2022-2023年军队文职人员招聘之军队文职管理学自我检测试卷A卷附答案

2022年-2023年军队文职人员招聘之军队文职管理

学自我检测试卷A卷附答案

单选题（共40题）

1、火灾报警控制器运行数据存储单元能记录消防设备运行状态信息，下列关于

其记录信息说法错误的是（）。

A.与火灾报警控制器连接的全部火灾报警触发器件的火灾报警信息、屏蔽状态

信息、故障报警信息、监管报警信息、手动/自动状态信息等消防设备运行状态

信息

B.联动控制启动按钮（键）的动作信息

C.与火灾报警控制器连接的全部火灾报警触发器件的启动信息、反馈信息、屏

蔽状态信息、报警故障信息、手动/自动状态信息等消防设备运行状态信息

D.火灾报警控制器的开机、关机和复位、检查、时钟调整等操作信息

【答案】C

2、组织系统中权力效应的决定性因素是（）。

A.组织的人数规模

B.成员的学历水平

C.领导的个人风格

D.个人的从属地位

【答案】D

3、下列现象中，（）可以从需要层次理论中得到合理解释。

A.志士不饮盗泉之水，廉者不食嗟来之食

B.仓康实而知礼节，衣食足而知荣辱

C.宁为玉碎，不为瓦全

D.玉不琢不成器，人不学不知义

【答案】B

4、科技产品属于（）。

A.纯公共产品

B.私人产品

C.准公共产品

D.企业产品

【答案】C

5、政策的调控功能常常表现出特有的（），即鲜明地强调政府工作的侧重

点。

A.权威性

B.合法性

C.系统性

D.倾斜性

【答案】D

6、下列不能解决气压罐内供水量不足的是（）。

A.关闭泄水阀门

B.维修或更换控制阀

C.根据气压罐设计值，检查并标定有效容积、水位及工作压力

D.检查气压罐管路系统

【答案】B

7、下列不属于控制器主电故障原因的是（）。

A.市电停电

B.电源线接触不良

C.主电熔断器熔断

D.控制器损坏

【答案】D

8、下列灭火器应进行报废的是（）。

A.干粉型灭火器超过出厂时间8年

B.水基型灭火器超过出厂时间5年

C.瓶体外部涂层脱落面积约占气瓶总面积的1/3

D.铭牌上永久性标志内容无法辨认

【答案】D

9、为维持人体正常的生理功能，每日膳食必需脂肪酸的供能不应少于总能量摄

入的（）。

A.0.5%

B.1%

C.5%

D.3%

【答案】B

10、刘某，男，46岁，年幼时父母离异，现在跟父亲和姐姐一起生活，不再与

母亲来往，刘某小学时特别调皮，经常惹事，父亲脾气暴躁，常对他拳脚相

加。刘某与父亲的关系一直很紧张，和姐姐则比较亲好。1992年，刘某因严重

犯罪被判无期徒刑、剥夺政治权利终身。服刑期间，刘某因表现良好多次被减

刑，2008年底假释回家，按规定接受社区矫正。回家后刘某与父亲同住。父亲

靠退休金生活，经济比较紧张，对刘某给家庭造成的影响耿耿于怀，常常冷嘲

热讽。姐姐在大型超市当理货员，工作十分辛苦，家里经济条件不好，但她还

是非常关心弟弟，常常送些生活用品并帮忙洗洗涮涮。刘某觉得姐姐生活不容

易，不愿给姐姐添麻烦。目前，刘某没有固定工作，仍单身一人。看着昔日的

同学、朋友都已成家立业，他也很想做点事情，可是做生意没本钱，找工作没

技能。在屡屡碰壁后，刘某牢骚满腹，情绪很不稳定，在接受社区矫正初期非

常抵触。社区工作者安排他定期参加社区公益劳动，但刘某经常迟到。

A.社区服务

B.社区照顾

C.社区卫生

D.社区矫正

【答案】C

11、行政自由裁量分为三个发展阶段。在第三个阶段，行政自由裁量的基本理

念是（）。

A.管理社会

B.服务社会

C.统治社会

D.法治社会

【答案】B

12、下列表述，正确的一句是（）。

A.普发性公文与专发性公文的公文编号是一样的

B.普发性公文与专发性公文的公文编号是不同的

C.普发性公文的公文顺序号一般不要加“第”字

D.专发性公文的公文顺序号一般要加“第”字

【答案】B

13、下列表述，正确的一句是（）。

A.通知适用于传达要求下级机关办理的事项

B.通知不适用于传达要求下级机关办理的事项

C.通知主要是上行文，一般不能对下级发送

D.通知以会议通知为主

【答案】A

14、下列关于化学氧消防自救呼吸器防护头罩漏气系数说法正确的是（）。

A.防护头罩眼区的漏气系数应不大于20%,面罩的漏气系数应不大于5%

B.防护头罩眼区的漏气系数应不大于20%,面罩的漏气系数应不大于10%

C.防护头罩眼区的漏气系数应不大于10%,面罩的漏气系数应不大于5%

D.防护头罩眼区的漏气系数应不大于10%,面罩的漏气系数应不大于10%

【答案】A

15、下列表述，正确的一句是（）。

A.当一个机关遇到自己无权做主和无力做主的事情时，应该及时向另一个机关

请示，以免影响工作

B.当一个机关遇到自己无权做主和无力做主的事情时，应该及时向上级机关请

求批准，以免影响工作

C.当一个机关遇到自己有力做主却无权做主的事情时，应该及时向上级机关请

求指示，以免影响工作

D.当一个机关遇到自己有力做主却无权做主的事情时，应该及时向上级机关请

求批准，以免影响工作

【答案】D

16、特种部队某排接受了一项紧急任务，该任务的完成需要进行严密的控制，

同时又要争取时间、加快速度，在这种情况下，最适合采用（）。

A.Y式沟通网络

B.全通道式沟通网络

C.轮式沟通网络

D.环式沟通网络

【答案】C

17、火灾报警控制器发出并显示火警信号后的操作错误的是（）。

A.消防值班人员应首先按下“消音”键消音，再根据火灾报警控制器显示的火

警信息确定报警点的具体位置

B.随后消防值班人员到现场进行火灾确认

C.当确有火灾发生时，现场人员需要立即使用对讲机或附近的消防电话分机向

消防控制室反馈火灾确认信息，并需根据火灾燃烧规模情况决定利用现场附近

灭火器材进行现场扑救或立即疏散转移人员

D.值班人员在接到现场火灾确认信息后，必须立即启动警报装置，同时拨打

“119”火警电话向“119”火警调度指挥平台报告火警

【答案】B

18、干粉灭火器压力指示器的标识为（）。

A.F

B.M

c.s

D.T

【答案】A

19、下列表述，正确的一句是（）。

A.同意性批复就是对于上级机关的请示事项表示同意的批复

B.同意性批复的写法有两种，一种是批准请示事项，另一种是不但批准请示事

项，同时还有针对性地提出指示性意见

C.同意性批复提出的指示性意见，没有指导作用

D.同意性批复是上行文，使用范围比较广泛

【答案】B

20、我国从20世纪70年代末80年代初开始在经济体制和政治体制上实行全面

改革，改革使政府问关系在权力分配上趋向于（）。

A.地方分权主义

B.均权主义

C.集权主义

D.财政联邦主义

【答案】A

21、需要发文机关审议的重要公文文稿，审议前由（）进行初审。

A.机关负责人

B.本部门（科室）负责人

C.发文机关办公厅（室）

D.文秘部门

【答案】C

22、下列不属于吸气式感烟火灾探测器误报原因的是（）。

A.现场环境空气洁净度不够

B.探测灵敏度等级设置不合理

C.过滤器污染

D.探测器使用环境存在快速温升

【答案】D

23、当有火灾探测器火灾报警信号输入时，区域型火灾报警控制器在（）内发

出火灾报警声、光信号。

A.3s

B.5s

C.10s

D.20s

【答案】C

24、下列关于灭火器外部可视零部件的功能说法错误的是（）。

A.筒体（或瓶体）是贮存灭火剂和驱动气体的容器

B.阀门是用于密封筒体（或瓶体）和控制灭火剂喷射的部件

C.提把是用于开启或关闭阀门及控制灭火剂间歇喷射的部件

D.阀门开启手柄是开启或关闭阀门的部件

【答案】C

25、公共转移性支出直接表现为（)O

A.政府资金有偿的单方面转移

B.企业资金有偿的单方面转移

C.政府资金无偿的单方面转移

D.企业资金无偿的单方面转移

【答案】C

26、相对而言，（）活动最容易通过市场的方式提供。

A.基础科学研究

B.应用技术研究

C.人文科学研究

D.应用基础研究

【答案】B

27、行政理性的合法性限度指的是（）。

A.依法行政

B.合埋行政

C.民主行政

D.高效行政

【答案】A

28、湿式报警阀组漏水，经检查是报警管路警铃试验阀处渗漏，下列属于其维

修方法的是（）。

A.关紧排水阀门

B.更换阀瓣密封垫

C.检查系统侧管道接口渗漏点

D.警铃试验阀损坏的，予以更换

【答案】D

29、行政正义实现的根本途径是（）。

A.理念正义

B.制度正义

C.程序正义

D.行为正义

【答案】C

30、公共事业管理的核心是（）。

A.市场

B.公众

C.政府

D.企业

【答案】C

31、消防水源是指开展消防工作时所需要的水源，下列不属于消防水源的是

（）O

A.天然水源

B.消防水池

C.市政供水管网

D.水泵接合器

【答案】D

32、下列关于减压阀流量特性的说法正确的是（）。

A.对直接作用式减压阀不大于出口压力的10%,对先导式减压阀不大于出口压

力的5%

B.对直接作用式减压阀不大于出口压力的20%,对先导式减压阀不大于出口压

力的10%

C.对直接作用式减压阀不大于出口压力的10%,对先导式减压阀不大于出口压

力的20%

D.对直接作用式减压阀不大于出口压力的5%,对先导式减压阀不大于出口压力

的10%

【答案】B

33、（）适用于对重要事项作出决策和部署、奖惩有关单位和人员、变更或者

撤销下级机关不适当的决定事项。

A.决议

B.决定

C.公报

D.通报

【答案】B

34、下列关于化学氧消防自救呼吸器防护头罩性能要求的说法错误的是（）。

A.呼吸器在防护性能试验开始2min内贮气袋中氧体积分数应不小于17%,其余

防护时间内氧体积分数应不小于21%

B.在防护时间内，贮气袋中二氧化碳体积分数应不大于L5%,最大应不大于

5.0%

C.在防护时间内，吸气温度应不高于60℃

D.在防护时间内，吸气阻力与呼气阻力之和应不大于1600Pa,且吸气或呼气的

单个阻力最大应不大于lOOOPa

【答案】B

35、下列不属于公共政策的是（）。

A.《中华人民共和国选举法》

B.《中共中央关于加快水利改革发展的决定》

C.《古生物化石保护条例实施办法》

D.《中国铁路总公司员工考核办法》

【答案】D

36、养老命题已经横亘在中国社会发展的路径之中，不容轻视。去哪里养老？

让谁养老？与庞大的老年群体相比，养老服务业的发展并不乐观。据调查，目

前我国的养老机构能为老人提供的养老服务寥寥无几。大部分的养老，还依然

托付于忙碌着生计的子女，甚至依靠尚有劳动力的老伴、老友。虽然社会保障

网渐织渐密，不少地方也出台诸多政策，借助民间力量，鼓励家庭养老，但这

还远远不够。养老服务这个“朝阳产业”，何时能解“夕阳焦虑”？近年，随

着我国老龄化社会的加剧，养老问题越发受到重视。在政策层面，国家出台了

《国务院关于加快发展养老服务、业的若干意见》等一系列文件来指导养老服

务领域的发展。2015年11月初.国家全面放开一孩生育，社会对于“人口老龄

化”“养老”等问题的讨论再次转热。政府作为国家权力的执行机关，更应重

视“边富边老”这一社会问题，责无旁贷地以主导者身份，在充分尊重和发挥

市场规律的前提下引导市场，努力构建良性的政社关系，确保社会、经济同步

发展，满足日益扩大的养老需求。

A.是政府由权力政府向责任政府转变的表现

B.体现了政府的文化职能

C.通过政府提供公共服务可以促进社会公平正义的实现

D.发挥政府的引导作用，更能提高资源配置效率

【答案】B

37、收文办理的第二道程序是（）。

A.核发

B.登记

C.签收

D.注办

【答案】B

38、利用出口压力变化直接控制阀瓣运动的减压阀属于哪种分类的减压阀

（）O

A.先导式可调减压阀

B.薄膜式减压阀

C.直接作用式减压阀

D.活塞式减压阀

【答案】C

39、公文拟制包括（）三个环节。

A.起草、初审、核发

B.起草、审核、签发

C.草拟、登记、发文

D.签收、登记、承办

【答案】B

40、下列不属于系统测试时，消防水泵不能自动启动的原因是（）。

A.电路接线脱落

B.消防泵组电气控制柜的控制模式未设定在“自动”状态

C.控制回路、电气部件发生故障

D.消防总线联动控制未设定在“自动”状态或输出模块损坏

【答案】A

多选题（共20题）

1、战略性人力资源管理的主要观点包括（）。

A.普适性观点

B.权变性观点

C.配置性观点

D.系统性观点

【答案】ABC

2、美国著名的社会心理学家靳温提出了领导风格理论，将领导的类型划分为

（）O

A.专制型

B.任务型

C.民主型

D.中间型

E.放任型

【答案】AC

3、下列属于招聘费用的有（）。

A.调研费、广告费、招聘会经费

B.选拔测试方案制订与实施的经费

C.通知录取结果的经费

D.高校奖学金

E.签订劳动合同的经费

【答案】ABCD

4、消防应急灯具光源故障包括（）。

A.消防应急照明灯应急时不亮

B.消防应急标志灯不亮

C.应急电源故障

D.照明灯光源不亮

E.标志灯光源损坏

【答案】ABD

5、民间非营利组织会计制度适用对象是（）

A.社会团体

B.事业单位

C.民办非企业单位

D.基金会

E.寺院、道观、清真寺、教堂等

【答案】ACD

6、通过火灾报警控制器检查防火卷帘的工作状态，操作方法错误的是（）。

A.查看火灾报警控制器的状态显示，确认现场防火卷帘处于故障状态

B.找到火灾报警控制器上防火卷帘的控制按钮，手动控制防火卷帘下降

C.查看防火卷帘动作反馈信号

D.操作完毕后将系统恢复至正常工作状态

【答案】A

7、严寒冬季冰冻地区设置的高位消防水箱间，应确保环境温度不低于（）。

A.0℃

B.4℃

C.5℃

D.10℃

【答案】C

8、彼得•圣吉在《第五项修炼》中，倡导组织学习，并提出了建立学习型组织

所需要的五项修炼。以下选项中属于五项修炼的内容是（）°

A.自我超越

B.改变心智模式

C.建立共同愿景

D.团队学习

E.系统思考

【答案】ABCD

9、消防水池（水箱）液位显示装置无法显示液位的故障原因是（）。

A.未安装就地液位显示装置

B.玻璃管液位计进水管被误关闭，排水管被误打开，浮子损坏或被异物卡住

C.水位信号装置损坏、线路损坏

D.通气管、溢流管管口防虫网损坏

E.水箱出水管止回阀安装有误或损坏

【答案】ABC

10、行政伦理学作为一个独立学科出现，是以（）为标志的。

A.”美国公共行政学会”（ASPA）于1976年成立了“职业标准与伦理委员会”

B.把行政管理的外部控制转化为内部控制

C.行政伦理学正式进入公共行政的课程体系

D.一系列代表性著作的出版

【答案】ABCD

11、消防应急照明和疏散指示系统主电故障报警是指（）。

A.主电工作指示灯熄灭，系统故障工作灯点亮，应急照明控制器主机报出主电

故障

B.备电工作指示灯熄灭，系统故障工作灯点亮，应急照明控制器主机报出备电

故障

C.备工作指示灯熄灭，系统故障工作灯点亮，应急照明控制器主机报出主电故

障

D.主电工作指示灯熄灭，系统故障工作灯点亮，应急照明控制器主机报出备电

故障

【答案】A

12、下列属于行政伦理学研究范畴的有（）。

A.公共利益

B.行政正义

C.行政责任

D.行政系统的客观结构

E.人的全面发展

【答案】ABC

13、下列因素中属于保健因素的有（）。

A.工作条件

B.同事关系

C.工作本身

D.地位和安全保障

【答案】ABD

14、下列不属于稳压泵启动频繁的原因是（）。

A.管网有渗漏，不能正常保压

B.稳压泵启停压力设定不止确

C.电接点压力表压力开关损坏

D.稳压泵启停的压力信号开关控制不能正常工作

【答案】D

15、下列表述，正确的是（）。

A.公文版记部分，包括发文E期、印章、附注等内容

B.公文版记部分，包括落款、发文日期、印章、附注、抄送单位等内容

C.公文版记部分，包括发文E期、印章、签发人、印发单位等内容

D.公文版记部分，包括抄送机关、印发机美等内容

E.公文版记部分，包括抄送机关、印发日期等内容

【答案】D

16、西赛拉・博克认为，构成“检举”的要素包括（）。

A.持不同政见

B.服从

C.违背忠诚

D.控告

【答案】ACD

17、衡量不确定型决策的标准包括（）。

A.存在明确的决策目标

B.存在两个以上可供选择的方案

C.每个方案实施后存在不以决策者意志为转移的两种以上的可能的自然状态

D.能够估计各种自然状态可能出现的概率

E.可计算各个方案在各种自然状态下的损益值

【答案】BC

18、行政忠诚的对象有（）。

A.公共利益

B.国家法律

C.行政职责

D.行政良知

【答案】ABCD

19、功利主义认为，从人的快乐天性出发而来的“自由”吸收了丰富的人性内

内涵与全部的感性要求，这种自由包括（）。

A.良心的自由

B.思想的自由

C.趣味与志趣的自由

D.个人之间相互联合的自由

【答案】ABCD

20、下列属于控制器备电故障原因的是（）。

A.备用电源电压不足

B.市电停电

C.总线与端子接触不良

D.主电熔断器熔断

【答案】A

大题（共10题）

一、对群体的投资有时我们很容易忘记，人类与其他动物其实没什么不同。经

济学家约翰•梅纳德•凯恩斯（JohnMaynardKeynes）在评论中指出：“很多时

候，凭着一时的‘血性’，我们才能下决心采取积极行动，而这些决定带来的

后果往往要在未来很长一段时间内才会逐渐显现一一这种自发的冲动并非权衡

利弊的结果，它会迫使我们立刻行动，而不是无动于衷。”从集体层面来看，

这种“血性”尤其危险。如果一只动物要跳崖，虽然断送的是自己的性命，但

这种行为很有可能引发整个兽群都去跳座。也许你想知道，这和组织行为学有

什么关系。事实上，“羊群效应”是耶鲁大学经济学家罗伯特•希勒

（RodbertSller）创造的一个术语，它与组织行为学的许多方面息息相关。例

如，近期的房地产泡沫以及随之而来的持续不断的楼市崩盘C由于此前房价空

前上涨，人们忽视了其中的风险。自住房房主和投资商急忙购买房产，因为其

他人都在这么做。银行竞相提供贷款，几乎不对贷款者进行财务调查，囚为其

他银行都这么做。美国区域银行主管迈克尔•门克说：“银行都不想落后于

人，因此每家银行都降低了贷款标准，谁都可以获得贷款。银行家就是这样，

只能随大流。”或者，想想脸书上市的案例。在铺天盖地的宣传下，投资商蜂

拥而至购买脸书的股票。你不能怪他们一一毕竟，这家公司最初的估价高达

1040亿美元。许多人预计，脸书上市之后市值会急剧上涨，因此投资者很快就

能赚钱。一开始，这种宣传似乎是有道理的。2012年5月18日，脸书上市

后，股价很快就从最初的38美元跳到43美元。然而一年后，股价下跌超过

30%。尽管脸书通过上市获利颇丰，但许多投资者认为，脸书公开发行的股票可

谓史上最糟糕的股票之一。行为金融学最近的一项研究证明，羊群效应确实在

投资决策中普遍存在。这项研究还表明，在得到不太精确或者不那么可靠的内

部信息后，金融分析师更有可能效仿其他分析师的决策。不论是好是坏，人们

在决定自己应该做什么的时候，通常会极大地依赖群体行为°问题：1.一些研

究表明，羊群效应会随着群体的规模而增加，这是为什么？

2.房地产泡沫和脸书上市的例子都显示了羊群效应的负面影响。你能列举出，

在什么情况下羊群效应有正面影响？3.席勒认为，羊群效应有两方面，它既可

以造成房地产泡沫，也可以造成房地产萧条。正如他所指出的：“理性的人看

到其他人把房价压得过低后，会变得格外悲观。“你同意席勒的观点吗？

【答案】1.群体规模的增加使得单个人做出决策所要承担的责任变少了，因此

大家更加趋向于跟从别人的决策。（对这个问题的回答会因学生而异，但可能

包括以下内容：羊群行为的原因可能随着群体规模的增长而变得更有吸引力，

作为群众做决定使群体成员受到更多的保护，不受结果影响c对羊群行为感受

一致性可以使成员更多的感到成为社团归属的一部分。群体越多，凝聚团队凝

聚地位和重要性越强。）

2.理性地利用和引导羊群行为，可以创建区域品牌，并形成规模效应，从而获

得利大于弊的较佳效果。寻找好领头羊是利用羊群效应的关键羊群效应在营销

领域可以说是个不错的技巧，亦称从众成交法。它是指行销员巧妙地应用客户

的从众心理，促使客户消除疑虑，进而快速决策。它适用于所有具有从众心理

的人。优点如下：（1）可以消除客户的疑虑，强化客户的安全感。（2）可使

客户产生紧迫感，即别人都已购买了，我们不买就不应该了.（3）可带动许多

人的购买行为，形成连锁反应。3.我同意他的观点。所有“羊群行为”的发生

基础都是信息的不完全性。因此，一旦市场的信息状态发生变化，如新信息的

到来，“羊群行为”就会瓦解。这时，由“羊群行为”造成的房价过度上涨或

过度下跌，就会停止，甚至还会向相反的方向过度回归。这意味着“羊群行

为”具有不稳定性和脆弱性。这一点也直接导致了金融市场价格的不稳定性和

脆弱性

二、我国某著名企业是一家中等规模的汽车配件生产集团。最近，记者对该企

业一个重要部门经理徐某的管理情况进行了一次调查。徐某对他本部门的产出

感到自豪。在采访中，他总是对记者强调自己对生产过程、产出量控制的必要

性。他坚持下属人员必须很好地理解他发出的生产指令，以得到迅速、完整、

准确的反馈。当他遇到小问题时，会放手交给下级去处理。当问题很严重时，

他则委派几个有能力的下属解决。通常情况下，他只是大致规定下属人员的工

作方针，完成怎样的报告及完成的期限。徐某认为只有这样才能导致更好的合

作，避免重复工作。针对记者提问假若下属人员对其敬而远之、该怎么办时，

他笑笑说：“他们不应该对我敬而远之，相反，我觉得对下属人员采取敬而远

之的态度，对一个经理来说是最好的行为方式。所谓的‘亲密无间'会松懈纪

律。”徐某不主张公开批评或表扬某个员工，相信他的每一个下属都有自知之

明。徐某说，在管理中的最大问题是下级不愿意承担责任。谈到目前管理中的

困难，他的下属人员其实有机会做许多事情，但是在他看来他们并不是很努力

地去做。他还表示不能理解他的下属人员以前如何能与一个亳无能力的前任经

理相处。结束采访时，徐某说，他的上司对他们现在的工作运转情况非常满

意。1.徐某采取什么模式的管理方式，并简述之。（5分）

2.你认为徐某团队士气如何，为什么？（5分）3.你认为可以用哪位管理学家

的理论方法，结合本案提高员工的责任意识？（5分）

【答案】1.根据美国管理学家布莱克和穆顿的管理方格理论,1.徐某属于：任

务型领导模式。领导者只重视任务效果而不重视下属的发展却下属的士气。根

据库尔特・勒温的领导理论。徐某属于专制式领导风格。专制式权力集中在领

导者个人手中。强调指挥与服从，完全个人说了算，主要依靠其个人的能力、

经验和判断来指挥组织的活动。领导者将决策权高度集中，独自做出决策，严

格控制决策的执行过程，亲自或通过自己信赖的监督系统监督执行过程和执行

结果。部属没有参与管理的机会，只能服从领导，满足感低.由于屈从去权力

的压力，部属的工作效率往往以领导在不在场而异。

2.专制型的领导者只注重工作的目标，仅仅关心工作的任务和工作的效率。但

他们对团队的成员不够关心，被领导者与领导者之间的社会心理距离比较大，

领导者对被领导者缺乏敏感性，被领导者对领导者存有戒心却敌意，容易使群

体成员产生挫折感和机械化的行为倾向。3.根据勒温的领导风格类型理论，可

以采取民主型的领导模式，民主型的领导者注重对团体成员的工作加以鼓励和

协助，关心并满足团体成员的需要，营造一种民主与平等的氛围，领导者与被

领导者之间的社会心理距离比较近。在民主型的领导风格下，团体成员有较强

的工作动机，责任心也比较强，团体成员自己决定工作的方式和进度，工作效

率比较高。根据布莱克和莫顿的管理方格理论，可以采取理想式（团队式）领

导模式，此模式下，领导者上生产和对人都很关心，对工作却对人都很投入，

在管理过程中把企业的生产需要同个人的需要紧密结合起来，既能带来生产力

和利润的提高，又能使员工得到事业的成就与满足，员工的责任意识也得到了

提高。根据管理专家彼得•德鲁克的目标管理理论，在企业个体职工的积极参

与下，自上而下地确定工作目标，并在工作中实行“自我控制”，自下而上地

保证目标实现，在目标明确的条件下，人们能够对自己负责C

三、1985年，在经过一系列的市场调查分析后，时任可口可乐公司总裁的罗伯

托•郭思达，面见罗伯特•任德罗夫。他分析了公司的市场份额增长率，还汇

报了无品牌标识的口感品评调查结果。罗伯托・郭思达正在计划一项史无前例

的变革，他打算改变全世界保密系数最高的秘方一可口可乐的配方。然而，

他的决心需要罗伯特•伍德罗夫的支持。95岁高龄的罗伯特•伍德罗夫一手打

造了世界著名的可口可乐饮料品牌。正是他使得可口可乐风靡全球，备受大众

喜爱。作为舵手，罗伯特•伍德罗夫驾驶可口可乐的命运之船已经长达60余

年。即使在最近的几年，他和饮料都将近百岁，公司的每一个重大决定仍要由

他定夺。显而易见，罗伯特•伍德罗夫在以自己的方法一一在自己离职后一一

把他对公司独特的影响力灌输到工作中，从而吸引了追随者的感情和思想，并

激励他们去行动。不管组织中的“头”是否承认，他都在以自己的行动带领组

织向理想的目标奋进以接近或超过目标。或者，以自己的行动带领组织背道而

驰而远离目标。组织绩效的差别在于组织中“头”的决策和行动，好的“头”

能预见变化，发掘机会，改善不良绩效，并领导他的组织实现目标。那么，在

组织中，谁才是“头”？正如上面例子中提到的，是罗伯特•伍德罗夫？还是

罗伯托•郭思达？罗伯托•郭思达是公司的总裁，是可口可乐公司的最高负责

人。为什么他的决定要经过罗伯特•伍德罗夫的同意？请你结合领导理论，就

上面给出的例子，谈一谈你市管理者和领导者的关系的理解°

【答案】

四、香港廉政公署的道德推广香港廉政公署成立于1974年，作为当前国际上最

有成效的反腐机构，廉政公署一直通过执法、预防及教育三管齐下的方法打击

贪污，并获得政府及广大市民的支持，使得香港成为全球最廉洁的地方之一。

三管齐下的策略对培养公众充抗贪污的意识至关重要。检控虽可收阻吓作用，

预防及教育工作亦不可或缺。有关人员认为，唯有令市民彻底改变对贪污的态

度，才可令反贪工作收到持久的成效。这一策略证实行之有效，时至今日，己

成为廉政公署的金科玉律。在组织架构上为实践三管齐下的策略，廉政公署成

立了执行处、防止贪污处及社区关系处三个专责部门。其中，社区关系处负责

倡廉及防贪教育工作。向政府部门推广廉洁信息是其首要任务，包括：为政府

部门各级雇员举办倡廉教育活动，阐释常见的贪污流弊，并就遇到行贿时的处

理方法提供意见；为管理级举办研讨会，协助他们管理职员操守事宜；协助各

公共机构提高其雇员的道德操守。维持商界的公平竞争环境对香港至关重要。

社区关系处致力在商界推广良好营商手法，提高商业道德水平及宣传维护公平

的信息。其工作包括：举办防贪讲座，提醒商界堵塞贪污漏洞及推行防贪措施

的重要性；向职员提供有关法律及道德问题的培训；1995年还成立了“香港道

德发展中心”，推广商业道德。青少年一向是其倡廉教育工作的主要培育对

象。这方面的工作包括：通过卡通短片、漫画、故事游戏集、互动教具及音乐

剧向幼儿园及小学生传递倡廉信息，让学生亲自探讨及验证正面价值观的重要

性；为即将毕业的中学、职业学校、工业学院及大学学生举办互动倡廉讲座及

活动；与其他机构携手合作，向在职青年推广正确的价值观及职业道德。思考

题：1.从激发行政人员道德能动性的角度谈谈有效的伦理培训与道德推广在反

腐倡廉中的积极作用。

2.谈谈香港的经验对加强行政伦理建设的借鉴意义。

【答案】1.有效的伦理培训与道德推广在反腐倡廉中的积极作用表现为：（1）

凝聚功能一个组织或群体，如果没有共同的集体意识，没有共同的价值标准，

没有大家一致认可的目标，那么这个组织是难以维系的。而共同的伦理规范和

道德认同可以使人们的思想情感和行为协调一致，形成一种强大的向心力，将

人们凝聚在组织之中。行政伦理集中体现了公共行政领域的价值观，它使公共

行政领域的组织与个体以服务于公共利益为宗旨，坚持明确的正义目标，大家

团结一致，同心同德地为实现这一宗旨和目标而努力奋斗。（2）规范功能伦理

规范通过规定人们的行为准则，起到调整人与人之间关系的作用。行政伦理是

以一定的概念、范畤和一系列的伦理规范反映并作用于行政过程和行政行为，

其规范作用主要表现在几个方面：①行政伦理坚定了行政权力角色自身的道德

意识、人格追求及理想信念，有利于行政人员形成合理的自我评价体系，对行

政行为具有内在约束作用。②行政伦理通过对个人的行为进行善或恶的评价，

对其予以肯定或否定，调节人们的活动，从而达到扬善抑恶的目的。③行政伦

理确定了人们所追求的目标，具有行为导向作用，使人们把自己的行为都集中

到促进既定目标的实现上来，从而产生一种巨大的精神推动力。④行政伦理还

具有较强的示范性，它能够直接影响民德和民风，对社会大众起到示范和导向

作用。（3）整合功能公共行政人员每天都要作出许多决定和选择，这些决定并

不是简单的好与坏之间的选择。相反，他们常常会遇到几个好的选择，每个都

有得有失。行政人员经常会面临选择上的冲突或困境。冲突主要表现在三个方

面：①权力冲突。就行政人员来说，来自他的上级、法律、公众的多种权力都

可能对其产生影响，当这些权力对其行为的要求不一致时，就会产生所谓的权

力冲突。②角色冲突。行政人员角色与组织工作之外的其他角色，或者行政人

员在行政组织内的不同角色，会对行政人员提出不同的甚至相互冲突的角色要

求，使行政人员面临着不同的角色期待。③利益冲突。利益关系是影响行政主

体进行行政选择的决定性因素。利益关系是复杂的，包括个人与个人之间、个

人与集体之间、集体与集体之间的利益等，不同的利益亦可能发生冲突与矛

盾。行政伦理为调适、处理这些矛盾和冲突提供了一种整合手段，它有利于行

政人员在不同价值和善恶冲突之间作出自觉自愿的抉择。

五、2020年2月20日下午，国务院新闻办在湖北武汉举行发布会，介绍中央

赴湖北指导组组织开展疫情防控工作情况，中央指导组成员、国务院宅副秘书

长丁向阳介绍：在工作协调的过程中，我们看到，前一段时间，整个指挥系统

需要提升，需要提高效率，如果指挥系统的工作依然是常态下的节奏，那么就

不能称之为战时，也就不可能有效地指挥这场战役和战争。所以孙春兰副总理

要求有关方面，要对有关工作加强整改，要进行整顿，要提升水平、提高质

量、提高效率。发布会上，丁向阳解释武汉“封城”决定的缘由。他说：“按

照党中央、国务院”要求，孙春兰副总理无论是作为国务院的分管领导还是作

为领导小组的组长，在没来之前做了两个重大的工作布置，1月22号，按照李

克强总理的指示要求，孙春兰副总理到这里调查、督察武汉的防控工作，按照

总书记的具体指示要求，她到武汉做了两个决定和工作部署.”丁向阳表示，

第一，“封城”。当时，孙春兰副总理来之后，是带着中央、带着总书记的指

示，要求武汉进行交通的隔离，这是外防输出、内防扩散的重要措施，正是这

项措施保护了全国，保护了武汉。此外，他表示，指导组到武汉正值春节期

间，指导组和湖北省委省政府、武汉市委市政府综合研判疫情发展情况，马上

做出决定，最后报国务院同意，提出继续彻底阻断传染源，遏制疫情发展，要

求湖北省抓紧研究延长假期的问题。请结合材料和现实情况，深入分析与外国

相比，中国的新冠疫情防控优势体现有哪些（4分）

【答案】（1）制度优势：疫情暴发后，以习近平同志为核心的党中央总揽全

局，协调各方，统一部署，精准施策。各级政府各司其职，协调联动，把疫情

防控作为一场保卫人民群众生命安全和身体健康的严峻斗争，对病患者应收尽

收，应治尽治，制定各项民生措施，解决群众菜篮子，米袋子问题，确保生活

稳定有序。（2）集中力量，快速行动：抗击疫情期间，中国速度体现为最大限

度调集社会资源、最短时间克服危机、最高效率完成抗疫任务，反映了中国共

产党的治理能力与治理效能，也是中国共产党集中力量办大事的制度优势的具

体体现。

六、扁鹊的医术魏文王问名医扁鹊说：“你们家兄弟三人，都精于医术，到底

哪一位医术最好呢？”扁鹊答说：“长兄最好，中兄次之，我最差。”文王吃

惊地问：“你的名气最大，为何反长兄医术最高呢？”扁鹊惭愧地说：“我扁

鹊治病，是治病于病情严重之时。一般人都看到我在经脉上穿针管来放血、在

皮肤上敷药等大手术，所以以为我的医术高明，名气因此响遍全国。我中兄治

病，是治病于病情初起之时。一般人以为他只能治轻微的小病，所以他的名气

只及于本乡里。而我长兄治病，是治病于病情发作之前。由于一般人不知道他

事先能铲除病因，所以觉得他水平一般，但在医学专家看来他水平最高。”管

理如同医生看病，治标不能忘固本。许多企业高调重视管理，而现实中却存在

“头疼医头、脚疼医脚”的管理误区，造成“重结果轻过程”现象比比皆是。

问题：1.分析这则故事给你在管理思维上的启示。

2.你认为应如何防止企业进入管理误区？

【答案】1.这则故事在管理上的启示包括以下两点：（1）事前控制在管理中极

为重要，不要等到出现了严重问题时才知道要去采取措施补救，而是应该将问

题扼杀在萌芽状态。（2）事后控制不如事中控制，事中控制不如事前控制，防

重于治，企业家要有防患于未然的敏锐洞察力，应尽最大可能去化解经营中的

潜在风险。“良医治未病”，处理组织管理上的问题最有效的就是要加大预防

力度，像扁鹊的大哥那样，治病于未发之前；发现有苗头性问题，要像扁鹊的

二哥那样，治病于初起之时。

2.防止企业进入管理误区的方法包括以下两点：（1）加强事前控制的力度，在

管理过程中密切关注事态或环境的细微变化，努力将问题控制在初期阶段，这

样才能避免出现严重问题后只能头痛医头、脚痛医脚的局面c事前控制想要完

美的实现，要从组织建立的第一天开始就需有明确的制度和文化来制约，后来

的管理只能是亡羊补牢，慢慢地去修正这种控制事情的节奏c（2）强调对过程

的关注，尽管结果对一个企业来说很重要，但忽视过程的做法往往导致企业的

行为事倍功半。过程的重要性体现在它导致必然的结果。做一件事情或一份工

作，过程是最关键的，如果每做一步都能按照程序办，踏踏实实，并在这个过

程中预见问题，防范问题，或是发现问题的端倪进而给予及时的调整，那么结

果必然能达到预期的目的，反之则不然。

七、春秋集团是一家拥有30多家分公司的大型企业集团，集团总公司对分公司

的管理方式是独立经营，集中核算。某分公司的鲁经理听了关于目标管理的讲

座很受启发，计划在本公司内推行目标管理。他在部门经理会议上，详细叙述

了目标管理方法的应用与发展前景，提出在公司内实施目标管理的想法，并要

求下属人员认真思考，一段时间后，鲁经理组织大家在部门经理会议上，对实

施月标管理进行讨论。财务经理提出，集团总公司对万公司下一年的盈利目标

没有明确指示:生产经理也提出，总公司对分公司的生产目标也无明确要求，分

公司自身对要做什么也不清楚，等等。听到这些后，鲁经理说：“这些都无关紧

要，不会影响我们实施目标管理。其实，目标没有什么神秘的，我们分公司计

划明年的销售额达到500万，税后利润达到8%,投资收益率达到15%,正在进

行的新产品项目很快就能投产，我们以后还会有更进一步的明确目标……”鲁

经理越说越越兴奋，“下次会议，各部门要把这些目标转换成可考核的目标，

并能用数字表达，这些数字汇总起来就构成了我们分公司的总目标了。”部门

经理们听了以后，对鲁经理提出的目标十分诧异，一时无语。1.什么是目标管

理?其特点是什么？（5分）

2.鲁经理设置目标的方法存在哪些问题?您认为应该如何实施目标管理？（5分）

【答案】

[1]

目标管理法是由企业高层领导者制定一定时期内整个企业期望达到的总目标，

然后由各部门和全体职工根据总目标的要求，制定各自的分目标，并积极主动

地设法实现这些目标的管理方法。一方面强调完成目标，实现工作成果；另一

方面重视人的作用，强调员工自主参与目标的制定、实施、控制、检查和评

价。特点：1.明确目标。

2.参与决策。3.规定时限。4.评价绩效。

[2]

鲁经理设置目标的方法存在以下问题：制定目标的依据不明确，没有对目标进

行合理分类，不符合SMART原则，而且目标须沟通不一致。应该：1.制定目

标，包括了制定目标的依据，对目标进行分类，符合SMART原则：s即

specific,代表具体的，指绩效考核要切中特定的工作指标，不能笼统；m即

measurable,代表可度量的，指绩效指标是数量化或者行为化的，验证这些绩

效指标的数据或者信息是可以获得的；a即attainable,代表可实现的，指绩

效指标在付出努力的情况下可以实现，避免设立过高或过低的目标；r即

relevant,代表相关性，指实现此目标与其他目标的关联情况；t即time­

based,代表有时限，注重完成绩效指标的特定期限；目标须沟通一致等；

2.实施目标；3.信息反馈处理；4.检查实施结果及奖惩。

八、工作时间睡大觉尽管近年来经济形势逐渐好转，许多美国人仍然觉得工作

时长已经达到他们的极限。结果就是，与其他更重要的问题相比，睡眠问题只

能退居次要地位.但有些员工并没有因此整天像僵尸一样无精打采，而是通过

偷偷地“小憩”来为自己充电。比如45岁的理财规划师罗尼每天早上5点起

床，工作到中午，然后会溜进自己的车里打个小盹儿。投资银行家经常到网络

社区华尔街绿洲上发表博文，提出他们在工作中遇到的难题，从这上面的评论

来看，偷偷打盹儿的不止罗尼一人。他们有什么建议？蹲在马桶上打盹儿充电

时，记得把马桶盖放下来，不要脱裤子。“这样最舒服。”虽然西装革履的投

资银行家坐在马桶上打盹的画面确实好笑，但很多人认为，缺乏睡眠可不是闹

着玩的。针对睡眠缺乏的研究发现，疲惫的员工所承受的背部疼痛、抑郁以及

对工作的不满意程度更高，工作绩效更差。实行夏令时后，人们会因此少睡一

个小时，单是这一个小时就足以造成更多的人在工作时间上网偷懒。一些公司

已经注意到，睡眠不足会给组织带来损失，并开始鼓励员工在工作期间打盹

儿。人力资源管理协会一项涉及600家公司的调查显示，2011年有6%的公司专

门为员工安排了休息室。除此之外，国家睡眠基金会一项针对1508名员工的民

意调查发现，34%人被组织允许在工作期间打盹儿。问题：1.组织应该关注员工

睡眠不足的问题吗？哪些影响睡眠的因素或多或少可以由组织掌控？

2.强化理论是如何在员工睡眠不足的问题上发挥作用的？3.作为一名管理者，

如果你发现员工睡眠不足，你会采取哪些措施帮助他们？你会使用哪种动机理

论帮助他们？

【答案】1.组织应该关注员工睡眠不足的问题。有这些影响睡眠的因素可以由

组织掌控：(1)睡眠的环境。组织可以为员工提供舒适的，没有打扰的房间，

让他们在工作之余可以享受小憩，提高工作效率。(2)睡眠时间。即使公司为

员工提供了好的睡眠环境。没有时间睡觉也没有用，因此，组织需要合理安排

工作和休息时间，让员工劳逸结合。(3)组织环境。在组织中号召员工正确看

待这件事，不要不敢在组织中小憩。或者认为在工作时间小憩会承受大的心理

压力。大多数学生可能会同意组织应该关心员工睡眠不足。许多研究表明，睡

眠剥夺对员工表现有负面影响，并且可以增加压力水平，从而进一步边缘化员

工的表现。在考虑组织控制的因素时，学生可能会将重点放在责任水平，工作

时间利地点上，与工作相关的旅游数量等等。

2.(1)强化理论的主要要点①强化理论是行为主义的观点，认为强化塑造行

为。②强化理论不考虑个体的内部状态，仅仅关注个体采取某种行动会带来什

么后果。③操作性条件反射理论可能是强化理论中与管理领域最密切相关的组

成部分。(2)强化理论者认为行为是环境造成的。他忽略了个人的内在状态，

而不是集中于当人们采取行动时会发生什么。如果他们因为采取制定行动立即

获得奖励，那么人们最有可能参与所期望的行为。学生可能会考虑到这样一个

事实：对于许多员工来说，工作已经变成了全天候的工。而且对许多人而言，

这意味着太多的工作时间和太少的停工时间。3.(1)作为一•名管理者，如果我

发现员工睡眠不足，我会采取的措施有：①和员工谈话，了解造成他们睡眠不

足的原因是什么。如果常常是在工作时间外工作还不能完成，就帮助他们提高

工作效率，争取在工作时间内完成工作任务。如果是工作时间太长，那么就适

当减短工作时间。如果有的员工因为在上班途中花费太多时间，可以由公司负

责，帮忙租公司附近的房子，通过减少上班途中的时间来增加员工睡眠时间。

②在公司专门为员工开辟休息室，让员工在疲劳时有个安静的环境休息。

九、材料1：联想电脑公司是联想集团的子公司，它的产品主要有服务器、商

用电脑和家用电脑。联想作为中国IT业的先锋，在面对互联网的冲击时，采取

了积极拥抱互联网的营销策略。首先，实施互联网战略转移，1999年是联想电

脑公司战略全面转向Internet的第一年，电子商务的开通是其开始转型的第一

个重要策略和先行措施，不仅对销售商提供产品，同时也提供高速高效的商务

运作服务，并计划协助代理商进行自身信息系统的建设，以共同改进双方的商

务运作。第二，建立互联网时代的经销渠道。联想电脑公司拥有近千家分销

商、经销商及代理商，如今也致力于互联网时代分销体系的建设。于1999年6

月正式开通了电子商务系统和专门用于专卖店的信息管理系统。材料2：2000

年2月8日到10日，黑客在三天的时间里连续袭击了互联网上的包括雅虎、美

国有线新闻等在内的五个最热门的网站，并造成这些网站瘫痪长达数小时。技

术人员发现，黑客使用了一种叫“拒绝服务”的入侵方式，在不同的计算机上

同时用连续不断的服务器电子请求来轰炸雅虎网站。面对猛烈的攻击，技术人

员只能看着泛滥成灾的电子邮件垃圾死死堵住了用户们上网所需的路由器。结

合案例，试分析信息技术对管理工作的影响。

【答案】现代信息技术正在改变着产品和生产过程、企业和产业、甚至竞争本

身的性质。把信息技术看作是辅助或服务性的工具已经成为过时的观念，管理

者应该认识到信息技术的广泛影响和深刻含义，以及怎样利用信息技术来创造

持久的竞争优势。信息技术充管理的影响是全方位的，既有积极的影响也有消

极的影响。（1）积极影响①在人的管理这一层次，网络信息技术使联想实现了

两方面的转变：第一方面，传统的管理是把人按类划分，实行群体式管理，可

以说是只见森林，不见树木。Internet下的管理模式，特别是电子邮件及内部

主页等以个体为对象的平等的信息沟通模式的转变，使得可以以很低的成本完

成个体与个体之间的沟通，从而为实现又见森林、又见树木的个体管理提供了

物质基础；第二方面，过去员工习惯于按被动接受命令的方式工作，所以越到

组织下层，领导越喜欢老实、听话的“埋头拉车型”的“人才”。而现在由于

信息手段的支持，以目标为导向的组织管理模式在微观（到个人）上得以实

施。②在组织管理层次，网络信息手段也使组织实现了两方面的转变：首先是

完成了由封闭“孤立”型的树状组织，向开放协作型的矩阵组织的转变；其次

是部门间协作关系由静态转变为由动态业务流程体系来指导,③在业务管理层

次上，从内部管理（财务、人力资源、行政等）到业务运作（研发、制造、渠

道、服务等），Internet上的信息化管理使组织的效率极大提高。如ERP统管

财务、制造、仓储，使全球性运作得以有效管理；分销渠道电子商务系统实现

了网上代理与销售；网上服务备件管理系统既保障了对用户的服务周期，又大

大降低了备件运作成本等。④战略层次上，Internet带来了将影响所有人工作

和生活，影响所有产业运作模式的一场新的革命。这将引起从公司管理的所有

方面开始的又一轮的重新审视和规划。⑤网络信息技术对企业文化产生深远的

影响。企业文化在Internet时代至少应具备两个特征：协同与创新。在传统企

业中，这是一对难以调和的矛盾，而在Internet时代，个体将被赋予更大的权

力和空间，人与人之间的关系将主要是资源互动关系，团队将不再是冻结个性

的冰窖，而是激发潜能的催化剂。（2）消极影响①信息泛滥。一方面是信息急

剧增长，另一方面是人们消耗大量的时间却找不到有用的信息，信息的增长速

度超出了人们的承受能力，导致信息泛滥的出现。②信息污染。一些错误信

息、虚假信息、污秽信息等混杂在各种信息中，使人们对错难分，真假难辨。

如果不能有效辨识，势必造成对组织的危害。③信息犯罪。随着信息技术应用

的普及，人们对信息体系的依赖性越来越强，信息安全已成为日趋突出的问

题。一些不法分子利用信息技术手段及信息系统本身的安全漏洞，进行犯罪活

动，如信息窃取、信息欺诈、信息攻击和破坏等，造成了极大的危害。不论是

信息泛滥、信息污染还是信息犯罪，都在不同程度上造成混乱的局面，加大了

管理工作的难度，降低了管理工作的效率。

一十、谁当经理更合适？某电子电器工业公司是一个由十几家小厂组成的专业

公司，公司行政领导班子由一正三副四个成员组成。总经理由于年事已高即将

退休，需要物色一个合适的新总经理。该公司的JL级主管部门经过一段时间的

研究考察，认为现任三位副总经理不宜晋升，新的总经理需从下面挑选。各方

面的意见最后集中到从李厂长和王厂长中选一个。下面是有关他们的资料-。李

厂长，男，39岁，文化程度大学本科（电子专业），中共党员，原是该厂技术

员，高级知识分子家庭出身。“文革”中父母受到严重迫害，他也受到影响。

党的十一届三中全会以后，他一反过去的消沉，工作积极努力，认真学习科学

文化知识，并善于把学到的知识用于指导工作，为本厂的产品开发、产品的升

级换代、提高质量、建立科学的检测手段等做出了重要贡献，他从技术科长晋

升为厂长后，对厂里进行了一系列的改革，加强科学管理，使工厂的面貌大为

改观，大大提高了经济效益，年创利和人均创利都居本系统的首位，员工收入

也大幅度增加。全厂精神振奋，一派欣欣向荣景象。李厂长性格开朗，精力充

沛。善言谈，好交际，活动能力很强，积极开展横向联系，在全国10多