客服专员+云客服语音客服认证双十二阿里淘宝云客服在线+语音+专项云客服考试试题及答案

客服专员+云客服语音客服认证双十二阿里淘宝云客服在线+语音+专项云客服考试试题及答案一、单项选择1.云客服的薪资是计件制，多劳多得，以上说法正确吗？A、正确B、错误正确答案:A2.520大促属于以下什么类型活动？A、行业大型活动B、平台特大型活动C、平台大型活动正确答案:C3.根据国家法律规定，天猫国际直营所有商品都支持“七天无理由退货”A、错误，国内现货商品支持，跨境商品仅有部分商品支持，部分商品无法支持B、正确，因为如果不支持七天无理由就是违反了国家相关法律正确答案:A4.请问您是否具备独立的办公空间或居住的集体宿舍内是否有帘子遮挡的环境？A、否B、是正确答案:B5.商品发货后（）天系统默认确认收货A、15B、30C、10正确答案:C6.请问进入钉钉群以后，第一件事要做什么呢？A、加他人好友B、找人提问C、查看公告正确答案:C7.客户收到开发信的时候一般最关注什么A、价格B、交期C、质量正确答案:A8.出现纠纷小二介入后，从凭证审核开始，淘宝一般会在多久时间内介入核实？A、立刻给出回复B、24小时C、48小时D、72小时正确答案:C9.著作权也称为：A、人权B、版权正确答案:B10.以下说法，正确的有哪些？A、禁止通过任何其他平台，散播任何诋毁、攻击云客服负面信息，包括但不局限于：微博、QQ、外部论坛等。B、任何时间，任何地点，禁止泄露任何公司内部的信息。如业务知识、平台信息、人员管理运营等信息。C、云客服在考试时遇到不会做的考题时，以会员身份进线向其他云客服咨询考试题目D、坚持以客户第一为原则，任何时间/地点禁止侮辱、辱骂、威胁、伤害、恶意骚扰公司用户及客户正确答案:D11.专项客服岗位的面试，需要使用到电脑吗？A、不需要B、需要正确答案:A12.请问在岗中遇到问题，如咨询问题、反馈报备等，第一时间联系谁？A、新媒体专员B、云长老C、带新长老D、SO线正确答案:B13.不同地区不同运费，商家需要设置什么？A、区域限售B、运费模版正确答案:B14.请问您是一个会认真查看公告的人吗？A、我性格比较直率，喜欢直来直往，更希望通过提问的方式来了解自己感兴趣的话题B、是的，我平时非常细心和耐心，会认真查看公告正确答案:B15.竞争商也可能是客户;A、错误B、正确正确答案:B16.SOP知识、宝贝管理等，是属于什么呢？A、搜素种类B、搜索工具正确答案:B17.请问我使用了错误的/他人的手机号码报名云客服，报名后还可以修改吗？A、可以，手机号码随时可以修改B、不可以哦，手机号码一旦输入成功无法修改，若还未报名成功，请在这个阶段选择放弃本次报名，下次可以重新填写。正确答案:B18.语音专项客服的要求较多，报名时可能出现提示"报名失败"，无法出具更详细的解释，只能等待下次报名，请问您是否了解该规则？A、不了解B、了解正确答案:B19.退款要快准狠，根据退款规则进行退款，让客户快速收到款项A、错误B、正确正确答案:B20.聚划算哪个团坑位数多？A、店铺团&智能主题团B、百亿补贴单品团正确答案:B二、多项选择1.淘小宝收到催缴信息后，应该如何操作呢？A、在支付宝-账单中查找含有极速退款说明的待支付订单，支付即可B、在手机淘宝-我的淘宝-退款/售后，找到含有极速退款说明的退款订单，点击【去还款】进入退款详情，在页面点击去还款后支付即可C、需在被催缴还款的时间内D、如错过了还款时间，需及时找淘小二开通解决正确答案:A、B、C、D2.请问负责业务case质检的职能岗是哪位？A、长老B、质检线长C、带新长老D、质检专员正确答案:C、D3.淘小宝要设置淘宝账户密码，以下哪些密码不建议淘小宝设置？A、11111111B、123456789aC、淘宝账户名：taobao12345***D、账户绑定邮箱：12345@******密码设置为：***正确答案:B、C4.淘小宝买了一件睡衣，订单不想被别人看到，他可以如何删除订单？A、淘宝的订单不支持删除B、手机端：【我的淘宝】-【我的订单】-找到需要删除的订单，点击【更多】-【删除订单】按钮即可C、电脑端：【我的淘宝】-【我的订单】-找到需要删除的订单，点击【更多】-【删除订单】按钮即可D、电脑端：【我的淘宝】-【已买到的宝贝】点击订单区域右上角垃圾桶图标，页面会再次提示，点击确认即可正确答案:B、D5.云客服岗位主要是哪些呢？A、语音客服B、专项客服C、在线客服正确答案:A、B、C6.选中商品之后，有哪些方式可以进入订单提交页面？A、复制商品链接B、分享商品给好友C、点击【立即购买】按钮D、加入购物车后下单正确答案:C、D7.数据管家包含哪几大版块A、知买家B、诊断中心C、知己D、知行情正确答案:A、B、C、D8.请问Excel具备哪些功能？A、表格制作B、筛选C、重复值查看D、数据运算正确答案:A、B、C、D9.装船通知,常见以多长时间为准A、以天为准B、以年为准C、以月为准D、以小时为准正确答案:A、D10.三包商品出现质量问题，以下说法正确的是？A、法定三包范围内的商品出现质量问题的，支持7天退货B、法定三包范围内的商品出现质量问题的，15天内换货C、在法定三包范围内的商品出现质量问题的，超过15天，但在三包期内的支持维修D、在三包期间内的，因同一质量问题维修2次且仍不可正常使用的，支持换货正确答案:A、B、C、D11.请问以下对云客服的描述，哪些是正确的？A、大学生也可以做云客服B、语音云客服有学历限制C、云客服是兼职D、报名云客服必须年满18周岁E、专项客服要求经验限制正确答案:A、B、C、D、E12.平行式门槛规则下，一共有3个优惠层级，分别是以下哪些？A、店铺级优惠B、SKU级优惠C、跨店级优惠D、单品级优惠正确答案:A、C、D13.以下哪些是国际快递公司的正确缩写A、DHLB、UPSC、FedexD、TNT正确答案:A、B、C、D14.以下哪些属于主体变更？A、营业执照注销过户B、普通过户C、移民过户D、死亡过户正确答案:A、B、C、D15.以下关于账户注销说法正确的是？A、可以通过手机端：点击手机淘宝-【我的淘宝】-右上角【设置】-【账户与安全】-【注销账户】，按照页面提示进行进行账户注销操作。B、可以通过手机端：点击手机淘宝-【我的淘宝】-【注销账户】，按照页面提示进行进行账户注销操作。C、账户满足注销条件，立即注销成功，若后续需要恢复可自行电脑端恢复D、账户满足注销条件，立即注销成功，将无法再使用该账号且无法恢复正确答案:A、D16.下列关于淘宝购物评价的说法，正确的是？A、给了别人差评在30天内可以修改或删除B、修改和删除仅限中/差评，好评和店铺评分一旦作出不可修改或删除C、中/差评只能修改为好评或删除，且只有一次机会D、天猫交易评价为商品描述和店铺评价，无法进行修改或删除正确答案:A、B、C、D17.小宝买了件衣服，卖家支持7天无理由退换货，关于涉及到的运费，以下说法正确的是？A、如果衣服不是包邮的，小宝想退货需要承担来回运费B、如果衣服是包邮的，小宝想退货只需要承担退货运费就行C、如果小宝不想要直接拒签了，因为衣服包邮的，所以小宝不需要承担任何邮费了。D、如果小宝想换个尺码，卖家同意换货，可以要求小宝承担换货产生的所有运费正确答案:A、B、D18.过敏包退的条件是A、在指定签收之日起60天内B、在指定签收之日起30天内C、在指定签收之日起45天内D、消费者在天猫购买带有“过敏包退"服务标识的商品正确答案:A、D19.红屁屁包退的条件是A、在指定签收之日起60天内B、在指定签收之日起30天内C、在指定签收之日起45天内D、消费者在天猫购买带有"红屁屁包退"服务标识的商品正确答案:A、D20.目前可设置以下哪些限售？A、单品限售B、SKU级限售C、全店限售正确答案:A、C三、判断题1.把客户变成朋友并以朋友的身份关心客户,是解决邮件石沉大海的好方法,这样的说法正确么正确答案:√2.在接待客户参观时,带领客户参观工厂内部是不必要的,不需要安排在参观行程中;这样的说法正确么正确答案:×3.云客服的薪资是计件制，多劳多得，以上说法正确吗？正确答案:×4.跨境电商缩短了对外贸易的中间环节,提升了进出口贸易的效率,为小微企业提供了新的机会;正确答案:√5.跨境电商需要对海外贸易、互联网、分销体系、消费者行为有很深的理解,对世界各国人民的风俗人情、购物习惯都得有一定的了解;正确答案:√6.接待客户前需要对客户进行调查,这样的说法正确么正确答案:√7.客户有警服的