2022年电子商务运营与管理期末测试卷及答案(题库)

《电子商务运营与管理（慕课版）》试卷班级：________________姓名：________________一、填空题(共5题，每题1分。)1．POP模式的入驻流程分为4个阶段，分别为__________，填写/提交信息及资料，____________________，____________________。2．品牌团的报名流程主要包括__________、商品报名和__________3个阶段。3．__________包括商家报名、商家审核和素材提交3个流程。4．病毒防范与处理技术主要分为__________、病毒检测技术和__________。5．一般来说，__________的物流公司的经营管理比较规范，货物安全保障性高，如宅急送以及顺丰速运等。二、单项选择题(共20题，每题1分。)1．下面说法不正确的是（）。A．竞拍模式的优点是自由竞拍，商家拥有更大的主动权和决定权B．品牌图商品审核不通过，在商品审核时间截止前商家不可重新补报商品C．男装、女装、男鞋、女鞋、运动、户外、母婴童装、美妆等都适合参与聚名品D．竞拍图案审核通过后会进入待排期状态，此时可参与竞拍并对商品进行出价2．在进行具体选品时，企业应综合考虑的因素不包括（）。A.农产品品质问题B.农产品地方特色C.农产品后续供应D.农产品外观问题3．天猫、京东商城、一号店、亚马逊、苏宁易购和唯品会都属于（）模式。A．C2CB．B2CC．O2CD．O2O4．下列获取付费流量的途径有（）。A．淘宝客B．购物车C．商品收藏D．直接访问5．钻石展位按照（）的顺序进行展现。A．预算多少B．出价高低C．创意多少D．点击率高低6．下面对电子商务的说法，不正确的是（）。A．电子商务可以是任何形式的商务运作、管理或信息交换B．电子商务所涉及的地域范围和商品范围是无限的C．B2B是指企业与企业之间的商务活动，如谈判、订货、签约和付款等D．移动电子商务、生活服务电商、农村电商、跨境电商等都是电子商务的发展方向7．选择物流公司应考虑的因素不包括（）。A.物流安全B.物流人员C.发货速度D.服务质量8．下面不属于微淘发布形式的是（）。A．有好货B．跨店清单C．上新D．买家秀9．下面不属于聚划算参聚类型的是（）。A．聚佳品B．品牌团C．竞拍团D．聚新品10．以下关于钻石展位定义的描述，不正确的是（）。A．按照展现计费B．按照点击计费C．精选了淘宝和互联网优质展示位D．按照竞价排序11．狭义的电子商务用E-Commerce表示，广义的电子商务表示为（）。A．ElectronicInternetB．ElectronicIntranetC．ElectronicBusinessD．ElectronicConsumer12．工业电子商务的作用不包括（）。A.创新交易方式B.创新盈利模式C.创新组织形态D.创新管理体系13．处理客户纠纷是技巧性比较强的工作，需要长时间的经验积累，售后客服在处理与买家之间的纠纷时，应坚持有理、有节、有情的原则，以下属于不正确处理纠纷的是（）。A．倾听B．解决C．分析D．反驳14．先成交后付费的是淘宝的（）推广模式。A．论坛广告位B．直通车C．淘宝客D．钻石展位15．微淘运营的价值不包括（）。A.流量价值B.推广价值C.营销价值D.客户关系管理价值16．“锻炼防癌很重要——美国癌症协会的新建议”运用的写作技巧是（）。A．使用亮点词汇B．使用流行词语C．名人效应D．使用符号17．在生意参谋中查看店铺流量来源的方法不包括（）。A.查看竞争对手流量来源B.查看实时流量来源构成C.查看前一日流量来源构成D.查看同行流量来源18．电子商务企业的组织架构的特征不包括（）。A.组织结构的虚拟化B.组织结构的扁平化C.组织结构的柔性化D.组织结构的结构化19．为了不影响店铺动态评分，在客户服务过程中应重视服务态度，尽可能避免（）。A．交易纠纷B．退货C．退款D．换货20．淘宝客和直通车最大的区别是（）。A．都是淘宝平台的一种推广模式B．前者是按成交计费,后者按点击付费C．能让卖家更好的获取流量取得订单D．能针对性的定向推送到指定的目标用户三、多项选择题(共20题，每题1.5分。)1．客服在倾听过程中的常见处理措施有（ABC）。A.信息确认B.等待与引导C.尊重客户的观点D.纠正客户不正确的理解2．卖点就是指商品具有的别出心裁或与众不同的特点、特色。这些特点、特色就是吸引买家继续咨询，激发买家购物欲望的重要信息。下面可以作为卖点信息介绍给客户的有（）。A.价格B.质量C.促销信息D.商品性能3．影响京东搜索排名的因素有（）。A．文本相关性B．类目C．商品质量D．客户搜索反馈4．下面哪些属于钻展的投放位（）。A．淘宝首页B．天猫首页C．手机淘宝首页D．其他门户网站5．按照经营组织的形式，可以将网上银行分为（）。A．分支型网上银行B．个人网上银行C．企业网上银行D．纯网上银行6．制造能力工业电子商务平台的功能服务包括（）。A.信息服务B.在线交易C.支付结算D.信息技术7．电子商务的表现形式主要包括（）。A．B2CB．C2CC．C2BD．O2O8．下面对直通车关键词的说法正确的是（）。A．不同的关键词匹配方式的匹配程度不同B．参考系统推荐词时首选相关性和展现指数高的关键词C．带“热”“锦”“扩”“飙”的关键词更注重转化D．带“想”“潜”“优”“同”的关键词更注重流量9．跨境物流的方式主要包括（）等。A．邮政包裹B．国际快递C．专线物流10．跨境电子商务的物流运输方式包括（）。A．邮政包裹B．国际快递C．专线物流D．海外仓储11．旅游B2B电子商务的模式包括（）。A.经营网上销售模式B.渠道运营商模式C.供应商自建分销系统模式D.开放平台模式12．进行用户身份认证时，可以通过（）生物特征进行验证。A．声音B．指纹C．虹膜D．签名13．与传统支付方式相比，电子支付的特点是（）。A．电子支付通过数字化方式来完成，其技术手段更加先进B．电子支付的环境是一种封闭的环境，更加安全C．电子支付对软、硬件设施的要求更高D．电子支付的使用条件比较简单，并且支付费用低廉14．直通车引爆宝贝流量，主要从以下哪些方面进行表现（）。A．质量得分B．好评率C．点击率D．点击转化15．电子商务安全协议主要包括（）。A．SSLB．SETC．HTMLD．PKI16．下列选项中，属于SNS营销的工具的有（）。A.FacebookB.TwitterC.YouTubeD.Pinterest17．判定商品适不适合开直通车推广的因素有（）。A．店铺DSR评分B．具有市场竞争力C．货源稳定D．具有一定的利润空间18．以下（）是电子商务的参与对象。A．政府B．消费者C．企业D．通信服务提供商19．微信朋友圈的活动形式一般包括（）等。A．转发B．点赞C．试用D．互动20．免费流量主要来自（）。A．钻石展位B．直接访问C．商品收藏D．购物车四、判断题(共5题，每题1分。)1．在旅游网站中，动态网页技术是不可或缺的，旅游商品的介绍、网上预订、旅游目的地介绍等都离不开动态网页。（）2．买家多次点击同一个直通车推广的宝贝，会产生多次费用。（）3．旅游新零售是以消费者需求为中心，运用互联网、物联网、大数据和人工智能等技术打通数据，确保旅游采购、打包、分发、营销等供存销全环节数字化，降低运营成本并提升效率，解放人力到更具创新性的岗位上，最终实现旅游服务品质化、多元化、智能化，创造旅游场景深度化、体验化、融合化发展的旅游全产业价值链升级的旅游新业态。（）4．DMS是由企业主导、用户参与的一种旅游信息化应用系统，为整合目的地的所有资源和满足旅游者个性化的需求提供解决方案。（）5．直通车选款首先需要选定一个主要关键词，便于在淘宝首页搜索。（）五、问答题(共4题，每题5分。)1．跨境电子商务的主流平台有哪些？2．使用智钻推广的商家需要满足哪些准入条件？3．电子商务环境下的物流有哪些特点？实现方式主要有哪些？4．如何布局农产品原产地仓？六、分析题(共1题，每题20分。)1．查看途牛、去哪儿网和携程3个大型旅游网站，分析各网站的设计风格和优缺点。试卷答案打印生成Word试卷《电子商务运营与管理（慕课版）》试卷班级：________________姓名：________________一、填空题(共5题，每题1分。)1．<p>注册等待京东审核商家缴费、开店</p>2．<p>品牌报名上团准备</p>3．<p>品牌报名</p>4．<p>病毒预防技术病毒消除技术</p>5．<p>直营模式</p>二、单项选择题(共20题，每题1分。)1．B2．D3．B4．A5．B6．B7．A8．A9．A10．B11．C12．B13．D14．C15．B16．D17．A18．D19．A20．B三、多项选择题(共20题，每题1.5分。)1．处理退款申请时，主要有以下几种处理结果（）