淘宝客服合同范本

淘宝客服合同范本1.甲方（买方/出租方/委托方）：

名称：浙江淘宝网络有限公司（以下简称“甲方”）

地址：浙江省杭州市余杭区文一西路969号

法定代表人：张三

联系方式/p>

乙方（卖方/承租方/服务提供方）：

名称：杭州客服外包服务有限公司（以下简称“乙方”）

地址：浙江省杭州市西湖区古翠路80号

法定代表人：李四

联系方式/p>

合同简介：

鉴于甲方作为一家知名电商平台，拥有大量消费者和商户资源，为提高客户服务质量，降低运营成本，甲方拟将部分客服业务外包给专业的客服服务提供商；

鉴于乙方是一家具备丰富客服经验、专业化的服务团队和高效管理体系的客服外包服务公司，能够为甲方提供优质、高效的客服服务；

双方本着平等、自愿、公平、诚实信用的原则，经充分协商，就甲方委托乙方提供淘宝客服服务事宜，达成以下合同条款，以共同遵守。

本合同旨在明确双方在合作过程中的权利、义务和责任，保障双方的合法权益，确保客服服务质量和效率，促进双方的共同发展。

双方同意，本合同的签订，不构成甲方与乙方之间的劳动关系，乙方及其员工在为本合同项下服务过程中产生的一切法律后果，由乙方承担。

第一条合同目的与范围

本合同的主要目的是甲方委托乙方提供专业的淘宝客服服务，以提高甲方客户满意度和运营效率。具体内容包括但不限于：在线咨询解答、售后服务处理、订单跟踪、投诉处理、客户关系维护等与甲方淘宝平台客服相关的工作。

第二条定义

1.客服服务：指甲方委托乙方提供的相关淘宝平台客户的咨询、投诉、建议、售后服务等线上服务。

2.工作时间：指甲方规定的工作时间，乙方需在此期间提供客服服务。

3.服务质量标准：指甲方根据淘宝平台规定及自身业务需求，对乙方客服服务的质量要求。

第三条双方权利与义务

一、甲方的权利和义务

1.甲方有权对乙方的客服工作进行监督、检查和指导，以确保服务质量。

2.甲方有权根据业务需求调整客服人员数量和班次安排，并与乙方提前沟通。

3.甲方应向乙方提供必要的业务培训和技术支持，确保乙方客服人员具备相关业务知识。

4.甲方应在合同约定的支付期限内支付乙方服务费用。

5.甲方应保护乙方及其员工的合法权益，不得干预乙方的正常经营。

二、乙方的权利和义务

1.乙方有权按照合同约定收取甲方支付的服务费用。

2.乙方有权要求甲方提供必要的业务培训和技术支持，确保客服人员具备提供优质服务的能力。

3.乙方应按照甲方规定的工作时间提供客服服务，并确保服务质量达到约定标准。

4.乙方应建立完善的客服管理体系，对客服人员进行培训、考核和激励，提高客服团队的整体素质。

5.乙方应保护甲方客户的隐私和信息安全，不得泄露给第三方。

6.乙方应妥善处理客户投诉，及时反馈甲方，并采取有效措施改进服务。

7.乙方在合同期内不得擅自终止合同或减少客服人员，如有特殊情况需提前一个月通知甲方。

8.乙方应遵守国家法律法规，不得从事任何损害甲方利益和形象的活动。

第四条价格与支付条件

双方经协商一致，确定以下价格条款及支付条件：

1.乙方向甲方提供的客服服务费用为每月人民币【】元（大写：【】元整），具体金额根据甲方实际业务需求和双方协商确定。

2.甲方采用月结方式支付乙方服务费用。乙方应在每月最后一个工作日前向甲方提供当月服务费用发票，甲方在收到发票后十个工作日内支付当月服务费用。

3.若双方在合同期内调整服务内容导致服务费用发生变化，双方另行协商确定新的服务费用，并签订补充协议。

第五条履行期限

1.本合同自双方签署之日起生效，有效期为【】年，自合同生效之日起计算。

2.合同到期后，如双方同意续约，应签订书面续约协议，明确新的合同期限。

3.任何一方如需提前终止合同，应提前一个月书面通知对方，经双方协商一致，可以解除合同。

第六条违约责任

1.任何一方违反本合同的规定，导致合同无法履行或造成对方损失的，应承担违约责任，向对方支付违约金，违约金为当月服务费用的【】%。

2.若甲方未按约定时间支付服务费用，每逾期一天，应支付逾期金额的【】%作为滞纳金。

3.若乙方未按约定提供服务或服务质量不符合约定标准，甲方有权要求乙方改正，并有权要求乙方支付违约金，违约金为当月服务费用的【】%。

4.任何一方泄露对方商业秘密、客户信息等，导致对方损失的，应承担相应的赔偿责任。

5.上述违约金和赔偿金不足以弥补对方损失的，违约方还需承担相应的补充赔偿责任。

6.双方应遵守合同约定，如因不可抗力导致一方无法履行合同，应及时通知对方，并提供相关证明文件，根据实际情况部分或全部免除违约责任。

第七条不可抗力

1.本合同所称“不可抗力”是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括自然灾害（如地震、洪水、台风等）、社会事件（如战争、罢工、政府行为等）。

2.发生不可抗力事件时，受影响的一方应立即通知对方，并在合理时间内提供相关证明文件，证明不可抗力事件的存在和影响。

3.在不可抗力事件发生期间，受影响的一方应尽力采取措施减少损失，并在不可抗力事件结束后及时恢复合同履行。

4.不可抗力事件导致合同部分或全部无法履行时，双方互不承担违约责任。受影响的一方应尽快通知对方，并根据情况部分或全部免除履行合同的责任。

5.双方应在不可抗力事件结束后，根据实际情况协商确定合同继续履行或终止事宜。

第八条争议解决

1.双方在履行本合同过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决。

2.若协商不成，双方同意将争议提交至杭州市仲裁委员会进行仲裁。

3.仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。

4.除非仲裁裁决另有规定，仲裁费用由败诉方承担，双方各自承担自己的律师费用和其它相关费用。

5.在争议解决过程中，除争议事项外，双方应继续履行合同其他条款。

第九条其他条款

1.任何通知、要求或通讯均应以书面形式进行，并通过挂号信、特快专递或专人递送等方式送达对方指定的地址。

2.双方同意，本合同的任何修改、补充和变更，均应以书面形式作出，并经双方签署后生效。

3.本合同的终止条件如下：

a)合同履行期限届满，双方未续签；

b)双方协商一致终止；

c)一方严重违反合同，另一方有权终止；

d)法律规定的其他终止条件。

4.合同终止后，双方应按照合同约定和法律规定处理合同终止后的相关事宜。

5.本合同的解除或终止不影响双方在合同存续期间的权利和义务，也不影响双方依法应承担的责任。

第十条附则

1.本合同未尽事宜，双方可签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。

2.本合同附件包括但不限于以下内容：

a)甲方提供的业务培训资料；

b)乙方客服人员名单及资质证明；

c)双方约定的其他附件。

3.本合同