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文档简介

第九章

旅游投诉管理

法律制度本章提示2本章内容3第一节

旅游投诉概述4旅游投诉概念5旅游投诉者与被投诉者6旅游投诉管理机关及其职责国家旅游行政管理部门对旅游投诉的管理职责7旅游投诉与民事诉讼、行政复议及行政诉讼8旅游投诉管理部门与旅游投诉受理机构9第二节

旅游投诉管辖10旅游投诉管辖11级别管理12地域管辖13移送管辖和指定管辖14第三节

旅游投诉的处理15投诉的受理16旅游投诉的处理关于旅游投诉处理的具体规定17复习思考题1、什么是旅游投诉？其特点和适用范围是什么？2、跨行政区的旅游投诉如何确定管辖？3、什么是旅游投诉管辖？旅游投诉管辖有哪些方式？4、旅游投诉有哪些形式？5、旅游投诉行政处罚有哪些种类？18ThankYou!

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