景区商户服务礼仪规范培训考试

景区商户服务礼仪规范培训考试商户所属管理区：[单选题]*○一区（刘大鹏）○二区（杨洋）○三区（尚卫党）○四区（董欣杰）基本信息：[矩阵文本题]*店铺名：________________________姓名：________________________一、【选择题】以下每题有四个选项，请选择一个最佳答案。（每题5分，共50分）1.根据《服务礼仪规范》，商户在岗期间应穿着什么类型的鞋子（）?[单选题]*A.现代皮鞋B.宋鞋(正确答案)C.运动鞋D.拖鞋2.在岗商户应该如何正确佩戴胸牌（）?[单选题]*A.随意佩戴B.戴在左胸前(正确答案)C.隐藏信息D.戴在后背3.经营期间，以下哪种行为是禁止的（）?[单选题]*A.玩手机(正确答案)B.短暂离开C.整理货物D.与同事交流工作4.女服务员的发型和发色应该是怎样的（）?[单选题]*A.夸张发型及发色B.自然、不夸张(正确答案)C.随意、个性D.没有具体要求5.在岗期间，商户如何应对客人的服务要求（）?[单选题]*A.语气轻蔑B.热情周到(正确答案)C.选择性应答D.忽视客人6.关于商户服装的要求，以下说法正确的是（）?[单选题]*A.可以穿便装B.必须穿规定的成套宋装、宋鞋、头饰（帽子）(正确答案)C.服装可以破损D.混搭宋装与现代装7.如果商户需要在岗期间调整装束或衣物，应如何处理（）?[单选题]*A.视野范围内换衣服B.进入非公共区域（隐蔽位置）更换(正确答案)C.直接在岗位上调整D.无需调整，继续工作8.在景区内，商户使用扬声器进行活动的规定是什么（）?[单选题]*A.可以随意使用B.仅在促销活动时使用C.不得使用扬声器进行售卖宣传活动(正确答案)D.只在紧急情况下使用9.关于防晒口罩的使用规定，以下描述正确的是（）?[单选题]*A.可以在岗期间佩戴B.任何时候都不能佩戴(正确答案)C.只有在阳光强烈时佩戴D.不得遮挡面部10.商户在岗期间的行为举止要求不应该出现以下哪项（）?[单选题]*A.聚众聊天、吃东西、睡觉(正确答案)B.正面对客C.积极工作D.礼貌待客二、【填空题】填写下列空白处的正确答案（每题2分，共20分）。11.在岗期间，员工应保持__________外露，不得配戴掩盖面部的装束。[填空题]*空1答案：脸部五官12.员工上岗应根据岗位要求佩戴_________，以表明身份。[填空题]*空1答案：工牌13.经营期间，员工不应从事与经营无关的内容，如__________、织衣服等。[填空题]*空1答案：玩手机14.对于女性员工的头发，应保持整洁且梳理整齐，不得烫染__________发型及发色。[填空题]*空1答案：夸张15.站姿、坐姿应保持端正，不应出现跷二郎腿、撸裤腿等__________姿态。[填空题]*空1答案：不雅16.员工在岗期间若需休息或用餐，应前往指定区域，不得在__________区域进行。[填空题]*空1答案：经营17.违反服务礼仪规范的行为，将视情况给予__________。[填空题]*空1答案：相应处罚18.培训员工时，需要确保每位员工都能__________并遵守服务礼仪规范。[填空题]*空1答案：熟悉19.商户服务中，必须使用__________，以展现专业与尊重。[填空题]*空1答案：礼貌用语20.宋装破损时，应及时__________，以维持职业形象。[填空题]*空1答案：修补三、【判断题】判断下列叙述是否正确（每题3分，共30分）。21.在岗期间或视野范围内，员工不得随意脱下或调整工装（宋装）。[判断题]*对(正确答案)错22.在岗期间所有员工都必须佩戴工牌，晚间（18:30）临街摊位商户佩戴发光吊牌并点亮，在岗期间应确保工牌清晰可见。[判断题]*对(正确答案)错23.员工可以在游客面前随意吃东西并向河里扔垃圾。[判断题]*对错(正确答案)24.员工在岗期间不得从事与工作无关的活动，如长时间接打手机、玩手机、编织衣服等。[判断题]*对(正确答案)错25.员工在岗期间应始终保持积极主动的服务态度。[判断题]*对(正确答案)错26.员工可以在任何时候随意调整自己的仪容仪。[判断题]*对错(正确答案)27.商户应当保持经营场所内外环境的整洁。[判断题]*对(正确答案)错28.员工可以在岗期间吸烟和使用手机。