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文档简介

第六章经典营销策划方式第一节关系营销策划本节重要概念：1.关系营销策划的内涵2.关系营销策划的特点3.关系营销策划的功能4.关系营销策划的程序

一、关系营销策划的内涵（一）关系营销的概念关系营销，是把营销活动看成是一个企业与消费者、供应商、分销商、竞争者、政府机构及其他公众发生互动、沟通的过程，其核心是建立和发展与这些公众的良好关系。（二）关系营销策划的概念关系营销策划是指企业在建立、发展与顾客的关系时，营销人员对顾客所做的分析、判断、构思、设计、安排、部署等工作。二、关系营销策划的特点（一）长期性在传统营销模式下，企业不注重与顾客的长期联系。而关系营销的核心就在于发展与顾客长期、稳定的关系。（二）整体性关系营销不仅仅是企业营销部门的工作，它涉及企业的各个部门，因此在开展关系营销时必须强调企业内部的相互协调，加强信息沟通，避免部门间的权力冲突。（三）层次性关系营销策划需要建立三种创造顾客价值的关系营销层次，即一级关系营销、二级关系营销和三级关系营销。三、关系营销策划的功能（一）树立企业特定形象（二）强化企业与社会的关系（三）化解企业面临的危机（四）

协调企业内部决策（五）增强企业内部凝聚力（六）促进产品销售四、关系营销策划的程序（一）何为关系营销策划的程序所谓关系营销策划程序是指公共关系人员通过调查研究和综合分析，确立关系营销的目标、制定关系营销计划方案的过程。从实用性的角度出发，关系营销策划程序可分为六个阶段。1.确定策划目标2.落实策划人员3.确定关系营销

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