DB12T 495-2013 月子护理机构服务规范

03.080.30A

12DB12

2013

specification

天津市质量技术监督局

DB12/T

495—2013前 言本标准是根据GB／T

第1部分：标准的结构和编写》进行编写。本标准由天津市卫生局提出并归口管理。本标准起草单位：天津市卫生局、沁月（天津）健康管理有限公司。IDB12/T

495—2013月子护理机构服务规范1

范围要求。本标准适用于为产褥期产妇及新生儿服务的月子护理服务机构。2

规范性引用文件件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。GB

5749

生活饮用水卫生标准GB

7000.212

灯具

电源插座安装的夜灯GB/T18883

室内空气质量标准JGJ49

综合医院建筑设计规范QB2453.1

第

1

DB12/474

3

术语和定义下列术语和定义适用于本文件3.1产褥期

Puerperium产妇分娩后至恢复到孕前状态所需的时期，通常为

6～8

周。3.2产妇

处于分娩期或产褥期的妇女。3.3产后护理服务机构

Postnatal

care

为产褥期的妇女和新生儿提供专业的产后综合护理的机构。3.4心理/精神支持服务Mental

/

emotional

services通过心理安抚和精神护理，调节产妇情绪，预防产后抑郁的发生过程。1区域温度湿度新生儿生活区26℃±2℃50%～60%新生儿游泳区28℃±2℃50%～60%产妇卧室26℃±2℃50%～60%产妇特护区28℃±2℃50%～60%公共区域24℃～26℃50%～60%DB12/T

495—20134 服务环境4.1基础环境4.1.1 机构内应设有产妇卧房（含卫生间）、新生儿房、厨房、洗衣房、药洗浴室、运动室、新生儿游泳馆、办公室、公共活动区域.各功能区面积不得小于下列规定：a)

产妇卧房面积不少于

20

10

间；b)

需要集中护理时，新生儿房面积人均不少于

3

c)

公共活动区域面积按照产妇人均不少于

5

㎡；d)

厨房面积根据产妇人均不少于

3

㎡。4.1.2 温湿度表1 各区域温度、湿度要求4.1.3表1 各区域温度、湿度要求a)

新生儿房光线应柔和；b)

产妇房间光线应舒适。4.1.4 噪声噪声值≤45dB(A)。4.1.5 空气质量应符合

GB/T18883

4.2 设施设备4.2.1 建筑物内部的设计、构造与设施设备，应符合

的规定及相关法令的规定。对设施设备进行维护、确保其处于完好状态，以满足提供服务要求。4.2.2a)

设立消防通道并保证畅通无阻；b)

服务区域内要有安全出口标识；c)

按要求配备消防器材并确保消防器材的正常使用；d)

要有消防报警装置。4.2.3 装修要求2DB12/T

495—2013a)

各种装修辅材应选用环保材料，符合国家安全要求；b)

新生儿室、产妇卧房、公共区域保持良好的通透性；c)

地面：要求防滑、卫生间与厨房地面还要求防水；d)

投入运营。4.2.4 供水处理设备a)

软水：新生儿衣物洗涤应用软水处理设备；b)

净水：新生儿游泳区、厨房应安装净水处理系统；c)

饮用水：使用自来水要有过滤装置，应符合

的规定；d)

热水：新生儿游泳区由温控阀控制温度为

4.2.5 供电设施a)

用电区域和设备要安装漏电保护设施；b)

配备备用电源。4.2.6 供煤气设施应设漏气报警系统。4.2.7 冬季供暖保障，应能正常使用。4.2.8 空气消毒与空气净化系统a）有集中空调，应配有空气消毒系统；b）独立空调的有空气净化系统。4.2.9 设有通信联络工具，保持产妇卧房，新生儿房，服务终端联系通畅。4.2.10

新生儿区设施奶甁新生儿间物品存放区。4.2.10.1

a)

从结构上，弓形的车架应起到很好的避震效果；b)

从车轮上，充气车轮的要起到很好的避震性；c)

符合

标准要求；d）

符合新生儿生理特征；e）

促使新生儿骨骼健康发展。4.2.10.2

防跌抚触台应在新生儿房设有新生儿防跌抚触台。预防新生儿发生意外。4.2.10.3

防刺眼灯效通过安装毛玻璃的作用，能够将照射在上面的LED强光进行漫反射，达到不会刺眼但是又满足照明需求。3DB12/T

495—20134.2.10.4

4.2.10.5

4.2.11

产妇护理区包括产妇卧室、产妇座谈休息区、应设有供产妇美容塑形、培训、产妇健康教育咨询的独立区域。4.2.11.1

a）

舒适、干净；b）

DB12/474

标准要求。4.2.11.2

a)

应设卫生及沐浴设备，并配置紧急呼叫系统；b)

马桶垫宜具有加热功能；c)

应设有适合产妇使用的卫浴设备，所有设施应配保暖措施。4.2.11.3

a)

应给每位产妇配备哺乳椅；b)

高矮适中，有扶手。4.2.11.4

应符合

GB

中关于夜灯的标准要求。4.3 厨房4.3.1 干湿分离：有独立区域。4.3.2 生熟分离：有独立区域。4.3.3 有消毒设备。4.4 外部环境a)

远离大片水域，至少

30

b)

电、电磁辐射范围内设立机构。5

月子护理机构服务人员配备5.1 所有提供服务的人员均应按行业要求持证上岗，并掌握相应的知识和技能。各类专业技术人员应建立专业技术档案，定期进行继续教育。5.2 月子护理服务机构应设置专职院长一名，负责机构各项工作业务，督导员工完成本职工作。5.3 护理服务5.3.1 人员配比4DB12/T

495—2013a)

1

到

4

个床位：每班

2-3

名护理人员；b)

5

到

8

个床位：每班

3-5

名护理人员；c)

9

到

12

个床位：每班

5-7

名护理人员。5.3.2 新生儿护理人员5.3.2.1

a)

持有护士资格证书的人员至少

4

人；b)

要求具有两年以上护理专业培训基础及资质；c)

持有当地疾病预防控制中心颁发的体检合格证书。5.3.2.2 护理员a）

取得劳动资格证，工作经验一年以上；b）

持有当地疾病预防控制中心颁发的体检合格证书。5.3.3 产妇护理人员5.3.3.1

a）持有护士资格证书的人员至少

4

人；b）要求具有两年以上护理专业培训基础及资质；5.3.3.1 护理员a）取得劳动资格证，工作经验一年以上；5.4 餐饮服务5.4.1 应配有采购人员

a)

餐饮服务人员均应有当地疾病预防控制中心颁发的体检合格证书；b)

c)

厨师应持专业证书。5.5兼职人员5.5.1

5.5.2

5.6 后勤及其他人员（专职）5.6.1 后勤卫生：专人负责、专人管理a)

洗护：有专人负责，按规定程序洗涤

；b)

房间清理：遵守清洁程序，防止灰尘漂浮；c)

消毒：使用常规物理、化学消毒方法进行消毒。5.6.2 客服人员a)

客户服务：按职业道德标准进行优质服务；5DB12/T

495—2013b)

外事人员：按岗位责任制进行外事工作；c)

后勤保障员：负责提供物业管理维修服务，应由各类专业人员担任（电工、水暖工、电梯工、锅炉工等）；d)

出纳/会计：负责月子护理机构的财务管理。6

服务6.1 对新生儿的服务依据国际惯例及标准，支持母婴同室。为非母婴同室的客户提供新生儿护理服务6.1.1 新生儿护理6.1.1.1 奶瓶使用：专人专用，玻璃材质，用后消毒，干燥存放。6.1.1.2 洗浴：

一人一消毒，防止交叉感染。6.1.2 新生儿入院查体a)

新生儿监护人提供相关新生儿身体健康证明；b)

对入院新生儿进行身体检查。6.1.3 喂养6.1.3.1指导母乳喂养a)

根据新生儿进食情况，观察新生儿情况，按需对新生儿喂养；b)

根据产妇身体状况，对产妇进行母乳喂养指导；c)

保证新生儿身体正常健康发育。6.1.3.2 需要人工或混合喂养a)

根据新生儿进食情况及产妇身体情况，需要采取人工或混合喂养的；b)

保证喂奶过程中宝宝的安全性，避免交叉感染；c)

保证新生儿身体正常健康发育。6.1.4 拍嗝a)

每次喂奶后新生儿竖抱轻叩后背，使新生儿尽快排出胃部空气；b)

避免宝宝因吐奶发生危险。6.1.5 洗澡a)

每天

1

次；b)

温度适宜，新生儿不能着凉，确保新生儿沐浴过程安全；c)

一人一消毒，避免交叉感染；d)

e)

保持全身皮肤清洁，促进血液循环；f)

宝宝在沐浴过程中安静，心情愉悦；6DB12/T

495—2013g)

确保新生儿沐浴过程安全。6.1.6 游泳a)

每周

1

次；b)

温度适宜，新生儿不能着凉；c)

一人一消毒，避免交叉感染；d)

确保新生儿游泳过程安全。6.1.7 抚触a)

每天

1

次；b)

避免新生儿着凉，注意腹部保暖。6.1.8 记录新生儿成长过程，做出院指导a）记录成长过程中的各项生理发育；6.1.9 对新生儿的观测a)

正常生理现象；b)

观察大小便；c)

观察黄疸；d)

观察进食情况；e)

基本生命体征监测。6.2 对产妇的服务6.2.1 产妇入院查体a）

产妇本人或监护人提供相关身体健康证明；b）对入院产妇进行身体检查。6.2.2 产妇护理基本要求细心、耐心主动与客户进行护理沟通、交流，做好心理疏导并做好以下产妇护理操作及指导：a)

开奶、乳房按摩；b)

哺乳（纯母乳、纯奶粉和混合喂养）指导；c)

塑形（产后操）；d)

生命体征监测（血压、心率、体温、恶露等）；e)

根据客户需求及身体条件制定不同的护理方案；f)

专业传授育儿知识；g)

正常生理观察。6.2.3 产妇护理基本内容6.2.3.1 哺乳a)

清洗乳房；b)

喂奶姿势；7DB12/T

495—2013c)

拍嗝；d)

观察母乳分泌量。6.2.3.2 产褥操每天指导产妇做产褥操。6.2.3.3 心理疏导/a)

创造良好的修养环境；b)

与家人配合进行疏导；c)

d)

e)

有针对性制定的“产后护理方案”，帮助新入住产妇顺利渡过产褥期。6.2.3.4顺产常规护理a)

恶露观察评估：通过观察颜色、量、气味；b)

侧切评估：观察有无红肿等现象；c)

子宫恢复观察：通过观察恶露的量、颜色；d)

乳房观察：有无肿胀、肿块、泌乳情况；e)

生命体征观察：体温、血压、脉搏；f)

产后正常生理变化；g)

病理现象早期观察。6.2.3.5 剖腹产常规护理a)

注意恶露及子宫收缩情况；b)

预防术后并发症；c)

伤口恢复状况观察评估；d)

监测体温，预防感染。6.3 对产妇餐饮的服务6.3.1 配餐安全过程应符合餐饮服务食品安全操作规范的规定及相关法令的规定。6.3.1.1

6.3.1.2

施。6.3.1.3

过期、混有异物或感官性状异常及其他不符合卫生标准要求的食品。6.3.1.4

址、生产日期、保质期等内容。6.3.1.5

形态等感官性状检查。8DB12/T

495—20136.3.1.6

食品。6.3.1.7

6.3.1.8

6.3.1.9

6.3.1.10

6.3.1.11

→清洗→消毒→保洁程序进行；餐具用具采用化学消毒按除渣→洗涤→消毒→清洗→保洁程序进行。6.3.2

a）第一阶段：排除恶露、消除水肿、补充原气、强健脾胃、促进伤口愈合、恢复子宫机能、预防便秘；b）第二阶段：补血、滋阴、增进乳汁分泌、强化筋骨、润肠通便、恢复体力、收缩子宫；c）第三阶段：补筋骨、强腰膝、清火、润肺、宁心神、补气养血、调理体质；d）第四阶段：减重、塑身、强化体能、大补气血、防止后遗症的调理。7

管理7.1 月子护理机构要有明确的服务规范和职业道德标准，结合护理人员的职业需求，开展素质教育工作。7.2 说明应精练、清晰、准确。7.3 服务项目的收费按照当地物价部门和民政部门的规定执行。7.4 应制定服务流程或程序、制度和人员职责。应制定服务技术操作规范，并按规范要求提供服务。应制定检查程序和要求。7.5 应保留提供服务文件和记录。记录应及时、准确、真实、完整，责任人签章应完整。7.6 有可供相关人员查阅和向有关部门汇报的长中短期工作计划、定期统计资料、年度总结和评估