DB43-T 553-2024 农业生产资料经营网点服务与管理规范

03.100CCS

A

02

43 DB

43/T

553—2024代替

43/T553—2010农业生产资料经营网点服务与管理规范

for

Service

of

Agricultural

Material

Outlets

发布

实施湖南省市场监督管理局发

布DB

— 前言

.................................................................................

II1

范围

...............................................................................

12

规范性引用文件

.....................................................................

13

术语和定义

.........................................................................

14

农资经营网点职能与基本要求

.........................................................

25

农资经营网点服务流程与要求

.........................................................

36

农资经营网点管理规范

...............................................................

4参考文献

..............................................................................

7DB

—本文件按照GB/T

1.1—2020《标准化工作导则

第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。本文件代替DB43/T

DB43/T

553-2010辑性改动外，主要技术变化如下：a)

更改了标准名称（见第

1

页，DB43/T

553-2010

的第

1

页）；b)

更改了文件的适用范围（见第

1

章，DB43/T

的第

1

章）；c)

增加了规范性引用文件（见第

2

章）；d)

更改了部分术语与定义（见第

3

章，DB43/T

的第

2

章）；e)

4

章

，4.2，DB43/T

553-2010

的第

4

6章）；f)

5

章

，5.2，，，

553-2010

的第4

章、第

6

章）；g)

6

章

6.1，6.2，DB43/T

553-2010

的第

4

6

h)

删除了

DB43/T

553-2010《农业生产资料连锁经营管理规范》第

5

章连锁形式相关内容。请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件发布机构不承担识别专利的责任。本文件由湖南省供销合作总社提出并归口。本文件起草单位：湖南商务职业技术学院、湖南农杰科技发展有限公司。本文件主要起草人：卢宇、陈学忠、任修霞、禹海慧、成莹洁、毛仕安。本文件所代替的文件版本历次发布情况为：——DB43/T

553，年首次发布；——本次为第一次修订。IIDB

—1 范围本文件规定了农业生产资料经营网点的职能与基本要求、服务流程与要求、管理规范等内容。本文件适用于农业生产资料经营网点服务与管理。2规范性引用文件文件。GB/T

33044

农业生产资料连锁经营网络规范GB/T

37070

农业生产资料供应服务

农资仓储服务规范GB/T

37670

农业生产资料供应服务

农资销售服务通则3 术语和定义GB/T

37670、

33044、SB/T

10465界定的以及下列术语和定义适用于本文件。农业生产资料

agriculture

of

农业生产所需投入的物质资料，通常包括肥料、农药、农膜、种子、饲料、兽药、农机具及配件。农资经营网络

of

agricultural

of

production要内容，以总部、配送中心和网点为主体构建起来的现代经营服务体系。农资经营网点

of

agricultural

of

production职能的场所或组织，包括直营店、加盟店、直销点等。直营店

store农资连锁企业全资或控股设立，并在总部统一管理下经营农资商品的店铺。加盟店

franchised

与农资连锁企业签订特许经营合同，并在总部业务管理模式下经营农资商品的店铺。直销点

spot庭农场、农民合作社、农业企业等）。DB

—4 农资经营网点职能与基本要求农资经营网点职能——农资商品的日常销售与管理；——必要的测土配方施肥、虫草鼠害防治、农技培训与咨询、农技推广等服务的提供。农资经营网点基本要求4.2.1 经营资质和条件要求——应依法设立或注册，具有营业执照；——应获得相应农资品类的经营许可；——应具有完善的服务农资销售全过程的管理制度，并监督检查管理制度的实施，及时采取改善措施；——应具备与经营规模相适应的设施场所和人员；——应制定突发事件应急预案，保障农资销售活动有序开展。4.2.2 设施设备要求——应具备固定的经营场所与仓储设施，交通便利；——应有与其经营的农资商品相适应的仓储条件，并确保仓储设施齐全、安全措施有效；——经营场所应满足农资产品的展示、交易洽谈、资金结算等业务要求，具备相对独立的功能空间，并有明显的标识；——应有防盗、防火、防潮、防热、防霉、防虫、防鼠及防污染等安全措施，且安全有效；——应将有毒农资与无毒农资做好物理隔离，有毒农资堆放场所应标有“有毒”“严禁烟火”等字样，高毒农资应单独存放；——应配备检定（或校准）合格的与农资销售相关的计量器具；——宜配备必要的装卸、搬运工具，有一定的机械化作业水平；——应定期对相关设施设备检查、维修保养，确保安全有效；——应配备信息化设备，加强农资经营网点信息化建设。4.2.3 人员要求——应根据经营规模配备相应的管理、技术和服务等人员；——农资销售服务人员应经过岗前培训，熟悉农资相关法律法规和有关标准，并具备有相关专业知识；——不定期地对员工进行农药防毒规程、配药施药规程的培训，员工科学地指导使用者有准备地把握用药时机，按规定用药量、用药次数、用药方法等；——农药经营管理人员应熟悉农药管理规定，能够指导安全合理使用农药；——销售服务人员应严格遵守各项管理制度，具有良好的职业道德和服务意识；——宜定期对农资销售服务人员进行技术培训，提高服务水平；——应具备处理销售过程中突发应急事件的能力。4.2.4 运营要求——农资经营场所应设在建筑物的首层，应与住宅分开，店内通风明亮，墙壁与地面便于清扫；——宜对农资经营网点施行“统一标识、统一招牌、统一进货渠道、统一管理”的规范化管理；DB

———应配备陈列货架或柜台，并按品类分区域、分品种进行陈列，陈列整齐美观；——应执行国家物价管理政策，所有农资商品明码标价；——应在店内明示对顾客的农资质量承诺，不得销售假冒伪劣商品；——应禁止销售无登记证或临时登记证、无生产许可证或生产批准文件、无产品质量标准、无产品合格证或检验不合格的农资产品；——应确保农资产品包装规范、标签完整，且农资产品有合格证、厂名厂址、商标标识、生产日期、保质期及使用说明等；——应经营在质量保证期限内的农资产品，超过产品质量保证期限的农资产品应妥善处理，不得再次销售；——应当建立和保存包括种子来源、产地、数量、质量、销售去向、销售日期和有关责任人员等内容的生产经营档案，保证可追溯；——应制定农资市场准入制度和质量可追溯制度，确保农资质量；——应在进货时认真履行农资商品进货检查或检验职责，将产品与其标签或说明书、产品质量合格证核对无误；——应提供农资市场信息和技术咨询服务，并按照需求适时组织农业技术服务、讲座等。5 农资经营网点服务流程与要求展示与宣传——应按照农资品类分区有序摆放、合理码垛，农药、兽药应专柜摆放，并符合

GB

12475-2006中

6.3

的要求；——应设置整洁、统一的标牌描述产品信息，内容应包括但不限于：生产企业名称、产品名称、价格、规格、产品的使用方法等；——应对调整变化的农资产品及时更新描述信息；——农资产品信息应真实准确、无误导，不应使用夸大、失实和违法的宣传语；——农资产品促销广告及销售方式说明应标准醒目，真实有效；——宜根据需要，展示农资产品的特性、适用范围、有效成分及含量、用法用量、注意事项、安全风险提升等扩展消息；——应注意产品陈列展示安全，农药等有毒农资在实物展示的时候应防止倾倒泄露和挥发腐蚀；——应确保销售的种子与申请植物新品种保护、品种审定、品种登记时提供的样品相符；——应当向种子使用者提供种子生产者信息、种子的主要性状、主要栽培措施、适应性等使用条件的说明、风险提示与有关咨询服务，不得作虚假或者引人误解的宣传。客户接待——应根据客户的购买需求及农资产品特征，提供个性化的服务；——应主动热情、客观宣传、正确引导，提供不同品类农资产品介绍，必要时应实地查看后，科学合理推荐相关产品；——应向客户提供与销售合同规定的质量要求相符的农资产品，并提供完整、真实的农资产品信息及相关证明文件；——应向客户普及农资产品相关专业知识，提升客户农业知识与技能，掌握农资产品使用技巧；——客户有邀请农资经营网点相关技术人员实地指导农资产品使用的需求时，农资经营管理相关技术人员应尽量提供农资咨询与指导服务，提升农资产品的效用。DB

—交易服务——达成销售意向后，宜与客户签订销售服务协议或合同；——应当面检查产品品类、品名、有效成分及含量、规格、数量、包装、产品外观等，核对附件；——应在客户确认后，根据农资产品的特点和客户的要求，进行包装或包扎；——应根据客户需求和产品特性，提供可供选择的支付方式，包括但不限于：现金支付、银行卡支付、货到付款、第三方平台支付等；——应主动开具正规发票、收据或凭证，票据应清晰、准确、有效；——应对照票据，再次审核交易的产品品类、数量及包装情况，并由双方确认签字；——交接班应及时办理工作交接手续，准确清点票据、现金，填制交接记录。售后服务——鼓励开展农资产品效果追踪调查，为客户提供农业信息咨询、农化服务等；——鼓励农资经销商开展农资配送、农机具租赁、有偿施肥施药等个性化延伸服务；——当产品出现质量问题时，应根据相关规定或约定提供维修、退换货、召回集中处理服务；——应定期对客户进行回访，记录和收集相关意见和建议，不断改进服务质量；——应公布服务质量监督和投诉电话，并定期收集客户意见，对提出的合理建议应予以采纳；——对客户的投诉应及时、妥当处理，投诉处理应符合

17242的要求。6 农资经营网点管理规范农资产品质量控制管理6.1.1 农资供应商资质条件审验6.1.1.1 农资供应商资质条件要求农资经销商应对农资供应商的资质进行审验，内容包括但不限于：——统一社会信用代码证；——专项生产许可证或经营许可证；——企业法人身份证明信息或个人身份证明信息；——国家和地方法律法规规定的需要拍照或许可的相应农资产品的有关许可证明文件或材料，如品种审定证书、品种登记证书、植物新品种授权证书、种子进口审批文件、农药登记证、肥料产品登记证、饲料和饲料添加剂批准文号、兽药产品批准文号、进口兽药通关单、质量合格证、农机具及配件有关国家强制性产品认证资格证明、安全鉴定合格证明等。6.1.1.2 农资供应商资质复核农资经销商应设有专职机构或人员负责定期对农资供应商的资质进行复核，对于无法提供符合要求资质的农资供应商，应停止其农资供应。6.1.2 农资采购合同签订管理——农资经销商应与通过资质审核的农资供应商依法签订农资产品采购合同；——合同双方应依法履行合同，违反合同时按合同法要求进行处理。6.1.3 农资产品质量内控管理DB

———应要求农资供应商提供农资产品检验结果，检验结果类型包括：检验报告、产品质量检验合格证；——应配合农资质量管理部门对在售农资产品开展定期或不定期抽样并送第三方检验检测机构检验，检验结果不符合要求的，农资经营网点应对不合格产品进行下架处理，并进行整改；——农资经销商应对政府监督抽查不合格的产品进行下架处理；——农资经销商应建立农资产品进销台账及经营记录，保存期限不少于

2

年，实现农资经销信息的可追溯。农资产品销售与服务管理6.2.1 信息管理——应建立适宜、有效的农资经营信息管理系统，规范对农资经营信息系统的管理；——应及时、有效地对农资经营信息进行采集、分析、存储和传递；——应建立健全农资产品经营电子档案，追踪农产品的来源及去向；——应按规定向农资供应商索要发票（或合法凭据）及相关证书（登记或审定证书、生产许可证或生产批准文件、产品标准证明等）复印件（盖上供应商印章），建立农资产品进货台账；——应主动向农资购买者提供农资销售发票和农资产品质保信誉卡（盖上农资经营网点印章）等资料，建立农资产品销售台账；——应按业务顺序详细记录农资品种、许可证文件编号、农资规格与数量、农资生产企业、供货企业、业务联系方式、农资购买人、进销货时间等农资购销信息，建立农资进销货台账，并将该台账保存两年以上。6.2.2 安全管理——应建立并落实必要的安全应急预案；——应定期进行安全检查，消除安全隐患；——应建立健全农资质量保证体系和农资危险品应急预案，确保农资产品质量与安全；——应按照农资产品的国家标准及相关规定规范农资产品经营与仓储的安全管理；——应及时掌握所销售的农药产品危险因素，农药和其他货物、危化品不得与日常用品混放，并注意防火、防盗、防中毒；——应及时掌握农药产品安全防护知识，农药营业场所和仓储场所应当配备防护镜、防护面罩、防护口罩、手套、防护服、长筒靴、灭火