高校校园物业安保管理服务方案(一)

高校校园物业安保管理服务方案（一）XX大学是我们的骄傲，我们必须小心呵护。为了能切实将大学的校园物业安保工作扎实、稳健的实施，确保XX大学这颗明珠永远璀璨。公司管理层团队多次现场踏勘大学，经过反复的研讨、论证，制订了如下服务方案：在XX大学校园物业保安服务工作中，将始终贯彻“以服务为宗旨，以安全预防为主，通过以科学的、主动的、积极地行之有效的管理”理念,建设有计划、有秩序、有重点的安全预防机制、建设快速反应的巡防机制，确保全校多名师生的安全和正常的教学、工作秩序。XX物业管理有限公司承诺，在实际工作中，将集结两家公司的优质资源，通过我们专业团队的服务，在确保师生正常学习、生活和工作的同时，为学校的改革、发展、稳定工作夯实基础。1.目标及整体设想1.1建设专业化的保安队伍公司在队伍建设上实行严格的不懈的品质管理，以高标准、严要求组建“思想过硬、作风优良、纪律严明、训练有素、服务一流”的专业化保安队伍。我们深知高素质的保安队伍需要有严明的管理制度，完善的用人、培训制度和完善的自我激励机制同自我约束机制，员工只有通过严谨的管理，以及有效的培训、考核和监督，才能使个人素质得到保持和提高，才能形成整个队伍的高素质。因此，我们队伍建设上坚持“两手抓”：一手抓人员的配备，一手抓素质的提高。一是对队伍执行准军事化管理；二是对值班、交接班、学习训练等方面都制定可一整套严格实用的制度，用制度来规范大家的行为和保证工作任务的完成；三是以“安全护卫”为己任，实行全方位的“以人为本”的人性化服务，使我公司的队员具备既管理又服务的特殊气质，广受大家喜爱。竭诚高效的服务，创建安全文明的环境是我们的目标。1.2健全规范化的管理制度以ISO9001：2000质量管理体系有关标准、法律法规和大学有关管理制度为依据，建立健全切实可行的大学保安管理制度。1.3加强整体化的安全防范视“安全”为命脉，结合校园的实际情况，采用“人防”、“物防”与“技防”相结合，全力维护校园平安。坚持“预防为主，防消结合”的消防工作方针,认真落实和贯彻“谁主管、谁负责”的消防原则，做好防火安全检查，确保校园内的消防安全。以“安全”为重心,，努力维护校园及周边的公共秩序，营造整洁、文明、舒适、安全的办公环境。规范校园内的车辆管理，确保车辆停泊有序、交通顺畅、标识清晰、管理完善。1.4打造一体化的治安联防一是密切与宿管中心、环境中心的联系，建立定期联系和通报制度，熟悉和掌握安全防范的重点部位和重点节点，同心协力做好安全工作；二是加强与当地公安、城管等部门的联络沟通，在“群防群治”环境下做好校园的各项安全防范工作。1.5突出人性化的安全服务以“服务”为宗旨，树立安全服务理念，使全体队员牢固树立为学校广大师生服务的思想，把广大师生满意不满意，赞成不赞成作为我们的追求。着眼于尊重人、理解人、关心人、爱护人。开展夜间学生道路陪护等活动，使师生有满意感。2.管理服务理念预防为主，防管结合我们认为任何危机都是可以发现和预防的训练有素的安保人员是确保预防和处理危机的基础保安人员是最基础的管理人员，其基本工作是确保客户的相关制度的实施和维护3.管理服务体系3.1项目管理服务架构3.2项目管理服务体系总流程3.3项目管理服务体系说明3.3.1公司实施扁平化督察管理，督察队长可以利用远程电视监控系统实时对现场固定岗位进行督察指导管理。3.3.2现场项目经理负责制，和管理目标量化考核制，各当班班长负责实施具体工作。3.3.3客户保卫处质量监管，月度量化考核，客户满意度决定本保安项目的业绩和队员月度考核奖。3.3.4公司对保安队员实行年终奖励，重大违纪队员一票否决。3.3.5倡导主动服务、文明礼貌服务，争做有修养、有道德、有责任性的优秀保安员。3.4服务管理规章制度XX保安服务有限公司有一套健全的管理规章制度：员工的录用制度、培训制度、日常工作检查考核制度、保安人员工作保密制度、公司财务管理制度、物品领用制度、公司员工奖惩制度及各级管理人员和员工的岗位职责制度等等（具体内容另附）。3.4.1保安部门工作职责（1）全面负责校园的安全保卫工作。协调指导综治分队完成安保任务，负责综治分队的执勤、教育、训练、管理体系的搭建及执行工作。（2）抓好治安管理工作。登记访客，控制无关人员进入学校园域；核查出入人员、车辆所携带的物品，防止物品丢失及危险品进入学校园域；维护秩序，确保校园内秩序井然；协助政府执法部门查处案件，查禁违法行为。（3）完成交通疏导工作。指挥疏导人、车安全有序，防止校园内交通秩序混乱和堵塞，制止停放的车辆遭受破坏、盗窃和未经许可停泊。（4）开展消防安全督查工作。巡查校园消防设施、设备及器材的完好情况，确保其正常使用；预防和控制火灾，修定消防应急预案，定期组织消防演练，确保消防安全工作万无一失。（5）完成突发及违章事件的处理工作。积极发现、有效处理突发事件，并做好现场控制工作，防止事态恶化；按照校园有关规定和程序，积极查处和制止违章行为。3.4.2保安队长岗位职责（1）贯彻执行公司的各规章项制度，从严规范人员的行为、举止，带领安保分队完成公司赋予的执勤任务。（2）负责安排日常工作，重点抓好安保分队的执勤、教育、训练、管理工作的落实。（3）带领全队严格执行一日生活制度，维护正规的执勤、训练、学习和生活秩序。（4）开展思想教育工作，完成隐患排查摸底的工作，带领全队人员严格执行安全规定，严防事故、案件的发生。（5）组织完成保安员的岗位业务知识、军事技能的在岗培训工作。（6）检查各班执勤工作的情况，并组织完成各类质量、交接等记录的填写工作。（7）组织完成消防、突发事件的训练和演练工作，参与消防灭火和突发事件的处置。（8）组织参加体能训练、文体娱乐、评比竞赛等活动。（9）组织完成校园内的消防设备、器材和监控设施的安全运行的测试工作。（10）组织检查各执勤岗位履行职责和执行纪律情况，完成绩效（纪律、行为、考勤、卫生、训练、技能、服务、礼仪等）的考评工作，及时通报讲评。（11）组织监查各岗位的质量、交接等记录的填写工作。（12）与校方保持沟通，收集、整理校方和师生的意见和建议，组织落实、回馈公司并做好回访工作。（13）熟悉掌握本执勤校园的整体治安状况，妥善和有效处理各类突发事件。（14）协助配合有关部门处理校园内各类违法违章行为。（15）落实、完成校方领导交办的其他工作。3.4.3巡逻岗岗位职责（1）严格执行公司的各项规章制度，确保巡逻执勤校园秩序井然。（2）按照巡逻路线、巡查点进行巡查签到，发现问题及时记录和报告，对可疑人员及时进行清查和报告。（3）巡查学校园域非机动车的不规则停放情况，对道路泊车、停车秩序进行监管维护，发现可疑情况或安全漏洞应及时做出处理并报告。（4）按要求对校园临时性施工人员的违章作业及时制止,并向项目经理报告。（5）熟悉管辖范围内各种公共设施的位置和完好情况，发现不安全隐患或受破坏现象，要及时处理并报告。（6）监管校园各值勤岗位的执勤情况，发现不合格之处，及时纠正，并报告项目经理处理。（7）检查各路口消防通道是否畅通，校园的消防设备器材是否完好无损，安全疏散标识是否醒目，有无消防隐患。（8）维护校园的公共秩序，及时制止师生、外来人员或安保员工的违章和违法行为，并记录上报。（9）巡查发现形迹可疑人员，必须及时上报项目经理，并密切监视、跟踪，如其有违法、犯罪活动要设法抓获，并及时报告。（10）巡查发现突发事件或火灾隐患情况，必须按照预案程序处置并报告。（11）巡查中发现领导检查或外来人员参观，应视情况让道，并行举手礼，向项目经理报告。（12）巡查结束，将巡查中发现的问题、异常事件和处置结果，记录在《保安巡查记录表》上，并签字确认，并做好交接班记录。3.4.4保安岗位值勤礼仪规范（1）值勤服饰：严格执行公司内务管理规定，着本岗位规定制服，佩带规定饰物及警用器材，严禁擅自改变制服的穿着形式及私自增减饰物等，并保持干净、平整，无明显污迹、破损。（2）步行巡逻：巡逻时应按军人齐步走的要领行进，正视前方，以眼睛余光巡视四周。（3）单车巡逻岗：上下单车均应从后面跨腿上下，巡逻时应昂首挺胸，保持直线前进和中速行驶。（4）车库道闸岗：车辆进出停车场，保安要立正面向驾驶人员核查其使用门禁卡，查看道闸开启情况，做直行手势示意车辆通行，要求动作迅速，避免车辆在岗位处停滞过久。能提前确认的车辆，要提前开启道闸放行，以保证道闸口秩序井然顺畅；不能能提前确认的车辆，禁止开启道闸放行;执行一车一卡（证）制，禁止一卡（证）多车放行。（5）敬礼：值班期间，遇到来校领导巡查时，须立正敬礼；当值人员换岗时，须互相立正敬礼。（6）职业操守：高度的责任心和使命感，及时报告和制止各类违法、违章事项；团结互助、以礼待人、助人为乐；城实守信、服从上级安排；秩序井然、做事踏实、不接受贿赂；工作时间不处理私人事件。3.4.5保安交接班工作程序（1）各执勤岗位都要设置交接班登记本，详尽记录当班情况、交班注意事项、器械物品以及工具等相关情况，向接班人员交代并签名认可。（2）接班人无论何种原因未能准时到岗或未办理交接班手续时，当班人员不得下班离岗。（3）接班人员应提前10分钟到岗接班，交接以下事项：①工作区域内各岗位人员工作安排。②工作区域内各岗位人员装备、器械情况。③当天特别注意事项及安排处理事情的进度情况。④钥匙借用、使用、领用情况记录。⑤物品保管和完好情况。（4）接班人员须处理或安排好交班人员未能处理完成的事项。（5）及时完成领导交办的临时任务。3.4.6保安监控室工作程序（1）监控室通过监视器密切监视出入校园的人员，发现可疑人员或异常情况及时通知就近保安员监视和处理，及时跟踪处理结果并予以记录，相关质量记录：《监控室值班记录表》、《监控室交接班记录表》。（2）监督门外保安员值勤情况，重点监查履行物资搬运放行手续情况。（3）监控室值班的保安员要全面熟悉监控室内的设备功能和使用程序与方法，确保设备的正常运转，发挥其应有的作用。（4）负责监控中心电视屏幕的监视工作，并密切监视消防控制屏和电脑显示系统。全面观察和掌握各个区域的治安动态，发现问题正确分析，果断决定，及时报告并与有关岗哨取得联系。（5）负责对重点部位和可疑情况的电视录像工作。（6）负责查出报警位置，及时调动保安员现场查看并处理。（7）做好资料保管和保密工作，无关人员不准进入监控室，不准向无关人员谈及监控室的运作情况和值班情况。（8）完成上级领导交办工作。3.4.7一般来访客人接待程序（1）凡进入校园的来访者，必须在《来访人员情况登记表》上登记后方可进入，对离去时间可根据情况予以记录。（2）保安员对来访人员进行合理监控，防止其损坏公共设施及卫生环境，如在管理中发生争执或冲突，应及时通知上级领导协调解决。（3）制止外来人员或师生携带易燃、易爆、剧毒等危险品入校园（学校允许的除外）。（4）禁止无明确探访对象的来访人员，进入校园。（5）未经校方同意，禁止推销、收废品等闲杂人员进入校园。3.5安全防范措施我方将以加强“人防”和监控设备的“技防”作为安全防范的两个主要手段。在日常管理工作中从如下几方面做好治安工作：（1）坚持“预防为主，防治结合”的治安管理方针，充分发挥“以人为本”的管理理念，建立岗位安全责任制，对校园进行全方位值岗巡查，防止可疑人员进入校园，预防各类刑事案件和治安事故的发生。（2）坚持校园内的治安管理工作与周边社会治安工作相结合原则。积极与当地公安机关保持密切联系，加强沟通与联络，及时了解社会治安情况，掌握犯罪分子动向，积极配合公安机关搞好校园周围的治安工作，与周边群众和睦相处共同群防群治，确保校园的安全。①坚持治安工作“硬件”（技防、物防）与“软