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文档简介

第五篇-第十六章-交通知识、第十七章-相关知识第一节航空客运知识第二节铁路客运知识第三节水路客运知识一、水路旅行常识二、船票三、行李第一节货币知识一、外汇（一）外汇的概念（二）我国的外汇政策（三）货币兑换（四）人民币进入SDR二、信用卡三、离境退税三、离境退税2011年1月1日海南省实施境外旅客购物离境退税试点政策2015年国家税务局发布了《境外旅客购物离境退税管理办法（试行）》1.退税对象：在内地连续居住不超过183天的外国人和港澳台同胞。2.退税物品：除食品、饮料、水果、烟、酒、汽车、摩托车等。三、离境退税3.退税条件：起退点500，未使用，购买不超过90天，带出境，有海关检验并在退税单上签章，定点购买，

定点办理。4.退税率：11%-2%=9%。5.退税币种：人民币。6.退税流程：购买商品-退税单-乘机托运-联检手续-退税（托）。7.享有退税政策的省市。第二节保险知识一、旅游保险的概念与特点旅游保险是保险业的一项业务。它是指根据合同的约定，投保人向保险人支付保险费，保险人对于合同约定的在旅游活动中可能发生的事故所造成的人身财产损失承担赔偿保险金的责任。旅游保险的特点与其他保险合同相比较，旅游保险具有短期性、强制保险与自愿保险相结合、财产保险与人身保险相结合等特点。二、旅游保险的种类旅行社责任保险旅游意外保险交通意外伤害保险三、旅游保险报案与索赔1.及时报案；2.收集证据，并妥善保存；3.转院需取得保险公司同意。第三节卫生常识熟悉，要求能独立的表述处理流程。一、晕车（机、船）预防与处理二、中暑预防与处理三、骨折四、蛇咬伤和毒虫蜇伤第四节安全常识一、高原旅游安全知识二、沙漠旅游安全知识三、冰雪旅游安全知识四、漂流安全知识五、温泉旅游安全知识第五节时差与温度、度量衡换算一、时差1.国际标准时间：格林尼治时间。2.地方时：太阳通过天体子午线的时间。3.北京时间：东八区区时。4.时差换算：东加西减。（北京：东八区；伦敦0区；开罗东2区；悉尼

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