阿里云客服职能岗+云客服基础业务认证双十一阿里淘宝云客服在线+语音+专项云客服考试试题及答案

阿里云客服职能岗+云客服基础业务认证双十一阿里淘宝云客服在线+语音+专项云客服考试试题及答案一、单项选择1.关于签到红包退款说法正确是？A、签到红包在有效期内退回可用B、签到红包在有效期外退回可用C、签到红包不管是在有效内还是有效期外退回都无法用正确答案:A2.本岗位需要您的工作电脑具备以下要求，否则无法正常上岗，以下参数【带宽>10Mbps、延迟<70ms、抖动<50ms、丢包<005%、电脑CPU主频>20GHz、CPU核心数=4内存>8GBA、暂未进行检测B、已根据指引文档完成检测，均符合以上要求正确答案:B3.蚕食策略运用了需求连续性的原理,这种说法正确么A、错误B、正确正确答案:B4.我未年满18周岁，是否可以报名云客服？A、不可以B、可以正确答案:A5.客服小C是新人，进线服务会员的过程中，当遇到会员的问题不会回答时，为了避免回答错误，就会选择沉默，不回应。请问这样的做法正确吗？A、错误B、正确正确答案:A6.“预包装”需要提交特种经营资质备案吗？A、不需要B、需要正确答案:B7.请问云客服是否有自己的百度百科？A、有B、没有正确答案:A8.信用证是一种A、企业B、银行C、商业D、民间正确答案:B9.跨境电子商务不利于中国制造应对全球贸易新格局;A、错误B、正确正确答案:A10.阿里巴巴云客服是否接受残疾人报名？A、不接受B、接受正确答案:B11.独立的自定义营销页面最多能添加多少个?A、3个B、4个C、1个D、2个正确答案:D12.在什么情况下,物权危险性最高,如买家与船公司无提货单凭证提货A、FOBB、C.ERC、FRD、C.IF正确答案:A13.客户有警服的生产资格证,所以允许在alibaba平台发布警服;A、错误B、正确正确答案:A14.请问语音专项客服岗位需要面试吗？A、不需要面试B、需要面试正确答案:B15.竞争商也可能是客户;A、错误B、正确正确答案:B16.请问云客服报名的年龄限制是？A、年满18周岁B、年满16周岁正确答案:A17.请问您是否愿意自费采购定制版天猫精灵？A、愿意B、不愿意正确答案:A18.请问在岗中遇到问题，如咨询问题、反馈报备等，第一时间联系谁？A、新媒体专员B、云长老C、带新长老D、SO线正确答案:B19.请问您是否认真学习过专项客服的课程？A、不是，我还没学习B、是的，我已经认真学习过正确答案:B20.满足88元包邮门槛后，21KG内免运费，续重收费标准：超出重量按1元/kg计算费用A、正确B、错误正确答案:A二、多项选择1.小宝要给爸爸妈妈买新年礼物，和卖家协商希望下单当天就发出货物，故和商家协商。那么卖家应该在小宝下单付款后的什么时间内将货物发出呢？A、如果小宝与卖家有约定，就按照沟通协商一致的时间发货。B、卖家在商品页面系统中显示的发货时间、服务承诺进行发货。C、如果没有约定一般卖家需要在小宝下单付款成功后的48小时内发货。D、如果没有约定一般卖家需要在小宝下单付款成功后的72小时内发货。正确答案:A、B、C2.FOB环节,供应商需要承担哪些费用的成本A、进口清关B、出口清关C、内陆运费D、出厂价正确答案:B、C、D3.关于单品级优惠以下说法正确的有？A、针对于单个商品的打折、减价、促销价等打折方式的优惠。B、一口价C、活动价、前N优惠价，这些直接在商品详情页展示的价格。正确答案:A、C4.过敏包退的条件是A、在指定签收之日起60天内B、在指定签收之日起30天内C、在指定签收之日起45天内D、消费者在天猫购买带有“过敏包退"服务标识的商品正确答案:A、D5.成为云小二后，只要自己足够努力，提供给云小二的成长机会有哪些？A、可以成为云长老，管理一个小团队，帮助大家成长B、成为云答疑，通过业务答疑提携新人更好的适应云客服的工作也让自己的业务知识储备更加丰富C、成为云讲师，给更多的云小二上课，传播专业知识和技能正确答案:A、B、C6.如何避免样品寄出后石沉大海A、样品管理B、及时通知很重要C、建立稳定联系D、跟踪样品情况正确答案:A、B、C、D7.装船通知,常见以多长时间为准A、以天为准B、以年为准C、以月为准D、以小时为准正确答案:A、D8.请问负责业务case质检的职能岗是哪位？A、长老B、质检线长C、带新长老D、质检专员正确答案:C、D9.想要通过淘宝购买到心仪的商品，可以通过哪些方式搜索和挑选商品？A、搜索商品名称B、拍照识别C、使用”找相似“功能D、搜索店铺后浏览正确答案:A、B、C、D10.保证金额度规则包含以下哪些？A、额度规则B、额度调0的条件C、基础额度查询订单、类目、商品品类应缴额度正确答案:A、B、C11.以下哪些属于主体变更？A、营业执照注销过户B、普通过户C、移民过户D、死亡过户正确答案:A、B、C、D12.下列哪些商品属于三包商品？A、衣服B、鞋子C、洗衣机D、手机正确答案:A、D13.芭芭农场的入口有几个？A、手淘首页B、手淘-我的淘宝C、天猫-我天猫-我D、支付宝-我的正确答案:C、D14.淘小宝收到商品破损了，需要怎么办呢？A、商品破损，淘小宝无需提供凭证B、淘小宝需提供商品当时签收时破损的证明C、淘小宝可以联系卖家协商处理商品问题D、无法与卖家协商一致的，淘小宝可以联系淘宝小二帮助处理正确答案:B、C、D15.请问报名成功专项客服后，需要做什么？（多选题）A、进入钉钉群后，耐心查看群公告至少3遍以上B、若不希望参加面试，需报备登记C、根据群公告信息，等待意愿确认和面试D、使用报名成功的手机号码注册并登录钉钉，同意加入云客服组织正确答案:A、B、C、D16.请问云客服如何工作呢？A、使用电脑办公B、使用手机办公C、全流程线上进行D、通过钉钉群沟通E、线下培训正确答案:A、B、D、E17.关于保税“晚到必赔”正确的有A、每笔订单商家支付人民币20元的违约金。（预计时效不支持）B、在已买到宝贝，选择"投诉商家"，投诉类型选择"晚到必赔-到货不准时"C、消费者可在超过承诺到货日期起，至交易关闭或交易成功的15天内发起投诉，否则店铺有权不予受理D、除中国及发货地法定节假日外，买家在天猫国际上购买带有"晚到必赔"标识的商品且付款成功后，商家未在服务承诺时效内送达的（已买到订单标识页面注明"X月X日必达"，X日指当日24：00：00前），预售的订单以支付尾款完成的时间为准，商家需向买家支付违约金正确答案:A、B、C、D18.淘小宝买了一件睡衣，订单不想被别人看到，他可以如何删除订单？A、淘宝的订单不支持删除B、手机端：【我的淘宝】-【我的订单】-找到需要删除的订单，点击【更多】-【删除订单】按钮即可C、电脑端：【我的淘宝】-【我的订单】-找到需要删除的订单，点击【更多】-【删除订单】按钮即可D、电脑端：【我的淘宝】-【已买到的宝贝】点击订单区域右上角垃圾桶图标，页面会再次提示，点击确认即可正确答案:B、D19.新灯塔中的五大考核维度，是指以下哪些？A、纠纷体验B、产品体验C、物流体验D、售后体验E、咨询体验F、商品体验正确答案:A、C、D、E、F20.以下哪些属于聚划算活动？A、品牌团B、百亿补贴单品团C、店铺单品团D、店铺团&智能主题团正确答案:A、B、D三、判断题1.在服务过程中，遇到不懂的业务，我们可以和用户说“亲亲，请您稍等1-2分钟，您的问题小二向长老核实下，请您耐心等待"，请问是否正确正确答案:√2.竞争商也可能是客户;正确答案:√3.把客户变成朋友并以朋友的身份关心客户,是解决邮件石沉大海的好方法,这样的说法正确么正确答案:√4.汇票的签发日期可以比发票的签发日期早的做法是可行的,这种说法正确么正确答案:×5.我们是问题的终结者，贴心的小棉袄正确答