客户工作证培训+云客服基础业务认证双11阿里淘宝云客服在线+语音+专项云客服考试试题及答案

客户工作证培训+云客服基础业务认证双11阿里淘宝云客服在线+语音+专项云客服考试试题及答案一、单项选择1.客户购买102元商品，此时的重量27KG，他需要支付多少邮费？A、5元B、包邮C、6元D、10元正确答案:C2.请问报名语音专项客服需要使用本人实名认证的手机号码吗？A、需要B、不需要正确答案:A3.请问是否所有商品都可以查询“正品溯源A、保税仓发货的支持B、国内仓发货的支持C、海外仓发货的支持D、所有商品均支持正确答案:A4.因岗位要求，工作过程中会有需要语音回访的场景，请问您工作时是否具备语音外呼的环境（含办公环境安静，网络稳定，有耳麦）A、不具备B、具备正确答案:B5.全球旺铺“多商家在线”版块即悬浮旺旺可以设置几个旺旺IDA、5个B、7个C、3个D、1个正确答案:A6.我们处理客户遇到各类问题，通过查询各类信息，沟通协商解决方案，为客户解决问题A、错误B、正确正确答案:B7.请问我使用了错误的/他人的手机号码报名云客服，报名后还可以修改吗？A、可以，手机号码随时可以修改B、不可以哦，手机号码一旦输入成功无法修改，若还未报名成功，请在这个阶段选择放弃本次报名，下次可以重新填写。正确答案:B8.2020年4月中旬，天猫超市事业群升级为同城零售事业群A、错误B、正确正确答案:B9.小宝买的鞋子试穿后发现不合适，故申请了退货退款，但是卖家拒绝了，以下说法正确的是？A、小宝12月15日签收了商品，12月25日申请的不合适原因退货，卖家表示太久了所以不支持小宝退B、卖家表示小宝退款留言说试穿了半天鞋子不合脚，通过照片可以看到鞋底有些磨损无法恢复，所以不支持小宝退货。C、卖家表示小宝告知他买鞋子赠送的5双袜子自己送人了没办法退回，所以才拒绝了小宝的退货，需要小宝修改下价格把赠品袜子的价值扣除才能同意退货。D、以上说法均正确正确答案:D10.七天无理由退货退款实际上是按照什么时间开始计算的A、付款后第二天0点开始的七天内B、确认收货后第二天0点开始的七天内C、物流显示签收后第二天0点开始的七天内D、下单后第二天0点开始的七天内正确答案:C11.请问主要用于文字记录的软件是？A、excelB、windowsC、pptD、word正确答案:D12.以下不属于店铺服务承诺的是A、不大包退B、晚到必赔C、破损包赔D、正品保证正确答案:A13.年满18周岁后，我是否可以报名云客服？A、不可以B、可以正确答案:B14.请问语音专项客服岗位需要面试吗？A、不需要面试B、需要面试正确答案:B15.邮寄样品前不需要使用文字、图片的方式确认,可以直接邮寄,这样的说法正确么A、错误B、正确正确答案:A16.语音专项客服需全程使用语音服务，请问您工作时是否具备语音服务的环境（含办公环境安静，网络稳定，有耳麦）A、不具备B、具备正确答案:B17.请问您平时是否有本职工作？A、我有本职工作，且本职工作较忙碌B、我没有本职工作，主要做灵活兼职（有本职工作，但时间充裕选此项)正确答案:B18.请问专项客服岗位需要面试吗？A、不需要面试B、需要面试正确答案:B19.专项客服岗位的面试，需要使用到电脑吗？A、不需要B、需要正确答案:A20.开通88VIP后，在下单时购买带有"88VIP专享5折”标识的商品，即可享受该商品优惠后95折的折扣。（折上折）A、错误B、正确正确答案:B二、多项选择1.请问报名云客服的哪些岗位需要进行面试？A、语音客服B、在线客服C、专项客眼正确答案:A、C2.以下哪些属于主体变更？A、营业执照注销过户B、普通过户C、移民过户D、死亡过户正确答案:A、B、C、D3.三包商品出现质量问题，以下说法正确的是？A、法定三包范围内的商品出现质量问题的，支持7天退货B、法定三包范围内的商品出现质量问题的，15天内换货C、在法定三包范围内的商品出现质量问题的，超过15天，但在三包期内的支持维修D、在三包期间内的，因同一质量问题维修2次且仍不可正常使用的，支持换货正确答案:A、B、C、D4.淘小宝要设置淘宝账户密码，以下哪些密码不建议淘小宝设置？A、11111111B、123456789aC、淘宝账户名：taobao12345密码：taobao12345D、账户绑定邮箱：12345@密码设置为：12345@正确答案:B、C5.如何避免样品寄出后石沉大海A、样品管理B、及时通知很重要C、建立稳定联系D、跟踪样品情况正确答案:A、B、C、D6.请问Excel具备哪些功能？A、表格制作B、筛选C、重复值查看D、数据运算正确答案:A、B、C、D7.关于保税“晚到必赔”正确的有A、每笔订单商家支付人民币20元的违约金。（预计时效不支持）B、在已买到宝贝，选择"投诉商家"，投诉类型选择"晚到必赔-到货不准时"C、消费者可在超过承诺到货日期起，至交易关闭或交易成功的15天内发起投诉，否则店铺有权不予受理D、除中国及发货地法定节假日外，买家在天猫国际上购买带有"晚到必赔"标识的商品且付款成功后，商家未在服务承诺时效内送达的（已买到订单标识页面注明"X月X日必达"，X日指当日24：00：00前），预售的订单以支付尾款完成的时间为准，商家需向买家支付违约金正确答案:A、B、C、D8.云客服文化关键词是什么？A、快乐B、拼搏C、美好D、互助E、共享F、云朵G、成长正确答案:A、D、E、G9.售后任务类型有哪些？A、催物流B、催发货C、催确认D、催退款正确答案:A、B、D10.装船通知,常见以多长时间为准A、以天为准B、以年为准C、以月为准D、以小时为准正确答案:A、D11.下列关于淘宝购物评价的说法，正确的是？A、给了别人差评在30天内可以修改或删除B、修改和删除仅限中/差评，好评和店铺评分一旦作出不可修改或删除C、中/差评只能修改为好评或删除，且只有一次机会D、天猫交易评价为商品描述和店铺评价，无法进行修改或删除正确答案:A、B、C、D12.芭芭农场的入口有几个？A、手淘首页B、手淘-我的淘宝C、天猫-我天猫-我D、支付宝-我的正确答案:C、D13.选中商品之后，有哪些方式可以进入订单提交页面？A、复制商品链接B、分享商品给好友C、点击【立即购买】按钮D、加入购物车后下单正确答案:C、D14.红屁屁包退的条件是A、在指定签收之日起60天内B、在指定签收之日起30天内C、在指定签收之日起45天内D、消费者在天猫购买带有"红屁屁包退"服务标识的商品正确答案:A、D15.为什么能做到正品保证A、我们是天猫国际推出的直营店铺，天猫国际官方直营从采购选品，入仓清关到物流派送无忧售后环节，采取全链路十层把控，确保为消费者提供100%进口正品及无忧服务B、跨境商品销往国内需要通过海关申报，海关会核查商品信息，如果是假冒伪劣产品是会被扣押的，无法清关C、因为在采购过程中对商品严格挑选，对相关供应商资质再三审核，确保品质正确答案:A、B、C16.88VIP买要多少钱?A、淘气值≥1000:888元B、淘气值<1000:88元C、淘气值≥1000:88元D、淘气值<1000:888元正确答案:C、D17.平行式门槛规则下，一共有3个优惠层级，分别是以下哪些？A、店铺级优惠B、SKU级优惠C、跨店级优惠D、单品级优惠正确答案:A、C、D18.淘小宝使用花呗完成了订单支付，退款成功后，可在哪里查看到账具体情况呢？A、【支付宝】—【花呗】—【收支明细】B、【支付宝钱包】—【我的】—【余额】—【账户余额】C、联系支付宝客服咨询钱款去向（支付宝热线）D、【支付宝钱包】—【花呗】—【花呗余额】正确答案:A、C19.下哪些属于逆向交易中的特殊流程？A、秒退B、提前介入C、客服介入D、极速退正确答案:A、B、D20.请问云客服如何工作呢？A、使用电脑办公B、使用手机办公C、全流程线上进行D、通过钉钉群沟通E、线下培训正确答案:A、B、D、E三、判断题1.天猫超市的优惠券，都是无门槛要求的——说法是否正确正确答案:×2.在接待客户参观时,带领客户参观工厂内部是不必要的,不需要安排在参观行程中;这样的说法正确么正确答案:×3.接待客户前需要对客户进行调查,这样的说法正确么正确答案:√4.在平台上询盘和反馈是一样的概念;正确答案:√5.西联汇款提供至少一种形式的第三方担保服务;正确答案:×