家庭社会工作(三)-1

家庭社会工作(三)_1一、案例分析题(应试人员需对提供的案例背景材料进行全面深入的分析，并按要求作答)小明：16岁，高中一年级学生

小明父亲：50岁，公务员（江南博哥）

小明母亲：49岁，中学教师

小明父母因儿子的问题前来求助。

小明严重厌学，网络游戏成瘾，在学校与同学关系不好，没有什么朋友，和老师之间有严重冲突。

小明的父亲是建设局的副局长，常年在外奔忙。小明从小由母亲带大，母亲将全部心力都用在儿子身上。小明到了初中还和母亲睡一张床，洗澡从不关浴室门。从小到大，母亲什么事也不让小明做，早上甚至给他挤好牙膏才喊他起床。但小明母亲对他的学习要求特别严，从小送他上各种补习班，要求每次考试不得低于95分，小明一直做得很好，小学时曾在省奥林匹克数学竞赛中获过奖，但进入初二后成绩却一落千丈。

在社会工作者与家庭的第一次面谈中，小明母亲提到她有几个不明白：一是儿子很聪明。所有教过他的老师都认为他聪明，但他的成绩现在却是全班最差的；二是她把所有心血都用在儿子身上，但儿子对她却越来越恶语相加，有时干脆一连几天不理她，她真不知道自己做错了什么。

小明的父亲则与小明母亲有同样的困惑。看到儿子对母亲那样，他很想管，但儿子根本不听他的，常常回嘴说：“小时候你都没管过我，现在凭什么管我?”有时实在看不过，想打儿子，但身高一米七的儿子却和他对打。更糟糕的是他每次一管儿子，妻子就护着，反过来责怪他，关于儿子的问题最后总是演变成一场夫妻间的冲突。

第二次面谈中，小明提到他觉得除了玩游戏，做什么都没意义。从小到大什么事都是母亲帮他决定，上补习班无论怎么不喜欢都得上；学习成绩一旦下降，母亲就给脸色；升初中时非要他考母亲希望他上的那个学校，他一点儿也不喜欢。长这么大他好像从没给自己做过主。他认为学习就是为父母学的，而父母让他学习好其实是为了他们的面子。他说现在不想这样了，他要过自己的生活。

在上述两次面谈中，社会工作者发现这个家庭成员之间的沟通方式很奇怪。每个人说话都不看着对方，各说各的。母亲不停地诉苦，每当母亲这样，小明就找个最舒服的姿势坐好，进入半睡眠状态；小明父亲则缩起身子，好像根本没有听见。小明母亲一看到这样就会越说越伤心，诉苦最终变成哭诉。

社会工作者决定用结构式家庭治疗模式为小明家庭提供服务。

[问题]1.

请根据上述案例提供的资料，对小明一家目前存在的问题进行预估。正确答案：小明一家目前存在的问题主要包括：

(1)小明严重厌学，网络游戏成瘾，在学校与同学关系不好，没有什么朋友，和老师之间有严重冲突。

(2)小明从小由母亲带大，父亲常年在外，与母亲关系很亲密，母子之问形成了纠缠的病态家庭关系，父子之间形成疏离的病态家庭关系；父亲教育小明时，母亲又会护着小明，这又形成了联合对抗的家庭关系。

(3)小明与父母沟通存在很大问题，对父母的用心存在很大误解。

(4)由于夫妻两人在儿子的教育方式上存在分歧，从而造成夫妻之间经常起冲突。

2.

简述“结构式家庭治疗模式”的定义。正确答案：结构式家庭治疗模式是由米纽秦根据自己多年的实际工作经验总结提出的，是指以家庭作为基本的治疗单位，假设家庭的动力和组织方式与个人的问题密切相关，通过家庭动力和组织方式的改变来解决个人和家庭的问题。它的基本概念涉及四个方面：①家庭系统；②家庭结构；③病态家庭结构；④家庭生命周期。

3.

根据预估。运用结构式家庭治疗模式确定治疗的目的和目标。正确答案：结构式家庭治疗模式，是以家庭为焦点的工作，要求社会工作者进入服务对象的家庭，了解服务对象家庭的基本结构以及家庭成员之间的关系。它关注家庭功能失调的评估，强调家庭功能的恢复。结构式家庭治疗模式的目的是为了恢复家庭功能的正常发挥。具体的目标包括以下几个方面：

(1)改变家庭成员的看法。当家庭成员遇到问题，通常会将问题的原因归结为某个家庭成员或者外部环境，忽视家庭成员交往方式与问题之间的联系。针对本案例，社会工作者就要注重改变小明对母亲的误会。

(2)改善家庭结构。家庭问题通常表现为家庭边界的不清晰，家庭成员之间或者过分疏远或者过分亲密。针对本案例，应该尽快改善小明家的家庭关系，其中包括：父子关系、母子关系、孩子与父母之间的关系、夫妻关系。

(3)改变家庭错误观念。每个家庭都有自己的期望、要求和价值观。社会工作者在本案例中就要对小明的父母进行疏导，让他们试着去接受自己儿子的想法，从不同的角度观察和理解儿子的想法。

雅琴，50多岁，机关干部，丈夫在一家公司工作，收入较高，夫妇俩平时就感情不和，现在丈夫早出晚归，常在外“拈花惹草”，对家中的事不管不问，只把工资交给妻子，家里大小事情都由雅琴料理。

雅琴夫妇有两个孩子，儿子30岁，从小在奶奶身边长大，与奶奶关系亲密，至今没有固定工作，常闲待在家，雅琴看他不顺眼，两人口角不断。女儿在雅琴身边长大，母女关系十分亲密，可女儿只谈朋友不结婚，也给雅琴增添了许多烦恼。

雅琴的丈夫在其父亲去世后，将没有收入、身体有病的母亲接到家中一起生活，这给雅琴增加了照料的负担，雅琴内心十分不满，婆媳之间摩擦不断，奶奶和孙子站在一起抗衡雅琴，女儿则站在妈妈一边。雅琴的丈夫为了避免与雅琴冲突，逃离家庭矛盾，始终保持“中立”角色，两个孩子与父亲的感情也十分冷淡。

这个家庭每天都生活在紧张的气氛中，雅琴觉得家里有人在躲避她，也担心丈夫有一天抛弃她，脾气越来越暴躁。雅琴感到很孤独无助，也无法向亲友诉说苦恼，所以来到社区家庭服务中心求助。

[问题]4.

用结构式家庭治疗模式，说明本案例中导致家庭问题的家庭结构状况(次系统、系统之间的边界、角色和责任分工，权力结构)。正确答案：结构式家庭治疗模式是由米纽秦根据自己多年的实际工作经验总结提出的。该模式认为每个家庭都具有一定的结构，这些结构涉及家庭系统中的次系统、系统之间的边界、角色和责任分工以及权力结构等。

(1)本案例中，雅琴家庭中的儿子和奶奶关系亲密，母亲和女儿关系亲密，分别形成一组更小范围的系统，形成两个次系统。

(2)在雅琴家庭中，雅琴与丈夫之间，雅琴与儿子、奶奶之间，雅琴、女儿与儿子、奶奶两个次系统之间，两个孩子与父亲三个人之间，都关系冷淡、存在矛盾，存在明显的分割界限，形成家庭系统之间的边界。

(3)每个家庭成员在家庭中占据一定的位置，扮演一定的角色，承担一定的责任。在雅琴家庭中，雅琴扮演妻子、母亲和儿媳的三重角色，承担管理家务、照顾丈夫孩子、照料老人的责任；丈夫同时也扮演父亲和儿子的双重角色，承担家中经济来源、照顾孩子、老人的责任；两个孩子和老人则都在自己的角色上，承担一定的责任。在功能正常的家庭中每个成员能够各司其职、相互配合。但在雅琴家庭中，各成员间摩擦大、配合程度低，角色和责任分工存在缺陷，致使家庭功能失常。

(4)在雅琴家庭中，丈夫常年在外，家里大小事情都由雅琴料理，雅琴占据权力结构顶端位置；但婆婆进入家庭一起生活之后，婆媳之问摩擦不断，奶奶和孙子站在一起抗衡雅琴，说明奶奶或其所属次系统试图挑战以雅琴为主的家庭权力运作方式。

5.

依据导致家庭问题的家庭结构状况，指出该家庭中的哪些关系需要改善?正确答案：米纽秦认为病态家庭结构的基本方式主要包括纠缠与疏离、联合对抗、三角缠、倒三角等现象。

(1)家庭系统中各子系统之间的边界不清晰就会出现纠缠与疏离的现象。

①在雅琴家庭中，儿子与奶奶关系密切，女儿与母亲关系亲密，形成两组纠缠的关系；

②两个孩子与父亲之间，雅琴夫妻之间，婆媳之间，儿子与母亲之间都表现得关系疏远、冷淡甚至冲突，形成数组疏离的关系。

(2)当家庭成员之间出现相互冲突的现象时，有些成员就会形成同盟，与其他成员对抗。在雅琴家庭中，奶奶和孙子站在一起抗衡雅琴，女儿则站在妈妈一边，家庭成员之间出现冲突时形成同盟与其他成员或同盟或对立，形成联合对抗的关系。

(3)家庭成员之间通过第三方实现相互沟通交流，把第三方带入两人的互动关系中的现象。在雅琴家庭中，由于婆媳关系的摩擦，把雅琴儿子、女儿也带入了双方的摩擦中。这就形成了三角缠的关系。

纠缠、疏离、联合对抗、三角缠这几种不良关系导致了雅琴家庭的病态家庭结构，严重妨碍家庭功能的正常发挥，需要社会工作者采取结构式家庭治疗模式协助雅琴，对家庭亲子关系、婆媳关系和夫妻关系进行改善。

半个月前，某机械制造企业破产，造成在企业中工作了十多年的一批中年男性员工失业。这批中年男性员工都是家庭的顸梁柱，他们的失业使家庭经济陷入了困境，并带来了诸多消极影响。

[问题]6.

请结合案例说明家庭社会工作的概念与含义。正确答案：家庭社会工作是指运用社会工作的专业理论和方法帮助家庭解决面临的困难，更好地发挥家庭的社会功能，以满足所有家庭成员的发展和情感需要的专业服务活动。它是一种以家庭作为帮助对象的各种服务活动的总称，细分起来主要包括三部分：以家庭作为背景的专业服务活动、以家庭作为对象的专业服务活动以及以家庭作为活动单位的专业服务活动。本案例中，家庭社会工作者需要为失业的中年男性提供服务，运用专业的理论和方法帮助他们解决就业问题，以增强家庭自身功能。

7.

从家庭生命周期的角度看，应如何为这批失业的中年男性员工提供服务?正确答案：家庭生命周期理论的核心观点是：家庭也像人一样有一个成长、发展的自然变化过程。从家庭生命周期的角度看，中年男性的家庭任务主要是抚育后代与赡养老年父母，且此年龄段的男性也需要寻求职位的升迁。在上述案例中的这批中年男性员工却遭遇失业的挫折，他们可能一时或相当长一段时间找不到理想的工作，而他们的家庭会面临很大的经济压力，子女求学的道路因此也可能受影响，容易引发家庭矛盾与生存危机。所以，针对这批失业中年男性员工，具体服务方法如下：

(1)遵从家庭为本的原则，从整个家庭功能的恢复与发展入手，开展家庭社会工作服务。

(2)根据相关政策法规，对失业中年男性家庭的经济条件进行评估，帮助符合条件的家庭申请最低生活保障金，协助家庭生活有序运转。

(3)对失业中年男性家庭提供心理辅导和家庭增能培训，增强家庭的应变能力，提高家庭整体素质，帮助家庭齐心协力解决子女教育问题、养老问题、夫妻关系紧张问题等。

(4)联系就业单位与人才市场，为这批失业中年男性员工及时提供最新就业信息，协助他们顺利实现再就业，并根据具体情况，对再就业过程中遇挫的中年男性员工提供再就业培训，增强其就业竞争力。

黄某，男，42岁，小时候因为被怀疑偷了邻居家的东西，遭到邻居的批评和小伙伴们的嘲笑，回家后又被父亲暴打了一顿，从此以后，他的心情一直很压抑，脾气变得极其古怪，遇到鸡毛蒜皮的事情都能暴跳如雷，惟恐受委屈。结婚刚五六年，妻子因忍受不了他的脾气而与之离婚。离婚后，4岁的女儿菲菲归黄某抚养。黄某没有固定的工作，对女儿非常疼爱，满足她的一切要求，但如果女儿稍微不听话，他的火爆脾气就会上来，经常把女儿打得浑身是伤，现在女儿见到他就躲，黄某不知该如何是好。假如你是一位社会工作者，被要求为黄某提供服务。

[问题]8.

家庭社会工作的基本原则是什么?正确答案：家庭社会工作应遵循的基本原则，主要包括以下几点：

(1)家庭处境化原则。它要求社会工作者在观察和评估家庭成员的需要时，把家庭成员放在家庭的日常生活中，观察和了解家庭成员之问以及家庭成员与周围环境之间的互动交流状况，关注家庭成员的日常生活。

(2)帮助家庭成员增能原则。它要求社会工作者在帮助家庭成员解决问题过程中，鼓励家庭成员积极参与问题的解决过程，增强家庭成员自身的能力，提高他们的自信心和独立能力。

(3)家庭个别化原则。它要求社会工作者避免通过裁减受助家庭成员的需要以适合预先安排的服务模式，而要求直接从受助家庭的日常生活处境出发，准确评估受助家庭成员的要求，并且根据受助家庭的实际需要设计服务介入的计划。

(4)满足家庭成员需要原则。它要求社会工作者既要关注受助家庭成员的目前需要，也要关注受助家庭成员的长远需要，并且随着受助家庭成员需要的变化将问题的解决和预防以及发展结合起来。

9.

作为家庭社会工作者，对黄某可以采取哪些辅导措施?正确答案：对于案例中的黄某，家庭社会工作者可采取的辅导策略包括以下几个方面：

(1)运用个案方法

①通过心理问卷的测量，以正确评估黄某当前的心理状况；

②通过访谈，和黄某一起分析和寻找问题的根源。黄某由于在成长过程中受到刺激，而变得性格偏激。社会工作者应帮助黄某发泄心中积压的委屈、不满情绪，对黄某表达同理心，舒缓他的心情；

③采取相应的心理调试方法和基线测量法，帮助其调整心态，减少发脾气的次数，缓解和消除黄某在人际交往、家庭生活中遇到的困难与问题，提高社会适应能力；

④把黄某的女儿菲菲送到医院做全面检查，治疗伤势；鼓励黄某向女儿道歉，恳请女儿原谅，并与社会工作者签署契约，保证不再对女儿暴力相向，如果违反则由社会工作者将菲菲带离其身边。

(2)运用小组工作方法

小组工作通过组员们的互助带动小组成员情绪状态改变，走出困境，最终达到自助与成长。对于黄某，社会工作者可以建议其参加“亲子互动小组”，听一些合理教育孩子的讲座或辅导，改善与女儿的关系。

(3)根据法律法规的要求，为黄某寻找社会资源、政策支持

社会工作者可以根据法律法规的要求，评估黄某是否符合申请最低生活保障金的条件，帮助其寻找经济援助、政策支持；也可以大力发掘黄某周围的资源，帮助黄某建立一个完善的社会支持网络。

(4)建议服务埘象参加职业技能培训

为黄某提供合适的职业技能培训信息，帮助其增强个人的就业能力，以寻找稳定的工作。这是使黄某改变现状的一个非常重要的因素。

秦先生，36岁，性格较为木讷，初中文化水平，工作能力一般。秦先生与妻子结婚已有十年，育有一子一女，妻子没有工作，而秦先生是某工厂工人，工资收入较低。前年，秦先生贷款35万元买了一套房子，为了还房贷，秦先生晚上还做了一份兼职，日子还算过得去。可是，由于经济不景气，秦先生在三个月前被工厂解雇。这使得秦先生一家的生活陷入困境，家庭的经济来源仅靠秦先生的兼职维持，房贷靠借款来还。妻子经常催促秦先生马上找工作，导致夫妻俩经常吵架。秦先生想申请社会救济，但由于他和妻子有家产和工作能力，而未被批准，秦先生感到非常无助，内心压力很大，脾气也开始变得暴躁。他对孩子的学习一向要求比较严格，希望孩子们以后能考上好大学，找份好工作。最近，上小学四年级的儿子数学考试不及格，被秦先生狠狠地打了一顿，儿子连续七天不去上课。秦先生找到家庭社会工作者，表达了自己内心的痛苦和无力感。

[问题]10.

上述案例中，秦先生面临的问题主要有哪些?正确答案：上述案例中，秦先生面临的问题主要包括以下三个方面：

(1)个人方而

①秦先生性格较为木讷，文化水平较低且能力一般，存在非理性思想，并有低自尊表现；

②三个月前被解雇，正在寻找新的职业，同时晚上还要从事兼职工作；

③一人承担抚养家庭的重担，压力很大，脾气开始变得暴躁。

(2)家庭方面

①和妻子经常吵架，夫妻感情有摩擦；

②缺乏正确教养孩子的方法和技巧，有在孩子身上发泄压力的倾向，亲子关系紧张。

(3)社会方面

①社会经济不景气，被原来的公司辞退，暂时找不到合适的工作；

②社会因政策没有给予秦先生足够的帮助，秦先生缺乏社会支持，感到无助。

11.

针对秦先生面临的问题，家庭社会工作者应该采取哪些介入策略?正确答案：针对秦先生面临的问题，家庭社会工作者的介入策略如下：

(1)对秦先生进行心理辅导，帮助其释放心理压力，同时与秦先生一同分析和寻找问题的根源，寻求处理个人心理问题方面的辅导策略。

(2)对秦先生及其妻子进行婚姻辅导，协调夫妻关系，促进家庭和谐。

(3)建议秦先生参加教育孩子方面的讲座或辅导，或与孩子的老师联系，了解孩子的学习情况，学习科学教养孩子的方式和方法，与孩子进行良好沟通，适时表达关爱，避免再使用暴力手段。

(4)鼓励秦先生及其妻子挖掘个人潜力，参加职业技能培训，以增强个人的就业能力，寻找稳定的工作，保障家庭生活的经济来源。

(5)帮助秦先生寻求社会资源，以缓解其家庭经济压力。

12.

家庭社会工作者在为秦先生提供服务的时候。应注意哪些事项?正确答案：家庭社会工作者在为秦先生提供服务时，应注意的事项有：

(1)处理好秦先生家庭和家庭成员之间的关系，以开放的态度，尊重秦先生自己的选择；

(2)要具有成熟的婚姻家庭观，掌握家庭问题解决的方法和技巧；

(3)要以开放的态度倾听秦先生儿子的想法。

谢某与丈夫结婚16年，有两个孩子，女儿13岁，儿子9岁，家庭和睦、其乐融融。可是一年前，丈夫有了外遇，使得他们夫妻间的关系破裂，也使得原本和谐的家庭蒙上了阴影。谢某从此陷入了痛苦之中。最近谢某的母亲又因为疾病住院了。谢某不仅要照顾两个上学的孩子，还要在医院照顾病床上的母亲。多种压力使谢某变得劳累易怒，觉得自己这样辛苦为了这个家而丈夫却已变心，觉得委屈又生气。于是经常和丈夫吵架，现在更是发展到了分居的程度。

[问题]13.

上述案例中，谢某面临的主要困境有哪些?正确答案：谢某面临的主要困难有以下几方面：

(1)丈夫有外遇，夫妻关系破裂，产生家庭阴影；夫妻问经常吵架，并且已经到了分居的程度；

(2)孩子还小，还需要她的照顾；

(3)母亲生病住院，也要靠她照顾；

(4)多重压力，劳累易怒，出现情绪问题。

14.

简述家庭社会工作的基本功能。正确答案：家庭社会工作的基本功能，可概括为以下三个方面：

(1)增强家庭的能力，帮助家庭成员做好改变的准备。无论是遇到危机希望解决面临困难的家庭，还是寻求潜能发展希望提高生活水平的家庭，都可以在社会工作者的协助和支持下为改善未来生活状况做好准备。

(2)结合家庭的治疗和支持，保证家庭维持有效的家庭功能。社会工作者在协助家庭克服面临的困难时，同时需要为家庭提供必要的支持；而在为家庭提供必要的支持时，又需要协助家庭寻找解决困扰的方法。将家庭的治疗和支持结合起来，才能为家庭维持有效的家庭功能提供保障。

(3)促进家庭功能的改善，维护家庭成员满意的日常生活方式。家庭社会工作不仅局限于保证家庭能够维持有效的家庭功能，同时还需要与受助家庭成员一起改善家庭的功能，更好地满足家庭成员成长发展的需要，并且根据家庭成员的要求维护家庭成员满意的日常生活方式。

简而言之，家庭社会工作包括三个方面的基本功能，即在社会工作者协助下，帮助家庭成员做好改变的准备、保证家庭维持有效的家庭功能以及维护家庭成员满意的日常生活。

王教授今年74岁，他原本是一位身体健康、开朗乐观的老先生，几年前从北京一所著名大学退休，过着平静安详的生活。不过，由于工作调动，王教授早年与妻子两地分居，对孩子的教育无法过问，两个儿子都在母亲的拉扯下长大，因而对父亲颇有怨言，父子关系一直不融洽。王教授妻子在世时，两个儿子经常回家探望。半年前，王教授由于外出与老朋友小聚，回到家时发现妻子面色苍白，气息微弱，急忙送往医院。尽管极力抢救，但由于错过了最佳时机，当两个儿子赶到时，其母亲已经离开人世。儿子们把责任归咎于父亲，不再探望老人。王教授自妻子去世后，断绝了与老朋友的来往，整日待在家中抽烟酗酒，还常常喃喃自语，认为老伴的死是自己造成的。现在的王教授骨瘦如柴，精神恍惚，沉浸在内疚与悲痛中无法自拔。王教授在北京还有一位妹妹和两个外甥，他们对王教授的现状非常担心。

假如你是一位社会工作者，被社区居委会主任安排负责王教授的工作。

[问题]15.

请说明家庭系统理论的含义是什么?正确答案：家庭系统理论的含义

家庭系统理论是家庭社会工作中运用最广，也最受欢迎的理论，它已成为很多家庭社会工作服务模式的理论基础，为家庭社会工作构建了评估和干预家庭功能的基本框架。家庭系统理论有三个基本的观点：

(1)家庭成员的问题是由整个家庭不良的沟通交流方式导致的。所有的家庭都是一个社会系统，家庭成员之间相互依赖、相互影响。

(2)家庭所面临的危机既是机会，也是挑战。一旦某个家庭成员出现“问题”时，不仅这个家庭成员需要调整自己的行为和沟通交流方式，对“问题”作出回应；同时也会影响家庭中的其他成员，要求其他家庭成员作出相应的调整。

(3)因“问题”而导致的家庭功能的失调能够有效解决。社会工作者应让整个家庭成员看到“问题”与家庭成员沟通交流方式之间的关联，并且设法打断这样的沟通交流方式，让家庭成员从相互责备的互动循环方式中摆脱出来，就能有效解决家庭功能的失调。

16.

上述案例中，王教授面临的困境主要有哪些?正确答案：上述案例中，王教授面临的困境主要表现为以下几方面：

(1)身体健康问题：如何恢复身体健康

由于老伴突然去世，与儿子们的关系恶化，王教授在精神上遭受双重打击，经常酗酒抽烟，身体健康受到严重影响，变得骨瘦如柴，精神恍惚。

(2)精神情绪问题：如何舒缓情绪

由于早年的工作调动，王教授没有机会教育两位儿子，无法看到他们的成长，为此他们对王教授的感情很淡，还有怨言。再加上王教授的妻子是在王教授探望老朋友那天去世的，儿子们把母亲的去世归咎于父亲的失职，父子关系恶化。面对这种情况，王教授的精神极为压抑，沉浸在内疚与悲痛中无法自拔，负面情绪得不到排解。

(3)丧亲问题：如何从失去老伴的痛苦中走出来

对于妻子的去世，王教授内心非常愧疚，痛苦到无法自拔，断绝了与老朋友的来往，整日待在家里抽烟酗酒。

(4)感情支持问题：如何修复与儿子们的关系

由于客观原因，王教授父子关系不佳。母亲的去世又成了他们关系恶化的导火索，儿子们不仅把责任归咎于父亲，而且不再去探望老人。

(5)社会关系问题：如何重建社交关系网络

王教授自妻子去世后，断绝了与老朋友的来往，封闭自己并酗酒度日，断绝与外界的联系。

17.

针对这些困境，社会工作者应采取哪些介入策略?正确答案：针对王教授面临的困境，社会工作者应从个人和家庭成员两个方面进行介入，具体内容如下：

(1)为王教授做悲伤辅导，帮助王教授舒缓情绪，鼓励他走出家门

①帮助王教授正视其妻子已去世这一现实，摆脱负面情绪，重新安排自己的生活；

②帮助王教授明白目前的状况，清醒意识到他的问题继续恶化下去的严重性，说服其面对现实，鼓励其走出家门，恢复与老朋友的来往，参与一些社区活动，并协助王教授制定一份健康活动计划，改善其身体状况。

(2)建立情感支持网络

①告知王教授的两位儿子其父亲当前的状况，帮助他们明白当初父亲工作调动是出于“不得已”，是客观原因造成的，其父亲也非常关心和存乎他们；另外，他们母亲的去世也是偶然，让他们明白其父亲深爱着母亲，对母亲的去世父亲也非常悲痛，争取其两位儿子的理解和支持是整个案例成功的关键因素；

②针对王教授的妹妹和外甥，开展家庭体系支持工作，协助他们参与到老人的情感支持网络里，充当王教授与其儿子们之间的沟通桥梁；

③帮助家庭“解除羁绊”，超越当前阻碍，代表老人把家庭动员起来。为老人制定一个行动方案，帮助家人治疗旧伤，处理积怨；

④帮助王教授建立社交圈子，鼓励王教授的老朋友主动和他联系，让王教授感受到关怀与温暖，进而重新融入到社会生活之中。

阿巧，45岁，因身体状况不佳提前退休，做起了全职太太。读高中的女儿在住宿学校，周末回家一天。丈夫工作繁忙，早出晚归。阿巧每天在干完家务活之后，便无事可干，整天待在家里觉得很无聊。最近，阿巧怀疑丈夫有外遇，开始紧绷神经，跟踪丈夫的行程、偷看丈夫的手机和通话记录。这些无中生有让丈夫发现后很是生气，家庭开始出现矛盾。

[问题]18.

在上述案例中，阿巧面临的困境主要有哪些?正确答案：上述案例中，阿巧面临的困境主要表现为以下几个方面：

(1)全职太太的角色让她的生活比较枯燥单一，不知道自己生活的目标和意义，迷失了自我；

(2)缺乏正确的沟通方式和处理家庭危机的技巧，不知道如何调整自己的情绪；

(3)缺乏人际网络的互动，遇到问题时没有得到有力的支持。

19.

针对阿巧目前的困境，社会工作者应采取什么样的介入策略?正确答案：针对阿巧目前的困境，社会工作者可采取如下介入策略：

(1)对阿巧进行心理疏导，帮助其调适不良情绪，形成良好的心态。

(2)教授阿巧学习处理家庭问题的一些方法以及人际沟通技巧，帮助其改变偏执做法，树立生活目标。

(3)联系阿巧的丈夫，帮助阿巧加强和丈夫之间的沟通，提高家庭的功能，强化丈夫在家庭中除了经济以外的责任，增强阿巧正向面对问题的主动性和积极性。

(4)整合社区机构资源，介绍阿巧参与社区的志愿者服务，使她在服务中不仅体会到帮助别人的快乐，而且能让她认识一些友善的朋友，丰富精神生活。

王梅，1979年1月出生，2008年3月剖腹产生下一个漂亮的女孩。这是王梅的第一个孩子，但由于孩子是早产，体质比较弱，有较严重的黄疸。由于王梅没有母乳，孩子只能靠人工喂养。出院后，王梅和女儿住到了婆婆家里。由于丈夫工作非常忙，甚至在生孩子时丈夫都不在身边，孩子的哭声让王梅觉得非常不安。月子里主要由婆婆照顾孩子，但在照顾孩子方面婆婆与王梅意见不一，王梅被要求好好坐月子，被禁止做很多事情，甚至是抱孩子。孩子满月后，王梅的脾气变得异常暴躁，经常无理由地发脾气，不让任何人碰她的女儿，除了她自己外，其他任何人哪怕是伸手去摸一下孩子的脸，她都会极度不高兴，包括她的丈夫。她每天24小时看着女儿，甚至不睡觉。王梅的丈夫认为妻子得了产后抑郁症，前来向社会工作者求助。

[问题]20.

在本案例中，王梅面临的困境主要是什么?正确答案：上述案例中，王梅面临的困境主要表现为以下几个方面：

(1)王梅的自责心理

由于孩子出生的时候体质虚弱、没有母乳，王梅认为女儿的健康问题是自己直接导致的，担忧之余更多的是自责，而且强烈地希望能够自己来解决问题。

(2)王梅与婆婆关系紧张，对其他家庭成员失去信任

在王梅最需要家人情感支持的时候，王梅的丈夫没有及时关心。王梅与婆婆在育儿方而意见不统一，王梅被婆婆的否认态度所困扰，这种环境造成她某些社会功能的弱化或丧失，使她降低了对丈夫、婆婆甚至家庭成员以外的人的信任度。

(3)王梅缺乏育儿知识和经验

王梅缺乏育儿经验，同时她也缺乏相关育儿知识，不知道如何解决在照顾宝宝期间接踵而来的问题，因而觉得紧张和不知所措，缺乏自信。

21.

如果你是一名社会工作者，你应该采取什么样的介入策略?正确答案：针对王梅面临的问题，社会工作者可以采用个案工作的模式为王梅提供服务。目标在于帮助王梅树立自信，改善家庭沟通模式，增强其科学育儿的能力，恢复社会功能。具体内容如下：

(1)与王梅建立良好的专业关系

运用同理心、尊重、真诚等技巧及接纳、不批判原则，首先成为王梅可以信任的对象。然后引导王梅学习并提高解决问题的能力，包括育儿的能力、管理情绪的能力，从中发展出成就感，逐渐建立自信心。

(2)做好王梅、王梅丈夫和婆婆的工作

加强与王梅和王梅丈夫、婆婆之间的沟通，让他们接纳王梅。同时对王梅进行心理疏导，共同帮助王梅及时处理负面情绪，建议王梅丈夫准备一些现代育儿书籍或影像带，让王梅与婆婆一同学习育儿方法技巧，在更多的方面达成一致，进而形成互相信任、共同成长的家庭环境。

(3)整合社区资源

鼓励手梅参加成长型的“产后妈妈小组”，让她在团体中得到其他妈妈的鼓励和支持，并能从这些同伴中学习科学的育儿知识。

(4)辅助服务

与王梅一起回顾整个辅导过程，巩固辅导效果，正确处理离别情绪，增强其独立面对、解决问题的能力与信念。

曹某和林某是一对夫妻，感情一直不错。曹某因为能力突出，工作业绩一流，薪酬越来越丰厚。有了孩子后，夫妻二人经过协商，决定让林某辞去工作，在家专心做家庭主妇。随着时间的推移，林某逐渐与社会脱节，随丈夫参加社交活动时常常会出现一些不合时宜的举动。这使得曹某很没面子，忍不住在公众场合指责林某。之后，林某在公共场合都比较注意自己的言行举止，但总觉得丈夫对她的指责越来越多，所以感到特别委屈。由此引发的家庭矛盾逐渐增多。

[问题]22.

上述案例中。林某面临的困境主要有哪些?正确答案：上述案例中，林某面临的困境主要表现为以下三个方面：

(1)个人问题

①个人情绪问题，觉得自己默默做出了很多牺牲，但丈夫却指责越来越多，心里委屈；

②辞职在家，造成与社会脱节问题。

(2)家庭问题

与丈夫产生矛盾，夫妻关系紧张，需要改善婚姻关系，获得丈夫的尊重。

(3)社会问题

如何应对家庭之外的社会关系，适应已经相对陌生的社会交往活动。

23.

针对林某面临的困境，社会工作者应采取哪些辅导策略?正确答案：针对林某目前的困境，社会工作者可采取的辅导策略如下：

(1)与曹某进行单独沟通，使其能与林某进行一段时间的角色互换，让他能体会到林某的辛苦，进一步改善夫妻关系。

(2)协助林某增强社会参与能力。通过组织一些社会交往活动模拟，教导林某学习一些社交礼仪及技巧，在指出其不足的同时划‘其进步多加赞扬，增强其参加社会交往活动的信心；同时鼓励林某多参加社会活动，志愿活动，多与朋友联络交往，增强社会交往能力。

(3)对曹某、林某传授夫妻沟通技巧，使两人都能在意识到自己问题的同时，增进对彼此的理解。

(4)如果林某有意愿，可协助林某参加就业辅导班学习，提高社会技能，重新走上工作岗位，充实自我。

彭某夫妇有一儿一女，老两口一直跟随儿子儿媳生活。但时间长了，婆媳之间的摩擦也接踵而至。为解决矛盾，老两口狠狠心用养老的钱在外边又买了一套小房子搬出去住。但谁知，当儿媳得知老两口的新房子的房产证上只有老两口的名字时，对老人产生了很大不满，坚持认为老人是想把房子留给女儿，并声称以后不会负责老人的养老照顾。老人最近为此很是烦心，经常失眠。

[问题]24.

上述案例中，彭某夫妇面临的困境主要有哪些?正确答案：上述案例中，彭某夫妇面临的困境主要有以下三个方面：

(1)家庭关系问题

与儿媳之间产生矛盾，既包括在一起居住时的摩擦，也包括因新房子的房产证而产生的冲突。

(2)情绪问题

因与儿媳产生矛盾而引发的情绪问题，老两口为此很是烦心，经常失眠，由此可能还会带来身体健康问题。

(3)养老问题

老两口搬出去单独居住，年老体衰，不能很好的照顾自己，而儿媳又扬言以后不会负责老人的养老照顾。

25.

针对彭某夫妇目前的困境，社会工作者应采取哪些介入策略?正确答案：针对彭某夫妇目前的困境，社会工作者可采取的介入策略如下：

(1)协调彭某夫妇缓和与其儿媳之间的关系。

①分别与彭某犬妇及其儿媳进行沟通，了解各自的真正想法，并协助双方了解对方的想法，消除误会；

②让彭某夫妇尽可能化解与儿媳共同生活时因小事而产生的矛盾；

③对房屋产权的遗留问题，请彭某夫妇说明房产证上虽然没有儿子和儿媳的名字，并不足说就要把房子留给女儿，这只是希望儿子、儿媳能够更好地照顾老两口的一种方式，征得儿子、儿媳的理解；

④指导彭某夫妇与儿媳双方学习沟通的技巧，增进彼此间的交流，可以充分发挥儿子作为消除双方矛盾的桥梁作用。

(2)对彭某夫妇进行心理辅导，让他们与其女儿联系，使女儿多来看望老两口，缓解其情绪压力。

(3)与儿子和儿媳进行沟通。

向彭某夫妇的儿子、儿媳讲解相关法律规定，使他们明白老两口对房屋产权具有决定权，而照料老人是每个子女应尽的责任和义务，不赡养老人将承担相应的法律后果。

(4)与彭某夫妇所在社区工作人员联系，请他们帮忙照顾老两口。

小常，男，13岁，初中一年级学生，性格较为内向。三年前，小常的母亲与他人产生婚外情，父母离婚，小常由父亲抚养。父亲是公交车司机，每天早出晚归，没有时间关心小常的生活、学习以及其他事情。后来，小常在外面结交了一些行为不良的朋友，常常出入网吧，三天两头晚回家，学习成绩不及格，还损坏公物、扰乱上课秩序。去年，父亲重组了家庭，继母带来一位比小常小2岁的女孩。继母非常重视孩子的学习教育，每天下班后都要辅导两位孩子的功课。小常也不反对继母这么做，但是，他从来不跟继母多说话。在继母看来，小常没有主见，经常犯错误。父亲觉得小常本性良好，只是自己没有多少时间和孩子相处，也缺少合适的教育方法，于是向家庭社会工作者求助。

[问题]26.

上述案例中，案主小常面临的问题主要有哪些?正确答案：上述案例中，小常面临的问题主要有以下几个方面：

(1)性格问题

小常自小性格内向，由于父母离异，缺少母亲的关爱，而父亲每天早出晚归，父子之间没有交流的机会，再加上他与继母之间存在隔阂，更使他形成了封闭的性格。

(2)学习问题

小常学习成绩不好，对学习没信心，但有认真学习的愿望，愿意接受继母辅导他学习的行为。

(3)行为问题

小常在外结交不良朋友，沉迷网络，损坏学校公物、扰乱上课秩序。

(4)家庭问题

小常父母离异，父亲与小常交流很少，后虽有继母辅导功课，但小常从不和继母多说话，继母也觉得小常经常犯错误，小常还突然多了个妹妹，复杂的家庭环境会对小常产生很大影响。

27.

针对小常的问题，家庭社会工作者应怎样进行个案辅导?正确答案：针对小常的问题，家庭社会工作者进行个案辅导的方法有：

(1)收集资料及问题评估

与小常及其父亲、继母、老师、同学进行交谈，全面了解小常及其家庭的情况，收集详实的资料，并对小常的问题进行评估。

(2)与小常建立信任关系

与小常进行交谈，帮助小常说出其面对的主要困难和真实想法，取得小常的信任和配合，共同确立工作目标，实施计划方案。

(3)组织家庭成员进行面对面沟通

通过面对面的沟通交流，帮助小常消除与继母之间的隔阂，打消表达顾虑，全家人真诚地进行沟通，一起学习沟通技巧，共建和谐的家庭关系。

(4)寻找合适的教育方法

提供机会让小常的父母参加讲授教育方法的学习班，寻找最适合小常的教育方法和手段，促进小常学习的进步。

(5)帮助小常增强学习兴趣

联系小常的班主任老师，了解小常的学习情况，同时请小常说出自己对学习情况的看法，鼓励小常树立学习目标，对其取得的进步，及时表扬；组织班上同学充当志愿者，辅导小常学习，增强他的学习兴趣。

(6)帮助小常修正不良行为

鼓励小常多交人品好、修养好的同龄朋友，逐渐断绝与行为不良朋友的联系，修正在校的不良行为。同时，指导小常发展对身心有益的兴趣，丰富、充实业余生活，改变沉溺网络的不良习惯。

小薛，男，13岁，正读小学六年级，学习成绩一直较好。其父亲是一家大型企业的业务经理，母亲是位公务员，一家人生活一直比较幸福。但最近，父母三天两头吵架，原因在于父亲由于工作关系经常出差，一年前与一位漂亮的女客户产生了感情。母亲非常生气，坚特离婚，还到父亲所在的企业去闹。现在，父母已经协议离婚，但对财产的分割问题一直无法达成共识，经常争吵，有时小薛父母双方的兄弟姐妹也来家中吵闹，甚至动武。小薛为此非常苦恼，他不希望父母离婚，但父母现在只是一味地指责对方，而且都经常不回家，只剩小薛一个人在家，没人照顾。小薛感到很害怕，担心原本幸福的家庭会破碎，也无心学习，经常发呆，成绩急剧下滑，做事心不在焉。小薛清楚现在正是快升初中的重要时段，不能再这样下去了，但自己又不知道该怎么做。他只好找到社会工作者，寻求帮助。

[问题]28.

上述案例中，案主小薛面临的困境主要有哪些?正确答案：上述案例中，案主小薛面临的困境主要有以下几个方面：

(1)小薛的日常照料问题

小薛父母经常不回家，只剩小薛一个人在家，没人照顾，日常生活难以维持。

(2)学习和心理健康问题

由于父母闹离婚，小薛无人照顾，其心情和学业受到很大影响，无心学习，产生孤独、无助、担忧心理，经常发呆，学习成绩急剧下滑。

(3)小薛父母的婚姻和感情问题

小薛父亲与其他女性产生感情，小薛母亲去父亲企业闹的处理方式，使双方都受到了很大伤害。

(4)小薛的家庭关系问题

因为财产分割的问题没有达成一致意见，小薛父母双方的亲人反目成仇，使原本已破裂的家庭关系雪上加霜。

(5)父母离婚对小薛的影响问题

父母离婚，小薛原本幸福的家庭破碎，小薛自己也不知会判给父亲还是母亲，也不知将来自己应该如何面对生活，这一切都困扰着小薛。

29.

针对案主小薛的困境，如果你是社会工作者，应该如何介入?正确答案：针对小薛的困境，社会工作者可采取的介入策略如下：

(1)对小薛的父母进行访谈

①了解小薛父母的真实想法，请他们共同分析现存家庭问题，注意用对方能接受的方式表达自己的愿望，希望在婚姻问题上能够达成共识；

②让小薛父母意识到由于他们对婚姻感情问题处理不当，导致小薛无人照顾，心理压力很大，学习成绩急剧下滑，有可能因此而在小薛升初中过程中失败的状况，要求他们注意沟通方式，尽量避免在小薛的面前暴露矛盾，减少对小薛的消极影响；

③建议小薛父母理智考虑离婚问题，因为小薛不希望父母离婚，必要时可以介绍小薛父母给其他社会工作者，来对他们的婚姻问题进行辅导。

(2)组织家庭面谈

让小薛说出对父母婚姻问题的真实想法，使父母以小薛的想法作为如何处理婚姻危机问题的参考。

(3)关心小薛的学习及身体、心理健康问题

①帮助小薛制定学习计划，尽量减少父母感情问题对其带来的负面影响；

②与学校的老师取得联系，对小薛多加关注，多给予鼓励；

③对小薛进行心理疏导，给予他温暖与关怀；

④联系小薛所在社区工作人员，请他们帮忙照顾小薛。

(4)组织小薛父母双方的亲人进行小组会淡

让小薛父母双方的亲人了解家庭的不和谐对小薛产生的消极影响，要求他们改变沟迎方式，达成一致。

吕含蓉，32岁，四年前因与前夫父母无法和睦相处而与丈夫离婚，有一个4岁的儿子小聪。结婚后，吕含蓉与前夫父母共居一室。前夫父母因为吕含蓉出身农村，没有出去工作，而认为她没有为家庭做什么贡献，经常在儿子面前诉说吕含蓉的不是。为此，吕含蓉和前夫三天两头吵架，但是前夫每次都站在父母一边，认为都是吕含蓉不好。这让吕含蓉无法忍受，决定离婚。离婚后，吕含蓉得到了儿子小聪的抚养权，并找到了一份工作，但工资较低，没法给小聪买漂亮的礼物和玩具。前夫的父母每周都会将小聪接回家去，给小聪买很多礼物和玩具，还当着小聪的面说吕含蓉的坏话，导致小聪不愿回到吕含蓉的身边。这让吕含蓉非常气愤，担心因此而失去小聪，只要小聪不在身边就会觉得非常不安。由于长期处于焦虑、紧张状态，吕含蓉现在身心疲惫，食不甘味，睡眠状态很差，上班时也无精打采，但她又必须挣钱养活自己和小聪。现在，她决定向社会工作者寻求帮助。

[问题]30.

上述案例中，案主吕含蓉面临的困境主要有哪些?正确答案：上述案例中，案主吕含蓉面临的困境主要有以下几个方面：

(1)工资较低，经济困难

离婚后，吕含蓉获得了小聪的抚养权，靠自己较低的工资，承担她和孩子的生活支出，经济困难。

(2)与前夫一家关系不和

离婚后，前夫一家依然对吕含蓉心存不满，甚至当着小聪的面说她的坏话。

(3)亲子关系出现裂痕

前夫一家对小聪非常喜爱，给小聪买了很多吕含蓉买不起的礼物和玩具，并且当着小聪的面说吕含蓉的坏话，导致小聪不愿回到吕含蓉的身边，影响了吕含蓉与小聪的亲密关系。

(4)心理压力很大，导致身心俱疲

由于极度担心失去小聪，吕含蓉心理压力很大，极度不安，导致身体健康状况受损，影响了正常的生活和工作。

31.

针对吕含蓉的困境，社会工作者可以采取哪些介入策略?正确答案：针对吕含蓉的困境，社会工作者可采取的介入策略如下：

(1)对吕含蓉进行心理辅导，消除其焦虑、紧张的情绪

(2)联系吕含蓉前夫一家，进行个案辅导

①社会工作者可以通过访谈了解事实，找出吕含蓉前夫一家对吕含蓉排斥的原因，针对性地提出策略，提供有效沟通方式，共同分析现存家庭问题，让他们学会接纳吕含蓉；

②提出对小聪的抚养费等问题，帮助吕含蓉缓解经济压力。

(3)与小聪进行而谈

通过与小聪的对话或者玩些具有象征性的游戏，了解小聪的真正想法，评估他被爷爷奶奶影响的程度。

(4)组织家庭面谈

让吕含蓉与前夫一家进行面对面交谈，说出各自的真实想法，让他们意识到各自存在的问题。

(5)帮助吕含蓉争取法律援助

吕含蓉前夫一家将小聪接回家的做法与法律规定的探视行为相违，社会工作者可以请法院在对小聪的探视权等问题上加以界定，帮助吕含蓉缓解心理压力。

(6)整合社区与社会相关资源

①寻找社区相关组织，帮助吕含蓉申请社区能提供的相关服务；

②帮助吕含蓉参加职业技能培训，提高职业能力，协助她找到更好的工作；

③帮助吕含蓉整合社会资源，建立社会支持网络，寻求经济支援。

小勇，10岁，现在读小学三年级，父母在他6岁时离婚，小勇一直随父亲生活，由于父亲的阻拦，小勇很少与母亲见面。但是，由于其父工作繁忙，常常回家较晚，小勇一般由宠爱他的奶奶照料。近来，奶奶发现小勇回到家时总是大汗淋漓，身上红一道白一道的，衣服上也是皱巴巴的，就怀疑小勇在学校和同学打架，但小勇不承认。后来，小勇的父亲从班主任那里听说了儿子在学校打架的事情，回到家不问青红皂白就把小勇打了一顿，直到奶奶过来阻止才罢休。小勇悄悄打电话把父亲打自己的事情告诉了母亲。母亲第二天就来找父亲理论，但被警告说不要掺和他们父子之间的事情。接下来的很多天，小勇和父亲一直不说话。小勇的奶奶为此非常着急，向家庭社会工作者寻求帮助。

[问题]32.

在上述案例中，小勇一家面临的困境主要有哪些?正确答案：上述案例中，小勇一家面临的困境主要有以下几个方面：

(1)小勇和父亲之间的关系处在僵持状态

小勇因为在学校打架，父亲不问青红皂白就把他打了一顿，此后小勇不再和父亲说话，父子关系很僵。

(2)小勇的母亲发挥不了应有的功能

小勇的父母亲已经离婚，小勇和母亲见面的机会不多。挨了父亲的打之后，小勇只能悄悄告诉母亲。当母亲要与父亲争论时，却被父亲警告说那是他们父子之间的事情。

(3)小勇的奶奶不知该如何调解小勇父子之间的僵持关系

小勇身边最亲近的人就是奶奶，但奶奶由于比较宠爱孙子，不知道该如何管教他，也不知道该如何调解小勇父子之间的冲突。

(4)小勇在学校的行为问题

小勇在学校和别人打架，而且对奶奶撒了谎，不承认打架的事情。

33.

针对小勇家庭目前的困境，社会工作者应该采取哪些介入策略?正确答案：针对小勇一家的困境，社会工作者可采取的介入策略如下：

(1)与小勇的奶奶、老师、同学沟通

社会工作者首先需要和小勇的奶奶及其老师和同学沟通，了解小勇家庭的基本情况以及小勇在校表现情况、打架的前因后果，为接下来有针对性地开展工作做准备。

(2)与小勇谈心

通过与小勇面对面的谈心，引导其说出自己内心的真实想法，使其反思自己的打架行为和撒谎行为，鼓励其作出行为改变，并及时与他的父母亲进行沟通。

(3)与小勇的父亲沟通

①让小勇的父亲多关注孩子的成长和优势；

②建议小勇的父亲学习必要的亲子沟通技巧，不要一切用巴掌说话；

③使父亲理解小勇的健康成长需要母亲的关爱，让其明白小勇母亲是有权利看望小勇、参与小勇的事情的。

(4)联系小勇的母亲，鼓励其履行母亲的职责

虽然小勇的母亲和其父亲已经离婚，但她还有养育和探望小勇的权利和义务，社会工作者需鼓励其履行相关的职责。

(5)召集小勇一家进行面谈，开展家庭治疗服务，调解父子关系，使小勇的父亲和母亲相互理解，达成一致，共同抚养小勇健康成长。同时要通过全家人的监督，使小勇改变不良行为。

小华是一位11岁的男孩，读小学四年级，思想、语言比同龄孩子成熟，但几乎没有同龄朋友，因为他经常在课堂上做出一些危险性动作，老师们不允许小华接近其他同学。小华的学习成绩属中等，喜欢手工制作、美术等，但并不被老师看好。父亲怀疑小华的智力有问题，曾经带他做过智力测试，结果显示智力正常。小华的父亲曾是知青，现为一家大型外资企业副总经理，1997年与小自己20岁的女子结婚，结婚两年后由于年龄、兴趣爱好的差异而离婚，但双方一直保持较友好关系。后来，小华的母亲在杭州再婚，父亲带着小华单独生活。在节假日，小华有时会到母亲那里住一段时间。前段时间，小华的父亲被查出患有鼻咽癌，需要住院治疗，但因不知道如何安顿小华，因此一直没有接受治疗。由于父亲忙于工作，小华放学后一般到姑妈家吃晚饭、洗澡、写作业，一直到晚上父亲下班回来才把小华接回家。一次，小华在学校里和其他小朋友打架，受了伤，老师把小华的父亲叫到学校，并建议父亲带小华去找学校里的社会工作者。

[问题]34.

在本案例中。小华面临的困境主要有哪些?正确答案：上述案例中，小华面临的困境可以从“人类行为与社会环境”角度分析：

(1)从“人”的方面分析

①小华正处于学龄儿童自我意识的发展阶段，认知及思考已从“直觉思维期”进展到“具体运用期”，逐渐建立自己个人的心理生活范围，慢慢放弃与父母亲密关系，转而喜欢跟同辈朋友接近。

②由于家庭结构不完整，小华缺少母爱，而父亲因为工作繁忙又无暇照顾他，不能成为他的好榜样。与此同时，小华与删辈的关系比较疏远，使他的社会化过程遭遇障碍，自我意识出现偏差。小华与小朋友打架、做危险动作都是渴望得到他人关注的表现。

(2)从“环境”的方面分析

①由于母亲再婚和父亲工作繁忙，小华在学习与生活上缺少父母的管教和照料，导致亲子间缺乏必要的沟通和交流；

②小华在学校里没有同龄朋友，老师也不为他提供帮助和支持，反而排斥他，导致他内心积压的情绪无处宣泄；

③小华的父亲被查出患有鼻咽癌，需要住院治疗，但却不知如何安顿小华。

小华目前的困境不能简单机械地认为来自个人还是环境，这是个人因素与环境因素共同影响、相互作用的结果。当两者之间出现不恰当的互动时，就导致了小华目前的问题。

35.

如果你是一名社会工作者，你应该采取什么样的介入策略?正确答案：针对小华目前的困境，社会工作者可以采取以下介入策略：

(1)运用个案工作方法，明确表示想要帮助小华的意愿，与他建立信任的专业关系。

(2)与小华的母亲取得联系，请小华的父亲、母亲以及姑妈共同协商在小华的父亲住院治疗期间如何安顿小华的最佳方案。

(3)走访小华的学校，让老师和同学明白并理解小华的行为，协助小华矫正偏差行为，请老师多关爱小华，给予小华发挥特长的机会，多给小华一些正面评价，鼓励班级同学多和小华交朋友，改善小华的学校生活状况。

(4)协助小华提高人际交往能力，鼓励他通过参加学校及社区团体活动等方式，结交到一些同辈的朋友，扩大交际圈，增强社会联系。

(5)通过游戏治疗，帮助小华慢慢建立正确的自我意识。

龚女士，42岁，武汉人。龚女士说最近她的家中出了一些问题，上初二的儿子邵剑锋现在变得很奇怪。儿子放学回家后就躲进自己的房间，不知道在里面干什么，也不和母亲交谈，吃饭时都很少说话，这让龚女士很不理解。有一次，她悄悄进儿子的房间察看情况，儿子竞大发脾气，说以后未经允许不准随便进入他的房间，他应该有自己的独立空间。龚女士十分烦恼，不知道为什么自己的儿子要这样对她。而龚女士的丈夫工作很忙，很晚才回家，也没时间和儿子交谈。此外，龚女士还觉得他们夫妻之间的感情也出现了问题，丈夫对她冷冰冰的。这让她感到特别孤独，只好向社会工作者求助。

[问题]36.

上述案例中。龚女士面临的问题主要有哪些?正确答案：上述案例中，龚女士面临的问题主要表现为以下几个方面：

(1)和儿子的沟通问题

龚女士的儿子邵剑锋不愿与母亲多交流，喜欢自己有独立的空间，而母亲还没有意识到青春期孩子的变化，父亲又忙于工作，无暇与其进行沟通。

(2)和丈夫之间的沟通问题

由于丈夫忙于工作忽略了龚女士，再加上儿子不愿与龚女士沟通，致使龚女士非常孤独和烦恼。

(3)龚女士自身的情绪问题

龚女士对于家庭中出现的问题不知该如何是好，没有可以交流的对象，感觉很孤独，感到很无助。

37.

针对龚女士的情况，社会工作者应从哪些方面设计服务计划的总目标和具体目标?正确答案：针对龚女士的情况，社会工作者没计的服务计划的总目标和具体目标分别为：

(1)服务计划的总目标

增进家庭成员间的有效沟通，形成良好的家庭氛围。

(2)服务计划的具体目标

①龚女士全家每天安排至少半小时的交流时间，向家人表达关切；

②龚女士的儿子及父母一起，每周学习一次与家人进行有效沟通的技巧和方法；

③龚女士夫妇每周接受一次家庭治疗师的婚姻辅导，改善婚姻关系；

④龚女士和社会工作者每两周进行一次面谈，进行情绪方而的辅导；

⑤教授龚女士青春期孩子的生理、心理变化知识，使她对儿子的改变有正确认识，并能更好的教育孩子成长；

⑥帮助龚女士重构社交圈子，结交好友或者是具有同样问题的朋友，相互沟通交流，在遇到困难的时候，能够在情感上相互支持和帮助。

小文，女，15岁，初中三年级学生。小文的父亲是某公司高层领导，母亲是全职太太。小文的父母在近四十岁时才有了小文，对小文一直寄以厚望，处处严格要求。从小时候起，小文的每一天都排满了学习课程，自由活动时间很少，出去玩一会都要向父母请示，买文具、衣服鞋子等都有妈妈全程监督。小文看到身边的很多同学都可以自由玩耍，可以买自己喜欢的东西，心里很羡慕也很难受。小文如果和同学逛街时买了东西，都不敢对家里人说实话，害怕挨批评。马上要中考了，小文很担心，如果考不上重点高中，父母会责骂她，有时甚至磨蹭着不回家，还学会了撒谎。小文的父母已发觉小文最近经常说谎，学习也越来越不主动。

[问题]38.

小文面临的困境主要有哪些?正确答案：上述案例中，小文面临的困境主要有以下几个方面：

(1)家庭环境压抑

父母对其要求太严格，并且平时又有太多的管束，小文没有自由的空间和时间。

(2)升学压力大，有逃避问题的表现

小文马上要进行中考，害怕自己考不上重点高中挨责骂，导致她极为焦虑，甚至对学习产生了抵触情绪。

(3)与家长沟通有问题

小文羡慕其他同学有自由支配的时间，可以做自己喜欢的事，偷偷和同学出去逛街，买了东西不敢和家人说实话，恐怕遭到责骂。小文和父母之前缺乏沟通，小文甚至不想回家，还学会了撒谎。

39.

针对小文的困境，社会工作者在介入策略中可能会用到哪些相关理论?正确答案：针对小文的困境，社会工作者在介入策略中可能会用到的家庭社会工作的理论有：

(1)家庭系统理论

家庭系统理论有三个基本的观点：

①家庭成员的问题是由整个家庭不良的沟通交流方式导致的；

②家庭所面临的危机既是机会，也是挑战；

③因“问题”而导致的家庭功能的失调能够有效解决。

如果社会工作者能够让小文整个家庭成员看到“问题”与家庭成员沟通交流方式之间的关联，并且没法构建有效的沟通交流方式，既能有效解决家庭功能的失调，还能促使小文家庭功能得到充分的发挥。

(2)家庭生命周期理论

家庭也像人一样有一个成长、发展的自然变化过程，这就是家庭生命周期理论的核心观点。每一家庭发展阶段都有不同的任务和要求需要家庭成员去面对。

小文的家庭现在处于青少年家庭阶段，这一阶段家庭的任务主要是：

①调整家庭界限，满足青少年的独立要求；

②适应家庭成员对个人自主性的新的要求。要给小文一定的自由，发展其独立性。

(3)家庭抗逆力

任何家庭在“问题”面前都拥有应对困难的能力，并且通过克服逆境的过程寻求新的发展。家庭抗逆力认为所谓健康家庭，并不是说没有“问题”，而是拥有能力应付“问题”。这就要求社会工作者从不利的危机因素和有利的保护因素两个方面考察小文的家庭应对逆境的过程。

(4)生态系统理论

生态系统理论把家庭放在关系复杂的多重系统中来考察。生态系统理论假设影响个体发展的环境可分为四个系统，这四个系统分别为：微观系统、中观系统、外部系统及宏观系统。这就要求社会工作者在对小文家展开社会服务的时候，要全面考虑四个系统的重要性及作用。

李某，女，23岁。父亲是干部，母亲是乡村小学教师，有一个姐姐在乡镇企业里当会计。她自小体弱，性格内向，常常喜欢自己一个人遐想，自称是一个多愁善感的人。她承认自己心胸比较狭小，而且比较多疑，任何人的一句无伤大雅的玩笑都可能使她感到受辱而偷偷流泪。大学时，父亲因患脑瘤，查出不久后很快过世，李某怎么也想不通父亲那么好的身体，怎么会得脑瘤，而且说去世就去世了。以后便怀疑自己的脑子里也长了肿瘤，好长一段时间终日忐忑不安，总怕自己得了绝症。有一次她的妈妈不在家，由哥哥临时做了一顿饭，她吃饭时突然产生疑心：“这饭里会不会放了毒药?”从那以后，她有好长一段时间日不思食、夜不安枕，总是抑郁不安，对什么事情都提不起兴趣。

[问题]40.

上述案例中，李某这个家庭主要面临的困境有哪些?正确答案：李某这个家庭主要面临的困境有：

(1)李某性格内向，心胸比较狭小，而且多疑；

(2)李某与家人沟通较少，家人对其关心也很少；

(3)父亲的过世对李某的影响很大，使其产生疑病症，愈加不信任他人。

41.

针对李某目前的困境，社会工作者应采取哪些辅导策略?正确答案：主要辅导策略：

(1)以支持性治疗为主，对李某的疑病表现可辅以药物治疗；

(2)由社会工作者对李某进行适当的催眠治疗，帮助李某发泄情绪，正视现实，从父亲过世的阴影中走出来；

(3)对李某进行家访，与李某的家人进行沟通，寻求家人对李某的关心与支持；

(4)鼓励李某多交朋友，多参加社交活动，给予她心理辅导，使其敞开心胸，学着信任他人；

(5)帮助李某寻求社会资源的支持，建立社会支持网络，让更多的人、群体来关注李某。

二、方案设计题(根据题目的要求，设计出环节完整、严密、可行性强的服务方案)1.

赵先生初中学历，在一家纺织厂工作，工资较低。其妻子没有工作，儿子12岁了。为了生活，赵先生还做了一份兼职，几乎天天早出晚归，和儿子很少接触。赵先生夫妻俩都不善沟通，遇到经济问题及教育子女的问题时，常常发生争吵。由于儿子非常贪玩，学习成绩又不好，所以，赵先生经常打骂他。前几天，赵先生又打骂了儿子，结果儿子半夜离家出走了。夫妻俩费尽周折，终于找到了儿子。现在，赵先生感到内心压力很大，有种无助感。

[问题]假如你是一位社会工作者，请你运用“环境中的人”的视角，对赵先生一家的情况加以分析，并拟订一份服务计划。正确答案：“环境中的人”的理论视角代表了解释问题的个人原因论和社会处境论两种观点的结合，强调个人与环境之间的相互影响：一方面，个人的行为和心理产生于具体的环境；另一方面，个人又是具有认知能力的能动个体，可以自主选择自己的生活。

(2)根据“环境中的人”的理论，对赵先生一家的情况分析如下：

①赵先生个人的情况

a．承担着家庭经济重压

赵先生个人文化程度较低，在一家纺织厂工作，工资不高。其妻子没有工作，赵先生一人独自承担抚养家庭的重担，压力较大。

b．不善于排解负面情绪

由于不善言谈，赵先生面对现实中诸多不如意，只能积压在心，因而感到无助。

②赵先生的家庭小环境

a．家庭经济条件比较窘迫，夫妻俩不善于沟通，时有摩擦；

b．赵先生缺乏教养孩子的能力与技巧，对儿子非打即骂，导致父子之间存在较大冲突，儿子甚至离家出走；

③就社会生活层面而言，赵先生夫妻俩都不太善于沟通，与外界交流较少，缺乏相应的社会支持系统，容易陷入孤立无助的境地。

(3)针对赵先生一家的情况，社会工作者可以提供的服务计划如下：

①舒缓赵先生夫妻俩的情绪

对赵先生夫妻俩予以接纳与关怀，舒缓其焦虑的情绪，建立良好的专业关系。

②改善亲子关系

a．帮助赵先生安抚儿子，学习与儿子沟通的技巧，以改善父子关系；

b．建议赵先生夫妻俩联系儿子的老师，了解儿子的学习情况，学习教育儿子的方法，帮助儿子增进对学业的兴趣，提高学习成绩。

③对赵先生夫妻俩进行婚姻辅导

建议赵先生夫妻俩学习夫妻沟通交流技巧，改善夫妻关系，在教育孩子的问题上保持观点一致。

④帮助赵先生的妻子就业

寻找相关资源，帮助赵先生的妻子参加职业技能培训，增强其就业能力，为其提供就业信息，协助其寻找合适的工作。

⑤寻求社会资源援助

帮助赵先生寻求相关经济救助资源，以缓解赵先生的家庭经济压力；帮助赵先生寻找相应的志愿者对赵先生的儿子进行学习上的辅导。

2.

贺女士，40岁，夫妻感情以前一直不错。不过这半年多来，她和丈夫之间为生活琐事屡屡发生冲突，争吵不断，现在两人之间的关系非常紧张。贺女士被婚姻问题困扰，身体和工作都受到很大影响。最近，她发现丈夫已另有新欢，非常愤怒，处于异常激动和崩溃的边缘。

[问题]假如你是一位社会工作者，请根据上述情况为贺女士设计一份服务方案。正确答案：问题的陈述与分析

上述案例中，贺女士面临的问题主要有以下几个方面：

①贺女士夫妻二人半年来因琐事争吵累积起来的矛盾没有解决，使得夫妻关系紧张；

②在问题出现的时候没有及时解决，贺女士丈夫的外遇使得两人矛盾升级，双方感情进一步恶化；

③因婚姻问题使得贺女士情绪沮丧，不能专心工作，心理压力巨大，影响身体健康；

④贺女士无法控制自己的情绪，处于异常激动和状态崩溃的边缘。

(2)方案设计

针对贺女士的情况，社会工作者设计的服务方案应包括如下内容：

①方案目标

帮助贺女士正确对待并解决婚姻生活中出现的危机，恢复正常生活状态。

②方案实施策略

a．首先由双方工作单位和居住地区的居委会或村委会共同调解，争取达成夫妻关系和解，维护家庭的稳定；

b．充分利用社区法律援助服务中心等社会资源，给贺女士提供法律上的支持；

c．对贺女士进行心理辅导，通过倾诉等缓解其情绪压力问题；

d．与贺女士的丈夫取得联系，通过沟通聆听他的想法，共同商讨解决之道；

e．为贺女士提供婚姻状况咨询服务，如果双方感情进一步恶化，无缓和可能，给贺女士提供离婚方面的咨询，帮助其维护自己应有权利，同时帮助其面对以后的新生活；

f．帮助贺女士寻找合适的社交圈子，寻求更多的与外界沟通交流的机会，获得更多的社会资源的支持。

③方案执行

主要包括提供服务、整合社区资源、联系服务机构、监督执行进度等。

④方案评估

包括贺女士对服务的满意度、方案执行情况及效果评估等。

3.

石佳欣，女，45岁，商场营业员，初中文化，有一个17岁的儿子正读高中一年级。丈夫是某公司高管，天天早出晚归，把儿子的教育任务都推给石佳欣。石佳欣望子成龙，希望儿子万放将来能考上好大学，每天逼着儿子读书。可儿子万放却爱好绘画，学习成绩一般，在石佳欣的逼迫下，厌学情绪越来越强烈，由于压力大，在学校经常与其他同学为小事发生争斗，回到家也是大呼小叫，还经常摔东西，对待母亲像是仇人一样。石佳欣很想改变他们母子之间的关系，到处咨询，但收效甚微。为此，石佳欣非常苦恼，晚上无法入睡，工作时经常走神，健康状况也越来越差。

[问题]假如你是一位社会工作者，请针对案主石佳欣面临的问题，拟订一份服务方案。正确答案：问题的陈述与分析

上述案例中，石佳欣一家面临的问题可从三个方而进行分析，具体为：

①石佳欣儿子的问题

a．石佳欣逼迫儿子万放学习，导致儿子不能发展自己的绘画兴趣，对学业更加排斥，厌学情绪加重。

b．万放在学校经常与同学发生争斗，回到家也是大呼小叫，还经常摔东西，对待母亲像仇人一样，情绪波动很大。

②石佳欣的问题

a．石佳欣学历低，缺乏教育孩子的正确方法，因为不尊重儿子的兴趣和特长，天天逼着儿子学习，导致儿子产生了行为问题，思想叛逆，不听管束。为此，石佳欣非常担忧，心理负担很重。

b．石佳欣由于心理压力的增大，导致身体健康状况每况愈下，影响了正常的工作和生活。

③石佳欣丈夫的问题

石佳欣的丈夫是某公司高管，天天早出晚归，把儿子的教育任务都推给石佳欣，未尽到教育孩子的义务，并且对石佳欣也不关心，使得石佳欣无处倾诉心中委屈。

(2)方案设计

针对石佳欣家庭面临的问题，社会工作者设计的服务方案如下：

①方案目标

a．改善石佳欣及其丈夫教育孩子的方式以及和儿子万放的沟通方式；

b．帮助万放增强学习的积极性，消除厌学情绪，减少对妈妈石佳欣的仇恨，协调其与同学的关系；

c．帮助石佳欣减少焦虑感，恢复身体健康。

②方案实施策略

a．联系石佳欣及其丈夫，进行个案辅导

第一，对石佳欣进行心理辅导，舒缓其心理压力，改善身心状况；

第二，联系石佳欣的丈夫，找出其对家庭冷漠的原因，针对性地提出策略；

第三，请石佳欣夫妇共同分析现存家庭问题，学会接纳儿子，在教育儿子问题上能达成共识；

第四，建议石佳欣夫妇参加关于“如何教育子女”等类似的研讨会或讲座，学习教育子女的方法，并反思自己的教育方式。

b．对万放的个案辅导

第一，从改善万放和母亲的敌对状态入手，让他了解父母对他的爱及良苦用心；

第二，帮助万放制定学习计划，设定合理的目标，在不耽误正常学业的前提下，从事自己喜欢的绘画活动，同时采取自己检查和家长监督相结合的方式督促遵守学习计划；

第三，鼓励万放做出行为改变，改变暴躁脾气和摔东西等不良行为，改善万放在学校的人际关系，与同学和谐相处。

c．改善万放与父母之间的关系

通过组织家庭面淡，让万放说出对父母的真实想法，让石佳欣夫妇知道儿子的想法，帮助石佳欣夫妇找出在管教儿子方面上存在的偏差。

③方案执行

主要包括提供服务、调动资源、监督服务执行进度等。

④方案评估

包括石佳欣夫妇及其儿子对服务的满意度、方案执行情况和服务效果评估等。

4.

周阿姨，45岁，全职太太，其丈夫是私企老板，工作繁忙，很少管家里的事情。女儿秋玲，今年14岁，初二学生，小时候就比较任性，现在根本不服母亲管教，开始学会顶撞母亲，并且逐渐不搭理母亲了。秋玲放学后经常和一帮同学去学校附近的商场游逛，用父亲给的零花钱买东西，回家后写作业也是敷衍了事，学习成绩越来越糟糕。十天前，秋玲因为学习问题又跟母亲发生较大冲突，并离家出走了2天，全家忧心忡忡，四处找寻，并报了警。现在，秋玲已经回家，但扬言想退学，自己出去租房住，找工作养活自己。周阿姨感到非常惊恐和无奈，找社会工作者寻找帮助。

[问题]假如你是一位社会工作者，请针对案主周阿姨的问题，拟订一份服务方案。正确答案：问题的陈述与分析

上述案例中，案主周阿姨面临的问题主要有以下几个方面：

①家庭成员之间的沟通问题：

a．周阿姨的女儿秋玲不听管教，开始学会顶撞母亲，并且逐渐不搭理母亲了，双方存在着沟通困难的问题；

b．周阿姨的丈夫只管给女儿秋玲零花钱，与女儿之间缺乏有效沟通，对女儿的教育不管不问。

②女儿秋玲的学业问题。

秋玲在学习上存在障碍，热衷于逛商场，对作业敷衍了事，导致成绩越来越糟，且想退学，出去找工作以自立。

③周阿姨夫妇缺乏教育青春期孩子的恰当方法。

④女儿秋玲受同辈群体的影响较大。

(2)方案设计

根据上述分析，社会工作者设计的服务方案如下：

①方案目标

a．改善家庭关系，提高家庭成员之问有效沟通的能力；

b．帮助秋玲提高学习的积极性，改善其因迷恋逛商场而影响学业的情况，打消其离家出走、放弃学业、外出工作的想法；

c．帮助周阿姨夫妇学习教育青春期孩子的方法，用正确的方法同孩子沟通。

②方案实施策略

a．对周阿姨夫妇进行婚姻关系辅导

第一，帮助他们学习沟通技巧，学会分享自己的感受和正面表达自己的期望，注意用对方能接受的方式表达自己的愿望；

第二，帮助他们在教育孩子的问题上达成共识，建议他们参加关于“如何教育子女”等类似的研讨会或讲座，学习教育子女的方法，并反思自己的教育方式。

b．改善秋玲与父母之间的关系

第一，从改善秋玲和父母的敌对状态人手，让她了解父母对她的爱及良苦用心；

第二，组织家庭面谈，使双方说出自己的真实想法，帮助周阿姨夫妇找出在管教女儿问题上存在的偏差，争取与女儿达成一致协议。

c．对秋玲进行个案辅导

帮助秋玲制定学习计划，针对放学后回家的大致时间、零用钱的花法、做家庭作业的时间等问题进行讨论并签署契约，设定合理的学习目标，并由秋玲和家长共同监督。

③方案执行

主要包括提供服务、调动资源、监督服务执行进度等。

④方案评估

可通过周阿姨、周阿姨丈夫、女儿秋玲对服务的满意度、方案执行情况和服