医疗纠纷处理与调解管理制度

医疗纠纷处理与调解管理制度第一章总则第一条为了维护医患关系，提高医院服务质量，加强医疗纠纷处理与调解工作，订立本管理制度。第二条本制度适用于本医院内发生的医疗纠纷案件的处理与调解工作，确保公平、公正、公开，保障医患双方的合法权益。第二章医疗纠纷案件的受理第三条医疗纠纷案件的受理应当遵从实事求是、公正公平、快捷高效的原则。第四条医疗纠纷案件的受理范围包含医疗事故、医疗误诊等相关纠纷。第五条医疗纠纷案件的受理程序如下：1.患者或其家属提出申请，填写《医疗纠纷处理申请表》并附相关证据料子；2.医院接到申请后，立刻成立医疗纠纷处理与调解委员会；3.医院依据申请人供应的资料，对医疗纠纷案件进行初步审核；4.如初步审核属实，医院将告知申请人，并及时通知相关责任医生及相关科室供应相关料子和叙述看法；5.医院将召集医疗纠纷处理与调解委员会成员进行案件调解，若调解达成全都看法，则申请受理结束；6.若调解无法达成全都看法，医院将组织专家组进行案件鉴定；7.依据专家组的鉴定看法，医院将连续协调双方进行调解或进一步处理。第六条医疗纠纷案件的受理期限为30日内，特殊情况下可适当延长，但不得超出60日。第三章医疗纠纷案件的调解第七条医疗纠纷案件的调解应遵从公平、公正、自己乐意、公开的原则。第八条医院设立医疗纠纷处理与调解委员会负责案件的调解工作，委员会成员由医院领导、法律顾问、医务人员、患者代表等构成。第九条医院将通过以下方式进行调解：1.直接面对面调解：双方当事人和调解员坐在一起，共同商讨解决方案；2.书面调解：双方以书面形式沟通，调解员充当中心人进行沟通；3.第三方调解：医院可以邀请法律、医学、心理学等专业人士担负第三方调解人，帮助双方调解；4.其他合适的调解方式。第十条医疗纠纷案件的调解结果应实现以下目标：1.保护患者合法权益；2.使医院的医疗服务得到改进；3.各方当事人达成满意的解决方案。第十一条调解结果一般以调解协议书的形式保管，并由双方当事人签字确认。第十二条若调解无法达成全都看法，医院将依据专家组的鉴定看法，结合相关法律法规和医疗规范，依照程序进行处理。第四章医疗纠纷案件的处理第十三条医疗纠纷案件的处理应当严格依照相关法律法规和医疗规范进行，确保公正、公平、公开。第十四条医疗纠纷案件的处理方式包含但不限于以下方式：1.教育批判：对医务人员进行口头或书面警告，使其意识到错误并做出改进；2.组织调训：为医务人员组织相关培训，提高其医疗水平和服务质量；3.赔偿处理：医院依据专家组鉴定结果和医疗纠纷的具体情况，帮助双方进行赔偿；4.其他合适的处理方式。第十五条医院在处理医疗纠纷案件时，应当重视公众舆论的监督，及时向社会公布处理结果，维护医院的形象和信誉。第十六条医院对医疗纠纷案件的处理应当建立案件档案，保存相关证据资料，为今后的参考和借鉴供应依据。第五章附则第十七条对于有意损害患者、重点医疗事故等严重违法的行为，医院将依照相关法律法规进行处理，并报请有关部门依法追究刑事责任。第十八条医院对本制度的具体解释权和修改权归医院管理层全部。以上为医疗纠纷处理