云客服基础业务认证+云客服入门考试双11阿里淘宝云客服在线+语音+专项云客服考试试题及答案

云客服基础业务认证+云客服入门考试双11阿里淘宝云客服在线+语音+专项云客服考试试题及答案一、单项选择1.部分口岸会要求发票上显示货物的英文品名;A、错误B、正确正确答案:B2.小A新加入云客服，想要在群里跟大家交流，要通过以下哪个app才能找到云客服的群组呢？A、微博B、微信C、钉钉D、QQ正确答案:C3.请问您的普通话水平如何？A、我的普通话不太标准，但我正在努力提升B、和他人交流比较顺畅，普通话略有乡音C、可以顺畅地与他人沟通，普通话较标准正确答案:C4.请问虚拟办公桌面是什么？A、云境应用插件（PP）通过扫脸、拍摄视频等方式确保工作期间您本人以及您办公环境的安全性。目前，云境应用插件仅支持在定制款天猫精灵上安装使用。您购买定制款天猫精灵后，在天猫精灵应用市场下载安装该应用PP即可。该定制款天猫精灵的智能I音箱等产品所有功能，在非工作时间都可以正常使用。B、满足集团远程办公和数据安全的需求，用户在接入云PC.后，可以按需在虚拟办公环境中使用桌面和应用服务。正确答案:B5.请问您的网络是否符合专项客服要求？【带宽>10mbps（建议100Mbps）】A、不符合B、符合正确答案:B6.请问一般小组内为大家的团队绩效管理、信息传达负责的职能岗是哪位？A、长老B、新媒体专员C、带新长老D、SO线正确答案:A7.天天特卖是什么类型的团？A、单品团B、店铺团C、品牌团正确答案:A8.在什么情况下,物权危险性最高,如买家与船公司无提货单凭证提货A、FOBB、C.ERC、FRD、C.IF正确答案:A9.翻牌商品可以在哪里点击？A、首页翻牌/今日疯抢专区B、半日达专区C、88VIP专区D、首页领券专区正确答案:A10.请问云客服强调的“报名时的手机号码”，指的是什么？A、手机淘宝绑定的手机号码B、个人银行卡绑定的手机号码C、支付宝账号绑定的手机号码D、在【客服招聘】-【招募计划】中，输入后接收验证码的手机号码正确答案:D11.天猫国际直营所有商品都是保证正品的A、错误，也是有假货的存在B、正确，100%确保正品，假一赔十，不可能存在假货正确答案:B12.特种经营资质备案，以下哪个流程是正确的？A、备案材料准备，流程确认-页面填写-提交备案-备案通过B、备案材料准备，流程确认-页面填写-提交备案-等待审核-备案通过正确答案:B13.国内现货模式其实和日常淘宝购物，大陆境内任意城市仓库发出A、错误，不一样，即使是国内现货也是需要过海关B、正确，一样的，且也是按照平台时效要求发货正确答案:B14.请问全选的快捷键是？A、ctrl+vB、ctrl+alt+aC、ctrl+aD、ctrl+c正确答案:C15.请问讲述了残疾人云客服的纪录片是？A、《人生第一次》B、《上班》正确答案:A16.装运通知的发出日期不能超过信用证规定的时间,这样的说法正确么A、错误B、正确正确答案:B17.金砖5国是指哪5个国家A、中国、欧洲、美国、德国、法国B、中国、印尼、俄罗斯、南非、巴西C、中国、泰国、俄罗斯、日本、巴西D、中国、印度、俄罗斯、南非、巴西正确答案:D18.只要是在猫超购买的商品，都支持送货上门A、错误B、正确正确答案:A19.由于邮寄的是样品,不是正式的产品,所以考虑样品包装,简单一些即可;这样的说法正确么A、错误B、正确正确答案:A20.退款主要是离线处理客户及电话和客户沟通A、正确B、错误正确答案:A二、多项选择1.以下哪些是国际快递公司的正确缩写A、DHLB、UPSC、FedexD、TNT正确答案:A、B、C、D2.如何避免样品寄出后石沉大海A、样品管理B、及时通知很重要C、建立稳定联系D、跟踪样品情况正确答案:A、B、C、D3.淘小宝收到催缴信息后，应该如何操作呢？A、在支付宝-账单中查找含有极速退款说明的待支付订单，支付即可B、在手机淘宝-我的淘宝-退款/售后，找到含有极速退款说明的退款订单，点击【去还款】进入退款详情，在页面点击去还款后支付即可C、需在被催缴还款的时间内D、如错过了还款时间，需及时找淘小二开通解决正确答案:A、B、C、D4.以下哪些属于主体变更？A、营业执照注销过户B、普通过户C、移民过户D、死亡过户正确答案:A、B、C、D5.关于单品级优惠以下说法正确的有？A、针对于单个商品的打折、减价、促销价等打折方式的优惠。B、一口价C、活动价、前N优惠价，这些直接在商品详情页展示的价格。正确答案:A、C6.芭芭农场的入口有几个？A、手淘首页B、手淘-我的淘宝C、天猫-我天猫-我D、支付宝-我的正确答案:C、D7.以下哪些原因会造成招牌上传不成功A、浏览器原因B、招牌设置与旺铺风格不一致C、Banner尺寸规格不符合要求D、招牌图中如展示公司名称与认证信息VerifiedSupplier模块中不一致正确答案:A、C、D8.请问报名云客服的哪些岗位需要进行面试？A、语音客服B、在线客服C、专项客眼正确答案:A、C9.请问Word具备哪些功能？A、目录编辑B、查找替换C、页码编辑D、文字记录正确答案:A、B、C、D10.请问以下对云客服的描述，哪些是正确的？A、大学生也可以做云客服B、语音云客服有学历限制C、云客服是兼职D、报名云客服必须年满18周岁E、专项客服要求经验限制正确答案:A、B、C、D、E11.淘小宝注册淘宝账户时，设置账户名需要注意哪些事项？A、账户名支持英文、数字、下划线组合格式B、账户名长度在5-25个字节C、若别人已经注册过的账户名是无法注册的D、新注册、无交易、无开店行为的账户，支持改名一次正确答案:A、B、C、D12.淘小宝收到商品破损了，需要怎么办呢？A、商品破损，淘小宝无需提供凭证B、淘小宝需提供商品当时签收时破损的证明C、淘小宝可以联系卖家协商处理商品问题D、无法与卖家协商一致的，淘小宝可以联系淘宝小二帮助处理正确答案:B、C、D13.淘小宝遇到商品描述不当，应该如何处理呢？A、淘小宝可以提供商品描述不当的证明（如：照片、协议）等B、淘小宝可以联系卖家协商C、淘小宝如果无法与卖家协商一致的，可以联系淘宝小二帮助处理D、淘小宝只能申请7天无理由退换货退货处理。正确答案:A、B、C14.为什么客服在阿里这么重要？A、客服是阿里巴巴集团离客户最近，离炮火最近，阿里巴巴“客户第一”价值观的践行者、传承者B、现在企业间的竞争核心是服务体验C、客服把客户的声音带给服务方案，推动服务改进正确答案:A、B、C15.淘小宝在淘宝买了一瓶素颜霜，反馈这个商品明显是假货，下列说明正确的是？A、淘小宝可以和卖家协商退货B、淘小宝可以提供商品是假货的证明，比如收到的货物和专柜的对比拍图C、淘小宝如果和卖家无法协商一致，可以联系淘宝小二处理；D、淘小宝认为商品是假货必须提供有效的证明才可以处理正确答案:A、B、C16.保证金提现包含以下哪些？A、可提现余额B、提现路径C、账期保障D、不可提现原因正确答案:A、B、C、D17.请问负责业务case质检的职能岗是哪位？A、长老B、质检线长C、带新长老D、质检专员正确答案:C、D18.装船通知,常见以多长时间为准A、以天为准B、以年为准C、以月为准D、以小时为准正确答案:A、D19.请问报名成功专项客服后，需要做什么？（多选题）A、进入钉钉群后，耐心查看群公告至少3遍以上B、若不希望参加面试，需报备登记C、根据群公告信息，等待意愿确认和面试D、使用报名成功的手机号码注册并登录钉钉，同意加入云客服组织正确答案:A、B、C、D20.以下哪些属于商品发布工具A、官方手机端千牛B、官方PC.网页版C、爱用交易D、非官方三方商品插件正确答案:A、B、C、D三、判断题1.接待客户前需要对客户进行调查,这样的说法正确么正确答案:√2.语音专项客服，需自费采购定制版天猫精灵，但上岗后若符合要求，将按月进行津贴返还，对吗？正确答案:√3.退款要快准狠，根据退款规则进行退款，让客户快速收到款项正确答案:×4.客户有警服的生产资格证,所以允许在alibaba平台发布警服;正确答案:×5.样品比大货生产质量要差;正确答案:×6