《跨境电子商务基础》课件-项目七 至诚至信话客服_第1页
《跨境电子商务基础》课件-项目七 至诚至信话客服_第2页
《跨境电子商务基础》课件-项目七 至诚至信话客服_第3页
《跨境电子商务基础》课件-项目七 至诚至信话客服_第4页
《跨境电子商务基础》课件-项目七 至诚至信话客服_第5页
已阅读5页，还剩14页未读， 继续免费阅读

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

项目七至诚至信话客服知识目标技能目标思政目标学习目标知识目标熟悉订单处理流程及处理要点熟悉跨境客户沟通技巧熟悉售后沟通技巧熟悉搭建完善的信用评价体系的技巧技能目标能够妥善应对订单处理问题能做好跨境客户基本调研能使用常用沟通工具能维护老客户、拓展新客户学习目标思政目标构建客户忠诚与客户满意关联思维培养实现客户满意的服务能力树立正确的客户信息管理伦理观学习目标01订单处理要点03跨境沟通技巧02跨境客户管理目录售中客服技巧是不是价格低的产品质量不好？同样的产品有好多家店铺在销售，她应该选哪家？到底多久才能收到货？通过这个平台进行交易安全吗？可以退货吗？售中客服技巧1.

快速回复

客户希望自己的声音能被听到，卖家要做的第一件事就是让客服快速回复客户的信息，这也是亚马逊平台评判卖家绩效的一个关键指标。售中客服技巧1.

快速回复适当使用工作技巧提高工作效率改善客户体验售中客服技巧2.

更快的处理和配送服务

改善客户体验可以从采用快速物流服务入手，尽快把包裹投递给客户。如果卖家销售的是小型产品，并需要自己发货，那么可以尝试优先邮件包裹。它们不仅具有一流的配送速度，成本也不高。快速配送是销售流程中确保得到正面反馈的一个重要指标。售中客服技巧3.

规范回应内容

卖家要了解物流企业的发货时间和最后一班离开本地的货车的发车时间。可以发现，加上揽货时间，很多包裹第二天才能真正离开本地。售中客服技巧

随着速卖通等平台业务的扩大，客服会发现针对相似问题可以用相同的内容回应。因此，客服可以建一份问答文档，在回复客户询盘时只需复制和粘贴，并根据咨询细节进行修改即可，没有必要反复编写相同的内容。这一措施有助于为品牌和业务建立更专业的形象。同时提高客服的工作效率。4.

规范回应内容售中客服技巧5.

保持专业性和积极性

在跨境电商交易中客户遇到问题后，会联系客服表达出因不愉快交易带来的负面情绪。保持冷静解决问题售中客服技巧6.

给客户提供选择

客户希望自己能主导整个购买流程。客服可以为客户提供多种选择。缓和争论最简单的方法就是为客户提供多项选择，让他们感觉自己拥有主控权。

我很乐意为您安排退货，或者作为补偿，我可以为您提供10%的折扣，您喜欢哪种处理方式呢？售中客服技巧

跨境电商交易中，双方无法进行面对面的沟通，无法从语音、语调、肢体动作和面部表情来传达情感并判断对方的态度，因此使用表情符号来构建语境对沟通来说尤为重要。客服应掌握速卖通上各种表情符号在国际上通行的解释，尽量避免产生误会以致失去一个潜在客户。7.

擅用表情符号售中客服技巧7.

擅用表情符号“MANUALhan

人人文库> 全部分类> 教育资料 > 课件下载

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论