客户工作证培训+云客服语音客服认证双11阿里淘宝云客服在线+语音+专项云客服考试试题及答案

客户工作证培训+云客服语音客服认证双11阿里淘宝云客服在线+语音+专项云客服考试试题及答案一、单项选择1.中出现图片效原有可能是A、图太大B、图片式不对C、该图片在图片银行被删除D、品零效果产品正确答案:C2.跨境电商经营的商品一般价格高、利润率相对低;A、错误B、正确正确答案:A3.请问如果不符合专项客服的要求，可以报名吗？A、可以B、不可以正确答案:B4.聚划算哪个团坑位数多？A、店铺团&智能主题团B、百亿补贴单品团正确答案:B5.“三类药品”需要提交特种经营资质备案吗？A、不可售卖B、需要C、不需要正确答案:A6.请问您平时是否有本职工作？A、我有本职工作，且本职工作较忙碌B、我没有本职工作，主要做灵活兼职（有本职工作，但时间充裕选此项)正确答案:B7.在什么情况下,物权危险性最高,如买家与船公司无提货单凭证提货A、FOBB、C.ERC、FRD、C.IF正确答案:A8.语音专项客服，需自费采购定制版天猫精灵，但上岗后若符合要求，将按月进行津贴返还，对吗？A、正确B、错误正确答案:A9.请问报名成功后，什么情况下可以报名职能岗？A、当职能岗公开招募，且您满足招募要求时可以报名B、随时可以报名正确答案:A10.请问主要用于演示的软件是？A、excelB、windowsC、pptD、word正确答案:C11.盲盒购买后，分享好友即可，无需好友领取/拆盒A、正确B、错误正确答案:B12.请问如果刚加入云客服，在钉钉群聊中遇到的职能岗是哪位？A、长老B、带新长老C、SO线D、导师正确答案:B13.请问虚拟办公桌面是什么？A、云境应用插件（PP）通过扫脸、拍摄视频等方式确保工作期间您本人以及您办公环境的安全性。目前，云境应用插件仅支持在定制款天猫精灵上安装使用。您购买定制款天猫精灵后，在天猫精灵应用市场下载安装该应用PP即可。该定制款天猫精灵的智能I音箱等产品所有功能，在非工作时间都可以正常使用。B、满足集团远程办公和数据安全的需求，用户在接入云PC.后，可以按需在虚拟办公环境中使用桌面和应用服务。正确答案:B14.下列关于淘宝订单的说法，错误的是？A、交易完结（包括交易关闭和成功）才可以删除订单B、订单分为首次删除和永久删除，首次删除后进入订单回收站再次删除，则订单将永久删除C、目前，删除的订单不可恢复，请谨慎操作D、目前，删除的订单只能通过PC.端操作恢复正确答案:C15.只要是88VIP会员在猫超购买商品后都可享受0秒退服务A、错误B、正确正确答案:A16.满足88元包邮门槛后，21KG内免运费，续重收费标准：超出重量按1元/kg计算费用A、正确B、错误正确答案:A17.跨境电商缩短了对外贸易的中间环节,提升了进出口贸易的效率,为小微企业提供了新的机会;A、错误B、正确正确答案:B18.类目选择有几种方式？A、3种B、1种C、2种正确答案:A19.发布产品的时候,是否三个关键词都要填满A、错误B、正确正确答案:A20.云客服的薪资是计件制，多劳多得，以上说法正确吗？A、正确B、错误正确答案:A二、多项选择1.以下哪些属于商品发布工具A、官方手机端千牛B、官方PC.网页版C、爱用交易D、非官方三方商品插件正确答案:A、B、C、D2.关于单品级优惠以下说法正确的有？A、针对于单个商品的打折、减价、促销价等打折方式的优惠。B、一口价C、活动价、前N优惠价，这些直接在商品详情页展示的价格。正确答案:A、C3.下列哪些商品属于三包商品？A、衣服B、鞋子C、洗衣机D、手机正确答案:A、D4.品牌新享有以下哪些常见活动？A、新品超级孵化加速B、超级vip加速C、超级会员加速D、超级新客加速正确答案:A、C、D5.请问负责业务case质检的职能岗是哪位？A、长老B、质检线长C、带新长老D、质检专员正确答案:C、D6.淘小宝要设置淘宝账户密码，以下哪些密码不建议淘小宝设置？A、11111111B、123456789aC、淘宝账户名：taobao12345密码：taobao12345D、账户绑定邮箱：12345@密码设置为：12345@正确答案:B、C7.淘宝页面有以下哪些搜索排序？A、销量搜索B、价格搜索C、信用搜索D、综合搜索正确答案:A、B、C、D8.红屁屁包退的条件是A、在指定签收之日起60天内B、在指定签收之日起30天内C、在指定签收之日起45天内D、消费者在天猫购买带有"红屁屁包退"服务标识的商品正确答案:A、D9.请问Word具备哪些功能？A、目录编辑B、查找替换C、页码编辑D、文字记录正确答案:A、B、C、D10.想要通过淘宝购买到心仪的商品，可以通过哪些方式搜索和挑选商品？A、搜索商品名称B、拍照识别C、使用”找相似“功能D、搜索店铺后浏览正确答案:A、B、C、D11.淘小宝在下单过程中发现交易被关闭了，哪些情况会导致订单被关闭呢？A、淘小宝在支付时使用了优惠券B、淘小宝提交淘宝订单后，超过24小时未付款C、付款前，卖家关闭了交易D、淘小宝付款未成功，且超过了24小时正确答案:B、C、D12.以下哪些是国际快递公司的正确缩写A、DHLB、UPSC、FedexD、TNT正确答案:A、B、C、D13.淘小宝购买商品后忘记点击【确认收货】了，多久之后系统会自动确认收货呢？A、卖家通过EMS发货，在【卖家已发货】10天后，系统自动确认收货B、卖家通过邮政平邮发货，在【卖家已发货】20天后，系统自动确认收货C、卖家销售的是海外直邮商品，货物从美国纽约直邮发货，在【卖家已发货】30天后，系统自动确认收货D、卖家通过顺丰发货，在【卖家已发货】10天后，系统自动确认收货正确答案:A、D14.买家求助后通过平台售后任务形式流转到商家，平台要求商家在规定时效内响应，逾期可能导致以下哪些影响？A、店铺投诉成立B、受到平台处罚C、赔付正确答案:A、B、C15.请问Excel具备哪些功能？A、表格制作B、筛选C、重复值查看D、数据运算正确答案:A、B、C、D16.选中商品之后，有哪些方式可以进入订单提交页面？A、复制商品链接B、分享商品给好友C、点击【立即购买】按钮D、加入购物车后下单正确答案:C、D17.保证金额度规则包含以下哪些？A、额度规则B、额度调0的条件C、基础额度查询订单、类目、商品品类应缴额度正确答案:A、B、C18.为什么能做到正品保证A、我们是天猫国际推出的直营店铺，天猫国际官方直营从采购选品，入仓清关到物流派送无忧售后环节，采取全链路十层把控，确保为消费者提供100%进口正品及无忧服务B、跨境商品销往国内需要通过海关申报，海关会核查商品信息，如果是假冒伪劣产品是会被扣押的，无法清关C、因为在采购过程中对商品严格挑选，对相关供应商资质再三审核，确保品质正确答案:A、B、C19.请问以下哪些软件是我们本次课程介绍到的？A、excelB、windowsC、pptD、word正确答案:A、C、D20.阿里巴巴的客服是什么？A、客户问题的终结者B、客户第一价值观的践行者C、客户心声的传声筒正确答案:A、B、C三、判断题1.跨境电子商务不利于中国制造应对全球贸易新格局;正确答案:×2.客服小C是新人，进线服务会员的过程中，当遇到会员的问题不会回答时，为了避免回答错误，就会选择沉默，不回应。请问这样的做法正确吗？正确答案:√3.跨境电商需要对海外贸易、互联网、分销体系、消费者行为有很深的理解,对世界各国人民的风俗人情、购物习惯都得有一定的了解;正确答案:√4.装运通知的发出日期不能超过信用证规定的时间,这样的说法正确么正确答案:√5.天猫超市的优惠券，是天猫超市所有商品都适用的——以上说法是否正确正确答案:√6.通过对外贸流程的学习,我们发现在往来磋商阶段主要围绕价格术语和付款