社会服务项目的管理

社会服务项目的管理项目以及项目管理的概念01.项目管理03.项目周期02.个案管理04.目录一、项目与项目类型概述总目标（一）项目的概念项目是从事社会服务的形式，指在一定时间内人们为了实现特定的目标利用一定的资源所进行的一系列活动的总称。一、项目与项目类型概述（二）项目特征：明确而具体的目标。具有明显的时间结点。多方协作。（承担团队、相关部门、社会群体）各种资源的动员和组合。（人力、物力、财力、时间）一次性。项目需要专门的组织实施。一、项目与项目类型概述

房地产项目居家养老项目失独家庭救助项目学校塑胶跑道改造项目国家基本公共卫生服务项目一、项目与项目类型概述（三）项目的分类1.分类：经济项目、社会项目2.共同关注：目标的实现、效率成效3.区别：（1）从目标来看：经济项目以营利为目标，社会项目因需求而生，生产社会效应。（2）从实施主体来看：经济项目为盈利性企业，社会项目为社会服务机构。一、项目与项目类型概述一、项目与项目类型概述二、项目的周期2.项目路演并立项4.项目终期评估评价、总结项目的完成度1.依据社会需求，政府项目招标。

河南政府采购网3.项目实施管理项目准备：充实计划、团队、预算项目执行

项目申报与立项签订协议实施阶段性评评估报告二、项目周期讨论：请对如下活动进行排序（5分钟）制定计划项目投标获取资金支持收集信息跟进服务开展开展需求调查制定服务目标项目评估开展服务服务评估DEABGCHF三、项目管理（一）项目管理通过一些技术/方法对项目过程的管理，包括计划、控制、评估等工作，确保按时、按预算、依据规范达成理想的目标。为什么要进行项目管理？完成社会交代、确保目标达成度、提高效率、控制预算项目管理的实质是提高项目的运行效率，特别是提高产出投入比，提升社会服务的认可度。三、项目管理（一）项目选择与设计（二）项目计划（三）项目实施（四）项目评估（一）项目的来源（1）由上至下的推动回顾：政府社会行政内容。（引导、培育、组织）程序：购买部门（政府、基金会项目招标，里面有一定的背景材料，如全球基金会性工作者干预项目）——机构讨论决策，依据机构现实情况进行申请信息来源（重点）：行业协会通告、相关部门的网站招标通告、私下关系了解小技巧：定期查看政府基金会相关网站、广撒网（名片、关系）三、项目管理—项目的选择与设计（2）由下至上的推动回顾：机构的行政职能（反馈）中心经过调查研究和讨论，发现服务需要，机构某方向服务的内部提出服务决策或向有关部门申请社区调查研究、项目建议书（和申请书）——递交申请被申请对象：政府、基金会、上级管理单位三、项目管理—项目的选择与设计（二）优质项目特征：市场所需机构所能对手所弱理想项目政府支持、社会关注、群体需求经验、资源创新、不能、树立品牌三、项目管理—项目的选择与设计三、项目管理—项目的选择与设计：需求为导向

非营利组织需要市场知识，需要制定一个长期和短期目标的营销计划，即需要承担起营销责任，需要严肃认真地满足客户需求。这不是说我们知道什么东西适合他们，而是要知道什么是他们认为有价值的东西以及如何把这些东西送到客户手中。

——彼得·德鲁克三、项目管理—项目的选择与设计：需求为导向谁是我们的客户？客户指为了使组织获得结果而必须让其满意的那些人。是“可以拒绝产品或服务的人”。包括主要客户和支持客户:主要客户——

指通过组织的工作使其生活得以改善的人。潜在客户（未服务急需服务）是新项目的重要来源。支持客户——指志愿者、会员、合作伙伴、资金提供者、推荐人、员工和其他需要满足的人目标群体的需求分析方法收集信息的方法：问卷调查社区访谈资料分析个案、小组访谈文献资料核心：深入社区、深入居民三、项目管理—项目的选择与设计：需求为导向常用需求分析工具：问题树表象或结果原因清晰我们不能做到的，规避风险

问题树是一种直观、形象的图形工具，它能够帮助我们分析一个特定问题的原因和影响，并看到其中的联系，并将这些结构要素组织成一个树状图。通过树状图便于找出解决问题的途径和方案的方法。问题树是一种树状的网络结构示意图，树干部分为核心问题，树根部分是问题的原因，树冠部分为问题的影响，果实是问题解决的策略。三、项目管理—项目的选择与设计：需求为导向问题树的结构树干：讨论确定重要的中心问题枝叶：与中心问题相关联的子问题树根：产生中心问题及子问题的原因树冠:问题的影响果实：解决问题的策略三、项目管理—项目的选择与设计：需求为导向问题后果1后果3后果2原因1原因2原因3原因3.1后果2.1策略1(目标与活动)策略2(目标与活动)策略3(目标与活动)三、项目管理—项目的选择与设计：需求为导向案例一焦点问题结果原因案例二：犯罪率高粮食产量低学生流失多教学质量低学校与社区关系不密切文盲半文盲多科技知识难推广家长不关心孩子的学习情况学校有些问题得不到解决社区教育水平低下家长或社区对学校失去信心入学率低父母无钱送子女上学父母不想送子女上学收费太高父母贫困父母认为教育无用宗教影响学校太远政府投入太少家庭现金收入差学校教育没有实用价值教学质量太差就业机会太少受过训练的教师少学校危房多教学设施差问题树分析实践

焦点问题：残疾人难以融入社会

（5分钟讨论）三、项目管理—项目的选择与设计：需求为导向案例二：犯罪率高粮食产量低学生流失多教学质量低学校与社区关系不密切文盲半文盲多科技知识难推广家长不关心孩子的学习情况学校有些问题得不到解决社区教育水平低下家长或社区对学校失去信心入学率低父母无钱送子女上学父母不想送子女上学收费太高父母贫困父母认为教育无用宗教影响学校太远政府投入太少家庭现金收入差学校教育没有实用价值教学质量太差就业机会太少受过训练的教师少学校危房多教学设施差三、项目管理（一）项目选择与设计（二）项目计划（三）项目实施（四）项目评估有三只猎狗追着一只土拔鼠，土拔鼠钻进了一个树洞。不会儿，一只兔子从树洞里钻出来了，兔子飞快的向前跑，不一会儿爬上了一棵很高的树，不幸的是兔子从树上掉下来了，砸晕了正从上仰头看的三只猎狗，最后，兔子终于逃脱了。土拔鼠哪去了？启示：在服务的过程中，我们常常把所有的注意力都放到半路杀出的“兔子”上，把原始目标忘得九霄云外。服务计划应该始终以自己的目标为导向三、项目管理：项目计划BranchingTree

（一）目标树模型：计划书的逻辑-以目标为导向Goal1Obj1Obj4

目标Obj2Obj3ActionPlanActionPlanActionPlan

行动计划

目的三、项目管理：项目计划目的：帮助小候鸟增强其城市融入感目标：1.消除对城市的陌生感。2.提升对城市的认同感与归属感3.理解父母的付出，共享城市发展成果计划目标一：1.带领小候鸟游览城市，熟悉城市。目标二：1.为小候鸟搭建朋辈关系。“暑期夏令营”

2.搭建志愿者、家庭、社区的日常互动保护网络。“生命课堂”、“生活知识教育”。目标三：“亲子烘焙馆”、“亲子电影”、“小候鸟志愿服务队”小候鸟服务计划服务内容设计方法1、多人头脑风暴——筛选法2、网络搜索相关材料，寻找灵感3、参考他人项目案例4、请教专业人士、请教你的案主5、结合个人的经历经验三、项目管理：项目计划项目方案设计的常见问题1.目标目的不匹配三、项目管理：项目计划项目方案设计的常见问题1.目标目的不匹配三、项目管理：项目计划2.理论高大上，但是并没有用到服务中去。三、项目管理：项目计划三、项目管理：项目计划三、项目管理：项目计划3.服务内容与服务目标脱节。三、项目管理：项目计划较好的范例：大学生沟通交流提升服务计划活动目标：1.通过开展趣味辩论赛，帮助服务对象认识到沟通的重要性。2.通过开展社交相关讲座等活动，帮助服务对象掌握与沟通相关的知识与技巧。3.通过开展一系列校园、社会实践活动，为服务对象提供真实演练情境，帮助组员客服交流恐惧心理，提升组员交流自信心。三、项目管理：项目计划服务内容1.举办“现在社会沟通重不重要”、“沟通的意义”两场辩论赛，帮助服务对象认识到沟通的重要性。2.每周一一社交礼仪课程，帮助服务对象掌握基本的社交礼仪。3.举办“爱沟通”成长小组，帮助组员在小组情境中相互学习有用的沟通技巧与办法。4.每周一次“读书分享会”，鼓励组员在分享会中积极表达自己的想法。5.开展一次“羞耻体验”活动，帮助组员克服沟通时胆怯的心理。6.开展一次“一元生存体验”活动，让组员享受到善于沟通带给自己的成就感，提升其自信心。三、项目管理：项目计划4.没有评估的方法或者评估方法不具体。三、项目管理：项目计划4.没有评估的方法或者评估方法不具体。三、项目管理：项目计划较好的示例：三、项目管理：项目计划三、项目管理（一）项目选择与设计（二）项目计划（三）项目实施（四）项目评估（一）项目实施的首要任务-签订项目协议1.项目协议政府与社工机构签订的关于双方权利与义务的契约性文书。是项目实施的法律依据，也是项目实施阶段实行政府监督的依据、成效评估的依据。一式三份：机构、民政局、业务指导单位项目协议的签订代表着三方工作关系的建立，也代表项目可以进入正式实施阶段。三、项目管理：项目实施与项目实施的相关主体有哪些？他们会对项目产生哪些影响？1.本机构：为项目提供人力、物力、财力支持，对项目进行监督与控制。2.受益对象：影响项目成败。3.合作伙伴：学校项目：教师、学校领导、学校附近的社区社区项目：社区领导、社区附近的学校4.业务主管部门：期望、项目指导5.督导：行政监督、教育、社工心理支持（二）明确各方责任三、项目管理：项目实施（三）明确项目进程

（一）筹备阶段（1-2个月）内部：团队组建、岗前培训、项目计划制定、宣传工作筹备、建立项目制度。外部：签订项目协议、与各方沟通了解各方期待、项目启动仪式。（二）实施阶段（8个月左右）服务

宣传

沟通（三）评估阶段（12个月）（中（检查督导）、终期（成效）评估，两次背后原因不同，指标的跟进）三、项目管理：项目实施（四）有序实施项目活动

项目指标社会服务组织1个需求评估报告1份小组20节社区活动10场家访50次个案3个项目成效报告1份社区宣传3场三、项目管理：项目实施（五）项目实施阶段的服务技巧

月份指标完成量1需求评估报告1份

、小组3节、家访5个、社区宣传1场2个案1个、家访5个3社区活动2场、小组5节4社会服务组织1个

5个案1个

、家访10个6家访10个次7小组2节

、家访10次8小组4节、家访109社区活动6场、小组8节、社区宣传2场10个案2个、社区活动2场11项目成效报告1份12评估准备材料社工小王做的社区项目服务年度计划如下：

服务计划中存在的问题：

1.指标量不够。

2.不符合项目发展规律。原则：（1）前两个月尽量不要安排个案指标。（2）项目中期、后期适当增加家访数量，了解项目成效，应对评估。（3）从社区活动中发现小组成员，从小组中挖掘个案，小组的最好发展结果是社会组织。因此，从整体到个体。（社区活动、社区宣传放在前面）。（4）在符合项目发展规律的同时每月工作量尽量均匀。（5）结合各类节日设计社区活动。

三、项目管理：项目实施

月份指标完成量1需求评估报告1份

、家访20个、社区宣传1场2社区宣传1场，社区活动2场，家访5个3社区宣传1场，小组5节4社区活动1场、个案接案1例5社区活动1场、小组5节、个案接案1例6社区活动1场、家访10次7社区活动1场、家访5次、个案接案1例8社区活动1场、小组5节9社区活动1场、个案结案1例、小组活动5节10社区活动1场、个案结案2例11社区活动1场、家访10次，项目成效报告1份12评估准备材料三、项目管理：项目实施三、项目管理