标杆比较法课件

3.4标杆比较法诊断范围：分析诊断使用范围：经营管理功能中各功能的诊断诊断工具：各行业各功能的关键绩效指标3.4标杆比较法诊断师对个别企业各经营管理功能构面的关键绩效指标用面访或问卷形式评估其与业界标杆厂商在相同构面的绩效差距所在，从而界定出企业问题点，并提出改善的对策与方案。1、标杆管理（bench

marking）产生于上世纪70年代末80年代初，由施乐公司首开标杆管理先河。

2、施乐公司创立于1960年代，当其第一台普通打印机问世后，业务成长惊人，「Xerox」成为「影印机」的代名词。一、标杆管理的起源1、标杆管理与企业再造、战略联盟并称为20世纪90年代三大管理方法。

2、概念：不断寻找和研究同行一流公司的最佳实践，并以此为基准与本企业进行比较、分析、判断，从而使自己企业得到不断改进，进入或赶超一流公司，创造优秀业绩的良性循环过程。3、其核心是向业内或业外的最优秀的企业学习。通过学习，企业重新思考和改进经营实践，创造自己的最佳实践，这实际上是模仿创新的过程。4、是一种谦虚的承认他人的确在某些方面优于自己，并虚心地向其学习，以求迎头赶上甚至超越之的实际做法。二、标杆管理的定义1、标杆管理利用外来的观点，大大地降低在不知不觉间被竞争者抓到弱点的机会——知己知彼，百战不殆；2、标杆管理可以作为企业业绩提升与业绩评估的工具。相对于传统的从去年绩效值，推出明年目标的方法，标杆管理的方式以外来的信息为基础，可以让目标比较客观；3、标杆管理使得时间和成本的运用有效率，因为这个程序涉及到模仿和改进，能够让我们的时间和成本节省下来。4、标杆管理有助于企业建立学习型组织。

三、为什么要进行标杆管理1、标杆管理的运用范围是十分广泛的，各部门在进行标杆管理的时候明确对哪一方面进行标杆管理。2、对公司整体而言，可以选择战略标杆管理；3、对营运部门而言，选择的标杆管理主要是业务、操作层面，主要集中在比较成本、产品、服务、运作质量、品牌建设、客户满意度、时效等方面的差异；4、对于职能部门而言，选择的标杆管理主要是职能、流程层面，如人力资源管理、营销规划、财务、信息管理等。四、决定标杆管理的范围五、标杆管理推进实施流程图3.4.1一般性关键绩效指标适用于制造业，有各项经营比率分析（表3-2)，生产管理绩效指标（表3-3）、营销管理绩效指标（表3-4）、人事管理绩效指标（表3-5）、顾客管理绩效指标（表3-6）。表3-2各项经营比率分析表项目经营比率计算公式单位比率20002001分析收益能力营业收入净益率本期净利/销货净额%投资报酬率本期净利/资产总额%资本报酬率本期净利/业主权益%财务结构及偿债超能力分析流动比率流动资产/流动负债%速动比率（现金+有价证券+应收款项）/流动负债%负债比率负债总额/业主权益%固定比率固定资产/业主权益%自有资本率业主权益/资产总额%业主权益（Owners'equity或Ownershipequity），也译作所有者权益，是指企业所有权人对企业剩余资产的请求权，如果用数字显示，则是企业资产数额扣除所有负债后的剩余部分。

一般来说，业主权益于独资企业（业主为个人）为资本主权益，资本主往来，业主往来等。而公司组织（业主为股东）的业主权益则称为股东权益，包含股本及保留盈余两大项。

以破产宣告而言，债权人具有优先顺位的资产请求权，而业主权益则须待清偿债权人债务后，仅得最后或剩余资产请求权。

在不动产而言，业主权益代表资产市值与租赁借款的差额。3.4.1一般性关键绩效指标表3-3生产管理关键绩效指标类别项目指标计算公式单位材料管理库存是否适当原材料周转次数销货净额/原材料次流动资产对原材料库存的比率原材料/流动资产%材料损耗情形原材料盘点耗损率盘点耗损额/帐薄金额%作业管理作业效率是否适当，实际情况如何每员工平均生产额生产额/员工数元每员工平均生产量生产量/员工数量每台机器平均生产额生产额/机器台数元每台机器平均生产量生产量/机器台数量制成管理作业过程优劣的判断在制品周转次数销货净额/在制品次休闲时间率等待时间/操作时间%机器运转时间率机器操作时间/操作时间%表3-4营销管理关键绩效指标类别指标计算公式单位推销效率销货退回额对总额比率退回额/销货总额%销货折让额对总额比率折让额/销货总额%备抵呆账对销货净额比率备抵呆账/销货净额%应收款项周转率销货净额（应收账款+应收票据）次报销费用的效率推销费用对销货的比率推销费用/销货净额%推销用人费对销货比率推销用人费/销货净额%广告费用对销货比率广告、宣传费/销货净额%促销费用对销货比率促销费用/销货净额%各项推销费用与销货比率各项推销费用/销货净额%3.4.2产业别关键绩效指标表3-7医疗业经营关键绩效指标类别指标计算公式单位学习与成长方面提升员工能力主管会议出席率总出席次数/总会议数%护理人员在职教育参与时数在职教育总时数小时…………………….康复科人员在职教育参与时数在职教育总时数小时提升员工创造能力离职率每月离职员工总数/全员员工总数%…….…….…….著作数与发表数著作与发表总数件新计划占营业收入比率新计划营业收入/全员营业收入%美国医疗业标杆管理案例分析/v_show/id_XMzc3OTMyODA=.html3.4.2产业别关键绩效指标表3-9物流业经营关键绩效指标指标计算公式单位订单完整率（运输+仓储+客服+运输延迟+补单的张单数）/总收张单数%准时配送率（运输送货延迟+补单的张单数）/总收张单数%回单准时率总计每日延迟张单数/总收张单数%运输收退货准时率出车统计准时率%捡货正确率（仓储+补单的张单数）/总收张单数%仓储退货达标率退货完成准时率%快速响应管理顾客满意管理系统反应时数小时客户下单正确率（客户+补单的张单数）/总收张单数%表3-10晶圆代工业经营关键绩效指标类别指标计算公式单位财务管理方面现金流量比率营业活动净现金流量/流动负债%营业利益营业收入–营业成本元……………………纯益率税后损益/销货净额%股东权益报酬率税后损益/平均股东权益净额%每股盈余（税后净利-特别股股利）/加权平均已发行股数元/股员工平均产值总产值/员工人数元/人员工平均获利能力税前净利/员工人数元/人类别指标计算公式单位财务管理方面材料成本比率材料成本/总生产成本%薪资成本比率薪资成本/总生产成本%设备成本比率设备成本/总生产成本%库存周转率销货成本/平均存货金额%开发成本的比率全部开发成本的费用/税前营业利润%年度品质成本内部成本失败+外部成本失败+签订成本+预防成本元顾客管理方面准时交货的比率准时完成交货单数/已完成交货订单总数%“策略商品”年营业收入成长率（t为年别）（策略商品销货额（t)-策略商品销货额(t-1)/策略商品销货额（t-1))%第一部分行业竞争环境分析第二部分与标杆企业差距比较分析第三部分标杆赶超目标规划第四部分年度标杆赶超行动计划案例：美的实施标杆管理过程一、市场容量：通过对产品结构、渠道结构、区域分类分析，判断行业增长情况、新的增长来源等二、行业发展趋势分析：对行业特点和重要机会/危机进行总结判断行业的发展趋势以及行业竞争的关键点；三、主要竞争分析：竞争对手发展定位销售情况优势劣势销量销额税前利润四、标杆锁定案例：1、行业竞争分析一、总体经营状况对比二、组织体系对比三、营销对比四、产品力对比五、研发制造能力对比六、制造能力对比七、供应链能力对比美的与标杆企业从以下七方面进行对比：案例：与标杆企业差距分析KPI

200620072008(1-6月)整体销量美的

标杆

销额美的

标杆

内销销量美的

标杆

销额美的

标杆

外销销量美的

标杆

销额美的

标杆

业绩比较案例：总体经营状况对比基地布局产品基地定位08年产能（万台）拓展规划美的基地1基地2基地3基地4标杆基地1基地2基地3基地4案例：总体经营状况对比二、组织体系对比1、组织架构对比分析及结论：通过组织结构、管理流程、组织文化导向对比分析各自优缺点标杆组织示意图*产品组织示意图案例：总体经营状况对比2、人力资源情况对比类别标杆美的数量产出效率数量产出效率科技营销财务行政管理工人合计分析及结论：案例：总体经营状况对比三、营销对比1、区域销售比较1）总销量比较（有条件可增加销额比较）

标杆美的差异合计%2）美的领先地区比较序号地区美的对应中心（区域）标杆美的差异12……案例：总体经营状况对比1、区域销售比较3）美的落后地区比较分析及结论：序号地区美的对应中心（区域）标杆美的差异12……三、营销对比案例：总体经营状况对比2、价格比较

美的

标杆

差距程度比重价格段比重（定量）

1000元以上

800~1000500~800300~500

300元以下

说明：1、价格区间可根据该产品实际价格情况进行调整；

2、相关数据可参照中怡康零售监测数据.分析及结论：三、营销对比案例：总体经营状况对比三、营销对比3、渠道比较分析及结论：品牌专卖店超级终端传统渠道数量销量占比数量销量占比数量销量占比美的标杆案例：总体经营状况对比三、营销对比4、品牌建设对比标杆美的品牌内涵电视媒体投放户外媒体投放终端建设分析及结论：案例：总体经营状况对比四、产品力对比1、产品数量及生命周期对比年度类别标杆美的08年新产品（款）续销数量（款）07年新产品（款）续销数量（款）年均新产品型号平均生命周期分析及结论：案例：总体经营状况对比四、产品力对比2、当年市场维修率对比分析及结论：对比项目标杆美的差异对比06年维修率07年维修率08年维修率案例：总体经营状况对比五、研发对比2、研究人员结构对比标杆企业美的部门人员数量部门人员数量总数总数分析及结论：1、研发管理体系对比（从研发组织体系设置、项目管理、产品企划等方面进行对比分析）案例：总体经营状况对比五、研发对比3、研发方向、重点对比分析及结论：标杆美的案例：总体经营状况对比五、研发对比4、研发投入情况分析及结论：标杆美的5、关键资源情况（从实验室建设等方面进行对比分析）案例