2021年度助理物业管理师考试基础知识真题答案

第二某些物业管理基本(51〜150题，共100道题)

一、单项选取题(51〜110题，每题1分，共60分。每小题只有一种最恰当答案，请在答题

卡上将所选答相应字母涂黑)

51、如下关于各项物业管理原则理解中不对的是(C)。

(A)权责分明原则。是指物业管理有关各方即业主、业主大会、业主委员会、物业管理公司

等权利与责任应当非常明确。

(B)依法行事原则，是指在物业管理活动中要以有关法律、法规和订立《物业服务合同》或

《前期物业服务合同》为根据。

(C)业主主导原则，是指在物业管理活动中，业主永远是对。.

(D)服务第一原则.是指物业管理主线任务是服务，应寓管理于服务中。

52、当前，建设部对全国范畴内上报物业管理先进住宅社区进行考核验收后授予(D)称号。

(A)“全国都市文明住宅社区”

(B)“全国先进管理住宅社区”

(C)“全国都市物业管理先进住宅社区”

(D)“全国物业管理示范住宅社区”

53、依照《物业管理公司资质管理办法》国内物业管理公司注册资本至少应为(A)万元。

(A)10

(B)30

(C)50

(D)100

54、业主大会一项重要职责是(B)。

(A)提出选聘、辞退物业管理公司建议

(B)选聘、辞退物业管理公司

(C)组织实行选聘物业管理公司招标活动

(D)与物业管理公司订立物业服务合同

55、两个或两个以上公民或产权主体对同一房屋客体共同享有一种完全产权，即享有房屋

(B)

(A)区别所有权

(B)共有产权

(C)不同产权

(D)独立产权

56、依照中华人民共和国物业管理协会制定《普通住宅社区物业管理服务级别原则(试行)》

中三级原则，物业管理公司至少应保证载人电梯(C)正常运营。

(A)早6点至晚11点

(B)早6点至晚II点半

(C)早6点至晚12点

(D)全天24小时

57、物业已使用年限比较长，建筑物在某些方面不能满足新建筑条例或规范规定，建筑物存

在较明显物理磨损和功能陈旧，但仍能满足低收入承租人需求。因租金较低，尚可保持合理

出租率，此类写字楼属于(C)写字楼。

(A)甲级

(B)乙级

(C)丙级

(D)丁级

58、写字楼(B)由折旧费、维修费、管理费、利息、地租、税金、保险费、利润8项构成。

(A)成本租金

(B)商品租金

(C)基本租金

(D)比例租金

59、在零售商业物业租赁中，比例租金普通是作为基本租金附加某此收取，普通仅对超过承

租人某一预定营业额之外某些收取比例租金，如果承租人营业额达不到该营业额，则按基本

租金收取如果某承租人基本租金为2万元/月，以营业额5%作为比例祖金，则只有当承租人

月营业额超过(C)万元时，才应对超额某些营业额收取比例租金。

(A)2

(B)20

(C)40

(D)80

60、依照关于规定，工业区锅炉废水必要通过冷凝降温至(D)如下后才干排入公共污水

管道。

(A)15℃

(B)25℃

(C)35℃

(D)45℃

61、依照建设部《全国物业管理示范工业区原则及评分细则》规定，全国物业管理示范工业

区在基本管理方面至少应做到(D),设立服务电话。

(A)建立8小时值班制度

(B)建立12小时值班制度

(C)建立18小时值班制度

(D)建立24小时值班制度，

62、物业管理法律关系中权利享有者和义务承担者，是物业管理法律关系构成要素中(A)

(A)主体

(B)客体

(C)载体

(D)内容

63、(B)是指由国家特定政权机关制定或承认而具备普遍约束力，反映执政集团对物业管理

社会秩序利益规定和组控意志，并依托政权强制力量保证明行，用以组控物业管理社会关系

中某一类详细关系或某一详细活动类型行为规范。

(A)物业管理政策

(B)物业管理法律规范

(C)物业管理关系

(D)物业管理法律关系

64、吊销违规物业管理公司资质证书，属于(B).

(A)行政处分

(B)行政惩罚

(C)追究民事贡任

(D)追究刑事责任

65、依照国家发展和改革委员会与建设部于7月19日联合发布(物业服务收费明码标价规

定》：“实行明码标价物业服务收费原则等发生变化时，物业管理公司应当在执行新原则前

(A),将所标示有关内容进行调节。并应标示新原则开始实行日期。”

(A)l个月

(B)3个月

(C)6个月

(D)12个月

66、《物业管理条例》规定，建设单位在物业管理区域内不按照规定配备必要物业管理用房,

由县级以上地方人民政府房地产行政主管部门责令限期改正，予以警告，没收违法所得，并

处(A)罚款。

(A)10万元以上50万元如下

(B)5万元以上20万元如下

(C)3万元以上1O万元如下

(D)l万元以上3万元如下

67、《前期物业管理招标投标管理暂行办法》规定，前期物业管理评标委员会由招标人代表

和物业管理方面专家构成.成员为(B)人以上单数。

(A)3

(B)5

(C)7

(D)9

68、如下表述中(D)不符合《物业服务收费管理办法》规定。

(A)物业管理公司已接受委托实行物业服务并相应收取服务费用，其她部门和单位不得重复

收取性侦和内容相似费用

(B)物业共用部位，共用设施设备大修、中修和更新、改造费用，应当通过专项维修资金予

以列支，不得计入物业服务支出或者物业服务成本

(C)物业发生产权转移时，业主或者物业使用人应当结清物业服务费用或者物业服务资金

(D)业主与物业使用人商定由物业使用人交纳物业服务费用或者物业服务资金.从其商定，

业主不负连带交纳责任

69、房屋接管交付使用后，如发生隐敝性重大质量事敲，应由接管单位会同建设、设计、施

工等单位，共同分析研究，查明因素。如属施工、材料因素，应由(C)负责解决。

(A)设计单位

(B)施工单位

(。建设单位

(D)接管单位

70、房地产开发项目(A),由政府建设行政主管部门负责.构成综合验收小组，对施工质量

和设计质量进行全面检查和质量评估。

(A)竣工验收

(B)接管验收

(C)使用验收

(D)设计验收

71、在办理新建物业承办验罢手续时，建设单位应当向物业管理公司移送资料中不涉及(B)o

(A)竣工验收资料

(B)物业销售资料

(C)物业质量保修文献

(D)物业使用阐明文献

72、按照(物业管理条例)规定，物业管理公司在物业服务合同终结时，(B)不必交给业

主委员会。

(A)竣工验收资料

(B)寻常物业管理工作总结

(C)物业使用阐明文献

(D)物业质量保修文献

73、业主为物业管理公司定出最低年租金收入任务和物业维修养护指标，完毕后按租金收入

一定比例支付物业服务费，这种测算收益性物业服务费办法是(D)o

(A)成本法

(B)市场法

(C)定额法

(D)比例法

74、(B)是在预收物业服务资金中按商定比例或者商定数额提取酬金支付给物业管理公司，

别的所有用于物业服务合同商定支出，结余或者局限性均由业主享有或者承担物业服务计费

方式。

(A)包干制

(B)酬金制

(C)成本价

(D)市场价

75、依照国家发展和改革委员会、建设部印发《物业服务收费明码标价规定》，负责对物业

管理公司执行明码标价规定状况实行监督检查部门是(B)。

(A)房地产行政主管部门

(B)政府价格主管部门

(C)业主委员会

(D)居民委员会

76、物业管理区域内，供水、供电、供气、供热、通有线电视等单位应当向最后顾客收取关

于费用。物业管理公司接受委托代收上述费用，可向(C)收取手续费。

(A)业主

(B)最后顾客

(C)委托单位

(D)政府部门

77、物业管理公司应定期向(C)公开物业服务费收支状况，接受监督。

(A)；房地产行政主管部门

(B)公司员工

(C)业主和使用人

(D)行业协会。

78、以询问方式作为收集资料手段，以被询问人答复作为调查资料根据市场调查办法是(A)

(A)直接调查法

(B)预测法

(C)观测法

(D)实验法

79、依照建设部发布《都市房屋租赁管理办法》规定.房屋租赁当事人应当在租赁合同订立

后(C)日内，到市、县人民政府房地产管理部门办理登记备案手续。

(A)10

(B)15

(C)30

(D)60

80、物业管理公司寻常客户关系管理工作内容不涉及(B)。

(A)宣传关于物业管理知识和有关政策法规

(B)协调客户与政府关系

(C)将物业管理区域内某些重要事情及时告知客户

(D)客户报修、投诉后回访

81、为了及时理解客户对物业服务意见、建议以及满意状况.中华人民共和国物业管理协会

发布《普通住宅社区物业管理服务级别原则(试行)》中一级、二级、三级原则都规定物业管

理公司每年至少1次征询业主对物业服务意见.并且三个级别物业服务客户满意率分别应达

到

(D似上。

(A)98%,95%,90%

(B)90%,85%,80%

(085%,80%,75%

(D)80%,75%,70%

82、实行社区专项活动环节中不涉及(A)。

(A)建立客户信息档案

(B)制定活动实行方案

(C)做好活动筹办工作

(D)开展详细活动

83、房屋构造施工图中惯用构件代号“KB，表达是(C)。

(A)楼梯板

(B)墙板

(C)空心板

(D)槽形板

84、房屋给排水施工图中惯用图例符号“''表达是()。

(A)闸阀

(B)截门

(C)流量表

(D)洗脸盆

85、下列房屋供暖施工图暖通空调设备惯用图例符号中，()代表加湿器。

86、依照房屋完损级别评估原则，房屋构造构件完好，装修和设备齐全完整，管道畅通，现

状良好，使用正常：或虽个别分项有轻微损坏，但普通通过小修就能修复房屋，属于(A)。

(A)完好房

(B)基本完好房

(C)普通损坏房

(D)严重损坏房

87、物业管理区域房屋完好率是区域内(C)比例。

(A)完好房建筑面积占总房屋建筑面积

(B)基本完好房建筑面积占总房屋建筑面积

(。完好房建筑面积和基本完好房建筑面积占总房屋建筑面积

(D)完好房建筑面积占完好房建筑面积和基本完好房建筑面积之和

88、当业主或使用人房屋自用部位必要修缮，而房屋修缮负责人不及时修缮，或者在房屋修

缮时，遭到负责人借故阻挠，或发既有也许导致房屋危险状况浮现时，房管部门可采用“排

除解危强制办法，费用由(C)承担。

(A)房屋所有人

(B)房屋使用人

(C)房屋修缮负责人

(D)房屋管理者

89、整幢房屋门窗整修属于房屋(B)工程。

(A)小修

(B)中修

(C)大修

(D)翻修

90、如下物业管理公司对业主房屋装修进行管理做法中不对的是(D)。

(A)在发给业主《住户手册》中写明业主进行房屋装修时应遵循关于规定和程序

(B)与装修人订立房屋装修管理服务合同

(C)将房屋装修工程禁止行为告知装修人

(D)对违背法律、法规和装饰装修管理服务合同，及时依法进行惩罚

91、房屋附属设备(D)保养是设各操作人员对设各进行经常性保养工作，重要涉及定期检查、

清洁和润滑.发现小故障及时排除.做好必要记录等。

(A)一级

(B)二级

(C)三级

(D)寻常

92、物业管理区域内房屋附属设备设施每日运营记录应当由(A)填写，

(A)设备操作人员

(B)设备维修养护人员

(C)设备养护班组长

(D)工程部经理

93、房屋附属设备(A)工程是指对设备进行寻常保养、检修及为排除运营故障而进行局部维

修，普通只要修复、更换少量易损零件，调节较少某些机件和精度。

(A)零修

(B)中修

(C)大修

(D)更新改造

94、物业管理公司普通应当(C)对物业管理区域内空调主机作一次全面技术性能检杳。

(A)每月

(B)每季度

(。每年

(D)每三年

95、物业管理区域内特种设备所有维护保养、应急抢修、寻常小修均由专业维修保养公司负

责设各维修养护委托合同，是(B)合同。

(A)特大包

(B)大包

(C)申包

(D)小包

96、智能化建筑一种重要特点是(A)。

(A)节能

(B)费电

(C)给排水设备故障难以发现

①)需要管理人员较多

97、建筑设备自控系统运营管理及维修养护规程规定.网络控制器、控制计算机故障普通应

于(。小时内修复

(A)l

(B)2

(C)4

(D)8

98、采用封闭式管理物业管理区域。物业入口处应有保安人员①)。

(A)每天8小时值班。其她时间自由出入

(B)每天白天值班，其她时间自由出入

(C)每天夜间值班，其她时间自由出入

①)24小时值班，外来人员进入须登记

99、电子巡更装置是一种(D)电子设备。

(A)记录进入物业管理区域人员和车辆

(B)用于监测火灾火警

(。记录维修人员维修工作量

①)记录保安人员巡逻与否到位

100、物业管理区域内火灾防止总复制人普通由物业管理公司(A)承担。

(A)管理项目总负责人

(B)安保部经理

(C)客服部经理

(D)安保部消防主管

101、依照功能规定和居住区规模大小，居住区道路普通可分为3级或4级，其中(A)是居

住区次要道路，解决居住区内部联系。

(A)居住社区级道路

(B)宅前小路

(C)居住组团级道路

(D)居住区级道路

102、按照关于规定，国内普通新建居住区绿化用地占建设用地总面积比例至少应达到(C)。

(A)10%

(B)20%

(030%

(D)40%

103、《中华人民共和国大气污染防治法》规定：在露天焚烧秸秆、落叶等产生烟尘污染物

质，要责令其停止违法行为；情节严重，可以处(A)如下罚款。

(A)200元

(B)300元

(C)400元

(D)500元

104＞在IS014000系列原则中，制定环境管理体系原则、体系和支持技术通用指南是(B)。

(A)ISO14001

(B)ISO14004

(C)IS014010

(D)IS01401I

105、将公司保洁制度、各项保洁管理工作规定以及每一种工作岗位职责告知保沽部每一位

员工，使她们可以自觉地按照详细岗位职责去规定自己，这应是(C)二作职责。

(A)保洁部经理

(B)保洁技术人员

(C)保洁班组长

(D)保洁员

106、物业管理区域内垃圾清运应做到每口清运率(D)

(A)50%

(B)80%

(C)90%

(D)100%

107、中华人民共和国物业管理协会制定《普通住宅社区物业管理服务级别原贝I」(试行)》中

保洁服务一项一级、二级和三级原则规定电梯厅、楼道每日清扫次数分别为(C)o

(A)3,2,1

(B)l,2,3

(C)2,1,1

(D)2,2,1

108、居住区绿化普通应以(A)为主，注意合理布局。

(A)植物造园

(B)园林小品

(。苗圃花圃

(D)假山水池

109、培训是公司人力资源管理一项重要士作，在物业管理公司中有必要接受业务培训人员

范畴是(C)。

(A)部门经理

(B)技术人员

(C)所有员工

①)某些普通员工

110、对理论性、知识性较强物业管理专业培训效果进行考核最佳办法是(A)o

(A)笔试

(B)口试

(。技能竞赛

(D)实际模仿

二、多项选取题(111〜140题，每题1分，共30分。每题有各种答案对的，请在答题卡上将

所选答案相应字母涂黑。错选、少选、多选，均不得分)

111、依照《中华人民共和国行业原则房地产业基本术语原则》，(ABC)不但涉及有关物

质实体.并且涉及依托于物质实体上权益。

(A)物业

(B)房地产

(C)不动产

(D)土地

112、依照《物业管理条例》规定.房地产行政主管部门对寻常物业管理活动监督管理职责

涉及(ABC)等。

(A)制定物业管理区域划分办法

(B)对物业管理区域内公共建筑和共用设施使用性质变化进行审批

(C)指引业主大会成立

(D)对业主委员会委员人选进行审批

113、学校物业管理特点涉及(BCD)。

(A)保洁工作专业性不强

(B)物业管理时段性强

(C)对安全管理规定高

(D)物业管理没有互动性

114、如下(ABCD)符合《中华人民共和国合同法》关于规定。

(A)合同生效后，当事人不得因姓名、名称变更而不履行合同义务

(B)合同生效后.当事人不得因法定代表人、负责人、承办人变动而不履行合同义务

(C)当事人如果协商一致，可以变更合同

(D)当事人如果协商一致，可以解除合同

115、如下关于国内物业管理政策与法律之间关系表述.对的是(ABD)。

(A)政策与法律之间有着本质区别

(B)政策与法律是互相联系

(C)法律是政策根据

(D)政策是法律根据

116、依照《物业管理条例》,如下表述中对的是(ABC)。

(A)业主大会作出决定，必要经与会业主所持投票权1/2以上通过

(B)业主大会作出辞退物业管理公司决定，必要经与会业主所持投票权2/3以上通过

(C)业主大会会议应当有物业管理区域内持有1/2以上投票权业主参加

(D)业主大会会议应当有物业管理区域内持有2/3以上投票权业主参加

117、(CD)符合建设部《前期物业管理招标投标管理暂行办法》规定。

(A)在任何状况下，住宅建设单位都必要通过招投标方式选聘具备相应资质物业管理公司进

行前期物业管理

(B)招标人采用邀请招标方式，应当在公共媒介上发布招标公示

(C)新建现售商品房项目应当在现售前30日完毕物业管理招标投标工作

(D)非出售新建物业项目应当在交付使用前90日完毕物业管理招标投标工作

118、依照《业主大会规程》规定，业主筹办成立业主大会.应当组建业主大会筹办组.筹

办组应当做好(BCD)等项筹办工作。

(A)拟定初次业主大会会议召开时间、地点、形式和内容

(B)确认业主身份.拟定业主在初次业主大会会议上投票权数

(C)拟定业主委员会委员候选人产生办法及名单

(D)参照政府主管部门制定示范文本.拟定《业主大会议事规则》(草案)和《业主公约》(草

案)

119、如下部门规章中，建设部已宣布废止有(CD)

(A)《都市危险房屋管理规定》(建设部令第4号.1989年11月21日发布)

(B)《都市房屋修缮管理规定》(建设部令第II号.1991年7月8日发布)。

(C)《都市公有房屋管理规定》(建设部令第34号，1994年3月23日发布)

(D)(都市房屋白蚁防治管理规定)(建设部令第72号，1999年10月25日发布)

120、依照《房屋接管验收原则》，新建物业质量与使用功能接管验收原则应达到(ABD)。

(A)砖石构造没有明显裂缝

(B)木构造无蚁害

(C)两层以上房屋在公用部位设立屋面检修孔

(D)楼地面没有裂缝和脱皮现象

121、原有物业接管验收重要内容涉及(ABC)等。

(A)从外观检查建筑物整体变异状态

(B)检查房屋构造、装修和设备完好与损坏限度

(C)查检房屋使用状况

①)评估房屋完损限度

122、物业管理公司提前辞退普通发生在物业服务合同履行过程中双方发生争议时，解决争

议对的办法有(ABCD)。

(A)双方充分协商

(B)提请物业管理行政主管部门调解

(C)提交仲裁机构进行仲裁

(D)提交法院依法裁决

123、依照国家发展和改革委员会与建设部联合制定《物业服务收费管理办法》规定，物业

服务成本或者物业服务支出构成中应涉及(ABCD)。

(A)物业管理公司房屋维修设备购买费

(B)管理服务人员加班费、服装费

(C)物业管理公共区域节日装饰费

(D)物业管理公共区域垃圾桶购买费

124、测算物业服务费原则涉及(ABC)等。

(A)严格控制成本原则

(B)业主满意原则

(C)区别对待原则

(D)合理、公开以及费用与业主承受能力相适应原则

125、依照、v物业服务收费管理办法》.建设单位与物业买受人订立买卖合同，应当商定

物业管理服务内容、服务原则、(AC)等内容。

(A)收费原则

(B)收费地点

(。计费方式

(D)计费起始时间

126＞业主违背物业服务合同商定逾期不交纳服务费用或者物业服务资金。(AB)应当督促

其限期交纳。

(A)业主委员会

(B)业主大会

(C)物业管理公司

(D)居委会

127、依照《都市房屋租赁管理办法》规定.房屋租赁关于政策重要有(BD)等。

(A)房屋租赁期限届满后，承租人需要继续租用.应当在租赁期限届满前6个月提出，并经

出租人批准，重新订立租赁合同.

(B)租赁期限内.房屋出租人转让房屋所有权，房屋受让人应当继续履行原租赁合同规定

(C)承租人拖欠租金合计3个月以上，HI租人有权终结合同。收回房屋

(D)房屋转租期间，原房屋租赁合同变更、解除或者终结，转租合同也随之相应变更、解除

或者终结

128、物业管理人员与客户沟通技巧有(ABCD)。

(A)耐心倾听

(B)反馈信息

(。协调矛盾

(D)解决疑难

129、客户关系管理年度筹划应涉及(ABCD)等项内容。

(A)客户状态分析

(B)本年度客户关系管理详细内容和重点

(C)本年度客户关系管堡实行方式

(D)本年度客户关系管理实行时间与人员

130、物业管理公司可以在物业管理区域内开展专项活动有(AC).

(A)棋牌有奖比赛

(B)全国性中小学生有奖数学竞赛

(C)网络游戏比赛

(D)物业管理区域内业主手工艺品制作比赛

131、危房划分，一定要依照(ABC)等因素而定。

(A)房屋构件损坏范畴

(B)房屋构件损坏限度

(C)房屋构件损坏对周重环境危害限