mba案例分析《人力资源》

案例1:“联邦快递公司”的继承规划

在1993年6月3日的一篇载于?孟菲斯商业诉求?上的文章中，作为航空包

裹运送行业领袖的“联邦快递公司〃，宣布了两位高级执行官的突然辞职。托马

斯R.契列弗(ThomasR.Oliver),“联邦快递”负责全球顾客动作的副总裁，

辞职的生效日期为1993年6月21日，接受一个名为'语音沟通系统公司〃(Voice

ComSystemsInc.)的总裁和首席执行官的职位。

卡罗尔A.普莱斯利(CaroleA.Presley),一位负责营销和公司传播的资

深副总裁，宣布她的辞职的生效日期是1993年9月1日。她方案是移居佛罗里

达，写作并开创一家咨询公司。她的辞职决定是突然和自愿的。

该公司任命威廉•拉祖克(WilliamRazzouk)接替奥列弗。拉克是负责销

售和顾客效劳的前资深副总裁。没有人代替普莱斯利夫人，也没有人填补由拉祖

克先生的晋升而留下的空缺职位。

这两个关键人物的辞职都发生在这样一个时期：该公司报告国际性损和公司

赢利下降。人们说奥列弗己经改善了国际性的动作，尽管它们不赢利。

在这些辞职之后，“联邦快递公司〃的股票价格下跌，一个经纪公司把该公

司的股票从它的推荐名单上划掉了，另一个经纪公司那么把评定从“买进〃变成

了“适度有吸引力〃，这些都是市场对这两位高级执行官辞职的反响。该公司的

股票在6月3日星期4以每股45.50美元收市，每股下降了4.37美元。那一天

在“纽约股票交易所〃有764100股交易，其平均日交易量为165000股，股票交

易甚至在市场开盘时被推迟了，因为卖出股数多于买进股数而导致了某种订单失

衡。“李曼兄弟公司〃(LehmanBrothers)的一位分析员成认，她担忧该公司继

续失去管理人才。根据摩根•斯坦利公司的别一位分析员说法，流动不是一个好

征兆。

问题：

(1)你认为这些人为什么辞职？

答：1、公司出现国际性亏损和公司赢利下降；

2、有了更能发挥能力和实现价值的职位一托马斯R・奥列弗接受一个名为

“语音沟通系统公司"(VoiceComSystemsInc.)的总裁和首席执行官的

职位；

3、有自己的职业生涯规划一一卡罗尔A.普莱斯利移居佛罗里达，写作并开

创一家咨询公司。

(2)大致描绘该组织为防止未来发生这种性质的问题能够采用的某个方

案。

答：很明显，联邦快递公司并没有做好人力资源规划这样工作，随着两位高

层管理者的离开所留下的职位空缺没有人能够马上接替。要防止类似问题的发

生，联邦快递需要做好公司内部的人力资源供应预测，可以采用替代法或继任

卡法，对企业现有人员的状况做出评价，然后对他们晋升或者调动的可能性做

出判断，以此来预测企业潜在的内部供应，这样当某一职位出现空缺时，就可

以及时地进行补充。

(3)这些辞职将会怎样地影响为该公司的短期和长期未来而制定的总体战

略规划？

答：短期来看，该公司高层的高离职率会影响公司内部员工和股市的信心，

并会因为岗位空缺而导致该岗位所在部门目标完成的滞后。

从长期来看，这些辞职反映出该公司对人力资源规划的无视，一旦这项工作

没有做好，就会影响公司的人力资源管理，包括识别、吸引、保存、开展和鼓

励优秀人才，最终影响企业战略规划的实现和员工能力的开展。

案例2：褚时健现象说明了什么？

1998年，大街小巷都在谈论着一个名字一一褚时健。让褚时健成为“公众

人物〃的是全国各大报纸相继登载的一篇新华社通稿：？“烟草大王〃的人生悲

剧一一褚时健严重经济违法违案例件警示录?。此稿一出，云南红塔集团老总褚

时健的名字一夜之间传遍了全国。

5月28日，褚时健又一次成为舆论焦点。红塔集团以一些描写褚时健的书

籍使集团形象严重受损为由，对有关作者及出版单位提出了诉讼，索赔1000万

元。据红塔集团法律参谋称，书中对褚时健的描写根本是编造的。云南及红塔集

团的有关人士也称，由于褚时健所做的巨大奉献，人们对他主要是抱惋惜之情。

褚时健违纪违法行为集中在1995年，也就是上级决定考虑让其退休、准备

调整企业领导班子之后的一段时间。褚时健这样讲述他当时的心态：“1995年7

月份，罗以军、乔发科、盛大勇、刘瑞麟和我私分300多万美元那次，当时新的

总裁要来接任我，但没有明确谁来接替。我想，新的总裁来接任我之后，我就得

把签字权交出去了，我已经是57、58岁的人了，也苦了一辈子，不能这样交签

字权。我得为我自己的将来想想，不能白苦、白干。所以我决定私分了300多万

美元，还对罗以军说，够了，这辈子也吃不完了。〃

现在，众多企业经理认为褚时健结局之“冤〃就在于褚时健本来可以合法得

到比他贪污的钱财还要多的贬富一一如果有一个“适当的机制〃让他的劳动得到

合理的回报的话。在褚时健事件之后，--批国企经理和学者开始在各种场合公开

讨论企业经理待遇问题，并在不经意间表露出某种同情。褚时健无疑是个人欲望

的牺牲品。

坦率地详，褚时健事件给我最大冲击不在于褚时健带有社会色彩的个人悲

剧，而是整个企业界、整个社会甚至整个中国对企业经理的精神价值的漠视。有

些人津津乐道于关于褚时健的小道消息，有些人充满义愤地指责不合理的分配制

度，却很少有人关注企业经理的精神。

换一个角度看褚时健事件就会发现，人们（特别是国有企业经理）之所以对

褚时健报以同情，是因为褚时健在职期间，红塔集团开展取得巨大成功。那么如

果一家不断亏损企业的老总做出违法违纪的事，是否还有如此众多的人对他报以

同情呢？答案是肯定没有！所以众多企业经理褚时健事件批评企业经理的待遇问

题，充满了“兔死狐悲〃的意味，并且脱离了问题的症结所在。问题的症结在于

办好企业，企业经理最缺的是钱还是精神？

作为褚时健事件的讨论延续，在1998年3月的全国人大和政协会议上，企

业家代表们不约而同地谈到了国企老总的收入问题。3月13日的?经济日报？“两

会特刊〃专门刊登了代表们的有关发言：“请配置好中国的企业家资源〃。文章

称，莫把庸人当做能人推上经理岗位，别让把好人变坏人悲剧一再重演。无独有

偶，3月18□,著名的三九集团的总裁赵新先生在中山大学演讲时说：“我帮毛

教授带一个博士生，一起研究中国国企管理者怎么办。如果不解决这个问题，资

产增值了儿十个亿，退休一个月拿几百块钱，怎么平衡？特别是跟政府机关比，

政府部长一级，房子有多少，车有多少，到全国各地旅游的接待，这又有多少？

但是企业经理一退休什么也没有了，这个问题要从法制上来解决。〃

在近来风起云涌的股份合作制改造中，劳者其股，以劳力入股正被提上议事

日程。在此之前专家以技术入股早已成为现实。许多人就此认为，现在，应该成

认企业家人力资本产权的天然私有，除了劳动回报，还应成认这种产权所带来的

资本回报，以“干股"（无偿配发的管理者股）的形式将企业经理的投入“资本

化〃，使其在退出企业时，仍能享用剩余利益。这样，既能让企业经理的价值得

到表达，又可防止企业经理为了今天的利益而牺牲企业以及自己的明天。

社会呼声在为企业经理的个人利益摇旗呐喊，企业经理压抑己久的“委曲〃

得以尽情宣泄。可是当我们冷静旁观这“感人〃而热闹的场面时，不由充满了在

企业经理中有关多少人值这个价的疑问。全中国大小企业中，有多少企业经理可

以拍着胸脯说：“没有我，企业就不会增值X万，X百万，义千万，X亿！〃我

想是不多的，否那么也不用进行国企改革了。那么如此一群尚元功绩，就想邀功

求赏者如何敢如此热衷于“自我价值的兑现〃呢？如果这种“兑现〃可以换来企

业的开展，也还罢了，如果“兑现〃之后，企业继续亏损，那又有什么意义呢？

再看看某些人列举的理由“可以防止企业经理为了今天的利益而牺牲企业以及自

己的明天〃，已经呈现出赤裸裸的威胁状了，似乎不能先实现个人的利益，就要

去“牺牲企业〃。

我并不是反对建立一个给予企业经理合理分配的机制，而是反对把这种分配

机制的建立放在企业利益实现之前。“高薪养廉〃是懦弱的妥协，培养的是一种

重个人甚于重企业的不良心态。当企业经理一切朝“钱〃看时，谁敢保证他不会

为了更多的“钱〃去出卖企业呢？所以中国企业经理最需要的不仅是钱，而是精

神！

拥有中国第一品牌“海尔〃的老总张瑞敏认为慢言提高企业家报酬。他所担

忧的是，在社会的其他环节还跟不上时，“光给钱也不行〃。比方，在会计师的

审计结果可以用钱买的情况下，谁能区分帐目和业绩的真伪？又如何给企业家定

价？如浙江余杭市天虹纺织集团公司总经理金祖明在企业长期亏损的情况下，多

年来申报利润累计达6000多万元，多领奖金和补贴29万元，直到最后才东窗事

发。深圳的政府官员也说：“政府不是不想给，也不是不敢给，就怕给得名不副

实。〃

企业经理的精神是企业经理作为个体的人的一种人格化力量，它包含了企业

经理的人生观、信仰和意志力。可以这么说，没有敬业精神的企业经理不可能成

为成功的经理。联想柳传志之所以成功，是与他对民族电脑业的责任感不可分割

的。

精神的价值并不在于它的兑现，这种想法事实上已经侮辱了企业经理精神中

人格化的一面，有多少人愿意出卖灵魂换取金钱呢？企业应该有一个信仰，一个

奋斗的目标，这取决于企业经理自身的精神。

答：

政府在设计薪酬制度时，可以安排一局部对股权的分享，而这种分享要在股权的鼓励范

围之内。也就是说，你到达一定的业绩水平，政府才允许你以一个相应的价格来购置相应比

例的股份，从而分享一定的股权。但是，长期以来，我国没有好的薪酬制度，使这一矛盾也

积累了下来。

企业家是社会主义市场经济的主角，是一种重要的人力资本，是一种稀有、珍贵的社会

资源。前些年由于对这个问题认识不透或重视不够，把企业经营者只视为国家干部，总在强

调搞好国有企业，而无视了想方设法搞活经营者，无视了优秀企业家对企业成败兴衰的重要

作用，以致出现了国有优秀企业家政治地位不高、经济待遇偏低这种情况。正是由于观念落

后或缺乏认识，才导致国企厂长退下来生活难有保障，有少数厂长才铤而走险。

记者：怎样才能完善我国现有的薪酬制度？

张文魁：其一、要注重股权鼓励，特别是在一些大型企业。我们并不能说股权鼓励是万

能的，但可以说，有总比没有好，这是国际惯例。我国已经开始在一些地方实行股权鼓励,

比方上海仪电集团、武商集团几年前就已实施；在境外上市的公司，像中移动、中联通等,

也在实行这些制度，而且效果不错。

其二、应注重退休方案。合理的退休方案能够有效防止“59岁现象”。国外的退休方案

不仅包括退休金、医疗保障，还包括其他一些福利。

其三、要改善公司治理。公司治理与薪酬制度有着非常密切的关系。脱离公司治理来讲

薪酬制度是无效的，它可能会使企业领导人的薪酬到达一个不合理的水平。美国现在出了

很多丑闻之后，就有人指出美国的公司治理有严重缺陷。其实，在我国这种现象也大量存在。

对于薪酬来说，一定要由董事会来确定。

其四、要有完善的个人所得税制度。现在的企业必须要有股权鼓质意识。这次我去美国，

到了思科，思科40%的股份由职工持有，包括高层管理人员。思科每年都有股权鼓励方案，

通过期权的方式使得这一比例到达很高。

案例4：今天的减薪是为了明天的加薪

1929年，由于爆发了世界性大危机，经济急剧滑坡，大量企业纷纷倒闭。

为了能免遭破产倒闭的厄运，有不少公司都采用减薪的方法降低生产本钱，以期

渡过难关。但为了不使工人举行罢工，减薪的幅度都向同行业中居于领导的企业

水平看齐，这已成为一个惯例。尤其在经济下滑关头，员工情绪又极不稳定，大

家族也不敢标新立异。

而此时，有一个公司却独行其事，采取大幅度低于同行参照水平的标准降低

工资，他就是美国国际钢铁公司。做出这一决定的是公司老板威耶。在员工情绪

低落时，这一措施无异中火上浇油，很多人都替他捏一把汗。尤其是负总管理的

马利文，听到这一消息，更是惶恐不已，马上去见威耶，提出抗议式的警告：“你

这样做，会发生更严重的骚动！〃而威耶却严肃地说：“很多老板都巴不得停工,

以减少开支，因为现在的生产己毫无意义，我大幅度减薪的目的是希望大家能守

在一起，坚持到最后一分钟，渡过这一关，这一经济上的黑暗时期，还要继续坚

持一段时间，自己应该衡量一下自己的资力，以现在的开支能维持多久。假设

在这段时间内，支出超过了公司的负担能力，到最后的结局是很明显的。处在这

样一个非常时期，最重要的一点是量力而行。因为问题的关键不是在减低多少薪

资，而是看看谁能支持最久。假设我们跟别的公司采取同一标准，也许支持不了

多久，就会倒下去，当然，我会使工人们了解这番道理。〃

当面与工人讨论这一问题，有极大的风险，一旦群情激愤难平，那种场面就

不可收拾了，何况减薪是关系员工切身利益的问题，甚至对他仍整个家庭、生活

都可能发生很大影响。当老板的最害怕处理这类的事情，因为加薪的消息人人喜

欢听的，减薪的消息那么往往谁听了也不开心,何况他比其他同业减的幅度都大,

工人们就会更不能忍受了。众怒难犯，古今中外，概莫能外C

公司里高级人员对他亲自向员工说明减薪决定，都捏着一把汗，老板怎能跟

员工面对面的解决这类问题，闹僵了连缓冲的余地都没有，但威耶认为：“丑媳

妇难免要见公婆〃，最好是早一天向工人说明，以消除他们由猜疑所引起的不满。

所以他坚信工人们不会让他下不了台的。另外，威耶对自己的超人说服力很有把

握，这一才能曾几次帮助他渡过难关，往往别人认为难以处理的事情，他却很快

把他摆平。

那天的会场设在总公司的一栋因停工而腾出来得厂房里，工人纷纷攘攘地，

秩序显得很乱。

威耶走进来，走到临时用办公桌凑成的讲台后面，向下面扫望了足足有5

分钟。他心里明白，第一句话应该向工人说什么，告诉他们这个坏决定，直截了

当地告诉他们，不要任何解释和开场白，因为对坏消息作解释讲的越多越显得老

板是虚伪的，而他要的是同人们的真情实感，他单刀直入地向人们说：“我今天

为各位带来一个很不好的消息，我要减少各位的薪资，而且比别人减的多。〃

威耶以强有力的语气接下去说：“你们心中一定充满了气愤与疑心，为什么？

为什么我们要减薪?为什么我们要比别人减得多。〃

“我坦白的告诉各位，这不是我的过失，也不是各位的过失，这是整个局势演变

出来的结果，不是人力所能抗衡的。各位了解这一点，我们下面的解释才有意

义。〃

“下面我来说为什么我薪资比别人减得多。原因有两个：一是为各位工作着

想：二是为各位的家庭生活着想。假设我们比照别人的标准减薪，也许不到一年,

我们公司要停工倒闭，到那时各位再找工作不易，生活就会马上成问题。

“依我现在定的减薪标准，我敢向大家保证，我仍一定可以平安度过这一段不

幸的时期。大家的生活也许会苦一点，但可以安心工作。

“也许你们会问，那些减薪少的公司难道会垮吗?我不愿意作预测，请各位将

来看事实证明。我相信，你们也应该相信，我的分析统计没有失误过。〃

“各位不要图眼前的一点小利，要向远处看，并相信我这样作不是刻薄你们，

而是为了我们大家共同的前途。〃

威耶用这篇简单的演讲向人们倾吐了他的心声。讲演内容打动了人们，他用

声音、表情