社会工作实务(二)-1

社会工作实务的通用过程(二)_1一、案例分析题(应试人员需对提供的案例背景材料进行全面深入的分析，并按要求作答)

社区矫正对象大勇，男，20岁。大勇（江南博哥）10岁时父母离异，一直随母亲生活。母亲一直忙于生计，无暇管教他。大勇对很多事情都看不惯，易冲动，习惯用暴力解决问题。初中时大勇在学校里经常和同学发生冲突，后来上职校时因打群架被学校劝退，一直闲散在社区。

前些日子，得知自己的朋友被人欺负，大勇伙同一帮“兄弟”前往报仇，将人砍伤后被捕获刑，成为社区矫正对象。社会工作者在与大勇交往中发现他情绪不稳定，在描述自己的犯罪经历、家庭背景、社会交往等情况时常常伴随着愤怒情绪出现，包括看不惯邻居的霸道，恼火母亲的唠叨，抱怨父亲不管他，厌恶民警的管教，不满昔日哥们的炫耀等。在与大勇建立起相互信任的专业关系及充分预估的基础上，社会工作者决定运用认知行为治疗法帮助大勇改变其情绪和行为。在情绪问题处理方面，社会工作者和大勇一起商量设定一些测量愤怒的指标，如心跳加快，手心出汗，摔打东西，控制不住地发火，想打人等。在为大勇进行情绪控制训练前，社会工作者要求大勇记录每周愤怒情绪出现的次数、发生的原因、当时的情境、自己的反应等，以此作为评估依据。从第四周开始，社会工作者为大勇进行情绪控制训练，并继续记录大勇每周愤怒情绪出现的次数。10周内记录大勇每周愤怒情绪出现的次数分别为：介入前(7次、6次、8次)，介入后(5次、6次、5次、4次、3次、2次、3次)。

[问题]1.

以上案例中社会工作者运用了基线测量法，请说明什么是基线测量法，并结合案例说明基线测量评估的操作程序。正确答案：基线测量法是在介入开始时对服务对象的状况进行测量，建立一个基线作为对介入行动效果进行衡量的标准基线，以评估介入前后的变化，并以此判断介入目标达到的程度。基线测量法可以应用于对个人、家庭、小组或者社区的工作介入评估，通过对服务对象介入前、介入中和介入后的观察和研究，比较服务提供前后发生的变化。基线测量法具体的操作程序包括：

(1)建立基线。建立基线的方法是：

①确定介入的目标，本案例中的介入目标是大勇的愤怒情绪。

②选择测量工具，包括直接观察或使用标准化问卷及量表。本案例中的测量工具是大勇对自己出现愤怒情绪时的相关指标进行直接观察。

③对目标行为进行测量并记录目标行为(或者思想、感觉、社会关系或社会环境)的情况。这个过程建立的是基线数据，此过程也称为基线期。本案例中在介入前对大勇每周愤怒情绪出现次数的测量过程即是基线期。

(2)进行介入期测量。建立基线后就开始对服务列对象实施介入，并对基线调查中所测量的各项目标行为和指标进行再测量，以为数据比较之用。这个过程称为介入期。本案例中，从第四周开始，社会工作者为大勇进行情绪控制训练，并继续记录大勇每周愤怒情绪出现的次数即是介入期的测量。

(3)分析和比较。将基线期和介入期的数据按测量时间和顺序制成图表，将每个时期的数据资料进行连接，呈现数据的变化轨迹和变化趋势，并将基线期和介入期的数据进行对比。如果两个数据不同，一般可以认为是介入本身作用的结果。本案例中，大勇每周的愤怒情绪出现的次数在基线期和介入期发生了明显的减少改变。

2.

用上述案例中提供的测量数据，根据下列给出的基线坐标示意图(见图2—1)，对介入前后大勇每周愤怒情绪出现的平均次数进行比较。并对介入效果进行分析。

正确答案：根据案例中提供的测量数据，完成基线测量评估坐标图，如图2—2所示。

根据图2—2对介入前后大勇每周愤怒情绪出现的平均次数进行比较，可以发现存在非常明显的介入效果。

矫正对象大勇的主要问题是情绪不稳定，在描述自己的犯罪经历、家庭背景、社会交往等情况时常常伴随着愤怒情绪出现。社会工作者针对大勇的问题，最后决定对其采取认知行为治疗模式改变其情绪和行为。认知行为治疗模式非常注重服务对象行为的改变和学习规律，在此基础上，结合人的内部信息加工的特点，把人的内部意识的变化过程也作为考察的内容。这样，认知行为治疗模式既看到人的行为改变的规律，又看到人的认知加工特点，使内部和外部有机结合起来，从而用综合的方式开展个案工作。

通过图2—2可以看出，大勇每周愤怒情绪的出现次数在社会工作者介入后，大大的减少了，说明社会工作者的介入具有明显的积极效果。

梅梅，女，1990年5月出生，中专毕业。由于患有先天性肺炎，长期服药导致病理性肥胖，为此，梅梅感到十分自卑。梅梅性格内向、不善言语，有时脾气倔强、态度固执，有一些自闭症前兆，碰到困难常常失去耐心与信心，目前待业在家。她平时很少出门，也不与朋友来往，主要活动就是在家睡觉和上网，并无其他兴趣爱好，时常有焦躁情绪，常因琐事与父母争吵。梅梅非常渴望能找到工作，但有就业机会时，却总因无法从容应对考官的提问而被淘汰。

[问题]3.

社会工作实务通用过程分为哪几个阶段?正确答案：社会工作实务的通用过程，是指适用于为个人、家庭、群体、组织和社区提供服务的，由朝向一些既定目标的系统化的系列行动组成的助人过程。社会工作实务通用过程包括六个阶段，具体为：

(1)接案阶段。其主要任务是了解服务对象的来源，认定服务对象的类型，了解服务对象的求助过程，使“潜在服务对象”成为“现有服务对象”。

(2)预估阶段。即收集资料和认定问题的过程，是把所有有关服务对象的资料组织起来并使其具有意义的专业实践活动。

(3)计划阶段。计划是一个理性思考及作决定的过程，包括制定目标及选择为了达到目标而采取的行动。计划是为下一步的介入行动服务的，也是介入行动的蓝图。

(4)介入阶段。介入阶段是社会工作者和服务对象采取行动，按照服务协议落实社会工作计划的目标，帮助服务对象改变，解决预估中确认的问题，从而实现助人计划的重要环节。

(5)评估阶段。评估是指运用科学的研究方法和技术，系统地评价社会工作的介入结果，总结整个介入过程，考查社会工作的介入是否有效、是否达到了预期目的与目标的过程。社会工作评估具有持续性、互动性、逐步深入、知识指引性等特点。

(6)结案阶段。结案是当介入计划已经完成，介入目标已经实现，服务对象的问题已经得到解决，或者服务对象已有能力自己应付和解决问题，即在没有社会工作者协助下可以自己开始新生活时，社会工作者和服务对象双方根据工作协议逐步结束工作关系所采取的行动。

4.

分析上述案例中案主存在的问题。正确答案：上述案例中，案主梅梅存在的问题主要有：

(1)生理性问题。患有先天性肺炎，长期服药导致病理性肥胖，身体状况不佳。

(2)生存性问题。待业在家，渴望找到工作，但总因而试时表现不好使求职再三受挫。

(3)心理问题。社交能力弱，自信心差，抗挫能力低，且有自闭症倾向。

(4)情绪问题。脾气倔强、态度固执，碰到困难常常失去耐心与信心，时常有焦躁情绪。

(5)家庭关系问题。性格内向，情绪焦躁，在家常因琐事与父母争吵，亲子关系不融洽。

(6)人际交往问题。平时很少出门，也不与朋友来往，主要活动就是在家睡觉和上网，并无其他兴趣爱好。

5.

请针对案主存在的问题，提出服务目标与计划。正确答案：针对案主梅梅存在的问题，社会工作者设计的服务目标与计划内容如下：

(1)与案主梅梅建立良好的关系，通过电话问候、上门交淡等形式，定期与梅梅及其外围系统保持沟通，赢得她的信任与合作，了解其真正想法。

(2)鼓励案主梅梅多参加社区中各类活动，引导她走出家门、接触社会，培养兴趣爱好，增加与人交往的机会，逐步改变内向、自闭的性格，增强社会适应能力，提高人际交往能力。

(3)通过社区职介所、街道劳动服务所、居委会就业援助员、网络等多种渠道，为案主梅梅提供就业信息，鼓励她出去面试，并做好相应的面试方法指导，使梅梅树立自信，提高其就业成功率。

(4)通过多种方式促进梅梅与家人的交流与沟通，营造良好的亲子关系和家庭氛围。

(5)与梅梅共同协商，制订各种计划，培养梅梅的耐心和毅力，逐渐减少焦躁情绪的出现次数。

(6)服务的最终目标是通过整合相关的社会资源，帮助案主梅梅顺利融入社会，实现社会参与。

6.

刘老太今年80岁，由保姆照顾生活起居。刘老太的老伴已经去世八九年了，4个儿女都已成家立业，分别居住在同一城市的不同地方，不过会常常来看望母亲。2012年2月，刘老太心脏病突发，一开始住院治疗。住院期间，刘老太心情沮丧、情绪低落、不愿说话，担心自己说不定哪天就辞世了。尽管儿女们悉心照料，但刘老太依然沉默寡言，经常望着窗外发呆，不愿和任何人说话，对什么事情都提不起兴趣。刘老太的儿女非常担心母亲的健康，于是找到医院的医务社会工作者，要求为母亲提供服务。

[问题]

假定你是该医院的医务社会工作者，医院决定把此个案工作交给你来负责。请根据案例分析接案的主要任务和可能影响成功接案的因素。正确答案：医务社会工作者接案的主要任务和可能影响成功接案的因素分别表现为：

(1)接案的主要任务及在案例中的体现

接案是指社会工作者开始与服务对象接触时的第一步工作，包括社会工作者与服务对象就社会工作者的角色和服务对象的需要而展开的沟通，包含了社会工作者如何与服务对象开展工作的知识和技巧。接案是整个助人过程的基础和起点，也是专业助人活动成功的前提。接案阶段的主要任务及在案例中的体现为：

①了解服务对象的来源

面对不同的服务对象，社会工作者需要有不同的工作技巧，了解服务对象的来源是接案时的一项重要工作。一般来说，服务对象的来源有三种情况：主动求助的、他人转介的、由社会工作者主动接触而成为服务对象的。

本案例中，刘老太是其儿女通过医院介绍而来的，需要社会工作者主动去和刘老太交谈，消除刘老太可能产生的不信任和怀疑，引导刘老太接受服务，进而建立专业关系。

②认定服务对象的类型

要使接案工作顺利进行，社会工作者需要在接案前对象的类型进行辨别，以便提供合适的服务。服务对象主要包括三种类型：自愿型服务对象、非自愿型服务对象以及不自愿或强制接受服务的服务对象。

本案例中，刘老太是通过儿女介绍过来的，属于非自愿型服务对象。刘老太因为患心脏病情绪非常低落，内心充满不安和恐惧，不愿与人交谈，社会工作者需要更多的耐心和诚意与她建立专业关系。

③了解服务对象的求助过程

向社会工作者寻求帮助的服务对象通常带有不同的问题和不同层次的需求。一般来说，大多数服务对象来求助是在尝试自己解决问题不果后所作的最后选择。

在本案例中，前来求助的是刘老太的儿女，但服务对象是刘老太。对此，社会工作者需要与他们分别澄清各自的期待和角色，了解求助的问题与动机，再根据实际评估决定行动目标。

④使“潜在服务对象”成为“现有服务对象”

现有服务对象是指前来社会工作服务机构求助，并已经使用社会工作者所提供的资源或正在接受社会工作者协助的服务对象。潜在服务对象是指那些尚未使用或接受社会工作协助和社会工作资源帮助、但未来可能需要服务资源和协助的服务对象。

在该案例中，刘老太并未直接向社会工作者求助，意味着她是潜在的服务对象。社会工作者需要通过接触和沟通，了解刘老太现状产生的具体原因，同时使刘老太了解接受社会工作服务对她的意义，引导她接受服务，成为现有服务对象。

(2)可能影响接案成功的因素

①社会工作者和服务对象的期望不一致；

②社会工作者的能力不足以提供帮助；

③临时事件和外部障碍；

④服务对象不愿接受帮助；

⑤社会文化因素；

⑥不同专业间的配合出现问题。

在本案例中，可能影响接案成功的因素主要是服务对象不愿接受帮助。刘老太因为生理机能衰退、患心脏病而情绪低落，但没有宣泄情绪的倾向，对任何人都不愿意说话。作为陌生人的社会工作者，有可能在接触过程中遭到刘老太的拒绝。

小李，23岁，某大学社会工作系的一名毕业生。上岗刚一个月，小李受单位领导指示接待了一名45岁的女性案主于爱琴。于爱琴是某事业单位中层领导，已结婚20年，其丈夫经营自己创办的公司，有一位正读高二的女儿。她操持家中一切，与丈夫的关系一直比较和谐。但最近，于爱琴平静幸福的生活被打破，她发现丈夫与其公司的女秘书发生了不应该发生的事，她无法接受这种现实，内心深受打击，打算离婚，可又担心伤害女儿。于是，于爱琴向社会工作者寻求帮助。小李与于爱琴交谈了一会儿后，发现于爱琴表露出矛盾的心态，她一方面希望获得帮助；另一方面怀疑年轻的小李能否帮得了她。

[问题]7.

针对上述情况，社会工作者小李该如何取得案主的信任?正确答案：建立相互信任的专业关系能够使社会工作服务过程有计划、有目标，成为促进服务对象改变的动力。本案例中，社会工作者小李与案主于爱琴建立信任关系的方法主要有：

(1)社会工作者小李可以积极主动地向于爱琴介绍自己，向她说明协助的目的，主动介绍机构的目标、功能，自己的专长以及对求助、受助的看法等；

(2)认真倾听于爱琴的疑虑，对她的疑虑表示理解，向她真诚地表达愿意协助的态度，通过同感回应向于爱琴传递接纳、尊重与温暖，缩短与服务对象的心理距离；

(3)努力运用所学的专业知识与技巧提供优质的服务，寻求机构资深入人士的督导与帮助，以打消案主的疑虑。

8.

请阐述接案工作的具体过程。正确答案：社会工作者小李接案工作的具体步骤如下：

(1)做好面谈的准备并拟订初次面谈提纲。主要任务是对案主的资料准备和拟定与案主于爱琴的面谈提纲。

(2)面谈。主要任务是确定此次面谈的目的、面谈的主要任务、而谈的技巧和而谈中回应案主的方法。

(3)收集资料。即确定对案主于爱琴资料收集的范围和内容、收集资料的方法。

(4)初步预估。即确定所能提供的服务能否满足于爱琴的需要，解决其问题；同时要尊重案主于爱琴的意愿，如果她还是对小李心存怀疑，可以考虑将她转介给其他社会工作者。

(5)建立专业关系。主要任务是通过专业的知识与技巧和于爱琴建立良好的专业关系。

(6)决定工作进程。主要任务是在完成对问题界定的任务之后，考虑机构的功能是否能满足于爱琴的需要，决定是终结服务还是继续服务或者转介其他服务等。

(7)签订初步的服务协议。主要任务是与于爱琴签订初步的服务协议，使双方有一个目标与约束，以使后续工作富有成效。

玲玲，女，18岁，从外表看是一个性格开朗的人。由于在学校总是触犯校纪校规，同学们都不愿意接近她，老师也管不了她。她初中未毕业就离开学校，至今也没有再进学校上学，一直在家自学。玲玲每天在家上网和陌生男生聊天，偶尔看看小说。后来由居委会工作人员介绍给社区青少年社会工作者陈某。陈某通过电话与玲玲取得了联系。玲玲同意社会工作者到她家里走访。通过和玲玲的最初几次会谈以及和玲玲父母的一些接触和沟通，社会工作者与玲玲之间建立了初步的信任关系。

[问题]9.

本案中，社会工作者的服务对象来源是什么?正确答案：一般来说，服务对象的来源通常有三种情况：主动求助的、他人转介的和由社会工作者主动接触而成为服务对象的。

本案中，玲玲是由居委会工作人员介绍给社区青少年社会工作者的，并非玲玲主动求助或者社会工作者主动接触而成为服务对象的，所以服务对象的来源是他人转介的。

10.

社会工作者与玲玲面谈的主要任务是什么?正确答案：社会工作者与玲玲面谈的主要任务包括：

(1)界定服务对象的需要和问题

①社会工作者需要了解玲玲的生活中发生了什么使她需要得到帮助；

②社会工作者需要了解玲玲对自己存在的问题的看法，以及存在问题发生的原因和持续时间；

③社会工作者需要了解玲玲的求助愿望，了解她希望从与社会工作者的接触中获得什么以及解决什么问题；

(2)澄清角色期望和责任

社会工作者需要和玲玲通过协商减少差异，并尽量发现玲玲有哪些隐藏的动机，使双方能够坦诚相见，彼此信任。同时要互相澄清并讨论对玲玲的角色期望，达成一致看法。

(3)激励并帮助服务对象进入受助角色

社会工作者需要帮助并引导玲玲逐渐接受自己的角色，以便双方能够相互配合。

(4)促进和引导服务对象态度和行为的改变

面谈时社会工作者和玲玲的良好沟通会成为激励玲玲改变的动力。

11.

在与玲玲建立服务关系之前，社会工作者应收集哪些资料?正确答案：社会工作者应收集的资料如下：

(1)个人资料。包括玲玲的年龄、籍贯、教育程度、家庭情况。

(2)身体情况。包括玲玲的健康状况、营养状况等与当前问题之间的关系。

(3)服务对象的特点与能力。包括玲玲的心理状况、智力水平、认知能力、个性特点、自我概念、情感及行为方式。

(4)服务对象所处的社会环境。包括玲玲的人际关系情况尤其是与家人及朋友的关系情况，玲玲的成长背景，学习和生活环境。

沈庆，男，22岁，初中没毕业，性格内向、懒散、缺乏上进心。沈庆幼年时，父母离异，他随父亲生活。之后，父亲再婚，继母带来一位女儿，父亲和继母都没有工作，一家四口靠低保度日，生活十分困难。沈庆在上小学时，学习还不错，升初中后，由于父亲和继母对他不管不问，学习成绩一落千丈。他还天天逛网吧，在网吧结交了一群“哥们”，由于没钱上网，他负责看管“哥们”的财物，以此从“哥们”那边蹭上网时间或者和“哥们”一起上网。自从结交了一群“哥们”后，他经常彻夜不归。初二第二个学期，他对学习失去了兴趣，结束了读书生涯，仅拿到初中肄业证书，连劳动手册也无法办理，他也不急着找工作。

[问题]12.

上述案例中的情况是一名社会工作者收集的有关沈庆的资料。请问，这名社会工作者要完成预估，接下来应该做些什么?正确答案：预估是指收集与服务对象有关的详细资料、了解服务对象问题形成的过程，是依据既定情境中的事实与特点推论出有关服务对象问题含义的暂时性结论的逻辑过程。换句话说，预估就是收集资料和认定问题的过程，是把所有有关服务对象的资料组织起来并使其具有意义的专业实践活动。

在预估阶段，社会工作者完成资料收集后，接下来应该做的工作主要有：

(1)分析和解释服务对象的资料与问题；

(2)认定问题；

(3)撰写预估报告。

13.

请简述预估的特点和原则。正确答案：预估的特点和原则分别为：

(1)预估的特点

①持续性。随着认识和了解的深入，社会工作者需要不断地对服务对象的问题进行再预估，根据变化了的情况随时调整工作的步调与目标。

②工作者和服务对象共同参与。社会工作者要与服务对象一起发现问题、了解问题的成囚，共同寻找解决问题的方法与途径。

③行动取向。预估不但要说明减少问题和解决问题的方法，同时也要指出采取什么行动来消除问题。

④可识别的步骤。预估的逻辑起点是从收集与问题有关的资料开始，通过将资料进行系统整理分析，勾画出问题的性质与状态，最后作出预估报告。这个过程是系统有序的，可以重复。

⑤渗透了专业判断。预估是一个涵盖了知识运用、专业判断和决策的过程。如何收集资料，收集谁的资料等都需要进行专业的判断。

⑥有局限。任何预估都不可能是尽善尽美的，在助人实践中，要不断修正先前所作的判断，为服务对象提供符合他们需要的服务。

(2)预估的原则

①个别化原则。每个服务对象都是独特的，都具有长处和弱点。预估要准确反映服务对象的特点，及其问题的特殊性。

②合作原则。预估需要服务对象一同参与，来决定探索问题的领域和探索的方式。

③避免片面。社会工作者要采用多种方式收集资料，以保证资料的可信性。

④避免简单归因。人是社会性的，他们的问题与其生活的环境密切相关。因此，预估时要尽量全面，使预估为科学的介入提供坚实的事实依据。

⑤兼顾服务对象的弱点与长处。发现弱点能够帮助社会工作者认识、了解服务对象的问题所在，而发掘优点和长处则可以为社会工作者提供解决问题和满足需要的资源。

14.

上述案例中，沈庆面临的问题主要有哪些?正确答案：上述案例中，沈庆面临的问题主要有以下几个方面：

(1)家庭问题

沈庆幼年时父母就离异了，父亲再婚后，对沈庆不管不问，继母也不关心他，导致他感受不到家庭的温暖，没有良好的家庭氛围，亲子关系不和谐。

(2)心理问题

沈庆性格比较内向、懒散、缺乏上进心，对学习、就业缺乏主动性，对将来的生活没有目标。

(3)就业问题

沈庆家庭经济困难，加上沈庆对学习失去了兴趣，初中没毕业便辍学在家，无法办理劳动手册，导致其就业问题十分突出。

(4)交友问题

沈庆在网吧结交了一群“哥们”后，经常彻夜不归。同辈群体对青少年有很大影响，沈庆需要建立积极向上的朋辈关系。

2011年，刘某与妻子离婚，夫妻俩谁也不愿放弃儿子刘凯的抚养权，最后法院将读小学的儿子判给了刘某。刘某与前妻非常宠爱儿子，离婚后，他们经常在校门口争着接儿子放学回家，以致刘凯和小伙伴玩耍的机会都没有，而刘某和前妻谁接不到儿子都很失落。刘凯的一个生日要隆重地过两次。起初，刘凯还经常打电话安慰失落的父亲、母亲，后来他渐渐承受不住如此沉重的父爱、母爱，开始厌恶他们，并进行报复。他常常想方设法逃离父母的关心，有时在半夜偷偷离家出走，被追回后整日把自己锁在屋里，不吃不喝，一个人发呆。

[问题]15.

在上述案例中，案主刘凯面临的困境主要有哪些?正确答案：上述案例中，案主刘凯面临的困境主要表现为以下几个方面：

(1)家庭关系问题：父母的过分溺爱

刘凯的父母已经离婚，但他们对儿子非常溺爱，都要争取儿子的抚养权；即使离婚后，也抢着接儿子放学回家；儿子的生日都要隆重地过两次。这种过分溺爱使原本就不完整的家庭关系变得不正常，刘凯也渐渐觉得承受不起这样的溺爱，导致刘凯产生逆反心理。

(2)社会关系问题：失去了与同伴玩耍的机会

刘凯是个小学生，正处在娱乐需求很强的阶段，而其父母在校门口争着接他回家，导致他失去了同小伙伴玩耍的机会，缺少同龄朋友。

(3)情感问题：逆反厌恶心理，自闭沉默

刘凯的自由时间和空间被父母的过分关心剥夺，他对父母的行为逐渐厌恶，并进行报复。为了惩罚父母，他半夜偷偷离家出走，被追回后仍然气愤不平，整日把自己锁在屋里，不吃不喝，一个人发呆。

16.

面对刘凯的困境，社会工作者应该采用哪些介入策略?正确答案：面对刘凯的困境，社会工作者应采用的介入策略内容如下：

(1)与刘凯进行沟通

社会工作者需要主动接触刘凯，与其建立信任关系，对刘凯的处境表示理解和同情，向刘凯表达愿意协助的态度，引导刘凯说出他对父母的意见和想法，舒缓其压抑已久的逆反和厌恶情绪。

(2)与刘凯父母进行沟通

①社会工作者需要分别与刘凯的父母进行沟通，让他们表达自己的意见，同时让其了解刘凯的困境和想法，认识到先前的做法不利于刘凯的顺利成长；

②协助刘凯父母进行面对面沟通，进行换位思考，一起制定探望儿子的合适方法以及学习教育孩子的科学方法与技巧。

(3)鼓励刘凯与小伙伴建立良好的关系

刘凯自身有强烈的交朋友的欲望，只是其父母的行为妨碍了他与小伙伴的玩耍，失去了与同辈群体建立良好社会关系的机会。社会工作者需要鼓励刘凯积极参与学校组织的各种活动，与小伙伴快乐交往，使其内心产生快乐感和归属感。

17.

与吴明亮(39岁)在2002年结婚，育有一对儿女，女儿妍妍8岁，儿子硕硕6岁。这个看起来美满幸福的家庭却隐藏着裂痕。2012年3月，吴明亮与其公司的一名秘书发生了婚外情。对于丈夫的那次外遇，赵燕始终无法释怀。平日，赵燕在工作之余除了要关心两个孩子之外，还要去医院照顾患病的父亲(75岁)。她有一位哥哥，但长期定居国外，家里内外全靠赵燕一人张罗。好在赵燕的母亲(72岁)健康状况良好，还能帮忙照看孙子。但在工作与情绪的双重压力下，赵燕经常与丈夫因为一点家庭琐事而发生口角，从上个月开始，两人过起了分居生活。

[问题]请根据以上背景信息绘制赵燕的家庭结构图，并简要阐述家庭结构图描述法的内容与功能。正确答案：根据上述案例中赵燕家庭的背景信息，可绘制家庭结构图，如图2—3所示。

服务对象姓名：赵燕

档案日期：2012年3月

①表现出的问题

赵燕由于未能很好地处理丈夫外遇后的家庭关系和自身情绪，以及工作和家庭责任的压力，最近常因家庭琐事与丈夫发生口角并最终与丈夫分居，导致家庭问题又一次恶化。

②家庭结构和家庭关系

③背景信息

赵燕与丈夫结婚10年，有一双儿女，女儿妍妍(8岁)和儿子硕硕(6岁)。2012月3月，丈夫吴明亮与其公司一名秘书发生了婚外情，致使两人的婚姻关系产生了裂痕。赵燕一直未能从丈夫外遇的阴影中走出来，加之平日工作之余不仅要照看两个年幼的孩子，还要去医院照顾年迈的父亲，而长期定居国外的哥哥也无法帮到自己，她感到不堪重负。在负面情绪与种种压力下，赵燕经常与丈夫争吵，并从上个月开始与丈夫分居。

社会工作者签名：______

督导签名：______

日期：______

日期：______

(2)家庭结构图又称家庭树或家庭图谱，是以图形来表示家庭中三代人之间关系的方法。家庭结构图可以直观地提供有关家庭历史、婚姻、伤病等重要家庭事件，以及家庭成员间的沟通和互动状况等重要信息，帮助工作者了解服务对象的家庭模式，服务对象在家庭中所处的位置，以及家庭对服务对象的影响等。家庭结构图的内容与功能为：

①描述家庭的历史；

②提供有关家庭婚姻、死亡、家庭成员所处的地位和位置、家庭结构等与服务对象有关的简要信息；

③包含家庭几个不同世代的关系资料；提供社会工作者有家庭关系、资源、服务对象问题与家庭间关系等方面的资料。

小亮，男，19岁，现独自在外租房生活，未与其父母居住在一起。小亮的父母都是有一定文化素养的家长，对小亮的要求比较高，一直希望他能够考入一所重点大学，为今后的工作和生活打下良好的基础。但由于小亮的母亲身体不是很好，在其上初中的时候，父亲将大部分关爱都投注在母亲的身上，导致小亮与父母之间交流较少，彼此很生疏。2012年3月，小亮的母亲前来向社会工作者求救，因儿子自高考失利后就一直将自己关在家中，一年多来基本只与电脑为伴，拒绝与外界沟通，有沉迷网络的倾向。小亮的父母为儿子的这种状态感到非常焦虑与无助。

[问题]18.

请对上述案例进行分析与预估。正确答案：可从案主小亮的性格或心理刚影等方面进行分析与预估，具体内容如下：

(1)小亮目前的主要问题是有沉迷网络的倾向，拒绝与外界交流沟通，有较强的孤独感；

(2)因小亮的母亲身体欠佳，其父亲将大部分关爱都给了母亲，而忽略了小亮，导致了亲子关系的疏远；

(3)小亮因得到父母的关爱较少，加之高考失利，更是对自己失去了信心，拒绝与外界沟通。

19.

简述此案例的工作总体目标、具体目标。正确答案：根据对案主小亮所面临的问题的分析和预估，社会工作者需要制定工作的总体目标和具体目标如下：

(1)总体目标

改善小亮的家庭结构和关系，引导他走出房门，调整身心，恢复自信，开始新的生活。

(2)具体目标

①促进小亮与家长的沟通与交流，增进彼此之间的理解，形成和谐的家庭氛围；

②通过鼓励小亮参加社区举办的活动，对其进行心理性治疗等，帮助其戒除网瘾，重新融入到社会中；

③通过正而疏导，帮助小亮重拾信心，培养适当的兴趣爱好，步入健康的生活轨道。

20.

对案主小亮需采取哪些介入策略?正确答案：针对案主小亮的情况，社会工作者需采取的介入策略有：

(1)通过电话上门访谈等方式，建立彼此间的信任，了解小亮的性格特征，挖掘其身上的闪光点；

(2)通过沟通与交流，了解小亮的需求与内心想法，对其进行心理疏导，积极引导其重新树立人生目标；

(3)适当时要求其父母共同参与到服务过程中，增进小亮与家人间的沟通与互动，缓解紧张的家庭关系，使其养成良好的生活习惯。

小伟，男，14岁，陕西人，初中一年级学生。他从小跟着爷爷奶奶在老家生活，父母在北京打工。2011年9月，小伟转到北京一所民工子弟学校就读，但其父母由于平时工作很忙，无暇顾及他的学业。由于学习成绩较差，他产生了厌学情绪，开始结交社会上不良分子，并诱导其他同学逃课、打游戏，学校打算将其开除。

假如你是学校的社会工作者，从小伟的班主任老师那里听说了小伟的情况，打算对小伟提供服务。

[问题]21.

请分析小伟目前面临的问题及问题产生的原因。正确答案：上述案例中，小伟目前面临的问题及问题产生的原因分别表现为：

(1)小伟目前面临的问题

①存在厌学情绪，学习成绩差，经常逃课、打游戏，需要提高学习成绩，改变逃课、打游戏的不良行为习惯，以免被学校开除；

②行为不良，诱导其他同学逃课、打游戏，需要和同学之间建立正常的人际关系，培养健康的行为习惯；

③父母无暇教导小伟，导致亲子关系疏离，需要与家人建立和睦的亲情关系。

(2)小伟所面临的问题产生的原因

①个人的原因

从小伟个人来说，由于他来自陕西，从小跟着爷爷奶奶在老家生活，到北京后，可能由于语言不通、对环境不适应，或者从小没有受到良好的启蒙教育，导致小伟学习兴趣不高，成绩也不理想。而学习成绩不好，使小伟心理上的自卑情绪更加严重，产生了厌学情绪，进而导致了逃学及与偏差少年为伍等其他不良行为的产生。

②家庭方面的原因

从家庭方面来看，小伟的父母是外来打工人员，由于忙于工作，无暇管教小伟。这使身处异地的小伟缺乏家庭的温暖和父母的关爱，尤其对于处于成长期和叛逆期的小伟而言，家庭教育尤为重要。

③学校方面的原因

从学校方面来看，小伟目前在民工子弟学校就读，学习环境不是很理想，是造成小伟学习兴趣下降的一方面原因，且学校的管理制度上存在着的一些疏漏，导致小伟与不良少年为伍，从而造成小伟行为的偏差。

但是，从小伟诱拐了其他同学逃学的另一方面看，小伟在同学中还是有一定的朋友圈子；小伟经常打游戏，也说明其动手能力和反应能力都不错。

④社会方面的原因

社会上的一些不良风气影响了小伟的成长，从而导致了他与不良少年为伍，比如玩游戏、泡网吧等，严重影响了学业。另外，外来务工人员子女的教育问题迟迟得不到有效解决，社会也并没有给小伟等人以支持和帮助。

22.

针对小伟面临的问题，学校社会工作者应该采取哪些介入策略?正确答案：针对小伟面临的主要问题，学校社会工作者应采取的介入策略如下：

(1)进行危机干预

与小伟的家长、班主任和校方达成一致，给小伟一个改过的机会，安排留校察看。若小伟改过自新，校方应重新接纳小伟。

(2)运用个案工作技巧

为小伟提供心理辅导，使小伟获得心理支持和被关注感，鼓励小伟发挥自己的优点，学习自己喜欢的知识，使他重新回归生活的轨道。

(3)运用行为治疗法

请小伟的班主任配合做好校内工作，在学业上适当降低对小伟的要求，同时增加对小伟的关心和指导，对小伟在校的进步及时给予表扬、鼓励，增强小伟的成就感，逐步建立起小伟对学习、学校的兴趣。

(4)与家长保持及时的沟通与联系

向小伟的父母传输管教子女的科学方法，让小伟感受到家庭的温暖和父母的殷切希望，从而转移小伟对外界引诱的注意力，增强小伟的责任感。

流浪街头的少年儿童要么以乞讨为生，要么拉帮结伙进行偷盗，很容易被不法分子操纵和利用，处于被社会疏远的危险境地。某流浪儿童保护中心从20世纪90年代末期起开展流浪儿童街头救助工作。在火车站、广场等流浪儿童相对集中的地方，开展街头救助、宣传、咨询和服务，为流浪儿童提供衣食等生活用品。这些亲切的举动使得这些流浪少年儿童和社会工作者建立了信任关系。社会工作者尊重他们的观点和决定，及时地发现求助对象，及时地为他们解决困难。

[问题]23.

社会工作者在街头为流浪少年儿童提供帮助的工作目标是什么?正确答案：制订服务计划的第一步就是在认定问题的基础上与服务对象共同设定工作的目的和目标。本案例中，社会工作者在街头为流浪少年儿童提供帮助的工作目标是：

(1)及时救助流浪儿童，及时为他们解决困难；

(2)在流浪儿童与保护中心之间架起桥梁；

(3)宣传和保护儿童的权益；

(4)调查分析这些流浪儿童出走的原因，倡导政策支持，从根源上解决流浪儿童的问题；

(5)动员社会各个方面的力量共同参与，帮助流浪儿童健康成长。

24.

社会工作者应该采取什么方法开展这项帮助流浪少年儿童的活动?正确答案：为帮助流浪少年儿童，社会工作者应采取的方法主要有：

(1)危机介入。如果流浪儿童遭遇突发事件，被不法分子胁迫或拐卖，社会工作者应及时采取救助行动。

(2)资源整合。动员倡导各方面资源，建立资源网络和支持网络，为流浪儿童提供服务。

(3)安置服务。与流浪儿童协商，将他们带离不稳定的生活场所，进行暂时或替代性安置的服务。

(4)物质援助。为流浪儿童提供衣食等生活用品，保证他们的基本需求。

(5)专业咨询。采取临时与固定宣传相结合的工作方法。

25.

本案中社会工作者的工作取得了什么效果?正确答案：本案例中，社会工作者的工作所取得的效果：

(1)及时发现并对流浪儿童进行了救助，使这些流浪儿童的权利得到了尽可能多的保障；

(2)使街头的流浪儿童与社会工作者之间建立了互相信任的关系；

(3)社会工作者在街头的救助宣传了儿童的权利，也提高了社会群众对儿童权利进行保护的意识。

王平，女，16岁，出生在广西省一个偏僻的小山村，现为上海某打工子弟学校初二学生。王平从小在爷爷奶奶家长大，有两个妹妹一个弟弟，她是老大。去年，她被父母接到上海读书，同时也帮助照看父母最疼爱的弟弟。王平的父母在上海已经打拼了十年，现在他们的物质生活有了很大改观，每天收入有300～400元，但是需要每天工作十七八个小时，起早贪黑，很少和女儿见面。王平的父母采用“金钱”加“管教”的方法教育王平，认为在金钱上好好满足王平就是爱她，当她做错事的时候，管教一下就是关心她。王平的母亲经常打骂王平，还常把自己在外面遭受的不快发泄到王平身上。前两天，王平又被母亲打了一顿。为此，她怀疑自己不是父母亲生的，对生活失去了信心，最后离家出走了。

[问题]26.

请分析王平目前面临的问题及问题产生的原因。正确答案：王平目前面临的问题及问题产生的原因分别为：

(1)王平目前面临的问题

①情感问题

王平来自广西省一个偏僻的小山村，去年来到上海读书。身在异地，本身就会有一种陌生感，父母由于工作的繁忙，很少与女儿相见，并且采用“金钱”加“管教”的方法教育王平，使王平内心非常的失落，甚至怀疑自己不是父母亲生的，因此离家出走。由此可见，王平情感失落，需要重新建立起对生活的信心。

②家庭问题

王平在老家随爷爷奶奶生活，与父母的感情比较淡薄。去年，王平来到上海读书，跟着打工的父母生活，由于父母忙于生计，很少关心照顾她，并且缺乏教导孩子的正确方法，还经常打骂她，导致她离家出走。由此可见，王平与父母的关系冷淡，亲子关系不和谐，需要与父母建立和睦的亲情关系。

(2)王平所面临的问题产生的原因

①王平自身的原因

王平来自偏远的山村，知识贫乏、视野狭窄、思维方式偏向极端，再加上不适应城市生活，内心非常孤独。

②外部环境的影响

造成王平离家出走，对生活失去信心的主要外部原因来自家庭和整个社会。

a．王平的家庭缺乏亲情，父母缺乏教育孩子的正确方法。在王平需要关心时，得到的却是经常的打骂。造成这种家庭氛围的原因之一是外来务工人员在现实社会中的生活压力太大，无暇顾及孩子，他们在外为生活打拼时，往往遭受来自主流社会、主流文化的歧视与压抑，从而很容易把消极的情绪发泄到孩子身上。

b．除父母之外，王平几乎没有可以依靠的亲戚、社会力量，非常孤独并且缺乏安全感。

27.

针对王平面临的问题，学校社会工作者应该采取哪些介入策略?正确答案：针对王平的情况，学校社会工作者可以采取的介入策略有：

(1)为王平提供心理和行为治疗

从优势视角出发，让王平看到自己生活环境中好的一面，重新建立起对生活的信心。

(2)联系王平的父母与学校

a．与王平的父母进行沟通，让其意识到对子女教育的重要性，给予王平更多的关心和疼爱，调整对于孩子的教育方法和手段，促进孩子的健康成长；

b．与学校进行合作，让学校出面组织孩子家长开展培训、讲座，帮助他们正确了解孩子的情感需求，以及生理心理的特点。由此，帮助缺乏支持的孩子形成一种归属感、认同感。

(3)建立社会支持网络

联系王平所在社区的社会工作人员，对王平提供必要的帮助；建立专业的社会工作者组织，对外来务工人员家庭进行“情感教育”和“情感培训”的团体辅导，舒缓他们的压力，引导他们学会表达感情，享受感情。

姚哲君，男，29岁，初中文化，身高一米五，脸型与弱智者相似，这使姚哲君极为苦恼。姚哲君初中毕业后也曾读过夜校，但因学习基础太差，跟不上学习进度，就退学了。在年满18岁以后，他出去找工作，但屡屡受挫，用人单位都嫌他看起来比较呆傻而不愿雇用他。就这样，姚哲君一直找不到工作。现在他失去了找工作的信心和勇气，开始在家上网打游戏，整天不出门，还总是埋怨父母怎么把他生得如此难看，对父母态度比较冷淡。姚哲君的父亲最近又失业在家，而母亲是家庭主妇，一直没外出工作。为了生活，父母只好把主卧出租，一家三口依靠每月1200元的房屋租金维持生活。姚哲君的父母非常疼爱儿子，满足儿子的一切物质要求，但不懂如何与孩子沟通，不了解儿子的心理，对于儿子的现状无能为力，他们只好向社会工作者求助。

[问题]28.

上述案例中，姚哲君面临的问题主要有哪些?正确答案：上述案例中，案主姚哲君面临的问题主要表现为以下几个方面：

(1)就业问题

姚哲君面临的最突出问题是就业问题，外貌呆傻加上学习基础差、学识技能有限，导致他在求职过程中不断受挫。

(2)自卑心理

就业的屡屡受挫加重了姚哲君的自卑心理。但他将失败原因主要归咎于自己的外貌，忽视了个人能力的不足，采取逃避现实和怨恨父母的形式掩盖自卑情绪。

(3)家庭关系紧张

由于工作的屡屡遭挫，姚哲君总是埋怨父母怎么把他生得如此难看，对父母态度比较冷淡，与父母的关系不和谐。然而姚哲君的父母却非常疼爱儿子，满足儿子的一切物质要求，但不懂如何与孩子沟通，不了解儿子的心理，对于儿子的现状无能为力。

(4)缺乏社会交往能力

姚哲君总是把自己关在家里上网，与外界缺乏联系。

自卑心理、家庭关系紧张、缺乏社会交往能力都是由就业问题引发的，只有协助舒缓这个问题，其他问题才能得到解决。

29.

针对姚哲君的情况，社会工作者应如何制定工作目标和工作计划?正确答案：针对姚哲君的情况，社会工作者应制定的工作目标和计划分别为：

(1)工作目标

①主要目标。协助姚哲君学习一技之长，增强其求职竞争力。

②次要目标。鼓励姚哲君进行社会交往，改善家庭关系，提高自信度。

(2)工作计划

①与姚哲君初步接触，建立良好的信任关系和工作关系；

②与姚哲君一同讨论分析就业问题，找出导致自身就业难的真正原因；

③与姚哲君一同讨论解决问题的办法，制订出总目标和具体目标，确定具体的、短期的工作任务；

④在为姚哲君提供服务的过程中，注意对姚哲君进行鼓励和奖励，当其遇到困难时与其一起分析解决；

⑤若任务顺利完成，姚哲君的自信度得到提高，对父母的怨恨减轻，可尝试引导姚哲君重新思考对父母的态度，推动家庭关系的改善；

⑥回顾整个案例过程，对姚哲君进行鼓励，制定未来的计划。

宋建强，男，22岁，初中文化。宋建强比较自卑，平时不善言谈、思想消极、不考虑将来的生活问题。六年前，宋建强的父母离异，母亲改嫁，宋建强随父亲一起生活。四年前，宋建强的父亲外出打工，一去就没了音讯，留下宋建强与奶奶相依为命。去年，宋建强的奶奶去世，仅留下一点钱，宋建强也不会种地，导致家中的两亩地都荒了。后来，他在村人的帮助下把田地转给了村中的其他人种，自己收一点钱维持生活。宋建强经常一个人在家发呆，没钱时便靠农忙时给村里人帮忙或者帮做生意的人叫卖东西而蹭饭吃。村支书对他的现状比较担忧，请社会工作者小王给予帮助。小王在初步了解了宋建强的生活成长经历后，认为要帮助宋建强，需要从多方面入手，既要直接做宋建强的工作，也要深入了解他的生活环境和人际关系网络，运用多方面的资源一起来帮助他，为他创造一个好的转变环境，促使他改变消极思想，树立起生活目标。所有这些工作都需要社会工作者与宋建强的社会支持系统一起合作，为帮助他共同采取行动，即进行社会工作的“介入”行动。

[问题]30.

请简述介入的涵义及其分类。正确答案：介入的涵义及其分类分别为：

(1)介入的涵义

介入又称社会工作的实施、行动、执行和改变，是社会工作助人过程中的重要阶段。介入阶段是社会工作者和服务对象采取行动，按照服务协议落实社会工作计划的目标，帮助服务对象改变，解决预估中确认的问题，从而实现助人计划的重要环节。

(2)介入的分类

社会工作介入活动分为两类，即直接介入(又称社会工作的直接实务)和间接介入(又称社会工作的间接实务)。

①直接介入，指以个人、家庭和群体为关注对象，针对个人、家庭和群体采取的行动，重点在于改变家庭或群体内的人际交往，或改变个人、家庭和群体与其环境中的个人和社会系统的关系和互动方式。

②间接介入，指以个人、家庭、小组、组织和社区以至更大的社会系统为关注对象，由社会工作者代表服务对象采取行动，通过介入服务对象以外的其他系统，间接帮助他们的行动。间接系统的介入，通常又称为改变环境的工作，或中观和宏观社会工作实务。

31.

社会工作者应如何对宋建强进行服务介入?正确答案：针对上述案例中宋建强的情况，社会工作者应采取的介入策略为：

(1)直接介入

①通过村支书与宋建强联络，约其进行见面交谈，建立初步的信任关系和工作关系，并与其保持联系。

②根据宋建强的性格特点及其人生观、价值观，对症下药，在充分肯定宋建强优点的基础上，给予其充分的尊重，帮助他对现实境况采取正确的分析态度和方法，树立自信，鼓励他多与别人交流，积极参加村里的活动，并给予适当的建议，端正其生活态度。

③关心宋建强的日常生活，让其体会到生活的快乐和人间的温暖，融化其抵触情绪，努力使其恢复对生活的热情，建立起积极的世界观、人生观，学会正确对待生活，转变认知方式及解决问题的方式，变得积极进取。

④联系宋建强的母亲，请她给予宋建强关心与关爱，使宋建强感受到亲情的温暖。

⑤培养宋建强一定的工作技能，鼓励他找寻工作。

(2)间接介入

①通过各种渠道，了解宋建强的社会系统，利用外在的资源，提供途径提高他就业的技能；

②与村支书协商，希望村里人和邻里多关心宋建强，提供必要的帮助。

32.

某村是一个小山村，位于我国鲁西南。这里农作物品种丰富，资源充足，山清水秀，民风淳朴。但由于交通不便捷，信息不灵通，经济发展受到阻碍，生产的经济作物在市场中缺少竞争力，村民即使每日早出晚归，辛勤劳作，收成仍旧很少，生活比较困难。为了生计，该村中90%的青壮年外出打工，村庄里只剩下老人和小孩，几乎成了空巢村庄。由于劳动力严重缺失，该村的田地日渐荒芜，老人和小孩的收入与生活更成问题。而外出打工的青壮年由于没有技能，往往找不到稳定的工作，收入也是无法保证。

[问题]假定你是一名该村所在乡镇的社会工作者，乡政府要求你协助该村开展工作，你将如何介入并开展行动?正确答案：介入又称社会工作的实施、行动、执行和改变，是社会工作助人过程中的重要阶段。社会工作介入活动分为两类，即直接介入和间接介入，每种介入都有各自不同的行动策略。

(1)直接介入

直接介入行动和策略是与服务对象系统一起行动，帮助他们更好地应对生命任务和环境的需要，减少由社会功能问题而带来的不利影响。直接介入策略可以有不同的介入行动，包括促使服务对象运用现有资源、危机介入、运用活动和调解服务等。

针对本案例的情况，社会工作者需要直接介入，可以计划开展的行动如下：

①促使该山村运用现有资源

该村村民不了解可以挖掘的现有资源，社会工作者需要采取介入行动促使陔村村民利用现有的资源。该村农作物品种丰富，资源充足，山清水秀，民风淳朴，有着优越独特的自然环境和生态资源，村民可以尽可能地利用这些资源，开展生态种植活动和开发旅游经济。在这方面，社会工作者可以协助村民挖掘优势资源，寻找生态种植和旅游的需要，将双方面的资源连接在一起有效利用。社会工作者可以通过以下方式开展工作：

a．协助村民开展村庄实地调查，获取生态种植、旅游经济所需资源在村庄内的分布情况；

b．与有意开展生态种植和发展旅游经济的村民进行个别访谈，了解他们的意愿和能力，并协助他们摆正自己的角色和期待，积极寻找资源；

c．将有意开展生态种植、旅游经济的村民组织起来，开展小组活动，促使他们形成相互联系、相互支持的互动模式，共同开展日后的种植活动；

d．将村民的想法进行整合，倡议召开村委会会议，商议需要注意的事项，取得全村人民群众的支持。

②运用活动作为介入策略

活动是指针对某些既定的目标或者任务的行动。社会工作者运用活动作为帮助服务对象的介入行动，协助他们发展某些特别的社会技能，达到解决问题的目的。在村民初步零散想法的基础上，社会工作者可以促使他们把这些想法组织起来，付诸于计划和实施。工作前期，社会工作者可以以工作坊形式开展相关的知识讲座，为村民培训生态种植、旅游经济所需要的知识和技能，指导他们有效开展生态种植活动和开发旅游经济。

(2)间接介入

间接介入的行动及策略是社会工作者代表服务对象采取行动。社会工作者代表服务对象系统采取行动是当服务对象系统缺乏行动的能力、或是处于没有能力行动的境况时，需要社会工作者为他们争取资源，以满足需要或者解决问题。

针对本案例的情况，社会工作者为村民提供间接介入的行动策略包括：

①利用和挖掘社区人力资源

社会工作者要深入村庄，寻找村庄内具有影响力的人员参加，一般情况下为德高望重的长者或具有特殊身份的人，与社会工作者一起号召村民，共同开展生态种植和发展旅游经济。

②协调和连接各种服务资源与系统

在推动该村发展生态种植、旅游经济工作过程中，需要做的不只是促使村民进行生态种植、培养旅游市场意识，还应联系相关的专家或机构，为村民开展与生态种植和旅游经济相关的知识和技能培训，以及为村民提供充足信息并不断更新，帮助村民寻找生态种植农产品的销售对象，寻找经济支援修建一条道路，做好旅游经济的宣传等方面的工作。社会工作者应尽可能的收集相关资料和信息，组织各方面人员共同形成行动系统。

③制定计划创新资源

社会工作者要有意识地制定计划，通过生态种植和旅游经济带来的经济效益，吸引更多的村民特别是青壮年劳动力参与，推动他们形成自发的合作小组，承担之前由社会工作者负责的工作。

④改变环境

通过利用优势资源，可以改变该村收入低、生活困难的状况，同时也使村庄田地得到有效利用。社会工作者可以通过计划进一步开展村庄建设活动，修路架桥，组织村庄进行生活设施建设。

小白，今年25岁，大学毕业后陆陆续续从事过几份工作，但每次工作的时间都不长。究其原因都在于他的坏脾气，稍微遇到一点不如意，他就会跟老板、同事大发雷霆，导致频繁更换工作。小白在家对父母亦是如此，虽然事后总会后悔，但一直控制不住自己的坏脾气。他请专业社会工作者小周帮忙。小周在深入家访了解情况后，决定从改善小白的坏脾气入手。小周为小白制定了一份控制自己发脾气的计划，减少发脾气的次数，并每月把自己发脾气的次数做一下记录。小白按照社会工作者的计划做着努力，第一个月，他发脾气的次数有11次；第二个月有8次；第三个月有6次；第四个月有9次；第五个月有6次；第六个月有3次。

[问题]33.

请阐述基线测量法的含义及应用范围。正确答案：基线测量法的含义及应用范围分别为：

(1)基线测量法的含义

基线测量法是介入开始时对服务对象的状况进行测量，建立一个基线作为对介入行动效果进行测量的标准基线，以评估介入前后的变化，并以此判断介入目标达到的程度。

(2)基线测量法的应用范围

基线测量方法可以应用于对个人、家庭、小组或者社区的工作介入评估，通过对服务对象介入前、介入中、介入后的观察和研究，比较服务提供前后发生的变化。

34.

请根据本案例，画出基线图，并根据图对社会工作者的服务效果加以评估。正确答案：以时间单位为横坐标，以发脾气的次数作为纵坐标，可画出基线图，如图2—4所示。图2—4量化了小白发脾气的走势，由图可知，小白发脾气的次数基本呈下降趋势，说明社会工作者的服务效果比较明显。

高文娜，16岁，7岁时父母离婚，后随其母亲生活，有时被父亲接去，短则几天，长则几个星期。高文娜的父亲是个生意人，平时业务繁忙、应酬多，但对高文娜是百依百顺、十分宠爱。父亲谈生意时，有时会携带高文娜一起出入高消费场所，使高文娜养成了阔绰的生活习惯，很有“大小姐”脾气，有时甚至会蛮横无礼。尽管能得到父母双方的疼爱，但由于是单亲家庭，高文娜存在一定的心理阴暗面，性格暴躁自私，在学校里不能与同学友好相处。久而久之，高文娜渐渐厌学。为此，高文娜的母亲联系学校社会工作者，通过数次服务，运用家庭介入的技巧等，使高文娜的性格得到了一定的改善，渐渐乐意融入班级，和同学一起享受美好的校园生活。高文娜的父母看在眼里，乐在心中，觉得女儿的问题已经得到解决，十分感谢社会工作者的服务。

[问题]35.

请判断此案是否可进入结案期?正确答案：结案是当介入计划已经完成，介入目标已经实现，服务对象的问题已经得到解决，或者服务对象已有能力自己应付和解决问题，即在没有社会工作者协助下可以自己开始新生活时，社会工作者和服务对象双方根据工作协议逐步结束工作关系所采取的行动。

此案中，虽然高文娜的父母觉得女儿的问题已经得到解决，但高文娜才是真正的服务对象，社会工作者需要尊重高文娜的意见。如果经过评估以后，社会工作者与服务对象双方都认同问题已经基本解决、目标已经基本实现，根据协议，社会工作者可以提议结案。

36.

如果进入结案期，此案属于哪种类型的结案?正确答案：结案的类型包括：

(1)目标实现的结案；

(2)因服务对象不愿继续接受服务而必须终止关系的结案；

(3)存在不能实现目标的客观和实际原因的结案；

(4)社会工作者或服务对象身份发生变化时的结案。

本案例中，高文娜的行为发生了明显改变，问题基本解决，目标已经基本实现，所以属于目标实现的结案，这种结案是有计划、按程序进行的结案。

37.

结案阶段社会工作者应做哪些工作?正确答案：结案阶段的工作主要集中在对整个助人过程的回顾和总结方面，借着结案，社会工作者要帮助服务对象巩固已经取得的改变成果，增强他们独立面对问题的能力和信心，将工作成果转化为服务对象的实际行动。结案阶段社会工作者的主要工作包括：

(1)总结工作

即通过评估有目的地总结社会工作介入的成效。评估整个工作过程，对计划目标的完成情况、介入效果进行总结和评估，并将结果与服务对象分享，报告给机构，审慎处理服务对象因结案带来的与分离有关的感受和情绪，作结案记录并写成结案报告。

(2)巩固已有改变

社会工作者要尽力帮助服务对象保持在助人过程中取得的进步，巩固和增强他们的自我功能。社会工作者可采取的具体办法包括：①回顾工作过程；②强化服务对象已有的改变；③表达积极支持的态度。

(3)解除工作关系

正式与服务对象解除工作关系，并不是说社会工作者绝对不再与服务对象有任何接触，而是不再提供服务。如果服务对象还需要其他服务，社会工作者应给予转介。

(4)做好结案记录

结案时要撰写书面结案记录。结案记录的内容包括：服务对象何时求助、求助原因、工作过程中提供了哪些服务、服务对象有什么改变、为什么结案、社会工作者的评估和建议等。

老张文化水平不高，在某市一家公交公司当司机。一天，他在出车时因发生意外，失去了一条腿。该公交公司为此支付给老张一笔数额不多的补偿金。老张的爱人很关心他，为了多挣钱撑起这个困难的家庭，又去找了一份兼职。家里有两个正在读高中的孩子，都很懂事，平时在家都会照顾老张。老张觉得自己成了爱人和家庭的负担。一天，家里只有他一人，他一时想不开，便爬下床打开煤气想自杀，幸好被邻居发现才制止了老张的这一行为。后来社区居委会联系了社会工作者，社会工作者与老张进行了沟通，经过一段时间的交流和帮助，已经成功地解决了老张的心理问题，现在老张重新找回了生活信心，并决定找份适合自己的工作以帮助爱人和家庭减轻负担。此时，老张和社会工作者觉得已经基本达到了服务目标，决定结束专业协助关系。

[问题]38.

通过对上述整个案例的分析，对社会工作者的服务进行评估。正确答案：本案例中，服务对象老张在社会工作者的帮助下，精神状况恢复正常，对生活重新找回了信心，心理问题得到解决，不再自卑，并且有了想找份新工作的目标。社会工作者的服务达到了应有的效果。

39.

在结案时社会工作者应注意什么问题?正确答案：在结案时社会工作者应注意的问题主要有：

(1)社会工作者结案时可能会使老张产生负面反应，应与老张一起讨论对结案的准备情况。在结案前与老张回顾一下之前的服务过程，确定结案的时机是否成熟。社会工作者应提前告诉老张结案的时间，可以让老张做好心理准备，如果老张有什么负面反应，社会工作者应明白有些反应只是暂时性的，社会工作者要尽量减少结案的副作用。

(2)在结案阶段，社会工作者要逐渐减少与老张的接触，鼓励他要学会自立，并肯定他有能力这样做。强化老张的信心，给其以心理支持。告诉他在有需要时要及时联系社会工作者。

(3)社会工作者应预估一些可能会破坏服务成果的因素，预防问题的产生。必要时安排正式的结案活动，给予鼓励。

二、方案设计题(根据题目的要求，设计出环节完整、严密、可行性强的服务方案)1.

周日下午，某校初三(2)班10多位同学结伴到郊外爬山。因天气突变，骤降暴雨，引发山体滑坡。小军、小勇和小楠被冲下山坡。同学们一边报警，一边积极下坡营救。

警察、家长和老师第一时间赶到了现场，2小时后发现了三人的遗体。大家非常悲伤，不少同学抱头痛哭。学校一边紧急处理相关事宜，一边积极安抚同学们的恐慌情绪。校长马上召开紧急会议，与老师及社会工作者商量如何处理因此事引发的学生情绪困扰问题。

[问题]以危机介入的基本原则为依据，列明以学生为对象的危机干预内容。正确答案：危机介入是一种特殊的介入，目的在于去除服务对象的紧张情况，恢复功能，使他们走出危机。帮助服务对象采取处理危机的行动，目的在于帮助他们解决危机并恢复其社会功能。

(1)危机介入的基本原则包括：

①及时处理。尽可能减少对服务对象及其周围其他人的伤害，抓住有利的可改变的时机。

②限定目标。危机介入的首要目标是以危机的调适和治疗为中心，尽可能降低危机造成的危害，避免不良影响的扩大。

③输入希望。调动服务对象改变的愿望。

④提供支持。社会工作者需要充分利用服务对象自身拥有的周围他人的资源，为服务对象提供必要的支持。

⑤恢复自尊。危机的发生通常导致服务对象身心的混乱，使服务对象的自尊感下降。

⑥培养自主能力。整个危机介入过程就是社会工作者帮助服务对象增强自主能力，面对和克服危机的过程。

(2)以学生为对象，危机干预的内容包括：

①将焦点放在帮助服务对象恢复和发挥功能上，而不是解决整个问题。本案例中，应将焦点放在同学们的恐慌情绪处理上，而不是立马解决这个意外事件。

②帮助宣泄由危机带来的紧张情绪，给予支持，以防精神崩溃。危机事件发生后，学生非常悲伤，不少学生抱头痛哭。社会工作者应让他们自由发泄情绪，同时给予安慰和支持。

③介入目标要现实。要瞄准服务对象当前的需要，对服务对象不能要求太高。本案例中，学生当前的需要就是消除紧张感，平复情绪以及获得支持。社会工作者应当满足他们的需要，提供支持。

④担当教导角色，包括告诉服务对象应该做什么，同时也为他们做一些力所能及的事，培养他们的自主能力。社会工作者要相信学生处理自己情绪的能力，告诉他们将悲伤、紧张隋绪表达出来，为他们提供安慰和支持。

当服务对象功能逐步恢复时就可以结束介入行动。

2.

章文欣，女，13岁，初一学生，与父母感情淡薄。幼年时，因为母亲被派往国外工作，她被寄养在外婆家四年，7岁时与父母团聚，但因为父母工作繁忙，她由保姆照看。章文欣在小学时成绩优秀，老师经常夸奖，但由于性格较内向，团体活动参加较少，只有几个知心好友。小学毕业后，她考入一所重点中学，原来的伙伴都分散了，同时，重点中学里学习压力很大，好强的章文欣变得越来越孤僻。而父母工作繁忙，每天早出晚归，很少与她交流，全家人只有周末偶尔一起吃饭，饭桌上父母又没完没了地告诫她考试要进入班上前3名，搅得她心烦意乱，压力很大，上课无法集中注意力。结果，她期末考试排第5名，父母非常生气，母亲还动手打她。寒假时，她在家里上网，被各类网络游戏吸引，沉溺其中无法自拔。新学期开学后不久，她就不愿上学，被父母强行送到学校，上课注意力极度不集中，情绪不稳定，对同学乱发脾气，放学回家的第一件事就是打开电脑上网，不完成作业，终于引起老师的重视，主动跟家长沟通。现在，章文欣情绪低落已近半年，成绩明显下滑，非常悲观，对任何事物都不感兴趣，甚至想自杀。

[问题]

假如你是章文欣所在学校的社会工作者，其父母和班主任请你为其提供服务，请设计一份服务方案。正确答案：问题的陈述和分析

上述材料中，章文欣面临的问题主要表现为以下几个方面：

①学校的竞争压力很大，再加上父母施加的压力，使她不堪重压，逐渐患上抑郁症，学习成绩显著下降，情绪低落，态度悲观甚至想自杀。

②性格比较内向，升学后对新环境适应不良，不愿主动与人交往，没有知心朋友，不参加集体活动，人际交往出现障碍。

③有与父母分居四年的经历，团聚后又因为父母工作繁忙，与她交流甚少，亲子关系淡漠。母亲望女成风心切，有时责打她，导致母女关系紧张。

④由于学业的压力和家庭关系的紧张，被各类网络游戏吸引，沉溺其中无法自拔，有互联网成瘾综合症的倾向，但为继发性。

⑤产生厌学情绪，上课注意力极度不集中。

(2)方案设计

根据上述案主出现的问题，作为社会工作者，应设计的服务方案如下：

①方案目标

a．治疗章文欣的抑郁症，提高其社会适应能力，使她能够与他人进行正常的人际交往；

b．改善章文欣与父母的关系，营造一个和睦融洽的家庭氛围；

c．加深章文欣的自我认知，重建自信，恢复正常的学习和生活；

d．帮助章文欣戒掉网络游戏瘾。

②方案实施策略

a．通过社交能力训练，提高社会适应能力。

鼓励章文欣学习交友技巧，请家长给孩子创造交友机会，以提高孩子进行人际交往的自信心，引导孩子寻求适当对象交朋友，运用适当方法表达自己的情绪，有利于从根本上消除上学时的孤独感。

b．通过亲情拓展游戏，改善亲子关系，重建家庭功能。

改善章文欣亲子关系是治疗成功的关键因素。要求家长从两个方面配合，第一是多注意爱的情感表达，第二不再打骂女儿，第三是了解女儿的内心想法，不要因为过高期望而给女儿造成压力。建议近期进行亲情拓展游戏，必须严格完成每一个项目，以利于改善亲子关系。

c．加深章文欣的自我认知，重建自信，恢复正常的学习和生活。

帮助章文欣寻找自身优势，激发潜能，培养和重塑章文欣的自信，融入正常的学习和生活环境中。

d．通过心理治疗和行为疗法，治愈章文欣的抑郁倾向和网络游戏瘾。

③方案执行

包括整合家庭与学校相关资源，为案主章文欣提供服务，监督计划执行进度，处理执行过程中的危机等。

④方案评估

包括章文欣及其父母对服务的满意度、方案执行情况以及效果评估。

3.

在南京某居民小区，小黄和邻居老刘一家发生了矛盾。小黄早年曾出国，并有了外国国籍，其外国籍的丈夫现在国外生活。这些经历使小黄的生活习惯、思想意识与本地居民有些不同。小黄的穿着很时髦，还喜欢广交朋友，经常有男男女女到她家聚会。老刘夫妇觉得小、黄有伤风化，甚至怀疑小黄生活作风有问题，因此一直在背后数落她。后来，小黄发觉了此事，双方发生争执，老刘的儿子甚至对小黄大打出手。小黄父母认为老刘一家是仗势欺人。而小黄被打后，精神受到了很大刺激，原来的间歇性精神病复发，还出现了情绪失控与心理障碍迹象，行为非常怪异，特别是到了晚上，情况尤其严重。一天晚上，小黄情绪不稳，破坏了老刘家的门。老刘发现这一情况后，向社区社会工作者请求帮助。

[问题]

假如你是该社区的社会工作者，请针对小黄的情况设计一份服务方案。正确答案：问题的陈述与分析

小黄与邻居老刘一家由于各自的生活方式和理念不同而产生了矛盾，在处理矛盾的过程中，老刘一家对小黄实施了暴力手段，使小黄遭受惊吓，原来的间歇性精神疾病发作，产生情绪失控和心理障碍问题，行为举动异常，由于情绪不稳，还破坏了老刘家的门。

(2)方案设计

根据上述分析，社会工作者设计的服务方案如下：

①方案目标

帮助小黄治愈间歇性精神疾病，化解与邻居老刘家的矛盾，实现彼此问的和睦相处。

②方案实施策略

a．与小黄的父母及其丈夫建立信任关系。

通过与小黄父母及其丈夫的交流建立彼此的信任关系，并进一步了解小黄的具体经历，以及与周围社会环境的其他具体问题。

b．尽快地把小黄送到专门的治疗机构进行精神疾病的治疗。

进一步做小黄父母及其丈夫的思想工作，使之消除顾虑，尽快地把小黄送到专门的治疗机构进行精神疾病的治疗，帮助小黄过上正常人的生活，摆脱疾病的困扰，同时注意小黄在清醒阶段出现的抗拒行为。

c．建议小黄的父母在小黄的病情初愈阶段带小黄暂时离开南京，到别处静养一段时间。

d．叮嘱老刘一家在小黄的疾病恢复期间避免与小黄的直接接触。

e．确定在小黄的精神疾病治愈之后，通过多种途径对小黄与邻居老刘家的关系进行调节，提供两家沟通和交流的机会，摒除双方误解，实现彼此间的和睦相处。

③方案执行

按照介入计划和设定的目标，通过直接介入和间接介入活动为小黄及其家人提供服务，监督执行进度、处理危机等。

④方案评估

包括服务对象小黄及其家人以及老刘夫妇对服务的满意度、方案执行情况及效果评估。

4.

小壮，男，10岁，读小学三年级，父母在其小时候离异，小壮随父亲生活。小壮的父母在闹离婚阶段经常打骂小壮。后来，小壮的父亲意识到家庭变故对小壮造成的不良影响，对小壮百依百顺，不过，由于工作繁忙无法照顾小壮，而两个疼爱小壮的姑姑又住得较远，小壮的父亲将小壮寄养在一位好心的邻居奶奶家。小壮非常聪明，在思想、语言