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文档简介

高校教师资格

试讲教案

课程名称:管理学

试讲教师:郭XX

试讲对象:

试讲类型:理论课

单位:

2019年7月13日

第六章控制

第1节控制的含义与作用

一、授课学时:

1学时(40分钟)

二、教材名称及版本:

《管理学》第5版,中国人民大学出版社,王凤彬主编,2016年10月出版

三、教学目标与要求:

1.掌握控制的概念及含义;

2.掌握控制在管理工作循环中的地位:

3.熟悉控制的性质、控制与计划的关系;

4.熟悉管理控制的目标和作用;

5.了解管理控制的基本特点。

四、教学重点:

1.控制的概念及其完整的含义

2.控制在管理工作循环中的地位

五、教学难点:

1.PDCA循环过程

2.控制的“调适”作用

六、教学对象及其特征分析:

1.教学对象为2018级四年制本科公共事业管理专业(卫生事业管理方向)学生,

已经完成了公共卫生事业管理、公共关系学、社会学概论、基础医学、预防医

学、卫生统计学等相关基础课程的学习,且具备了一定的管理学和医学知识,

学生整体素质较高,理解和记忆能力较强。

2.经过近半个学期《管理学》理论知识的学习,特别是对管理者与管理工作、管

理决策、计划、组织、领导等章节的学习,学生对该门课程的知识体系已经有

了基本了解,但是深度不够,对各区块知识间的联系尚缺乏深入理解。

3.通过本部分教学,在带领学生深入学习管理学控制含义与作用的同时、侧重引

导学生逐步将分散的知识系统化,分割的理论整体化,培养其将知识融会贯通,

活学活用的能力。

七、教具或电教设备:

粉笔、黑板等

八、教学法:

启发式教学、讲授法教学

九、授课内容纲要、要求和时间分配

1.回顾及引言(3分钟)一一新课导入(启发式教学)

【知识回顾】今天我们开始进入到第六章管理学控制的内容。那么我们之前学的管

理学三大职能大家还记得是哪三大吗?对,是组织、计划、领导。上节课学习了跟领导

有关的一些理论,包括激励领导,信息沟通,领导风格、领导文化。那么从今天开始我

彳匚来谈一谈,管理学第四项也是最后一项管理职能,控制。

【展示图片】向学生展示卫星发射控制中心的照片。

【提问】同学们,请你们看看这张照片,大家看得出来这是什么地方么?(等5秒

钟,待学生回答)

【讲解】讲到控制,大家可能会想到这样一个画面,我们要航天飞行或者是卫星发

射、导弹发射的时候,往往都会有这样一个特别大型的控制中心,对卫星飞行的状态实

时监控。

一旦卫星发射成功,我们看到党和国家领导人或者是通过视频发来贺电,或者是走

到现场,依次的跟科学家们握手,祝贺。这就是一个典型的控制中心的形态。包括大家

看一些谍战片或者军事类的军事演习的时候会发现他们都有个特别精密的指挥部。实时

地反映战争进行的状态,同时发布命令,我们要攻击哪里,我们要在哪进行防御等等,

这样的一个所谓叫做控制中心的地方,它往往是决定了一场战役或者是发射卫星这样一

个大型活动的生命线。那么,这就是控制在我们实践当中所发挥的一个很重要的作用。

没有规矩不成方圆,没有控制就没有管理。

在这一讲我们将从五大点谈一谈控制的含义与作用。

2.课本引例(1分钟)

首先给大家三分钟的时间看完引例。好,大家看这个引例,营业收入未达标,员工

抱怨收入少,那么是什么问题导致了这家公司的内忧外患内?请大家带着问题跟随我进

入控制的探讨。

3.为什么需要控制(5分钟)

(1)控制的性质

①普遍性

控制是日常生活中的常见现象。

在波涛汹通的大海上,需要舵手的“掌舵术”将偏离航线的船只拉回到正确的航道

上;球队教练在赛前给球队确定的赛场战术,赛中换人和赛后总结经验教训等案例可以

看出时时有控制,事事有控制。

②全程性

控制是管理工作过程中不可缺少的一个环节。

无论管理者计划制定的如何周密,由于各种各样的原因,比如环境的变化,管理权

力的分散,工作能力的差异等,人们在执行计划活动中总是会或多或少的出现与计划小

一致的现象,所以这时,控制就通过监测组织各方面的活动以保证组织能够正常、有序

按计划执行。控制贯穿于管理过程的始终。

(2)控制与计划的关系

控制与计划既互相区别,又紧密相连。计划工作与控制工作是一把剪刀的两刃,失

去任何一刀,剪刀都无法发挥作用。具体表现为三个方面:

□计划提供控制标准而控制确保计划实现

□有些计划本身的作用就已具有控制的意义

如政策、程序和规则,它们在规定人们行动的准则的同时,也对人们的行为产生极

大的制约作用。又如,预算和进度表等形式的计划,它们既是作为计划工作的一个重要

组成部分而编制的,同时又可以直接作为一种有效的控制工具。可见,某些计划形式实

际上涵盖了控制的内容。

广义的控制职能包含了对计划在其执行期间的修订或修改

计划在执行过程中产生结果与目标之间的偏差,这时,控制就要对计划在其执行期

间的修订或修改。

总之,计划越明确、全面和完整,控制的效果就越好;控制工作越科学、有效,计划

也就越容易得到实施。

4.控制的概念及其完整的含义(6分钟)

(1)控制(control),最初来源于希腊语“掌舵术”,意指领航者通过发号施令

将偏离航线的船只拉回到正确的轨道上。因此,维持达成目标的正确行动路线,是控制

概念的最核心含义。

□在传统意义上:即“纠偏”,按照计划标准衡量所取得的成果,并纠正所发

生的偏差,以确保计划目标的实现。

②在广义角度上:包括纠正偏差的“纠偏”和修改标准的“调适”。

比如在大海中航行的船只,除了纠正航线偏离,当出现巨大的风暴和故障时,船只

需要彻底改变航向,驶抵新的目的地。这种使控制标准和目标发生调整的行动称为“调

适”。

J控制职能:由管理人员对组织实际运行是否符合预定的目标进行测定并采取措施

确保组织目标实现的过程。

【随堂测试】判断题:有效的管理控制不仅能够保证组织成员的行为在出现偏差时

及时得以纠正,也能够修正、调整和更改计划。(4)

5.控制在管理工作循环中的地位(7分钟)

组织的运行往往是“非零”起步的,控制既是一个管理工作过程的终结,又是一个

新的管理工作过程的开始。控制贯穿管理过程的始终,我们用PDCA循环(戴明环)表示。

P计划(plan),D实施(do),C一检测(check),A-处理行动(action)

内外

环境

因素

处理计划

(Action)(Plan)

V

检查实施

(Check)(Do)

图1.管理工作循环简图

【图表解析】上图说明,我们要实施一项质量管理就要首先制定一项详细的计划

然后根据计划实施,在实施过程中不断检查,发现问题进行相应的处理然后对计划继续

修改。照此反复进行。一个循环解决了一部分问题,尚未解决的问题,进入下一次循环。

每经过一次循环,一些问题就会得到解决,质量水平就会上升到一个新的高度,就

有了新的更高的目标,在新的基础上继续PDCA循环。如此循环往复,质量问题不断得

到解决,产品质量和管理水平就会不断得到改进和提高。

【案例说明】一家企业制定了一个七年计划,计划在今后的7年内每年使市场占有

率增加2个百分点。到计划第一年年底时统计资料反映,市场占有率增加了2个百分点,

管理者得到这一反馈信息后认为可照原计划进行下去。第二年,市场占有率只增加1个

百分点,这表明管理者应采取适当的纠正措施(如加强广告宣传)来扩大市场份额。第三

年年底检测出市场占有率增加了3个百分点,超过了原定的计划,第四年仍保持这样的

势头,这样,管理者就可能要考虑对原来的控制标准做些调整。如此,计划、控制、再

计划、再控制,管理工作过程就穴断循环往复下去从这个意义上说,控制是联结管理过

程循环的支点。没有这个支点,管理过程就不能实现循环。

作为卫生事业管理专业的学生,我们也可以将PDCA与医院各项工作有机联系起

来,彼不仅适用于医院整体质量管理,也同样适用于医院各处、科室、个人等各项工作

的持续改进;比如①硬件和软件方面:硬件,如科室某类医疗设备的报修率、软件,如

科室某项制度的依从性;②组织和个人:组织,如科室诊疗组中的某一个组的共性问

题、个人,如具体某一个人的问题,如诊疗死亡率,手术并发症等;③系统和细节:

系统,宏观政策、管理机制、工作方法等、细节,输液挂钩的高度、病房地面湿滑等。

【案例讲解】正是从这种循环的角度看,控制既是一个管理工作过程的终结,又是

一个新的管理工作过程的开始。管理工作本质上就是由计划、组织、领导、控制等职能

有机地联系而构成的一个不断循环的过程。

6.管理控制的目标和作用(6分钟)

管理控制(supervisorycontrol),由管理者作为一项重要的管理职能来开展的控制

工作。

(1)限制偏差的累积

任何工作的开展都难免会出现一些偏差。虽然小的偏差和失误不会立即给组织带来

严重的损害,但在组织运行一段时间后,随着小差错的积少成多和积累放大,最终可能

对计划目标的实现造成威胁,甚至给组织酿成灾难性的后果。防微杜渐,及早地发现潜

存的错误和问题并进行处理,有助于确保组织按预定的轨迹运行下去。所以,有效的管

理控制系统应当能够及时地获取偏差信息,采取纠正偏差的措施,以防止偏差的累积影

响到组织目标的顺利实现。

(2)适应环境的变化

组织计划和目标在制定出来后,总要经过一段时间的实施才能够实现。在这段实施

过程中,组织内部的条件和外部环境可能会发生一些变化,如组织内部人员和结构的变

化、政府可能出台新的政策和法规等。这些变化的内外环境不仅会妨碍计划的实施进程,

甚至可能影响计划本身的科学性和现实性。因此,任何组织都需要构建有效的控制系统,

帮助管理人员预测和把握内外环境的变化,并对这些变化带来的机会和威胁作出正确、

有力的反应。

意图

作用示

适”

的“调

控制

图3.

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