【L公司品牌危机管理策略问题及优化建议7800字（论文）】

L公司品牌危机管理策略问题及完善对策研究摘要随着企业竞争的而不断加剧，各行各业开始专注于企业的品牌形象管理，品牌是内部的核心灵魂，是企业形象的象征。一旦企业品牌出现了危机，就要及时进行危机管理，从而避免舆论的发生。虽然现在很多企业意识到品牌形象的重要性，但是在品牌危机管理中仍然存在一些问题。本文以食品生产品牌形象为研究对象，以L公司为研究案例，探讨L公司在品牌危机管理过程中存在的不足，并提出完善的发展对策，如强化宣传活动，提升对品牌危机管理的重视；构建健全的品牌危机预警机制；提升企业外部形象，增强企业知名度等策略，从而提升企业的品牌危机管理能力。关键词：L公司，品牌，危机管理目录TOC\o"1-3"\u一、绪论 1（一）研究背景 1（二）研究意义 1二、品牌危机管理相关概念 1（一）品牌的概念 1（二）品牌危机的内涵 2（三）品牌危机管理的重要性 2三、L公司品牌危机管理的现状 3（一）公司简介 3（二）品牌危机事件回顾 3（三）L公司品牌危机事件所造成的影响 3四、L公司品牌危机管理存在的问题 4（一）管理者对品牌危机管理认知不够 4（二）缺乏品牌危机预警和评估机制 4（三）企业外在品牌形象有待提升 5五、L公司品牌危机管理的对策 5（一）强化宣传活动，提升员工对品牌形象认知度 5（二）构建健全的品牌危机预警与管理机制 6（三）提升企业外部形象，增强企业知名度 7六、结论 8参考文献 9一、绪论（一）研究背景品牌是企业发展的灵魂，是企业形象的象征。品牌形象在当今企业发展中占据着越来越重要的地位，因此，如何通过品牌形象提升企业的核心竞争力是当今企业亟待面对的问题。虽然当今很多品牌形象体系已经在逐步的完善了，但是在品牌危机管理上面仍然不足，尤其是在当今网络环境下，面对危机的解决能力较差，从而导致L公司整体品牌形象管理水平不高。品牌危机管理能力不足会使企业面临较大的风险，甚至会对企业的发展造成一定的负面影响。对公司品牌形象进行改进，能够避免因危机给企业带来的形象损失，只有维护好企业的形象，才能增强企业的竞争力。（二）研究意义企业的发展包括市场的扩张以及内部的管理，而企业的品牌危机管理在企业的内部管理中占据着重要的分量，其中品牌危机管理对企业有着重要的作用，是企业市场化、规范化管理的前提表现，是企业衡量企业创造价值的有效标尺。我国企业在逐步发展壮大的过程中，必须采用规范化的品牌危机管理手段，通过一定的流程对企业进行管理，在管理的过程中，不仅要对企业进行有效管理，也要对企业的员工进行有效的管理，其中最重要的管理项目就是企业员工的品牌危机控制与管理，因此研究企业的品牌危机对于企业的发展是相当重要的，对于企业的员工的长远发展也具有一定的重要性。L公司在发展中不断的完善自身的品牌危机管理，也是企业成长的体现。本文探讨企业员工的品牌危机对于L具有一定的现实意义，是F公司逐步完善的必经之路。对如何有效地进行品牌危机管理，只有片面、零散而又不系统的认识。因此，引导企业建立良好的品牌形象，在企业管理上取得突破，对企业的发展具有一定的现实意义。二、品牌危机管理相关概念（一）品牌的概念品牌在当今市场经济形态中占有重要的地位，企业的品牌是企业的核心动力，是企业的灵魂，品牌能够带动企业的发展，为企业创造更高的市场价值。此外，品牌也是一种精神，也是企业文化的象征，能够体现企业的商业价值。（二）品牌危机的内涵品牌危机品牌危机是指企业在各项品牌危机经营活动的过程中所面临的风险，企业从生产到销售的过程每个环节都可能存在品牌危机，因为品牌危机是伴随企业发展而产生的的。品牌危机管理是对企业形象进行有效维护的途径。品牌危机包括三个步骤，前期的风险识别过程、中期的品牌危机分析过程以及后期的品牌危机防范过程。品牌危机识别能够将品牌危机降低到最低，在品牌危机形成的萌芽时期就能避免品牌危机。品牌危机的分析过程，能够尽可能的减少品牌危机的产生，从而保障资金的有效使用。品牌危机的防范过程，是企业对资金有效管理的一种长远战略手段，通过科学的防范，能够规避风险，从而降低企业的损失。导致品牌危机的外界因素很多，外部环境包括市场环境、政策环境以及法律环境等，而内部风险的因素包括企业自身的经营以及管理、企业人员的职业道德等等。品牌危机是可以防范的，针对正确的原因进行科学的防范。所以，一个企业要学会适应复杂多变的外部环境，才能最大化的减少品牌危机发生的可能性。（三）品牌危机管理的重要性企业在品牌危机管理的过程中，由于一些内部或者外部的原因，可能会微企业的品牌形象带来一定的风险，尤其是当今信息时代，互联网技术的不断扩张，更是为企业的品牌危机管理增加了一些不可控制的因素，因此，企业要想更好的进行品牌危机管理，就不得不有效的规避企业的各种风险，从而有效的进行管理。在当今知识经济的时代，企业需要改变传统的经营理念，保留企业的优势，改进企业的劣势，从而顺应时代的发展。以科学的视角进行企业的管理，从而使企业的发展更加牢固。企业应该将视角放的更加长远，以庞大的市场竞争为出发点，制定出能够赢得当今激烈竞争的市场战略，而不是仅仅将发展目光放在内部，从而采取更加广阔的用人机制以及管理模式，从而战胜当今竞争激烈的市场发展。可见，本文探讨企业的管理模式，对于企业的发展具有一定的现实意义。企业的品牌危机风险可能会对企业的发展造成相当严重的损失，因此，探讨企业品牌危机风险的管理是相当有必要的。三、L公司品牌危机管理的现状（一）公司简介L公司，位于湖北省，成立于2013年，企业主要生产食品，加工鸭子类熟食。主要经营“L”系列产品，在区内拥有40家直营门店，基本遍布三镇一类商圈，产品享誉全江城。公司正在致力于包装产品的上市和全国市场的开发。（二）品牌危机事件回顾2019年，网络上一篇“L公司XX产品中砷含量超标”的文章爆发在网络上，一时间网络传播泛滥，对L公司的企业品牌形成了一定的危机。并且在L公司所在的城市特别申明该检测是经过权威鉴定检测超标的，因此事件属于真实。L公司是较为知名的食品企业，而且在该公司旗下有多家子公司，因此L公司的品牌在众多媒体以及观众的报道以及转发下，受到了不小的冲击。网络上甚至有人生成砷含量超标堪比砒霜，对人体有知名的危害。可见，一时之间，L公司被推上了风口浪尖。L公司的管理层并没有积极应对此事件，忽略了此事件的严重性，因此，错过了解释此事件的最佳时机，导致L公司声誉下降。事实上，L公司该产品的砷含量并未超标，而是在产品控制的范围之内。但是由于解释不及时，给网络群众以及消费者一种不负责任的态度。（三）L公司品牌危机事件所造成的影响第一，声誉下降。L公司经过此事件的发酵，直接导致该公司的声誉下降，甚至使一些老顾客也不再光顾该产品。一些老顾客在网上发言称，之前多年对L公司的信任如今付之东流。网络上一些媒体也借机大肆报道改时间，并且不断使该事件发酵，从而导致L公司的品牌管理形成了一种持续性的危机。第二，销量下滑。L公司经过此事件之后，信誉开始下滑，导致销售额大量下滑，L公司在技术和证券市场这个大平台的双重支持下，盈利能力却令人大失所望。能力分析的相关财务指标一直较上一年呈下降趋势，论是出于满足广大投资者的期望值还是完成公司自身的战略发展规划，L公司在业绩方面都面临着巨大的压力。但是很显然，这样的表现无法令人满意，所以为了安抚股东人们的情绪，此后的几年间，L公司资产总额也不断的不断减少。四、L公司品牌危机管理存在的问题（一）管理者对品牌危机管理认知不够品牌形象在企业发展中的作用不能够被忽视，因为品牌形象就像是企业的眼睛，对企业有全局掌控的作用，品牌形象能够引领企业发展的走向，优秀的品牌形象就像整体的浓缩与精华，是企业的灵魂之所在，对企业的管理以及发展的影响不能忽略。由于L公司管理者缺乏先进的品牌危机知识，导致L公司品牌危机不当，缺乏先进的管理知识，就会丧失先进的管理效果，使L公司品牌危机跟不上时代的发展，缺乏与时俱进的管理手段。L公司一部分管理者由于年龄较大，忽视了品牌危机管理的重要性，只注重企业的发展而忽视了管理，因此，使企业的品牌危机漏洞越来越大。甚至一些企业的管理者为了节约成本，而沿用传统的管理手段，可见这些思想以及认知只会给企业品牌危机造成负面的影响，对于企业的品牌危机相当不利。不同的员工具有不同的性格及特征，不同的员工有不同的思想以及工作的目标，如果一个企业中没有一个标准，那么很难将企业的员工凝聚在一起，但是通过品牌形象的树立，能够将性格各异，思想各不相同的员工凝聚在一起，形成一股有力的绳，让员工奔着品牌形象共同努力，为了一个共同的目标达成一种共识，为一个共同的目标而付出更多的努力。品牌形象在实施的过程中，能够对员工形成一种约束作用。虽然企业有一定的监督机制，但是在众多员工面前，难免会有约束失效的时候，这时候，品牌形象可以通过文化的作用对员工进行软约束，虽然不用过强有力的手段进行约束，但是通过文化的塑造，潜移默化的将公司的约束机制融入员工内心中，自然而然的形成一种约束，让员工在工作中形成自觉的约束机制。（二）缺乏品牌危机预警和评估机制通过这次事件可以看到，L公司的品牌质量能够决定一个企业的资本状况，也是外界了解企业的最有效的工具之一。目前中小企业的会计信息质量已经呈现出下降的趋势，导致外界无法好好的了解该企业的品牌形象。首先会使企业的诚信问题丧失，因为银行或者金融机构并不清楚中小企业经济自身的运营能力，更不可能去对财务不透明的中小企业经济进行品牌等活动。企业要想科学发展就应该系统的规划企业的内部财务。最后，就是通过有效的提升企业品牌的形象，来提升企业的品牌质量，使企业得到长远的发展。随着企业竞争力的不断提升，企业中的品牌危机的管理也越来越重要，尤其是对于品牌危机事项处理较多的企业，品牌危机管理扮演着越来越重要的角色。品牌危机所面对的风险，不仅要负责企业中的声誉，对于一些品牌危机工作也会有所涉及，可见，严格控制并防范在品牌危机上是相当重要的。品牌在品牌危机管理工作中的岗位职责以及品牌的重要性，并提出当前品牌人员在品牌危机上存在的一些问题，如品牌人员自身素养较低、品牌操作程序不规范以及企业对品牌人员的认识不足等等，进而提出了完善品牌的对策，如提升工作人员专业知识水平、建立有效的监管机制以及加强对品牌重要性的认知等，从而提升品牌的水平，完善企业的品牌危机治理。（三）企业外在品牌形象有待提升品牌是让消费者认识到产品的一个敲门砖，通常顾客会认准一个品牌进行消费的行为。L公司在品牌宣传的过程中，最重要的就是如何维护粉丝，用户在当今信息传播时代已经成为了重要的客户群体，而企业用户群体的维护就成为了行业维护用户的重要环节，只有把消费者维护好，使用户的数量尽量的扩大化，才能为企业的发展带来一定的前景，从而促进企业的发展。发放礼品这一环节正是抓住了用户的贪便宜的心理，通过为用户发放一定的礼品，来吸引更多的消费者加入到企业平台中来，为企业的企业宣传做了无形的宣传。企业宣传要通过各种手段抓住用户的心理，通过各种渠道满足用户的需求，从而吸引更多的粉丝，也就成功的促进了企业的传播与发展。企业在宣传的过程中，应该注重消费者的用户体验，要把消费者用户体验放在第一位，如果消费者体验不好，那么可能消费者很快就会放弃企业的使用，也会放弃关注企业的平台。企业如果缺乏用户体验意识，将会无意间丧失很多的消费者，从而给企业的企业平台发展形成一定的阻碍，造成用户的大量流失。五、L公司品牌危机管理的对策（一）强化宣传活动，提升品牌危机管理的重视在品牌形象宣传的措施中，可以通过例会对员工进行品牌形象的宣讲，让员工加强工作的热情，同时还可以通过在办公室或者工作车间贴标语等方式进行品牌形象的宣传。为每一个员工发放品牌形象宣传的小册子，让员工熟悉品牌形象的标语以及品牌形象的内涵等等，都是有效的品牌形象宣传对策。加强对员工的品牌形象宣传，让员工融入到企业中来，让员工能够时刻牢记所处企业的文化，能够帮助员工树立一种荣誉感以及归属感。品牌形象在企业发展中具有激励的作用。虽然每个企业都有自己的激励机制，但是品牌形象作为一种激励手段，是属于环境激励的一种。在资源的整合中，要注重平台的信息归类，要注意将其他平台的有效信息进行合理的整合，尽可能的将信息整合到一起，如在进行体育L公司的过程中，可以将社会上正在进行或者举办的一些体育比赛项目发布出来，从而获得更加广泛的订阅量以及关注度，从而曝光L公司行业的热度，通过媒体资源的整合能够将有趣的事情聚集起来，也能够吸引更多的受众的关注，从而增加L公司行业的曝光度以及流量。（二）构建健全的品牌危机管理机制在品牌危机管理过程中，架构相应的运行机制，企业应该更强烈地认识到品牌危机的重要性，从而充分发挥员工的能力。如果系统是完全由硬约束实现，必须严格和模具，冲突将成为越来越多的工作人员，该系统将变得越来越难以实施，效果会越来越差。人力资源不仅使用，而且更重要的是得到一个合理的发展，它不仅反映在数量方面的数量，更多的反映在质量的高和低。企业品牌形象的行为集中在一个问题上，即充分利用人力资源的无限潜能，实现企业品牌形象最大化的目标。在马斯洛根据员工的内在需求将需求划分为五个不同的层次，分别是生理需求、安全需求、社会需求、尊重需求、自我实现需求。生理需求指的是员工的生理方面的需求。员工在工作的过程中不仅要满足外在需求，而且也要满足内在需求，内在需求如环境需求，以及激励需求等，都是员工的内在需求。安全需求指的是员工对于工作环境以及物质报酬所获得的安全系数，安全系数越高，则安全需求越能够得到满足。人工作的初衷就是为了得到安全满足，因此，安全需求是员工的内在需求之一。人是社会性的群体，人不能够脱离社会而独自存活，因此，员工在内在需求的满足中，需要满足社会需求，也就是自身的社会关系，工作环境能够带给自己什么样的社会地位，是员工的内在需求以及内在动力。员工在工作中，不仅为了通过劳动获得物质回报，而且还需要受到相应的尊重，因此，员工的内在需求还包括尊重需求，通过彼此尊重来达到内在满足的目的。人在工作中，只有通过给自己树立正确的人生观，通过自己的不断努力来完善自己人生的价值，才能真正体现自我的价值，也能使工作更具有意义。大部分时候，企业品牌形象战略层面都不清楚，自然会照顾这和失去，其漏洞出现了一个接一个，他们开始把手中的权力进行具体的管理，并留出时间来思考的发展战略和发展，从更高层次的整体情况把握，调整策略考虑企业品牌形象的长远目标和整体规则的观点，并作出可持续发展的战略决策。因此，企业品牌形象个人的英勇行为正逐步由团队组成，团队组成运营团队来协调整个企业品牌形象的运作。（三）提升企业外部形象，增强企业知名度目前来看，L公司己经开通了自己的新媒体公众平台，L公司要将注意力集中在如何通过热点信息增加粉丝的数量以及提升新媒体信息的流量。在新媒体运营的过程中，适当的增加社会当下的热点性内容能够有效的帮助企业提升热度以及曝光度，从而提升自身的知名度。在提升内容性热点方面，可以增加如明星热点以及体育赛事热点等等，这些热点性内容都是值得借鉴的宣传内容，结合自身的运营项目，将信息进行整合，从而形成有效的宣传内容。还可以通过一些公益活动进行热点性内容的传播，公益性热点事件一直是备受社会关注的事件之一，公益活动能够为企业带来良好的口碑和人气，从而提升企业的整体外在形象。不仅可以通过这样的公益性热点吸引流量，而且还能够为企业的形象作进一步的宣传，从而获得一举两得的效果。新媒体平台的传播一定要独具特色，找准公众的眼球，采取独到的有趣的信息进行发布，从而吸引观众的关注力度。当今企业的新媒体宣传，流量相当重要，一定要把流量作为吸引受众的前提，不要忽略流量为企业带来的优势。通过热点事件能够有效的刺激消费者的热情以及欲望，通过有效的媒体宣传来达到吸引消费者的效果，是新媒体最终的目的，也是企业营销的最终效果。L公司要寻求一条生存和发展的道路，通过不断拓宽自身新媒体的运用以及传播效果，来提升新媒体的运营，让更多的受众了解到自身的企业以及自身的产品。新媒体能够帮助L公司更进一步拓展自身的领域，在L公司的发展中更加丰富多样化。L公司在新媒体运营中只有不断突破自身的瓶颈，在各个环节逐步得到改善，如改善消费者的用户体验以及自身的运营效果，从而提升L公司的企业形象，增加更多忠实的粉丝和受众，最终取得更加成功的发展。在品牌推广的过程中，要综合整合各种企业资源，加强整合资源的利用，通过多种渠道进行信息用户的收集与整合，要学会利用媒体资源的整合，毕竟现代社会是信息时代，信息带来的潜力是巨大的，而信息能够整合的资源也是无穷的，企业想要发展良好，就应该整合多种渠道以及资源。通过我对企业公众平台宣传的观察，行业企业要想长远发展就应该在用户的认可上面努力一下，只有更多的用户认可，更多的用户承认，才能够使企业平台引来更多的流量，从而拓展企业的资源。在资源整合中，重点利用当下流行的社交软件以及平台，如微博、微信抖音以及头条等等，这些平台都是发布信息的较为火的平台，这些平台信息用户较多能够第一时间将信息发布出去，并且受到大量的用户关注。六、结论品牌是企业发展的灵魂，是企业形象的象征。品牌形象在企业发展中起着越来越重要的作用。因此，如何通过品牌形象提升企业的核心竞争力，是企业亟待解决的问题。虽然很多品牌形象体系已经逐步完善，但品牌危机管理仍然不足，因此本文提出了完善企业品牌形象的策略，如如强化宣传活动，提升对品牌危机管理的重视；构建健全的品牌危机预警机制；提升企业外部形象，增强企业知名度等，从而提升企业的品牌危机管理能力。品牌危机管理能力的缺乏会使企业面临更大的风险，甚至对企业的发展造成一定的负面影响。提高公司的品牌形象可以避免危机造成的形象损失。只有维护企业形象，才能提高企业的竞争力。在中国企业逐步发展壮大的过程中，必须采用规范化的品牌危机管理方法，通过一定的流程对企业进行管理。在管理过程中，既要对企业进行有效管理，又要对企业员工进行有效管理。企业最重要的管理项目是对员工的品牌危机控制和管理，因此，研究企业的品牌危机对于企业的发展，乃至员工的长远发展都具有十分重要的意义。参考文献[1]刘金进.关于品牌危机管理的分析与思考[J].企业管理与科技，2017,(02