DB13-T 1775-2013 五院合一服务机构服务规范

DB13DB13/T1775—2013五院合一服务机构服务规范ServiceStandardintheServiceAgencyofFiveBranches2013-09-05发布2013-09-30实施河北省质量技术监督局发布I1本标准适用于河北省内五院合一服务机构（以下简2规范性引用文件GB19085商业、服务业经营场所传染五院合一服务机构fivebranch24.1服务机构4.1.3应具有与其业务范围相适用的固定场所。4.1.7应建立食品检测、卫生防疫、环境卫生工作制度，国家公告的传染性疾病爆发时期，机4.1.8应建立与其服务相适应的组织机构，明确各部门和岗位的工作职责和权限。4.1.9应建立良好的沟通渠道，明确沟通的方式和时机。4.1.10应为每一个岗位都建立服务流程、4.1.11应建立科学合理的质量管理体系，对服务4.1.12应为服务对象提供服务所需的基础设施和环境，指导服务对象正确使用和维护基础设施和环4.2服务管理4.2.1应制定服务流程或程序、制度和人员职责。所有服务项目均应制定服务流程或程序，流34.2.5应保留提供服务文件和记录。记录应及时4.3服务人员4.3.2应具有工作岗位要求的文化程度、健康状况证明及语言表达能力。4.3.3应具有相应的技术资格证书，掌握相适应的岗位技能。4.4基础设施4.4.1应配置与其服务范围相适应的固定服务场所及设施，并合理划分服务用房。4.4.3服务环境整洁、卫生。服务场所应有防滑、防跌及安全辅助设施。室内装修应符合无障4.4.5应配置卫生保健室、多功能活动室、阅览室、休息室及室外活动场地等设施和餐厅、厨5服务流程5.1服务接待5.2服务合同5.2.1应在养老服务机构服务人员、客户、服务机构三方，对服务内容、时限、人员、费用5.2.4服务合同评审应明确服务对象和相关第三方的服务要求及应履行的义务，确定服务机务的能力和服务对象及相关第三方履行义务的能力，确保合5.2.5合同评审、会审及修改记录均45.3服务提供5.3.1应针对服务对象和客户的特定要求编制服务方案。服务方案包括服务对象、服务内容5.4服务终结服务合同期满或因其他原因终结服务时，做好移5.5特殊情况处理5.5.1服务机构应对服务过程可能出5.5.2出现特殊情况时，服务人员应按照规定的处理方式进行处理，并在第一时间通知服务6.1.2个人生活照料服务包括服务对象个人清洁卫生、穿衣、饮食起居、入厕、口6.1.4室内整齐清洁、空气新鲜无异味，个人干净整洁、精神6.2.3提供保健服务包括为服务对象建立健康档案，做好服务对象常见病、多见病6.2.4应制定实施康复保健服务的检查程序和要求，有定期检查评估记录，保证56.3.5采取安全预防措施包括：评估服务对象不安全因素、制定意外事故的防范措6.4.1提供满足服务对象需要的文化教育和休闲娱乐服务。制定有休闲娱乐服务流6.5.5有指定精神关怀服务的检查程序6.6.2膳食服务的范围包括食物的采购、处理、储存、烹饪、供应过程，以及提供6.6.4制定膳食服务检查程序和要求，有定期检6.7.3制定有实施环境卫生服务的检查程序和要求，有定期检查评估记录，保证67.1.2建立有效的服务质量的内部评价和外部7.1.4汇总对服务对象满意度调查的信息，利用统计技术进行分析，确定满意7.2.1应有专人负责服务质量相关数据的统计，并保证原始记录真实7.2.2对于服务提供