客户服务管理员技能竞赛考试题库备赛500题（含答案）

PAGEPAGE1客户服务管理员技能竞赛考试题库备赛500题（含答案）一、单选题1.关于客户投诉对企业的意义，表述不正确的是（）A、可以挽留住客户B、挽回客户对企业的信任C、增加企业知名度D、帮助企业及时发现问题答案：C2.企业的市场营销观念可以归纳为五种：生产导向观念、产品导向观念、推销导向观念、营销导向观念和社会市场营销导向观念。推销导向观念认为（）A、消费者只对产品能够买得到且价格低廉感兴趣B、消费者最喜欢产品特色和追求良好的产品质量C、企业的营销活动是千方百计通过人员推销和促销去刺激需求。D、实现组织目标的关键在于正确确定目标市场的需要和欲望答案：C3.消费者停止、推迟或回避做出某一购买决定，往往是受（）影响A、别人的态度B、意外情况C、可觉察风险D、产品属性答案：C4.在消费者行为学中，（）是被普遍接受的关于消费者在购买商品或服务时所面临的各种风险的理论。A、习惯建立理论B、信息加工理论C、边际效用理论D、风险减少理论答案：D5.为了帮助客户明确自己说的话和目的,沟通中需要()。A、认真聆听B、眼神交互C、及时回应D、提问确认答案：D6.与客户进行有效的沟通，在一定程度上为更好地提高客户的（）和增进客户保有率奠定了良好的基础。A、声誉B、忠诚度C、知名度D、回头率答案：B7.在客户金字塔中有一个层级包含数量众多的客户，能消化企业的产能，但他们的消费水平、忠诚度、盈利能力不值得企业去特殊对待，这个层级是（）A、铂金层级B、黄金层级C、钢铁层级D、重铅层级答案：C8.可以通过客户企业年度报告、广告、产品介绍、产品目录等获得的信息属于（）A、第一级信息B、第二级信息C、第三级信息D、第四级信息答案：A9.以下对客户及客户服务理解正确的是（）A、客户服务是指与有形产品对比，额外提供的内容B、客户是指购买了企业产品或服务的人C、客户是指一群具有消费能力或消费潜力的人，是产品或服务的使用者或接受者。客户服务D、客户服务指的是售后服务答案：C解析：是指为了能够使企业与客户之间形成一种难忘愉悦的互动，企业所能做的一切工作10.企业环境分析是为掌握本企业的内外部条件而进行的调查研究过程。企业的内部条件不包括的项目是（）。A、产品质量B、设备条件C、生产能力D、外部竞争答案：D11.以下哪项是需求对个人满足的主要表现（）A、财务B、绩效C、形象D、被赏识答案：D12.独立性较强，对所要购买的商品性能和商品知识了解得比较多，一般不受外界购买行为影响的客户，最有可能是（）A、男性客户B、女性客户C、健谈型客户D、沉默型客户答案：A13.原始资料是指本企业的内部资料，也是调查人员可以最先获取的资料。内部资料来源于（）和调查人员自有资料两个方面。A、二手资料B、业务资料C、企业档案D、行业协会答案：C14.()服务具有以下特点：服务现场的多样性、服务要求的多元性、现场维护的及时性。A、网络服务B、现场服务C、电子服务D、上门服务答案：B15.以下是某餐馆制定的服务标准，其中()是不符合SMART原则的。A、对客户要友好B、客户进门后,要面带微笑向客户问好:"您好!欢迎光临"C、订餐热线响起,响铃两声内要接起来D、客户购外带餐,必须在25分钟内准备妥当答案：A16.王先生喜欢去XX名牌眼镜店消费，认为该店能够给自己带来愉悦和轻松的心情，很符合自己的品位和风格，请问这是哪种类型的忠诚客户？（）A、理智型客户B、惯性型忠诚客户C、感情型忠诚客户D、不满意型客户答案：C17.维护客户关系的步骤中，第一步的工作是（）。A、维护的准备工作B、确定维护方式C、负责实施D、评价维护结果答案：A18.客户投诉服务人员对客户不诚实，有欺骗表现，这属于（）A、对服务能力的投诉B、对服务态度的投诉C、对服务质量的投诉D、对服务礼仪的投诉答案：B19.STAR面试法是企业招聘面试过程中常采用的技巧。其中字母A代表的是（）。A、ctionB、AbilityC、askD、ambition答案：A20.消费者购买毛巾、肥皂等日常用品的购买行为属于（）购买行为。A、习惯性购买B、选择性购买C、非诉求性购买D、冲动性购买答案：A21.大型企业通常拥有或租赁更多的物业资产,因此()是整个企业发展战略中的重要内容。A、客户关系管理B、物业资产管理C、房地产资产管理D、物业经营管理答案：B22.物业服务企业对侵占公共场地、私搭乱建、损害居住环境行为采取的措施是()。A、强制拆出B、可能无法制止,因为没有相应手段C、应当向规划管理部门报告D、应当向房屋管理部门报告答案：C23.物业管理服务对进出小区的车辆实施的管理方式是()。A、实行临时出入证管理B、实施证、卡管理C、由物业管理人员引导车辆有序通行、停放D、小区外车辆不准其进入小区答案：B24.()应当建立评标的专家名册,由具有经验的人员组成物业管理评标专家库。A、物业管理部门B、房地产行政主管部门C、建设部D、评标委员会答案：B25.1993年,全美物业管理协会成立,这是全美国境内第一家涉及物业管理的专业协会,它的简称是()。A、CBMOB、OOC、AMOD、IREM答案：D26.将1000元存入银行,一年后得到的本利和为1060元,经过1年而增加的60元,就是在1年内让出了1000元货币的使用权而得到的报酬,这60元是1000元在1年中的()。A、市场价值B、原始价值C、时间价值D、权益价值答案：C27.《物业管理条例》规定,管理规约在协调各业主利益与业主整体利益存在的各种矛盾时,按照()的原则解决存在的分歧。A、多数服从少数B、个人服从集体C、少数服从多数D、个人服从多数团体答案：C28.不符合前期物业服务合同特征的是()。A、前期物业服务合同是要式合同B、前期物业服务合同具有过渡性C、前期物业服务合同由建设单位和物业服务企业签订D、前期物业服务合同是双务合同答案：D29.已经出售并交付给业主的物业,物业服务费用由()缴纳。A、建设单位B、业主C、物业服务企业D、物业管理企业答案：B30.物业管理绩效评价的主要方法是(),用于计量指标的评价计分。A、综合分析判断法B、功效系数法C、市场法D、定量和定性相结合计分法答案：B31.在各国政府序列中,主管某些专门业务的行政机构是()。A、职能机关B、派出机关C、直属机关D、隶属机关答案：A32.房地产开发项目的资本金占项目总投资的比例不得低于()。A、10%B、15%C、20%D、30%答案：C33.我国的房地产权属登记,是指由()针对房地产权利人的申请,对申请权利进行审查、登记并颁发相关证件的行为。A、物业管理行政主管部门B、房地产行政主管部门C、人民政府房地产行政主管部门D、物业服务行政主管部门答案：C34.物业服务企业将一个物业管理区域内的全部物业管理一并委托给他人的,由县级以上地方人民政府房地产行政主管部门责令限期改正,处委托合同价款的()罚款。A、10%-20%B、20%-30%C、30%-40%D、30%-50%答案：D35.正确处理()之间的财务关系,能够保持物业服务企业的良好信誉,有利于企业降低和化解财务风险A、企业同职工B、企业同其债权人C、企业同国家机关D、企业同其所有者答案：B36.新加坡建屋发展局于()成立,隶属于国家发展部。A、1690年2月B、1890年3月C、1960年2月D、1960年3月答案：C37.物业管理服务,是指业主与物业服务企业通过物业服务合同约定的()服务。主要包括对房屋及配套设施设备和相关场地进行维修、养护、管理以及维护相关区域内的环境卫生和秩序。A、公共性B、私密性C、义务性D、程序性答案：A38.制冷系统设备启停顺序由中央监控系统按预先编制的程序来实现的。为保证整个制冷系统安全运行,编程时需要按照一定的顺序控制设备的启停,其启动顺序为()。A、冷却塔风机、电动阀一冷却水电动阀一冷却水泵一冷冻水电动阀一冷冻水泵冷水机组B、冷却水电动阀一冷却塔风机、电动阀一冷却水泵一冷冻水电动阀一冷冻水泵冷水机组C、冷却塔风机、电动阀一冷却水电动阀一冷却水泵一冷冻水泵冷水机组一冷冻水电动阀D、冷却水电动阀一冷却塔风机、电动阀一冷却水泵一冷冻水泵冷水机组一冷冻水电动阀答案：A39.个体从原有的生活方式向另一种新的生活方式转变、适应和文化内化的过程是()。A、基本社会化B、重新社会化C、继续社会化D、再社会化答案：D40.目前我国住宅物业服务收费普遍采用的形式是()。A、酬金制收费形式B、佣金制收费形式C、代收、代交费用形式D、包干制收费形式答案：D41.为了能够在最经济的水平上并考虑到充分满足顾客要求的条件下进行市场研究、设计、制造和售后服务,企业内各部门的研制质量、维持质量和提高质量的活动构成为一体的一种有效的体系称为()。A、全面质量管理B、物业服务管理C、生命周期成本与设施管理D、企业物业资产管理答案：A42.反映物业服务企业一定期问的经营管理费用、成本的水平及构成情况的报表称为()。A、利润表B、现金流量表C、成本表D、价目表答案：C43.住宅保修期从开发企业将竣工验收的住宅交付用户()期计算。A、使用之日B、使用一个月后C、预定之日D、使用后半年答案：A44.设备的寿命中,()是有形磨损和无形磨损共同决定的。A、自然寿命B、维护寿命C、经济寿命D、技术寿命答案：C45.《物权法》规定,决定筹集和使用建筑物及其附属设施的维修资金,改建、重建建筑物及其附属设施,应当经专有部分建筑物总面积2/3以上的业主且占总人数()的业主同意。A、1/3B、1/2C、1/3以上D、2/3以上答案：D46.《物业管理条例》针对物业管理的专业特征,已取消()制度。A、市场准入B、企业资质管理C、市场资质审批D、市场清出答案：B47.美国合格管理公司简称为()。A、MOAB、OMAC、OAMD、AMO答案：D48.物业服务定价成本,是指价格主管部门核定的物业服务()。A、政府指导价B、社会平均成本C、市场调节价D、社会平均工资答案：B49.下列工作日本物业管理协会不需要做的是()。A、建筑物的保全诊断B、管理业务主任者资格认定C、管理费保证制度D、物业管理服务答案：D50.()是《物业管理条例》“发展为重、平衡利益、保护弱者”立法理念的贯彻落实。A、业主大会制度B、物业备案制度C、物业服务企业制度资质审查D、物业承接查验答案：D51.坚持(),是我们的强国之路。A、以经济建设为中心B、改革开放C、科技兴国战略D、人才答案：B52.物业管理一级服务标准中,高层按层、多层按幢设置垃圾桶,每日清运()次。A、1B、2C、3D、4答案：B53.维护物业管理区域秩序的义务不包括()。A、履行告知义务B、履行选举义务C、履行制止义务D、履行报告义务答案：B54.物业经营管理活动中所费与所得的比率,反映物业管理投入与产出关系的方法属于财务报告分析法中的()。A、通货膨胀率分析法B、构成比率分析法C、效率比率分析法D、股本收益率分析法答案：C55.《物业服务收费管理办法》规定,物业服务收费应当区分不同物业的()分别实行政府指导价和市场调节价。A、特征和特点B、性质和特点C、特征和性质D、状态和特征答案：B56.抵押当事人应当在房地产抵押合同自签订之日起()日内,到房地产所在地的房地产管理部门办理房地产抵押登记。A、10B、15C、30D、45答案：C57.为推动社会化、专业化的物业管理进程,建设部于1995年发布的文件是()。A、《城市新建住宅小区管理办法》B、《全国优秀管理住宅小区标准》C、《物业服务收费管理办法》D、《前期物业服务合同》答案：B58.适应各种大小洞口,开关时占用空间少,门扇制作简便,五金复杂,安装要求较高的门是()。A、平开门B、弹簧门C、推拉门D、折叠门答案：C59.在英国,关于业主的决策机制问题,是通过召开()来决定重大事务。A、受益主大会B、户主大会C、业主大会D、群众大会答案：C60.在物业管理机构发生更迭时,新的物业服务企业实施承接查验的前提条件是()。A、物业产权单位或业主大会与原有物业管理机构完全解除了物业服务合同B、物业产权单位或业主大会同新的物业服务企业签订了物业服务合同C、新的物业服务企业成立了物业承接查验小组D、物业产权单位或业主大会与原有物业管理机构完全解除了物业服务合同,并同新的物业服务企业签订了物业服务合同答案：D61.选择使用经济资源于某方案,而放弃另一方案所发生的潜在利益损失属于物业管理成本中的()。A、差异成本B、目标成本C、计划成本D、机会成本答案：D62.《物业管理条例》明确规定,物业服务合同终止时,物业服务企业应当将物业管理资料交还给()。A、建设单位B、街道办事处或居民委员会C、业主委员会D、当地房地产主管部门答案：C63.业主委员会选聘物业服务企业的,应当在原物业服务合同终止后,组织新老物业服务企业共同进行物业承接查验活动,由()向业主委员会办理物业移交手续。A、新物业服务企业B、业主委员会C、原物业服务企业D、业主委员会与新物业服务企业答案：D64.《物业管理条例》规定,在业主、业主大会选聘物业服务企业之前,建设单位选聘物业服务企业的,应当签订书面的()。A、管理规约B、物业服务合同C、临时管理规约D、前期物业服务合同答案：D65.国家创制法律规范的基本形式是()。A、修改和补充B、制定和修改C、制定和认可D、补充和废止答案：B66.转让以出让方式获得土地使用权的房地产转让,属于房屋建设工程的,必须完成开发投资总额的()以上。A、20%B、25%C、35%D、40%答案：B67.目前美国物业管理经理三个层次的界定逐渐定成两个层次,()合二为一,而物业经理的一部分职能,也逐渐转由楼宇经理负责。A、资产经理和物业经理B、资产经理和楼宇经理C、楼宇经理和物业经理D、楼宇经理和资产经理答案：A68.规划管理的主要方式是审批、核发“一书两证”,该“一书两证”是()。A、国有土地使用证、城市房屋拆迁许可证和项目选址意见书B、开工证、建设工程规划许可证和项目选址意见书C、国有土地使用证、建设工程规划使用证和项目选址意见书D、建设工程规划许可证、建设用地规划许可证和选址意见书答案：D69.已知某笔贷款的年利率为15%,借贷双方约定按季度计息,则该笔贷款的实际利率为()。A、17.56%B、15.87%C、15.36%D、18.35%答案：B70.当业主的某些违法行为损害了全体业主共同利益时,由业主先作出的措施是()。A、自我控制、自我管理B、自我约束、自我控制C、自我管理、自我约束D、追究相应法律责任答案：C71.评估投资价值与()的方法本质上是相同的,所不同的是假设前提。A、评估市场价值B、评估使用价值C、评估账面价值D、评估投资价值答案：A72.既适用于政府机关、人民团体和事业单位,又适用于企业法人单位的物业管理应用文书类型是()。A、制度公文B、会议公文C、事务公文D、行政公文答案：D73.对置业投资者收益产生巨大影响的因素不包括()。A、未来房地产市场销售价格B、未来租金水平和房屋空置率的变化C、资本化率的变化D、物业毁损造成的损失答案：A74.物业服务企业薪酬结构设计需考虑的因素不包括()。A、个人绩效B、市场的变化情况C、职位等级D、个人的技能和资历答案：B75.用户验收房屋后自行添置、改动的设施、设备,由()承担维修责任。A、物业服务企业B、房地产开发企业C、用户D、业主委员会答案：C76.业主应当履行的义务不包括()。A、对物业共用部位、共用设施设备使用和保护B、遵守物业管理区域内物业共用部位和共用设施设备的使用规则C、公共秩序和环境卫生的维护等方面的规章制度D、不得擅自改变建筑物及其设施设备的结构、外貌、设计用途答案：A77.业主共同财产的管理和共同利益的平衡,需要通过()来实现。A、共同选举B、民主协商的机制C、确立法案D、法律强制答案：B78.登记机关应当对申请人的申请进行审核。凡权属清楚、证明材料齐全的,应当在受理登记之日起()日内决定是否予以登记,对不予登记的,应当书面通知申请人。A、3B、5C、7D、15答案：C79.物业管理服务的()决定了其受益主体的广泛性和差异性。A、服务性B、公共性C、复杂性D、平等性答案：B80.2021年1月1日,()的施行,明确了业主对区分所有建筑物的共同管理权,奠定了物业管理的民事法律基础。A、《物业管理条例》B、《民法典》C、《物权法》D、《合同法》答案：B81.《物业管理条例》在坚持法律制度()的前提下,充分考虑各地区的实际情况,对房地产开发与物业管理分业经营,物业管理区域划分等问题仅作出原则性规定。A、统一性B、约束性C、强制性D、合理性答案：A82.由于服务的(),使得作为物业服务消费者的业主,难以像有形产品的消费者那样感到物业服务的真实存在,对于服务消费意识较薄弱的部分业主,难以产生物有所值的感觉。A、无形性B、即时性C、长期性D、综合性答案：A83.在组织中占主导地位的群体类型是()。A、正式群体B、非正式群体C、虚拟群体D、项目群体答案：C84.《条例》第二十六条对此作出了特别规定:“前期物业服务合同可以约定期限,但是,期限未满,业主委员会与物业服务企业签订的物业服务合同生效的,前期物业服务合同()。A、在半年内终止B、终止C、继续同时生效D、作废答案：B85.由市场供求状况决定的租金称为()。A、商品租金B、福利租金C、市场租金D、成本租金答案：C86.新建筑物施工定位和做施工总平面设计的依据是()。A、建筑施工图B、建筑详图C、建筑总平面图D、结构施工图答案：C87.关于房屋共用设施设备管理工作内容的说法,正确的是()。A、电梯每隔2年要由政府技术监督部门进行检查B、供配电运行应建立12小时值班制度,发生故障时应能及时组织力量抢修,尽快恢复电力供应C、每周检测烟感、温感探测器是否正常工作D、定期对用电计量仪表进行检查和校验,确保用电计量的准确性答案：D88.工商行政管理机关行政行为成立的要件不包括()。A、必须是在其法定的职权范围内采取的惩罚措施B、行政行为的内容必须是合法、确定和可行的C、必须符合法律规定的程序D、必须符合法律所规定的方式答案：C89.()是各级人民法院审理物业服务纠纷案件的重要依据,也是确定物业服务合同双方主体民事责任的重要规范。A、物权法B、物业管理条例C、物业服务司法解释D、区分所有权司法解释答案：C90.赵某应缴纳的基础租金为12万元/月,其与业主约定自然平衡点为每月营业额50万元,以每月营业额的4%作为百分比租金,若租户一月份、二月份营业额分别为50万元、45万元,这两个月应缴租金共计()万元。A、24B、30C、48D、35答案：A91.实行()的物业服务收费,完全由业主与物业服务企业按照市场原则自由协商价格并在物业服务合同中约定,政府不予干预。A、政府定价B、市场调节价C、政府指导价D、自由定价答案：B92.关二于知识、技能与能力之间的关系,说法错误的是()。A、知识的发展是在掌握和运用能力、技能的过程中实现的B、能力在一定程度上决定着一个人在知识、技能的掌握上可能取得的成就C、知识是能力形成的理论基础D、技能是能力形成的实践基础答案：D93.房地产开发企业应当在(),按项目委托具有房产测绘资格的单位实施测绘,测绘成果报房地产行政主管部门审核后用于房屋权属登记。A、商品房竣工验收后B、商品房交付使用后C、商品房竣工验收前D、商品房交付使用前答案：D94.我国当前仍处于()阶段,物业管理工作需要政府发挥应有的作用。A、计划经济B、市场经济C、计划经济向市场经济转型D、以上说法都不对答案：C95.保障性住房和普通商品住房项目的最低资本金比例为()。A、10%B、20%C、30%D、40%答案：B96.《物业管理条例》规定,鼓励建设单位按照房地产开发与物业管理相分离的原则,通过()的方式选聘具有相应资质的物业服务企业。A、企业竞争B、招标投标C、检验质量D、管理竞争答案：B97.招标人应当自确定中标人之日起()日内,向物业项目所在地的县级以上地方人民政府房地产行政主管部门备案。A、5B、15C、25D、30答案：B98.在业主、业主大会选聘物业服务企业之前的前期物业管理活动中,应由()负责物业管理服务的招标组织工作。A、物业产权人B、业主大会C、政府采购中心D、物业建设单位答案：D99.一宗写字楼物业的价值在某种程度上取决于写字楼的使用者即租户的()。A、需要提供的物业管理服B、商业信誉C、所需面积大小D、位置需求答案：B100.物业管理的基础是()。A、物业服务合同B、物业交易合同C、物业劳动合同D、业主的建筑物区分所有权答案：D101.《物业管理条例》在立法过程中,主要遵循的基本原则不包括()。A、维护全体业主合法权益的原则B、物业管理权利和财产权利相对应的原则C、现实性与前瞻性有机结合的原则D、从现实出发,实事求是的原则答案：D102.财务报告分析中,通过比较,观察指标的数量及其差异、趋势等方面的变化,了解发生变化的原因,从而对企业的经营管理活动作出判断,在分析和判断的基础上再作出评价和预测,这体现了财务报告分析的()特性。A、阶段性B、策略性C、依耐性D、判断性答案：D103.物业承接查验活动由物业()组织实施。A、业主或业主委员会B、建设单位或业主大会C、业主或业主大会D、建设单位或业主委员会答案：D104.已知某商业店铺的购买价格为100万元,其中60万元由金融机构提供抵押贷款,余款40万元由投资者用现金支付,如果该项投资年税后净现金流量为4.8万元,则该项投资的税后现金回报率为()。A、12%B、13%C、10%D、11%答案：A105.业主和物业服务企业之间的关系是()。A、平等的民事主体关系B、领导者与被领导着的关系C、管理者与被管理者的关系D、服务与被服务的关系答案：A106.凡是挪用住宅专项维修资金的,由上一级人民政府财政部门追回挪用的住宅专项维修资金,没收非法所得,可以并处挪用金额()倍以下的罚款。A、1B、2C、3D、4答案：B107.物业经营管理企业的发展过程,通常是从物业管理起家,逐渐向上延伸,过渡到物业管理与符产管理并重的()企业。A、公益型B、竞争型C、策略型D、复合型答案：D108.为了规范住宅小区物业管理服务的内容和标准,中国()根据我国物业管理现实情况,于2004年印发了《普通住宅小区物业管理服务等级标准(试行)》。A、政府B、物业管理协会C、地方政府D、建设部答案：B109.在英国,业主房屋本身的维修管理由业主()来负责。A、自行选举物业服务企业B、委托居民委员会C、委托制定的物业主管机构D、委托业主大会答案：A110.零售商业物业现场管理计划不包括()。A、工作流程和规章制度B、对商户承租户员工的进店培训C、费用测算和依据D、机构设置和人员编制答案：B111.整个行业生产规模扩大以后给个别厂商带来产量增加和成本降低的经济是()。A、外在经济B、内在经济C、外在不经济D、内在不经济答案：A112.《公司法》规定,物业服务企业设立须向()行政管理部门注册登A、税务B、工商C、市政D、建设答案：B113.物业管理法律关系的广泛性决定了物业管理法律关系()的多样性。A、内容B、主体C、客体D、权利和义务答案：B114.业主违反关于物业的使用、维护和管理的约定,妨碍物业正常使用或造成物业损害及其他损失的,其他业主和物业服务企业可依据1临时公约向()提起诉讼。A、人民法院B、检察院C、房地产开发主管部门D、人民政府答案：A115.为了解决物业交接过程中的纠纷,《物业管理条例》规定物业服务企业承接物业时,应当与()办理承接验收手续。A、业主委员会B、业主大会C、居委会D、物业管理公司答案：A116.对已在使用的设施设备来说,修理周期是指()。A、两次相邻中修之间的间隔时间B、从开始使用到第一次大修理之间的间隔时间C、两次相邻大修之间的间隔时间D、从开始使用到第一次小修理之间的间隔时间答案：C117.履行保险合同的首要原则是()。A、可保利益的原则B、诚信原则C、比例分摊原则D、近因原则答案：B118.论语者,二十篇,群弟子,记善言。说明论语这本书的编纂者是()A、孔子B、老子C、孔子的弟子及再传弟子D、老子的弟子及再传弟子答案：C119.业主大会做出选聘或解聘物业服务企业的决定,必须经物业管理区域内()通过。A、占建筑物总面积2/3以上的业主且总人数2/3以上B、占建筑物总面积2/3以上的业主C、占建筑物总面积1/2以上的业主且占总人数1/2以上D、占建筑物总面积1/2以上的业主答案：C120.物业管理本质上是()对物业管理区域内共同利益的维护和管理。A、业主B、法人C、企业D、自然人答案：A121.《前期物业管理招投标管理暂行办法》规定:招标人应当确定投标人编制投标文件所需的合理期间,公开招标物业管理项目,自招标文件发出之日起至投标人提交投标文件截止之日止,最短不得少于()日。A、5B、10C、15D、20答案：D122.宋朝三字经的作者是()A、王应麟B、老子C、诸葛亮D、孔子答案：A123.为贯彻建设部《城市新建住宅小区管理办法》,提高城市住宅小区的整体管理水平,推动社会化、专业化的物业管理进程,建设部于1995年印发了()及考评验收工作的通知。A、《城市新建住宅小区管理办法》B、《全国优秀管理住宅小区标准》C、《物业管理条例》D、《物业服务企业财务管理规定》答案：B124.尊重劳动、尊重知识、尊重人才、(),做到发展为了人民、发展依靠人民、发展成果由人民共享。A、尊重科技B、尊重群众C、尊重创造D、尊重创新答案：C125.英国房屋的管理费用大多采用()。A、A制B、佣金制C、统一制D、选举制答案：B126.《物业管理条例》在坚持民法基本原则和立法法规定的原则下,突出的立法理念不包括()。A、发展为重B、平衡利益C、保护弱者D、协调矛盾答案：D127.住宅专项维修资金的使用,应遵循()的原则。A、不公开B、受益人和负担人不一致C、任何单位和个人不得挪作他用D、方便但缓慢答案：C128.招标人的代表和评标专家与投标人有()的,不得进入评标项目的评标委员会。A、亲属关系B、法律关系C、利害关系D、责任关系答案：C129.发生安全事故时,物业服务企业在采取应急措施的同时,应当及时向有关()报告。A、政府B、国务院C、行政主管部门D、业主大会答案：C130.新加坡物业管理资金的主要来源是()。①政府津贴;②管理费;③物业管理单位开展便民服务等收入;④建设单位交纳税费A、①③④B、①②③C、②④D、①②③④答案：B131.商品住宅的业主,非住宅的业主按照所拥有的物业的建筑面积交存住宅专项维修资金,每平方米建筑面积交存首期住宅专项维修资金的数额为()。A、售房款的2%至3%B、售房款的5%至8%C、当地住宅建筑安装工程每平方米造价的5%至8%D、当地住宅建筑安装工程每平方米造价的2%至3%答案：C132.我国对房地产管理实行()管理方式。A、证书B、权证C、约定D、协议答案：B133.招标人的代表和评标专家与()有利害关系的,不得进入评标项目的评标委员会。A、招标人B、投标人C、业主委员会D、业主答案：B134.县级以上地方人民政府根据需要,在一定期限内对本行政区域内的房屋进行统一的权属登记是()。A、转移登记B、原始登记C、初始登记D、总登记答案：D135.物业管理的核心是()。A、协调B、组织C、收益D、服务答案：D136.下列各项中,不属于业主大会职责的是是()。A、召集业主大会会议,报告物业管理的实施情况B、制定和修改管理规约C、选聘和解聘物业服务企业D、筹集和使用专项维修资金答案：A137.业主获取的、与租户经营业绩不相关的一个最低收入是()。A、基础租金B、百分比租金C、净租金D、毛租金答案：A138.属于主营业务利润的是()。A、营业税金B、营业外收支C、其他业务利润D、投资收益答案：A139.建设单位向县级以上地方人民政府土地管理部门申请用地之前,必须取得()。A、建设用地规划许可证B、建设工程规划许可证C、修建性详细规划设计文件D、建设项目总体规划答案：A140.物业管理的主要任务就是通过对物的管理,对人的服务,为产权人、使用人创造优美整洁、文明安全、舒适便捷的社区环境,使所管物业发挥最大的()。A、环境效益和社会效益B、目标效益和生态效益C、市场效益和创新效益D、经济效益和社会效益答案：D141.()是指国家历史文化名城内的历史文化街区的保护范围界限。A、紫线B、绿线C、蓝线D、黄线答案：A142.梁某将23560元存入银行,期限为一年,年利率为12%,以一年4次按季利率计息,则一年后的本利和为()元。A、26198.85B、26516.99C、24156.95D、25685.59答案：B143.《物业服务收费管理办法》规定:“酬金制是指在预收的物业服务资金中按约定比例或者约定数额提取酬金支付给物业服务企业,其余全部用于物业服务合同约定的支出,结余或者不足均由()享有或者承担的物业服务计费方式”A、业主大会B、业主委员会C、业主D、物业服务企业答案：C144.属于物业服务企业投标前期阶段工作的是()。A、现场考察B、讨论确定投标项目管理总体思路C、讨论确定预算D、分组起草、准备答案：A145.在建筑给水系统中,一般采用体积小、结构简单、效率高的()。A、轴流泵B、混流泵C、离心泵D、真空泵答案：B146.物业管理是城市管理体制、房地产管理体制的重大改革,是一种与房地产综合开发,与现代化生产方式相配套的()管理。A、竞争性B、综合性C、普遍性D、决策性答案：B147.居住消费本身包含众多的消费环节,包括()。①购房消费支出;②家庭装饰装修消费支出;③使用过程中的水、电、气、暖方面的长期消费支出;④房屋大、中修及设备改造以及物业管理消费支出A、①②③B、②③④C、①③④D、①②③④答案：D148.在物业所有权的各项权利中,()是物业所有权人对物业实际控制的权利,它是行使物业所有权的基础。A、占有权B、使用权C、收益权D、处分权答案：D149.装修期是指装饰装修过程的完结时间,一般情况下不超过()个月。A、9B、6C、12D、3答案：D150.招标人对已发出的招标文件,认为必须澄清或者修改有关内容的,应当在招标文件要求提交投标文件截止时间至少()日前,以书面形式通知所有的招标文件收受人。A、5B、10C、15D、20答案：C151.保险合同是()合同。A、单务B、无偿C、要式D、附合答案：D152.业主委员会成立后应当向物业所在区的区、县()备案。A、人民政府B、人民政府房地产行政主管部门C、工商行政主管部门D、人民政府街道办事处答案：B153.物业服务合同的当事人中,()具有独立的法人资格,业主是分散的具有独立法律人格的自然人、法人或者其他组织。A、业主委员会B、建设单位C、物业管理企业D、物业服务企业答案：D154.核发建设工程规划许可证的机构是()。A、城市房地产行政主管部门B、土地行政主管部门C、城市规划行政主管部门D、建设行政主管部门答案：C155.核发建设用地规划许可证的机构是()。A、城市房地产行政主管部门B、土地行政主管部门C、城市规划行政主管部门D、建设行政主管部门答案：C156.承租人拖欠房租累计()月以上的,出租人可以解除租赁合同。A、3B、6C、9D、12答案：B157.缓解物业管理矛盾的根本所在是()。A、物业服务收费与服务水平相适应B、企业的经营作风必须诚实信用C、提高价质相符的市场交换意识D、增强业主的亲和力答案：C158.风险的特征不包括()A、不确定性B、可测性C、负面性D、阶段性答案：D159.美国物业管理从业人员资格认定,主要由全美物业管理协会进行。目前,美国有()种资质的认定。A、2B、3C、4D、5答案：B160.评标委员会完成评标后,按照招标文件规定的评标标准和评标方法,推荐不超过()名有排序的合格的中标候选人。A、2B、3C、5D、10答案：B161.“春秋三传”包括《公羊传》《谷梁传》和()A、《水浒传》B、《柳毅传》C、《左传》D、《春秋传》答案：C162.()是物业服务企业接受建设单位委托开展前期物业管理工作的前提条件。A、物业竣工验收B、物业备案制度C、物业接管验收D、物业承接查验答案：D163.影响物业服务定价成本各项费用的主要技术、经济指标应当符合行业标准或者社会公允水平是()。A、合法性原则B、合理性原则C、相关性原则D、对应性原则答案：B164.反映企业流动资产的周转速度,以进一步揭示影响企业资产质量主要因素的资产营运状况指标是()。A、流动资产周转率B、资产负债率C、总资产周转率D、资本积累率答案：A165.中国共产党领导人民发展社会主义先进文化,弘扬以爱国主义为核心的民族精神和以()为核心的时代精神。A、诚信友善B、爱岗敬业C、改革创新D、互敬互爱答案：C166.中国共产党在领导社会主义事业中,必须坚持以()为中心,其他各项工作都得服从和服务于这个中心。A、国防建设B、经济建设C、政治建设D、法治建设答案：B167.业主购买物业,形成与建设单位之间物业买卖的民事法律关系,有关法律规定由()承担物业建造过程中的质量责任。A、管理单位B、物业服务企业C、建设单位D、物业管理企业答案：C168.物业管理的(),指的是摆脱了过去那种自建自管的分散管理体制,由多个产权单位、产权人通过业主大会选聘一家物业服务企业。A、社会化B、专业化C、市场化D、国际化答案：A169.当风险可能引起的损失大于或等于冒此风险所可能获得的利益时,采取()政策。A、自担B、回避C、保留D、预防答案：B170.房地产作为不动产,是最基本、最重要的()。A、生产要素和管理实体B、生产资料和生产场地C、生产场地和管理实体D、生产要素和生产资料答案：D171.民事法律行为是民事主体以()表示为要素,旨在设立、变更、终止一定民事法律关系的合法行为。A、结果B、内容C、对象D、意思答案：D172.反映和描述房地产市场状况的指标,不包括()。A、租赁指标B、供给指标C、市场交易指标D、需求指标答案：A173.英国皇家特许屋宇经理会下属的房屋管理注册学员简称()。A、CIHEB、CIHC、IEMD、CPD答案：D174.业主大会代表和维护物业管理区域内全体业主在物业管理活动中的合法权益,有权依据法律和()的约定,决定物业管理区域内的一切物业管理事项。A、《物业管理条例》B、《管理规约》C、《物权法》D、《物业服务合同》答案：B175.无论是业主或物业服务企业,都不得擅自占用或挖掘()内的道路和场地。A、物业维修区域B、物业管理区域C、业主管理区域D、业主委员会管理辖区答案：B176.随着社会对物业管理认同感逐步提高,越来越多的业主会选聘()来管理物业。A、物业服务公司B、物业服务企业C、物业服务组织D、物业管理企业答案：B177.工商行政管理,其实质是()。A、计划监督管理B、审计监督管理C、财政监督管理D、市场监督管理答案：D178.有关专项维修资金的管理,下列说法正确的是()。A、在业主大会成立后,专项维修资金的使用由售房单位委托的管理单位提出使用计划B、房地产主管部门、开发企业以及物业管理单位代收的专项维修资金应计征营业税C、专项维修资金应当在银行专户存储,专款专用D、专项维修资金属全体业主和物业服务企业共同所有答案：C179.如负薪,如挂角。身虽劳,犹苦卓。该句中的“负”字的含义是()A、失败B、遭受C、背D、欠答案：C180.城市规划一般分为两个阶段进行,第一个阶段是()。A、总体规划B、详细规则C、简单规划D、复杂规划答案：A181.建设部根据我国《民法通则》和《城市房地产管理法》有关规定,制定并颁布了()。A、《城市房屋租赁法》B、《物业管理条例》C、《商品房屋租赁管理办法》D、《城市房地产租赁条文》答案：C182.《物业管理条例》认定管理规约作为业主自我管理的一种重要形式和手段,同时也是物业管理顺利进行的()。A、基础性文件B、重要保证C、基础性措施D、物资担保答案：B183.物业的供电种类按供电方式的不同分为()。A、高压供电和低压供电B、无自备电源供电和有自备电源供电C、单回路供电和多回路供电D、长期供电和临时供电答案：A184.在新加坡,为减少装修对周围邻居的干扰,专户在领到钥匙之日起()内必须完成装修工程。A、3个月B、6个月C、9个月D、1年答案：A185.为了给物业管理的实施提供基础性条件,《物业管理条例》明确了物业管理用房的()。A、所在地和用途B、权属和用途C、归属和用途D、所在地和归属答案：B186.某宗物业是在政府有偿出让的土地上开发建设的,当时获得的土地使用年限为50年,至今已使用了7年;预计利用该宗物业正常情况下每年可获得净收益9万元;该宗物业的报酬率为8.5%,则该宗物业的收益价格为()万元。A、102.71B、101.65C、103.49D、102.95答案：A187.《全国优秀管理住宅小区标准》及考评验收工作的通知下发后,极大地调动了住宅物业服务企业创优评先的积极性,在各地物业主管部门组织和指导下,住宅物业管理工作迅速向()发展。A、城市B、乡村C、城镇D、广泛、纵深答案：D188.房地产暂定资质证书的有效期为()。A、半年B、1年C、2年D、3年答案：B189.在香港。所有居屋业主必须签署一份()。A、管理规约B、业主公共协议C、业主联合契约D、大厦公共契约答案：D190.会影响当前房地产需求的政府政策变化不包括()。A、家庭收入水平及分布B、住房政策的变化C、政府房地产税收政策D、城市规划的变更答案：A191.所谓预购商品房贷款抵押,是指购房人在支付首期规定的房价款后,由贷款银行代其支付其余的购房款,将所购商品房抵押给()作为偿还贷款履行担保的行为。A、贷款银行B、房地产开发商C、房地产主管部门D、政府房地产主管部门答案：A192.接上题,服务报酬的数额、支付方式、支付时间等由()自主约定。A、物业公司B、单方C、双方当事人D、业主委员会答案：C193.前期物业管理招标文件不包括()。A、投标人及投标项目简介B、物业管理服务内容及要求C、对投标人及投标书的要求D、评标标准和评标方法答案：A194.业主大会制度和管理规约制度的目的就是()。A、建立业主民主协商、自我管理、平衡利益的机制B、业主对物业管理区域内一些重大事务制定共同性约定C、为形成良好的共同财产管理、共同利益均衡秩序D、调整好业主之间权利与义务关系的基础答案：A195.在(),政府对从事物业服务企业和个人没有特别的限制,但有一个半官方的非盈利性组织。A、中国B、美国C、法国D、英国答案：D196.()年,我国取消了住房实物分配,开始实施住房分配货币化。A、1998B、1979C、1978D、1994答案：A197.()建设部在青岛召开了全国第一次物业管理工作会议。A、1995年B、1996年C、1997年D、1978年答案：A198.美国物业管理的投资管理模式是()。A、从固定资产管理模式向企业资产管理方向发展B、从企业资产管理方向向固定资产管理模式发展C、业主委员会从物业管理人员向首席执行官发展D、首席执行官向管理人员发展答案：A199.有关转让房地产时应当符合的条件,错误的是()。A、属于房屋建设工程的,完成开发投资总额的20%以上B、转让房地产时房屋已经建成的,还应持房屋所用权证书C、按出让合同约定已支付全部土地使用权出让金D、取得土地使用权证书答案：A200.我国物业迅猛发展,始终离不开()的推动和引导。A、建设部B、政府主管部门C、物业管理活动的主管部门D、皇家特许屋宇经理学会答案：B201.《物业管理条例》规定,建设单位制定的临时管理规约不得侵害()的合法权益。A、物业买受人B、业主大会C、业主委员会D、全体业主答案：A202.招标人应当在投标有效期截止时限()日前确定中标人。A、20B、30C、60D、90答案：B203.写字楼交通流线管理的原则不包括()。A、分流原则B、简捷原则C、层次原则D、处置原则答案：D204.普通租售型商务写字楼整体有效使用率为()。A、60%~70%B、70%~80%C、80%~90%D、90%~l00%答案：A205.搞清楚物业价格的构成,是运用()估价的一项基础工作。A、收益法B、内插法C、成本法D、比较分析法答案：C206.《物业管理条例》强调,有关主管部门应当及时处理物业服务企业的报告。如果物业服务企业报告之后,相关主管部门不予理睬,属于(),应当承担相应的法律责任。A、行政不作为B、侵权行为C、正常行为D、违约行为答案：A207.()国务院制定的规范的法律文件是。A、法律B、行政法规C、物业管理条例D、部门规章答案：B208.对于向特定业主提供单独议价的其他服务,包括()。A、承揽房屋装修工程B、代理房屋出租C、代理家政服务D、承揽房屋装修维护答案：D209.房地产转让的内容包括()。A、房屋转让B、土地使用权转让C、房屋转让和土地使用权转让D、划拨土地使用答案：C210.企业根据自己经营的需要,主动与员工解除劳动契约的行为是()。A、除名B、资遣C、开除D、辞退答案：B211.物业服务企业与业主之间基于物业服务合同形成交易关系,双方交易的标的物是()。A、物业服务合同B、物业管理服务C、特约服务D、专项服务答案：B212.业主大会会议可以采用集体讨论的形式,也可以采用书面征求意见的形式。但是,应当有物业管理区域内专有部分占建筑物总面积过半数的业主且占总人数过()的业主参加。A、1/2B、2/3C、1/3D、3/4答案：A213.适用于大型的综合型、经营型物业服务企业的物业管理项目承接方式是()。A、合资合作型管理方式B、全方位服务型管理方式C、阶段服务型管理方式D、顾问服务型管理方式答案：A214.企业价值不是账面资产的总价值,而是企业全部财产的()。A、交换价值B、市场价值C、投资价值D、使用价值答案：B215.物业管理服务的()决定了其受益主体的广泛性和差异性。A、态度B、质量C、标准D、公共性答案：D216.芝加哥建筑物管理组织为()。A、第一个业主组织B、第一个房地产组织C、世界上第一个物业管理行业组织D、第一个首席执行组织答案：C217.业主()选择适合自己的方式管理自己的物业。A、部分有权B、无权C、有权D、经有关部门许可方有权答案：C218.日本物业管理从业人员的培训分为()。A、协会培训B、全面培训C、社会培训D、前面三项都是答案：D219.()可以改变物业管理区域内公共建筑和公用实施。A、业主大会依法B、业主委员会依法C、业主和物业D、以上人员都不可以答案：A220.物业保安人员的主要职责,是()。A、维护物业管理区域内的公共秩序B、维护物业管理辖区内的公共秩序C、维护物业管理辖区外的公共秩序D、维护物业管理区域外的公共秩序答案：A221.由()与物业服务企业签订前期物业服务合同,仅仅是在业主不具备选聘物业服务企业条件下的权宜措施,因此在业主自行选聘物业服务企业条件具备后,必须保护业主选聘物业服务企业的自主权。A、建设单位B、业主委员会C、业主大会D、行业主管部门答案：A222.绿化养护费是指()。A、管理、养护绿化所需的绿化工具购置费、种苗种植费等B、管理、养护绿化所需的绿化工具购置费、种苗费、农药化肥费等,不包括应由建设单位支付的种苗种植费和前期维修费C、管理、养护绿化所需的绿化工具购置费、种苗费、农药化肥费和前期维护费D、管理、养护绿化所需的绿化工具购置费、种苗费、种苗种植费、前期维护费,但不包括农药化肥费答案：B223.房屋及设施设备维修养护计划按照时间进度划分类别,不包括()。A、月维修保养计划B、季度维修保养计划C、周维修保养计划D、年度维修保养计划答案：C224.墙或柱是建筑物的承重和围护构件,它承受屋顶、楼板传来的荷载,并将这些荷载连同自重一起传给()。A、地基B、基础C、地面D、楼板答案：A225.《物业管理条例》在坚持()原则下,突出了发展为重、平衡利益等立法理念。A、民法基本B、立法法规定C、民法基本原则和立法法规定D、物业管理权力和财产权力相对性答案：C226.物业管理的行政管理部门中,()物业管理主管机构的职责主要是宣传、贯彻、落实国家的法规、政策及标准,结合当地实际情况,制定地方性政策,依法查处物业管理活动中的违法违规行为,维护物业管理市场秩序。A、国家级B、省市级C、基层D、派生层答案：B227.进一步明确“物业服务企业接受委托代收供水、供电、供气等费用的,可向委托单位收取手续费”的是()。A、《物业服务收费管理办法》B、《物业服务企业资质管理办法》C、《物业管理条例》D、《商品房销售管理办法》答案：A228.所销售的商品房的最低价格称为()。A、起价B、均价C、成交价D、标价答案：A229.物业统计的工作步骤为()。A、数据调查→数据整理→数据分析与运用B、数据整理→数据调查→数据分析与运用C、数据整理→数据分析与运用→数据调查D、数据调查→数据分析与运用→数据整理答案：B230.蔡文姬,能辨琴。下一句是()A、莹八岁,能咏诗B、谢道韫,能咏吟C、泌七岁,能赋棋D、彼女子,且聪敏答案：B231.房屋的长期租赁,通常指租期为()的租赁。A、2年或2年以上B、3年或3年以上C、4年或4年以上D、5年或5年以上答案：D232.李某以4000元/m2的价格,购买了一套建筑面积为1000m2的写字楼单元,银行为其提供了15年期的商业用房抵押贷款,抵押贷款价值比率为60%,该贷款的年利率为9%,按月等额还本付息,假设该写字楼物业每年升值2%,投资者在第6年年初将该物业转售,则其在转售收人中需要偿还的贷款本金为()万元。A、192.16B、249.47C、189.45D、246.35答案：A233.中国特色社会主义事业“五位一体”总体布局是经济建设、政治建设、文化建设、社会建设、()。A、制度建设B、生态文明建设C、作风健设D、军事建设答案：B234.办公费是物业服务企业开展正常工作所需要的有关费用,下列不属于其中的是()。A、交通费B、保险费C、通信费D、法律费用答案：B235.要参加日本东京大楼管理业协会的会员单位首先要与协会签订一份(),承诺遵守协会的有关规定。A、责任保险委托协议B、保留委托契约C、会费交纳保险D、违约赔偿保险契约答案：B236.代表和维护全体业主共同利益的有效机制是()。A、业主大会B、业主委员会C、业主居委会D、物业服务企业答案：A237.为委托人提供房地产信息和居间代理业务的经营活动为()。A、房地产咨询B、房地产价格评估C、房地产经纪D、房地产中介答案：C238.随着我国房地产市场的发展,()的作用在逐渐增强。A、竞争机制B、价格机制C、管理机制D、经营机制答案：B239.业主大会筹备组的工作内容,应当在首次业主大会会议召开()日前以书面形式在物业管理区域内公告。A、10B、15C、20D、30答案：B240.反映仞始现金投资或首付款与年现金收入之间关系的指标是()。A、投资回报率B、财务内部收益率C、资产负债率D、现金回报率答案：D241.《物业管理条例》规定物业服务企业在知道业主装修后应当将相关禁止行为和注意事项告知业主。一是可以帮助业主更好的装饰装修房屋;二是可以起到()。A、警告作用B、威吓作用C、劝告作用D、预防作用答案：D242.建筑物区分所有权是一种集合权,包括区分所有建筑的专有权,共有权以及()。A、相邻权B、共同收益权C、共用权D、共同管理权答案：D243.业主对业主委员会的工作享有(),并有就物业管理的有关事项提出意见和建议的权利。A、管理权B、监督权C、约束权D、督促权答案：B244.《物业管理条例》规定对于投标人数少于()的,由于缺乏足够的竞标,进行招投标的意义不大,可以采取协议的方式选聘物业服务企业。A、1个B、2个C、3个D、4个答案：C245.《物业管理条例》为了区别物业服务企业和建设单位对物业的维修的不同责任,进一步明确建设单位对物业的保修责任,保养由()按照相关服务合同的约定承担。A、建设单位B、国家C、政府部门D、物业服务企业答案：D246.物业管理市场的()决定着物业管理整个市场的规模和水平。A、需求量大小和经营权力B、总供给规模和水平C、法律资格和经营权力D、总需求规模和水平答案：B247.党的十八大报告提出的建设“三型”马克思主义执政党是()。A、学习型、服务型、完善型B、学习型、完善型、创新型C、学习型、服务型、创新型D、学习型、完善型、创新型答案：C248.白蚁防治方法中,()主要用于发现白蚁但又未能确定蚁巢地点的情况。A、药杀法B、生物防治法C、诱杀法D、生物灭蚁法答案：C249.新加坡建屋发展局规定每()年对整幢楼房的外墙、公共走廊、楼梯、屋顶及其他公共场所进行依次维修。A、3B、4C、5D、6答案：C250.财务报告分析中最基本、最重要的方法是()。A、比较分析法B、期望收益率分析法C、资本增长率分析法D、比率分析法答案：D251.商品住宅房屋所有权转让时,()应当向受让人说明住房专项维修资金交存和结余的情况,该房屋分户账中结余的住房专项维修资金随房屋所用权同时过户。A、物业服务单位B、业主C、代收代缴单位D、售房单位答案：B252.《物业管理条例》的立法指导思想是()。A、强调保护业主的财产权益B、强调业主与物业服务企业是平等的民事主体C、强调业主与物业服务企业通过公平、公正和协调方式处理物业管理事项D、以上三项都正确答案：D253.财产保险合同一般要求在保险事故发生时,()必须有保险利益。A、保险人B、投保人C、被保险人D、受益人答案：C254.某住宅开发项目,土地投资1000万元,建设投资2000万元,基础设施投资500万元,该项目若转让,需要投资达到()万元。A、500B、615C、750D、875答案：D255.供暖管道在输送热媒体时,为了使管道不会由于温度变化所引起的应力而破坏,在管道上应设置()。A、阀门B、补偿器C、散热器D、管道支座答案：B256.城市总体规划期限一般为()年。A、10B、15C、20D、30答案：C257.在公众责任保险中,赔偿限额是公众责任保险人承担经济赔偿责任的()。A、最高限额B、预测金额C、最低限额D、实际金额答案：B258.建立组织管理系统的第一项任务是()。A、创新组织设计B、确立组织目标C、协调组织活动D、制定组织制度答案：B259.某写字楼投资项目在10年的持有期内各年净运营收益均为50万元,第10年末净转售收人为600万元,如果折现率为10%,则该写字楼投资项目的收益现值为()万元。A、538.55B、542.56C、523.75D、562.34答案：A260.体现政府转变职能的行政法规是()。A、《物业管理条例》B、《业主大会规程》C、《城市新建住宅小区管理办法》D、《全国优秀管理住宅小区标准》答案：A261.国家实行房地产成交价格()制度。A、申报B、核定C、报告D、申请答案：A262.人类赖以生存的基本物质资料是(),无论生活或是生产经营,都不能与之分离。A、房地产B、住宅C、绿化小区D、道路答案：A263.下列不属于房地产开发的项目管理制度的是()。A、坚持旧区改建和新区建设相结合B、注重开发基础设施齐全、交通便利、环境良好的区域C、保护和改善城市生态环境D、保护历史文化遗产答案：B264.工业厂房的经济寿命为()年。A、40B、45C、50D、60答案：B265.应收账款周转率是对()的补充说明。A、利息保障倍数B、流动资产周转率C、主营业务利润率D、营业增长率答案：B266.招标人应当在发布招标公告或者发出投标邀请书的(),向物业所在地的县级以上地方人民政府房地产行政主管部门备案。A、5日前B、10日前C、15日前D、20日前答案：B267.开发建设单位未按规定分摊维修、更新和改造费用的,由县级以上地方人民政府建设主管部门责令限期整改;逾期不改正的()。A、处以五千元以下的罚款B、处以五千元以上的罚款C、处以一万元以下的罚款D、处以一万元以上3万元以下罚款答案：C268.物业管理单位发现装修人有违反相关法规规定的行为不及时向有关部门报告的,由房地产行政主管部门给予警告,处装饰装修管理服务协议约定的装饰装修管理服务费()倍的罚款。A、2~3B、2~4C、1~2D、1~3答案：A269.《管理规约(示范文本)》规定,以()审定的总平面图为准,明确物业管理区域的四至。A、城市规划部门B、政府主管部门C、业主大会D、政府规划部门答案：A270.公有住房售房单位应当在收到售房款之日起()内,将提取的住宅专项维修资金存入公有住房专项维修资金专户。A、10日B、15日C、20日D、30日答案：D271.生石灰水化反应的特点是()。A、反应可逆B、水化热小C、水化过程中体积缩小D、水化速率慢答案：A272.资产负债率是国际公认的衡量企业负债偿还能力和经营风险的重要指标,国际上一般公认()比较好。A、30%B、35%C、55%D、60%答案：D273.只有一个业主的,或者业主人数较少且经全体业主一直同意,决定不成立业主大会的,由()共同履行业主大会、业主委员会职责。A、业主B、物业服务企业C、大业主D、业主代表答案：A274.工资及福利约占零售商业物业中日常管理费的()。A、20%~25%B、30%~35%C、35%~40%D、40%~45%答案：B275.根据《电气安装工程施工图册》的标准做法,落地式的(配电箱)安装箱体倾斜度不应(),且安装的场所不能有振动。A、小于10°B、小于5°C、大于10°D、大于5°答案：B276.物业管理活动的出发点和归宿,是()。A、业主物权利益的最大化B、物业的保值增值C、物业服务企业利益最大化D业主利益的最大化答案：A277.业主委员会的每次会议均应当作好书面记录并存档,业主委员会会议作出的决定,应有()的签字确认,并自作出决定之日起3日内在物业管理区域内公告。A、业主大会主席B、业主委员会全体委员C、物业服务企业的负责人D、参会的委员答案：D278.具有专业执业资格的人员,在房地产投资、开发、交易等各个环节,为当事人提供居间服务的活动指的是()。A、房地产租赁服务B、房地产转让服务C、房地产开发服务D、房地产中介服务答案：D279.()建设部在深圳召开了全国第三次物业管理工作会议,推广物业管理项目招投标制度的经验。A、1996年B、1997年C、1998年D、1979年答案：D280.在严寒地区处于水位升降范围内的混凝土,应优先选用的水泥是()。A、普通水泥B、火山灰水泥C、复合水泥D、粉煤灰水泥答案：A多选题1.美国物业管理呈现()特点。A、政府加大投资力度B、物业管理边界在法律上和物业外观上十分清晰C、地方化的财政政策对政府和私人在物业上的关系起到积极的协调作用D、物业管理的专业化水平高E、实际工作中,服务的量化指标尽量变小,减少纠纷答案：BCDE2.寒燠均,霜露改。右高原,左大海。此句说明我国地处哪三带?()A、寒带B、冰原带C、热带D、温带E、苔原带答案：ACD3.在早期介入和前期物业管理阶段,要求提供相应物业管理服务的主要招标内容有()。A、对业主人住、装修实施管理和服务B、提出投标物业的其他管理建议C、对物业服务费和专项维修资金的使用和管理D、参与物业的竣工验收,并提出相应整改意见E、建立服务系统和服务网络,制订物业管理方案答案：ABDE4.属于《城市新建住宅小区管理办法》明确要求的有()。A、住宅小区应当逐步推行社会化、专业化的管理模式B、房地产开发企业在售住宅小区前,应当选聘物业服务企业承担小区的管理,并签订物业管理合同C、住宅小区应当成立住宅小区管理委员会D、房地产经营管理从简单修修补补、收收租金,转向综合性、多样性的社会服务E、房地产的售后服务按照市场经济的模式建立新的体制答案：ABC5.《物权法》规定,建筑区划内需由业主共同决定的事项有()。A、制定和修改业主大会议事规则B、制定和修改建筑物及其附属设施的管理规约C、出租专有部分使用权所得收益D、选聘和解聘物业服务企业或其他管理人E、筹集和使用建筑物及其附属设施的维修资金答案：ABDE6.()是物业管理可持续发展的经济基础。A、物业服务企业的商业性B、物业管理活动的社会化C、物业管理活动的市场化D、物业管理活动的专业化E、物业服务企业的经济性答案：AC7.物业服务合同在签订时应以政府颁布的示范文本为基础,双方在平等自愿的前提下,遵循()的原则,经充分的协商讨论达成一致意见后方可签订。A、公平B、公正C、诚实信用D、公开E、合法答案：ACE8.《物业管理条例》要求物业服务企业在安全事故中的义务是()。A、采取应急措施以避免损失的扩大B、及时向有关行政管理部门报告事故C、协助做好救助工作D、承担事故损失E、承担违约责任答案：ABC9.下列各项说法正确的是()A、公文函可以上行B、批复是被动行文C、申论属于专用文书D、决议是事务文书E、报告中不能夹带请示事项答案：BCE10.业主的义务包括()。A、遵守管理规约,业主大会议事规则B、遵守物业管理区域内物业公共部位和共用设施设备的使用规则C、执行业主大会的决定和业主大会授权业主委员会作出的决定D、按时交纳物业服务费E、监督业主委员会的工作答案：ABCD11.物业绿化管理的工作内容包括()。A、绿化翻新改造B、道路清洁C、花木种植D、污水管道疏通E、绿化有偿服务答案：ACE12.关于给水及供暖系统的日常养护,说法正确的有()。A、对给水管道应进行定期检查维护,一般规定半年进行一次B、室内给水系统中的阀件应进行维护和检查C、对给水系统管遭的保温层应进行维护和检查D、对室外给水和消防给水管道的养护要注意埋设给水管道的地面上部不允许超重堆放物品E、冬季供暖期锅炉生火前和停火后对暖气设备进行一次全面检查、维修答案：ABCD13.房地产抵押合同订立中以在建工程抵押的,抵押合同还应当载明()内容。A、《建设用地规划许可证》编号B、《建设工程规划许可证》编号C、《国有土地使用权证》编号D、《竣工验收许可证》编号E、《住宅质量保证书》编号答案：ABC14.对于业主违反关于物业的使用、维护和管理的临时管理规约的约定,妨碍物业正常使用或造成物业损害及其他损失的,()可依据临时管理规约向人民法院提起诉讼。A、其他业主B、物业服务企业C、建设单位D、业主大会E、业主委员会答案：AB15.在下列情况下,经业主大会会议通过,业主委员会委员资格应当终止的有()。A、不履行委员职责的B、利用委员资格谋取私利的C、拒不履行业主义务的D、侵害他人合法权益的E、以口头形式向业主大会提出辞呈的答案：ABCD16.行政组织按照其功能和作用的不同,大体可分为()。A、领导机关B、隶属机关C、职能机关D、派出机关E、辅助机关答案：ACDE17.物业管理服务概括地说,包括的内容有()。A、物业装饰装修管理服务B、维护相关区域内的环境卫生和秩序C、对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理D、房屋共用部位的维修、养护与管理E、物业区域内公共秩序、消防、交通等协管事项服务答案：BC18.我国改革开放前的城镇住房制度呈现的特征主要有()。A、大力发展商品房销售B、按照住房制度改革政策向职工和居民出售公有住房C、住房投资由国家和国有企业统包D、住房分配采取实物分配E、住房消费采取福利低租金和国家包养制度答案：CDE19.根据评价指标体系的三层次结构,企业绩效评价的计分方法分为()。A、基本指标计分方法B、功效系数计分方法C、定量和定性相结合计分方法D、评议指标计分方法E、修正指标计分方法答案：ACDE20.当物业管理服务过程中发生电梯故障时,正确的处理措施有()。A、事后应检查,并通过多种宣传方式,使业主提高安全意识B、立即通知电梯专业人员到达现场救助被困者C、督促电梯维保单位全面检查,消除隐患D、消防监控室应仔细观察电梯内情况,通过对讲系统询问被困者并予以安慰E、将此次电梯事故详细记录备案答案：BCDE21.从《物业管理条例》颁布至今,物业管理法制建设的成就有目共睹,一个()的物业管理法规体系已初步形成。A、内容全面B、结构合理C、经验丰富D、科学规范E、特色鲜明答案：ABDE22.物业服务企业应在物业管理区域内的显著位置,依法向业主公示()和收费标准。A、物业服务企业名称B、物业服务目的C、服务标准D、收费项目E、收费计价方式答案：ACDE23.下列物业管理档案资料中,属于长期保存的有()。A、业主及业主大会的基础资料B、有关物业管理工作中的年度季度计划和总结报告C、物业本体及大型或重要附属设施设备的维护记录D、小型设施设备的更新和维修记录E、物业及重要的附属设施设备的基础性文件资料答案：BC24.写字楼物业管理的质量会影响到其()。A、使用价值B、租金水平C、市场价值D、声望或形象E、投资价值答案：BC25.由于房地产具有()等特点,因此以房地产作抵押物是抵押担保中最普遍、最主要的内容。A、价值量大B、质量保障高C、使用时间长D、不可移动E、产权管理严密答案：ACDE26.《物业管理条例》在坚持民法基本原则和立法规则的原则下,突出了()立法理念。A、发展为重B、平衡利益C、保护弱者D、实事求是E、从实际出发答案：ABC27.属于公文版头部分的项目是()A、发文机关标志B、份号C、签发人D、附注E、紧急程度答案：ABCE28.对于住宅专项维修资金划转业主大会管理前的使用程序表述正确的是()。A、物业服务企业根据维修和更新、改造项目提出使用建议B、没有物业服务企业的,由相关业主提出使用建议C、需要住宅专项维修资金列支范围内专有部分占建筑总面积1/2以上的业主且占总人数的1/2以上的业主讨论通过使用建议D、物业服务企业或者相关业主组织实施使用方案E、物业服务企业持有相关材料,向所在地直辖市、市、县人民政府(房地产)主管部门申请列支答案：ABDE29.物业服务合同的种类有()。A、先期物业服务合同B、前期物业服务合同C、物业服务合同D、综合物业服务合同E、后期物业服务合同答案：BC30.物业现场查验应当综合运用()等方法。A、核对B、观察C、使用D、检测E、实验答案：ABCD31.物业服务企业挪用住宅专项维修资金者,会予以()处罚。A、没收违法所得B、处罚挪用金额3倍的处罚C、依法追究直接负责的主管人员和其他直接负责人员的刑事责任D、没收非法所得E、由物业服务企业追回挪用的住宅专项维修资金答案：AC32.预算是租赁管理中租赁方案的核心,预算中包括详细的(),且这些数字构成了物业经营管理的量化目标。A、经营费用B、预期收益估算C、投资回报率D、允许的空置率水平E、物业增值率答案：ABD33.《住宅室内装饰装修管理办法》明示了装饰装修活动的禁止行为,明确了()在装饰装修活动中的法律关系和法律责任,规定了装饰装修管理服务协议和装饰装修合同的主要内容。A、装修人B、装饰装修企业C、物业服务企业D、装饰人E、相关行政管理部门答案：ABCE34.总结正文必须具备的要点有()A、基本情况B、按语C、成绩与经验D、问题及原因E、今后打算答案：ACDE35.物业共用部位、共用设施设备验收主要涉及的内容包括()。A、检查沟、井等附属设施是否符合规定要求B、临时设施及临时用房是否拆除清理干净,场地是否平整C、物业区域是否建立垃圾存放处或垃圾中转站D、消防、采暖、电梯等须有政府认可的专业验收合格证书E、空调、发电机、电梯机房、高压泵房等高噪音设备设施是否有环保验收合格证答案：ADE36.美国物业经理职位分为三个层次,分别如下()。A、资产经理B、物业经理C、地区经理D、房屋经理E、楼宇经理答案：ABE37.物业服务费用的成本构成一般包括()。A、管理服务人员的工资、社会保险和按规定提取的福利费等B、物业共用部位共用设施设备维修和更新、改造费用C、物业管理区域清洁卫生费用D、物业管理区域秩序维护费用E、物业共用部位共用设施设备及公众责任保险费用答案：ACDE38.《物业服务收费管理办法》采取()对物业服务收费进行管理。A、合法性原则B、相关性原则C、政府指导价D、市场调节价E、利益最大化原则答案：CD39.物业服务企业组织机构设置的要求是()。A、借鉴国外,汲取经验教训B、精干、高效、灵活C、按照规模、任务设置D、统一领导、分层管理E、分工协作答案：BCDE40.社区居委会是居民()的基层群众性自治组织,在很多职能上实际是政府的延伸。A、自我管理B、自我教育C、自我服务D、自我创收E、自我约束答案：ABC41.下列哪些选项构成了中国政治制度的核心内容和基本框架,是社会主义民主政治的集中体现:()。A、人民代表大会制度B、中国共产党领导的多党合作和政治协商制度C、民族区域自治制度D、基层群众自治制度E、“一个中国、两种制度”答案：ABCD42.危险房屋造成损害事故的法律责任中,鉴定机构应当承担的民事责任有()。A、因拖延鉴定时间而发生事故B、因故意把非危险房屋鉴定为危险房屋而造成损失C、使用人擅自改变房屋结构、构件、设备或使用性质D、行为人由于施工、堆物、碰撞等行为危及房屋E、经鉴定机构鉴定为危险房屋而未采取有效地解除危险措施答案：AB43.《住宅质量保证书》应当包括的内容有()。A、工程质量监