全国自考商务交流（二）模拟试卷1（共303题）

全国自考商务交流（二）模拟试卷1（共9套）（共303题）全国自考商务交流（二）模拟试卷第1套一、单项选择题(本题共20题，每题1.0分，共20分。)1、我们进行阅读的原因很多，但不包括A、乐趣B、增长知识C、信息D、判断标准答案：B知识点解析：暂无解析2、SQ3R阅读法的5个步骤是A、概括、提问、朗读、回忆、回顾B、概览、疑问、阅读、回想、回顾C、概括、疑问、阅读、回想、回顾D、概览、提问、阅读、回忆、回顾标准答案：D知识点解析：暂无解析3、口头交流的优势是A、适合事实和意见B、适合困难的或复杂的信息，可以进行回顾C、更适合表达感觉和感情D、既可以写出也可以口述，只要愿意的话标准答案：C知识点解析：暂无解析4、能找到有关工作空缺的信息的渠道很多，但不包括A、报纸B、工会C、就业指导办公室D、职业介绍所标准答案：B知识点解析：暂无解析5、报告可以采用多种形式，但不包括A、口头B、视图C、表格D、多页文件标准答案：B知识点解析：暂无解析6、在报告的写作中，信息的主要来源是A、图书馆和数据库B、数据库和人C、人和关系网D、关系网和图书馆标准答案：C知识点解析：暂无解析7、下列()不是表格产生的问题。A、表格太长，问题太多B、表格试图涵盖太多的可能性C、表格询问一些正确的问题D、表格的设计和布局不合理标准答案：C知识点解析：暂无解析8、统计资料的功能是A、传递性、统计性、预测性B、历史性、比较性、预见性C、传递性、统计性、预见性D、历史性、比较性、预测性标准答案：D知识点解析：暂无解析9、下列各项中最简单的视图信息是A、表格B、曲线C、图表D、图标标准答案：A知识点解析：暂无解析10、概括地讲，交流一般的四个主要目标是A、被对方接收，被对方理解，被对方接受，引起对方反响B、被对方接收，被对方领会，被对方接受，引起对方行动C、被对方接收，被对方领会，被对方接受，引起对方反响D、被对方接收，被对方理解，被对方接受，引起对方行动标准答案：A知识点解析：暂无解析11、下列选项中不是认真倾听可以产生有益结果的是A、增强兴趣B、拥有全部的信息C、改善关系D、解决问题标准答案：A知识点解析：暂无解析12、人们似乎有一种“个人空间”感，根据不同的相互作用和关系，“个人空间”划分为A、亲密距离，私人距离，社会距离，长远距离B、空间距离，私人距离，社会距离，公共距离C、空间距离，私人距离，公共距离，长远距离D、亲密距离，私人距离，社会距离，公共距离标准答案：D知识点解析：暂无解析13、在打完电话之后，下列是你不应该做的。A、在你的记事本上填写有关的内容．B、在长时间的电话交谈结束之前要总结一下主要观点，在结束时确认一下要做的事或约见的日期C、向与此事有关的人员通报你打电话的结果D、在你的记事本上注明日期，进行归档标准答案：B知识点解析：暂无解析14、语音信箱的缺点是A、保留了电话录音B、容易使用C、避免了“电话捉迷藏”D、滥用系统，如留下很长的留言标准答案：C知识点解析：暂无解析15、群体表现出的每一种特征，都是由一种特定的领导风格引起的。下列群体相互影响和参与中，属于自由放任的风格的是A、成员小心地倾听领导者的命令，除非生产率处于危险之中，否则他们几乎不注意其他人说什么B、成员主要注意他们自己关心的事，很少听取其他人的意见C、群体相互影响和参与来自领导者的影响，这种影响通常是个人和主观的D、更好地倾听，导致更多地接受别人的想法标准答案：D知识点解析：暂无解析16、下列________因素直接影响群体生产率及成员的满意度。A、成员的个人及心理特点B、任务要求，例如完成任务可利用的时间C、成员的参与方式与程度D、群体在组织／社会中的相互关系标准答案：C知识点解析：暂无解析17、大多数人来到群体时都带有自己个人的目标，这些目标被称为A、隐密议程B、小算盘C、个人目的D、隐密交流标准答案：A知识点解析：暂无解析18、_______是领导者只在必要时进行引导，工作的基本信念是成员能用自己的资源去实现自己的目标，成员从这种信任和做自己的决策中得到满足。A、独裁的风格B、自由放任的风格C、混合风格D、民主的风格标准答案：D知识点解析：暂无解析19、领导者提供控制的基础，并作为对其他与会者的指导是A、会议目标B、会议内容C、会议任务D、会议小组的类型标准答案：A知识点解析：暂无解析20、当演讲的目标是指示或解释时，应采用的方式方法是A、集中精力于显示，采用推论、时间或空间顺序解释事情如何进行B、深刻地感染听众，通过引证听众的利益和事实支持你的观点C、讲话要注意艺术性，做到简短、幽默、适合听众特点D、根据听众的具体情况使用适当语言，生动、准确地说明或形容事物标准答案：A知识点解析：暂无解析二、简答题(本题共5题，每题1.0分，共5分。)21、假如你与几个消费者面谈时要采用一些视觉辅助手段。试问，使用视觉辅助手段的注意事项有哪些?标准答案：(1)观众不可能同时做两件不相关的事情；(2)不要使用多种不同类型的辅助工具；(3)明确你将使用哪些辅助工具及设备；(4)自己组织设计你的“舞台”；(5)视觉资料不可太详细；(6)图像应当大得足以使每个人都看得见；(7)谨慎使用指示棒；(8)不要将视物放得太久；(9)做到有备无患。知识点解析：暂无解析22、总机接线员一般被打电话的人看作是整个组织的形象代表，他／她们的素质对公司的形象非常重要。试问，总机接线员必备的素质有哪些?标准答案：语言的可理解性，速度，礼貌，准确，判断力，机敏。知识点解析：暂无解析23、在日常的商务活动中，一般在你打完电话之后，你应该着手做的工作是什么?标准答案：在你忘记电话内容之前，应该做到：(1)在你的记事本上填写有关内容，这样日后也会知道这些情况；(2)注明日期和归档；(3)在你的日志中记下未来活动或继续联系的有关日期；(4)向与此事有关的人员通报你打电话的结果。知识点解析：暂无解析24、说明语音信箱的优点(至少举出4项)。标准答案：降低成本，保留了电话录音，通告，可接近性，容易使用，避免了“电话捉迷藏”。知识点解析：暂无解析25、常见的交流障碍有哪些?标准答案：感觉差异，武断，成见，缺乏了解，缺乏兴趣，自我表达困难，情绪，个性。知识点解析：暂无解析三、案例分析题(本题共3题，每题1.0分，共3分。)假设你未如期支付有关申请绿卡(到国外旅行的保险证明书)的45美元款项，该卡在几个月以前得到批准。你不愿意支付有关费用，但保险代理商向你索要。由于该代理商所代理的保险公司效率非常低下，尽管给了几次通知，但是仍未能按期发出绿卡。26、假设你打了几次电话，亲自去了几次，又过了8小时之后才得到一张。请你在寄送支票时，写一封信进行说明。标准答案：××先生：您来函通知我还欠贵公司在××月××日有关申请绿卡的45美元，非常感谢。我仍未收到那45美元的发票，但是，我承认我还未支付有关账单。或许您能回忆起我为能及时出发而竭力向全保保险公司申请这一绿卡时所遭遇到的无数的麻烦。尽管已给出了颁发绿卡所要求的通知，但在我要出发前24小时我仍未获得。因此，我被迫两次入城前去领取绿卡，两次都告诉我很快办好，但是两次都没有领到。此外，还给贵公司打了两次电话，给船运公司打了一次电话，询问如果我设有这张绿卡结果会怎样。最后，再次入城领取特别颁发的一张卡。所有这些不但花费了我的金钱和时间，还引起不必要的焦虑。我认为颁发一张证明我已投保的证书所花费的工作不值45美元，并且我在领取这张绿卡时花费了很多。因此，我只附上一张20美元的支票。除非贵公司提出异议，否则，我将假定在这种情况下，全保公司同意只支付20美元。此致敬礼你忠实的顾客：×××××××年××月××日知识点解析：暂无解析27、请说明面谈的四个基本目的，并指出你与保险代理商的面谈属于何种类型。标准答案：面谈的四个基本目的：信息的传播，寻求信念或行为的改变，解决问题和决策，探求与发现新信息。与保险代理商的面谈属于“解决问题和决策”。知识点解析：暂无解析28、面谈的组织控制程度常被描述为哪四种结构?标准答案：非结构化的，一般结构化的，高度结构化的，高度结构化一标准化的。知识点解析：暂无解析四、综合题(本题共3题，每题1.0分，共3分。)假如你是法尔阿公司销售部的高级顾问，今年的销售会议公司指定由你担任会议主持人。29、作为会议主持人，你在会议期间的职责是什么?标准答案：①准时开始；②清楚地介绍主题；③获得有力的发言；④维持秩序；⑤有效的决策。知识点解析：暂无解析30、假如会议采用多数／投票表决决策法，说明这种决策方法有哪些特征?标准答案：①一般认为比较公正；②投票时机很关键；③可能分裂群体成员；④少数人会不同意，因此可能不会承担责任。知识点解析：暂无解析31、谈谈制作备忘录的注意事项。标准答案：会议之前：寻找如何做此事的指南或指导；与主席核实一下是否有专用格式。会议期间：记录资料、时间和会议地点；记录出席会议人员，收到谁的“缺席致歉”；识别讨论题目；有条件的话，使用议程为指导；按照会议首先处理例行项目的惯例，宣读上次会议备忘录并签字，备忘录提出的问题和达成的协议；计划基于简要题目的记录，这类标题可摘自主题，或讨论、决策和拟订行动的概要，包括时间和参与者；编排每项记录的参考号；跟随会议进程；及时澄清重点的和含糊不清的观点；以摘记形式书写，避免逐字地记录，除非要求如此；使用简短的句子和段落。会议之后：会后立刻清楚地起草备忘录；与其他人核对，可能是主席；在会议结束后尽快采用清晰的格式打印；仔细核对打印稿；将备忘录发送给出席与原应出席会议的人员以及任何需要知道情况的人；必要时发送修正稿；仔细将备忘录存档；核查对行动的监督和后续行动。知识点解析：暂无解析五、应用题(本题共2题，每题1.0分，共2分。)32、假如你是一家市场调查公司经理，测得某市饮料市场各品牌的占有率如下：可口可乐：24％康师傅饮料系列：10％百事可乐：16％非常可乐：8％汇源果汁：5％吉利果汁：3％其他：34％试做饼状图。标准答案：知识点解析：暂无解析33、下面是某公司四种产品的销售额与利润，试做复合条形图。标准答案：知识点解析：暂无解析全国自考商务交流（二）模拟试卷第2套一、单项选择题(本题共20题，每题1.0分，共20分。)1、有效交流的主要障碍是A、接收者听不清楚B、个性C、知识背景差异D、使用语言不当标准答案：B知识点解析：暂无解析2、好音质的特点是A、机敏、放松、清晰和充满感情B、机敏、愉快、清楚和充满感情C、放松、愉快、清楚和敏捷D、机敏、愉决、清晰和充满感情标准答案：D知识点解析：暂无解析3、人们在使用语言进行交流时，会伴随其他形式的交流，这种用来解释语言之外的交流形式通常称为A、身体语言B、附加交流C、言外之意D、行为举止标准答案：B知识点解析：暂无解析4、社会距离的近状态一般在A、0．75-1．25mB、1．25—2．00mC、2．00-4．00mD、4．00-8．00m标准答案：B知识点解析：暂无解析5、在打电话时，我们应该A、保持语速适中B、加快语速C、放慢语速D、视情况而定标准答案：C知识点解析：暂无解析6、在处理难接听的顾客电话时，应该做到的是A、通过介绍自己和询问对方的姓名，使谈话变成私人间的交谈B、不要在他们还生气时试图解释原因C、不要在所有事实搞清楚之前建议或同意某种解决办法D、不要找借口或寻求同情对方标准答案：A知识点解析：暂无解析7、为了达到有效，面谈必须具有A、一方说的过多，不让另一方插嘴B、有控制的相互影响C、在面谈中未取得预期结果，使你感到不满意D、让你对面谈的真正目的摸不着头脑标准答案：B知识点解析：暂无解析8、在商务谈判中，销售面谈的基本目的是A、信息的传播B、寻求信念或行为的改变C、解决问题和决策D、探求与发现新信息标准答案：B知识点解析：暂无解析9、群体能够做出更好的决策的原因是A、有更多可利用的信息，更多更好的建议，更大胆的决策，更高的生产率B、有更多可利用的信息，更多更大的力量，更大胆的决策，更高的生产率C、有更多可利用的信息，更多更好的建议，更坚强的信念，更高的生产率D、有更多可利用的信息，更多更好的建议，更大胆的决策，更好的规模效益标准答案：A知识点解析：暂无解析10、在下列不可控变量中，属于环境变量的是A、成员的个人及心理特点B、群体在组织／社会中的相互关系C、任务的困难程度D、成员的和谐共存标准答案：B知识点解析：暂无解析11、在介绍会议议题()解决问题的过程中，在取得解决问题的建议之前，收集和解释依据的基本步骤是A、评价不同方案B、交换和开发建议C、选择行动计划D、识别主题／问题标准答案：B知识点解析：暂无解析12、每个成员都完全同意，但往往难以达成一致，实际上通常不必如此的决策方法是A、权威决策法B、多数／投票表决决策法C、趋同决策法D、达成一致决策法标准答案：D知识点解析：暂无解析13、当演讲的目标是招待或娱乐时，应采用的方式方法是A、集中精力于显示，采用推论、时间或空间顺序解释事情如何进行B、深刻地感染听众，通过引证听众的利益和事实支持你的观点C、讲话要注意艺术性，做到简短、幽默、适合听众特点D、根据听众的具体情况使用适当语言，生动、准确地说明或形容事物标准答案：C知识点解析：暂无解析14、我们进行阅读的三个基本原因是A、乐趣、信息、判断B、偏好、知识、权衡C、偏好、信息、权衡D、乐趣、知识、判断标准答案：A知识点解析：暂无解析15、在叙事、说明和推理性文章中，多数段落都有一个主题句。主题句的位置一般位于A、第一句和结尾句B、结尾旬和第二句C、第二句和中间D、第一句和中间标准答案：A知识点解析：暂无解析16、规定你调查的范围和限制，这些应该很清楚并在你开始调查之前已得到同意，因为它将为你提供目标、指导你的调查和报告的写作，这是A、隐密议程B、附加交流C、授权调查范围D、报告目的标准答案：C知识点解析：暂无解析17、我们用来表述数据或其他信息的图表的总称的是A、统计信息B、图表信息C、视图信息D、图标信息标准答案：B知识点解析：暂无解析18、常用于表述离散型信息，进行数字对比的是A、表格B、图标C、图表D、曲线标准答案：C知识点解析：暂无解析19、下列因素中，一定不是引起交流不畅的因素是A、成见B、沉默C、武断D、个性标准答案：B知识点解析：暂无解析20、在打电话之前，你不应该做的是A、回答有效交流的6个问题B、记下你想要做的事、其中的要点和问题以及日期、事实等需要注意的问题C、了解清楚你要与之通话之人的姓名D、耐心等待接电话之人标准答案：D知识点解析：暂无解析二、简答题(本题共5题，每题1.0分，共5分。)21、在你进行交流时，有效交流的6cs是什么，并举例说明。标准答案：清楚，有建设性，简明扼要，正确，有礼貌，完整。知识点解析：暂无解析22、假如你通过语音信箱与其他人进行交流，请指出语音信箱的优缺点。标准答案：优点：降低成本，保留了电话录音，通告，可接近性，容易使用，避免了“电话捉迷藏”。缺点：组织中的大多数(最好是全部)成员都需要在此系统上；只有每个人经常打开他们的信箱，此系统才会起作用；滥用系统，如留下很长的留言。知识点解析：暂无解析23、可控变量包括哪些内容?标准答案：(1)领导风格；(2)群体对任务的激励；(3)成员间的友好关系；(4)成员参与的方式与程度。知识点解析：暂无解析24、举例说明群体建设和维持角色的主要表现。(至少4项)标准答案：(1)鼓励，如称赞别人和他们的想法；(2)把关，如限制每个人的发言时间；(3)建立标准，如提醒群体避免做出与群体标准冲突的决定；(4)服从，如遵守群体的决定；(5)表达群体的感受，如总结群体的感受。知识点解析：暂无解析25、眼神在社会交往中发挥的作用是什么?标准答案：(1)表示兴趣；(2)反馈；(3)伴随讲话；(4)吸引。知识点解析：暂无解析三、案例分析题(本题共3题，每题1.0分，共3分。)最近亚特兰大市的纺织品生产商AC公司刊登广告，诚征一家在纺织业有广泛联系且可靠的公司担任其在香港地区的总代理。假如你是一家拥有雄厚实力(包括推销经验、市场信息、销售渠道等优势)的香港公司负责人，希望本公司成为AC公司的销售代理。26、请你给AC公司写一封申请销售代理的信函。标准答案：AC公司：我是香港××公司的负责人，从昨天下午贵公司刊登的广告上，得知贵公司要在香港地区选择一家在纺织业有广泛联系且可靠的公司担任贵公司在香港地区的总代理。根据贵公司所要求的条件，我公司董事会研究认为，我公司就是贵公司所要找的合适人选。我公司在香港的纺织业界已经享誉多年，在纺织品的推销、纺织品信息的收集以及纺织品销售渠道的建设方面均有丰富的经验，且我公司实力雄厚，无不良信誉记录。请贵公司考虑我公司的情况，再结合香港地区的实际情况，接纳我公司为贵公司的产品在香港地区销售的总代理。如果贵公司还需要任何细节资料，请再与我方联系。××公司经理：×××××××年××月××日知识点解析：暂无解析27、现在指定你用E—mail方式发送上述信息，在设计E—mail信息时，应注意哪些问题?标准答案：屏幕长度，行列宽度，格式，大写，主题句。知识点解析：暂无解析28、在不可控变量中，群体变量包括哪些内容?标准答案：①群体规模；②成员的个人及心理特点；③成员的和谐共存；④成员原来的地位；⑤预先建立的交流渠道。知识点解析：暂无解析四、综合题(本题共4题，每题1.0分，共4分。)对于企业经营活动而言，有效的倾听与有效的交流同样重要。。29、在现代的市场经济中，每天都发生着大量的信息交流，其中木乏交流的失败。请列举交流障碍中的6种因素，并举例说明。(至少答出其中的6项)标准答案：感觉差异(如文化背景不同)，武断(如作出“2+2=5”的结论)，成见(见过一个警察，认为就认识了所有这类人)，缺乏了解(如背景不同的人)，缺乏兴趣(如接收者对你的信息不感兴趣)，自我表达困难(如解释一件事情说不清楚)，情绪(如演讲时激动异常)，个性(如行为傲慢)。知识点解析：暂无解析30、请列出有关良好倾听的6种技巧。(至少答出其中的6项)标准答案：为倾听做准备，兴趣，保持开放的心态，倾听主要观点，以批判的态度听，抵制分心，记笔记，帮助讲话者。知识点解析：暂无解析31、认真倾听可以产生哪些有益的结果?标准答案：对他人是一种鼓励，拥有全部的信息，解决问题，改善关系，增进人与人之间的理解。知识点解析：暂无解析32、如果语言信息和非语言信息有矛盾，我们应当相信哪种信息?标准答案：我们应该更相信非语言信息。知识点解析：暂无解析五、应用题(本题共2题，每题1.0分，共2分。)33、下列数据为某个班级的学生数学考试成绩，做直方图表示给出的数据。学生人数考试成绩0O～40240～50650～601260～702170～801880～901190-100标准答案：知识点解析：暂无解析34、下列数据描述了某公司2002年各月销售额变动情况，据此绘制简单的曲线图。标准答案：知识点解析：暂无解析全国自考商务交流（二）模拟试卷第3套一、单项选择题(本题共20题，每题1.0分，共20分。)1、如果你的目标是要对资料有一个大概的了解，以估计它对你的价值，决定读全文还是部分，或者深入研究。你需要考虑从三个方面进行分类，但不包括A、关键的B、有用的C、无关的D、暂时无用的标准答案：D知识点解析：暂无解析2、SQ3R阅读法中可以做笔记的步骤是A、阅读B、提问C、回忆D、回顾标准答案：C知识点解析：暂无解析3、书面交流的优势是A、更适合表达感觉和感情B、可以有更多的反应和交流C、适合困难的或复杂的信息，可以进行回顾D、有更大的影响力标准答案：C知识点解析：暂无解析4、下列商务信函中，属于肯定的商务信函的是A、资信证明B、订单C、请求信D、推销信标准答案：B知识点解析：暂无解析5、报告的内容简介部分的目的在于为读者引入报告的正文部分，因此它应该A、主题和目的明确，与后面的内容相协调B、给读者留下你想留下的印象C、授权调查范围要清楚D、以上说法都不对标准答案：A知识点解析：暂无解析6、做得好或赏心悦目的视图可以吸引注意力，具有很多的优点，但不包括A、迅速地传递反映整体趋势的信息B、使区别显著C、帮助读者选用大量的数字D、如果不复杂可便于理解标准答案：C知识点解析：暂无解析7、在考虑统计相关性时通常使用的视图是A、简单的曲线图B、分割的复合曲线图C、直方图D、离散型曲线图标准答案：D知识点解析：暂无解析8、在良好倾听的技巧中，某种技巧可以使你在无偏见的情况下，对讲话者使用的假设和辩解持批判的态度，并小心估量主要观点背后的证据价值和逻辑基础，这种技巧是A、倾听主要的观点B、以批判的态度听C、抵制分心D、保持开放的心态标准答案：B知识点解析：暂无解析9、姿势表达的目的有很多种，但不包括A、交流信息B、交流情感C、交流东西D、表示关系标准答案：C知识点解析：暂无解析10、下列选项中不利于你在接打电话时形成积极个性的是A、不要担心你的外表B、把注意力集中在你正在说或正在听的话上C、当你在电话里讲话时，放慢说话的速度D、在面部表情上要反映出积极向上的感觉标准答案：C知识点解析：暂无解析11、接线员一般被打电话的人看作是整个组织的形象代表，应当认真地选用和培训他们。接线员的素质中不应该含有A、礼貌B、判断力C、富有感情D、机敏标准答案：C知识点解析：暂无解析12、市场调查面谈的基本目的是A、信息的传播B、寻求信念或行为的改变C、解决问题和决策D、探求与发现新信息标准答案：D知识点解析：暂无解析13、在下列不可控变量中，属于任务变量的是A、预先建立的交流渠道B、群体在组织等级制度中的位置C、成员的个人及心理特点D、任务要求，例如完成任务可利用的时间标准答案：D知识点解析：暂无解析14、群体的目标应是不同成员相混合，或帮助群体按成员满意度和生产率都高的方式发展，而这将非常依赖于A、群体对任务的激励B、成员间的友好关系C、成员参与的方式与程度D、领导者的个性和风格标准答案：D知识点解析：暂无解析15、一个因群体不被重视而感到在这个群体里浪费时间的成员，最不可能做出的反应是A、降低群体对自己的重要性，可能实际上不参加，或至少是通过停止参与在某种意义上“退出”B、通过总是闹别扭和不合作，使用“消极”或“扰乱”的力量C、鼓励群体成员有效工作，尽量节省时间，至少不引起人们的注意D、鼓励群体变得让人讨厌，这样至少可以引起人们的注意标准答案：C知识点解析：暂无解析16、在介绍会议议题——解决问题过程中，为达到预期结果，决定“谁”、“何地”、“何时”、“怎样做”，并确保每个人都明确自己责任的基本步骤是A、评价不同方案B、交换和开发建议C、选择行动计划D、识别主题／问题标准答案：C知识点解析：暂无解析17、结束演讲时需要避免潜在的问题很多，但不包括A、接近结束时避免“跑题”B、不要做“第二个讲话”C、避免重复D、再次点题标准答案：D知识点解析：暂无解析18、能够体现你广博的知识，有助于加强听众对你的信任的结束演讲的技巧是A、引证B、激励C、担心D、提问标准答案：A知识点解析：暂无解析19、“记录强，但图画或文字较小”表述的视觉辅助手段是A、白板B、实物C、模型D、翻纸板标准答案：D知识点解析：暂无解析20、用来表示和传递不同种类事物的离散、不连续信息的视图是A、条形图B、复合曲线图C、直方图D、离散型曲线图标准答案：A知识点解析：暂无解析二、简答题(本题共5题，每题1.0分，共5分。)21、对于大多数被面谈者来说，最大的问题可能就是“紧张”，有助于自我消除紧张的做法有哪些?标准答案：(1)几乎所有的人都在事前或许还有面谈中感到紧张，所以你和大家一样；(2)“紧张”有时实际上是有益的，某种程度的神经紧张能使你更机敏、表现更好；(3)面谈者可能估计到你紧张，会合情合理地予以体谅，并会试着帮你放松，同时你要想到，他们可能和你一样感到紧张；(4)事先进行思考，为面谈做准备，会有助于消除紧张。知识点解析：暂无解析22、在面试过程中，你应该做到什么?标准答案：应该做到：保持自我，突出良好形象，实事求是。应避免的行为：单调的叙述，反应慢，故意反应迟钝，不恰当的语言，不当的坐姿，消极的开始。知识点解析：暂无解析23、求职面试时，你应注意的事项有哪些?(至少6项)标准答案：适时到达；外表整洁、稳重；根据面试者的反应把握礼节的分寸；未经许可不要抽烟，而且除非面试者也抽烟，否则最好不要抽烟；如果需要记录信息，要做记笔记的准备；要礼貌友好，不要忘记微笑；面试结束后要立即离开，不要逗留。知识点解析：暂无解析24、举例说出获取一个组织有关信息的可能来源。(至少4项)标准答案：组织本身，当地的公共或大学图书馆，电视和报纸，个人交往，互联网。知识点解析：暂无解析25、面试时收集有关信息有哪些信息来源?标准答案：(1)组织本身；(2)当地的公共或大学图书馆；(3)电视和报纸；(4)个人交往。知识点解析：暂无解析三、案例分析题(本题共3题，每题1.0分，共3分。)假设你是康康食品厂的采购主管，有一批玉米到货验收不合格，经过开会研究，决定退货。26、请你拟一封给供应商sD公司的退货信函。标准答案：SD公司：贵公司于××月××日送到我公司订单号为××号的玉米，经验收不合格。经过我公司研究，决定退货。对此次事故，我公司深表遗憾。希望不会因此事故，影响我们日后的往来。康康食品厂采购主管：×××××××年××月××日知识点解析：暂无解析27、运用对角色功能的描述，说出下列在会议中说的话具有什么功能(注意：一种行为可能有一种以上的功能)。①“哦，那是一个愚昧的想法!”②“可是要记住，无论如何，我们已经同意最晚在11月完成报告。”③“我认为，我想主席会同意我，……”④“在我的上一个工作中，我们试过，它非常成功——使迟到减少了大约10％。”标准答案：①这是一个“设置障碍”的例子，但如果接着说明原因，则是一个“评价”的例子；②建立标准；③竞争；④提供信息。知识点解析：暂无解析28、有效的会议参与者的特征有哪些?(至少6项)标准答案：①注意考虑其他有关的人；②认识到交互作用过程是双向的，要灵活和宽容；③注意交流障碍的存在，努力克服他们；④辨证和分析地思考的能力；⑤有能力和意愿以适应别人的语言，清晰扼要地讲话；⑥具有适当的时间意识，既包括何时、如何发言，也要考虑会议安排和地点；⑦具有合作与调解的愿望，以实现群体目标；⑧认识积极倾听的必要性。知识点解析：暂无解析四、综合题(本题共4题，每题1.0分，共4分。)你是一家大型企业的投资部经理，在大中华区主持项目的可行性研究。北京爆发“非典”疾病之后，你在北京考察半月之后，将提交一份“非典”疾病对于投资计划影响的专题报告。29、什么叫“授权调查范围”?它为什么重要?标准答案：(1)当需要你写一份报告时，首先你应准确地知道要写什么内容及其原因，这是最基本的，这些指示通常叫做“授权调查范围”。“授权调查范围”规定你调查的范围和限制。这些应该很清楚并在你开始调查之前已得到同意，因为它将为你提供目标、指导你的调查和报告的写作。(评分标准：“授权调查范围”的定义2分。重要性3分。)知识点解析：暂无解析30、一份报告的基本结构中，分为哪几个部分?包含哪几种要素?标准答案：一份报告的基本结构分为三个部分：内容简介，报告正文，最后部分。一份报告的基本结构中要素有：授权调查范围或目的，程序或方法，主要的事实，结论，建议(如果有必要的话)，附录(如果必要的话)。知识点解析：暂无解析31、在写报告之前，你必须绝对明白的内容有哪些?标准答案：①为什么要写这份报告；②为谁写；③他们希望你包括哪些内容；④他们希望以什么方式表述；⑤什么时间提交报告。知识点解析：暂无解析32、报告一般分为哪两大类?标准答案：定期性报告和一次性报告。评分标准：以上各项每项1分。知识点解析：暂无解析五、应用题(本题共2题，每题1.0分，共2分。)33、你是一家市场调查公司经理，测得某市饼干市场各品牌的占有率如下：可可：34％康料系列：12％百可：10％非乐：18％汇果：8％吉利果：5％其他：13％试做饼状图。标准答案：知识点解析：暂无解析34、你是一家米酒公司的销售经理，现公司重新制订了批量折扣政策。批量折扣如下：50箱以下：0％50～100箱：2％100～200箱：4％200～500箱：7％500～1000箱：12％1000—2000箱：17％试做单式条形图表示折扣政策。标准答案：知识点解析：暂无解析全国自考商务交流（二）模拟试卷第4套一、单项选择题(本题共20题，每题1.0分，共20分。)1、在讲话的基本技能中，声音素质有多方面的内容，下列选项中不属于声音素质方面内容的是A、音调B、愉快C、音量D、发音和口音标准答案：B知识点解析：暂无解析2、在良好倾听的技巧中，要学会区分事实和原理、观点和举例、证据和辩解的技巧是A、倾听主要的观点B、以批判的态度听C、帮助讲话者D、保持开放的心态标准答案：A知识点解析：暂无解析3、在你出国旅游和(或)做业务之前，应该小心地考察当地的习俗、文化和交流方式。这是基于对附加交流中A、兴趣的动用B、沉默的动用C、时间的动用D、身体语言的动用标准答案：C知识点解析：暂无解析4、下列选项中不是眼神在社会交往中发挥的重要作用的是A、开放的心态B、表示兴趣C、反馈D、伴随讲话标准答案：A知识点解析：暂无解析5、为了提高电话交流的效率，我们应遵循的基本准则是A、简明、准确、机智和语速快些B、简明、礼貌、机智和语速慢些C、简明、准确、机敏和语速慢些D、声音清楚、礼貌、机敏和语速快些标准答案：B知识点解析：暂无解析6、下列选项中有利于你在接打电话时形成积极个性的是A、在面部表情上要反映出积极向上的感觉B、打电话时，要注意你的外表C、电话中对“你”、“你的”和打电话人的名字要减缓语气D、打电话时，使用专业术语标准答案：A知识点解析：暂无解析7、要有效地使用语音信箱，应避免出现A、留简短信息B、如果外出一段时间，要专门留下说明C、不定期的打开语音信息D、每次留信息时最多只能用2—3分钟的时间标准答案：C知识点解析：暂无解析8、面谈，通俗地讲就是交换信息，所有的面谈都要涉及到方方面面的信息交换，但不包括A、获得信息B、传递信息C、发现信息D、阐明信息标准答案：C知识点解析：暂无解析9、允许被面谈者在回答时有最大限度自由的提问是A、引导性提问B、提示性提问C、无限制的提问D、假设提问标准答案：C知识点解析：暂无解析10、在求职面试过程中，下列做法不妥当的是A、突出良好形象B、实事求是C、遇到为难甚至违法的问题直接拒绝D、充满信心，充分发挥标准答案：C知识点解析：暂无解析11、在求职应聘中，有助于你应聘成功的是A、反应慢B、消极的开始C、突出良好的形象D、单调的叙述标准答案：C知识点解析：暂无解析12、最好由群体来执行的工作是A、需要创造性的工作B、判断的对象意义明确的工作C、要求智力技能而非手工的工作D、对于记忆和回忆信息不是很重要的工作标准答案：A知识点解析：暂无解析13、—个群体的基本产出——生产率和成员满意度受两组主要因素或变量的影响，它们是A、不可控变量和可控变量B、可控变量和凝聚力C、凝聚力和群体的相互影响和角色D、群体的相互影响和角色以及不可控变量标准答案：A知识点解析：暂无解析14、分享各种设施，甚至分享困难，能有助于群体的一致，从而提高群体的A、凝聚力B、团队精神C、规模效益D、隐密议程标准答案：A知识点解析：暂无解析15、作为会议主持人，下列措施可以促进讨论的是A、提出措辞的答案尽可能是“是”或“不是”B、提出复杂冗长的问题C、采用涉及多个方面的问题D、采用紧扣主题的问题标准答案：D知识点解析：暂无解析16、会议能为与会者提供各种机会，但不包括A、坚持自己的观点、信念和态度B、受益于别人的知识和观点C、从同事的背景和经历中获取最大量的信息D、对所执行的政策和决策的参与感标准答案：A知识点解析：暂无解析17、演示或演讲的目标有很多，但不包括A、告知或描述B、建议或劝告C、指导或解释D、说服或激励标准答案：B知识点解析：暂无解析18、思路图这种提要类型的优点是A、漏掉细节B、将复杂的内容简化在一张纸上C、不熟悉主题时，会感到紧张D、即使对主题不很熟悉也不会失去条理标准答案：B知识点解析：暂无解析19、如果你能有效地使用你的声音和内容，某种结束演讲的技巧能够强有力地结束讲话，这种技巧是A、艺术性B、激励C、引证D、提问标准答案：A知识点解析：暂无解析20、演讲过程中，形成良好的第一印象非常重要，下列无益于形成良好第一印象的做法是A、开场白新颖、富有吸引力B、不要犹豫，听众坐好后立即开始，避免目光交流、互相观察，以免紧张C、不要使用陈旧俗套的开场白D、充满信心，不要过于谦虚标准答案：B知识点解析：暂无解析二、简答题(本题共5题，每题1.0分，共5分。)21、无论承担什么样的工作，都要首先回答六个基本问题，这将使你的交流工作易于进行并得到更好的成功机会。请回答在交流活动中应考虑的六个基本问题，并举例进行说明。标准答案：为什么(如，我为什么要交流)，何人(如，谁是我的听众)，何时(我的信息在整个事情中何时出现)，何地(如，他们在何地收到我的信息)，何事(我到底想谈什么)．，怎样(如，我将如何传递信息)。知识点解析：暂无解析22、演讲中开发资料的步骤是什么?标准答案：思索、查阅、设计提纲。知识点解析：暂无解析23、在群体交流过程中，何谓“隐密议程”?请举出4项“隐密议程”的具体表现。标准答案：大多数人来到群体时都带着自己个人的目标，这些目标被称为“隐密议程”。“隐密议程”的具体表现：(1)想引起别人(或许是某个上级)的注意；(2)保护自己所代表的群体的利益；(3)利用会议“贬低”对手；(4)掩盖过去的错误上表现出的无能；(5)结成特别联盟；(6)把会议作为个人消遣或“追求个人成就”的舞台。知识点解析：暂无解析24、说出相互影响并影响结果的变量——群体生产率和成员满意度的两个不可控变量和两个可控变量。标准答案：两个不可控变量：群体规模，任务性质。两个可控变量：领导风格，群体对任务的激励。知识点解析：暂无解析25、说出开始演讲的8种方法。标准答案：(1)说明主题或标题；(2)叙述你的目标和讲演计划；(3)非正式的话题；(4)问题；(5)意向推测；(6)趣闻轶事；(7)笑话；(8)事例和统计资料；(9)引证；(10)震动。(答对8个即可)知识点解析：暂无解析三、案例分析题(本题共3题，每题1.0分，共3分。)假设你是一家音像公司的推销员，本年度业绩名列全公司之首，总经理要求你作一次公开演讲，介绍成功经验。26、一个优秀演说家的四个重要特征是什么?标准答案：令人信服／真诚；热情洋溢；坚定有力；简洁。知识点解析：暂无解析27、甚至最优秀的充满信心的演说家也需要提要，为什么?标准答案：①记忆会出差错；②提要防止遗漏；③提要有助于展开严密的辩论；④提要防止顺序紊乱。知识点解析：暂无解析28、试拟一份演讲计划。标准答案：介绍推销经验的演讲计划：介绍：介绍本年度自己的销售情况。主要观点：根据不同的客户采取不同的策略，做到销售有针对性。理由：以自己本年度最得意的一笔销售论证自己的主要观点。应付反对意见：要善于观察，不断总结经验，以发现客户的有效需求，进而做到有针对性，并以本年度最困难的一笔销售为例进行说明，以应付反对意见；结论：希望同事们要善于观察，不断总结经验，发现客户的有效需求，进而提高自己的销售业绩。知识点解析：暂无解析四、综合题(本题共4题，每题1.0分，共4分。)了解群体交流过程的性质，有助于解释群体中的一些行为，能使你成为更有效的领导者或参与者。29、举例说明群体中无功能行为的主要表现。(至少6项)标准答案：①难以相处，如贬低自己或别人；②设置障碍，如表示反对；③自我表白，如把群体当作共鸣板；④竞争，如与别人争谁出的主意最好；⑤寻求同情，如劝其他群体成员去同情个人的问题或不幸；⑥特殊辩护，如推荐或支持个人喜爱的事物；⑦哄闹，如开玩笑，扮小丑；⑧哗众取宠，如通过激进观点和超常行为，引起别人注意；⑨退出，如漠不关心或行动被动。知识点解析：暂无解析30、运用对角色功能的描述，说出下列在会议中说的话具有什么功能(注意：一种行为可能有一种以上的功能)。①“张三，对这个问题你有什么想法?”②“是的，那对你可能没事，但想想它对我的命运会有什么影响。事情总是如此，你从不考虑那些实际上不得不贯彻你的伟大想法的人。”③“那是个好主意，我怎么没想到。”④“这种措施我在以前的部门中试过，它效率很高——使生产率提高了10％。”标准答案：①征求意见和(或)把关；②寻求同情；③“提出观点”，但它的表达方式也起着“鼓励”的功能；④提供信息。知识点解析：暂无解析31、对于加入一个群体，群体成员应有意识地或下意识地问自己哪三个主要问题?标准答案：在群体中我的角色是什么?影响的方式是什么?我个人的需要和目标是什么?知识点解析：暂无解析32、为使群体有效，所有成员都必须有相似的个性吗?并解释其原因。标准答案：不是。群体需要和谐共存，这意味着应有不同的个性。一个所有成员都具有支配性格、都想当领导的群体可能是无效率的。知识点解析：暂无解析五、应用题(本题共2题，每题1.0分，共2分。)33、下面是某种商品价格走势数据，试绘曲线图。199028元199522元199130元199623元199240元199730元199325元199830元199420元199935元标准答案：知识点解析：暂无解析34、下表是10个年度甲和乙的价格，试用散点图表示。标准答案：知识点解析：暂无解析全国自考商务交流（二）模拟试卷第5套一、单项选择题(本题共20题，每题1.0分，共20分。)1、领导者几乎完全不关心目标的实现，任务可能不被执行，成员的满足只来自实现个人目标而非群体目标。这种领导风格是A、民主的风格B、独裁的风格C、自由放任的风格D、混合风格标准答案：C知识点解析：暂无解析2、作为有效的会议主持人应遵循的基本原则中不包括A、决定讨论主题B、明确讨论范围C、尽可能做到公正，尽全力避免与会者的争论D、严格管理与会者标准答案：D知识点解析：暂无解析3、成员高度参与，或许有时难以达到统一，但最后要根据群体的大致倾向做出决策的方法是A、权威决策法B、多数／投票表决决策法C、趋同决策法D、达成一致决策法标准答案：C知识点解析：暂无解析4、下列选项中属于有效会议参与者的特征的是A、考虑自己所代表群体的利益B、考虑自己的个人目标C、认识到交互作用过程必须是双向的，要灵活和宽容D、对于其他与会者的讲话抱着无所谓的态度标准答案：C知识点解析：暂无解析5、当演讲的目标是告知或描述时，应采用的方式方法是A、集中精力于显示，采用推论、时间或空间顺序解释事情如何进行B、深刻地感染听众，通过引证听众的利益和事实支持你的观点C、讲话要注意艺术性，做到简短、幽默、适合听众特点D、根据听众的具体情况使用适当语言，生动、准确地说明或形容事物标准答案：D知识点解析：暂无解析6、开场白的技巧有很多，但不包括A、即兴发挥B、使用统计数据C、引经据典D、趣闻轶事标准答案：A知识点解析：暂无解析7、演说家需要提要的原因有很多，但不包括A、记忆会出差错B、提要有助于展开严密的辩论C、提要使演说家的演讲看上去更完善D、提要能够防止顺序紊乱标准答案：C知识点解析：暂无解析8、可用的视觉辅助手段很多，但不包括A、白板、翻纸板B、VCD和电脑C、实物和模型D、投影和幻灯机标准答案：B知识点解析：暂无解析9、阅读者减慢阅读速度的因素很多，但不包括A、材料的复杂性B、作者的风格C、难以阅读的字体D、有趣的版面设计和展示标准答案：D知识点解析：暂无解析10、表示“减速标识词语”的词很多，但不包括A、无论如何B、同样地C、尽管如此D、不管怎样标准答案：B知识点解析：暂无解析11、一封信的实际成本包括的因素很多，但不包括A、信封和邮票B、写信人的工资费用C、存档的时间、设备D、机构外的运输成本标准答案：D知识点解析：暂无解析12、根据预期收信人的反应，商务信函分为A、肯定的、中性的、否定的、说服式的B、积极的、中性的、否定的、说教式的C、肯定的、中性的、消极的、说教式的D、积极的、中性的、消极的、说服式的标准答案：A知识点解析：暂无解析13、一个成功报告的必备条件是A、报告内容要涉及多个主题B、报告内容所有的信息应该是推断出来的C、报告应按照基于演绎归纳和材料分类的计划描述主题内容D、内容表述方式应使计划清楚标准答案：D知识点解析：暂无解析14、长篇正式报告的某一部分是报告的一个缩微板，概括了报告的目的、结论和建议的一般性质，这一部分是A、目录B、前言C、授权调查范围D、摘要标准答案：D知识点解析：暂无解析15、视图演示的优点有很多，但不包括A、做得好或赏心悦目可以吸引注意力B、提供及时、充分的信息C、使文章呆板、单调D、便易、迅速地传递反映整体趋势的信息标准答案：C知识点解析：暂无解析16、常用于表述连续性信息，清楚地显示趋势的视图是A、表格B、图标C、图表D、曲线标准答案：D知识点解析：暂无解析17、下列不是有关良好倾听的技巧是A、为听做准备B、改善关系C、兴趣D、倾听主要观点标准答案：B知识点解析：暂无解析18、下列选项中不属于非语言交流的是A、兴趣B、沉默C、时间D、身体语言标准答案：A知识点解析：暂无解析19、从电话通话的话语中，可以收集到信息线索，但不含A、当你察觉到对方的个性、情感和态度的迹象时，相信直觉B、保持精神放松，使得对讲话人的看法自然地融进你的思想里C、进行电话商务交流时，尽量做到使用标准的电话口头交流D、注意停顿、自嘲的话语以及讲话时的其他心理状态的线索标准答案：C知识点解析：暂无解析20、作为秘书，上司会希望你为他选择一些电话，你要知道的事情不包括A、上司是否希望不被打扰B、上司是否想让一些人的电话直接打给他C、上司是否希望你处理一些日常事务的电话D、上司是否想让你听电话内容并做记录标准答案：D知识点解析：暂无解析二、简答题(本题共5题，每题1.0分，共5分。)21、讲话应具备的基本特征是什么?标准答案：机敏，愉快，清晰，充满感情。知识点解析：暂无解析22、假如你的公司安装了语音信箱，请说明有效利用语音信箱的技巧。标准答案：语音信箱只用来留简短的话语；永远不要占用2分钟或3分钟以上的时间，如果留言需要很长，那么写一份便函(最好用电子邮件)；每天总是打开语音信箱3次；如果你外出一段时间不能进入该系统，就专门留下说明。知识点解析：暂无解析23、下列面谈的各自的基本目的是什么?①选择／聘用面试；②市场调查面谈；③与事故目击者的面谈；④绩效评估面谈；⑤销售面谈。标准答案：(1)解决问题，但主要是决策；(2)探求和发现新信息；(3)探求和发现新信息；(4)解决问题和决策，寻求行为(或许还有信念)的改变；(5)寻求行为和(或)信念的改变。知识点解析：暂无解析24、结束面谈时，要做的三件重要的事情是哪些?标准答案：简要总结面谈的成果，或表明看法：感谢被面谈者的参与；商定下一次的会面或下一步的行动。知识点解析：暂无解析25、面谈信息的类型有哪些?标准答案：(1)描述性信息；(2)知识真实性信息；(3)行为状况信息；(4)态度及信念信息；(5)情感信息；(6)价值观信息。知识点解析：暂无解析三、案例分析题(本题共3题，每题1.0分，共3分。)假设你是天天糖烟酒公司经理，今天收到老客户的一张新订单，要求购买冰糖20吨，但你公司仅剩下库存的冰糖15吨，而短期内又难以补充库存。26、给订单发出者卡卡公司写一封商务信函。标准答案：××公司：大函敬悉，接老主顾之信函，格外高兴，在此深表谢意。非常抱歉，您所要求订购的冰糖20吨，我公司的库存仅剩下15吨，而短期内又难以补充库存。若贵公司需要，我方将把15吨冰糖在您所要求的日期内送达。若贵公司认为不妥，我方只能深表歉意。请贵公司尽快给一个答复，我方好根据贵方的要求行事。感谢贵公司对我公司的支持，希望我们继续保持业务往来!天天糖烟酒公司××××年××月××日知识点解析：暂无解析27、假如你的信函以传真而不是书信形式发出，那么可能具有哪些益处?标准答案：节省时间，节省费用，形式可以更随便，能使对方更快地做出反应。知识点解析：暂无解析28、说明信函的成本包括哪些部分?标准答案：信笺、信封，邮递费用，在机构内传递的费用，存档的时间，存档的设备和空间，写信人和打字员的工资。知识点解析：暂无解析四、综合题(本题共3题，每题1.0分，共3分。)假如你是一家随身听公司的销售部经理，准备培训一批销售人员，公司安排你做一次演讲。29、起草一份演讲计划。标准答案：培训销售人员的演讲计划：介绍：介绍销售部整体概况；主要观点：对销售要充满信心，积极投入到销售工作中去；对观点说明：举自身的例子，对主要观点进行说明；理由：只有敬业，才能爱业，才能有所成就；应付反对意见：“利用只有投入工作，才能发现工作乐趣”，去应付反对意见；结论：呼吁大家全心投入到销售工作中去。知识点解析：暂无解析30、列出有助于演讲的视觉手段，四种即可。标准答案：白板；翻纸板；磁板及其他粘贴物；实物；模型及实验；投影仪；幻灯机；录像机；闭路电视和录像带。知识点解析：暂无解析31、除视觉辅助手段外，你还应注意演讲场所的哪些设施与条件?标准答案：房间和讲台布局。知识点解析：暂无解析五、应用题(本题共2题，每题1.0分，共2分。)32、下面是A、B、C、D四个学生的语文、数学、英语三科成绩，一个高校需考查这四个学生的总成绩，并参考单科成绩进行招生。成绩表如下：请根据上表绘制累计条形图。标准答案：知识点解析：暂无解析33、下面是某公司四种产品的销售额与利润，试做复合条形图。标准答案：知识点解析：暂无解析全国自考商务交流（二）模拟试卷第6套一、单项选择题(本题共20题，每题1.0分，共20分。)1、在良好倾听的技巧中，集中注意力的另一种说法是A、倾听主要的观点B、以批判的态度听C、抵制分心D、记笔记标准答案：C知识点解析：暂无解析2、有关良好倾听的技巧中，意味着持有正确的态度，保持注意力的准备、增强悟性和理解力的技巧是A、为听做准备B、反馈C、兴趣D、倾听主要观点标准答案：A知识点解析：暂无解析3、打电话应遵循的基本准则不包括A、声音清楚B、机智C、形成积极的个性D、说话快些标准答案：D知识点解析：暂无解析4、打电话过程中，不利于控制谈话过程的是A、说话清楚，放慢语速B、确认你清楚地知道电话要达到的目的C、借用对方的谈话风格和词汇以产生好感D、寻找共同点，搁置分歧标准答案：A知识点解析：暂无解析5、面谈的四个基本目的是A、信息的传递，寻求信仰或行为的改变，解决问题和决策，探求与发现新信息B、信息的传递，寻求信念或行为的改变，解决问题和决定，探求与发现新信息C、信息的传播，寻求信念或行为的改变，解决问题和决策，探求与发现新信息D、信息的传播，寻求信仰或行为的改变，解决问题和决定，探求与发现新信息标准答案：C知识点解析：暂无解析6、结束面谈时，有三件重要的事要做，但不包括A、简要总结面谈的成果，或表明看法B、感谢被面谈者的参与C、商定下一次的会面或下一步的行动D、向与面谈之事有关的人员通报面谈情况标准答案：D知识点解析：暂无解析7、了解一个组织的信息源有很多，但不包括A、私人图书馆B、互联网C、当地的公共或大学图书馆D、个人交往标准答案：A知识点解析：暂无解析8、下列选项中有助于你在面试中突出自己良好形象的是A、单调的叙述B、故意反应迟钝C、不当的坐姿D、有责任心、有能力和创造性标准答案：D知识点解析：暂无解析9、在一个群体中，通过使用某种技术，能人为地增加信息的数量，特别是新的、想象的和创造性的信息，这种技术是A、团队精神B、批评与自我批评C、人人都是主人翁D、头脑风暴法标准答案：D知识点解析：暂无解析10、最好由群体执行的工作有很多，但不包括A、要求有某些分工的工作B、要求智力技能而非手工的工作C、需要创造性的工作D、对记忆和回忆要求很重要的工作标准答案：B知识点解析：暂无解析11、下列因素中，间接影响群体生产率及成员满意度的是A、领导风格B、群体在组织／社会中的相互关系C、群体对任务的激励D、成员间的友好关系标准答案：B知识点解析：暂无解析12、一个群体的基本产出是A、生产率和成员满意度B、成员满意度和凝聚力C、凝聚力和规模效益D、规模效益和生产率标准答案：A知识点解析：暂无解析13、群体表现出的每一种特征，都是由一种特定的领导风格引起的。下列群体纪律中，属于独裁风格特征的是A、在纪律和完成工作方面有很大压力B、除非群体施加影响，在纪律方面几乎没有压力；领导者与成员的关系是友好的、帮助的和宽容的C、成员不考虑别人的看法，坚持自己的主张D、领导者和成员不关心纪律标准答案：A知识点解析：暂无解析14、在介绍会议议题——解决问题过程中，列出可选方案，预测每个方案的可能结果(时间、成本、资源等)的基本步骤是A、评价不同方案B、交换和开发建议C、选择行动计划D、识别主题／问题标准答案：A知识点解析：暂无解析15、你确定演讲的主题之后，把主题分解为若干重要观点，计划怎样最好地说明、例证和组合这些观点。你构思和组合这些过程所包含的三个步骤中,不包含A、思索B、收集C、查阅D、设计提纲标准答案：B知识点解析：暂无解析16、在结束演讲时，需要避免的潜在问题是A、做“第二次讲话”B、使用过多的结束符C、接近结束时避免“跑题”D、依靠你的提要做最后评论标准答案：C知识点解析：暂无解析17、同结束演讲的技巧“担心”相比，风险小些，但利用这种结束演讲的技巧唤起行动是有风险的，这种技巧是A、引证B、良心责备C、激励D、提问标准答案：B知识点解析：暂无解析18、视觉辅助手段的一般原则是A、简明性和生动性B、生动性和直观性C、直观性和辅助性D、辅助性和简明性标准答案：C知识点解析：暂无解析19、“演示具有真实感，清晰性强，但潜在的问题多得难以列举”表述的视觉辅助手段是A、幻灯机B、实物C、模型D、翻纸板标准答案：A知识点解析：暂无解析20、浏览在帮助你进行重要的或工作中的阅读过程具有两个主要的优势，它们是A、速度和理解B、理解和评估C、评估和介绍结构D、介绍结构和速度标准答案：C知识点解析：暂无解析二、简答题(本题共5题，每题1.0分，共5分。)21、群体能够作出更好决策的原因是什么?标准答案：(1)有更多可利用的信息；(2)更多更好的建议；(3)更大胆的决策；(4)更高的生产率。知识点解析：暂无解析22、简述头脑风暴法的内容。标准答案：(1)主题或问题的表述必须简明；(2)不许非难，要抵制内心的自省；(3)记录所有的想法；(4)鼓励对这些想法进行自由联想；(5)想法的数量是重要的；(6)鼓励对想法进行组合和引申。知识点解析：暂无解析23、在会议上浪费时间的做法有哪些。标准答案：(1)花过多的时间纠缠于一个问题或统一思想，致使议程无法完成；(2)成员感到被迫“发言”，即使他们同意并且只是重复别人说过的话；(3)成员花在维持群体士气和其他人际关系上的时间过多，以致没有时间去解决提交群体的问题；(4)成员坚持讨论不相关的问题知识点解析：暂无解析24、影响群体效率的因素有哪些?(至少4项)标准答案：凝聚力；不可控因素：群体变量，环境变量，任务变量；可控因素：群体的相互影响和角色。知识点解析：暂无解析25、在不可控变量中，任务变量包括哪些内容?标准答案：(1)任务的性质；(2)困难程度；(3)任务要求：例如完成任务可利用的时间。知识点解析：暂无解析三、案例分析题(本题共3题，每题1.0分，共3分。)假设你是一家电脑公司的总经理，将于2003年12月25日主持一次年度工作总结会。26、作为有效的会议主持人应遵循的基本原则有哪些?(至少答出其中的4项)标准答案：①决定讨论主题；②明确讨论范围；③确保人们围绕主题依次发言；④尽可能做到公正，尽全力避免与会者的争论；⑤确保其他成员了解会议进展情况。知识点解析：暂无解析27、作为会议主持人，你在会议之前的职责是什么?标准答案：①提出和理解计划处理的业务项目；②批准议程草案；③确保与会者得知会议目标、时间和地点以及会议议程；④保证房间的合理布置——座位安排、文件、饮水、烟灰缸等等。知识点解析：暂无解析28、起草一份会议通知。标准答案：各位部门经理：公司决定于2003年12月25日上午8：00至11：00在公司总部二层会议室召开年度工作总结会，请各位准时出席为荷。××总经理会议办公室××××年××月××日知识点解析：暂无解析四、综合题(本题共4题，每题1.0分，共4分。)假设你是一家家电公司的客户服务部经理，负责处理顾客投诉并解决善后问题。你接到了一顾客电话，声称他购买的电器在保质期内出了故障，其原因是电器内部的零件中使用了二手产品，他保留了样品，要求你公司做出解释。29、请你给此顾客一封信，表明公司正视该问题并进行调查和处理，若情况属实，给予赔偿。标准答案：××先生：我们客户服务部主管××报告说，在您××月××日购买我们公司的电器在保质期内出了故障，其原因是电器内部的零件中的某个部件是二手产品。对此请接受我公司诚挚的歉意，我真心希望我们不会因此失去了一个像您这样宝贵的顾客。毫无疑问，这件事引起了我们公司有关部门的高度重视。尽管我们尽一切努力避免类似事情的发生，但是可能是由于我们严格的质检程序的偶尔疏忽造成了这次事故。对于您提到的二手零件，我们将进行技术鉴定，若情况属实，我们会按公司有关条款对您进行赔偿。同时希望与您协商后，能收回这个零配件，作为警示品，以免再犯类似错误。我们非常感谢您在这一事件中所采取的豁达态度，希望不会影响您对我公司的良好形象，感谢您对我们工作的支持。此致敬礼客户服务部经理：×××××××年××月××日知识点解析：暂无解析30、书面的优势是什么?(至少列举5点)标准答案：书面交流的优势书面交流的优势：(1)适合事实和意见；(2)适合困难的或复杂的信息，可以进行回顾；(3)需要进行书面形式存档时更加有用；(4)既可以写出也可以口述，只要愿意的话；(5)在发送前可以进行仔细的计划和考虑；(6)在发送前可以剔除错误。知识点解析：暂无解析31、一封商务信函一般包括哪八个部分?标准答案：信头；日期；存档号码；收信人的名字、职务和地址；称谓和结束语；主题行；签名；信的正文。知识点解析：暂无解析32、根据预期收信人的反应，商务信函分为哪四种类型?此信函属于哪种类型标准答案：肯定的、中性的、否定的、说服式的。此信函属于肯定的商务信函。知识点解析：暂无解析五、应用题(本题共2题，每题1.0分，共2分。)33、可可公司是一家食品生产商，下表是其2002年在中国六个地区的市场销售额(单位：万元）。请采用条形图表示。标准答案：知识点解析：暂无解析34、下表是2002年亚太地区四种品牌电脑的市场销售额、成本和利润。请采用复合条形图表示。标准答案：知识点解析：暂无解析全国自考商务交流（二）模拟试卷第7套一、单项选择题(本题共20题，每题1.0分，共20分。)1、无论承担什么样的工作，都要首先回答最基本的六个问题，下列不属于六个基本问题之一的是A、何情B、为什么C、何人D、何地标准答案：A知识点解析：暂无解析2、有关良好倾听的技巧中，意识到自己的成见，或者意识到你会将不符合自己思想观念的信息加以调整，尽量不要注意讲话者的外表和举止的倾听技巧是A、倾听主要的观点B、以批判的态度听C、帮助讲话者D、保持开放的心态标准答案：D知识点解析：暂无解析3、下列选项中无益于交流者认真倾听和理解别人所发出的信息是A、保持开放的心态B、倾听主要观点C、认真详细地记笔记D、为听做准备标准答案：C知识点解析：暂无解析4、电话交流的基本准则中，不包括A、有建设性B、简明C、礼貌D、机智标准答案：A知识点解析：暂无解析5、总机接线员的素质中不包括A、语言的可理解性B、速度C、声音甜美D、准确标准答案：C知识点解析：暂无解析6、下列选项中不是有效利用语音信箱技巧的是A、保留电话录音B、留简短的话语C、如果外出一段时间，留下专门说明D、每天总是打开语音信箱3次标准答案：A知识点解析：暂无解析7、任何有计划的和受控制的、在两个人(或更多人)之间进行的、参与者中至少有一人是有目的的，并且在进行过程中双方互有听和说的谈话，我们称之为A、交流B、谈话C、访谈D、面谈标准答案：D知识点解析：暂无解析8、对一个提问的最初回答常常可能缺少细节或表明需要提出进一步的问题时，你需要进行的提问是A、引导性提问B、提示性提问C、深入调查的提问D、假设提问标准答案：C知识点解析：暂无解析9、在招聘面试前，了解面试单位有助于你决定去留，下列无助于你了解一个组织的事项是A、近期有影响到它的政治和经济事件吗?B、它的劳资关系记录良好吗?C、在你的亲戚朋友中，有人对它了解吗?D、它的年营业额是多少?标准答案：C知识点解析：暂无解析10、在面试中，当展现自己最好的品质时，要尽可能A、实事求是B、突出自己良好的形象C、保持自我D、过分自信标准答案：A知识点解析：暂无解析11、在群体能做出更好决策的原因中，更易于使用“头脑风暴法”的是A、有更多可利用的信息B、更多更好的建议C、更大胆的决策D、更高的生产率标准答案：B知识点解析：暂无解析12、群体表现出的每一种特征，都是由一种特定的领导风格引起的。下列群体计划中，属于民主风格特征的是A、只有在群体成员提出要求时，领导者才对他们计划自己行动的工作给予帮助B、群体的行动由领导者计划，成员对下一步做什么几乎不知道C、领导者对计划的制订听之任之，只有成员要求时才给予帮助D、群体计划它的行动，领导者在必要时提出技术性建议标准答案：D知识点解析：暂无解析13、在介绍会议议题()解决问题过程中，应清楚地说明，如有必要，会议间隔后重复强调的基本步骤是A、交换和开发建议B、评价不同方案C、识别主题／问题D、选择行动计划标准答案：C知识点解析：暂无解析14、视听会议的优点是A、气氛优势和成本优势B、成本优势和即时优势C、即时优势和交往优势D、交往优势和气氛优势标准答案：B知识点解析：暂无解析15、一般情况下，演讲提纲分为三部分，下列选项中不属于演讲提纲中的一部分的是A、介绍B、必要的重复C、结论D、建议标准答案：D知识点解析：暂无解析16、我们进行阅读的原因中，最基本的原因是A、乐趣B、增长知识C、信息D、判断标准答案：C知识点解析：暂无解析17、sQ3R阅读法的第一个步骤是A、提问B、概览C、阅读D、思考标准答案：B知识点解析：暂无解析18、如果你不清楚你的“授权调查范围”是什么，你必须向要你提交报告的人或委员会进行询问的问题中不包括A、这份报告所用的方法是什么B、为什么需要这份报告C、到底报告是为谁写的D、他们想用这份报告干什么标准答案：A知识点解析：暂无解析19、某种视图的条形间没有间隔，而且它们的宽度与长度一样重要，这种视图是A、累计条形图B、竖直条形图C、直方图D、离散型曲线图标准答案：C知识点解析：暂无解析20、作为会议主持人，在促进如何讨论的措施中不包括A、提问的措辞避免“是”或“不是”的答案B、提出复杂冗长的问题C、采用紧扣主题的问题D、采用只涉及一个方面的问题标准答案：B知识点解析：暂无解析二、简答题(本题共5题，每题1.0分，共5分。)21、人体动作学(或身体语言研究)是什么意思，并举出其中的八个例子。标准答案：人体动作学是研究在没有声音语言时或者除语言之外身体动作所表达的信息。如：空间，领地，社会距离，私人距离，公共距离，眼神，姿势，面部表情等。知识点解析：暂无解析22、人们似乎有一种“个人空间”感，根据不同的相互作用和关系，“个人空间”划分为4种类型。这4种类型的空间是什么?标准答案：4种类型的空间是：亲密的，私人的，社会的，公共的知识点解析：暂无解析23、在影响群体生产率和成员满意度的可控变量中，领导者的风格对其有直接的影响。试问，领导者的风格有哪几种?标准答案：共三种，分别为：民主的风格，独裁的风格，自由放任的风格。知识点解析：暂无解析24、在群体的相互影响中，有哪两种相互影响的模型，分别针对什么情况?标准答案：分散的交流结构模型和集中的交流结构模型。在领导者采用高度结构化、独裁领导风格的群体中，相互影响是高度集中的，因此一般会采用集中的交流结构模型；在比较自由的讨论中，成员的意见指向许多方向中的一个，而不是只指向领导，这时一般采用分散的交流结构模型。知识点解析：暂无解析25、在一次会议中，你应何时参与?标准答案：(1)准备好即时参与；(2)分几次发言；(3)一个人发言结束时，在这一刻马上发言。知识点解析：暂无解析三、案例分析题(本题共3题，每题1.0分，共3分。)3A公司的会议之海3A公司是一家巨型跨国公司，主要生产和销售工程机械，在30个国家或地区设有子公司、分公司、合资企业或办事机构。为了协调公司作为一个整体的正常运作，该公司经常召开工作会议，会议参加者包括总部各部门负责人及各地子公司、分公司等外设机构的经理，会议主席通常由公司总裁布莱克先生担任。布莱克先生最近发现，公司会议渐成自我发展之势，例如，年初的计划会议勉强通过了各部门及各外设机构的工作目标与任务安排，但随后产生了无数的协调性会议，主要涉及各单位与总部之间就年初计划的讨价还价以及各单位之间的冲突与摩擦问题，尽管这些问题经过多次讨论，但仍无法妥善解决。布莱克先生请3A咨询公司的约翰逊先生来做诊断。约翰逊先生查阅了大量公司会议纪要与备忘录后发现，大多数会议决定均由主席做出，成员往往没有表示明确赞成，而且与会者之间也存在许多误解，如信息部门经理发言称上一年度业务资料已经“下载”了，销售部门经理即发言反对毁坏历史资料。分析了几份典型的会议记录之后，约翰逊先生还发现，与会者的本位主义严重，常常不考虑其他有关的人，不注意倾听他人的意见，往往卷入无谓争论，使会议偏离主题而诱发下一次会议。约翰逊先生最后向布莱克先生提出，3A公司在群体交流与会议组织方面必须做出重大改进。问题：26、为什么3A公司会议是低效或无效率的，从群体交流的角度给出你的4点分析。标准答案：①群体规模过大，与会者人数过多导致凝聚力下降；②群体成员的个人目标过于突出，与会者的“隐秘议程”主导了会议进程；③独裁式的领导风格缺乏成员的表态或赞成，与会者没有受到足够的激励，对任务的认同程度不高；④群体成员自恃身份和角色，缺乏积极沟通，与会者之间交流障碍较多；⑤群体成员参与的方式与程度不妥当，会议的必要性与目的常常被忽视，致使时间浪费，议而不决，勉强结束也不能有效运行；⑥群体交流组织工作差，会议成本高、主题模糊、进程失效。知识点解析：暂无解析27、会议通常的目的有哪些?如何成为有效的会议参与者?标准答案：会议目的通常有：分享信息，交流观点；说服或建议采取行动；寻求创意，产生解决问题的方法；决策，选择最好的方案并拟出行动的计划。成为有效的会议参与者：①注意考虑其他有关的人；．②认识到交互作用过程是双向的，要灵活和宽容；③注意交流障碍的存在，并努力克服；④辨证和分析地思考的能力；⑤有能力和意愿以适应别人的语言，清晰扼要地讲话；⑥具有适当的时间意识，既包括何时、如何发言，也要考虑会议安排和地点；⑦具有合作与调解的愿望，以实现群体目标；⑧认识积极倾听的必要性。知识点解析：暂无解析28、报告一般分为哪两大类?约翰逊最后向3A公司提交的报告属于哪一类?标准答案：报告一般分为一次性报告和定期性报告。约翰逊最后向3A公司提交的报告属于一次性报告。知识点解析：暂无解析四、综合题(本题共4题，每题1.0分，共4分。)假如你是一家数码产品公司经理，你需要到一所高校进行一次面谈。经过协商，该所高校的音乐爱好者协会推荐了10名志愿者，你将与他们面谈。29、面谈与自发的谈话有何不同?标准答案：(1)面谈是有目的的，自发的谈话不一定有明确的目的；面谈是有计划的，自发的谈话是散漫的、随意的；面谈是有控制的，自发的谈话是自由发展的、任意蔓延的。知识点解析：暂无解析30、列出面谈信息的六种类型，并举例说明。标准答案：描述性信息，例如“证人回答律师的问题”：知识真实性信息，例如“由专家进行的面谈”；行为状况信息，例如“一个人的自述”；态度及信念信息，例如“我认为那可能是真的，但是……”；情感信息，例如“我真是太喜欢这项新工作了”；价值观信息，例如“我的人生信条是‘做事要有拼命三郎的精神…。知识点解析：暂无解析31、请说明通常无效面谈的内容。(至少6项)标准答案：①时间过长；②把重点放在