【应收账款管理研问题及优化建议：以格力电器公司为例14000字（论文）】

应收账款管理研究—以格力电器公司为例应收账款管理研问题及完善对策研究—以格力电器公司为例目录TOC\o"1-3"\h\u摘要 应收账款管理研究—以格力电器公司为例摘要随着经济全球化的可持续发展，以及买方市场的形成和发展，家用电器企业之间的竞争变得越来越激烈，各个企业之间也逐渐形成了以商业信誉为基础的交易模式。与此同时，应收账款随之出现。本文以应收账款的管理为基础，以格力电器有限公司为研究对象，对我国的家用电器行业的赊销制度进行分析。首先分析一下我国的家电行业以及格力电器应收账款的管理现状并大致地介绍一下格力电器有限公司。其次，针对格力电器有限公司应收账款存在的问题进行详细分析并分析了这些问题产生的原因。最后，根据格力电器有限公司出现的这些问题提出了详细的解决方案。本文根据格力电器有限公司现有的应收账款状况进行探究，构建出格力电器有限公司应收账款的管理体系，为格力电器有限公司的稳定发展提供了有效帮助，其他的电器企业也可以根据自身的发展和需求，结合本文，充分的应用应收账款这一赊销方式，从而提高本企业的生产水平以及降低应收账款的风险管理水平。关键词：应收账款；格力电器；风险管理；内部控制

1绪论1.1研究背景及意义1.1.1研究背景随着时间的不断向前推移，自从上个世纪90年代开始，随着我国市场经济的飞速发展改变了市场原有的供给和需求关系，国内经济市场也从原有的卖方市场变成现在的买方市场。各个企业为了使自己不被这个时代所淘汰，为了使自己能够在这个飞快发展的经济市场上站稳脚跟，想出很多的办法。随着我们国家市场经济的蓬勃发展和客户需求的不断提高，以及市场竞争越来越激烈，在当前以买方市场特点为主和全球贸易一体化的竞争环境下，信用销售已成为企业扩大市场份额的一项经常采用的手段和不断提高竞争力和市场占有率的重要途经之一。发达国家的经济发展迅速，信用管理研究也获得了更有效的管理办法，而且商业信用已成为企业之间的重要交易方式。但我国的信用管理研究相对滞后，并且我国尚未完成调查，由于信用管理系统的原因，无法找到合理的关于应收账款的管理方法。近年来，随着我国经济的不断发展，应收账款的管理引起了公司的关注，应收账款的管理方法对于公司在行业中的地位和整个市场的发展非常重要。本文分析了家电行业中应收账款的总体状况以及格力电器应收账款的管理。从应收账款管理的预评估，持续跟踪和回收后的三个角度出发，实施相应的应收账款管理，旨在帮助家电行业管理应收账款并促进企业的可持续发展。1.1.2研究意义本文从实践的角度出发，以格力电器有限公司为例，做出有利于格力集团应收账款的研究，及时发现赊销中存在的问题，并做出分析和及时提出自己的建议。对应收账款管理现状的详细研究得出的结论可以帮助公司提高竞争力，降低公司的信贷成本，并加强公司的信贷风险防范意识。本文详细的分析出格力电器公司在应收账款的管理方面中存在的缺陷，并提出了与之相对应的建议对其进行改进，通过结合近些年来国家出台的相关政策，对格力电器公司的应收账款管理方面进行改良，为格力电器公司的可持续发展提供了强力支撑。在对格力电器公司提出改进建议的同时，也能对同行业的企业应收账款的管理提出了一定的理论支持。1.2国内外研究现状1.2.1国外研究现状Lanny.Latham（2004）认为，应收账款是企业的所有资产中最主要的构成部分。对应收账款有效的管理既与企业资源的合理利用有密切的联系，也与现金流量的变化情况有紧密的关系[1]。AyubMehar（2005）认为，企业为了提高市场占有率，必须利用赊销的方式来占领市场[2]。Lamminmaki和Leitch（2011）认为，盲目的赊销平衡会给企业带来风险和危机，因此，应该合理控制应收账款的回收率[3]。Stice（2011）认为，与应收账款相关的许多不确定因素和潜在风险，主要是由于市场环境的复杂性、不可预知性以及债务结算时双方关系的不可确认性造成的。因此，公司难以按时或足额收回货款[4]。Latino和Jennifer（2012）提出不管是依靠谁来收取应收账款，只要能按时收回应收账款达到企业的目的，那么对企业的后续贷款就会有很大的帮助[5]。Wentzel,Brad（2013）认为,企业必须正确处理好与客户的关系，既不能盲目遵守客户的信用条件，给公司的应收账款和资金运作带来风险，也不能完全拒绝客户的信用要求，失去客户。因此，正确处理好与客户的关系是企业发展的关键所在[6]。ThomasR（2014）认为，应收账款应被视为公司资产的重要组成部分，因为公司的业务状况与应收账款的现金流量密切相关[7]。Rose,Carol（2015）认为，企业应该把应收账款作为一项长期的工作来对待和关注。最好对每一个风险临界点都做好准备，事先进行控制，将风险发生的概率降到最低[8]。1.2.2国内研究现状梁爱玲、谭婉君（2009）认为，由于我们国家企业的收款机制与别的国家不一样，产品机制也相对比较独特，所以大多数的企业账龄都要比外国的长。而且由于我国企业的收款机制不够完善，所以就导致大部分的应收账款不能够及时收回，并且产品缺乏独特性，没有较好的竞争力，所以只能依靠信用销售的方式来达成与顾客的合作，所以就产生了大量的应收账款[9]。徐开金（2010）提出：“应收账款是指企业已经销售了产品，货物已经发出，但资金还没有收到，这是一个延迟收款的过程”。他认为，持有应收账款会使公司的利润膨胀，无法掌握企业的现状。由于货物已经发出，但钱还没有收到，公司就有可能钱货两失，从而产生损失。因此，企业需要通过制定信用政策，加强赊销内部控制，动态管理应收账款，对逾期的应收账款采取催收行动，从而更好地管理应收账款[10]。黄慧玲（2010）认为，从财务风险的角度来看，应收账款表面上是由企业进行控制的，但其实真正拥有控制权的却是由客户，这是无可厚非的。所以，如果不能有效的对应收账款进行控制，那么企业将会面临更多更大的风险，这对企业来说是非常可怕的事情[11]。高海云（2011）认为，企业应该根据自身的实际情况去选择适合企业自身的的赊销政策，而且要制定行之有效的管理模式并积极地落实下去，而且更要时刻关注应收账款的回款情况，这样对企业应收账款的相关管理就大大地增加了可靠性[12]。高林锋（2012）认为，为了在激烈的市场竞争中保持一定的竞争力，现代企业应建立科学有效的风险管理体系，优化财务风险管理机制，采取各种风险规避策略，最大限度地降低财务风险损失，为企业的经营发展提供必要的保障[13]。李灵（2013）认为，应收账款风险的具体表现如下：应收账款占用了大量的流动资金，如果不能及时收回，会导致企业资金短缺。应收账款虚夸了企业的经营业绩，给企业造成潜在的损失[14]。喻凌云（2013）认为，应该从企业的市场占有率、应收账款的边际效益和成本的比较、应收账款的定性分析等多个不同的方面来更加准确的把握企业信用政策的周密性。在应收账款的内部控制层面，企业拥有一个良好的内部控制环境也是至关重要的[15]。王宇鹏（2014）认为，在签订赊销合同之前，要控制客户的信用风险，降低应收账款无法收回的机率，保证销售合同的质量，完善信用销售政策：对于应收账款的事中管理，应采用科学、先进的保函保障手段：在事后的催收中，应注意采用法律诉讼等强制措施作为催收方式[16]。徐剑锋（2015）认为，应收账款并不可怕，它可以是好的，也可以是坏的，但怎么扬长避短是非常重要的。因此他提出了有针对性的解决方案，他认为公司应完善现行制度，重新划分责任，改变以往责任认定不清的局面。可以实行谁签的字由谁负责的机制，要求将责任认定具体到个人，并且人人都要参与其中[17]。苏自为（2015）认为，公司可以从控制信用销售的源头来增强客户的信用等级评分。要想更好更全面的控制应收账款，必须建立与应收账款有关并且以其为担保的相关制度规定，而且还要完善该企业的相关奖励制度和建立奖惩考核制度，这样可以加快应收账款的回款速度，并且可以使与应收账款有关的指标得到有效控制[18]。姚迎春（2015）认为，在看待应收账款质押融资的问题时，对于那些逾期时间较长、预计收账成本较高的应收账款，企业可以寻求保理商的帮助，以适当的价格卖给保理商[19]。荣建军（2015）认为，企业如果进行盲目的信用销售就会使企业增加产生坏账的风险，而且还会导致企业的资金被占用，这样是得不偿失的。所以企业要根据自己的自身条件和流程，以及客户状况和环境情况的这些因素，分为三个阶段建立与应收账款有关的制度，分别是事前、事中和事后阶段。通过这三个阶段对公司的账龄、应收账款的回收情况和坏账产生的风险进行监督，从而减少应收账款带来的风险[20]。崔瑞雪（2016）认为，企业要严格规范公司的规章及其管理制度，并且为员工提供一些专业的评估和培训，确保在严格规范他们的管理系统的同时采用适当的内部控制方法进行恰当的管理。并且必须要及时预测风险以至于在管理应收账款风险时发挥应有的作用[21]。陈海燕（2016）认为，对于应收账款所带来的风险，大多数的企业都没有进行高度的重视，加之很多企业的内部管理体系狭窄并且部门之间缺乏有效的沟通，企业对销售部门和应收账款的日常管理等活动松懈。基于上述这些缺点，为了加强企业对应收账款的管理，可以通过建立顾客信息信用数据库，改进各种管理系统以及通过信用风险管理提高应收账款管理水平来解决上述问题[22]。程伟东（2016）认为，企业要重视应收账款管理问题，加强对应收账款的监控，完善企业的内部控制，采取完善的收款方式[23]。柏传勤（2017）认为，企业应收账款管理中存在的问题主要是由于事前对客户信息了解不全、事中环节缺乏控制和事后催账不力造成的[24]。杨天植（2018）认为，企业需要改进绩效评估管理机制，以更好地管理应收账款。这意味着企业需要基于绩效评估和每个分工的完成情况，建立一个清晰，协调的应收账款管理机制。通过完善绩效考核机制，将应收账款不必要的增加降至最低，从而从根源上规避坏账的发生[25]。1.3研究内容与方法1.3.1研究内容本篇文章对格力电器有限公司的管理研究主要是包含以下几个方面：第一部分是绪论，主要包括本篇文章的研究背景、研究意义、研究内容和方法。第二部分是相关理论和文献综述，通过国内研究和国外研究的相关文献，对格力电器公司进行详细的研究和分析，找到切合本案例公司的理论依据。第三部分是对现有的家电行业以及格力电器公司应收账款的管理现状进行分析。主要有家电行业现如今的发展情况和应收账款管理的现今状况，以及格力电器公司的基本介绍等。第四部分是关于格力电器公司在应收账款管理方面存在的问题以及出现这些问题的成因。第五部分是针对格力电器公司存在的问题提出自己的建议和相应的解决方案，对该公司的应收账款管理模式提出优化方案并加以实施。1.3.2研究方法本篇论文主要通过文献研究法、案例研究法、调查研究法等研究方法对格力电器公司应收账款的问题进行展开研究。本篇文章从格力电器公司的实际情况出发，发现公司有关销售和应收账款的问题，并提出解决这些问题的改进建议。（1）文献研究法文献研究法主要是指搜集、鉴别和整理，通过查阅与应收账款管理有关的书籍和优秀期刊，以及参考国内外高校同专业毕业生的优秀论文，选择出对本文研究切实有用的理论及内容，然后对这些相关内容进行详细的整合和梳理，并进行细致的分析，最后编撰成文。文献研究法是一种既灵活简便又科学的研究方法，运用文献研究方法为本文的后续深入研究提供了有力和权威的理论基础。（2）案例研究法案例研究法是研究领域中经常被使用的一种方法，它主要是通过选取比较有代表性的公司作为研究主体，所以研究结果比较具有说服力。就本篇文章来说，选择了以格力电器有限公司为本文的案例公司，并对格力电器有限公司进行了细致的分析。（3）调查研究法调查研究法通过调查收集有关应收账款的具体数据进行分析，本篇文章以格力电器公司为调查对象，从该公司的应收账款管理现状入手，研究其存在的问题并提出解决方案，为其他同行业公司提供参考。

2应收账款概念及相关理论2.1应收账款管理的相关概念2.1.1应收账款的含义应收账款是企业在生产、经营和管理的一系列过程中从采购部门收取的用于销售商品或提供劳务的款项。是企业采取信用销售的方式而产生的，是应计入销售收入但是还暂未收到的款项，应收账款的本质就是企业在生产、经营和管理的活动中销售方向购买方所提供的一种商业信用。2.1.2应收账款产生的主要原因大多数企业之所以形成应收账款，其中最主要的原因就来源于企业之间的商业竞争。企业之间的商业竞争在中国经济市场中表现得尤为明显。商业竞争的存在要求公司以各种方式增加销售额，除了依赖产品价格、产品广告、产品质量和售后服务外，信用销售是增加销售额的另一种方式。企业常常采用信用销售这种方式来扩大销售额。2.1.3应收账款风险产生的原因（1）对货款风险的防范认识不足随着全球经济一体化的持续不断的发展，随着市场中的竞争形式越来越多元化以及越来越激烈，企业很难拓展以扩大生产经营为目的的独特发展的道路，也难以放弃适度宽松的信贷政策，但是不重视货款的回收是赊销风险发生的最主要的原因。（2）应收账款的管理体系不完善因为我国国内的信用管理制度和机制还不够完善，一些企业社会信用意识仍相对薄弱，企业内部管理过程也不能完全适应其发展的需要，当企业遇到客户故意拖欠账款时却没有实用和有效的对策。信用担保的缺少会导致大量坏账的产生。（3）企业内部控制制度不健全公司信用管理系统不健全，应收账款管理系统政策和实施不合理，与应收账款的有关管理流程脱节，缺乏有效的管理措施，导致企业大量的资金沉淀以及体外循环，干扰和破坏企业内部的正常的生产、管理和经营。并且多数企业不重视财务工作，严重忽略了应收账款的回收。2.2应收账款管理相关指标2.2.1应收账款增长率应收账款增长率=（本期应收账款-上期应收账款）/上期应收账款×100%应收账款增长率是衡量一个企业应收账款增长速度的指标，它是指企业将最近一年的与应收账款管理理论相关的应收账款金额与上一年进行比较，数值越大说明应收账款增长越快，也说明应收账款给企业带来的坏账风险和管理压力越大，就越不利于企业的发展。因此，增长率越高就越要加强对企业应收账款的重视。2.2.2应收账款周转率与应收账款周转天数应收账款周转率=营业收入/应收账款的平均余额应收账款周转天数=365/应收账款周转率应收账款的周转率是衡量一个企业应收账款周转速度快慢的指标，当应收账款周转率较高时，意味着应收账款回收率相对较高，不良贷款损失较小，资产状况相对良好，偿付能力相对较强。而应收账款的周转天数则是指企业从销售开始到收回应收账款所需要的平均天数，应收账款周转天数是越短越好，因为周转天数越短说明应收账款发生坏账的风险就越小，那么企业的运营能力和变现能力就会越强。反之，如果公司收到货款的天数超过指定的天数，则说明债务人的信誉度很低，债务期限很长，并且坏账的风险会大大增加。由此可以证明该企业的催账力度不够大，管理能力不够强，这样很不利于企业的生产和经营。2.2.3应收账款账龄应收账款的账龄是衡量一个企业应收账款风险大小的指标，它指从应收账款生成之日起至资产负债表日结束时，应收账款在资产负债表上所用的时间。换句话说，就是应收账款在账面上存在的时间。如果一个企业的账龄越长说明该企业应收账款的坏账风险就越高，凡是超过一年以上信用期限的应收账款，企业都应该高度重视起来，否则，应收账款造成的坏账很可能会导致企业的经营风险。3家电行业以及格力电器应收账款的管理现状3.1家电行业发展状况及应收账款管理现状3.1.1家电行业的整体发展状况由于大多数的家电行业都是季节性产品，销售量很难估计的准确，所以家电行业长时间以来都有大量的应收账款。如果家电行业不仔细管理应收账款，不理解应收账款及时回收的重要性，就会造成应收账款的数额太大，老龄化账龄严重。越来越多的“三角债”将成为家电行业不可避免的问题，所以要加强对家电行业应收账款的管理。目前我国的家电市场上已有数百家公司，随着技术的不断发展，智能家电已逐渐融入我们的日常生活中。近年来，我国的家电行业产生了许多品牌，并且已基本进入成熟期。市场竞争如此激烈，我国的家用电器发展迅速，与此同时问题也逐渐出现。并且，由买方市场形成的产品利润的逐步平均导致整个家电行业的能力都有所下降。而且根据家电行业中不同公司的产品特性，不同季节的销量也有很大差异，特别是空调产品。3.1.2家电行业上市公司应收账款的管理现状（1）应收账款增长率增加。应收账款是以商业信贷销售政策为基础的，对于公司而言，这是一份非常重要的营销工具，以使其具有更强的竞争力和更好获利能力，并且应收账款还是公司的重要资本投资。从公司资产负债表的分析来看，它是重要的流动资产之一，但流动性不是很高。应收账款与流动资产的比率反映了公司资金的份额。该比率逐渐增加意味着公司的应收账款资本逐渐增加，而公司的销售则相对缓慢。相反，应收账款在流动资产中的比例越低，应收账款在基金中的比例就会越低，那么公司的资本周转速度就会越快。高比率意味着应收账款的风险很高，流动资产很少。这直接给公司筹集资金带来了困难，甚至无法运营，并面临破产的风险。通常，对于公司而言，应收账款占当期应收账款的比例应小于30％。当比率超过30％时，那企业的资金周转将会出现困难。（2）应收账款的周转率降低。应收账款的周转率是衡量一个企业应收账款周转速度快慢的指标，应收账款周转次数与变现能力成正比，即应收账款周转次率越高，说明公司的能力越强，管理水平越高。表3.12019年我国家电上市公司应收账款周转率序号股票代码公司名称应收账款周转率（次/年）1000651格力电器24.42000333美的集团14.623002242九阳股份49.744600690海尔智家18.725600060海信电器13.406000100TCL集团7.347002616长青集团6.918600619海立股份4.78数据来源：中国财经网从表3.1可以看出，8家家电类上市公司的应收账款周转率从4.78次/年到49.74次/年不等，各企业的管理水平也相差无几。结合应收账款周转率公式和行业指标值分析表中数据，九阳股份（002242）的应收账款周转率最高为49.74次/年；其次是格力电器（000651）的应收账款周转率为24.4次/年。说明两家企业相比较家电行业上市公司的应收账款变现能力比较强，企业的应收账款管理水平相对来说比较高。3.1.3家电行业的竞争状况现如今的家电市场是海尔冰箱一家独大，格力和美的的空调不相上下，所以家电行业重新洗牌的机会不大，而且供大于求的市场使得家电的销售大幅度的减少，因此在这样的情形下，企业要想增加客户再次购买的可能性，最有利的方法是不断地扩大企业的市场占有率。所以在各家产品都没有什么比较大的区别的情况下，适当的延长收款时间比现款支付更容易增加产品销量，这也正是前面所说的“商业竞争是导致应收账款发生的主要原因”。3.2公司简介3.2.1格力电器公司规模及发展历程珠海格力电器有限公司（1991年）是一家集多元化与科技型为一体的国际化家电企业，格力、TOSOT、晶弘是他们的三大品牌，经营产品覆盖了生活电器、暖通空调、通讯设备、高端装置等四大领域。所谓的生活电器领域就是厨房电器、环境家电、健康家电、冰箱、洗衣机等为主；暖通空调领域就是以商用空调、家用空调、核电空调、光伏空调、轨道交通空调等为主；通讯设备领域就是以大数据为主的手机、芯片、以物联网的设备；高端装置则是以数控机床、智能装备、精密模具、精密铸造和机器人为主。连续15年，格力电器公司在全国家电行业里是纳税最多的，居于首位，而且它也曾是中国第一家税收和净利润都超过100亿的家电公司。在2019年，格力公司分别在《福布斯》全球上市公司2000强里位于第260位，在《财富》世界500强里位于第414位，是中国为数不多的“中国百强上市公司”。格力电器公司一直在持续稳步的发展，格力电器的空调被称为“天下知名的品牌”,它的用户超过3亿。2019年实现营业总收入2005.08亿，净利润248.27亿，虽然营业总收入比2018年增长4.84亿，但是净利润却比2018年减少了15.52亿，其中很大一部分原因是由于投资失利造成的损失。2020年由于新冠疫情的原因，营业收入与净利润均有所下降，但是对于其他电器公司来说，格力电器依然处于领先地位。格力电器公司是我国的大型生产厂家之一，该公司的工业目标是以高质量的服务为基础并为客户提供高质量的产品。格力电器公司始终坚持可持续发展战略的实现，并在发展过程中一步步完善公司的内部管理制度，这一目标不仅可以增强公司的内部凝聚力，此外还可以增加员工的工作热情和工作的积极性。加之该公司始终坚持的理念就是科学的发展观，并设定了更加科学和宏伟的目标。这使得格力公司的发展在行业内更加出色。该公司目前拥有数千项技术专利，并独立研究和开发世界一流的产品。开启了从“中国制造”到“中国创造”模式的飞跃，这使得格力电器公司在全球的家电行业中都享有很高的声誉。3.2.2格力电器公司应收账款的基本概况据调查显示，格力电器公司的应收账款总额连续5年突破新高，主要因素可能是由于整个家电行业竞争激烈。由于每个公司的产品都不都是独一无二的，因此大多数公司都采取了信用销售的营销策略来增加市场份额和改善销售业绩，从而逐渐增加了公司的应收账款总额。如果公司应收账款总额不断增加，将会加大企业所面临的各种风险。表3.2格力电器公司2015--2019年应收账款有关财务指标项目2015年2016年2017年2018年2019年产品销售收入（亿）977.451083.031482.861981.231981.53净利润（亿）126.24155.66225.08263.79248.27期末总资产（亿）1616.981823.742149.882512.342829.72应收账款余额（亿）28.7928.2458.1477.0085.13应收账款周转率（次/年）35.2937.0833.8029.3224.44数据来源：中国财经网从表3.2来看，格力电器公司的应收账款数额已经达到85.13亿，占格力电器公司全年流动资产的4.09%，占企业总资产的3.01%。格力电器公司在2019年当年实现了销售收入1981.53亿，与2018年同期相比上升了0.015%，虽然上升速度较慢，但是一直有在上升，说明企业处于一个比较正常的发展状态。与此同时，应收账款的总额也在变大，于上年相比，每一年都有增加，而且增长速度逐年提高。与此同时，应收账款的周转率从2015年35.29次到2019年24.44次，整体呈现下降趋势，这将影响到公司的健康发展。通过查看格力电器公司2017年的年报信息，发现2017年格力电器公司应收账款回收率比2016年度末低。应收账款中，账龄1年的占比大致为89.35%，账龄1-2年的占比为1.03%。相对来说，该公司由账龄带来的财务风险还是较小的。4格力电器应收账款管理存在的问题及成因分析4.1格力电器应收账款管理存在的问题4.1.1缺少有效的应收账款信用管理制度格力电器有限公司尚未建立专门的信用管理部门，无法收集客户信息并进行信用调查，其相关功能取决于销售部门的管理。销售部门的主要任务是与客户沟通，向客户介绍业务，与客户签订合同以及收集将来的账目。站在公司外部人员的角度来看，这种管理方法改善了应收账款的不可管理性，但实际上，这给公司带来了许多问题。面对如此巨大的政策刺激，公司的销售人员为了提高业绩极限便会不惜一切代价争取信贷销售的合同，那么就会使公司的应收账款总额仍然很高。由于销售人员的销售行为在一定程度上是独立于其他部门的，所以他们会盲目的从事销售活动，这就不利于公司对应收账款管理的完善。另外，由于财务人员无法及时得到准确的信息和数据，所以不能对客户的具体情况做出准确的判断，因此会与销售人员产生矛盾并且矛盾不断加深。站在财务人员的角度来说，他们觉得公司的盈利能力和资金链相比于其他方面更加重要，然而站在销售人员的角度来说，他们更多的是关注业绩的高低，无法了解更深层次的问题，有些做法通常会导致失控的情况。另外，由于销售部门不重视客户的管理只关心销售业绩，将导致公司缺乏有效的信用管理。公司这部分的内部信用管理不完善是导致坏账产生的主要原因。4.1.2缺少成熟的应收账款内部控制制度所谓的应收账款内部控制系统，就是指公司要确保应收账款的安全性和完整性，保证会计信息的准确性和真实性而产生出来的制度应收账款的内部控制分为事前、事中和事后控制。事前控制主要是通过具体的方法对客户信息进行调查，并通过各种指标对客户进行等级划分；事中控制是指根据既定的客户信用额度和账户期限，以及结合具体业务订单的实际回款情况，控制应收账款（包括已经发货的和正在生产的应收账款）不超过原确定的客户信用额度，其应收账款期限不超过信用期限。如有突破，则按原管理办法去处理，包括延长账期、临时增加授信额度、要求还款达到信用要求、暂停生产、收回应收账款等手段；事后控制是指根据客户的还款情况以及对本公司的业务订单数量的实际情况，对原信用等级进行评价和改进，如放松、收紧、暂停或终止，并对客户实施新的信用等级范例。由于对应收账款的内控制度薄弱，财务部门和业务部门之间缺乏良好的沟通，对于产生的问题不能及时发现并加以解决，公司总营业额过高，长期不能降低，导致会计制度越来越落后。大量的应收账款无法核对和收回，负责人找不到坏账责任，大大降低了执行力。因此，格力电器公司各个部门都要注重相互的检查和监督。4.1.3缺少合理的应收账款事后催收制度通过对格力电器的应收账款管理研究发现，该公司对应收账款的收取方法不合理，相应负责人的权利和责任也不统一。管理层分离和责任不明确是公司长期无法收回应收账款的主要原因之一。格力公司对催收问题缺乏具体的考虑，也没有出台明确的具体权利和责任规定，导致各部门的员工在发生问题时，不能及时采取积极的补救措施，并且互相埋怨，造成了更大的矛盾，导致更多坏账的形成。在传统的收款方式中，销售代表经常与客户联系，但不正确的联系方式会让客户产生抵触心理，从而降低了应收账款收回的可能性。另外，由于公司没有制定合理的债权保障机制，当不良债权发生时，公司无法找到合适的解决方案，只能等待其逐渐成为坏账。4.2应收账款管理存在问题的成因分析4.2.1行业未使用科学的记账方式与我国的所有家电行业一样，格力电器公司也采用权责发生制。该记账方式意味着将发票的开票作为销售的一部分进行核算，这种记账方法是导致应收账款激增的原因之一，因为它直接将应收款项确认为了销售额。在我国的家电行业中，大多数企业都是使用这种方法来创造良好的业绩。4.2.2执行人员不具备良好的理解能力据调查，在大型商场里，销售经理和财务人员要求支付货款的情况并不少见。调查发现，没有任何销售经理，财务人员或其他行政人员完全了解与其各自职位相对应的职责和权力。因此，当员工不能充分了解管理实践的影响时，即使是良好的科学管理也会大大降低管理实践的影响，这对员工的整体素质有重大影响，并使沟通问题更加困难。4.2.3未制定对业务及合同的风险防范对策格力公司虽然对其客户进行了初步调查，但仍未能正确管理整个流程，并且对风险的了解明显不足。通过实施事前控制，公司可以在实施过程中管理客户规范，避免账户拖欠货款，降低违约风险。另一方面，实施事后控制可以适当追回欠款，使坏账损失降到最少。一些公司由于没有风险对策，不仅产品损失，而且还会产生大量的并且无法收回的坏账，这将给公司带来巨大的损耗，是非常可怕的一件事。所以在业务工作方面，首先企业必须增加并强化应收账款的风险防范意识。其次，企业还必须增强法律意识，要使业务合同合理合法并且受法律保护，这对减少企业使用应收账款所带来的财务风险和企业的经营风险来说也是非常有利的。最后，做好合同风险防范对策也会使其他客户对本企业产生良好的印象，从而更加快速的促进合作的达成，因为企业都喜欢和有准备的企业进行合作。5格力电器应收账款管理优化方案与实施5.1建立健全信用管理制度5.1.1建立独立的信用管理部门从公司的角度来看，拥有一个专属的信誉部门对于公司来说能够更便捷的注意到有关客户的信誉问题，以及能够及时高效改善公司当前的信誉政策。从销售部门的角度来看，销售额的大幅度提高是员工们追求的目标，但是只设立单一的销售部门，信贷政策将变得更加宽松，一味的追求利润最大化只会增加应收账款违约的风险。从当前的市场状况来看，专有的信用管理部门在大多数公司中是不存在的，市场上大多数公司没有关注到信誉部门对于企业发展的重要意义。格力电器公司在家电行业具有领先地位，若是可以抢先一步成立专有的信誉部门，能够时刻密切关注客户的信誉程度，便能够更好的帮助应收账款的回流。此外，建立信贷部门将促进公司现有销售和财务部门之间的沟通。在实际工作中，也可以更好地实现部门之间的共同目标，并在部门之间建立牢固的联盟。信用管理部门的主要业务是对客户的信誉进行分析并承担责任，审核批准销售员在合同中有关信誉的部分，与公司各部门之间实现资源共享，以此来保证业务的质量和客户的信任。5.1.2建立合理可行的信用制度应收账款信用管理系统可以用于提高公司管理能力和监督能力，因为这样可以有效的降低应收账款所带来的风险因素。由于格力电器公司没有完整且独立的应收账款管理部门，因此没有为其客户提供完整的信用管理。有效的信用体系对于应收账款部门开展业务至关重要，客户后续评估和信用合同条款均以信用体系为基础，以此作为改善客户信用信息的标准。一般来说，大多数公司采用的信用评估方法是以“5C”体系为基础的，虽然客户提供了充分的资料和交易情况，但真实情况会被人为的判断干扰，难以保证客户评估的公正性，给应收账款的管理带来潜在风险。相比之下，定量评估法逻辑性更强，它通过数学模型计算得出的客户信用评价结果，保证了评估结果的公正性。综合评估法将以上两种方法结合起来，对评估方法进行整合和优化，从而得出更有效的评估结果。考虑到格力电器公司客户数量较多，应收账款的数额也比较大，建议格力电器公司应采用定性与定量相结合的综合评估方法比较好。5.2加强客户信用管理5.2.1创建客户信用档案要想更好的管理应收账款，必须加强对客户信用档案的建立，所谓客户信用档案，就是指在与客户合作之前，对客户做好调查，包括客户的公司住址，注册信息，公司规模，经营能力等等。对于这些调查信息要做好登记，并逐一记录在册。销售人员要对每一个客户都做好信用档案，并且要及时更新。如果没有做好客户信用调查，那么就会在应收账款发生问题时却找不到责任人，从而导致公司的资金产生巨大的亏损。但是如果公司提前做好了客户信用调查，将会避免上面问题的产生。5.2.2加强客户信息动态跟踪管理对格力电器公司应收账款的管理不仅要停留在应收账款产生的时候，还要实时监控应收账款的回收情况，对即将到期的应收账款的客户应及时提醒，要定期重新评估客户的信用状况，及时调整对客户的信用政策。要想对客户进行更好的动态跟踪管理，首先要加强与客户之间的良好沟通，定期走访客户公司，与客户之间建立良好的购销关系并长期合作。其次需要重新评估客户的资信状况，以防在原有信用政策的情况下客户的盈利能力、偿债能力等指标下降，增加催收风险。最后对于应收账款快到期的客户，要予以及时提醒，应制定合理有效的逾期债务催收方法，以提高应收账款的回收率。5.3做好后期催账工作5.3.1完善应收账款催收管理制度在不同情况下形成的应收账款，应采取不同的方法进行催收。因此，格力电器公司在催收的过程中，可以从以下两个方面进行改进：一是要规范催款的流程，灵活运用收款方式。格力公司的客户类别复杂、数量众多，加大了催收难度。目前的应收账款催收处于比较被动的状态，电话催收、销售人员当面催收、电子邮件催收等方式都不能取得满意的效果。因此，企业应针对以往催收中出现的问题，对催收方式进行分类，规范催收程序。在一定的期限内，应收账款可以不用催收，但逾期后，就应启动催收程序。二是要明确收款责任，严格遵守催收管理制度。企业应将管理人员的经营业绩和收入与应收账款回收率联系在一起，特别是要将工资与应收账款的回收率进行捆绑计算。同时，信用管理部门要对应收账款的账龄进行分析，对一些难度比较大的应收账款设置专门的奖惩措施，以提高销售人员的收款积极性，最终降低应收账款的坏账风险，提高应收账款的回收率。5.3.2健全应收账款激励机制由于工作结构调整和人员流动，无论是销售部门人员还是管理部门人员，都或多或少的承接了以前由他人处理的客户，不可避免地会遇到并需要解决以往的应收账款问题。由于过去的销售人员和管理人员在不收取销售提成的情况下，还要承担应收账款的催收工作。因此对于催收工作，他们并不积极。所以针对格力公司应提出新的管理方案，例如规定销售金额中的应收账款部分不扣除佣金，部分收款兑现，直至货款全部收回后再兑现全部佣金，逾期支付的佣金由催款人收入。调整佣金这一政策提高了相关各方清欠账款的积极性。结论应收账款有利有弊，如果管理得当，应收账款就可以促进企业的发展，而且赊销的这种交易方式更能吸引顾客，让顾客有足够的资金去周转，这对企业销售新的产品和开拓新的市场都是至关重要的。其次使用赊销这种方式可以适当减少货物的库存，如果公司的产品库存相对较大，通常可以使用一些更优惠的方法进行信贷销售，以将库存转换为应收账款，这将能够充分降低产品成本和相关的开发成本。但是如果不能够恰当地管理应收账款，很大的可能会给企业带来负面影响，严重时甚至影响企业的可持续性发展。假如应收账款的周期过长，那么就会出现流动资金被占用的问题，这就会影响企业的资金周转和正常的经营活动，大大的增加了企业的财务风险。本文以格力电器有限公司为研究对象，对格力电器公司应收账款的管理现状进行了分析，结合各种理论知识，找出格力电器公司在应收账款方面存在的问题，并提出相应的解决方案。本文对于格力电器公司在应收账款管理方面的实际情况，具体分成了五个部分进行研究。首先，本文简要概括了对于应收账款管理研究的背景、意义和国内外现状。其次，本文简单介绍了应收账款管理的主要概念和基本理论，并简要分析了格力电器公司在应收账款管理中存在问题以及原因。最后，对于格力电器公司中存在的应收账款的问题提出合理有效的建议。本文一方面参考了格力电器公司近几年的财务报表，另一方面也参考了以往的文献资料，才得以完成了本文的研究。另外，需要注意的是，在现实的赊销和应收账款的管理中，信用管理是可以使企业管理成本增加的方法。因此，公司采用信用管理带来的增量成本必须小于可预见的销售风险产生的损失，即信用管理必须产生一定的经济效益。应收账款是财务管理中的一个重要问题，涉及到很多方面的管理，本文对于应收账款管理的理论研究有待补充和完善，相关解决问题和措施的可行性还需要进一步验证。希望通过不断地学习和总结，能够进一步加强对企业的应收账款管理。参考文献[1]LannyLatham.Accountsreceivableconversion[J].JoumalofCorporateAccounting＆Finance,Nov,2004,16(1):43-44.[2]AyubMeharSimultaneousDeterminationofInventoriesandAccountsReceivable[J].Ma