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文档简介

医院文化与人文关怀管理制度第一章总则第一条为了营造乐观向上和谐有序的医院文化，加强医院对患者和员工的人文关怀，订立本管理制度。第二条本制度适用于医院内全部部门及工作人员，是规范医院文化与人文关怀管理的基本依据。第三条医院文化的核心理念是敬重和关注每一位患者的需求，员工之间相互敬重、支持和合作，同时凝集医院的团队精神。第二章医院文化管理第四条医院应建立健全的文化建设机制，确保医院文化的落地和传播。第五条医院应订立并不绝完善医院的核心价值观，传递给患者和员工。核心价值观应包含敬重、责任、关怀、信任、创新等。第六条医院应重视员工的职业道德和素养培养，鼓舞员工乐观参加医务研讨、职业培训和科学研究，提高专业水平。第七条医院应定期开展文化活动，如医院节日庆祝、文化沙龙、员工表扬等，增长员工之间的沟通与合作，提高工作满意度。第八条医院应乐观拓展社会责任，开展公益活动，参加社区义务工作，为社会做出贡献。第三章人文关怀管理第九条医院应建立健全的患者关怀机制，优化患者就诊体验。接待科室应热诚有礼，供应便捷的就诊流程，及时解答患者咨询。第十条医院应建立病房人文关怀制度，确保病患得到全方位的关怀。定期进行健康教育宣教，供应心理疏导，照料患者的日常生活需求。第十一条医院应加强与患者的沟通和协作，建立患者投诉处理机制，及时处理患者的反馈和看法，改进服务质量。第十二条医院应重视员工的人文关怀，定期开展员工职业健康体检，供应员工培训和发展机会，建立公平的激励机制。第十三条医院应关注员工的思想动态和工作满意度，建立员工心理咨询和辅导机制，供应支持和关怀，防止职业倦怠和情绪问题。第十四条医院应加强医患沟通培训，提高医生和护士的沟通技巧，加添患者对医疗过程和治疗方案的理解和信任。第四章监督与评估第十五条医院应建立健全的监督机制，指定特地部门负责医院文化与人文关怀的监督和评估工作。第十六条医院应定期开展对医院文化建设和人文关怀管理工作的评估，发现问题及时进行整改和改进。第十七条医院应建立医患满意度调查制度，定期通过匿名方式调查患者对医院服务的满意度，依据结果进行优化和改进。第十八条医院应加强内部人文关怀评比，评比年度优秀员工和突出贡献个人，激励员工，树立典型，营造良好的工作氛围。第五章法律责任第十九条医院应遵守相关法律法规，确保医院文化与人文关怀工作合法合规。第二十条对于违反本制度的医院员工，医院可依据情节轻重予以纪律处分，包含扣减奖金、停职、辞退等。第二十一条对于涉嫌违法犯罪的医院员工，医院应乐观搭配政府相关部门进行调查，并将发现的问题及时上报。第六章附则第二十二条本制度由医院管理部门负责解释，自

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