会员俱乐部手册

将来世界会员俱乐部

管

理

手

J1IL

前言......................................................3

第一章俱乐部概述与组织架构.............................4

第一节俱乐部概述.........................................4

其次节俱乐部组织架构.....................................4

第三节会员俱乐部工作内容.................................4

其次章俱乐部职位描述....................................5

第一节俱乐部主管岗位职责.................................5

第三章俱乐部管理制度....................................10

第一节劳动条例..........................................10

其次节考勤与请假制度....................................11

第三节嘉奖与惩处........................................11

第四节行为道德规范......................................11

第四章会员俱乐部绩效体制................................12

第一节储值卡销售激励机制.............................12

其次节全员销售政策......................................17

第三节储值卡直销模式及资源置换模式.....................18

前言

欢迎您加入将来世界会员俱乐部！

真诚期望您以成为将来世界会员俱乐部一员而引以为荣，

发挥自己最大的工作潜能，更期望您能在将来世界有更深层次

的发展，务求将来世界会员俱乐部与每位同仁共同利益达到最

大化，将来世界会员俱乐部与您共同成长。

《员工守则》是员工工作的指导书，帮助你更快地了解将来

世界会员俱乐部，明确自己的基本责任、义务和权利。熟悉并

遵从《员工守则》的要求和规定，不仅是将来世界会员俱乐部

发展所必需的，也是个人成长所必需的。你所担当的义务和贡

献是我们事业成功的关键，亦是将来至胜的契机。

为了规范俱乐部全部员工的行为，培育健康向上的工作观、

道德观和价值观，提高每位员工的综合素养，明确工作职责，

从而塑造企业的良好的企业形象，特制定此俱乐部管理手册。

第一章俱乐部概述与组织架构

第一节俱乐部概述

将来世界会员俱乐部隶属于将来世界市场部，整体负责将

来世界会员规划、会员体系搭建、会员管理、会员服务，保证

将来世界会员系统合理高效运转。同时俱乐部还主要负责将来世

界储值卡规划、发行、管理、销售。合理有效推动各项会员业务的

拓展，培育忠诚客户，刺激消费，缓解资金压力，为将来世界整体

合理有效运转，供应支持。

第二节俱乐部组织架构

会员俱乐部主管

会员俱乐部销售专员会员中心（会员客户服务）

第三节会员俱乐部工作内容

会员俱乐部严格落实市场部支配的各项工作任务，主要负责会员

体系及储值卡体系俩项内容，具体状况如下：

会员体系

•负责将来世界会员体系规划

•负责将来世界会员中心组建

・负责将来世界会员积分制度的建立

•负责将来世界会员信息管理

•负责将来世界会员活动的规划

•负责将来世界会员策略的制定实施

储值卡体系

・负责将来世界会员储值体系规划

.负责将来世界会员储值卡销售政策的制定

•负责制定将来世界储值销售支配的制定

•负责将来世界储值卡业务渠道的拓展

・负责将来世界储值卡店内销售及储值卡渠道销售

.负责将来世界临时性销售任务及领导支配的临时性工作

其次章俱乐部职位描述

第一节俱乐部主管岗位职责

职位名称：会员俱乐部主管

部门：市场部岗位：俱乐部主管职位：主管

报告上级：市场部长

督导下级：会员俱乐部销售专员、俱乐部会员中心

联系部门：团客部、商管部、运营部

主要工作职责

职责具体工作

1、负责草拟项目政策和有

1、会员俱乐部日常事务管理、

关实惠政策，交副总经理审定。

会员俱乐储值卡体系及会员体

2、负责带领并激励所属人

系管理规划。

员，实行各种行之有效的方法，

2、贯彻执行上级领导支配的各

宣扬推销公司，以确保各支配的

项工作任务，传达公司重要信

实现。

息，推动市场工作，全面把控相

3、负责本部门员工的培训

关销售状态。

和绩效评估的工作。

3、团队建设及高效化管理，提

4、负责制定全年销售支配

升团队意识，增加团队凝合力。

制定及任务分解。

4、对于部门内部存在的问题，

5、负责会员中心的管理刚

要做到刚好、合理、有效的处理。

好有效的解决存在的问题，保证

5、与市场部长及团客主管要做

会员权益的实施与具体执行。

好实时沟通。

6、负责储值卡销售规划管

6、定期做好市场规划，市场分

理，制定储值卡销售支配。

析，并提出应对市场方案。

7、负责积累收集重要客户

信息，对一些重点大型客户刚好

有效的督促业务员推动相关工

作。

8、负责与各部门建立良好

协作关系，广泛听取客户看法，

处理重大投诉，以确保销售支配

的实施和落实。

其次节俱乐部销售专员岗位职责

职位名称：销售专员

部门：市场部岗位：销售专员职位：员工

报告上级：俱乐部主管

督导下级：无

联系部门：团客部、会员俱乐部

主要工作职责

职责具体工作

1、负责执行会员俱乐部主

1、全面负责将来世界储值卡渠

管支配的各项工作任务。

道销售工作。

2、负责制定本人工作支配

2、将来世界会员系统及储值系

并做好相关工作任务分解，保证

统的日常维护。

月度、季度工作任务完成率。

3、策划执行会员俱乐部相关促

3、负责销售渠道业务的开

销活动。

发与拓展，整理整合客户资源，

4、销售渠道卡发拓展，重点客

对目标市场做出必要的分析。

户的客情关系维护。

4、负责开展将来世界储值

5、个人销售任务分解，制定周、

月、季、年度工作支配及工作总卡销售业务的推动，努力完成储

结。值卡销售任务。

6、定期做好市场调研，市场规5、负责帮助俱乐部主管制

划，市场分析。定年度、季度、月度销售目标规

划。

6、负责完成俱乐部主管及

市场部长支配的各项临时性工

作任务。

7、负责做好工作日志、周

报、月报、刚好反馈信息统计、

分析和汇报。

8、完成上级支配的各项工

作任务。

第三节俱乐部客户服务专员岗位职责

职位名称：客服

部门：市场部岗位：客服职位：员工

报告上级：俱乐部主管

督导下级：无

联系部门：团客部、会员俱乐部、运营部

主要工作职责

职责具体工作

1、负责会员中心客户资

1、会员中心客户服务工作。讯、查询解答。

2、会员中心日常应急事务处2、负责会员中心产品介

理。绍、讲解、运用问题等服务。

3、会员中心内部财产保管。3、负责客户电话回访、跟

4、将来世界会员储值卡店内销进及处理客户投诉问题。

售。4、负责做好工作日志、周

5、会员信息收集整理，会员信报、月报、刚好反馈信息统计、

息整理，会员问题处理。分析和汇报。

5、负责会员卡日常办理、

积分查询、积分兑换。

6、负责储值卡店内销售。

7、负责空白卡片的保管、

入库出库登记。

8、完成上级支配的各项工

作任务。

第三章俱乐部管理制度

第一节劳动条例

（一）聘请标准和原则：

实行公开聘请的原则，经人力资源部审核及运用部门考核后择

优录用。

（二）劳动合同：

依据有关国家企业劳动管理规定，所录用的员工，实行劳动合

同制。劳动合同自生效之日起，即具有法律效益，双方必需严

格执行。

（三）试用期：

每位新员工在签订劳务合同后有1-3月的试用期。在此期间要

对新员工的工作进行考核，以确定是否符合工作标准。试用期

满经考核合格后方能签订劳动合同转为正式员工，如不合格予

以辞退：如员工违反有关规定，情节严峻者，将予以辞退。试

用期不足三天不得领取工资。

（四）工作时间：

实行每周40小时工作制（包括用餐时间），具体班次由公司依

据工作须要支配。

（五）惩处：

若员工触犯员工手册或失职或行为不轨，公司将视情节轻重赐

予必要的处分，直至辞退、开除或除名。

其次节考勤与请假制度

请假与考情制度严格依据，人力资源部的相关规定严格执行。

详见《考情制度》

第三节嘉奖与惩处

依据工作具体进展状况，最终确定，会员俱乐部《员工嘉奖与

惩处条例》

第四节行为道德规范

第一条每天上岗前确定要检查自己的着装是否整齐得体。

其次条对待客户，对待同事，对待领导要学会微笑以对。

第三条固定岗位不能空岗，哪怕是半分钟也不行以。

第六条当客户提出合理要求时，我该做的是想尽一切方法满

足其要求，而不是去说明为什么帮不了他/她。

第八条恒久去主动找寻为客户服务的机会，而不是等待客户

的问询。

第九条面对客户，请记住：我代表的不仅仅是个人，而是整

个部门和将来世界。

第十条当手中没有事情做的时候，恒久别和同事凑在一起

闲聊。

第十一条不忙的时候，记得去帮助别人。

第十二条恒久不给自己的错误找借口。

第十三条说谎比任何错误都严峻。

第十四条在请示上级之前先拿出解决方案。

第十六条毫无怨言地接受工作任务。

第四章会员俱乐部绩效体制

第一节储值卡销售激励机制

1、E通卡销售定位：个人消费卡、团购福利卡以及节日礼品卡

销售并行

2、卡部销售团队组建

10名销售专员（男女各半，23——35岁），随着业务的开展，人

员可慢慢增多，并在团队中选择出业绩出众者作为销售经理，人

员组成方式是：1+N+12。（目前依据1+6执行）

3卡部人员薪酬制度

3.1销售部人员薪酬结构：底薪+提成（绩效工资）+奖金

底薪部分：底薪的发放依据其月度实际出勤天数综合发放。

绩效工资：依据每月售卡业绩完成状况核算绩效提成。

奖金部分：依据每月业绩完成状况评比出销售兔军赐予数额不等的

奖金；在年终评比出年度销售冠军发放奖金。

3.2底薪部分及考核方法

销售专员：试用期底薪1500元/月（试用期二个月）

转正底薪2000元/月

销售经理：试用期底薪2500元/月（试用期二个月）

转正底薪3000元/月

销售主管：试用期底薪3500元/月（试用期二个月）

转正底薪4500元/月

参照公司《员工手册》中考勤管理方法和奖惩制度进行管理，依据

基础任务完成状况进行发放。

3.3绩效工资管理及考核方法

基础任务部分

销售专员试用期任务5万元/月

转正后任务20万元/月

考核方法：试用期两个月内累计完成10万元以上者赐予转正；

转正后当月基础任务不达标者，底薪降至1500元，任

务累计到下月，直至基础任务累计完成方可调回转正工

资2000元

销售经理I:以自己所带领团队任务完成总额为考核标准

月基础任务即小组基础任务总额=销售专员基础任务*

人数

考核方法：小组完成任务总额累计两个月不达标，底薪降至试用期

工资2500元，任务自动累计至下个月，直至完成后方

可调回转正工资3000元

销售主管卜以整个卡部销售业绩总额为考核标准，月基础任务为全

体销售专员基础任务总和，销售专员基础任务*人数。

考核方法：卡部全体销售业绩总额累计两个月不达标，底薪降至试

用期工资3500元，任务累计至下月，直至任务总额达

标后方可调回4500元工资。

个人绩效提成部分

为激励卡部全部人员主动拓展个人销售业务.凡符合以下标准者都

可获得个人业绩销售提成（含基础任务），标准如下图：

任务完成（单位：月）提成比例

5.1万一-8万1%

8.1万一-10万1.2%

10.1万一一20万1.4%

20.1万一—50万1.6%

50.1万一一80万1.8%

80.1万一—100万2%

100.1万——150万2.2%

150.1万——300万2.4%

300.1万以上3%

销售经理除通过个人开展业务获得个人业绩提成外,还可获得团队业

绩额提成，提成标准如下:

小组业绩完成总额（单位：提成比例

月）

小组业绩总额达标（销售专0.1%

员基础任务*人数）

超额完成1%——20%0.2%

超额完成20.1%——50%0.4%

超额完成50.1%——80%0.6%

超额完成80.1%——120%0.8%

超额完成120.1——200%1%

超额完成200.1%——400%1.5%

超额完成400.1%以上2%

销售主管可个人开展业务获得个人销售提成,还可获得卡部全部销售

总提成，提成标准如下:

卡部业绩完成总额（单位：提成比例

月）

卡部业绩总额达标（全体派0.08%

卡员基础任务*人数）

超额完成1%——■20%0.1%

超额完成20.1%-—50%0.12%

额完成50.1%—-80%0.14%

超额完成80.1%一—120%0.16%

超额完成120.1——200%0.2%

超额完成200.1%-——400%0.25%

超额完成400.1%以上0.3%

团队业绩提成

小组业绩总额凡连续达标2月以上者，赐予小组连续达标月销售额

的0.1%作为团队提成，召开表彰大会干脆发放现金给此小组作为自

由支配费用。单月业绩完成成果突出的团队，赐予团队提成，在表

彰大会中颁发给小组成员，由小组自由支配，标准如下：

团队整体业绩（单位：团队提成比例

月）

业绩超额完成400.1——600%0.1%

额完成600.1%——800%0.15%

超额完成800.1