2024年石油公司加油站人员安全操作知识考试题（附含答案）

2024年石油公司加油站人员安全操作知识考试题（附含答案）一、单选题1．油气易沉积，同空气混合形成（），一旦遇到足够的点火能量，就会发生爆炸事故。A.点火性混合气体B.纯净的混合气体C.燃烧性混合气体D.爆炸性混合气体标准答案：D2．导致加油站员工实际提供的服务与加油站在促销活动中宣传的服务质量存在差距的原因不包括（）。A、过分宣传B、内部沟通存在问题C、客户刁难D、顾客预期与感觉差距标准答案：C3．加油站管理人员对顾客期望的理解与其指定的服务质量标准之间存在差距的原因有（）点。A、一B、二C、三D、四标准答案：C4．接卸油品时，在监控下密切监护整个卸油全过程的人员是（）。A、加油员B、驾驶员C、站经理D、便利店主管标准答案：B5．现场监护人员的职责是（）。A、确保管线密闭，无安全隐患存在B、保证卸油数据准确C、确保人员安全D、确保按时完成作业标准答案：A6．下面属于卸油过程中安全监护内容的是（）。A、计算空容量B、确认管线密闭C、确认余油卸净D、施打罐车铅封标准答案：B7．加油站发现特殊身份顾客时，（）首先应询问顾客身份，判明顾客询问的目的。A.站经理B.现场员工C.加油员D.营业员标准答案：A8．下面不属于罐车监护内容的是（）。A、阻火帽B、静电拖地C、消防器材D、轮胎气压标准答案：D9．新开业加油站当月盘点时，应考虑管线内和油罐内存油的（）。A.损耗量B.损益量C.实际损耗D.账上损耗标准答案：D10．用汽车油罐车装运一批汽油，到站后在罐车上实测数为9792L，卸入1号油罐，卸油定额损耗率23％，定额损耗量是()。A.24LB.25LC.33LD.23L标准答案：D11．在运用释疑法处理顾客异议时，要注意沟通方式，做到（）、事实清楚。A.有感染力B.强抓不放C.无动于衷D.说服有力标准答案：D12．将加油站验收油品体积换算成与进油核对单记载的油品体积（）下的体积，才能确定是否超损耗。A.相同计量温度B.相同试验温度C.不同计量温度D.不同试验温度标准答案：A13．L-HM46#是()的代号。A.46#通用机床油B.46#低温液压油C.46#抗燃液压油D.46#抗磨液压油标准答案：D14．车用乙醇汽油（E10)(国VIA)(国VIB)的烯烃含量（体积分数）不大于()。A.15%B.12%C.10%D.8%标准答案：A15．进入受限空间作业，所有照明应使用安全电压和安全行灯。在金属设备内及特别潮湿场所作业，其安全灯电压应为（）以下且绝缘良好。A.20VB.12VC.10VD.5V标准答案：B16．修正值是指()。A.真值与给出值之比B.给出值与真值之差C.真值与给出值之和D.真值与给出值之差标准答案：D17．设备金属外壳与保护零线连接的方式称为（）。A.等电位连接B.保护接零C.重复接地D.保护接地标准答案：B18．客户开发的表现形式为增加客户数量、增加客户的交易数量、（）A.增加交易频率B.增加客户单笔平均交易量C.增加交易金额D.增加交易品种标准答案：B19．高空作业应办理（）。A.高空作业许可证B.吊装作业许可证C.动火作业许可证D.临时用电许可证标准答案：A20．下列柴油中，在冬天最不易结冻的是()柴油。A.10#B.0#C.-5#D.5#标准答案：C21．ZC-8型接地电阻测定仪在测定接地电阻时，发动机摇把的转速要达到（）。A.60r/min以上B.120r/min以上C.240r/min以上D.360r/min以上标准答案：B22．1油品的颜色主要是由()引起的。A.沥青质B.胶质C.辛烷值D.压缩比标准答案：B23．已知某油高测量值为1234mm，修正值为+6mm，则测量结果应为()mm。A.1234B.1236C.1233D.1235标准答案：D24．条形码EAN条码版本包含（）。A.企业版B.加长版C.缩短版D.商业版标准答案：C25．遭遇抢劫时，应(),尽可能保护加油站财产。A.奋不顾身B.在确保员工人身安全的条件下C.挺身而出D.与歹徒勇敢搏斗标准答案：B26．浴液和洗发水放在一起，皮鞋和鞋油放在一起，这种陈列方法称为（）。A.丰满陈列法B.前进陈列法C.集中陈列法D.关联陈列法标准答案：D27．下列选项中，不属于人体防静电措施的是（）。A.加油员穿化纤衣服B.加油员用纯棉纱布擦拭加油机、油罐口、量油口等C.加油员穿防静电鞋D.上岗作业前先触摸金属接地栏杆标准答案：A28．加油站监控录像连续存储时间应不少于（）。A.30天B.60天C.90天D.120天标准答案：C29．某加油站自封油枪不能自封，以下不属于故障原因的是（）。A.开关膜上腔弹簧力过小B.上腔塑盖压丝未扭紧C.转接套“O”形密封圈损坏D.开关薄膜的破损标准答案：A30．加油站遭遇抢劫时，必须遵循的原则是（）。A.确保现金、票证安全B.确保人身安全C.首先报警D.首先大声呼喊标准答案：B31．加油站的接地电阻测量在（）进行更为合适。A.下雨天气B.晴朗天气C.刮风天气D.雨雪天气标准答案：B32．加油站卧式油罐罐头一般采用（）。A.平头盖B.球形头盖C.椭圆形头盖D.选项A，B，C标准答案：D33．对某一类具有共同特征的对象进行调查，如按司机的性别、机构用户的性质、车辆类型分别抽取调查对象，这种方法称为()法。A.随机抽样B.排队抽样C.按特定指标（类别）抽样D.普查标准答案：C34．对汽车罐车运输油品，一定由发油方承担的是()。A.互不找补以内的超定额损耗B.超定额损耗C.互不找补以外的溢余量D.油品溢余时没有可以负担的损耗标准答案：C35．加油站含油污水中石油类物质含量不超过()。A.1mg/LB.10mg/LC.5mg/LD.50mg/L标准答案：C36．清洗油罐抽吸底油时，电动泵应设在距离油罐口（）m以外。A.2B.3C.4D.5标准答案：B37．罐装油桶（罐）时使用的导流管应采用()或带静电跨接线的软管。A.铝制B.铁制C.铜制D.钢制标准答案：A38．一个组织的活动、产品或服务中可能导致人员伤害或疾病、财产损失、工作环境破坏、有害的环境影响或这些情况组合的要素指的是().A.危害因素B.危害因素辨识C.风险D.事故标准答案：A39．汽车轮毂润滑脂是根据润滑脂()分类而得名的。A.稠化剂类型B.使用性能C.应用场合D.汽车部件标准答案：C40．根据沟通所借用的媒介不同，沟通可划分为语言沟通与()。A.聆听B.非语言沟通C.询问D.反馈标准答案：B41．建立完善的()是加油站客户关系管理的最基本手段，也是维护加油站利益的重要途径。A.客户档案B.需求偏好C.信用状况D.机具信息标准答案：A42．不属于产品质量纠纷的是（）。A.经济合同中的质量纠纷B.产品数量不足引起的纠纷C.因产品质量问题而发生的侵权纠纷D.产品质量问题而引起行政机关处理的争议标准答案：B43．客户档案管理将客户这种无形的资源现实化，通过档案管理加油站可对客户实施有效管理，避免管理上可能存在的()。A.无效性B.盲目性C.扩大化D.差异化标准答案：B44．油罐总容量大于90m3且小于等于150m3,单罐容量不大于50m3的标准指的是()站。A.四级B.三级C.二级D.一级标准答案：C45．出租车客户对油品价格、数量、质量（）。A.敏感度高B.敏感度低C.不具备敏感度D.敏感度一般标准答案：A46．双层油罐的外层壁厚，不应小于（）。A.3mmB.4mmC.5mmD.6mm标准答案：B47．客户档案建立最主要的一个环节是（）。A.对客户特征进行分析B.对客户业务状况进行分析C.获取客户资料D.对客户交易活动现状进行调查标准答案：C48．加油机油泵作为重要部件，一般依靠()来衡量油泵性能的优劣。A.稳定性、可靠性、吸油能力B.最大吸力C.耐久性、吸油能力、安全性D.耐久性、噪音、安全性标准答案：A49．加油机的油枪接地良好，则加油时产生的（）很快通过油枪至加油机外壳到地放电，不会因此产生火灾。A.油气B.油品C.静电D.电阻标准答案：C50．测量装置是指为了测量需要而组合的（）的总体。A.计量器具B.辅助设备C.计量器具和辅助设备D.计量设备标准答案：C51．自封加油枪实现自封是靠（）作用。A.弹簧弹力B.油液压力C.液流空吸力D.电磁力标准答案：C52．通过在询问技巧方面的巧妙转换，使得进站加油的车辆油箱均达到消费程度最大化，提高油枪贡献率，从而达到扩大加油站()的目的。A.车辆进站B.优质服务C.油品销量D.顾客满意标准答案：C53．判断一般食品安全事故与较大食品安全事故的区别是（）。A.消费者是否食用，食用后是否出现不适B.食品是否过期很久C.是否是国家公示的不合格产品D.包装是否损坏标准答案：A54．加油站服务规范要求员工在岗时，规范站姿要()，不倚靠物体，双手背后或自然下垂。A.挺胸、直腰B.正直、平稳C.直立D.精神饱满标准答案：A55．加油站的固定工艺管道宜采用无缝钢管，埋地钢管的连接应采用（）。A.跨接B.焊接C.法兰连接D.螺纹连接标准答案：B56．三级加油站是指()。A.总容量≤90，汽油单罐≤30m3，柴油单罐≤50m3；B.总容量≤90，汽油单罐≤50m3，柴油单罐≤30m3；C.总容量≤120，汽油单罐≤50m3，柴油单罐≤30m3；D.总容量≤120，汽油单罐≤30m3，柴油单罐≤50m3；标准答案：A57．内燃机油包括()和柴油机油。A.内燃机油B.液压油C.刹车油D.汽油机油标准答案：D58．规范的体态可以透露出加油站员工良好的礼仪修养，它不但是自我尊重和尊重他人的表现，也能反应出加油站员工的工作态度和()。A.精神面貌B.服务水平C.竞争能力D.油品质量标准答案：A59．石油是由多种元素组成的,其中硫、氧、氮的合计含量约占有()。A.10%B.1%C.1%－4%D.4%－10%标准答案：C60．遇到顾客投诉时，分析问题并处理时要做到()。A.立即分析问题，判断问题性质，等待处理问题B.不属于自己职权范围内的，立即替顾客解决C.超出自己职权范围的，应立即向上级经理报告，寻求解决D.暂时无法解决的投诉，劝顾客尽快离开标准答案：C61．客户关系管理是来管理（）。A.每个客户的个人的详细信息B.客户个人及其家庭成员的信息C.经过筛选的重要客户的信息D.竞争对手抢夺的客户群体的信息标准答案：A62．在推广地区的便利店设置自有品牌形象专区、专柜或专架，自有商品要求陈列在货架的（）。A.底层位置B.黄金位置C.隐蔽位置D.特殊位置标准答案：B63．加油站配电柜起火，应首先选用哪种灭火器材灭火()。A.干粉灭火器B.二氧化碳C.泡沫灭火器D.水标准答案：B64．加油站监控报警系统不宜在以下那个区域（）利用运动目标检测技术在监视画面上进行设防等功能。A.油罐区加油作业区等目标B.营业室C.仓库区D.夜间停业站停止加油作业区标准答案：B65．根据历史数据和未来销售预测，建立合理的（），保证正常的经营需要。A.安全库存B.期初库存C.期末库存D.满架库存标准答案：A66．2甲醇生产过程比较简单，原料来源多样，煤、石油和天然气均可制造甲醇，我国大部分甲醇生产以()为原料。A.矿石B.天然气C.石油D.煤标准答案：D67．安全带应()。A.高挂高用B.高挂低用C.低挂低用D.低挂高用标准答案：B68．1营业交班后,当班营业人员与班主管清点收银机里的现金，应按规定程序将()营业款投入保险柜。A.本班最后一批B.当日最后一批C.除长款外D.当日全部标准答案：A69．润滑脂是按照()的大小划分牌号的。A.凝点B.锥入度C.滴点D.无机酸含量标准答案：B70．（）不属于品类评估要素。A.品类发展趋势评估B.品类销售表现评估C.市场和竞争对手表现评估D.品类价格评估标准答案：D71．上班时可以做的事情是()。A.自学考试复习B.网上聊天C.做现场清洁卫生D.吃零食标准答案：C72．1便利店库存管理的常用评价方法（）。A.动销率分析B.库存周转天数分析C.临期商品检查分析D.客单价分析标准答案：B73．1产品生命周期理论中，产品（）的特点是销售量稳定、价格透明、价差小、低增长率。A.引入期B.成长期C.成熟期D.衰退期标准答案：C74．不属于加油站增值服务内容的是（）。A.洗车B.擦拭车窗C.开发票D.为车辆加水标准答案：C75．加油员发现加错油品时，站经理应()抽出混合油品，清洗油箱，加入合格油品。A.主动B.视情况可以不C.直接D.征得顾客同意后标准答案：D76．汽油发动机在吸气过程吸入的是（）。A.空气B.汽油C.空气和汽油混合气D.氧气标准答案：C77．客户的开发中，与开发客户无关的是()。A.增加客户的数量B.转变客户的付款方式C.提高客户的回头率D.增加客户单笔加油量标准答案：B78．当加油量异常（偏离正常脉冲当量的±6℅）时，在累计加油（）后编码器应停止向计控发送脉冲，编码器应记录、保存异常情况的相关信息。A.三次B.四次C.五次D.六次标准答案：C79．加油站能否拥有优势的客户资源，取决于客户在消费过程中体验到的对于油品和服务的（）。A.价格优势B.质量优势C.满意程度D.期望值标准答案：C80．操作人员应站在油罐的上风口，在其液面高度（）处取油样。A.1/4B.2/3C.1/3D.1/2标准答案：D81．对于加油站发生的因工作人员未正确履行工作职责造成的资金损失，如跑单短款、赊销短款、假币短款、所收支票无法入账、被骗损失、其他无因短款等，应由（）限期追索。A.加油员B.直接责任人C.前庭主管D.加油站全体员工标准答案：B82．1造成人员伤害、死亡、职业病或设备设施等财产损失和其他损失的意外事件，称为（）。A.事故B.事故隐患C.危险源D.危害因素标准答案：A83．每月至少进行（）应急预案演练，并做好演练和评估记录。A.1次B.2次C.3次D.4次标准答案：A84．汽油罐与柴油罐的通气管应分开设置，防止两种不同种类的油品罐互相连通，避免冒罐时油品经通气管流到另一个罐造成（）。A.火灾事故B.爆炸事故C.安全事故D.混油事故标准答案：D85．1下列属于收银员交接班时现金交接的是()。A.当班油款B.非油销售款C.IC卡充值款D.找赎金/备用金标准答案：D86．下列不属于蒸发损耗的是()。A.自然通风损耗B.小呼吸损耗C.大呼吸损耗D.容器微量油品渗漏损耗标准答案：D87．沿建筑物的墙（柱）向上敷设的通气管管口，应高出建筑物的顶面（）及以上。A.4mB.5mC.3mD.5m标准答案：D88．现场市场调研的具体方法有()。A.文案调查和面谈询问调查B.邮寄调查和电话调查C.留置调查和现场观察调查D.文案调查和电话调查标准答案：C89．2GB11111-2011标准根据GB/T7632将液压油分为（）个品种。A.6B.5C.4D.3标准答案：B90．电气设备的接地保护的作用是防止()的危害。A.触电和电器火花B.静电和电器火花C.静电和雷电D.触电和雷电标准答案：A91．当媒体将某一广告信息传递给我们时，我们大脑便快速运转，做出判断。我们称这一过程为（）。A.消费者决策过程B.个人过程C.判断过程D.认知过程标准答案：A92．营销方案是对市场机会的把握和策略的运用，因此()就成了营销策划的关键。A.制定计划B.分析企业优劣势C.加强管理D.分析市场机会标准答案：D93．柴油的灰分大小与柴油中()的含量有一定关系。A.环烷烃B.金属C.烷烃D.不饱和烃标准答案：B94．不必对与被计量的量有函数关系的其他量进行计量，而能直接得到被计量量值的计量方法称为（）。A.间接测量法B.直接计量法C.动态计量法D.静态计量法标准答案：B95．加油站消防器材的“四定”管理是指（)A.定人员、定设备、定目标、定责任B.定期检查、定点摆放、定人养护、定期换药C.定点摆放、定人管理、定责任、定目标D.定期检查、定期换药、定期养护、定责任标准答案：B96．在TN系统中，保护中性导体上一处或多处通过接地装置与大地再次连接的方式叫作（）。A.等电位连接B.保护接零C.重复接地D.重复接零标准答案：C97．下面不属于加油机安全检查内容的是()。A.法兰、过滤器、油气分离器、计量器、视油器、油枪等渗漏情况B.电动机、电源盒、接线盒等密封情况C.加油机接地线的连接情况D.计量器的计量精度标准答案：D98．机动车制动液标准GB12981-2012不适用于（）环境条件下使用的机动车辆制动液。A.普通环境B.极地环境C.高寒环境D.潮湿环境标准答案：B99．实施加油站绩效考核中不可缺少的环节是（）。A.开展竞赛B.征集建议C.指标调整D.员工确认标准答案：D100．汽油中()含量越多，其抗爆性能越好，但同时其毒性也越大。A.烷烃B.芳香烃C.不饱和烃D.环烷标准答案：B101．在顾客投诉处理过程中，无论何时都要坚持“顾客总是对的”这一原则，即使顾客有误，也绝不能与顾客发生争辩，要耐心解释，缓解气氛。这一原则属于顾客投诉处理的()原则。A.绝对性B.及时性C.道歉性D.补救性标准答案：A102．根据食品安全突发事件对消费者和便利店品牌造成的影响，将食品安全突发事件分为三级，下列说法错误的是（）。A.一般事故B.较大事故C.重大事故D.特大事故标准答案：D103．客户大额储值套取发票，（）实际消费的部分金额通过套现收回。A.低于B.高于C.等于D.不等于标准答案：B104．处理顾客投诉时描述倾听不正确的是（）A.可以打断B.目光接触C.诚恳倾听D.感同身受标准答案：A105．查找应急预案中存在的问题，进而完善应急预案，提高应急预案的（）。A.实用性和可操作性B.规范性和专业性C.便利性和可操作性D.准确性和制度化标准答案：A106．按探棒类型分类，液位仪可大致分为电容式液位仪、()、超声波式液位仪3种。A.电阻式液位仪B.电子式液位仪C.磁致伸缩式液位仪D.脉冲式液位仪标准答案：C107．事故的因果关系性是指事故的发生必然存在一定的()A.隐患或关联B.隐患或诱因C.关联与诱因D.隐患与关联标准答案：B108．接零保护的原理是利用设备发生故障时产生()起保护作用的。A.短路电压B.相电压C.防静电保护D.短路电流标准答案：D109．新建、改建、扩建直接或者间接向水体排放污染物的建设项目和其他水上设施，（）进行环境影响评价。A.应当依法B.不需要C.根据情况D.根据个人意见标准答案：A110．1加油站内最主要的消除静电方法为（）。A.阴极防护B.防腐层C.套管D.接地标准答案：D111．保护接地适用于（）。A.变压器低压侧中性点不接地的电力系统B.变压器低压侧中性点接地的电力系统C.任何电气设备不带电的金属外壳D.任一电力系统标准答案：A112．客户维护最得当的方法是()。A.满足客户的所有需要B.始终保持最低的价格C.积极与客户沟通,引导客户消费D.顾客利益至上标准答案：C113．配电间如发生火灾，应首先切断电源，然后用（）灭火。A.二氧化碳（或干粉）灭火器B.水C.泡沫灭火器D.沙子标准答案：A114．市场供应物包括产品、服务、信息和（）。A.体验B.感情C.态度D.互动标准答案：A115．具有13位代码的条型码是EAN（）版。A.企业B.标准C.国标D.商业标准答案：B116．压缩比在5～0应选用（）车用汽油。A.92＃B.92＃～95＃C.95＃～98＃D.98＃以上标准答案：A117．加油站负责外部特殊顾客来访接待工作的联系人和现场配合人是（）。A.前庭主管B.站经理C.加油员D.操作员标准答案：B118．促销结束后，剩余赠品应存放在仓库的（）区，并按主管部门要求处理。A.残品B.赠品C.退货D.贵重品标准答案：B119．加油站因加油机设备故障、系统升级或系统故障导致无法正常加油时，应()。A.等待运维人员修复B.立即临时停业C.组织员工回到室内D.张贴提示牌标准答案：D120．关于防爆电气设备，以下说法错误的是（）。A.1区、2区的电气设备如电机、低压开关、灯具、电气连接件应选用增安型B.有两种以上易燃物质形成的爆炸性混合物时，应按危险程度较高的级别和组别选用防爆电气设备C.爆炸危险区域内的电气设备，应符合周围环境对电气设备防水、防尘及防潮等的要求D.要根据危险区域的分区、电器设备的种类、防爆结构要求选相应防爆设备标准答案：A121．油品高度测量值的修正方法是()。A.内插法B.靠近法C.交换法D.替代法标准答案：B122．加油站的利润来源是()，它的满意程度是衡量加油站管理水平和服务水平的重要标准。A.油品B.顾客C.员工D.股东标准答案：B123．研究消费者消费的过程及其心理活动的产生、发展与变化规律的学科是（）。A.企业行为学B.消费行为学C.消费心理学D.心理学标准答案：C124．加油机电磁阀的作用是()。A.提高工作压力B.消除过冲量C.容积计量D.转换电脉冲信号标准答案：B125．下面属于加油站治安防范预案内容的是（）。A.防中暑B.防食物中毒C.防盗窃D.防大风标准答案：C126．车用柴油（Ⅵ）多环芳烃含量（质量分数）不大于（）。A.6%B.7%C.11%D.13%标准答案：B127．用汽车油罐车装运柴油到站后验收18900L，卸入4号油罐，卸油定额损耗率05％，定额损耗量是()。A.18LB.10LC.15LD.9L标准答案：D128．加油站发生火灾时，禁止()进入加油站，直到火灾扑灭为止。A.消防人员B.政府人员C.公司人员D.加油车辆和人员标准答案：D129．车用汽油的理化指标有馏程、辛烷值、饱和蒸气压、闪点、硫含量和（）。A.实际胶质B.十六烷值C.黏度D.凝点标准答案：A130．90号车用汽油(Ⅲ)表示其研究法辛烷值（）。A.不低于90B.不高于90C.等于90D.约等于90标准答案：A131．当发动机压缩比为5~0时，应该选用牌号为（）的汽油。A.93号B.95号C.90号D.97号标准答案：D132．汽车在高原上行驶，所选汽油的牌号偏低时，可以通过调整发动机的（）来确保发动机正常工作。A.转速B.压缩比C.负荷D.点火角标准答案：D133．应用于（）发动机即柴油发动机的专用燃料为柴油。A.自燃式B.压燃式C.点燃式D.助燃式标准答案：B134．柴油在储存、接卸和使用中的防火安全指标是（）。A.闪点B.馏程C.十六烷值D.黏度标准答案：A135．石油产品在规定条件下，加热到它的蒸气能被接触的火焰引燃并燃烧不少于（）时的最低温度称为燃点。A.3sB.4sC.5sD.6s标准答案：C136．油品受热至一定温度时，没有与火源接触能自行发生持续燃烧的最低温度称为（）。A.燃点B.自燃点C.闪点D.温度下限标准答案：B137．闪点可以用来判断油品的（）。A.燃点B.自燃点C.凝点D.冷滤点标准答案：A138．HSE管理体系是持续改进加油站健康、安全和（）管理水平的方法。A.经营B.资金C.质量D.环境标准答案：D139．HSE承诺各级最高管理者是HSE（），HSE表现和业绩是奖惩、聘用人员以及雇用承包方的重要依据。A.执行者B.制定者C.第一责任人D.主要责任人标准答案：C140．由两个不同粘度等级牌号组成的油称为（）或冬夏通用油。A.合成油B.矿物油C.多级油D.内燃机油标准答案：C141．（）是针对应急预案中全部或大部分应急响应功能,检验、评价应急组织应急运行能力的演练活动。A.全面演练B.模拟演练C.桌面演练D.功能演练标准答案：A142．按照应急演练的形式分，预案演练可分为（）。A.综合演练和专项演练B.现场演练和桌面演练C.检验性演练和研究性演练D.现场演练和专项演练标准答案：B143．量油尺的最小分度值为（）。A.1mmB.1dmC.2mmD.2dm标准答案：A144．清理积水时用车擦雨刮部分将挡风玻璃上的积水（）刮掉。A、从上往下B、从下往上C、从左往右D、从右往左标准答案：A145．自助加油机的加油枪套、密码键盘、静电释放器等与顾客身体接触部位，正常营业时间应每（）清洁1次。A、1hB、2hC、5hD、3h标准答案：B146．不符合散装汽油销售要求的是（）。A、指定加油枪B、任意一台加油机销售C、能够辨别车辆特征和车牌D、能够辨别人员特征标准答案：B147．售卡充值服务流程不包括（）。A、热情询问B、核对资料C、办理业务D、提示付款标准答案：D148．加油站淋浴间应（）保持室内整洁，无异味。A、每日B、每周C、每月D、每班标准答案：A149．全自助站就是全部加油机在营业时间均实行（）的加油站。A、自助购物B、自助用餐C、自助洗车D、自助加油标准答案：D150．定量加油操作的步骤是：（）。A、提枪启机—加油—收枪—停机B、预置—提枪启机—加油—收枪—停机C、提枪启机—预置—加油—收枪—停机D、加油—收枪—停机标准答案：B151．服务过程中发生纠纷，员工应立即上报（）。A、前庭主管B、站经理C、营业员D、值班长标准答案：B152．加油站卫生间管理要求（）擦拭衣帽镜、门窗，补充洗手液和卫生纸（若有提供），保持空气流通无异味。A、每日B、每周C、每月D、每班标准答案：A153．加油站每2台加油机至少应配置（）4kg干粉灭火器，（A）灭火毯。A、2具；1块B、2具；2块C、1具；2块D、2具；3块标准答案：A154．火灾初期阶段燃烧的特点有（）。A、温度低B、火焰不高C、燃烧面积小D、选项A，B和C标准答案：D155．拜访客户时应穿着(),注重仪容仪表，展示良好职业形象。A.休闲装B.运动装C.西装D.职业装标准答案：D156．商品陈列图是指某一货架上所有商品的()，包括具体位置、占用的空间、陈列的方式等。A.陈列面积B.陈列品种C.陈列方式D.陈列位置标准答案：C157．加油站应（）对零售损耗数量进行分析，发生异常盈亏应查明原因，并报上级公司处理。A.每日B.每周C.每月D.每季度标准答案：A158．在规划促销时要设定促销目标，促销主要目标不包括（）。A.处理临期品B.提高客单价C.提升毛利率D.增加客流量标准答案：A159．关于代办单据录入时间的说法正确的是（）。A.投产日期不能晚于生产日期B.当前系统工作日期不能晚于投产日期C.出厂日期不能晚于投产日期D.投产日期不能早于当前系统工作日期标准答案：C160．便利店送货数量少于订单数量时，按()进行收货。A.订单数量B.配送单数量C.送货实际数量D.差异数量标准答案：C161．物质燃烧必须具备的条件是()。A.可燃物B.助燃物C.火源D.可燃物、助燃物、火源标准答案：D162．油气回收系统主机外壳有破损、脱落时应及时报告()。A.站经理B.客户经理C.安全人员D.设备管理人员标准答案：A163．商品陈列时食品与非食品必须分开陈列，互相影响大的商品（如串味食品等）应适当分隔陈列，这是陈列中的（）原则。A.先进先出B.丰满C.分区定位D.安全标准答案：C164．汽油机油质量等级SF中的S代表（）。A.粘度等级B.汽油机油C.压缩比D.质量等级标准答案：B165．加油站长效管理机制规定加油站油品质量抽查，每次应抽取（）油样。A.1份B.2份C.3份D.4份标准答案：C166．计量稽查部门可通过（）来读取加油机异常记录。A.计量POS机B.流量测量变换器C.编码器D.回油装置标准答案：A167．在狭小地方使用二氧化碳灭火器容易造成()事故。A.中毒B.冻伤C.缺氧D.污染标准答案：C168．加油站因加油机设备故障、系统升级或系统故障导致无法正常刷卡时，现场员工应()。A.询问顾客是持卡还是现金消费B.告知持卡顾客暂停刷卡服务C.引导持卡顾客现金消费D.询问顾客是持卡还是现金消费、告知持卡顾客暂停刷卡服务、引导持卡顾客现金消费标准答案：D169．关于现金安全管理方面，下列说法错误的是（）。A.不准坐支现金，即不得从销售收入中直接支付各种款项B.可以利用公司银行账户代其他单位和个人存取款项C.不准私设小金库D.不准将公款以个人名义存入银行标准答案：B170．在加油站，汽油、柴油储存时间越长，油品的()性能越差。A.安全B.燃烧C.安定D.清洁标准答案：C171．柴油密度越大，说明柴油（）越差。A.安定性能B.蒸发性能C.腐蚀性能D.十六烷值标准答案：B172．沟通的关键在于人与人之间进行思想或情感交流，取得彼此()，建立良好的人际关系。A.相互交流B.合作C.了解和信任D.好感标准答案：C173．加油站应（）要求记者出示证件和采访函。A.主动B.委婉C.严肃D.热情标准答案：A174．()是指客户对产品和服务的需求点与企业提供的产品和服务的卖点完全重合，已经至少一次购买过企业的产品和服务的消费者。A.集团用户B.老顾客C.新顾客D.潜在顾客标准答案：B175．关于防爆电气设备，以下说法错误的是（）。A.1区、2区的电气设备如电机、低压开关、灯具、电气连接件应选用增安型B.有两种以上易燃物质形成的爆炸性混合物时，应按危险程度较高的级别和组别选用防爆电气设备C.爆炸危险区域内的电气设备，应符合周围环境对电气设备防水、防尘及防潮等的要求D.要根据危险区域的分区、电器设备的种类、防爆结构要求选相应防爆设备标准答案：A176．安全态度教育应从强化人的()入手。A.安全意识B.安全管理C.安全技能D.安全生产标准答案：A177．油罐超高的水抽出后应()。A.就近倒入下水道B.随地泼洒C.集中回收D.倒进站内厕所标准答案：C178．加油机零附件要求，拉断阀又称脱离器，它()。A.一般拉断拉力在181-199KgB.免维护，不需要检查C.安装没有方向性D.安装时靠近加油枪效果更好标准答案：D179．盘点前，便利店主管应将货架上的商品整理好，以()为原则。A.商品干净B.商品美观C.容易清点D.促进销售标准答案：C180．主要针对客户对某一油品有相同的偏好或需求，在油品上市的初期宜采取无差异化市场策略，有竞争对手介入时再选择差异化营销策略，可选择()模式。A.单一市场集中化B.市场专业化C.油品专业化D.多个细分市场专业化标准答案：B181．下列选项中，属于加油站引发媒体关注的内部因素的是（）。A.油品质量B.政策变化C.对手恶意竞争D.媒体误报标准答案：A182．通气管管口与地面的距离不应小于()。A.2米B.3米C.4米D.5米标准答案：C183．下列那种电源线符合液位仪控制台的要求：（）A.3芯铜绞线，线径2mm2。B.2芯铜绞线，线径5mm2。C.3芯铜绞线，线径5mm2。D.2芯铜绞线，线径2mm2。标准答案：C184．盈亏平衡点通常是指全部销售收入（）全部成本时（销售收入线与总成本线的交点）的产量。A.小于B.等于C.大于D.不等于标准答案：B185．点击“日常运营”下拉菜单中的（），进入“处理解挂”页面，插入卡片。A、卡务管理B、卡片管理C、黑名单管理D、运营管理标准答案：C186．车队卡处理解挂有两种（）方式。A、读卡B、结算C、账户校验D、处理标准答案：C187．客户找回挂失的卡片后，可在售卡充值点进行（）操作。A、处理和修改B、解除挂失C、销户D、处理和升级标准答案：B188．下列不能简单称之为加油站的目标市场的是（）。A.在市场细分的基础上，适合自身能力和特长的市场的一部分B.意欲为之服务的一个顾客群体C.面对的具有相同特征的成品油消费者D.用油量较大的固定客户标准答案：D189．发现媒体到站采访，加油站经理应该()。A.大胆接受采访，事后向上级汇报B.第一时间向上级汇报C.不予理睬D.让员工去探明情况标准答案：B190．测量仪器的最大允许误差是对给定的测量仪器、规范、规程等所允许的()。A.非常大的误差值B.误差极限值C.平均误差值D.理论误差值标准答案：B191．随着车辆科技含量的增加，发动机压缩比（），所用机油质量档次也越来越（）。A.提高；高B.降低；高C.不变；高D.降低；低标准答案：A192．定位战略的基本目的是在（）的心目中形成某种概念。A.潜在消费者B.卖主C.企业D.市场标准答案：A193．便利店商品运到加油站后，不正确的做法是()。A.与送货人员一起清点B.按货找单依次清点C.散箱货品要逐一清点D.整箱货品要拆开清点标准答案：D194．储油量不能超过油罐的（）。A.安全容量B.标准容量C.额定容量D.最高容量标准答案：A195．汽油中含有大量的水分，影响汽油的氧化安定性外还影响()。A.无腐蚀B.安定性C.环保D.清洁标准答案：D196．在进行促销活动策划时，要强调能为客户提供怎样的（），不要把促销手段局限在降价让利方面，避免陷入恶性的“价格战”泥潭。A.优惠B.赠品C.附加利益D.服务标准答案：C197．油罐外表面防腐层最小厚度为（）。A.5mmB.3mmC.5mmD.7mm标准答案：C198．汽油储油罐内油品液面以上的空间按爆炸危险区域划分为（）。A.0区B.1区C.2区D.3区标准答案：A199．认真核实所收集到信息的真假，是市场调查()原则的体现。A.及时性B.真实性C.全面性D.片面性标准答案：B200．通过（），将精力和资源放在主要的供应商及品牌上，带动整体品类的增长。A.供应链评估B.品类销售评估C.供应商考核评估D.品类发展评估标准答案：C201．在温度栏中找到已知的试验温度值，在视密度栏中查找已知的视密度值，该视密度值与试验温度值的交叉数即为油品的（）。A.标准体积B.标准密度C.试验温度D.视密度标准答案：B202．1在加油站，散装润滑油储存()需质量检测。A.1个月B.3个月C.4个月D.6个月标准答案：D203．计算毛利时，应先扣除()。A.增值税B.企业所得税C.营业费D.管理费标准答案：A204．发电设备的电气线路（仪表）故障准确判断，应采用的方法是()。A.听B.测C.闻D.摸标准答案：B205．（）是店面中用来吸引客流，