2021年度信息管理概论考点版考试答案复习资料历史题库

信息管理概论考点版考试答案复习资料历史题库

名词解释:

1、信息：信息是使人们对事物不拟定性减少或消除东西。

2、资源：在一定科学技术条件下，可以在人类社会经济活动中用以创造物质和

精神财富达到一定量客观存在形态。

3、信息资源：涉及信息生产者、信息和信息技术三个构成某些，是人工生成资

源。

4、信息文化：作为一种具备特殊内容和体现手段文化形态，是人们在社会活动

中依赖于以信息、信息资源、信息技术为支点信息活动而创造物质和精神财富。

5、信息管理：一种意见以为，信息管理就是对信息收集、整顿、存储、传播和

运用过程，也就是信息从发展到集中，从无序到有序、从存储到传播、从传播

到运用过程。另一种意见以为，信息管理不只是对信息管理，而是对涉及信

息活动各种要素，如信息、人员、技术、机构等进行管理，实现各种资源合理

配备，满足社会对信息需求过程。

6、信息技术：是收集、解决存储传递信息技术，是扩展人信息器官功能技术。

7、信息政策：是政府对信息进行指引方针和行动规则，是推动信息事业发展行

动大纲，是信息资源管理行政手段。

8、信息法律：是国家立法机构制定或承认信息活动中各种行为规范。

9、信息市场：狭义上就是指信息商品交易场合，广义上就是信息商品互换关系

总和。

2

10、信息资源交流：是人们为实现资源共享而对信息资源实行组织、规范、引

导、和控制过程。

11、信息采集：从已拟定信息资源中获取信息。

12、信息组织：运用一定规则、办法和技术对信息内外部特性进行一定揭示和

描述，并按给定参数和序列进行排列，使信息从无序集合转化为有序集合，将

信息转化为信息资源或将潜在信息资源转化为显性信息资源。

13、信息检索：从已存储信息资源中搜索出与顾客提问有关文献、事实、数据

逻辑运算技术操作过程总和。

14、信息资源开发：是在理解信息市场热点需求和接受顾客信息委托前提下，

制定相应研究课题，通过信息资源收集、提炼、归纳、整顿、分析、综合、演

绎、推理形成可以满足顾客需求信息产品。

15、信息资源传播：将信息资源手写集、组织、存储信息资源和开发信息产品

提供应顾客，以满足其需求过程。

16、三个定律：布拉德弗定律，某一学科领域中有关文献在期刊中分布是不均

匀，且具备明显集中和分散规律，详细体现为1：a：a2.

17、知识产权：是随着商品经济发展和科学技术进步产生一种无形财产权。老

式知识产权重要是指工业产权和著作权两大类，工业产权涉及专利权、商标权、

著作权又称作者权或版权。

18、信息产权：指法律赋予知识产品所有人对其创造性智力成果所享有专有信

息产权。

3

3内容管理:是指借助信息技术，通过收集、创立、管理和发布内容，实现内容

在公司内部以及公司之间传播和共享，并在公司个人、组织、业务、战略等诸

方面产生价值和信息增值过程。

4运营管理:就是对信息系统运营进行监测和控制，记录其运营状态，对信息系

统进行必要完善、修改和补充，以使信息系统充分地发挥其功能。

5信息素养:指是在信息社会具备信息意识、信息交流和获取、运用信息能力。

6网络伦理:或称网络道德是指在网络信息活动中被普遍认同道德观念和应遵守

道德原则。

7网络文化:是以人为主体，信息为客体，网络为中介文化，是“人一网络一信

息”三位一体物质与精神总和。

8.MyLibrary:是一种以顾客为中心、顾客可操作、个性化地收集组织数字资源

一种门户。此系统目是通过容许顾客选取定制自己所需信息资源并自己进行资

源组织以减少信息超载。

9竞争情报(CI):也称“竞争对手情报”或“商业情报”，是通过筛选、提炼

和分析过，可据之采用行动关于竞争环境、竞争对手、竞争态势和竞争方略信

息集合。

10电子政务:是指公共管理组织在政务活动中，全面应用信息技术进行办公、管

理和为社会提供公共服务一种治理方式，其范畴涉及国家各级行政机关和公共

部门。

4

11元数据：是指用于协助辨认、描述和定位网络化电子资源构造化数据，通过

它可以提示各类电子文献内容和其她特性以以便检索，可以提高信息运用价值,

其典型操作环境是网络环境。

12联机分析技术（OLAP）依照OLAP委员会定义，OLAP是使分析人员、管理人

员或执行人员可以从各种角度对从原始数据中转化出来、可以真正为顾客所理

解并真实反映公司多维特性信息进行迅速、一致、交互地存取，从而获得对数

据更进一步理解一类软件技术。

13联机分析挖掘技术（OLAM是将联机分析解决与数据挖掘以及在多维数据库中

发现知识技术集成在一起，它提供在不同数据子集和不同抽象层上进行数据挖

掘工具。OLAP是一种验证型分析工具，而数据挖掘是一种挖掘型分析工具，两

种技术具备互补性

14信息评价是对大量有关信息进行分析与综合基本上，通过优化选取和比较评

价，形成满足决策需要支持信息过程。

信息分析基本功能1整顿功能2评价功能3预测功能4反馈功能。

信息分析重要办法1比较法2分析综合法3推理法4专家调查法

网络信息资源特点1存储数字化2体现形式多样化3以网络为传播媒介4数量

巨大，增长迅速5传播方式动态性6信息源复杂7信息价值良莠不齐8存在状

态无序性、无稳定性。

信息组织内容L信息源外表特性描述一初级组织；2.信息内容特性揭示一中级

组织；3.信息重组一高档组织；4.信息存储一空间组织。

系统维护对象1系统应用程序维护2数据维护3代码维护4硬件设备维护。

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系统维护类型1纠错性维护2适应性维护3完善性维护4防止性维护

影响系统可维护性重要因素有如下3个：（D可理解性。（2）可测试性。（3）

可修改性。

信息需求特点1）模糊性2）矛盾性3）可变性4）广泛性

信息化发展模型1诺兰模型2西诺特模型3米切模型

信息化水平测度1、波拉特法一中心思想是看信息产业对国民经济贡献率。2、

日本信息化指数法一1965年日本经济学家小松畸清介初次提出。3、中华人民共

和国信息化测度法

信息社会五大定律1摩尔定律（信息科学发展规律）2梅特卡夫定律（网络技术

发展规律）3扰乱定律4吉尔德定律5雅虎法则

信息社会问题1信息污染2信息犯罪3信息安全4信息侵权5信息病态6信息

侵略7信息贫富分化

信息特性1客观性2普遍性和无限性3依附性4价值性5时效性6层次性7可

存储性8可传播性9可扩散性10可分享性11可加工性12可再现性13可再生

性和可增值性。

元数据类型1管理型元数据2描述型元数据3保存型元数据4技术型元数据5

使用型元数据。

影响评价因素1资源因素2成本因素3评价者因素。

公司竞争情报三大核心功能1充当公司预警系统2决策支持3学习系统。

信息素养内容1）信息意识2）信息能力。

6

信息管理基本原理1.信息增值原理2.信息管理服务原理3.信息管理增效原理

4.市场调节原理5.依法管理原理

内容管理类型1网站内容管理2媒体内容管理3公司内容管理

网络伦理目：只有当使用互联网人们懂得并遵守这些规则，互联网效率才干得

到更充分，更有效发挥。

实质：使网络活动有组织、讲文明。

网络伦理内容1网络礼仪2网络行为规范3网络道德原则。

信息资源由信息生产者、信息、信息技术三大要素构成。

信息资源测度1丰裕度测度法：定量计算信息资源储备与发展能力。该模型通

过信息流中每个构成信息来分析国家信息资源生产与流动。2信息能力指数测度

法：基于信息能力指数测度法是建立一种由三层次构成信息能力指数指标体系：

第一层次表达信息能力总水平；第二层次由构成信息能力四个大类构成；第三

层次是四大类指标中细化指标，共29个指标。信息能力4个大类及其详细指标

如下：1）信息技术及信息技术设备运用能力2）信息资源开发与运用能力3）

信息化人才与人口素质4）国家对信息产业发展支持状况

填空题：

1、以（第二次世界大战）结束为标志，信息管理活动进入了当代信息管理时期。

5

2.从信息管理层次上来看，可以将信息管理分为（微观层次）、（中观层次）、

（宏观层次）三个不同层次。12

7

3、知识管理发展始终环绕着（组织）、（人）和（信息技术）这三个要素。33

4、管理学作为一门独立边沿学科，它诞生以（泰勒）“科学管理”思想提出为

标志。71

5、大众信息交流基本功能可以概括为：（传播信息）、引导舆论、（教诲大众）、

提供娱乐。100

6、信息技术体系中主体技术重要是“4C”技术，分别指：（感测技术）、（通

讯技术）、（计算机技术）、（控制技术）。108

7、存储器分为（内存储器）和（外存储器）。外存储器有（软盘）存储器，（磁

盘）存储器和光盘存储器等。117

8、当代通信技术按其传播媒介可分为（有线）通信和（无线）通信两大类。124

9、按照计算机网络地理范畴来划分，计算机网络可分为（局域网）、（广域网）

和（成域网）128

10、信息内容层面涉及（形式）、（含义）、（效用）三个层面，它们分别相

应着语法信息、语义信息和语用信息。47

11、信息采集办法重要有：一是（采购法）、二是互换法、三是（调查法）、

四是网络法。162

12、信息分析基本功能重要有整顿、（评价）、（预测）预测和反馈四项基本

功能。169

13、信息服务具备提供信息、（释疑解惑）、整序导引、（，呆值增值）四个方

面功能。187

8

14、从网络信息服务深度上来看，网络信息服务可以分为三个层次，第一层为

（基本通讯层），第二层为网络增值服务层，第三层为（信息增值服务层）。

198

15、网络信息资源从内容范畴上可以分为五个大类，分别是学术信息、（教诲

信息）、（政府信息）、（文化信息）、有害和违法信息等。215

16、链用来连接节点，描述信息之间联系，是超媒体灵魂，链普通构造可以分

为三个某些：（链源）、链宿、（链属性）。224

17、按搜索引擎对信息组织方式分类，按搜索引擎可分为（目录式）搜索引擎、

（索引式）搜索引擎、元搜索引擎。229

18、一种完善信息系统功能重要涉及：信息采集、（信息解决）、（信息存储）、

（信息管理）、（信息检索）、信息传播等几方面功能。246

19、依照当前信息解决技术能达到功能，0A普通可分为（事物型）0A系统、（管

理型）0A系统、（决策型）0A系统三个系统构造层次模式。251

20、管理信息系统开发办法重要有（生命周期法）、构造化办法、（原形法）、

（面向对象办法）等。261

21、数据库管理系统普通有三某些构成，分别是（数据描述语言）、（数据操

纵语言）和（数据库例型程序）。

22、决策支持系统重要解决（半构造化问题构造化问题）决策问题。275

23、从社会宏观信息构造角度来看，信息政策可分为第一层，（信息通讯）层

信息政策、第二层，（信息平台）层信息政策，第三层，信息应用层信息政策。

321

9

1.科学管理理论中心问题是（a）

A.提高效率B.人是组织中最重要资源C.信息管理D.信息资源管

理

2.把任何一家公司看作是一种互有关联行为所构成，这些行

为相应于物料从供应商到顾客流动过程，而这一过程就是物料在公司各个部门

不断增长价值过程。这是（a）观点。

A.价值链B.供应链管理C.客户关系管理D.公司资源筹划

3.（b）是由从供应商到顾客一系列公司所构成，它跨越

了公司边界，形成了一种合伙制造或战略合伙新思维。

A.价值链B.供应链管理C.客户关系管理D.公司资源筹划

4.下面哪些信息技术是对当代公司管理产生过影响。（a）

A.SCMB.BPRC.ERPD.CRM

5.全面来看，（d）将供应商、公司和客户连在一起，构成

了所谓B-B、B-C价值链。

A.BRPB.ERPC.CRMD.SCM

6.信息按（a）可以划分为自然信息与社会信息。

A.内容体现形式B.时间状态C.空间状态D.内容

10

7.信息管理（c）功能是按照顾客规定，建立信息机构、制

定信息管理规章制度，选配、任用信息人员，把信息活动、信息人员、信息技

术有机地结合起来，实行并完毕各种信息活动。

A.领导B.筹划C.组织D.控制

8.从（a）观点看，信息资源管理是指对整个信息系统管

理。

A.系统B.过程C.管理D.作用

9.信息资源（c）是指用以协调信息资源开发运用活动各

种关于法律规范总称。

A.技术手段B.经济手段C.法律手段D.行政手段

10.以为信息管理是与信息联系筹划、预算、组织、指引、培训和控

制活动是（b）

A.霍顿B.马丁C.施勒D.卢泰宏

11.随着着信息管埋层次从低层向中层和高层发展，信息管埋人员也

相应经历了（d）

A.从初级一中级一高档信息人员B.数据库管理员一管理信息系统主任一信

息主管

C.从DBA—MIS经理一CIOD.从技术人员一中层管理者一高层管理决

策者

12、以信息运动形式划分，信息源可以划分为（c）

11

A.内部信息源和外部信息源B.一次信息和二次信息

C.静态信息源和动态信息源D.数字化信息源和非数字化信息源

13、以信息与否数字化来划分，信息源可以划分为（d）

A.内部信息源和外部信息源B.一次信息和二次信息

C.静态信息源和动态信息源D.数字化信息源和非数字化信息源

14、（a）是对所采集信息实行有序化过程，是信息过程核心内容之一。

A.信息组织B.信息收集C.信息解决D.信息使用

15、信息采集时，规定采集人员依照本机构性质、任务和服务对象拟定采集范

畴和重点。这是信息采集（a）

A.针对性B.科学性C,预见性D.筹划性

16、信息采集时，规定采集人员注意信息采集持续性和完整性。这是信息采集

（e）

A.针对性B.科学性C.预见性D.筹划性Eo系统性

17、信息采集时，规定采集人员注重信息源、顾客信息需求和采集办法科学研

究。这是信息采集（b）

A.针对性B.科学性C.预见性D.筹划性

18、信息采集时，规定采集人员制定科学合理采集筹划，有目有环节采集信息。

这是信息采集（d）

12

A.针对性B.科学性C,预见性D.筹划性

19、(b)是被定义为逻辑上有关一组决策和过程集合，这些决策和过程是

管理公司资源所需要。

A.管理资料B.公司过程C.数据类D.信息构造

一、单选题

1.(a)是为达到组织长期适应环境变化和确立竞争优势目的，而制定行

动方案，优化配备组织资源，以完毕组织使命动态过程。

A.战略管理B.信息管理C.战略信息管理D.战略规划

2.(d)是要研究组织如何保持其内部资源与不断变化外部环境良好匹配

关系，以求得市场竞争优势动态管理过程。

A.战略管理B.信息管理C.战略信息管理D.战略规划

3.(d)是既懂信息技术，又懂业务管理，且身居高档行政管理职位复

合型人物。

A.COOB.CEOC.CFOD.CIO

4.(a)是指在组织活动过程中，经常重复发生问题。对此类问题，普通

有固定解决办法。

A.构造化问题B.非构造化问题C.半构造问题D.寻常管理问题

5.(c)是指并无固定、重复使用多次解决方案可遵循。

A.构造化问题B.非构造化问题C.半构造问题D.寻常管理问题

13

6.(b)是指独一无二、非重复性决策问题。

A.构造化问题B.非构造化问题C.半构造问题D.寻常管理问题

7.在信息加工中，按加工解决(c)划分可以把信息加工划分为远程解决

方式和局域解决方式。

A.响应时间B.深浅C.系统与顾客之间距离远近D.管理和配备

8.(a)是信息系统建设参加者和最后使用者。

A.顾客B.系统分析人员C.数据库管理人员D.程序员

9.(b)是实际系统开发业务领导者与组织者。

A.顾客B.系统分析人员C.数据库管理人员D.程序员

10.(c)是协同顾客和系统分析员创立具有信息系统所需数据和信息数据

库。

A.操作员B.系统分析人员C.数据库管理人员D.程序员

11.(b)是同系统分析员和顾客一起建立将各种计算机资源连接在一起

数据通信网络。

A.操作员B.网络工程师C.数据库管理人员D.程序员

12.(d)依照系统分析人员设计系统模块详细编写和实现计算机程序，计

算机程序能使计算机将数据转换成有用信息。

A.操作员B.网络工程师C.数据库管理人员D.程序员

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一、单选题

多选题：L

1.BPR实现手段有两个使能器是（ad）

A.信息技术B.信息组织C.信息重

组D.组织

2.（c）是包括某种内容音讯

A.信B.情报C.消

息D.知识

3.信息网络与信息系统规划设计是信息管理（a）职能重要内容之一。

A.筹划B.组织C.协

调D.领导

4.当代通信技术按（b）形式可分为模仿通信和数字通信。

A.编码B.信号C.加

密D.分布

5.信息顾客对已知信息（d）行为，目是消除顾客某种不拟定状态。

A.需求B.加工C.交

流D.吸取

6.要建立一种数据库，需要通过（ad）设计阶段。

15

A.概念设计B.库构造设计C.模块

设计D.物理设计

7.普通来说，按照信息服务工作基本不同，可以把信息服务划分为(abed)

网络服务等几大类型

A.文献服务B.指引服务C.检索服

务D.征询服务

8.网络管理任务涉及(abed)

A.监测当前网络状态与否正常B.监测与否存在瓶颈问题

C.监测与否存在潜在危机D.对网络运营状态控制

9.(bed)三个阶段合称为信息系统开发

A.系统规划B.系统分析C.系统设

计D.系统实行

10.(c)是从公司竞争战略高度出发，通过充分开发和有效运用信息资源来提

高公司竞争实力信息系统。

A.MISB.DSSC.SIS

D.IBS

题号-1123|4|5|6|7|810

答案的|cADJAD_岫CDABCD(BCD1

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1信息检索途径？（1）内容特性途径：①分类途径：是按文献内容学科分类体

系查找文献信息途径②主题途径：依照表达文献主题内容主题词及其派生出核

心词为标记查找文献信息途径。③分类主题途径④其他途径：重要是指某些辅

助检索途径，如分子式索引、化学物质索引、地名索引等各种专门索引，以满

足查检特定种类文献信息需求。（2）外部特性途径①著者途径：是依照文献

著者名称查找文献信息途径②序号途径：运用文献代码、数字编号进行查找③

名称途径：依照文献题名查找文献信息途径。

2知识管理与信息管理重要区别①信息管理活动重要涉及到信息技术和信息资

源两个要素，而知识管理除信息技术和信息资源之外还要管理人力资源②从管

理对象看，信息管理着重显性知识（信息资源）管理，而知识管理着重隐性知

识（人力资源）管理与开发。③信息管理工作重心是解决社会信息流有序化、

易检性和信息资源整合问题；知识管理工作重心是对信息进行分析、综合和概

括，把信息提高为对顾客决策有重大价值知识资源，实现知识发现、知识创造

和知识运用。④信息管理强调信息加工、保存和服务；知识管理则以知识共享、

创新和运用为核心。

3）IA“一、二、三、四、五”内涵1一种空间一一信息空间2两种基本办法

一一“自顶向下”和“自下而上”3三个基本阶段：调查分析/设计建模/实行测

试4四种系统：内容组织、标记、导航、检索系统5五种强调：强调使信息可

理解、强调体系构造、强调顾客体验、强调可用性、强调科学与艺术结合。

4信息产业作用？1信息产业对国民经济发展具备先导作用2信息产业发展对经

济构造具备软化作用3信息产业发展对社会经济基本资源具备代替作用4信息

产业对国民经济财富具备增值作用5信息产业对国民经济生产要素具备优化作

用6对国际经济一体化增进作用。

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5电子政务与政府上网？联系：从电子政务发展阶段来看，政府上网工程基本上

处在电子政务发展初级阶段；无论是电子政务还是政府上网，都是政府信息化

重要内容，许多电子化公共服务项目，必要通过政府网站才干进行。区别：电

子政务含义较宽泛，除了政府向社会提供公共服务事务外，政府部门内部以及

政府部门与部门之间交流等也属于电子政务范畴。

6知识管理内容：重要涉及如下几种方面①知识运营②知识创新③知识资源管理

④建立知识共享机制⑤建立迅速学习机制

信息技术体系构造普通以为，当代信息技术应涉及4个层次：①信息基本技术,

即关于元件、器件制造技术，它是整个信息技术基本。②信息系统技术，即关

于信息获取、传播、解决、控制设备和系统技术，重要有计算机技术、通信技

术、控制技术3个方面，是信息技术核心。③信息应用技术，即信息管理、控

制、决策等技术，是信息技术开发主线目所在。④信息安全技术，即关于信息

保护技术。

信息采集办法举要分析：调查访问调查访问是一种较惯用信息采集办法，重要

涉及问卷调查法和访问调查法。

1问卷调查法。问卷普通有三种形式：①报刊问卷。②邮寄问卷。③发送问卷。

问卷设计形式有3种：构造式、非构造式和混合式。

问卷调查在网络条件下使调查范畴更广，受访者更多，操作更简朴，反映速度

快，但调查者对调核对象质量和水平无法掌握，也许影响回答问题质量，进而

对记录分析成果可靠性产生一定负面影响。

2访问调查法。又叫采访法，是新闻机构惯用信息采集办法，它又涉及电话采访、

信函采访、会议采访、观查访问、座谈采访、单独采访等。

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长处是可以就问题进行进一步探讨，获得高质量信息。缺陷重要是费用昂贵，

采访对象不也许诸多，采访地区不也许很大，并且对采访者素质有较高规定。

信息组织3个层次1】语法信息组织：以信息形式特性为依照序化信息办法。

比较常用语义信息组织办法有如下几种：1字顺组织法。2代码组织法。3地序

组织法。4时序组织法。5其她组织法（如颜色组织法和形状组织法等）。

2］语义信息组织。以信息内容或本质特性为根据序化信息办法。比较常用语义

信息组织办法有如下两种：1分类组织法。2主题组织法。

3］语用信息组织。以信息效用特性为根据序化信息办法。常用语用信息组织办

法有如下几种：1重要性大小组织法。2权值组织法。3概率组织法。4特色组

织法。

分类语言与分类标引文献分类法普通分为三种基本类型1级别体系分类法（或

称：先组式分类法）2分面组配分类法3体系一组配分类法。

L分类法构造1类目表。是分类法主体，它决定分类号含义，是选用分类号表

达文献信息内容和检索课题重要根据。以《中图法》为例，它类目表就是由基

本大类、简表、详表和复分表构成。

2分类号。又称“标记符号”或“分类标记”,是用来代表各级类目名称代号。

用分类号作为类目的记符号是分类检索语言最明显特性。分类号构造办法可分

为如下几种：1层累制。2顺序制。3混合制。

3类目注释和分类法索引。1类目注释：是阐明类目含义、范畴、使用规则等事

项，以便对的理解和使用该类目文字。2分类法索引：是为协助不熟悉类目表逻

辑体系人，从类名及其她有关名称字顺途径查找分类号工具。

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元数据构造一种Metadata格式由多层次构造予以定义：①内容构造，对该

Metadata构成元素及其定义原则进行描述。②句法构造，定义Metadata构造以

及如何描述这种构造。③语义构造，定义Metadata元素详细描述办法。

网络信息资源组织模式

1.网络一次信息组织方式（微观）

重要有：1自由文本方式2超文本方式3主页方式。

2.网上二次信息组织方式（中观）

重要方式有：（1）搜索引擎方式；（2）批示数据库方式；（3）菜单方式。

3.网上信息分类与主题组织方式（中观）

（1）网络信息分类组织方式：D注重以事物为中心设立类目。2）淡化分类体

系学科属性。3）较大地拓宽类目外延。4）类目排列方式简便。5）更新迅速。

（2）网络信息主题组织方式：最常用是核心词技术。

4.网上信息组织宏观方式

（1）数字图书馆方式；（2）虚拟图书馆方式。

竞争分析详细办法

1、针对市场、行业和竞争环境分析办法

（1）产业情景分析法；（2）产业细分化分析法；（3）事件分析法；（4）市

场信号分析法；（5）政治及国家风险分析法；（6）衡量工业吸引力《经济学

家》模型分析法；（7）BCG工业矩阵分析法。

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2、针对竞争对手、公司竞争力和成功核心因素分析办法

（1）竞争对手跟踪分析法；（2）核心竞争力分析法；（3）核心成功因素分析

法；（4）管理人员跟踪分析法；（5）多点竞争分析法；（6）优势及弱点分析

法；（7）反求工程分析法；（8）专利情报分析法。

3、针对详细竞争活动分析办法

（1）业务流程重组分析法；（2）定标比超分析法；（3）客户满意度调查分析

法；（4）资产组合分析法；（5）经验曲线分析法；（6）财务报表分析法；（7）

技术评价分析法；（8）价值链分析及现场图分析法。

4、针对竞争战略和综合性分析办法

（1）数据库分析法；（2）多元化业务分析法；（3）利益有关者分析及基本假

设评测法；（4）战略联盟分析法；（5）战略组分析法；（6）战略态势分析法;

（7）战略地位和行动评价模型法；（8）共同利益分析法；（9）兼并及收购分

析法；（10）以价值为基本规划分析法。

几种重要竞争分析办法

1、定标比超分析法（Benchmarking）

定标比超是将任何本公司业务活动（如售后服务）与从事该项活动最佳者进行

比较，从而提出行动方案以弥补自身局限性。【定标比超办法基本环节】：（1〉

拟定内容；（2）选取目的；（3）研究方案；（4）收集分析数据；（5）拟定

行动目的；（6）实行筹划及评价。

2、竞争态势分析法一SWOT分析法

21

从整体上看，SWOT可分为两某些：第一某些为SW（优势和劣势），重要用来分

析内部条件，是对公司内部能力总结和评价；第二某些为0T（机会和威胁），

重要用来分析外部条件，是对公司外部竞争环境综合和概括。

【SWOT分析法基本环节】：（1）分析环境因素；（2）构造SWOT矩阵；（3）

形成竞争战略；（4）制定行动筹划。

3、专利情报分析法

专利情报分析办法：1）原文分析。2）记录分析。3）技术分析。

【专利情报分析基本环节】：D全面、精确检索世界范畴内专利文献。2）找

出技术和产品竞争对手。3）进行文献信息计量记录。4）绘制并分析曲线图。5）

拟定数学分析模型。6）研究专利申请权利规定书和阐明书。7）考虑影响专利

投资回报期因素。8）依照同对手差距不同制定相应竞争方略。

4、财务分析办法

公司财务分析是依照公司财务报表对公司在一定期期内经营状况、财务收支状

况等状况进行综合考察，对公司经营发展趋势进行预测。

财务分析重要根据是公司财务报表，重要涉及资产负债表、损益表和钞票流量

表。

内容管理作用

“对外”，内容管理可以协助公司建立统一对外协作平台，加强公司与业务合

伙伙伴、客户沟通和联系，减少业务环节10%〜40%,提高业务解决速度20%〜

50%,改进客户服务水平；

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“对内”，内容管理可以协助公司有效率地生产、管理与发布多元化内容，打

破信息孤岛，理顺业务流程，加强团队之间协作，使公司拥有“核心知识”得

到充分运用；

“节约”，通过内容管理，公司可以实现把对的、实时内容传递给恰当人，并

且进行最有效率管理，藉以在信息产生后重复运用，以此大嗝减少耗费在数据

管理、查询与检索上时间与成本，据国外关于记录，可减少公司业务成本10%〜

30%o

信息评价概述

信息评价分为信息收集评价、信息分析评价和分析成果评价3个环节。

信息收集评价目在于求“真”、求“实”和求“效”。这个环节可以细分为依

照信息需求拟定搜索方案和选取评价信息源两步。

选取评价信息源可采用直接评价或间接评价方式。

成果评价是对信息分析和预测产品评估，普通有：1、专家评价法：重点是考察

程序完备度和内容先进性。（1）形式审查（2）内容评价。2、顾客评价法：强

调“利”和“用”，因而重要看合用性、可用度和运用环节。

信息检索概述

（1狭义检索是指根据一定办法，从己经组织好大量关于文献信息集合中，查找

并获取特定有关文献信息过程。广义检索涉及信息存储和检索两个过程。

（2）信息检索类型：①数据检索②事实检索③文献检索

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信息检索评价（1〉检索系统评价：①信息源评价。②信息组织管理。③系统功

能评价。④输出成果评价。⑤顾客接口。⑥系统技术支持。

（2）检索效果评价：㈠评价检索成果好坏指标：①查全率②查准率；㈡测量检

索误差指标：①漏检率②误检率；㈢基于顾客评价办法：①覆盖率②新颖度；

㈣其她：①错检率②有关率。

信息系统概念特性1人与技术（机器）高度和谐2数据和信息高度集成3决策

和管理应用性和目性4信息资源高度整合。

信息系统经历发展时期：1电子数据解决（EDPS）阶段2.数据库及管理信息系

统阶段3决策支持系统（DSS）阶段4数据仓库（DW）阶段。

质量控制和检查办法①人员质量管理②人员技术质量管理③系统开发方略与办

法质量管理④文档质量管理⑤建立质量管理制度。

系统维护目是保证信息系统正常、可靠地运营，并能使系统不断得到改进和提

高，以充分发挥作用。

系统维护任务就是要有筹划，有组织地对系统进行必要改动，以保证系统中各

个要素不论环境如何变化始终处在最新、对的工作状态。

电子政务应用模式

1、G2G——政府间电子政务

G2G是上下级政府、不同地方政府、不同政府部门之间电子政务，这些政务应用

系统重要运转在政务内网和政务专网上。

2、G2B——政府对公司电子政务

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G2B指政府通过电子网络系统精简管理业务流程，快捷地为公司提供各种信息服

务，这些业务重要运转在政务外网上。

3、G2C——政府对公民电子政务

G2C是指政府通过电子政务网络系统为公民提供各种服务，这些服务重要运转在

政务外网上。

网络文化特性：（1）自由交互；（2）个性发展。

古代信息管理特性

（1）著书立说、档案整顿、传抄文献等信息管理活动集中在少数人手中，成为

学术或权力象征；

（2）信息交流活动是自发、无组织、个人和少数人活动，信息管理活动是零散,

并与社会生产活动、政治、文化、军事活动等结合在一起进行。

2、近代信息管理特性

（1）文献信息生产获得较大发展；（2）以文献和文献信息为重要管理对象，

以政府、研尢和教诲机构（涉及大学、研究院等）为重要场合；（3）政府、科

学机构、图书馆、档案馆等机构工作人员成为重要信息管理者；（4）信息积累

和信息需求间矛盾成为重要矛盾；（5）以手工方式为主，浮现半机械方式。

当代信息管理发展时期

20世纪70年代中期至20世纪90年代初期是以信息资源为中心当代信息管理发

展时期。

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※发展时期标志事件（1）两次信息化浪潮浮现；（2）信息资源管理概念浮现;

（3）个人计算机普及；（4）互联网技术浮现并成熟。

知识管理概念核心要素

（1）知识：知识管理是以“知识”为核心管理；（2）人才：知识管理是以“人”

为主导管理；（3）智慧：知识管理是体现集体智慧管理；（4）信息：知识管

理是以“信息技术”和“信息管理”