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文档简介
卫浴客服外包合同模板这是小编精心编写的合同文档,其中清晰明确的阐述了合同的各项重要内容与条款,请基于您自己的需求,在此基础上再修改以得到最终合同版本,谢谢!
标题:卫浴客服外包合同模板
甲方(委托方):__________
乙方(受托方):__________
根据《中华人民共和国合同法》及相关法律法规的规定,甲乙双方在平等、自愿、公平、诚实信用的原则基础上,就甲方卫浴客服外包事项达成以下协议:
一、合同标的
甲方将其卫浴产品的客户服务工作委托给乙方负责,乙方应按照本合同约定向甲方提供专业的卫浴客服服务。
二、合同期限
1.本合同自双方签字(或盖章)之日起生效,有效期为____年,自合同生效之日起计算。
2.合同期满前,如双方无异议,本合同可自动续约,续约期限及条件双方协商确定。
三、服务内容
1.乙方负责接听甲方客户的咨询、投诉、建议等电话或在线客服,及时回应客户需求,提供专业、热情、周到的服务。
2.乙方应根据甲方提供的卫浴产品知识库,熟练掌握产品性能、特点、使用方法等,以便为客户提供准确的信息。
3.乙方应定期向甲方汇报客服工作情况,包括但不限于客户咨询、投诉、满意度调查等数据。
四、服务标准
1.乙方客服人员应具备良好的职业素养,普通话标准,具有较强的沟通能力和服务意识。
2.乙方客服人员应在接到客户咨询后1个工作日内予以回复,解决客户问题。
3.甲方客户满意度调查得分不低于90分,如低于90分,乙方应制定整改措施,并在1个月内提升满意度至90分以上。
五、费用及支付
1.甲方按月向乙方支付服务费,服务费标准为人民币____元/月。
2.乙方开具正规发票,甲方按约定时间支付服务费,如有逾期,应按日支付逾期付款金额的千分之五作为违约金。
六、保密条款
1.双方在合同履行过程中,应保守对方的商业秘密、技术秘密、客户信息等,不得向第三方泄露。
2.合同终止或解除后,双方仍应继续承担保密义务。
七、违约责任
1.双方应严格履行本合同约定,如一方违约,应承担违约责任,向守约方支付违约金,违约金为本合同约定的服务费的20%。
2.因不可抗力导致合同无法履行,双方互不承担违约责任。
八、争议解决
1.双方在合同履行过程中发生的争议,应优先通过友好协商解决。
2.如协商不成,任何一方均有权向甲方所在地的人民法院提起诉讼。
九、其他约定
1.本合同一式两份,甲乙双方各执一份。
2.本合同自双方签字(或盖章)之日起生效。
甲方(委托方):__________
乙方(受托方):__________
签
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