在线教育平台在线考试系统退款协议

在线教育平台在线考试系统退款协议合同编号：__________甲方（平台运营方）：__________公司地址：____________________________联系方式：________________________电子邮箱：_______________________乙方（用户）：____________________地址：________________________联系方式：________________________电子邮箱：_______________________第一章定义与术语1.1甲方：指甲方（平台运营方）为在线教育平台在线考试系统的运营主体。1.2乙方：指甲方平台用户，参与在线考试的个人或机构。1.3在线考试系统：指甲方提供的用于在线教育考试的软件系统。1.4退款：指甲方在特定情况下，按照本协议约定，将乙方支付的考试费用返还给乙方的行为。第二章合同背景与目的2.1甲方作为在线教育平台在线考试系统的运营方，为保障用户的合法权益，特制定本退款协议。2.2本退款协议旨在明确甲乙双方在在线考试系统退款过程中的权利、义务和责任。第三章退款条件与流程3.1退款条件3.1.1乙方在考试开始前申请退款，且未参加过考试。3.1.2甲方因系统故障、误操作等原因导致乙方无法正常参加考试。3.2退款流程3.2.1乙方在满足退款条件的情况下，向甲方提出书面退款申请。3.2.2甲方收到退款申请后，在5个工作日内审核完毕，并向乙方反馈审核结果。3.2.3审核通过后，甲方按照乙方提供的退款账户信息，将退款金额返还给乙方。第四章退款金额与时效4.1退款金额4.1.1乙方申请退款时，甲方应退还乙方已支付的全部考试费用。4.1.2若乙方已享受过甲方提供的优惠活动，甲方有权在退款金额中扣除相应优惠部分。4.2退款时效4.2.1甲方应在收到乙方退款申请后的15个工作日内完成退款。4.2.2若甲方未能在规定时效内完成退款，乙方有权要求甲方支付逾期退款违约金。第五章违约责任与争议解决5.1违约责任5.1.1甲方未能按照本协议约定及时退款，应向乙方支付逾期退款违约金，违约金计算方式为：逾期退款金额×0.1%×逾期天数。5.1.2乙方未按照本协议约定申请退款，导致退款无法正常进行，乙方应承担由此产生的费用。5.2争议解决5.2.1本协议履行过程中发生的争议，甲乙双方应首先通过友好协商解决。5.2.2若协商不成，任何一方均有权向甲方所在地的人民法院提起诉讼。第六章退款限制与例外6.1退款限制6.1.1乙方在考试开始后不得申请退款。6.1.2乙方在考试过程中因个人原因退出考试，不得申请退款。6.1.3乙方在考试结束后不得申请退款。6.2退款例外6.2.1甲方因重大技术故障导致考试无法正常进行，乙方可以申请退款。6.2.2甲方因不可抗力原因导致考试无法正常进行，乙方可以申请退款。第七章退款资料与证明7.1退款资料7.1.1乙方申请退款时，需提供以下资料：（1）退款申请书；（2）支付考试费用的凭证；（3）退款账户信息。7.2退款证明7.2.1甲方在退款前，有权要求乙方提供相关证明材料，以证实退款条件成立。7.2.2乙方应在接到甲方通知后5个工作日内提供相关证明材料，否则甲方有权拒绝退款。第八章退款服务与支持8.1退款服务8.1.1甲方应设立专门的退款服务窗口，为乙方提供退款咨询和指导服务。8.1.2甲方应在退款流程中，及时向乙方反馈退款进度和结果。8.2退款支持8.2.1甲方应提供必要的退款支持，包括但不限于退款操作指南、退款进度查询等。8.2.2甲方应在收到乙方的退款咨询后，在2个工作日内给予回复。第九章退款协议的变更与终止9.1变更9.1.1本退款协议的任何变更，应由甲乙双方协商一致，并以书面形式作出。9.1.2变更协议自双方签署之日起生效。9.2终止9.2.1甲乙双方协商一致，可以终止本退款协议。9.2.2在本退款协议终止后，甲乙双方仍应遵守本退款协议未履行完毕的条款。第十章其他条款10.1法律适用10.1.1本退款协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律法规。10.1.2若本退款协议的任何条款与中华人民共和国法律法规相抵触，应以法律法规为准。10.2通知与送达10.2.1本退款协议涉及的通知、送达等事项，甲乙双方应通过书面形式进行。10.2.2通知、送达的书面文件送达至甲乙双方指定的地址，视为有效送达。10.3保密10.3.1甲乙双方在履行本退款协议过程中，应严格保守对方的商业秘密和隐私。10.3.2未经对方书面同意，甲乙双方不得向第三方披露本退款协议的内容及与履行本协议有关的信息。10.4争议解决10.4.1本退款协议履行过程中发生的争议，甲乙双方应首先通过友好协商解决。10.4.2若协商不成，任何一方均有权向甲方所在地的人民法院提起诉讼。第十一章免责条款11.1免责条件11.1.1甲方因法律法规、政策变动等原因导致无法履行退款义务的，甲方不承担违约责任。11.1.2甲方因不可抗力因素导致无法履行退款义务的，甲方不承担违约责任。11.2免责限制11.2.1甲方在法律法规允许的范围内，对因退款导致的损失不承担赔偿责任。11.2.2甲方对乙方因个人原因导致的损失不承担赔偿责任。第十二章适用范围与效力12.1适用范围12.1.1本退款协议适用于甲乙双方在在线考试系统中的退款行为。12.1.2本退款协议未涉及的事项，按照甲乙双方签订的在线考试服务协议执行。12.2效力12.2.1本退款协议自甲乙双方签署之日起生效。12.2.2本退款协议的有效期为在线考试服务协议的有效期内。第十三章违约金与赔偿13.1违约金13.1.1若甲方违反本退款协议的约定，乙方有权要求甲方支付违约金。13.1.2违约金计算方式：违约金=违约金额×违约金比例。13.2赔偿13.2.1若甲方因违反本退款协议导致乙方损失，乙方有权要求甲方赔偿损失。13.2.2赔偿范围包括但不限于乙方的直接经济损失。第十四章修改与补充14.1修改14.1.1本退款协议的修改，应由甲乙双方协商一致，并以书面形式作出。14.1.2修改协议自双方签署之日起生效。14.2补充14.2.1本退款协议的补充，应由甲乙双方协商一致，并以书面形式作出。14.2.2补充协议自双方签署之日起生效。第十五章终止与解除15.1终止15.1.1在本退款协议有效期内，甲乙双方协商一致，可以终止本退款协议。15.1.2终止协议自双方签署之日起生效。15.2解除15.2.1在本退款协议有效期内，甲乙双方协商一致，可以解除本退款协议