【我国秘书素质培养存在的问题及优化建议9900字（论文）】

淮阴工学院毕业论文第2页共21页我国秘书素质培养存在的问题及完善对策研究1引言 12秘书人员应该具备的素质 12．1品德修养 12．2知识体系 32.3交际能力 32．4应变能力 42．5办事能力 43我国秘书素质培养存在的问题 53．1秘书素质培养单一化 63.2秘书学历教育简单化 73．3秘书资格考核缺失 83．4秘书社会地位不高 84秘书职业素质提高途径 94．1高校培养 94．2自我提升 104.3社会督促 114．4政府支持 11结论 13参考文献 161引言素质，是指一个人在政治、思想、作风、道德品质和知识、技能等方面，经过长期锻炼、学习所达到的一定水平。它是人的一种较为稳定的属性，能对人的各种行为起到长期的、持续的影响甚至决定作用。秘书是专门从事办公室程序工作、协助领导处理政务及日常事务，并为领导决策及其实施提供服务的人员。其活动的主要对象是领导者，根本职能是辅助管理，基本工作方式是处理信息和事务，由于这一工作的重要性，对从业人员也提出了较高的素质要求。尤其在深化改革、扩大开放、推进社会主义现代化事业的新时期，更需要一支政治强、业务精、作风好、纪律严明的秘书队伍。可以说，秘书素质的好坏是造就高素质秘书队伍，推动秘书事业健康发展，保证各项工作正常运转的关键。因此，研究秘书素质问题有着重要的现实意义。秘书工作作为国家行政及社会事务管理的有机组成部分，与每个时期的进步与发展紧密相连。新中国成立以后，我国的秘书工作从制度到理论进入了一个全面发展的新阶段。秘书工作机构和秘书工作人员在各级政府的组织系统中处于独立而重要的地位，从中央到地方都建立了按层次设置、管理幅度适当、工作职能明确的秘书工作体系，党政秘书工作制度日趋完善，秘书工作已经涉及到社会的各个组织、各个行业，成为各个社会组织中不可缺少的重要组成部分。党的十一届三中全会以后，特别是党的十七大以来，随着我国社会主义市场经济体制的逐步建立和经济建设的飞速发展，许多新兴的产业和行业纷纷出现，认识和研究社会生活各个侧面的新兴学科和交叉边缘学科相继诞生，在各种社会组织的管理活动中原来以行政手段为主体的模式被打破，经济手段、法律手段、系统论、控制论和信息论等被广泛引入管理领域，传统的秘书工作受到极大的挑战。为了适应时代发展的要求，全面而准确地反映时代的变化，秘书工作在职能、手段等方面都得到了较大发展。本论文将通过对当前秘书队伍中存在问题的探讨，在此基础上分析秘书人员应具备的素质以及如何培养秘书人员的综合素质。2秘书人员应该具备的素质2．1品德修养这里讲的秘书人员的道德主要指的是秘书人员的职业道德。秘书人员的职业道德是指在秘书工作中的道德观念和道德信行为的总和，是一般道德在秘书工作活动中的体现。随着社会的进步，各个事业、企业单位对于人才的要求已经不再只局限于过硬的专业技能，对于人才的思想修养也有了更高的要求。办公室秘书是企事业单位活动的重要参与者之一，其自身的思想修养非常重要。习近平同志指出：“全党同志特别是领导干部一定要讲修养、讲道德、讲廉耻，追求积极向上的生活情趣，养成共产党人的高风亮节，做到富贵不能淫、贫贱不能移、威武不能屈。”[1]这也是我们秘书从业者在如何提高品德修养方面的指路明灯。首先，秘书要求具备大公无私的品德修养。大公无私是秘书职业素养的最基本要求，一个私心杂念过重的人肯定是当不好秘书的。秘书具有一定的权力和职责，这就要求秘书人员在处理公务时需要廉洁奉公，不得因私舞弊、结党营私。其次，秘书应具备谦虚的态度，认真听取别人的意见，虚心向别人学习，不能恃才傲物。秘书作为现代企事业单位中一个重要的职位，应该具备谦虚的职业素质，踏实工作，勤于服务，努力在秘书岗位上实现自己的人生价值。再次，爱岗敬业是职业道德的重要体现。一个不热爱自己工作的人，就不可能追寻崇高的职业道德，不可能产生高尚的职业精神，更不可能取得优秀的工作成绩。最后，秘书人员必须坚持“三老五不”。所谓“三老”，就是指做老实人、说老实话、办老实事，至于“五不”则具体表现为不可阴奉阳为、弄虚作假、言而无信、阿谀奉承、拉帮结派。这几点的中心思想就是要诚实守信。秘书人员到底应该具备什么样的品德修养呢？邓颖超同志提出要“政治上可靠，思想上敏锐，工作上勤奋，学习上刻苦,作风上严谨”。[2]这是对秘书工作者品德修养的高度概括。2．2知识体系专业知识是现代办公室秘书胜任秘书职位的首要前提，秘书除了需要良好的写作能力，熟练地掌握和使用必要的办公软件，还必须具备渊博的科学文化知识。秘书自身丰富的知识经验非常有助于对工作中遇到的一些问题做出快速准确的分析和判断，并找出解决方法，无论是对于自身办事效率的提高，还是对于企事业单位自身问题解决都有着非常重要的意义。因此，秘书应树立起终身学习的观念，顺应时代的发展，在实践中不断更新和完善自我的知识和技能体系，不断主动学习思考、问题和解决问题，加强自身对于政治理论基础和科学文化知识的了解，丰富自己的学科知识，拓宽自己的视野，为未来秘书工作中可能遇到的问题做准备。2．3交际能力良好的人际关系被誉为永恒的资产，是一个人能够成功的第一生产力。企事业单位秘书的交际能力体现在日常工作中的就是协调能力与应酬能力，它是秘书才干和智慧的一个重要组成部分。所谓交际能力，是指善于同各方面的人士打交道。随着社会的发展，人与人之间的交往越来越广泛，越来越频繁，而人与人之间的关系也变得日益复杂。秘书人员在日常工作中经常要与外界发生联系，这就要求秘书工作者必须具备良好的人际交往的能力。在交际中，秘书人员首先要注意态度谦和而热忱，这样能带给对方友好的感觉，使得交际活动在一开始就具有良好的气氛，从而促使对方的积极配合。但与此同时，秘书人员也要注意保持冷静，不可热情过度而忘乎所以，致使言谈有失礼貌，举止有失风度，甚至出现该说的不说，不该说的乱说的情况。在人际交往中，秘书从业者应当保持良好的修养，以高雅的气质和干练的作风来打动对方，取得对方的信任。需要特别指出的是，秘书在人际交往中必须杜绝虚伪庸俗的做事风格，更不允许出现变公务交往变私人交易的情况。2．4应变能力所谓应变能力，是指在出现意外情况时能够及时调整行动的能力。秘书工作的从属性质，决定了秘书这个职能部门不能像其他的部门一样，可以根据先前的工作计划，按部就班的执行任务，而是经常要根据领导部署的变化，不断地采取应变措施。与此同时，秘书部门作为综合部门，要随时辅助领导应付内外坏境的一些突发状况，这就要求秘书人员具有较强的应变能力。秘书人员的应变能力表现为果敢性、敏锐性和技术性。果敢性，是指秘书从业者面对突发的情况，不可以举棋不定，犹豫不决，更不可以以不变应万变，这样不仅会耽误时机，对工作造成影响，而且严重的话会导致全局性的变动。正确的做法是，通过对情况的准确分析，大胆地做出选择，采取有效的措施来应对突发的情况。当然，大胆还需要谨慎做支撑，缺乏谨慎的大胆同样是不可取的。敏锐性，是指秘书工作者在事物刚刚开始出现变化的时候，就能迅速地捕捉到这种变化，甚至在呈现某种变化的苗头时，就有所预料，以便于成竹在胸地去应对即将发生的变化。技术性，是指秘书人员需要掌握一些应变的方法，以取得足够的应变效果。比如可以调整工作部署来适应变化，也可以将新出现的问题作为个案去单独解决；可以运用行政的手段来解决，也可以运用非行政的手段予以处置；可以由秘书部门单独处理，也可以会同几个部门共同解决，必要时还可以由领导直接过问。总之，任何技术的运用都是为了达到应变的目的。2．5办事能力秘书部门既是个参谋部门，也是个办事部门，小到衣食住行、接待、值班，大到无法取得领导指示时需要自己处理的紧急状况，这些都要求秘书人员具有较强的办事能力。秘书的实务主要分为四点，一是文书处理类工作，二是会议工作，三是调研类工作，四是保密类工作。文书处理类工作，顾名思义，主要包括文书工作和信息处理工作。秘书部门是机关单位中总领文书工作的部门，因此文书工作在秘书工作中占有极其显著的地位。与此同时，信息是领导决策的重要依据，是实现科学管理的前提条件，是秘书工作发挥参谋助手作用的基础。综上所述，做好文书处理类工作，是秘书人员的基本要求。会议工作也是秘书部门的一项重要工作，协助领导把各种会议开好，是秘书人员的本职工作，也是秘书部门和秘书从业者发挥助手职能的重要表现。人们常说秘书本门主要工作就是办文、办会、办事，由此可见，会议工作在秘书工作中的地位。关于调查，就是为了了解情况进行考察；关于研究，是指探求事物的真相、性质、规律。秘书从业者在辅助领导实施管理的过程中，不可忽视的一项工作就是进行广泛而有目的的调查研究，用以掌握大量真实可靠、富有价值的信息，并通过对信息的分析研究，认识事物的本质和规律，提出解决问题的意见和建议，为领导的决策、指挥、协调和控制提供必要的信息服务。关于保密工作，就是为保守秘密而采取的各种措施和开展的各项工作。随着市场经济的不断发展，随着中国的经济逐步融入世界经济的大潮，保守商业秘密的重要性也在激烈的市场竞争中日益显示出来。秘书人员，尤其是在经济部门工作的秘书人员，一定要充分认识保守商业秘密的意义。3我国秘书素质培养存在的问题由于我国改革开放时间较短以及受传统思想的影响，秘书素质培养上还存在着许多问题。其中存在的问题主要包含四个大方面：从职业定位出发，秘书素质培养单一化，缺乏综合性培养。从学历角度出发，秘书的学历层次简单化。从资格鉴定出发，缺乏完善的资格考核制度。最后，从社会地位出发，秘书这个职业的社会评价不高，甚至对在私人企业工作的女性从业者还带有污名化评价。3．1秘书素质培养单一化具体就是把秘书培养目标定位于职业人才。只注重专业技能，突出技巧训练，而忽略了综合素质的提高。当今社会，不少高校在市场经济大潮的推动下，纷纷举办各种类型的速成班。秘书速成班即为其中之一：用短至一年甚至不到一年的时间学习办公自动化、速记、应用写作等几门课程，经考试合格后颁发国家承认的结业证书。我们说，现代社会，秘书工作者要胜任本职工作，适应社会发展的要求，除了具备精深的专业知识外，更重要的是必须具备坚实的基础知识。如政治、哲学、语言文学、数学统计、历史地理、法律政策等。而这些基础知识的培养是难以速成的了的。许多秘书从业人员在素质提高方面不是结合自身特点，而是追求一种模式，缺乏自我意识。个体素质因时间、环境、功用的差异或变化而不同，以其与实践对象的适应程度为评定标准。因此，每个人因受教育程度、人生观、知识结构的不同，而导致的素质培养的侧重点也应该不同。但是长期以来受传统的影响，大家无论做什么事，总是抱着大众心理，一切趋于政策、趋于形式，在追求共性的同时却忽略了个性的培养。表现在秘书培养上就是缺乏创新精神,缺乏主动性，呈现出单一化的趋势。3．2秘书学历教育简单化我国目前的秘书教育没有将培养一般秘书人才与培养高级秘书人才区别开来，是一种起点较低、数量较大的培养模式。尤其是地方职业大学开办的秘书专业，被录取学生的高考分数线低于全国重点高校及省、部委高校，旨在培养一般的职业秘书。高级秘书人才往往是从在职秘书中逐级选拔，或由那些毕业于重点院校其他专业，并经过一段时间实践锻炼出来的优秀者担任。这种培养模式，注重从实践中选拔高级秘书人才，但周期较长，且未形成对高级秘书人才进行专门化培养的体制。因此，物色年轻的、受过专门职业训练的高级秘书人才比较困难。相比之下，法国国立行政学院的培养模式则科学而富有活力。其宗旨是全力培养从秘书做起的国家管理人才。学院对新生的挑选极为严格,每年仅在应届高中毕业生中招70名，筛选比例为1：500，学制5年；对于在职人员，只招收35岁以下并有5年以上秘书或行政工作经历者，学制两年半，名额也是70名，但应试者更多。德国的“欧洲秘书培训班”则把整个培训时间分为三个阶段，逐层加深，不断淘汰。经过三个阶段的培养和优选的秘书人才，个个精明干练、出类拔萃，不少人尚未毕业就被聘用，而在第一、第二阶段被淘汰者只能从事一般的秘书工作。法国的“秘书——文官——中高级官员”培养一体化的思路，以及德国在教学中所引进的择优、淘汰的竞争机制的做法，值得我们借鉴。3．3秘书资格考核缺失在劳动和社会保障部1997年制定的秘书职业标准中，划分出三个等级，即初级（国家职业资格五级）、中级（国家职业资格四级）、高级（国家职业资格三级）。按照全国统一标准、统一教材、统一命题、统一考务、统一证书的质量控制原则，自1998年起，劳动保障部统一组织了秘书职业的全国统一鉴定。我国自1998年实行秘书资格鉴定以来，秘书规模不断扩大，秘书队伍的整体素质得到了提升，至今十六年来，秘书职业资格鉴定制度不断发展和完善，一定程度地契合了社会对秘书人员的职业需求，为社会提供技能型人才鉴定作出贡献。但是当前秘书职业资格鉴定工作并不完善，存在鉴定权属不合理、鉴定标准不完善、考试内容设置不合理、考试信度和证书含金量低等问题，以致鉴定证书未能起到实际作用。3．4秘书社会地位不高现代秘书岗位是一项综合性工作岗位，对从事秘书工作者的素质要求愈来愈高。要做一名合格的办公室秘书，必须具备扎实的文字功底、敏锐的政治头脑、刻苦的学习态度、较强的交际能力、熟练的协调技术、务实的工作作风等。随着信息化社会的逐步形成和市场经济体制的建立,秘书行业已经成为我国从业人数最多的行业之一。目前有一部分人对秘书抱有种种偏见和误解,如“小蜜”一词被许多人用来指代年轻的女秘书。以下，我们从三个方面分析秘书的社会地位。（一）社会公众地位欠佳社会公众对秘书角色的认知会在秘书的周围造就一种舆论环境机制。这种机制若处于亚健康状态，在一定程度上也会影响秘书的角色行为。社会公众对秘书角色的认知偏差具体表现在：或者把秘书视为权力核心的“边缘人”，是上可登天、下可入地的“通神”、“准领导”，秘书岗位不仅有利可图，而且是升官进职的捷径；或者不恰当地把秘书描述为“刀笔吏”、“阿谀奉承之徒”，把有些领导违反规定私自配备的异性秘书视为“花瓶”，置秘书与秘书工作于一种不公正的舆论环境中；或者不把秘书职业看作是社会职业，而是看作“官”，或是看作“从”，甚至把女性秘书描述为领导的“外室”，这种带有一定的普遍性的陈腐观念会直接影响到秘书工作的职业化进程。（二）自我地位评价低秘书自我对秘书角色的认知偏差主要表现在：首先，对秘书工作的职业特性和职业角色认知不足，辨不清秘书工作与领导工作的界限，摆不正自身的角色位置，时常以“二领导”、“接班人”自居。其次，秘书对工作的辅助性、服从性不切实际地强调，对领导产生一种身心与工作的全面性依附。无形当中把领导摆在“主”，自己摆在了“仆”的位置。第三，对秘书工作的主动性缺乏认识，认为秘书是打杂的，只要干些上传下达，收收发发，写写报报，接传电话的事务性的辅助工作即可。（三）女秘书地位最堪忧本来，女秘书和女教师、女护士一样，从事的是严肃高尚的职业，理应受到全社会的尊重。可在我国，女秘书总是成为人们茶余饭后的谈笑材料，这些年,有一些领导与身边的女秘书关系暧昧,将女秘书变成自己的“小蜜”、“二奶”。这种“先色后财”的生活腐化行为很容易走上“权色交易”的腐败之路。还有人将局部的女秘书腐败现象夸大为社会普遍现象，更有甚者将个别秘书行为不端视为官员腐败的重要原因。这些偏见和误解，不仅影响了秘书队伍的建设，而且影响了秘书专业高等教育的健康发展。有的家长宁肯让子女复读，也不让子女去读秘书专业本科。大多数家长都认为女孩子干秘书名声不好。4秘书职业素质的提高途径要培养新时代高素质的秘书人才，这需要从以下几个方面出发：第一，高校进行全面培养，丰富学历教育；第二，自我加强认识，提高综合素质；第三，社会要加强宣传，加大保护力度，消除职业偏见；第四，政府要充分发挥作用，健全资格考核模式。只有对症下药，秘书职业素养才能打破困境，得到提高。4．1高校培养现代社会的新人才需求要求学校必须更新教育观念，积极探索秘书专业学生职业素养和职业能力培养的有效途径，使学生不仅具有较高的专业素质，而且具备宽博的知识面，成为高素质的复合型专业人才。（一）开设职业素养课程学校开设职业素养方面的课程，丰富课堂教学形式，在课堂讲授的基础上辅以情景模拟法、案例分析法、头脑风暴法等教学方法帮助学生在学习过程中认识、体验文秘职业素养的重要性，培养敬业、精益、专注、创新的工匠精神。同时聘请校外在职的优秀秘书工作者或者秘书校友给秘书专业学生开展“秘书职业素养”专题讲座，分享他们在职场上的经验教训，培养学生良好的秘书职业素养。（二）开展第二课堂活动学校可通过开展各种形式的比赛与活动将说教性极强的德育工作寓于活动之中，完善培养秘书职业素养为主线的课程体系，比如：“秘书文化”艺术展演、“争做新时代秘书”主题演讲比赛、“大国工匠在身边”朗诵比赛等各种比赛和活动，使秘书学生在活动中潜移默化地融入秘书职业素养的内涵和重要性，从而培养学生良好的品行习惯。与此同时军训、志愿者活动、秘书专业技能竞赛等活动，也可以培养学生的吃苦耐劳精神、集体主义精神。（三）推进师资队伍建设“学高为师、德高为范”，这就要求秘书专业教师既要掌握扎实的秘书理论知识，更要具备较强的大国工匠精神和较高的秘书职业素养，为学生树立榜样。学校可引进“双师型”秘书教师人才，还可聘请企事业单位秘书优秀工匠担任秘书职业素养兼职教师，作为“双师型”人才的有力补充。通过学校、企业、社会三方的高素质秘书教师的传道授业，提高学生的秘书职业素养。（四）加强校企合作办学校企合作是培养学生的职业信念、工匠精神和职业道德的重要途径。一方面，学校可以根据企事业单位的发展要求和秘书岗位的人才需求，设定秘书专业培养目标、适当调整秘书专业设置、改革专业教学内容和教学方式，增强学校办学的针对性和灵活性。另一方面，企业可与学校采用订单培养方式，为企业定制专业化秘书人才，储备后备人才，满足企业对秘书岗位的需求。4．2自我提升离开学校之后，拥有自我提升的能力尤为重要。在竞争日益激烈的21世纪，获得了一份学历早已不能保障你的职业生涯顺风顺水，这就需要你在工作之余进行自我提升，从而获得职业竞争力。秘书作为一门应用型学科，更是需要从业人员不断自我提升，学习新的知识。（一）尽快进行角色转换初入社会的秘书专业毕业生，由于角色意识不强，或对角色理解错误，容易产生角色偏差。通俗来讲，大学生积累了一定的理论知识，但普遍缺乏实践锻炼，刚到单位时对工作不知所措，这是很正常的，秘书专业作为一门实用性的学科更是如此。秘书实习生如果碍于面子，对自己的状态采取一种掩饰的态度，情况只会变得更加糟糕。在试用期间，秘书专业学生要信心把握秘书角色的特性，逐步总结经验，不断地调整自己。要严格按照秘书规范做事，使自己尽快进入工作状态，敢于实践，善于请教，才能增长才干，干出成绩，最终获得领导和同事的认可。（二）主动了解工作，敬业爱岗作为一名秘书新手，想要尽快适应工作的要求，进入状态，必须充分了解和熟悉工作环境和工作对象的特点和规律，并主动地收集秘书专业的传统和现状、本单位的历史沿革和发展前景等有关信息，从而对秘书工作有较为全面的认识和把握。（三）勤于思考，勤于感悟在学习的同时要勤于思考，只有这样，才能把知识运用于实践，才能探索出秘书工作的规律和窍门，才能形成自己对秘书职业的独到见解。对于秘书工作过程和处理各种关系的过程要进行总结，悟出要领，形成自己的工作风格和做人的原则，从而使自己逐步具备独立开展工作的能力。（四）正确对待他人的评价要了解自己是否符合职业的要求，必须借助他人的评价，也必须学会正确地对待他人的评价。对待他人的评价，应当把别人的评价与自我认识做对照，看看两者之间存在什么差别。对别人提出的赞扬和意见要进行客观地分析，中肯的意见和批评应当接受。4．3社会督促社会的关注是提高秘书职业整体素养的重要因素，是促进一种职业积极进取的不竭动力。因此社会各界要重视秘书素质的发展，加大对秘书素质培养的宣传力度，消除秘书这一职业的“污名化”。在人才方面，要将强秘书人才的培养。秘书职业素养发展中存在的问题，与秘书人才培养的缺失有重大关系。做好秘书人才的培养，重点是要树立以人为本的理念。对于电视媒体来说，需要起到积极向上的引导作用，要利用自身的优势来传播优秀的秘书职业素养。比如开展业界前辈座谈会、优秀从业者分享会、以及评选十佳秘书从业者等。在宣传的形式方面，需要充分利用现代传播媒介。除主流电视媒体、报纸媒体以外，互联网的传播力量是不可忽视的。我们不能只局限于传统的传播方式，要接受并利用新兴的技术，比如通过直播软件，和大众分享一些正能量的职业操守；创建微博和微信公众号，在线上与大众沟通并交流，宣传相关的秘书职业信息。4．4政府支持秘书素质的提高需要多种渠道、多种途径的协作努力，在职业发展的过程中，政府举足轻重。地方政府要高度重视秘书素质的发展，充分发挥主人翁精神，结合地方特点，努力打造特色秘书岗位。加大在秘书素质培养方面的资金投入，健全保护机制。首先，政府要提供足够的秘书就业岗位。就业是民生之本，也是政府的基本责任。想要提高秘书的职业素养，首先要保障每一个秘书专业学生在学成后都能找到本专业的工作，让他们没有后顾之忧，才能在学习阶段更加专注的沉浸到学习中去。如果没有足够的就业岗位，就会使得秘书专业学生学习时三心二意，找工作时落后他人。至于上文“我国秘书素质培养存在的问题”中的“秘书学历教育简单化”就与秘书就业岗位的不足有密切关系。其次，做好秘书这个职业的正面宣传，消除负面印象，形成良性循环。采访部分政府领导、专项工作主要负责人，通过访谈表示对秘书素养这个话题的重视，进一步认识到我国秘书素养的现状，达到理清思路、明确方向、鼓舞士气、凝聚力量的作用。逐步减轻直至彻底消除我国秘书社会地位不高这一社会现象。最后，举办秘书职业技能大赛。为了充分展示秘书专业取得的丰硕成果，集中体现秘书专业学生和从业者的风采，努力营造全社会关心、支持秘书职业教育发展的良好氛围，促进秘书职业素养的提高，政府可以主办秘书专项职业技能大赛。结论秘书是一个综合型、服务型、中介型以及机密型的职业。因此，秘书的工作范围十分广泛，既是管理人员，也是业务人员，可以这么说：秘书的职业素养，包括自身修养、言谈举止、文化素养以及工作能力都直接影响到整个部门、公司的形象和竞争力，可见秘书职业素养的重要性。本文首