普高专升本管理学（沟通）模拟试卷1（共161题）

普高专升本管理学（沟通）模拟试卷1（共7套）（共161题）普高专升本管理学（沟通）模拟试卷第1套一、单项选择题(本题共8题，每题1.0分，共8分。)1、信源也被称为（）A、信息的发送者B、信息的接收者C、信息的内容D、信息交流的渠道标准答案：A知识点解析：“信源”。顾名思义指信息的源头，在这里特指信息的发送者。2、把沟通分为单向沟通和双向沟通，这种划分标准是（）A、按行为主体划分B、按功能划分C、按组织系统划分D、按是否反馈划分标准答案：D知识点解析：按照是否反馈划分，沟通可以分为单向沟通和双向沟通。3、使信息持久，可以核实、查询的沟通方式是（）A、书面沟通B、情感沟通C、口头沟通D、体态沟通标准答案：A知识点解析：书面沟通可以使信息持久，并可核实和查询。4、对于正式沟通的相关表述，下列不正确的是（）A、沟通效果好，比较严肃，约束力强，易于保密，可以使信息沟通保持权威性B、重要的消息和文件的传达、组织的决策等一般都采取这种方式C、正式沟通是按照规定的权力链条或作为工作的一部分而进行的沟通D、因为依靠组织系统层次传递，所以沟通速度很快标准答案：D知识点解析：一般情况下，非正式沟通信息交流速度快。正式沟通需要层层传递，速度相对较慢。5、非正式沟通不能满足员工的（）A、生理需要B、安全需要C、社交需要D、尊重需要标准答案：A知识点解析：非正式沟通不能满足员工衣食住行等方面的基本需要，即生理需要。6、在影响有效沟通障碍的因素中，语言、非语言暗示、媒介的有效性和信息过量属于（）A、个人因素B、人际因素C、结构因素D、技术因素标准答案：D知识点解析：四个选项的描述主要体现的是沟通的技巧技术，因此属于沟通技术因素。7、在组织运作中，纵向的层次设置越多，信息沟通的障碍就越大。这种障碍来源于（）A、信息选择中的过滤现象B、信息传递的速度过慢C、信息接收者的理解出现偏差D、以上各种情况都存在标准答案：D知识点解析：本题考查有效沟通的障碍。8、当冲突双方势均力敌，争执不下，需要采取权宜之计时，可以采用的策略是（）A、回避B、合作C、强制D、妥协标准答案：D知识点解析：当冲突双方势均力敌，争执不下，需采取权宜之计时，只好双方让步，实现妥协。二、多项选择题(本题共2题，每题1.0分，共2分。)9、书面沟通的优点有（）标准答案：A,C,D知识点解析：书面沟通的优点有持久、有形，可以核实。B选项是非语言沟通的优点。10、影响有效沟通的障碍性因素有（）标准答案：A,B,C,D知识点解析：影响有效沟通的障碍性因素有：(1)个人因素；(2)人际因素；(3)结构因素；(4)技术三、名词解释(本题共1题，每题1.0分，共1分。)11、沟通标准答案：沟通是借助一定手段把可理解的信息、思想和情感在两个或两个以上的个人或群体中传递或交换的过程，目的是通过相互间的理解与认同来使个人或群体间的认知以及行为相互适应。知识点解析：暂无解析四、简答题(本题共2题，每题1.0分，共2分。)12、简述按不同标准划分的沟通类别。标准答案：(1)按照功能划分，沟通可以分为工具式沟通和感情式沟通。(2)按照行为主体划分，沟通可分为个体间沟通与群体间沟通。(3)按照是否进行反馈，沟通可分为单向沟通和双向沟通。(4)按照所借助的中介或手段划分，沟通可分为口头沟通、书面沟通、非语言沟通、体态语言沟通、语调沟通和电子媒介沟通等。(5)按照方向，沟通可分为下行沟通、上行沟通和平行沟通。(6)按照组织系统，沟通可分为正式沟通和非正式沟通。知识点解析：暂无解析13、简述如何实现有效沟通。标准答案：克服沟通中的障碍，实现有效沟通一般有以下准则：(1)明了沟通的重要性，正确对待沟通；(2)培养“听”的艺术；(3)创造一个相互信任，有利于沟通的小环境；(4)缩短信息传递链，拓宽沟通渠道，保障信息的畅通无阻和完整性；(5)建立特别委员会，定期加强上下级的沟通；(6)组成非管理工作组；(7)加强平行沟通，促进横向交流。知识点解析：暂无解析五、论述题(本题共1题，每题1.0分，共1分。)14、试述管理活动中信息沟通的障碍及有效沟通的措施。标准答案：(1)影响有效沟通的障碍包括：①个人因素，分为两大类，一是有选择地接受，二是沟通技巧的差异。②人际因素，包括沟通双方的相互信任、信息来源的可靠度以及发送者与接收者之间的相似程度。③结构因素，包括地位的差异、信息的传递链、团队规模和空间约束四个方面。④技术因素，包括语言、非语言暗示、媒介的有效性和信息过量。(2)克服沟通中的障碍，实现有效沟通一般有以下准则：①明了沟通的重要性，正确对待沟通。②培养“听”的艺术。③创造一个相互信任，有利于沟通的小环境。④缩短信息传递链，拓宽沟通渠道，保障信息的畅通无阻和完整性。⑤建立特别委员会，定期加强上下级的沟通。⑥组成非管理工作组。⑦加强平行沟通，促进横向交流。知识点解析：暂无解析六、填空题(本题共6题，每题1.0分，共6分。)15、影响有效沟通的障碍主要包括_____、人际因素、结构因素和技术因素。标准答案：个人因素知识点解析：暂无解析16、冲突产生的原因包括_____、结构差异和个体差异。标准答案：沟通差异知识点解析：暂无解析17、按照功能划分，沟通可以分为_____和感情式沟通。标准答案：工具式沟通知识点解析：暂无解析18、在组织中，_____构成组织沟通最基本的内容。标准答案：个体间沟通知识点解析：暂无解析19、_____是指由于某种差异而引起的抵触、争执或争斗的对立状态。标准答案：冲突知识点解析：暂无解析20、冲突是客观存在的、不可避免的社会现象，是组织的本质特征之一。这体现了冲突的_____。标准答案：客观性知识点解析：暂无解析七、判断题(本题共3题，每题1.0分，共3分。)21、与非正式组织相比，正式组织的重要标准是情感。（）A、正确B、错误标准答案：B知识点解析：正式组织的标准是效率；非正式组织的标准是情感。22、组织成员士气高昂，具有比较一致的满意度，沟通渠道不多。具有这种特点的正式沟通形态是全通道式沟通。（）A、正确B、错误标准答案：B知识点解析：由于信息也是层层传递，因此速度较慢并且容易出现信息失真，如果组织中需要创造出一种高昂的士气来实现组织目标，环式沟通是一种行之有效的措施。23、人们对组织冲突的理解大概经历了两个阶段，按照出现的先后顺序大致为传统观念和相互作用观念。（）A、正确B、错误标准答案：B知识点解析：人们对组织冲突的理解大概经历了三个阶段，按照出现的先后顺序大致为传统观念、人际关系观念和相互作用观念三个阶段。普高专升本管理学（沟通）模拟试卷第2套一、单项选择题(本题共7题，每题1.0分，共7分。)1、下列关于沟通的认识，不正确的一项是（）A、沟通必须建立在两个或两个以上个体中B、沟通的过程中必须要依靠一定的沟通方式C、非正式沟通对组织是有害的，需要坚决取缔D、沟通过程的每个环节都会具有噪音标准答案：C知识点解析：非正式沟通对组织不都是有害的，只要善加引导是可以起到积极作用的。2、按照功能划分，沟通可以分为（）A、单向沟通和双向沟通B、下行沟通、上行沟通和平行沟通C、个体问沟通和群体间沟通D、工具式沟通和感情式沟通标准答案：D知识点解析：按照沟通的功能划分，沟通可以分为工具式沟通和感情式沟通。3、某公司中，甲部门的经理与乙部门的基层员工在工作场合的沟通属于（）A、上行沟通B、下行沟通C、横向交叉沟通D、非正式沟通标准答案：C知识点解析：处于不同层次的没有隶属关系的成员之间的沟通属于横向交叉沟通。4、单向沟通和双向沟通进行比较表明（）A、双向沟通比单向沟通需要更多的时间B、发送者比较满意双向沟通C、接收者比较满意单向沟通D、单向沟通比双向沟通的噪音大得多标准答案：A知识点解析：发送者比较满意单向沟通；接收者比较满意双向沟通；双向沟通比单向沟通的噪音大。5、作为一种信息沟通方式，听广播或看电视属于（）A、单向沟通B、双向沟通C、正式沟通D、非正式沟通标准答案：A知识点解析：听广播或看电视，只涉及信息的发送，不涉及信息的反馈，所以属于单向沟通。6、“站着说话不腰疼”说明沟通中存在（）A、文化差异B、地位差异C、知识经验差异D、心理差异标准答案：B知识点解析：“站着说话不腰疼”体现的是一种地位上的差异，沟通的双方没有处于同一位置。7、在冲突处理的办法中，当事件十分重大，双方不可能妥协时的冲突处理办法是（）A、强制B、协作C、回避D、合作标准答案：D知识点解析：在冲突管理中，当事件十分重大，双方不可能妥协时，经过开诚布公的谈判，走向对双方均有利的合作、双赢的解决方式。二、多项选择题(本题共3题，每题1.0分，共3分。)8、按照沟通的功能划分，可将沟通分为（）标准答案：B,C知识点解析：本题考查沟通的类型划分，A、D两个选项是按照沟通的方向划分的。9、下列关于非正式沟通，说法正确的是（）标准答案：A,B,C知识点解析：非正式沟通带有一种随意性和灵活性，并没有一个固定的模式和方法，因此D项不正确。10、导致沟通障碍的结构因素包括（）标准答案：A,B,C,D知识点解析：影响有效沟通的结构因素主要包括：地位差别、信息传递链、团体规模和空间约束四个方面。三、名词解释(本题共1题，每题1.0分，共1分。)11、有效沟通标准答案：有效沟通，就是传递和交流信息的可靠性和准确性高，实际上还表示组织对内外噪声的抵抗能力强。知识点解析：暂无解析四、简答题(本题共2题，每题1.0分，共2分。)12、简述影响有效沟通的结构因素。标准答案：结构因素包括地位差别、信息传递链、团体规模和空间约束四个方面。(1)地位的高低对沟通的方向和频率有很大的影响，地位悬殊越大，信息越趋向于从地位高的流向地位低的，事实清楚地表明，地位是沟通中的一个重要障碍。(2)信息通过的等级越多，它到达目的地的时间也越长，信息失真程度则越大，这种信息连续地从一个等级到另一个等级时所发生的变化，称为信息链传递现象。(3)当工作团队规模较大时，人与人之间的沟通也相应变得较为困难，这可能部分地由于沟通渠道的增长大大超过人数的增长。(4)空间约束不仅不利于员工之间的交流，而且也限制了他们的沟通，一般来说，两人之间的距离越短，他们交往的频率也越高。知识点解析：暂无解析13、简述协调组织冲突的主要方法。标准答案：(1)当冲突无关紧要时，或当冲突双方情绪极为激动，需要时间恢复平静时，可采用回避策略。(2)当维持和谐关系十分重要时，可采用迁就策略。(3)当必须对重大事件或紧急事件进行迅速处理时，可采用强制策略，用行政命令方式牺牲某一方的利益处理后，再慢慢做安抚工作。(4)当冲突双方势均力敌、争执不下需要采取权宜之计时，只好双方都做出一些让步，实现妥协。(5)当事件十分重大，双方不可能妥协时，经过开诚布公的谈判，走向对双方均有利的合作或双赢的解决方式。知识点解析：暂无解析五、填空题(本题共6题，每题1.0分，共6分。)14、影响有效沟通的个人因素包括_____接受和沟通技巧的差异。标准答案：有选择地知识点解析：暂无解析15、Y式沟通是一种只能_____沟通的模式。标准答案：纵知识点解析：暂无解析16、_____是借助一定手段把可理解的信息、思想和情感在两个或两个以上的个人或群体中传递或交换的过程。标准答案：沟通知识点解析：暂无解析17、非正式沟通通常有“小道消息”和_____两种形式。标准答案：谣言知识点解析：暂无解析18、信息连续地从一个等级传递到另一个等级时所发生的变化，这种现象被称为_____。标准答案：信息链传递知识点解析：暂无解析19、当冲突无关紧要时，或当冲突双方情绪极为激动，需要时间恢复平静时，可采用_____策略。标准答案：回避知识点解析：暂无解析六、判断题(本题共4题，每题1.0分，共4分。)20、当冲突双方势均力敌，争执不下，同时事件重大，双方不可能妥协时，可以采用的策略是强制。（）A、正确B、错误标准答案：B知识点解析：当冲突双方势均力敌，争执不下，同时事件重大，双方不可能妥协的时候可以采用合作或双赢的解决方式。21、自下而上沟通方式与自上而下沟通方式相比，前者更容易受个人因素的阻碍而造成信息的扭曲。（）A、正确B、错误标准答案：A知识点解析：暂无解析22、信息发送者和信息接收者双方共有的知识和经验越多，沟通越顺利。()A、正确B、错误标准答案：A知识点解析：暂无解析23、合作的基础是先建立互信。（）A、正确B、错误标准答案：A知识点解析：暂无解析普高专升本管理学（沟通）模拟试卷第2套一、单项选择题(本题共5题，每题1.0分，共5分。)1、需要反馈信息的沟通方式是（）A、双向沟通B、非正式沟通C、上行沟通D、单向沟通标准答案：A知识点解析：双向沟通是需要反馈信息的沟通类型。2、我们通常所说的“小道消息”属于（）A、下行沟通B、双向沟通C、非正式沟通D、用含蓄形式进行沟通标准答案：C知识点解析：注意区分正式沟通和非正式沟通，非正式沟通是相对正式沟通而言的，是指通过正式组织途径以外的信息沟通方式，通常有“小道消息”和谣言两种形式。3、下列情况下，适合使用单向沟通的是（）A、时间比较充裕，但问题比较棘手B、下属不易接受解决问题的方案C、上级缺乏处理负反馈的能力，容易感情用事D、下属能对解决问题提供有价值的信息和建议标准答案：C知识点解析：A选项中“时间比较充裕”提供了双向沟通的条件；“但问题比较棘手”，这里好多人会被“但”的转折诱导了，问题比较棘手更需要稳妥的双向沟通，所以这里不是转折而是进一步的加强。B选项中“下属不接受方案”所以需要双向的交流予以解决。C选项中由于上级的情况决定了没办法进行双向沟通。D选项中“下属能提供有价值的意见”所以应该进行双向沟通，听取下属的建议。4、下列不属于影响有效沟通障碍人际因素的是（）A、双方的相互信任B、信息来源的可靠度C、地位差别D、发送者与接收者之间的相似程度标准答案：C知识点解析：地位的差别属于组织结构因素。5、沟通中会受到各种“噪音干扰”的影响，这里所指的“噪音干扰”可能来自于（）A、沟通的全过程B、信息传递过程C、信息编码过程D、信息解码过程标准答案：A知识点解析：沟通指的是信息在两个或者两个以上的人中传递的过程。沟通过程中的影响因素很多，这些影响因素也就是噪音，它来源于沟通的全过程。二、多项选择题(本题共5题，每题1.0分，共5分。)6、管理学意义上的沟通是一个比较复杂的过程，这个过程一般包括以下几个因素（）标准答案：A,B,C,D知识点解析：沟通的过程一般包括：编码、信息的发送者、解码(译码)、沟通渠道和信息的接受者等因素。7、按照方向，沟通可分为（）标准答案：B,C,D知识点解析：按照方向，沟通可分为下行沟通、上行沟通和平行沟通。正式沟通是按照组织系统划分的。8、下列属于非正式沟通的是（）标准答案：A,C知识点解析：非正式沟通是相对正式沟通而言的，是指通过正式组织途径之外的信息沟通方式，通常有“小道消息”和谣言两种形式。9、影响有效沟通的技术因素包括（）标准答案：A,B,C,D知识点解析：四个选项均属于影响有效沟通的技术因素。10、导致组织内冲突的原因大致包括（）标准答案：A,B,C知识点解析：本题考查导致组织冲突的原因，D项管理差异并未涉及。三、名词解释(本题共1题，每题1.0分，共1分。)11、冲突标准答案：冲突是指由于某种差异而引起的抵触、争执或争斗的对立状态。知识点解析：暂无解析四、简答题(本题共2题，每题1.0分，共2分。)12、简述沟通在管理中的主要作用。标准答案：(1)沟通是协调各个体、各要素，使企业成为一个整体的凝聚剂。(2)沟通是领导者激励下属，实现领导职能的基本途径。(3)沟通是企业与外部环境之间建立联系的桥梁。知识点解析：暂无解析13、试比较单向沟通与双向沟通的优缺点。标准答案：一般来说，单向沟通指没有反馈的信息传递。双向沟通指有反馈的信息传递，是发送者和接收者相互之间进行信息交流的沟通。(1)从时间上看，双向沟通比单向沟通需要更多的时间。(2)从信息理解的准确程度上看，在双向沟通中，接收者理解发送者意图的准确度大大提高。(3)从接收者和发送者的置信程度上看，在双向沟通中，接收者和发送者都比较相信自己对信息的理解。(4)从满意度上看，接收者比较满意双向沟通，发送者比较满意单向沟通。(5)从噪音上看，双向沟通的噪音比单向沟通要大得多。知识点解析：暂无解析五、案例分析题(本题共2题，每题1.0分，共2分。)一次战略方案制定引起的风波天讯公司是一家生产电子类产品的高科技民营企业。近几年，公司发展迅猛，然而，最近在公司出现了一些传闻。公司总经理邓强为了提高企业的竞争力，在以人为本、创新变革的战略思想指导下，制定了两个战略方案：一是引人换血计划，年底从企业外部引进一批高素质的专业人才和管理人才，给公司输入新鲜血液；二是内部人员大洗牌计划，年底通过绩效考核调整现有人员配置，内部选拔人才。邓强向秘书小杨谈了自己的想法，让他行文并打印。中午在公司附近的餐厅吃饭时，小杨碰到了副总经理张建波，小杨对他低声说道：“最新消息，公司内部人员将有一次大的变动，老员工可能要下岗，我们要有所准备啊。”这些话恰好又被财务处的会计小刘听到了。他又立即把这个消息告诉他的主管老王。老王听后，愤愤说道：“我真不敢相信公司会做这样的事情，换新人，辞旧人”。这个消息传来传去，2天后又传回邓强的耳朵里。公司上上下下员工都处于十分紧张的状态，唯恐自己被裁，根本无心工作，有的甚至还写了匿名信和恐吓信对这样的裁员决策表示极大的不满。邓强经过全面了解，终于弄清了事情的真相。为了澄清传闻，他通过各部门的负责人把两个方案的内容发布给全体职工。他把所有员工召集在一起来讨论这两个方案，员工们各抒己见，但一半以上的员工赞同第二个方案。最后邓强说：“由于我的工作失误引起了大家的担心和恐慌，很抱歉，希望大家能原谅我，我制定这两个方案的目的就是想让大家来参与决策，来一起为公司的人才战略出谋划策，其实前几天大家所说的裁员之类的消息完全是无稽之谈。大家的决心就是我的信心，我相信公司今后会发展更好。谢谢!关于此次方案的具体内容，欢迎大家向我提问。”通过民主决议，该公司最终采取了第二个方案，由此，公司的人员配置率得到了大幅度的提高，公司的运作效率和经营效益也因此大幅度地增长。问题：14、从组织系统角度看，案例中的沟通渠道有哪些？邓强的一次战略方案的制订为什么会引起如此大的风波?标准答案：案例中的沟通渠道有正式沟通和非正式沟通。非正式沟通是指以企业非正式组织系统或个人渠道的信息传递。企业中非正式沟通有客观存在的必然性，因此应引起管理者的重视。非正式沟通传播的内容主要是职工普遍关心的相关的信息，但有一定的局限性，其传递的信息常常容易被夸大曲解。这也是造成案例中传闻和风波最主要的原因。正式沟通是通过正式的组织系统为渠道的信息传递。但由于邓强在正式的下行沟通过程中不到位，加之秘书对信息不够准确的理解，成为信息被曲解的源头。它是产生本次风波的直接导火线。此外，员工对信息盲目地接收、认同、传播，而不加辨别筛选的态度，在这次风波中也起了推波助澜的作用。知识点解析：暂无解析15、如果你是邓强，从中应吸取什么样的经验和教训？标准答案：教训：一是管理者应对非正式沟通加以足够的重视，正确对待非正式沟通，学会利用和引导它，使之成为正式渠道的补充；二是管理者需要建立信息反馈系统，以保证下行沟通的有效性；三是不能孤立的只采用一种沟通方式。经验：当由于非正式沟通中信息的曲解对公司、领导和员工已经造成了一定程度的不良影响后，及时采取其他多种有效的沟通渠道进行澄清，补救；同时不应过多的追究传播者的错误和责任，对信息的传播者给予原谅。知识点解析：暂无解析六、填空题(本题共6题，每题1.0分，共6分。)16、在组织的正式沟通过程中，员工参与度和满意度较高，适合于解决复杂问题的沟通方式是_____。标准答案：全通道式沟通知识点解析：暂无解析17、正式沟通有五种基本形态：链式、环式、Y式、轮式和_____。标准答案：全通道式知识点解析：暂无解析18、按照是否进行反馈，沟通可分为单向沟通和_____。标准答案：双向沟通知识点解析：暂无解析19、_____是两个或两个以上的个体相互作用和协作以便完成组织预定的某项特别目标的单位。标准答案：团队知识点解析：暂无解析20、冲突的_____认为冲突对组织无益，是有害的。标准答案：传统观点知识点解析：暂无解析21、根据冲突对组织的影响来划分，冲突可以分为_____和破坏性冲突。标准答案：建设性冲突知识点解析：暂无解析七、判断题(本题共3题，每题1.0分，共3分。)22、持久有形、可以核实的沟通方式是书面方式。（）A、正确B、错误标准答案：A知识点解析：暂无解析23、语调是指人们对某些词或词组的强调。（）A、正确B、错误标准答案：A知识点解析：暂无解析24、组织冲突不足时，管理者需要考虑激发必要的、适度的建设性冲突。()A、正确B、错误标准答案：A知识点解析：当组织冲突不足时，管理者需要考虑激发必要的、适度的建设性冲突。适度的冲突可以激发创意，保持组织的活力。普高专升本管理学（沟通）模拟试卷第2套一、单项选择题(本题共8题，每题1.0分，共8分。)1、信源也被称为（）A、信息的发送者B、信息的接收者C、信息的内容D、信息交流的渠道标准答案：A知识点解析：“信源”。顾名思义指信息的源头，在这里特指信息的发送者。2、把沟通分为单向沟通和双向沟通，这种划分标准是（）A、按行为主体划分B、按功能划分C、按组织系统划分D、按是否反馈划分标准答案：D知识点解析：按照是否反馈划分，沟通可以分为单向沟通和双向沟通。3、使信息持久，可以核实、查询的沟通方式是（）A、书面沟通B、情感沟通C、口头沟通D、体态沟通标准答案：A知识点解析：书面沟通可以使信息持久，并可核实和查询。4、对于正式沟通的相关表述，下列不正确的是（）A、沟通效果好，比较严肃，约束力强，易于保密，可以使信息沟通保持权威性B、重要的消息和文件的传达、组织的决策等一般都采取这种方式C、正式沟通是按照规定的权力链条或作为工作的一部分而进行的沟通D、因为依靠组织系统层次传递，所以沟通速度很快标准答案：D知识点解析：一般情况下，非正式沟通信息交流速度快。正式沟通需要层层传递，速度相对较慢。5、非正式沟通不能满足员工的（）A、生理需要B、安全需要C、社交需要D、尊重需要标准答案：A知识点解析：非正式沟通不能满足员工衣食住行等方面的基本需要，即生理需要。6、在影响有效沟通障碍的因素中，语言、非语言暗示、媒介的有效性和信息过量属于（）A、个人因素B、人际因素C、结构因素D、技术因素标准答案：D知识点解析：四个选项的描述主要体现的是沟通的技巧技术，因此属于沟通技术因素。7、在组织运作中，纵向的层次设置越多，信息沟通的障碍就越大。这种障碍来源于（）A、信息选择中的过滤现象B、信息传递的速度过慢C、信息接收者的理解出现偏差D、以上各种情况都存在标准答案：D知识点解析：本题考查有效沟通的障碍。8、当冲突双方势均力敌，争执不下，需要采取权宜之计时，可以采用的策略是（）A、回避B、合作C、强制D、妥协标准答案：D知识点解析：当冲突双方势均力敌，争执不下，需采取权宜之计时，只好双方让步，实现妥协。二、多项选择题(本题共2题，每题1.0分，共2分。)9、书面沟通的优点有（）标准答案：A,C,D知识点解析：书面沟通的优点有持久、有形，可以核实。B选项是非语言沟通的优点。10、影响有效沟通的障碍性因素有（）标准答案：A,B,C,D知识点解析：影响有效沟通的障碍性因素有：(1)个人因素；(2)人际因素；(3)结构因素；(4)技术三、名词解释(本题共1题，每题1.0分，共1分。)11、沟通标准答案：沟通是借助一定手段把可理解的信息、思想和情感在两个或两个以上的个人或群体中传递或交换的过程，目的是通过相互间的理解与认同来使个人或群体间的认知以及行为相互适应。知识点解析：暂无解析四、简答题(本题共2题，每题1.0分，共2分。)12、简述按不同标准划分的沟通类别。标准答案：(1)按照功能划分，沟通可以分为工具式沟通和感情式沟通。(2)按照行为主体划分，沟通可分为个体间沟通与群体间沟通。(3)按照是否进行反馈，沟通可分为单向沟通和双向沟通。(4)按照所借助的中介或手段划分，沟通可分为口头沟通、书面沟通、非语言沟通、体态语言沟通、语调沟通和电子媒介沟通等。(5)按照方向，沟通可分为下行沟通、上行沟通和平行沟通。(6)按照组织系统，沟通可分为正式沟通和非正式沟通。知识点解析：暂无解析13、简述如何实现有效沟通。标准答案：克服沟通中的障碍，实现有效沟通一般有以下准则：(1)明了沟通的重要性，正确对待沟通；(2)培养“听”的艺术；(3)创造一个相互信任，有利于沟通的小环境；(4)缩短信息传递链，拓宽沟通渠道，保障信息的畅通无阻和完整性；(5)建立特别委员会，定期加强上下级的沟通；(6)组成非管理工作组；(7)加强平行沟通，促进横向交流。知识点解析：暂无解析五、论述题(本题共1题，每题1.0分，共1分。)14、试述管理活动中信息沟通的障碍及有效沟通的措施。标准答案：(1)影响有效沟通的障碍包括：①个人因素，分为两大类，一是有选择地接受，二是沟通技巧的差异。②人际因素，包括沟通双方的相互信任、信息来源的可靠度以及发送者与接收者之间的相似程度。③结构因素，包括地位的差异、信息的传递链、团队规模和空间约束四个方面。④技术因素，包括语言、非语言暗示、媒介的有效性和信息过量。(2)克服沟通中的障碍，实现有效沟通一般有以下准则：①明了沟通的重要性，正确对待沟通。②培养“听”的艺术。③创造一个相互信任，有利于沟通的小环境。④缩短信息传递链，拓宽沟通渠道，保障信息的畅通无阻和完整性。⑤建立特别委员会，定期加强上下级的沟通。⑥组成非管理工作组。⑦加强平行沟通，促进横向交流。知识点解析：暂无解析六、填空题(本题共6题，每题1.0分，共6分。)15、影响有效沟通的障碍主要包括_____、人际因素、结构因素和技术因素。标准答案：个人因素知识点解析：暂无解析16、冲突产生的原因包括_____、结构差异和个体差异。标准答案：沟通差异知识点解析：暂无解析17、按照功能划分，沟通可以分为_____和感情式沟通。标准答案：工具式沟通知识点解析：暂无解析18、在组织中，_____构成组织沟通最基本的内容。标准答案：个体间沟通知识点解析：暂无解析19、_____是指由于某种差异而引起的抵触、争执或争斗的对立状态。标准答案：冲突知识点解析：暂无解析20、冲突是客观存在的、不可避免的社会现象，是组织的本质特征之一。这体现了冲突的_____。标准答案：客观性知识点解析：暂无解析七、判断题(本题共3题，每题1.0分，共3分。)21、与非正式组织相比，正式组织的重要标准是情感。（）A、正确B、错误标准答案：B知识点解析：正式组织的标准是效率；非正式组织的标准是情感。22、组织成员士气高昂，具有比较一致的满意度，沟通渠道不多。具有这种特点的正式沟通形态是全通道式沟通。（）A、正确B、错误标准答案：B知识点解析：由于信息也是层层传递，因此速度较慢并且容易出现信息失真，如果组织中需要创造出一种高昂的士气来实现组织目标，环式沟通是一种行之有效的措施。23、人们对组织冲突的理解大概经历了两个阶段，按照出现的先后顺序大致为传统观念和相互作用观念。（）A、正确B、错误标准答案：B知识点解析：人们对组织冲突的理解大概经历了三个阶段，按照出现的先后顺序大致为传统观念、人际关系观念和相互作用观念三个阶段。普高专升本管理学（沟通）模拟试卷第2套一、单项选择题(本题共7题，每题1.0分，共7分。)1、按照组织系统划分的沟通类别是（）A、工具式沟通和感情式沟通B、个体间沟通和群体间沟通C、正式沟通和非正式沟通D、上行沟通和下行沟通标准答案：C知识点解析：正式沟通依托正式组织完成，非正式沟通则以非正式组织为主要载体。2、在下列信息传递方式中，属于书面沟通的是（）A、报告、讲座、电话、文件B、书面合同、交谈、报告、信件C、报告、信件、文件、书面合同D、交谈、讲座、讨论会、电话标准答案：C知识点解析：A项中的讲座、电话，B项中的交谈，D项中的全部都属于言语沟通。只有C项中的四种信息传递方式属于书面沟通。3、某研究所中存在许多不同的非正式群体，并因为需求不同而发生冲突，以致影响组织的发展。作为该研究所所长，你认为应该采取的措施是（）A、尽力满足各非正式群体的不同需求B、协调各非正式群体的分歧C、禁止非正式群体的活动D、引导非正式群体的活动标准答案：D知识点解析：非正式组织的存在有其积极意义和消极作用，管理者对组织中存在的非正式组织应该善加引导。4、下列关于非正式沟通的表述错误的是（）A、信息交流速度快B、信息容易失真C、信息较为准确D、沟通效率较高标准答案：C知识点解析：非正式沟通信息易失真，因此C项错误。5、信息传递链属于影响有效沟通障碍因素中的（）A、个人因素B、人际因素C、结构因素D、技术因素标准答案：C知识点解析：影响有效沟通的结构障碍因素包括地位差别、信息传递链、团体规模和空间约束四个方面。6、现实生活中存在着下级向上级“报喜不报忧”的现象。从沟通上分析，这属于纵向沟通中的（）A、焦虑B、扭曲C、夸张D、过滤标准答案：D知识点解析：题干中描述的现象是指信息的过滤。7、认为冲突对组织无益、甚至有害的观点是冲突的（）A、传统观点B、现代观点C、人关系观点D、相互作用观点标准答案：A知识点解析：冲突的传统观点认为冲突对组织无益甚至有害。二、多项选择题(本题共3题，每题1.0分，共3分。)8、下列属于电子媒介沟通的是（）标准答案：A,B,C,D知识点解析：电子媒介沟通主要包括传真、闭路电视、计算机网络和电子邮件等。9、双向沟通适用于（）标准答案：B,C,D知识点解析：选项A对于问题比较简单、时间比较紧的事情采用单向沟通即可。10、沟通技巧开发包括（）标准答案：A,C,D知识点解析：沟通技巧开发包括：(1)积极倾听技能；(2)反馈技能；(3)演讲技能；(4)谈判技能；(5)非语言技能。三、名词解释(本题共1题，每题1.0分，共1分。)11、正式沟通标准答案：正式沟通是指在组织系统内部，根据组织原则与组织管理制度及明文规定的相关原则进行的信息传递与交流。知识点解析：暂无解析四、简答题(本题共2题，每题1.0分，共2分。)12、简述谈判的基本方法及有效谈判应遵循的原则。标准答案：(1)谈判有零和谈判和双赢谈判两种基本方法。(2)有效谈判应遵循的原则：①理性分析谈判的事件；②理解你的谈判对手；③抱着诚意开始谈判；④坚定与灵活相结合。知识点解析：暂无解析13、简述冲突管理的有效方式。标准答案：(1)谨慎地选择你想处理的冲突。(2)仔细研究冲突双方的代表人物。(3)深入了解冲突的根源。(4)妥善地选择处理办法(回避、迁就、强制、协作、妥协)。知识点解析：暂无解析五、填空题(本题共5题，每题1.0分，共5分。)14、在处理组织冲突过程中，当维持和谐关系十分重要时，可采用_____策略。标准答案：迁就知识点解析：暂无解析15、_____是组织与组织成员相互了解的基本前提。标准答案：良好的沟通知识点解析：暂无解析16、按照方向，沟通可分为下行沟通、上行沟通和_____。标准答案：平行沟通知识点解析：暂无解析17、信息来源的可靠性由诚实、能力、热情和_____四个因素所决定。标准答案：客观知识点解析：暂无解析18、通常的处理办法有五种：回避、迁就、_____、妥协、合作。标准答案：强制知识点解析：暂无解析六、判断题(本题共4题，每题1.0分，共4分。)19、“站着说话不腰疼”说明沟通中存在心理差异。（）A、正确B、错误标准答案：B知识点解析：“站着说话不腰疼”体现的是一种地位上的差异，沟通的双方没有处于同一位置。20、现实生活中存在着下级向上级“报喜不报忧”的现象。从沟通上分析，这属于纵向沟通中的过滤。（）A、正确B、错误标准答案：A知识点解析：暂无解析21、信息不足会影响沟通的效果，但是信息过量不会阻碍有效沟通。（）A、正确B、错误标准答案：B知识点解析：信息不足和信息过量都会对有效沟通产生影响。22、建设性冲突，又称功能失调的冲突，是指对组织有消极影响的冲突。()A、正确B、错误标准答案：B知识点解析：建设性冲突，又称功能正常的冲突，是指对组织有积极影响的冲突。题干表述为破坏性冲突。普高专升本管理学（沟通）模拟试卷第6套一、单项选择题(本题共7题，每题1.0分，共7分。)1、按照组织系统划分的沟通类别是（）A、工具式沟通和感情式沟通B、个体间沟通和群体间沟通C、正式沟通和非正式沟通D、上行沟通和下行沟通标准答案：C知识点解析：正式沟通依托正式组织完成，非正式沟通则以非正式组织为主要载体。2、在下列信息传递方式中，属于书面沟通的是（）A、报告、讲座、电话、文件B、书面合同、交谈、报告、信件C、报告、信件、文件、书面合同D、交谈、讲座、讨论会、电话标准答案：C知识点解析：A项中的讲座、电话，B项中的交谈，D项中的全部都属于言语沟通。只有C项中的四种信息传递方式属于书面沟通。3、某研究所中存在许多不同的非正式群体，并因为需求不同而发生冲突，以致影响组织的发展。作为该研究所所长，你认为应该采取的措施是（）A、尽力满足各非正式群体的不同需求B、协调各非正式群体的分歧C、禁止非正式群体的活动D、引导非正式群体的活动标准答案：D知识点解析：非正式组织的存在有其积极意义和消极作用，管理者对组织中存在的非正式组织应该善加引导。4、下列关于非正式沟通的表述错误的是（）A、信息交流速度快B、信息容易失真C、信息较为准确D、沟通效率较高标准答案：C知识点解析：非正式沟通信息易失真，因此C项错误。5、信息传递链属于影响有效沟通障碍因素中的（）A、个人因素B、人际因素C、结构因素D、技术因素标准答案：C知识点解析：影响有效沟通的结构障碍因素包括地位差别、信息传递链、团体规模和空间约束四个方面。6、现实生活中存在着下级向上级“报喜不报忧”的现象。从沟通上分析，这属于纵向沟通中的（）A、焦虑B、扭曲C、夸张D、过滤标准答案：D知识点解析：题干中描述的现象是指信息的过滤。7、认为冲突对组织无益、甚至有害的观点是冲突的（）A、传统观点B、现代观点C、人关系观点D、相互作用观点标准答案：A知识点解析：冲突的传统观点认为冲突对组织无益甚至有害。二、多项选择题(本题共3题，每题1.0分，共3分。)8、下列属于电子媒介沟通的是（）标准答案：A,B,C,D知识点解析：电子媒介沟通主要包括传真、闭路电视、计算机网络和电子邮件等。9、双向沟通适用于（）标准答案：B,C,D知识点解析：选项A对于问题比较简单、时间比较紧的事情采用单向沟通即可。10、沟通技巧开发包括（）标准答案：A,C,D知识点解析：沟通技巧开发包括：(1)积极倾听技能；(2)反馈技能；(3)演讲技能；(4)谈判技能；(5)非语言技能。三、名词解释(本题共1题，每题1.0分，共1分。)11、正式沟通标准答案：正式沟通是指在组织系统内部，根据组织原则与组织管理制度及明文规定的相关原则进行的信息传递与交流。知识点解析：暂无解析四、简答题(本题共2题，每题1.0分，共2分。)12、简述谈判的基本方法及有效谈判应遵循的原则。标准答案：(1)谈判有零和谈判和双赢谈判两种基本方法。(2)有效谈判应遵循的原则：①理性分析谈判的事件；②理解你的谈判对手；③抱着诚意开始谈判；④坚定与灵活相结合。知识点解析：暂无解析13、简述冲突管理的有效方式。标准答案：(1)谨慎地选择你想处理的冲突。(2)仔细研究冲突双方的代表人物。(3)深入了解冲突的根源。(4)妥善地选择处理办法(回避、迁就、强制、协作、妥协)。知识点解析：暂无解析五、填空题(本题共5题，每题1.0分，共5分。)14、在处理组织冲突过程中，当维持和谐关系十分重要时，可采用_____策略。标准答案：迁就知识点解析：暂无解析15、_____是组织与组织成员相互了解的基本前提。标准答案：良好的沟通知识点解析：暂无解析16、按照方向，沟通可分为下行沟通、上行沟通和_____。标准答案：平行沟通知识点解析：暂无解析17、信息来源的可靠性由诚实、能力、热情和_____四个因素所决定。标准答案：客观知识点解析：暂无解析18、通常的处理办法有五种：回避、迁就、_____、妥协、合作。标准答案：强制知识点解析：暂无解析六、判断题(本题共4题，每题1.0分，共4分。)19、“站着说话不腰疼”说明沟通中存在心理差异。（）A、正确B、错误标准答案：B知识点解析：“站着说话不腰疼”体现的是一种地位上的差异，沟通的双方没有处于同一位置。20、现实生活中存在着下级向上级“报喜不报忧”的现象。从沟通上分析，这属于纵向沟通中的过滤。（）A、正确B、错误标准答案：A知识点解析：暂无解析21、信息不足会影响沟通的效果，但是信息过量不会阻碍有效沟通。（）A、正确B、错误标准答案：B知识点解析：信息不足和信息过量都会对有效沟通产生影响。22、建设性冲突，又称功能失调的冲突，是指对组织有消极影响的冲突。()A、正确B、错误标准答案：B知识点解析：建设性冲突，又称功能正常的冲突，是指对组织有积极影响的冲突。题干表述为破坏性冲突。普高专升本管理学（沟通）模拟试卷第7套一、单项选择题(本题共5题，每题1.0分，共5分。)1、需要反馈信息的沟通方式是（）A、双向沟通B、非正式沟通C、上行沟通D、单向沟通标准答案：A知识点解析：双向沟通是需要反馈信息的沟通类型。2、我们通常所说的“小道消息”属于（）A、下行沟通B、双向沟通C、非正式沟通D、用含蓄形式进行沟通标准答案：C知识点解析：注意区分正式沟通和非正式沟通，非正式沟通是相对正式沟通而言的，是指通过正式组织途径以外的信息沟通方式，通常有“小道消息”和谣言两种形式。3、下列情况下，适合使用单向沟通的是（）A、时间比较充裕，但问题比较棘手B、下属不易接受解决问题的方案C、上级缺乏处理负反馈的能力，容易感情用事D、下属能对解决问题提供有价值的信息和建议标准答案：C知识点解析：A选项中“时间比较充裕”提供了双向沟通的条件；“但问题比较棘手”，这里好多人会被“但”的转折诱导了，问题比较棘手更需要稳妥的双向沟通，所以这里不是转折而是进一步的加强。B选项中“下属不接受方案”所以需要双向的交流予以解决。C选项中由于上级的情况决定了没办法进行双向沟通。D选项中“下属能提供有价值的意见”所以应该进行双向沟通，听取下属的建议。4、下列不属于影响有效沟通障碍人际因素的是（）A、双方的相互信任B、信息来源的可靠度C、地位差别D、发送者与接收者之间的相似程度标准答案：C知识点解析：地位的差别属于组织结构因素。5、沟通中会受到各种“噪音干扰”的影响，这里所指的“噪音干扰”可能来自于（）A、沟通的全过程B、信息传递过程C、信息编码过程D、信息解码过程标准答案：A知识点解析：沟通指的是信息在两个或者两个以上的人中传递的过程。沟通过程中的影响因素很多，这些影响因素也就是噪音，它来源于沟通的全过程。二、多项选择题(本题共5题，每题1.0分，共5分。)6、管理学意义上的沟通是一个比较复杂的过程，这个过程一般包括以下几个因素（）标准答案：A,B,C,D知识点解析：沟通的过程一般包括：编码、信息的发送者、解码(译码)、沟通渠道和信息的接受者等因素。7、按照方向，沟通可分为（）标准答案：B,C,D知识点解析：按照方向，沟通可分为下行沟通、上行沟通和平行沟通。正式沟通是按照组织系统划分的。8、下列属于非正式沟通的是（）标准答案：A,C知识点解析：非正式沟通是相对正式沟通而言的，是指通过正式组织途径之外的信息沟通方式，通常有“小道消息”和谣言两种形式。9、影响有效沟通的技术因素包括（）标准答案：A,B,C,D知识点解析：四个选项均属于影响有效沟通的技术因素。10、导致组织内冲突的原因大致包括（）标准答案：A,B,C知识点解析：本题考查导致组织冲突的原因，D项管理差异并未涉及。三、名词解释(本题共1题，每题1.0分，共1分。)11、冲突标准答案：冲突是指由于某种差异而引起的抵触、争执或争斗的对立状态。知识点解析：暂无解析四、简答题(本题共2题，每题1.0分，共2分。)12、简述沟通在管理中的主要作用。标准答案：(1)沟通是协调各个体、各要素，使企业成为一个整体的凝聚剂。(2)沟通是领导者激励下属，实现领导职能的基本途径。(3)沟通是企业与外部环境之间建立联系的桥梁。知识点解析：暂无解析13、试比较单向沟通与双向沟通的优缺点。标准答案：一般来说，单向沟通指没有反馈的信息传递。双向沟通指有反馈的信息传递，是发送者和接收者相互之间进行信息交流的沟通。(1)从时间上看，双向沟通比单向沟通需要更多的时间。(2)从信息理解的准确程度上看，在双向沟通中，接收者理解发送者意图的准确度大大提高。(3)从接收者和发送者的置信程度上看，在双向沟通中，接收者和发送者都比较相信自己对信息的理解。(4)从满意度上看，接收者比较满意双向沟通，发送者比较满意单向沟通。(5)从噪音上看，双向沟通的噪音比单向沟通要大得多。知识点解析：暂无解析五、案例分析题(本题共2题，每题1.0分，共2分。)一次战略方案制定引起的风波天讯