航空旅客常旅客计划考核试卷

航空旅客常旅客计划考核试卷考生姓名：_________答题日期：_______得分：_______判卷人：_________

一、单项选择题（本题共20小题，每小题1分，共20分，在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的）

1.以下哪个不是航空公司常旅客计划的主要目的？（）

A.增加客户忠诚度

B.提高航空公司的盈利能力

C.降低航空公司的运营成本

D.提供积分兑换机票服务

2.常旅客计划中，会员一般通过以下哪种方式累积里程？（）

A.购买商品

B.预订酒店

C.搭乘航班

D.参加问卷调查

3.以下哪家航空公司的常旅客计划名为“凤凰知音”？（）

A.中国国际航空公司

B.中国东方航空公司

C.中国南方航空公司

D.海南航空公司

4.在航空公司的常旅客计划中，以下哪个级别通常代表最高会员级别？（）

A.银卡

B.金卡

C.白金卡

D.黑金卡

5.以下哪个不是常旅客计划中常见的会员权益？（）

A.优先登机

B.免费升舱

C.贵宾室使用权

D.购物折扣

6.若某航空公司常旅客计划规定每消费1元累积1里程，以下哪种消费方式不能累积里程？（）

A.购买经济舱机票

B.购买商务舱机票

C.购买打折机票

D.购买机场大巴票

7.在常旅客计划中，以下哪个环节可能会导致会员的里程被扣除？（）

A.会员升级

B.会员兑换礼品

C.会员搭乘合作航班

D.会员参与促销活动

8.以下哪家航空公司的常旅客计划与全球最大的酒店集团万豪国际达成合作？（）

A.中国国际航空公司

B.中国东方航空公司

C.中国南方航空公司

D.美国联合航空公司

9.在航空公司的常旅客计划中，以下哪个条件通常不影响会员级别的提升？（）

A.飞行次数

B.飞行里程

C.消费金额

D.年龄

10.以下哪个不是航空公司常旅客计划中里程兑换的主要方式？（）

A.兑换机票

B.兑换酒店住宿

C.兑换现金

D.兑换礼品

11.在航空公司的常旅客计划中，以下哪个环节可能导致会员里程过期？（）

A.会员长时间没有飞行

B.会员长时间没有登录账户

C.会员长时间没有兑换礼品

D.会员长时间没有更新个人信息

12.以下哪家航空公司的常旅客计划有“家庭账户”功能？（）

A.中国国际航空公司

B.中国东方航空公司

C.中国南方航空公司

D.阿联酋航空公司

13.在常旅客计划中，以下哪种行为可能导致会员账户被冻结？（）

A.会员频繁兑换里程

B.会员长时间没有飞行

C.会员违反航空公司规定

D.会员投诉航空公司

14.以下哪个不是航空公司常旅客计划中合作的酒店品牌？（）

A.喜来登

B.万豪

C.希尔顿

D.空中客车

15.在航空公司的常旅客计划中，以下哪个环节可能导致会员获得额外里程奖励？（）

A.会员兑换机票

B.会员参与问卷调查

C.会员在合作商户消费

D.会员升级会员级别

16.以下哪家航空公司的常旅客计划名为“蓝天飞翔”？（）

A.中国国际航空公司

B.中国东方航空公司

C.中国南方航空公司

D.海南航空公司

17.在航空公司的常旅客计划中，以下哪个权益通常需要会员支付额外费用？（）

A.优先登机

B.贵宾室使用权

C.增加免费行李额度

D.免费升舱

18.以下哪个不是航空公司常旅客计划中常见的里程兑换商品类型？（）

A.电子产品

B.家居用品

C.旅行用品

D.航空公司股票

19.在航空公司的常旅客计划中，以下哪个行为可能导致会员里程被扣除？（）

A.会员取消航班

B.会员更改航班

C.会员提前登机

D.会员退票

20.以下哪家航空公司的常旅客计划有“里程永久有效”的政策？（）

A.中国国际航空公司

B.中国东方航空公司

C.中国南方航空公司

D.阿联酋航空公司

二、多选题（本题共20小题，每小题1.5分，共30分，在每小题给出的四个选项中，至少有一项是符合题目要求的）

1.航空公司常旅客计划的会员通常可以通过以下哪些方式累积里程？（）

A.购买机票

B.使用信用卡消费

C.预订酒店

D.参加合作伙伴的促销活动

2.常旅客计划会员可能享有的权益包括以下哪些？（）

A.优先登机

B.优先行李托运

C.贵宾室使用权

D.机场停车优惠

3.以下哪些因素可能影响会员在常旅客计划中的会员级别提升？（）

A.飞行里程

B.飞行次数

C.消费金额

D.会员活跃度

4.以下哪些是航空公司常旅客计划中常见的里程兑换方式？（）

A.兑换机票

B.兑换酒店住宿

C.兑换商品

D.捐赠给慈善机构

5.以下哪些情况下，航空公司可能会调整常旅客计划的里程累积规则？（）

A.会员升级

B.航空公司合并

C.航空公司促销活动

D.法律法规变动

6.在常旅客计划中，以下哪些行为可能导致会员的里程被扣除？（）

A.退票

B.更改航班

C.逾期未兑换的里程

D.会员账户被冻结

7.以下哪些是航空公司常旅客计划合作商户的类型？（）

A.酒店品牌

B.零售商

C.金融机构

D.汽车租赁公司

8.以下哪些是航空公司常旅客计划中可能提供的额外里程奖励方式？（）

A.特定航班额外里程奖励

B.信用卡消费额外里程奖励

C.合作商户消费额外里程奖励

D.会员生日额外里程奖励

9.以下哪些情况下，会员的里程可能会过期？（）

A.会员长时间没有飞行

B.会员长时间没有登录账户

C.会员没有在规定时间内兑换里程

D.会员账户被注销

10.以下哪些是航空公司常旅客计划中的会员级别？（）

A.银卡

B.金卡

C.钻石卡

D.普通会员

11.以下哪些航空公司可能提供家庭账户功能？（）

A.中国国际航空公司

B.中国东方航空公司

C.中国南方航空公司

D.美国达美航空公司

12.以下哪些权益可能需要会员支付额外费用？（）

A.贵宾室使用权

B.优先登机

C.增加免费行李额度

D.航班延误保险

13.以下哪些是航空公司常旅客计划中可能提供的兑换商品类型？（）

A.电子产品

B.家居用品

C.旅行用品

D.礼品卡

14.以下哪些情况下，会员可能会被提升为高级会员？（）

A.飞行里程达到一定数量

B.飞行次数达到一定数量

C.在一定时间内消费金额达到一定数额

D.参加特定的促销活动

15.以下哪些是航空公司常旅客计划中可能提供的特殊服务？（）

A.个性化行程规划

B.专属客服

C.优先候补机位

D.优先安检通道

16.以下哪些因素可能影响会员在常旅客计划中的里程累积速度？（）

A.舱位等级

B.航空公司合作伙伴

C.特定的信用卡

D.会员的居住地

17.以下哪些是航空公司常旅客计划中可能包含的合作伙伴类型？（）

A.其他航空公司

B.酒店品牌

C.零售连锁店

D.食品饮料公司

18.以下哪些情况可能导致会员的常旅客账户被冻结或注销？（）

A.会员违反规定

B.会员账户长时间未活跃

C.会员进行欺诈行为

D.航空公司经营策略调整

19.以下哪些是航空公司常旅客计划中可能提供的会员专享活动？（）

A.会员专享折扣

B.会员专享航班

C.会员专享旅游套餐

D.会员专享赛事门票

20.以下哪些航空公司可能提供“里程永久有效”的政策？（）

A.美国联合航空公司

B.英国航空

C.法国航空

D.阿联酋航空公司

三、填空题（本题共10小题，每小题2分，共20分，请将正确答案填到题目空白处）

1.航空公司常旅客计划中，会员通过搭乘航班累积的里程通常被称为“______”。

2.在常旅客计划中，会员的级别通常分为普通会员、______、金卡、白金卡等。

3.若某航空公司规定每消费1元累积1里程，则购买一张2000元的经济舱机票，会员可以累积______里程。

4.会员在常旅客计划中兑换机票时，通常需要支付的税费被称为“______”。

5.会员在常旅客计划中，如果长时间没有飞行或账户活动，可能会导致里程______。

6.航空公司常旅客计划中，会员可以通过“______”功能将家庭成员的里程累积到同一账户中。

7.会员在常旅客计划中，如果违反了航空公司规定，可能会导致其账户被______。

8.在常旅客计划中，会员可以通过兑换里程来获得合作伙伴提供的“______”。

9.航空公司常旅客计划中，会员在特定时间内累积的额外里程奖励被称为“______”。

10.某些航空公司提供的常旅客计划中，会员的里程在一定条件下可以享受“______”有效期。

四、判断题（本题共10小题，每题1分，共10分，正确的请在答题括号中画√，错误的画×）

1.在航空公司的常旅客计划中，所有会员的里程累积速度都是相同的。（）

2.会员在常旅客计划中的级别越高，享受的权益越多。（）

3.会员可以通过支付额外费用来增加其在常旅客计划中的里程累积速度。（）

4.会员在常旅客计划中兑换的商品或服务，都可以随时退换。（）

5.里程永久有效的政策意味着会员的里程永远不会过期。（）

6.会员账户被冻结后，仍可以继续累积里程。（）

7.航空公司常旅客计划中，会员的里程只能用于兑换机票。（）

8.会员在常旅客计划中兑换机票时，可以完全使用里程抵扣票价和税费。（）

9.航空公司常旅客计划中的里程可以转让给其他会员。（）

10.在常旅客计划中，会员的飞行次数和飞行里程是决定会员级别的唯一因素。（）

五、主观题（本题共4小题，每题10分，共40分）

1.请简述航空公司常旅客计划的主要目的和作用，并举例说明常旅客计划如何增加客户忠诚度。（10分）

2.描述常旅客计划中会员级别的分类及其对应的权益，并讨论如何通过常旅客计划提升会员级别。（10分）

3.详细说明在航空公司常旅客计划中，会员如何累积里程以及里程的使用方式，同时讨论里程可能过期的情况及其预防措施。（10分）

4.分析航空公司常旅客计划中可能存在的问题和挑战，并提出相应的解决方案或改进建议。（10分）

标准答案

一、单项选择题

1.C

2.C

3.A

4.D

5.D

6.D

7.A

8.D

9.D

10.C

11.A

12.D

13.C

14.D

15.C

16.C

17.C

18.D

19.A

20.D

二、多选题

1.ABCD

2.ABCD

3.ABC

4.ABC

5.ABCD

6.AD

7.ABCD

8.ABCD

9.ABC

10.ABCD

11.AB

12.CD

13.ABCD

14.ABC

15.ABCD

16.ABC

17.ABCD

18.ABCD

19.ABCD

20.AD

三、填空题

1.飞行里程

2.银卡

3.2000

4.税费

5.过期

6.家庭账户

7.冻结

8.商品/服务

9.额外奖励

10.永久有效

四、判断题

1.×

2.√

3.√

4.×

5.×

6.×

7.×

8.×

9.×

10.×

五、主观题（参考）

1.航空公司常旅客计划的主要目的是增加客户忠诚度和提高客户满意度。通过提供积分累积、兑换机票、升舱、优先服务等权