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文档简介

江西现代职业技术学院市场营销实务项目三消费者购买行为分析主讲刘芳

正式购买搜集信息认识需要评估比较购后行为消费者的购买决策过程是否采取行动理想状态与感知的现实状态之间差距的大小或强度；该问题的相对重要性。取决的因素意识到某问题

问题认知一、认识需要

被动型问题主动型问题消费者尚未意识或经提醒后可能意识到的问题正常情况下消费者能意识到的问题意识问题存在产品解决问题提供有效证据说明产品优点问题类型含义营销对策消费者问题的类型（从营销角度看）

信息来源渠道记忆来源（内部信息）个人来源商业来源公共来源经验来源外部信息二、搜集信息

确定采用什么评价标准

确定各评价标准的相对重要性

对不同方案在具体评价标准上的表现进行判断，给出相应的评价值三、评估比较

购买意向他人态度购买风险意外情况购买行动影响消费者购买意向转化为购买决定的因素四、正式购买

购后行为满意不满意宣传不宣传采取行动不采取行动诉之公众媒介披露个人行为诉之法律机构投诉要求退换抵制购买告诫他人购后感觉和行为五、购后行为

以前的产品与品牌体验关于该品牌绩效的预期对该品牌实际绩效的评价预期绩效与实际绩效差距的评价预期＞实际（情绪不满）

预期≈实际（期望证实）

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