程序文件应急计划控制程序

1、目的：

通过过程策划，对批产时有可能出现的各种意想不到的问题、风险进行分析，并预先作出安排。一旦问

能作出快速反应，以确保按质星、品种、数鼠和交货期的要求向顾客提供产品。

2、范围：本规定适用于处置批产过程中可能出现的各种紧急情况、风险应对。

3、权责：

3.1销售部负责紧急情况发生时紧急措施的组织实施和横向协调工作。负责本程序的归口管理。

3.2各职能部门、车间对相关紧急情况应急措施的现时性负责，紧急情况发生时，按本规定实施应急措施，并

对其有效性负责。

4、定义：

4.1紧急情况：指批产过程中发生的危急及正常供货的各种突发性事件。

4.2现时性：指目前正在实施的。

5、应急计划控制流程图：

流程职责部门相关说明

相关部门风险机遇控制程序

相关部门

管理代表及技质部应急计划流程图

文件化信息控制程序

相关部门人力资源控制程序

相关部门

相关部门

6、工作流程内容

6.1紧急事件的预测和分析：

各用关部门负责紧急事件的预测和分析各种风险和对顾客的影响，并提出应急计划。总经理决定应急计划

的可行必及批准应急计划的应急措施，并确定各项应急措施的担当部门。

6.2紧急情况案例及现时应急计划措施:

紧急事件风对顾客责任部

序号处理计划（可选择）

险的影响门

确定火灾事故疏散方式，组织全休人员进行消防演习；组

织现场人员按“紧急疏散路线图”指定方向逃生，以确保

人员安全

合理布置消防设备，组织消防小组成员进行实习演练。生产部

影响较消防小组成员迅速赶赴现场，按“消防/疏散示意图”取

1火灾

小用消防器材进行扑救措施，使设备、设施、物料、人员的销售部

损失降至最低行政部

由此造成产品交期的延误及损失之设备、设施、物料，应

急小组通知采购实施紧急采购或由业务联络顾客调整交

期及改变运输方式（如空运）

1、立即安排维修，恢复供电。

2、立即与供电部门联系，了解恢复供电时间。

3、确认是否影响产品交货期。生产部

公共事业一定的

24、紧急安排加班。

意外停电影响

5、与客户协商延期交货。销售部

6、向兄弟单位紧急定购。行政部

7、对于独家供货的产品，安排安全库存。

1、立即安排维修，恢复供水。

2、立即与供水部门联系，了解恢复供水时间。

3、确认是否影响产品交货期。

公共事业生产部

影响一4、安排紧急加班。

3

般5、与客户协商延期交货。

意外停水销售部

6、向兄弟单位紧急订购。

行政部

7、与附近单位联系，或购买纯净水。

8、对于独家供货的产品，安排安全库存。

1.对外立即通过电话联系交付等事宜；生产部

信息技术系一定的

42.对内通过书面下达生产计划排程等，或当面沟通。销售部

统网络攻击影响

3.必要时安排紧急加班。行政部

1、向供方紧急催货和订购

外部提供的2、启动潜在供方的采购。生产部

产品过程、影响较3、确认是否影响产品交货期。

5

服务中断或大4、安排加班。供方设置安全库存销售部

延期供货5、向兄弟单位紧急求援。行政部

6、与客户协商延期交货。

1、立即通知供方退货、换货。

外部提供的

2、关键材料核对2个供方生产部

产品过程、

3、立即通知顾客，将严品追回。

服务（含外影响较

64、安排加班。销售部

防外购件）大

5、确认是否影响产品交货期。行政部

出现重大质

、各兄弟单位求援。采购部

量问题6

7、与客户协商延期交货。

1、确认是否影响产品交货期。生产部

关键生产设

2、建立《备品备件清单》及库存

备故障影响较

73、向兄弟单位求援。销售部

（防错装置大

4、安排可替代设备。行政部

失效）

5、安排加班。品技部

6、向设备制造厂家紧急求助。

7、与客户协商延期交货。

1、立即安排抢修。

2、确认是否影响产品交货期。生产部

3、向兄弟单位求援。

重要试验设影响较

84、向设备制造厂家紧急救助。销售部

备故障大

5、委外试验。行政部

6、安排加班。品技部

7、与客户协商延期交货。

1、确认是否影响产品交货期。

生产部

人力资源不2、紧急招募员工培训上岗。

影响一

9足3、实施一人多岗技能培训，建立顶岗机制。

般销售部

劳动力短缺4、调集科室具有资质的人员项岗。

行政部

5、与客户协商延期交货。

1、立即派出车辆对产品进行转运。

2、确认是否影响产品交货期。生产部

基础设施、

影响较3、在顾客处租赁中转库。建立安全库存。

10运输中发生

大4、立即安排加班生产并尽快发货。销售部

意外

5、建立有效的运输联系网络。行政部

6、与客户协商延期交货。

1通过重新100%检验划定不合格范围，做好记录，作上标

记，立即隔离保管。

生产过程中

2品管部召集有关人员对不合格品原因和责任者进行分

出现成批不

析，判断，做到“原因找不出不放过，责任不清不放过”

合格品（有

3责任部门提出纠正和预防措施，品管部负责纠正和预防生产部

连续3个废影响较

11措施实施过程中监督。并验证其效果，做到“纠正措施不

品发生或每大

落实不放过”杜绝再次发生销售部

小时有10

4组织现场会，以此为鉴，防微杜渐，对广大员工进行一行政部

个废品产生

次普遍的产品质量和质量意识教育品技部

等）

5按《不合格品控制程序》对不合格品进行评审、处置

6有关处理按《不合格纠正措施控制程序》

1立即组织业务部、品管部、技术部有关人员赴装车现场，生产部

不合格正待了解不合格品案发情况

影响较

12装车或己装2不合格品返工后，根据产品合格证/产品贴标，按《标销售部

大

车识和可追溯性控制程序》追踪该批不合格品生产过程中各行政部

项背景资料/数据，为原因分析，责任人员判断提供依据品技部

I,及时给予追回并换货”

2、及时查找原因，立即整改。

3、对同批和同类产品进行重新检验。

4、立即安排生产并尽快发货。

5、可返工的立即返工并加严检验。

6、确认是否导致顾客的生产中断。

生产部

7、与客户协商补救办法。

顾客现场及

影响较8、定期了解顾客的基本资料和产品质量投诉情况,，本着一

13外部批量退销售部

大切让顾客满意的原则，听取顾客的意见和要求，了解不合

货行政部

格品的产品编号和缺陷模式，按《产品质量法》的有关规

品技部

定，兼顾顾客合理要求予以赔偿。

9、如成批的不合格品在征得顾客同意后，本公司派员或

协助顾客进行现场处理,并负责不合格品返厂，以供追溯、

分析。根据顾客提供产品编号或返厂后的不合格产品贴

标，按《标识和可追溯性控制程序》追踪该批不合格品生

产过程中的各项背景资料/数据，为原因分析、责任人员

判断提供依据。

特大台风、暴雨，气象部门一般会提前通知，收到通知后，

综合部负责向内部发出防台风暴雨通知，各部门组织人

员做好所辖范围内防范、应对工作。

台风、暴雨发生时，各责任部门、门卫保安应24小时

巡查工场现场，若有发生漏雨或浸水现象，立即组织力

生产部

自然灾害量抢险排洪，并首先将危险化学品、完成品、钢铁材料

影响较销售部

14（台风、暴及其他材料转移到安全地方。

大行政部

雨、地震等）若地震在不可预知情况下发生，要视对工场破坏程度而

品技部

采取不同的应急措施，按当地主管部门或专家要求采取补

救措施。为保证产品供货正常执行。

若地震在可