TSTIC 120080-2023 产业集群区域品牌建设服务规范

本标准已于2024年02月08日在上海市市场监督管理局登记，登记号T/31231229003598310107F36552024ICS号：03.080.20中国标准文献分类号：A02团 体 标 准T/STIC120080-2023产业集群区域品牌建设服务规范Specificationofregionalindustrialclusterbrandconstructionservices2023-11-03 发布 2023-11-03 实施上海市检验检测认证协会 发布T/STIC120080-2023T/STIC120080-2023PAGE\*ROMANPAGE\*ROMANIII目 次目次 I前言 II引言 III1范围 12规范性引用文件 13术语和定义 14服务要求 2建设流程 2组织策划 2调研分析 3资源整合 3平台构建 3战略规划 4战略实施 4品牌价值提升 5品牌维护 55管理要求 6通用要求 6特定要求 76服务评价 8评价准则 8评价结果 9附录A（规范性）服务要求评价工具 10附录B（规范性）管理要求评价工具 17参考文献 24前 言本文件按照GB/T1.1-20201请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。服务业标准创新发展中心、上海迪博大数据研究所、上海新消费研究中心。本文件主要起草人：袁飞、朱亮、刘赛、方连英、凌燕、刘宇、刘波、章盛、姜琦。上海现代服务业标准创新发展中心、上海新消费研究中心。本文件为第一次发布。引 言国家发展改革委联合国家相关部委于2022强地理标志的品牌培育和展示推广，提升区域品牌影响力和产品附加值”。同时也引来了企业和社会各界的广泛关注。区域品牌建设不仅能支撑产业链的发展和不断完善，也能助力地方经济增长模式的转换。在本标准中使用如下助动词：——“应”表示要求；——“宜”表示建议；——“可”表示允许；——“能”表示可能或能够。T/STIC120080-2023T/STIC120080-2023PAGEPAGE10产业集群区域品牌建设服务规范范围务评价要求等内容。开展评价和认证活动。规范性引用文件件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。GB/T39064品牌培育指南产业集群GB/T39654品牌评价原则与基础GB/T39904区域品牌培育与建设指南术语和定义GB/T39064、GB/T39654和GB/T39904-2021界定的以及下列术语和定义适用于本文件。3.1品牌brand无形资产，包括但不限于名称、用语、符号、形象、标识、设计或其组合，用于区分产品、服务和（或（价值。[来源：GB/T39654-2020，3.17]3.2品牌建设brandconstruction升和维护等。3.3区域品牌regionalbrand(或)社会价值。[来源：GB/T39904-2021，3.1]3.4产业集群industrialcluster机构等利益相关者组成的群体。[来源：GB/T39064-2020，3.1]3.5产业集群区域品牌regionalindustrialclusterbrand以产业集群（3.4）为依托在特定地理区域内由产业和企业共用的品牌（3.1。服务要求建设流程PDCA5人员能力基础设施无形资产关系管理分析评价持续改进人员能力基础设施无形资产关系管理分析评价持续改进图１产业集群区域品牌建设服务流程图组织策划在资源。注：资源包括政治、历史、人文、自然、生态、人力、财务、信息、技术和公共资源等。发挥的作用。注：利益相关方包括各级政府主管部门、行业组织、实体企业、消费群体、经销商、金融机构、投资机构、大众媒体以及其他第三方合作伙伴等。应在技术、管理、人员、资金和信息等方面建立互信、共享和协作机制，定期召开品牌建设工作会议，在产业组织和利益相关方之间形成协同发展和合作共赢的价值理念。调研分析行分析并形成报告：产业宏观环境，以识别和确定品牌建设过程中所面临的机遇和风险。注1：宏观环境通常包括国内外法律法规、经济、技术、竞争、社会、文化等环境。注2：分析工具通常包括宏观环境分析（PESTEL）、行业生命周期分析、波特五力模型、态势分析（SWOT）等。产业集群及所在区域内部环境；注：产业内部环境通常包括公共服务水平、产品和服务质量、科技创新水平、自主创新能力、供应链能力等。产业结构及特点、价值链驱动模式、市场规模、需求特点、未来发展趋势等；链中的竞争优势。行业调研结果。注：报告价值和社会认可度通常体现在权威媒体对报告内容的运用、企业参与和配合调研程度、行业报告发布量、点击量或下载量等。资源整合协调和交流以及风险控制措施等。资源的配置、保障和使用效率。分的人力保障。品牌的创建和发展打造坚实的基础，提供健康和稳定的金融服务环境。应制定并落实更新改造计划。及异域文化塑造适合产业集群发展的品牌文化内涵和价值。应与区域内有关政府部门建立协作工作机制，推动和引导有助于品牌发展的政策和制度发布和式。资源等，并形成资源清单，明确类别、数量、价值等，以便整合和分配。果提供借鉴和指导。平台构建应通过协作机制，促进提供公共服务的有关政府管理部门优化公共服务平台。域内企业有序竞争；应协调相关政府部门为区域内企业提供融资服务；应不断完善配套产业建设。应围绕产业链上下游构建集企业引进、培育、服务于一体的产业集群生态服务平台。应确定平台拟实现的目标、运营主体、运行方式、服务内容以及服务标准，并对外进行公示。展：形成统一的生产和服务质量标准体系；生产过程的实现全程可追溯性；产业新技术得到广泛推广和应用；促进市场构成要素充分流通，避免信息不对称，降低供应链交易成本；推动建设数字经济。战略规划明确自身具有差异化的核心价值以及品牌战略定位。应根据品牌战略定位，明确品牌发展方向，制定品牌发展的中长期战略目标。各类品牌的收益、成本和风险，形成产业集群区域品牌架构。程目标、职责权限、绩效监测、潜在风险和机遇以及应对措施。和价值创造能力作用的绩效指标，包括建设过程能力指标、产业集群发展指标、品牌绩效指标等。注1：建设过程能力指标通常涉及资源、质量、管理、技术水平以及服务平台建设等。注2：产业集群发展指标通常涉及产业集中度、市场规模增长率等。注3：品牌绩效指标通常涉及品牌提及率、品牌价值、品牌推荐率等。形成品牌主动适应环境变化的改进机制。战略实施应围绕品牌定位及核心价值进行品牌要素设计，形成统一的品牌形象识别，包括但不限于：品牌名称、品牌标志、品牌口号、品牌故事以及运用载体；品牌视觉识别系统；应体现所在区域的行业、地域、人文等特色；应吸取各成员企业品牌的精华；应突出公共特性，体现品牌的整体发展理念；应简洁明快，易于识别和记忆；应适合各种场合使用。传递品牌信息，增强品牌与消费者之间的连接。注：全媒体通常包括报纸、杂志、广播、电视、音像、电影、出版、网络、电信、卫星通讯等。传播方式通常包括新闻发布会、项目推介会、峰会、交流会、论坛、培训、联名、直播、线下实体店、社交媒体运营等。品牌传播内容应围绕品牌理念和品牌文化等核心价值观，确保品牌信息的一致性和完整性。同点、话题点或情感共鸣点等。象以及品牌文化内涵以提高品牌忠诚度。注：峰会和论坛通常为行业内受到高度关注或享有国际级知名度的大型推广活动。应定期对传播效果进行评价，并对传播内容和传播方式进行改进和创新。略和步骤。在评估、策划和实施品牌更新时，应考虑以下原则：致力于解决品牌面临的突出问题；以技术、产品和服务、管理创新为基础；新、老品牌元素应相互促进，达到效益整合最佳状态。品牌价值提升并从以下方面开展自主技术创新：各类专利，积极推进产业水平的升级；保产品的科技含量；规范技术贸易市场、设立技术服务中心。应组织产业集群企业制定和采用先进的产品与质量标准，以提升产业链相关产品和服务质量：对产业链上原材料和产品质量进行监督；组织质量攻关，提高产业内整体质量水平；引导产业链内的相关企业采用先进管理模式和质量管理工具；控平台。并从以下几方面提升服务能力和水平：提供至少包括一站式质量基础设施（NQI）、知识产权快速维权、商标受理、行政服务以及其他涉及品牌推广和提升的公共服务；根据用户的需求，提供关键的、基础的和必需的服务项目和内容；对区域内的公共服务提供方和服务项目进行协调和优化；对服务内容、服务能力、服务过程、服务结果进行综合评估。能源的消耗和资源的浪费，并监督方案的实施：b)配合在公共区域设施设备系统中优先采用节能措施；保护措施；据；与节能降耗管理；f）通过移动互联网、物联网、人工智能等新技术、新材料、新设施的应用，将设备、用户与服务有机结合，持续优化能源整合和优化解决方案和绩效。品牌维护应申请注册品牌商标，并进行统一使用、管理和维护。应制定规范并采取措施保证品牌相关产业链所覆盖的产品和服务质量，包括但不限于：审查品牌使用者资质，必要时采用授权准入管理机制；审查品牌产业链上的相关产品和服务标准，与品牌战略定位一致；监督品牌产业链中相关产品和服务质量，建立质量反馈追踪系统；促进品牌产业链中相关企业进行联合技术创新，推动新技术的广泛应用。应对品牌在营销活动中的形象进行维护，包括但不限于：切实防止营销活动过程中有损品牌自身形象的事件发生；严格限制品牌产业链中同质产品和服务间的恶性竞争，引导走差异化、品牌化之路；象等与产业集群品牌形象一致。应采取措施防止因品牌产权模糊而引发品牌滥用或过度使用的经营行为。应对用户投诉举报平台反馈的涉及品牌商标维权的信息及时采取措施，包括但不限于：受理登记；调查核实；协调处置；答复归档。应通过以下措施及时响应品牌危机，包括但不限于：召回缺陷产品；处理质量违法与知识产权纠纷；监测敏感信息；落实风险分担机制。管理要求通用要求产业集群区域品牌建设服务机构应由区域所在地政府相关部门或受其委托的相关组织承担。产业集群区域品牌建设过程中相关主体所发挥的作用应得到明确，包括但不限于：政府主管部门的作用侵权等违法行为，保护各类创新成果；专项资金扶持产业集群区域品牌发展；——指导产业集群管理者进行质量管理体系建设和标准化工作；——建立知识产权保护机制及管理体系；——建立政策资源保障机制；——指导并支持相关方对产业集群品牌做出贡献；——组织制定产业集群区域品牌发展战略，确保品牌建设活动与本区域的发展相融合；——组织识别和应对产业集群区域品牌所面临的风险和机遇；——建立产业集群区域品牌建立和维护机制，进行周期性评价并实现持续改进。产业集群区域品牌建设服务机构的作用——接受政府授权，协调产业集群内外部关系，为集群成员提供服务；——扶持重点企业，为企业提供技术、融资、市场资讯等指导；——主导或协助建立明确的产业集群品牌定位；——主导或协助产业集群品牌培育战略的制定；——主导或协助品牌要素设计、品牌传播、品牌维护等品牌运营活动；——规范自身内部管理，加强自主创新，提高产业集群品牌知名度和美誉度；——培育或引进品牌管理专门人才。区域内产业集群企业的作用覆盖率和品牌知名度；和完善产品质量检验检测体系；——维护和提升产业集群的品牌形象；——建立质量诚信体系，制定质量诚信规范，开展质量诚信教育，落实质量诚信主体责任。成效提供保证。特定要求应结合品牌建设服务的特点，建立包含了服务要求的管理目标，包括但不限于：0；品牌第一提及率≥15%；注：主动提及品牌的企业数量/全国范围内相关产业集群重点企业调查数量。品牌推荐率≥90%；注：选择推荐品牌的企业数量/全国范围内相关产业集群重点企业调查数量。品牌价值复合增长率每两年≥30%；年度品牌推广活动数量每年≥3≥1区域内设立科技孵化器数量≥4≥1区域内产业集群企业每年专利成果数量≥50公共服务平台≥107100%；主导产业集中度＞50%。注：产业集群企业数量/核心园区入驻企业数量。考虑到不同产业所需的配套各不相同，宜根据其产业特点对量化指标进行调整。人员能力括：法律法规知识等；法、消费者权益保护法、知识产权法、产品质量法等。开展系统性岗位技能、专业知识、法律法规知识以及品牌服务意识等方面的培训；定期进行人员能力评价和确认，并保留人员能力得到证明的记录；通过持续培训和对外交流学习，不断提升品牌建设人员的服务意识和能力。基础设施应对基础设施实施管理，以满足品牌建设服务和品牌利益相关方的需求和期望：明确；术水平；对基础设施的可用性、完善性和便捷性进行分析和评价，并定期与品牌利益相关方进行沟通。无形资产应建立并实施品牌资产管理和评估等方面的标准和制度以确保：对品牌资产的识别、使用、保护和处置活动以及责任做出规定；制定应对侵害品牌资产事件的措施，防止损害用户及其他利益相关方的利益；法保护品牌的形象和竞争优势；维护消费群体及利益相关方的利益。关系管理应管理与利益相关方之间的关系，包括：确定与有关利益相关方之间的关系，对重要的相关方利益关系进行优先管理；建立并平衡与利益相关方之间短期和长期利益关系；与利益相关方共同收集并共享有关品牌建设的信息、专业知识和资源；与供方、合作伙伴及其他相关合作方共同开展品牌建设和改进活动；定期把品牌建设动态和成果向相关方报告，以增加改进的主动性；定期鼓励和表彰品牌建设过程中相关利益方的支持和贡献。分析评价应建立并实施绩效分析评价系统，包括但不限于：选择和使用合适、有效的分析和评价方法；对服务要求相关管理目标的监视、测量和分析，以持续改进；必要时可借助有关科研院校的专业机构参与品牌建设成效的评价。持续改进应建立并实施持续改进机制，包括：根据分析评价结果，确定持续改进的优先次序和改进方向；对绩效分析评价系统的持续改进；对测量模型、分析和评价方法的持续改进；对品牌建设过程、服务能力和服务质量的持续改进。服务评价评价准则服务要求测评准则4AA.1A.1A.144.1-4.3100分：给出基于李克特5点式量表的评价内容体验系数α，如下1) 远低于预期：0≤α≤0.2；2) 低于预期：0.2<α≤0.4；3) 符合预期：0.4<α≤0.6；4) 高于预期：0.6<α≤0，8；5) 远高于预期：0.8<α≤1.0。A.1α分。管理要求审核准则5BB.15.15.25GB/T19004-2020BB.15评价结果服务评价结果分为通过、不通过。其中：80（含85（含上；当产业集群区域品牌建设服务评价发生下列任一情况时，评价结果为不通过：8085评价期间服务提供方因重大违法违规行为而受到行政处罚；评价期间服务提供方提供的服务发生重大安全或舆情事故，社会影响恶劣。附 录 A（规范性）表A.1给出了产业集群区域品牌建设的服务要求评价内容，由评价人员实施。表A.1 产业集群区域品牌建设服务要求评价工具表A.1给出了产业集群区域品牌建设的服务要求评价内容，由评价人员实施。表A.1 产业集群区域品牌建设服务要求评价工具序号（分值）评价内容给定分值体验系数α评价得分/4.1PDCA5应按此流程提供服务。注：本条款为流程框架要求，不参与测评打分。14.2（4分4.2.1 环境，识别和确定品牌建设过程中可利用的潜在资源。224.2.2 应识别、选择和确定品牌建设过程中涉及的主要134.2.3 应在技术、管理、人员、资金和信息等方面建立产业组织和利益相关方之间形成协同发展和合作共赢的价值理念。144.3（6分4.3.1 应根据计划的时间期限完成品牌建设环境、产业特点以及优势劣势的实地调研，对以下方面进行分析并形成报告：15a)产业宏观环境，以识别和确定品牌建设过程中所面临的机遇和风险。16b)产业集群及所在区域内部环境；17c)产业结构及特点、价值链驱动模式、市场规模、需求特点、未来发展趋势等；18d)产业集群所在区域位置及资源、企业及其产品品牌效业在国内外供应价值链中的竞争优势。194.3.2 应定期对产业发展环境现状和趋势进行调研和分果。1表A.1 产业集群区域品牌建设服务要求评价工具（续）104.4（10分4.4.1 1114.4.2 应通过建立技术合作、人才交流、信息共享、资1124.4.3 应推动制定和落实政策促进研发、技术、管理、障。1134.4.4 应根据资源整合方案，落实和投入品牌建设需要1144.4.5应根据资源整合方案对所需要的基础设施状态进实更新改造计划。1154.4.6应挖掘区域内的人文资源优势，结合传统文化、塑造适合产业集群发展的品牌文化内涵和价值。1164.4.7 应与区域内有关政府部门建立协作工作机制，推共同行动和风险分担的共赢发展模式。1174.4.8应识别和确定产业集群及区域内部优质企业、产配。2184.4.9 应对资源整合过程进行监督和反馈，并对整合结和指导。1194.5（10分4.5.1 应通过协作机制，促进提供公共服务的有关政府管理部门优化公共服务平台。120a)协调区域内相关政府部门营造良好的政策环境、营商环境、制定和落实创新激励制度，引导区域内企业有序竞争；21b)应协调相关政府部门为区域内产业集群企业提供融资服务；1表A.1 产业集群区域品牌建设服务要求评价工具（续）22c)应不断完善配套产业建设。1234.5.2 务于一体的产业集群生态服务平台。1244.5.3 1254.5.4 取改进措施，促进和提升产业在以下方面的发展：126a)形成统一的生产和服务质量标准体系；27b)生产过程的实现全程可追溯性；128c)产业新技术得到广泛推广和应用；129d)促进市场构成要素充分流通，避免信息不对称，降低供应链交易成本；130e)推动建设数字经济。1314.6（10分4.6.1应根据区域内产业基础和资源优势，结合各利益有差异化的核心价值以及品牌战略定位。2324.6.2 应根据品牌战略定位，明确品牌发展方向，制定品牌发展的中长期战略目标。1334.6.3应识别并整合区域内已有企业品牌、产品品牌和益、成本和风险，形成品牌架构模式。1344.6.4应确定落实品牌战略的各项活动、资源保障以及责权限、绩效监测、潜在风险和机遇以及应对措施。2354.6.5 应依据品牌定位和品牌战略目标，确定能够体现品牌建设对提高区域产业在国内外市场竞争力和价值创群发展指标、品牌绩效指标等。2364.6.6应定期与产业链上的主要利益相关方主体沟通和主动适应环境变化的改进机制。2374.7（20分）4.7.1 形成统一的品牌形象识别，包括但不限于：138a)品牌名称、品牌标志、品牌口号、品牌故事以及运用载体；1表A.1 产业集群区域品牌建设服务要求评价工具（续）39b)品牌视觉识别系统；140c)应体现所在区域的行业、地域、人文等特色；141d)应吸取各成员企业品牌的精华；142e)应突出公共特性，体现品牌的整体发展理念；143f)应简洁明快，易于识别和记忆；144g)应适合各种场合使用。1454.7.2应综合运用全媒体传播方式向利益相关方持续进信息，增强品牌与消费者之间的连接。2464.7.3品牌传播内容应围绕品牌理念和品牌文化等核心点等。2474.7.4应定期与利益相关方联合举办峰会和论坛等品牌文化内涵以提高品牌忠诚度。2484.7.5 应定期对传播效果进行评价，并对传播内容和传播方式进行改进和创新。2494.7.6 应及时了解品牌内外部环境以及利益相关方需求在评估、策划和实施品牌更新时，应考虑以下原则：2a)致力于解决品牌面临的突出问题；50b)以技术、产品和服务、管理创新为基础；151c)1524.8（20分4.8.1应立足全球预测产业链中相关技术领域的发展趋方面开展自主技术创新：2a)53b)1表A.1 产业集群区域品牌建设服务要求评价工具（续）54c)规范技术贸易市场、设立技术服务中心。1554.8.2 以提升产业链相关产品和服务质量：2a)对产业链上原材料和产品质量进行监督；56b)组织质量攻关，提高产业内整体质量水平；157c)引导产业链内的相关企业采用先进管理模式和质量管理工具；158d)通过政府和行业协会建立共享检测中心等公共质量资平台。1594.8.3应确定影响区域内品牌竞争力的综合服务水平，方面提升服务能力和水平：2a)提升的公共服务；60b)根据产业集群用户的需求，提供关键的、基础的和必需的服务项目和内容；161c)对区域内的公共服务提供方和服务项目进行协调和优化；162d)对服务内容、服务能力、服务过程、服务结果进行综合评估。1634.8.4应协同区域内产业集群相关利益方制定能源整合耗和资源的浪费，并监督方案的实施：164a)协同区域内地方政府部门制定并落实国家节能减排和用能计划；65b)配合在公共区域设施设备系统中优先采用节能措施；166d)167e)利用能源计量数据进行统计分析，为节能管理、能源审计、节能措施的制定和效果评价提供依据；168f)开展节能降耗宣传教育，使产业集群企业及其相关人1表A.1 产业集群区域品牌建设服务要求评价工具（续）69g）通过移动互联网、物联网、人工智能等新技术、新材优化能源整合和优化解决方案和绩效。1704.9（20分4.9.1 应申请注册品牌商标，并进行统一使用、管理和维护。2714.9.2 盖的相关产品和服务质量，包括但不限于：172a)173b)审查品牌产业链上的相关产品和服务标准，与品牌战略定位一致；174c)监督品牌产业链中相关产品和服务质量，建立质量反馈追踪系统；275d)促进品牌产业链中相关企业进行联合技术创新，推动新技术的广泛应用。1764.9.3 应对品牌在营销活动中的形象进行维护，包括但不限于：177a)切实防止营销活动过程中有损品牌自身形象的事件发生；178b)严格限制品牌产业链中同质产品和服务间的恶性竞争，引导走差异化、品牌化之路；179c)确保品牌产业链中相关产品和服务的包装形象、品质形象、价格形象、运输形象、销售终端形象等与集群品牌形象一致。1804.9.4 应采取措施防止因品牌产权模糊而引发品牌滥用或过度使用的经营行为。2814.9.5 在法律上得到确认，并在品牌保护中有法可依。2814.9.6应对用户投诉举报平台反馈的涉及品牌商标维权的信息及时采取措施，包括但不限于：2a)受理登记；b)调查核实；c)协调处置；d)答复归档。824.9.7 应通过以下措施及时响应品牌危机，包括但不限于：2a)召回缺陷产品；表A.1 产业集群区域品牌建设服务要求评价工具（续）b)处理质量违法与知识产权纠纷；c)监测敏感信息；d)落实风险分担机制。附 录 B（规范性）管理要求评价工具附录B.1B.1成熟度等级划分准则，表B.2给出了管理要求各成熟度对应分值。表B.1 管理要求成熟度等级划分准则特定管理要求成熟度等级划分与描述一级二级三级四级五级5.2.1建立并实建立并实施了建立并实施了建立并实施了满建立并实施了满足适特定要求施了满足满足适用的法满足适用的法足适用的法律法用的法律法规要求和适用的法律法规要求和律法规要求和规要求和区域产区域产业集群品牌建律法规要区域产业集群区域产业集群业集群品牌建设设服务需求，以及涵盖求和区域品牌建设服务品牌建设服务服务需求，以及5.2.1内容的目标，各产业集群需求，以及涵盖需求，以及涵盖涵盖5.2.1内容项目标得到定期建设品牌建设5.2.1内容的目5.2.1内容的的目标，各项目测量，保留相关证据。服务需求，标，各项目标得目标，各项目标标得到定期建设相关职能部门和层次以及涵盖到定期建设测得到定期建设测量，保留相关上建立了KPI以支持相5.2.1内量，并保留了相测量，保留相关证据。相关职能关特定目标的实现，对容的目标，关证据。证据。相关职能部门和层次上建于未实现的KPI和目标各项目标部门和层次上立了KPI以支持定期进行了系统性原可测量。建立了KPI以支相关特定目标的因分析并采取了改进持相关特定目实现，对于未实措施。特定目标及相关标的实现，对于现的KPI和目标KPI的实现增强了区域未实现的KPI和定期进行了系统产业集群品牌建设利目标采取了改性原因分析并采益相关方的认知度，提进措施。取了改进措施。表B.1 管理要求成熟度等级划分准则（续）特定管理要求成熟度等级划分与描述一级二级三级四级五级5.2.2按照5.2.2按照5.2.2要按照5.2.2要按照5.2.2要求按照5.2.2要求配备人员要求配备求配备了首席求配备了首席配备了首席品牌了首席品牌官、品牌官了品牌建品牌官、品牌官品牌官、品牌官官、品牌官等，等，明确了品牌建设服设人员。等，明确了品牌等，明确了品牌明确了品牌建设务人员所需的能力要建设服务人员建设服务人员服务人员所需的求，包括学历、工作经所需的能力要所需的能力要能力要求，包括验以及需要具备的基求，包括学历、求，包括学历、学历、工作经验础知识、专业知识和法工作经验以及工作经验以及以及需要具备的律法规知识。相关人员需要具备的基需要具备的基基础知识、专业接受了系统性的培训，础知识、专业知础知识、专业知知识和法律法规能力得到定期评价和识和法律法规识和法律法规知识。相关人员确认，并保留了能力证知识。知识。相关人员接受了系统性的明记录。通过持续培训接受了系统性培训，能力得到和开展对外交流，不断的培训。定期评估和确认，提升人员知识和能力。并保留了能力证明记录。表B.1 管理要求成熟度等级划分准则（续）特定管理要求成熟度等级划分与描述一级二级三级四级五级5.2.3按照5.2.3按照5.2.3要按照5.2.3要按照5.2.3要求按照5.2.3要求管理基础设施要求对基求确定和管理求管理了基础管理了基础设施，了基础设施，包括确定础设施进了基础设施，明设施，包括确定包括确定了需要了需要管理的基础设行了识别确了对应的责了需要管理的管理的基础设施施以及对应的责任主和基本管任主体和管理基础设施以及以及对应的责任体和管理部门，并与之理。部门，并与之沟对应的责任主主体和管理部门，沟通了基础设施在品通了基础设施体和管理部门，并与之沟通了基牌建设中应发挥的作在品牌建设中并与之沟通了础设施在品牌建用。对基础设施的可用应发挥的作用。基础设施在品设中应发挥的作性、完善性和便捷性进牌建设中应发用。制定并实施行了分析和评估并于挥的作用。完善了基础设施的新有关利益方进行了沟了部分基础设建、完善和升级通。根据沟通结果有计施。计划。划地对基础设施进行新建、完善和升级。表B.1 管理要求成熟度等级划分准则（续）成熟度等级划分与描述成熟度等级划分与描述特定管理要求一级二级三级四级五级5.2.4按照5.2.4按照5.2.4要按照5.2.4要按照5.2.4要求按照5.2.4要求建立无形资产要求建立求建立并实施求建立并实施建立并实施了品并实施了品牌资产管并实施了了品牌资产管了品牌资产管牌资产管理和评理和评估等方面的标品牌资产理和评估等方理和评估等方估等方面的标准准和制度，对品牌资产管理和评面的标准和制面的标准和制和制度，对品牌的识别、使用、保护和估等方面度，对品牌资产度，对品牌资产资产的识别、使处置活动以及责任做的标准和的识别、使用、的识别、使用、用、保护和处置出了规定。制定并落实制度，对品保护和处置活保护和处置活活动以及责任做了应对侵害品牌资产牌资产的动以及责任做动以及责任做出了规定。制定事件的措施。通过商标出了规定。制定出了规定。制定并落实了应对侵注册、专利申请等活动保护和处并落实了应对并落实了应对害品牌资产事件依法保护品牌的形象置活动以侵害品牌资产侵害品牌资产的措施。通过商和竞争优势。明确并落及责任做事件的措施。事件的措施。通标注册、专利申实了品牌管理和使用出了规定。过商标注册、专请等活动依法保权限。与相关行政、司利申请等活动护品牌的形象和法机构建立了联系，通依法保护品牌竞争优势。明确过必要的程序保护了的形象和竞争并落实了品牌管品牌权益、维护消费群优势。理和使用权限。体及利益相关方的利益。表B.1 管理要求成熟度等级划分准则（续）特定管理成熟度等级划分与描述要求一级二级三级四级五级5.2.5按 照按照5.2.5要求按照5.2.5要按照5.2.5要求按照5.2.5要求识别关系管理5.2.5要求识别了与不同求识别与不同识别与不同利益与不同利益相关方之识别和管利益相关方之利益相关方之相关方之间的关间的关系，并对重要利理了与不间的优先关系，间的关系，并对系，并对重要利益相关方间的关系包同利益相并对重要利益重要利益相关益相关方间的关括短期和长期利益关关方之间相关方间的关方间的关系包系包括短期和长系进行了优先管理。与的关系。系进行了优先括短期和长期期利益关系进行利益相关方共同收集管理。利益关系进行了优先管理。与并共享了品牌建设的了优先管理。利益相关方共同收集并共享了品共同开展品牌建设和牌建设的信息、改进活动。定期分享和专业知识和资源，报告品牌建设动态和共同开展品牌建成果，鼓励和表彰品牌设和改进活动。建设过程中相关利益方的支持和贡献。表B.1 管理要求成熟度等级划分准则（续）特定管理成熟度等级划分与描述要求一级二级三级四级五级5.2.6按 照按照5.2.6要求按照5.2.6要按照5.2.6要求按照5.2.6要求建立分析评价5.2.6要求建立并实施了求建立并实施建立并实施了绩并实施了绩效分析评建立并实绩效分析评价了绩效分析评效分析评价系统，价系统，对所采用的分施了绩效系统，对所采用