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文档简介

第三节 

拒绝与说服策略张晓晗说服01说服的策略1. 充分准备充分准备要花时间和精力了解说服对象例如对方的认知基础、性格脾气等方面，要站在对方的角度思考事件的起因、经过及对方做出此种选择的原因。思考用哪些理由和方式说服对方，更利于对方接受。2. 排除阻抗我们要在理解、接纳的基础上，用真诚消除对方的抵触心理，建立信任感；在肯定、捍卫对方价值的基础上寻找共同点、增进理解。说服的策略3. 清除障碍清除障碍即要掌握对方真正的需要，把话说到对方心里，有理有据，才能达到说服别人的目的。清除障碍的具体阐述可从以下几个方面进行：为什么——说明背景和意义；做什么——确定意义后的行动方向；怎么做——阐明具体如何操作。4. 铺设缓坡在对方接受一个较小的要求或观点后，再说服他接受一个更大的要求或观点，这样做更有可能性、操作性。说服的语言艺术1. 语言表达通俗易懂2. 尽量少用或不用术语用通俗易懂的语言表达你的观点，让人易于领会你的意思，有利于谈话的展开和说服的达成。从表面上看，使用术语可以表明你的专业性，但是，术语太多反而会令人费解，降低说服的效果。很多人在演讲、做简报时，所说的题材会比较专业，如果想要更清楚地说服别人，类比或比喻是一种很好的表达方式。3. 使用类比或比喻说服的语言艺术4. 讲一个动人的故事5. 善用正面积极的话6. 让语言表达得更有感情一些想要说服对方，与其长篇大论，不如讲一个动人的故事。人人都爱听夸赞的话，与消极的话语相比，正面而积极的语言在说服力方面会更强一些。学会说话，说让人开心的话，将为你打开人生的另一扇门。要会运用情感技巧，动之以情，以情感人，打动人心，进而说服别人。拒绝02拒绝的策略即使拒绝，不要在他人刚开口时就断然拒绝，要让对方了解你拒绝他并不是草率决定的，而是在认真考虑之后而为之。2. 耐心倾听只要不带来重大压力或不便，自己力所能及，可以积极践行诚信、友善、互帮互助的原则，对自己也是一个学习、成长的机会。1. 宽容有雅量拒绝的策略拒绝的策略拒绝的策略3. 态度诚恳4. 明确理由明确拒绝理由，做到既不含糊，又不让对方误解，还不伤害对方。认真聆听、诚恳拒绝、陈述理由，要始终保持诚恳的态度，不要流露出不满、不快的神色，不蔑视对方，不说激烈、难听的话。拒绝的语言艺术1.

直接拒绝是将拒绝之意当场明讲。比如“我很感谢你对我的信任，但很抱歉这次我无法与你合作，希望下次有机会可以合作。”采取此法时，尽量避免语气生硬，可以把拒绝的理由讲明白。2.婉言拒绝是运用委婉的语言暗示对方自己无法完成对方的请求。如“非常感谢你的信任，但我必须拒绝你的提议，因为我的专业能力和工作重心并不符合你的需求。”3.幽默拒绝是用幽默的语言来表达拒绝的意思。如“我真的很抱歉，我不能接受你如此贵重的礼物，我只想保持我们之间纯真且珍贵的友谊，不想给这份友谊增加过重的负担。”此外还有诱导拒绝、摆明利害拒绝、附

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