中级社会工作师社会工作实务模拟38

中级社会工作师社会工作实务模拟38第一题(案例分析题)社会工作者小华在一个高端社区从事儿童与家庭服务。小华在工作中发现，很多家庭在儿童教育方面存在（江南博哥）一些问题和不足，严重影响着儿童的健康成长与个人发展，也影响着父母与子女的关系。为了帮助这些儿童家庭，小华陆续开展了以下活动：开展家庭自助小组和亲子互动团队等活动，指导家长如何更好地履行父母职责；以夫妻双方提高身心素养为基础，开展两性关系和家庭关系课堂，提升夫妻双方的能力；对问题家庭进行治疗和指导，改善家庭成员之间的关系，恢复家庭的正常功能；开展“家庭嘉年华”“趣味运动会”等活动，消除子女和父母之间的矛盾和隔阂，增进彼此之间的理解和支持。

经过一段时间的努力，许多儿童家庭有了较大的改善。于是，社会工作者小华准备结案，但是在与服务家庭进行沟通的时候发现，很多家庭表现出依依不舍，存在很多的顾虑和担心。为此，社会工作者小华为了打消诸多家庭的疑虑，帮助家庭回顾整个服务过程，明确各个家庭已经改善的地方；同时，进一步强化家庭中父母和儿童的改变和成长，巩固他们身上发生的改变；最后，小华对每个家庭的能力表示了肯定，并表示会进一步跟进服务，如果遇到问题，还可以及时跟社会工作者保持联络。

问题：1.

结合案例，说明社会工作者开展了哪些家庭支持服务促进儿童的健康成长。正确答案：社会工作者开展的家庭支持服务如下。

(1)亲职辅导。案例中提到“开展家庭自助小组和亲子互动团队等活动，指导家长如何更好地履行父母职责”。

(2)婚姻辅导。案例中提到“以夫妻双方提高身心素养为基础，开展两性关系和家庭关系课堂，提升夫妻双方的能力”。

(3)家庭辅导。案例中提到“对问题家庭进行治疗和指导，改善家庭成员之间的关系，恢复家庭的正常功能”。

(4)亲子关系辅导。案例中提到“开展‘家庭嘉年华’‘趣味运动会’等活动，消除子女和父母之间的矛盾和隔阂，增进彼此之间的理解和支持”。

2.

结案阶段，社会工作者应该如何帮助儿童家庭巩固已经取得的改变?正确答案：结案阶段，社会工作者可以通过以下举措巩固已经取得的改变。

(1)回顾工作过程。案例中提到“帮助家庭回顾整个服务过程，明确各个家庭已经改善的地方”。

(2)强化已有的改变。案例中提到“进一步强化家庭中父母和儿童的改变和成长，巩固他们身上发生的改变”。

(3)积极表达鼓励与支持。案例中提到“小华对每个家庭的能力表示了肯定，并表示会进一步跟进服务，如果遇到问题，还可以及时跟社会工作者保持联络”。

第二题(案例分析题)学校社会工作者小刘接待了前来求助的三年级学生小亮，小亮声称自己在学校里遭到了其他同学的暴力对待，社会工作者小刘与小亮的会谈记录如下。

社会工作者小刘：“小亮，你可以描述下你遭到暴力行为的经过吗?”

小亮：“那天放学回家的路上，有几个高年级的同学……”

此时，小亮身体有点颤抖，明显还有害怕的表现。

社会工作者小刘：“听了你的经历，我能够明白你现在的心情，那你需要我为你做些什么?”

小亮：“我也不知道你是否能够真正理解我的感受，也不知道你能帮我做些什么，我现在只想找个人说一下这个事情，否则我都不知道自己该如何生活了。但是我不知道找谁更合适，所以只好来找你了。”

社会工作者小刘：“我愿意做你的听众，你完全可以相信我，我是专业的社会工作者，我能够为你提供各种服务。”

小亮：“我现在特别想报仇，你能替我报仇吗?”

此时，小亮攥紧了拳头，眼神十分吓人。

社会工作者小刘：“我能理解你想报仇的心理，但是我们应该一起想办法避免这样的事情再次发生，而不是去跟你一起报仇，让问题更恶化，你觉得呢?”

小亮：“我想一想再来找你吧!”

第一次会谈结束。

问题：1.

结合案例，说明社会工作者小刘在会谈时面临了哪些挑战。

正确答案：社会工作者小刘在会谈时面临如下挑战。

(1)时刻留意服务对象对接受帮助的看法，并适时做出调整，案例中小刘问到“那你需要我为你做些什么”。

(2)服务对象表示怀疑和挑剔属于正常现象，社会工作者要以平常心对待，案例中小亮说到“我也不知道你是否能够真正理解我的感受，也不知道你能帮我做些什么”。

(3)需要时刻保持对服务对象的敏感性，案例中提到社会工作者观察到小亮的表现，如“小亮身体有点颤抖”“小亮攥紧了拳头，眼神十分吓人”等。

(4)社会工作者要避免表现出自己专业权威性，要与服务对象建立平等的关系，案例中小刘说到“我是专业的社会工作者，我能够为你提供各种服务”，没有做到这一点。

2.

依据危机介入模式，说明该暴力事件变成危机的原因。

正确答案：依据危机介入模式，该暴力事件变成危机的原因如下。

(1)该暴力事件阻碍了服务对象小亮目标的实现，主要体现在暴力事件威胁到了小亮的人身安全和身体健康。

(2)该暴力事件超出了服务对象小亮的能力范围，他解决不了该事件，所以才会寻求社会工作者的帮助。

(3)该暴力事件导致服务对象小亮出现了心理失衡，使他处于心力交瘁的状态，无法正常生活，小亮表示自己不知道该如何生活。

第三题(案例分析题)近年来，某小区养宠物狗的家庭越来越多。宠物狗给主人带来快乐的同时，也给小区带来了一些问题：狗的粪便随处可见，大型犬有时会惊吓小孩，夜晚狗的叫声经常会吵扰邻居，狗伤人事件时有发生……部分居民对此非常不满，常与养狗者发生冲突，社区的邻里关系受到了影响。尽管居委会通过调解暂时缓解了一些矛盾，但难以从根本上解决问题。

为此，社会工作者与居民代表讨论后，提出建立“养狗自律会”。他们在居民区张贴拟成立“养狗自律会”的海报，发放宣传单，征求居民的意见；邀请居委会、业主委员会、物业公司、居民代表参加座谈会，讨论解决办法。两周后，“养狗自律会”正式成立，推举了会长、秘书长，明确了监督员、宣传员等分工。“养狗自律会”通过社区民意调查形成了“错时遛狗、粪便自清”等自律公约。同时“养狗自律会”配合居委会、物业公司开展社区环境规划，修建狗便处理设施。一段时间后，养狗扰民问题基本得以解决，邻里关系得到改善，居民参与解决社区问题的意识和能力也得到了提高。

问题：1.

在本案例中，社会工作者的做法实现了社区社会工作的哪些目标?正确答案：在本案例中，社会工作者的做法实现了下列社区社会工作目标。

(1)促进居民参与，解决社区问题。在本案例中，社会工作者在解决养狗扰民问题时，注重社区居民的参与，每一步都由居民商讨自行解决，社会工作者只是起到一个组织引导的作用，最终养狗扰民问题基本得到解决。

(2)改善社区关系，提升社区意识。在本案例中，社会工作者注重协调居民与居委会、物业公司、业主委员会之间的关系，合理解决相应的问题，同时调解居民与居民之间的关系，促进居民社区意识的提高。

(3)挖掘社区资源，满足社区需求。社会工作者在处理问题时注重挖掘社区里的资源，培养社区骨干，“养狗自律会”即由社区居民骨干组成，同时利用社区居委会、物业公司等社区组织的相关优势，共同修建相关设施，满足社区的需求。

2.

结合案例指出社会工作者在推动告知、咨询、协商、共同行动和社区自治等不同层次的社区参与中采取的主要做法。

社区参与层次主要做法告知

咨询

协商

共同行动

社区自治

正确答案：社会工作者在推动告知、咨询、协商、共同行动和社区自治等不同层次的社区参与中采取的主要做法如下。

社区参与层次主要做法告知他们在居民区张贴拟成立“养狗自律会”的海报，发放宣传单咨询征求居民的意见协商邀请居委会、业主委员会、物业公司、居民代表参加座谈会，讨论解决办法共同行动两周后，“养狗自律会”正式成立，推举了会长、秘书长，明确了监督员、宣传员等分工社区自治“养狗自律会”通过社区民意调查形成了“错时遛狗、粪便自清”等自律公约。同时，“养狗自律会”配合居委会、物业公司开展社区环境规划，修建狗便处理设施

第四题(案例分析题)小周，某医院社工部的一名年轻的住院社工，主要负责医院急诊室的医务社会工作。入职一段时间后，计划对急诊室的医生与护士团队开展心理减压小组，并设计了一系列小组活动，其中的一场小组活动计划书，如下表所示。

“心轻松、心飞翔”减压小组小组目标小组内容与步骤提升急诊室医生与护士团队的自我减压能力1.破冰游戏。(4分钟)2.上次小组内容回顾。(2分钟)3.小组成员彼此分享遇到的困难和压力。(15分钟)4.协助医生与护士开展自我探索，更好地认识自我。(25分钟)5.教授医生、护士与急诊室病人及其家属建立关系的技巧。(25分钟)6.教授医生与护士帮助病人及其家属整合社会资源的技巧。(25分钟)7.本次小组活动总结。(2分钟)8.布置家庭作业。(2分钟)问题：1.

结合案例，说明小周设计的小组活动计划书有哪些问题与不足。

正确答案：小周设计的小组活动计划书存在以下问题。

(1)小组活动内容整体偏离小组目标。小组目标是“提升急诊室医生与护士团队的自我减压能力”，而活动设计中“自我探索”“建立关系的技巧”“整合社会资源的技巧”都与目标不相符。

(2)小组活动内容太多，并且没有合理分配时间。小组活动中主体内容太多，占用时间过长，并没有突出重点；内容太多容易导致组员精力不足，不能聚焦小组目标。

(3)小组活动总时长为100分钟，时间过长。面对时间紧张的医生和护士团队，小组时长尽量控制在60分钟内。

(4)小组活动形式单一。以讲授为主，缺乏新意，讲授知识难以调动组员的积极性，影响服务效果。

2.

修订并完善小周设计的小组活动计划书。正确答案：修订并完善小周设计的小组活动计划书如下表所示。

“心轻松、心飞翔”减压小组小组目标小组内容与步骤提升急诊室医生与护士团队的自我减压能力1.破冰游戏。(4分钟)2.上次小组内容回顾。(2分钟)3.开展减压游戏或活动，现场协助医生和护士减压。(15分钟)4.小组成员彼此分享自我减压的方法与技巧。(15分钟)5.榜样现身说法，邀请自我减压经验丰富的医生或护士分享相关经验。(15分钟)6.总结减压小技巧，并提醒组员及时练习。(5分钟)7.本次小组活动总结。(2分钟)8.布置家庭作业。(2分钟)

第五题(方案设计题)1.

某地区的复员退伍军人管理部门最近接待了几起复员退伍军人的信访事件，工作人员在与信访的复员退伍军人交流中了解到，有的军人表示退伍以后与家人、朋友的关系没有以前紧密了，感觉自己被疏离了；有的军人觉得政府忽略了他们，退伍以后并没有及时跟进解决他们遇到的一些困难；有的军人并不了解目前转业安置的国家政策，对退伍以后的就业安置有较大意见；有的军人想创业，但是对目前的就业市场和就业优惠政策不够了解；还有的军人本身缺乏学历和专业技能，在求职过程中屡屡受挫，导致情绪低落。针对以上复员退伍军人遇到的问题，复员退伍军人管理部门计划引入一家社会工作服务机构开展服务。

为了更好地帮助复员退伍军人重新建构社会支持网络，适应退伍以后的生活，社会工作服务机构计划针对该地区的复员退伍军人开展主题为“退伍不孤独，生活更出彩”的小组工作，解决他们遇到的问题。

要求：请依据小组执行阶段中的初期、中期、后期三个阶段撰写一份小组计划书(只需要列出需求评估、总目标、成员招募、具体目标、服务内容、服务形式即可)。

主题“退伍不孤独，生活更出彩”的小组计划书需求评估A理论指导(略)总目标B成员招募(只列出形式即可)C续表小组开展阶段

具体目标服务内容服务形式小组初期D1D2D3小组中期E1E2E3小组后期F1F2F3评估、预算、困难及应对策略(略)正确答案：主题“退伍不孤独，生活更出彩”的小组计划书需求评估A社会工作者通过问卷调查、访谈等方式了解复员退伍军人的需求如下：①重塑家人和朋友的关系网络；②解决实际生活困难；③了解国家就业政策和就业市场；④舒缓情绪问题：⑤提升个人就业能力理论指导(略)总目标B帮助复员退伍军人重新建构社会支持网络，适应退伍以后的生活，并提升就业能力，促进其就业成员招募C现场招募、海报招募、电话招募、微信等网络招募、熟人推荐等小组开展阶段

具体目标服务内容服务形式小组初期D1帮助复员退伍军人调整心态.缓解情绪压力D2通过小组活动分享当前的生活、精神状态及对退伍的看法等；邀请成功渡过这一阶段的复员退伍军人分享经验和方法；开展减压游戏，帮助复员退