高级社会工作师社会工作实务分类模拟4

高级社会工作师社会工作实务分类模拟4一、案例分析题张阿姨家有两个儿子，大儿子已结婚，与老人同住，小儿子在外省读大学。近来，张阿姨因与儿媳之间产生（江南博哥）了矛盾而心情烦躁，晚上常常难以入睡，总是唉声叹气。经社会工作者调查了解，发现让张阿姨与儿媳之所以产生矛盾，是因为房子。大儿子与儿媳刚结婚时，张阿姨家只有一套两居室的住房，在朝夕相处下，张阿姨与儿媳常常因为一些生活中的小事而争吵。为了不破坏家庭关系，张阿姨和老伴商量后，决定把房子让给大儿子和儿媳住，他们自己到外面买一套房子。因为是用他们自己多年的积蓄和养老金买的，所以房产证上只写了他们的名字。没想到这件事却引起儿媳的不满，儿媳说两套房子的房产证上都不写他们的名字，是老人偏心，想日后将房子留给小叔子，甚至还威胁说，如果房产证上没有自己的名字，以后她就不会赡养两位老人。这番言论让张阿姨十分伤心，不知道该怎么办。1.

请界定在上述案例中，张阿姨面临的主要困境。正确答案：根据上述案例，张阿姨面临的主要困境有：

(1)婆媳矛盾：张阿姨和老伴打算买套新的房子，并且房产证上只写自己与老伴的名字，这个举动让儿媳不满，造成了严重的婆媳矛盾。

(2)生理症状：因为与儿媳经常发生争吵，再加上房子引发的矛盾，张阿姨的心情受到很大的影响，并因此出现失眠等现象。

2.

针对张阿姨目前面临的问题，社会工作者主要采取哪些介入策略?正确答案：社会工作者可以采取个案辅导与家庭辅导的介入策略具体为：

(1)个案会谈

与张阿姨会谈，通过表达同感建立信任关系，用个案工作心理——社会治疗模式中“描述—宣泄”的方法帮助张阿姨疏导、释放负面情绪，缓解情绪问题；帮助其调整认知，引导对儿媳的理解；连接医疗资源。与张阿姨的大儿子和媳妇会谈，以接纳、尊重、同感的理念和技巧建立信任关系；通过提供信息让他们了解两位老人对房屋产权具有决定权，并且明白自己有照顾父母的责任；帮助他们调整认知，疏导情绪。

(2)家庭会谈

搭建沟通的桥梁，协调张阿姨与儿媳之间的关系，让他们了解彼此的想法，通过换位思考来相互原谅以前彼此因小事儿发生的矛盾，并且消除矛盾。对于房产证的问题，让张阿姨多与儿媳沟通，说明房产证没有大儿子与媳妇的名字，并不是为了日后留给小叔子，而只是因为买房时用的是自己和老伴的积蓄，且买房也是为了避免与家人产生不必要的矛盾，是为了维护家庭成员之间和谐的关系，帮助建立家庭契约。

3.

作为社会工作者，在妇女婚姻和家庭关系调适上的主要工作有哪些?正确答案：作为社会工作者，在妇女婚姻和家庭关系调适上的主要工作有以下这些：

(1)夫妻关系的调适

强调夫妻关系的调适的性别视角的婚姻辅导原则，在辅导的过程中避免一味让妻子改变而忽视丈夫的改变的重要性。

(2)婆媳关系的调适

解决婆媳关系这个永久的话题要从根本上根治性别制度入手。婆媳关系调适最重要的原则是，要教育媳妇认识到婆家和娘家都要平等对待，不要分亲疏远近。调适时应该遵循包容和相互理解、将心比心等原则，建立平等、尊重的婆媳关系。

(3)亲子关系的调适

由于传统的社会性别分工，母亲担负着重要的养育子女的任务。当孩子教育出现问题的时候，家庭和社会将责任归因于母亲角色的不当或者母亲素质不高，如果没有性别敏感性的社会工作者将辅导焦点集中在如何当好一个母亲和当母亲的技巧上面，反而加重了母亲的责任和负疚感，而忽视了父亲的责任和家人的配合，以及教育中社会所承担的责任。

4.

请以“溺爱孩子”为例说明如何对一项社会调查课题进行操作化?正确答案：操作化是将抽象的概念转化为可观察的具体指标的过程。

(1)从大的方面看，对一项社会调查课题进行操作化，主要包括两个方面的工作：

①澄清与界定概念

a．澄清和界定概念的必要性是，如果不同的人用同一个概念(词语)来表达不同的含义，那么，这样的概念也就没有用了。除非人们用同样的词语来表达同样的事物，否则交流就是不可能的；

b．在具体操作上，首先要弄清概念定义的范围。在采用或给出某个具体的定义之前，可以先看看其他的研究者对这一概念所下的定义是怎样的。而对于那些并未对该概念下正式的定义的研究者来说，我们就需要从其对概念的运用中来确定他对这一概念的界定。其次，决定一个定义。列出了有关这一概念的各种类型的定义，或者总结出各种定义中最具共同性的元素后，就该我们决定采取哪一种定义方式了。

②发展测量指标

a．列出概念的维度。许多比较抽象的概念往往具有若干不同的方面或维度。或者说，一个抽象的概念往往对应于现实生活中的一组复杂的现象，而不仅仅只对应于一个单纯的、可直接观察到的现象。所以要列出一个概念的维度；

b．建立测量指标。第一种方式是寻找和利用前人已有的指标。尤其是对于一些测量人格、态度方面的量表，往往经过多次的运用和修改，常常可以成为我们可用的指标。第二种方式是研究者先进行一段时间的探索性研究。采用实地观察和无结构式访问的方式，进行资料收集的初步工作。尤其是与被研究者中的关键人物进行比较深入的交谈，从这些人那里获得符合实际的答案。

(2)以“溺爱孩子”操作化为例

对“溺爱孩子”的概念进行了如下的操作化处理：

①根据“溺爱孩子”概念的名义定义，将其操作化为四个不同的维度，以反映这一概念的四个不同层面。这四个维度是：不注意培养孩子的生活自理能力、不注意培养孩子的劳动习惯、对孩子过分迁就和物质上对孩子过度满足。

②在每个维度上选择若干个具体指标。比如，第一个维度可以选择的指标有孩子是否自己洗头、洗澡、穿衣、收拾书包、整理床铺、自己上下学。第二个维度可以选择的指标有孩子在家是否抹桌子、扫地、洗碗、洗手绢、上街买东西等。第三个维度可以选择的指标有父母对于孩子的要求是否一一满足；父母提出的要求面对孩子的撒娇、哭闹是不是依然坚持等。第四个维度可以选择的指标有父母给予孩子零花钱的数目、父母是否常常满足孩子提出购买贵重玩具的要求等。

快乐山社区位于某市中心区，60岁以上老人占总人口的20%左右。他们大部分是退休老人，有一定文化水平，经济及健康情况都不错。除少数老人担任楼组长外，多数老人很少参与社区事务。社区旁正在建造五幢高层商品房，来了一批建筑工人。工人们每天都要穿过快乐山社区，来往于宿舍与工地之间。由于社区附近建筑工人多了，吸引了一些小商小贩。最近，快乐山社区连续发生3起入室盗窃事件，一些居民认为是外来人员大量穿行造成的，有人建议把社区靠近建筑工地的大门锁上。此建议引起了很大反响。因为关乎社区安全和居民出行，社会工作者决定采用社区工作方法，发动社区老人参与解决上述问题。5.

本案例中，社区工作的任务目标是什么?过程目标是什么?正确答案：本案例中，社区工作中的任务目标和过程目标分别是：

(1)任务目标指的是解决一些特定的社会问题，包括完成一件具体的工作和任务，达成一些社会福利的目标，满足社区需要。案例中的任务目标是：社区安全和老年人的社会功能得到发展。

(2)过程目标是指为了总体目标而进行的工作，同时也是更深层次的目标：促进社会人士的一般能力，以至增强解决问题的能力、信心和技巧。案例中的过程目标有：

①了解社区治安问题以及原因；

②动员社区的老年人参与社区活动，参与社区的治安工作。

6.

社会工作者应该采取哪些步骤协助建立老人志愿者团体以实现上述工作目标?正确答案：协助建立老人志愿者团体实现工作目标的步骤：

(1)组成小组，共同商定活动方案，确立小组目标；

(2)安排愿意参与治安活动的老人的工作时间和方法；

(3)评估老年人治安工作的效果。

7.

社会工作者在协助建立社区老人志愿者团体中可以采用哪些专业技术?正确答案：专业技术如下：

(1)倾听。倾听是指工作者主动积极地以专注的注意力、敏感的接纳力，以及适度的警觉搜集服务对象信息的活动。社会工作要认真倾听老年志愿者所表达的意见，了解其想法。

(2)引导。老年志愿者团队不具有专业知识和能力，在处理事情时可能会有些棘手，工作者要及时给予指导。

(3)接纳。工作者必须尽力站在服务对象的角度，尊重其独特性，接纳其真实状态，不评判，不怀疑，将服务对象视为有价值的人予以接纳。对于老年志愿者所提出的意见或表达的想法，工作者要予以尊重和接纳。

(4)行为改善。工作者在协助协力建立老年团体的过程中要帮助其成长。

二、论述题1.

社会工作督导是社会工作专业发展的重要组成部分，也是社会建设和创新治理的重要环节。社会工作伦理是社会工作实践的基础和支撑，在实务实践过程中，常常会因不同的价值矛盾陷入困境之中。

请问督导实务中的伦理困境有哪些?正确答案：督导实务中的伦理困境有：

(1)机构目标与专业目标冲突的伦理困境

社会工作督导作为社工机构的雇佣人员，要以机构的发展目标为主要努力方向，在工作中围绕机构的目标展开计划、培训、实务指导、评估等工作。社会工作服务机构使命与愿景各有差异，机构理事会对机构的期待及对专业的发展规划有所不同。社会工作督导多数为接受过专业学习的或系统训练，他们严格遵守专业价值观及伦理守则，践行专业理念，以社工的成长为目标，在机构内部开展督导实务服务。当现实中机构的目标与专业的目标不一致时，督导便陷入了“目标选择”的伦理困境。督导作为机构的员工之一，本应为机构的发展考虑，尽自己最大的努力提高绩效，达成机构在经济、社会形象、效益、发展等方面的目标。而作为专业精英人才，他们的选择关系着专业乃至行业的发展与进步，专业的使命感让他们不得不为专业目标努力。

(2)对机构忠诚与个人选择冲突的伦理困境

社会工作伦理守则指出，对于机构，社工应遵守对社工机构做出的承诺。对机构忠诚意味着督导从内心对机构的认知、认可，并愿意为其持续服务。在社会发展治理的大背景下，一方面，政府不断出台人才引进、岗位开发等优惠条件，鼓励精英社工进入政府部门，另一方面，由于社工发展起步晚、发展速度快，导致专业人才缺口巨大，而高级专业人才则更加稀缺。社工督导多数因有着丰富的经验和较高的专业资历优势经常会面临较多的诱惑，如考取公务员、高薪跳槽、开办机构等。当个人的发展选择与机构的发展路径不同步时，社工督导就会陷入“对谁忠诚”的伦理困境。

(3)专业责任与工作责任冲突的伦理困境

社会工作对专业有专业的正直、社区服务、发展专业知识等伦理价值，它要求无论是社工还是社会工作督导都要对专业负责，提高专业技术水平和专业服务质量，促进专业的发展与创新。而在现实实践中，社工督导作为机构一员或是某项工作的负责人，通常会面临来自不同方面的工作压力，如经济成本、时间成本、关系成本、工作效率、人力成本等，若督导一味强调专业则意味着要面临工作任务完不成、执行效率低、成本高、绩效差等风险，而这不仅会关系到督导个人的绩效考核，也会影响所督导社工的收入或职业发展。当对专业的责任与对工作的责任相矛盾是，督导便陷入了“责任选择”的困境。

(4)行政角色与专业角色冲突的伦理困境

在人才紧缺的现实环境下，社工机构内部督导多数会担任机构的管理者，肩负一部分行政职能，特别是在规模较小或有生存困难的社工机构，通常会选择人力成本最低及效能最优的取向。然后行政管理者的角色与专业督导的角色有着明显的不同之处。行政角色倾向于用行政手段来解决实际工作中遇到的问题，以效率和目标为导向，较少关注社工的个人情感支持，且与督导行政功能中所强调的“应为被督导者提供更多的资源，做其利益的代言人，是被督导者与机构管理层之间桥梁”不同。专业督导角色倾向于运用专业方法和技巧，通过与社工建立专业关系，引导社工的思考和行动，陪伴社工在知识、技巧、能力、经验方面的成长和进步。两种角色的不同性质和不同目的集中在同一个人身上，必然会导致冲突，而面临冲突社会工作督导究竟该如何选择，以效率为先还是成长为先，如何在过程中进行不同场景的角色切换?这些都让督导陷入了“角色冲突”的伦理困境。

(5)机构利益、社工利益、督导利益冲突的伦理困境

社工工作的督导过程涉及机构、社工及督导个人的利益，在以专业为本的相关方分析时会发现，三者之间存在着利益冲突。社工机构关注的利益点在于机构的生存、发展、壮大，因此机构理事会所做的决策会以机构的整体利益为导向，如工资及绩效的设定、激励制度的制定、员工工作规范及专业要求等等；社工作为