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文档简介

在线客服认证+云客服基础业务认证双12阿里淘宝云客服在线+语音+专项云客服考试试题及答案一、单项选择1.天猫超市的优惠券,都是无门槛要求的——说法是否正确A、错误B、正确正确答案:A2.根据国家法律规定,天猫国际直营所有商品都支持“七天无理由退货”A、错误,国内现货商品支持,跨境商品仅有部分商品支持,部分商品无法支持B、正确,因为如果不支持七天无理由就是违反了国家相关法律正确答案:A3.请问专项客服的面试,需要露脸吗?A、不需要B、需要正确答案:A4.语音专项客服岗位相比其他岗位,要求较多,请问您是否认真查看过相关的要求,并且每一条都满足呢?(若有一条不满足,则意味着您不适合该岗位哦)A、是的,我认真查看过,只有个别不符合B、我粗略地看过,大部分都满足C、没有,我还没来得及看D、是的,我认真查看过,每一条都符合正确答案:D5.以下关于找回淘宝账户密码,操作步骤正确的是?A、1手机淘宝登陆页面点击【忘记密码】;2点击“账户与安全”一按页面提示的验证方式进行身份验证;3忘记密码页面,身份验证通过后,可重新设置新的登陆密码。B、1.手机淘宝登陆页面点击【忘记密码】;2.点击“设置”—按页面提示的验证方式进行身份验证;3.忘记密码页面,身份验证通过后,可重新设置新的登陆密码。C、1.手机淘宝登陆页面点击【忘记密码】;2.点击“手机号码不可用”一按页面提示的验证方式进行身份验证;3.忘记密码页面,身份验证通过后,可重新设置新的登陆密码。D、1.手机淘宝登陆页面点击【忘记密码】;2.忘记密码页面,根据页面提示的验证方式进行身份验证;3.忘记密码页面,身份验证通过后,可重新设置新的登陆密码。正确答案:D6.请问我使用了错误的/他人的手机号码报名云客服,报名后还可以修改吗?A、可以,手机号码随时可以修改B、不可以哦,手机号码一旦输入成功无法修改,若还未报名成功,请在这个阶段选择放弃本次报名,下次可以重新填写。正确答案:B7.小宝下单买了个露营帐篷,打算下周公司露营活动使用,后续担心出门前收不到,所以给卖家留言了新地址,卖家还是按照原来地址发货送到了小宝家,以下说法错误的是?A、小宝已给卖家留言换地址,但是卖家没换,所以卖家有责任B、小宝更换地址只留言但是没征得商家同意,所以卖家无责任C、如果小宝和卖家协商一致换地址后卖家没更换成功,卖家需要承担货物从原地址寄往新地址的运费D、以上说法均错误正确答案:A8.装运通知的发出日期不能超过信用证规定的时间,这样的说法正确么A、错误B、正确正确答案:B9.Asyouarewearandchildren’sA、inthelineof,relateB、specializedin,enterintobusinessrelation正确答案:B10.若要发布品牌产品,需先提供授权证明经平台审核A、错误B、正确正确答案:B11.请问专项客服岗位需要面试吗?A、不需要面试B、需要面试正确答案:B12.把客户变成朋友并以朋友的身份关心客户,是解决邮件石沉大海的好方法,这样的说法正确么A、错误B、正确正确答案:B13.请问您是否已经学习完毕本章节的所有内容?A、是的,我已完成学习B、没有,我想先参加考试正确答案:A14.退款主要是离线处理客户及电话和客户沟通A、错误B、正确正确答案:B15.2020年4月中旬,天猫超市事业群升级为同城零售事业群A、正确B、错误正确答案:A16.请问粘贴的快捷键是?A、ctrl+vB、ctrl+zC、ctrl+aD、ctrl+c正确答案:A17.请问报名专项客服需要使用本人实名认证的手机号码吗?A、需要B、不需要正确答案:A18.天猫国际店铺和天猫国际直营店铺是一样的,没有区别A、错误,天猫国际类似于天猫平台,支持商家入驻;天猫国际直营是阿里巴巴直接管理相关店铺;类似于天猫平台和天猫超市的关系B、正确,只是说法不一样,实际上都是一样的正确答案:A19.天猫国际直营所有商品都是保证正品的A、错误,也是有假货的存在B、正确,100%确保正品,假一赔十,不可能存在假货正确答案:B20.聚划算哪个团坑位数多?A、店铺团&智能主题团B、百亿补贴单品团正确答案:B二、多项选择1.请问Excel具备哪些功能?A、表格制作B、筛选C、重复值查看D、数据运算正确答案:A、B、C、D2.淘宝页面有以下哪些搜索排序?A、销量搜索B、价格搜索C、信用搜索D、综合搜索正确答案:A、B、C、D3.云客服岗位主要是哪些呢?A、语音客服B、专项客服C、在线客服正确答案:A、B、C4.请问负责业务case质检的职能岗是哪位?A、长老B、质检线长C、带新长老D、质检专员正确答案:C、D5.云客服文化关键词是什么?A、快乐B、拼搏C、美好D、互助E、共享F、云朵G、成长正确答案:A、D、E、G6.关于单品级优惠以下说法正确的有?A、针对于单个商品的打折、减价、促销价等打折方式的优惠。B、一口价C、活动价、前N优惠价,这些直接在商品详情页展示的价格。正确答案:A、C7.淘小宝注册淘宝账户时,设置账户名需要注意哪些事项?A、账户名支持英文、数字、下划线组合格式B、账户名长度在5-25个字节C、若别人已经注册过的账户名是无法注册的D、新注册、无交易、无开店行为的账户,支持改名一次正确答案:A、B、C、D8.淘小宝收到商品破损了,需要怎么办呢?A、商品破损,淘小宝无需提供凭证B、淘小宝需提供商品当时签收时破损的证明C、淘小宝可以联系卖家协商处理商品问题D、无法与卖家协商一致的,淘小宝可以联系淘宝小二帮助处理正确答案:B、C、D9.以下哪些属于主体变更?A、营业执照注销过户B、普通过户C、移民过户D、死亡过户正确答案:A、B、C、D10.淘小宝买了一件睡衣,订单不想被别人看到,他可以如何删除订单?A、淘宝的订单不支持删除B、手机端:【我的淘宝】-【我的订单】-找到需要删除的订单,点击【更多】-【删除订单】按钮即可C、电脑端:【我的淘宝】-【我的订单】-找到需要删除的订单,点击【更多】-【删除订单】按钮即可D、电脑端:【我的淘宝】-【已买到的宝贝】点击订单区域右上角垃圾桶图标,页面会再次提示,点击确认即可正确答案:B、D11.关于保税“晚到必赔”正确的有A、每笔订单商家支付人民币20元的违约金。(预计时效不支持)B、在已买到宝贝,选择"投诉商家",投诉类型选择"晚到必赔-到货不准时"C、消费者可在超过承诺到货日期起,至交易关闭或交易成功的15天内发起投诉,否则店铺有权不予受理D、除中国及发货地法定节假日外,买家在天猫国际上购买带有"晚到必赔"标识的商品且付款成功后,商家未在服务承诺时效内送达的(已买到订单标识页面注明"X月X日必达",X日指当日24:00:00前),预售的订单以支付尾款完成的时间为准,商家需向买家支付违约金正确答案:A、B、C、D12.88VIP买要多少钱?A、淘气值≥1000:888元B、淘气值<1000:88元C、淘气值≥1000:88元D、淘气值<1000:888元正确答案:C、D13.品牌新享有以下哪些常见活动?A、新品超级孵化加速B、超级vip加速C、超级会员加速D、超级新客加速正确答案:A、C、D14.菜鸟云客服文化的关键词是A、互助B、共享C、快乐D、成长正确答案:A、C、D15.新灯塔退款处理时长的统计周期,以下说法正确的是?A、T31~T2B、前31天至前1天C、30天D、T31-T1E、前31天至前2天正确答案:A、E16.下列关于淘宝购物评价的说法,正确的是?A、给了别人差评在30天内可以修改或删除B、修改和删除仅限中/差评,好评和店铺评分一旦作出不可修改或删除C、中/差评只能修改为好评或删除,且只有一次机会D、天猫交易评价为商品描述和店铺评价,无法进行修改或删除正确答案:A、B、C、D17.取样原则一般包含哪些内容A、保证待寄样品的质量B、制作样品标签C、保留样品及生产批次等资料D、样品要有代表性正确答案:A、B、C、D18.红屁屁包退的条件是A、在指定签收之日起60天内B、在指定签收之日起30天内C、在指定签收之日起45天内D、消费者在天猫购买带有"红屁屁包退"服务标识的商品正确答案:A、D19.决定交单的因素有哪些A、信用证到期日B、装运日之后的特定交单日C、没有具体的要求随时可交单正确答案:A、B20.以下关于账户注销说法正确的是?A、可以通过手机端:点击手机淘宝-【我的淘宝】-右上角【设置】-【账户与安全】-【注销账户】,按照页面提示进行进行账户注销操作。B、可以通过手机端:点击手机淘宝-【我的淘宝】-【注销账户】,按照页面提示进行进行账户注销操作。C、账户满足注销条件,立即注销成功,若后续需要恢复可自行电脑端恢复D、账户满足注销条件,立即注销成功,将无法再使用该账号且无法恢复正确答案:A、D三、判断题1.部分口岸会要求箱单上显示货物的英文品名和体积;正确答案:√2.客服小A在培训期间,私自添加其他培训人员,建立小群,询问或购买答案,小A做法是否正确?正确答案:×3.报关是指货物的出口需向海关申报、交验单据证件,并接受海关的监管和检查的一种行为,这样的说法正确么正确答案:√4.非价格因数在外贸业务谈判中具有非常重要的地位,这种说法正确么正确答案:√5.在接

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