企业级客户满意度调查与改进服务合同

企业级客户满意度调查与改进服务合同合同编号：__________甲方（服务需求方）：名称：__________地址：__________联系方式：__________乙方（服务提供方）：名称：__________地址：__________联系方式：__________鉴于甲方希望提高企业级客户满意度，并针对现有服务进行改进，特此委托乙方开展客户满意度调查与改进服务工作。甲乙双方本着平等、自愿、公平、诚实信用的原则，经友好协商，就甲方委托乙方提供企业级客户满意度调查与改进服务事宜，达成以下合同条款：第一章：定义与术语1.1本合同中下列术语的定义如下：（1）“客户满意度调查”：指甲方委托乙方对其企业级客户进行满意度调查的行为。（2）“改进服务”：指甲方根据乙方提供的调查结果，对现有服务进行优化和改进的行为。（3）“合同服务期”：指甲乙双方约定的本合同履行期限，自合同签订之日起计算。第二章：服务内容与范围2.1乙方应根据甲方需求，开展以下企业级客户满意度调查与改进服务：（1）制定调查方案：乙方应根据甲方企业特点，设计合理的调查问卷和调查方法。（2）实施调查：乙方按照调查方案，对甲方企业级客户进行调查。（3）数据整理与分析：乙方对调查数据进行分析，提供详尽的调查报告。（4）改进建议：乙方根据调查结果，为甲方提供针对性的服务改进建议。2.2本合同服务的范围包括：（1）甲方企业级客户满意度调查。（2）甲方企业级客户满意度调查结果分析。（3）针对调查结果，为甲方提供改进建议。第三章：服务期限3.1本合同的服务期限为合同签订之日起至____年__月__日止。3.2如甲乙双方同意延长服务期限，应签订补充协议，明确延长服务的期限和费用。第四章：服务费用4.1甲方应支付乙方企业级客户满意度调查与改进服务的费用共计人民币____元整（大写：____________________元整）。4.2甲方支付服务费用的时间和方式如下：（1）合同签订后__个工作日内，支付服务费用的50%。（2）乙方提交调查报告和改进建议后，甲方支付剩余的50%服务费用。第五章：知识产权与保密5.1乙方在履行本合同过程中产生的知识产权归乙方所有。5.2甲方在合同服务期内，享有乙方提供的调查报告、改进建议等成果的使用权。5.3双方应对在合同履行过程中知悉的对方商业秘密和客户信息予以保密，未经对方书面同意，不得向第三方泄露。第六章：服务保证与质量标准6.1乙方应保证所提供的企业级客户满意度调查与改进服务符合以下质量标准：（1）调查问卷设计合理，能够全面、准确地反映客户满意度。（2）调查过程严谨、客观、公正，保证数据的真实性和有效性。（3）调查报告详尽、清晰，能够为甲方提供有价值的改进建议。6.2若甲方对乙方提供的服务不满意，有权要求乙方在合同服务期内进行整改，直至满足质量标准。第七章：违约责任7.1任何一方违反本合同的约定，导致合同无法履行或造成对方损失的，应承担违约责任。7.2乙方未按约定时间、质量标准完成服务的，甲方有权扣除相应服务费用，并要求乙方支付违约金，违约金为合同总额的10%。7.3甲方未按约定时间支付服务费用的，乙方有权暂停提供服务，待甲方支付完毕后恢复服务。第八章：争议解决8.1双方在履行本合同过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决。8.2如协商不成，任何一方均有权将争议提交至合同签订地人民法院诉讼解决。第九章：合同的变更和解除9.1本合同的任何修改、补充均应以书面形式进行，经甲乙双方签字（或盖章）确认后生效。9.2在合同服务期内，如一方发生重大违约行为，导致合同无法履行，另一方有权解除合同。9.3合同解除后，双方应按照合同约定和法律规定办理合同解除后的相关事宜。第十章：附则10.1本合同一式两份，甲乙双方各执一份。10.2本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。10.3本合同未尽事宜，可由甲乙双方签订补充协议予以明确。10.4本合同签订后，甲乙双方应按照合同约定全面履行各自的义务，保证合同顺利实施。第十一章：信息共享与数据保护11.1在合同服务期内，乙方需处理和接触甲方的客户数据和信息。甲方保证其拥有所有必要的权利和授权，以允许乙方在提供服务时使用此类数据。11.2乙方应采取合理措施保护甲方的数据和信息，防止未经授权的访问、使用、披露或损坏。11.3除非为了履行本合同的目的或者根据法律要求，乙方不得向任何第三方披露甲方提供的数据和信息。第十二章：不可抗力12.1如果一方由于不可抗力事件，包括但不限于自然灾害、战争、恐怖活动、行为等原因，无法履行或部分履行本合同，受影响的一方应立即通知对方，并提供相关证明。12.2受不可抗力影响的一方应尽力克服不可抗力事件的影响，并在可能的情况下继续履行合同。12.3如果不可抗力事件持续超过九十天，任何一方均有权终止本合同。第十三章：通知13.1本合同项下的所有通知、要求、同意和其他通信，应以书面形式送达对方。13.2通知被视为已有效送达的日期，为：（1）当面交付时；（2）邮寄至对方联系地址，以邮戳日期为准；（3）通过邮件发送至对方提供的联系邮箱，以发送日期为准。第十四章：法律适用和管辖14.1本合同的签订、效力、解释、履行和争议的解决，均适用中华人民共和国法律。14.2双方同意，本合同项下的任何争议，如协商不成，应提交至合同签订地人民法院诉讼解决。第十五章：合同的终止与签字15.1本合同在以下条件下终止：（1）合同期限届满，双方未续签；（2）双方通过书面协议一致同意终止；（3）根据本合同的规定，一方有权解除合同。15.2本合同终止后，双方仍