智能客服系统技术支持合同

智能客服系统技术支持合同合同编号：__________甲方（以下简称“客户方”）：乙方（以下简称“服务方”）：第一章定义与术语1.1本合同中，除非上下文另有规定，以下术语具有以下含义：1.1.1“智能客服系统”指由服务方提供的技术支持下的客服系统，包括但不限于软件、硬件和相关文档。1.1.2“技术支持”指服务方为客户方提供的关于智能客服系统的安装、配置、维护和升级等服务。第二章合同标的2.1服务方同意向客户方提供智能客服系统的技术支持服务。2.2客户方同意接受并按照本合同的约定使用服务方提供的技术支持服务。第三章服务内容3.1服务方应按照本合同约定的时间、质量标准提供以下服务：3.1.1智能客服系统的安装与配置。3.1.2智能客服系统的维护与升级。3.1.3对客户方人员进行智能客服系统的操作培训。第四章服务期限与地点4.1本合同的服务期限为____年，自本合同生效之日起计算。4.2服务地点为______。第五章费用与支付5.1客户方应按照本合同约定的费用标准和支付方式向服务方支付技术支持服务费用。5.2技术支持服务费用为______元，支付方式为______。5.3客户方应在服务方提供技术支持服务后____日内支付相应费用。5.4若客户方逾期支付费用，应按照______的利率支付滞纳金。第六章服务标准与质量控制6.1服务方应保证提供的技术支持服务符合以下标准：6.1.1符合国家有关法律法规及行业标准。6.1.2满足客户方提出的合理需求。6.1.3服务的及时性和有效性。6.2服务方应定期对技术支持服务进行质量控制，保证服务质量达到以下要求：6.2.1响应时间不超过____分钟。6.2.2问题解决率不低于____%。6.2.3客户满意度不低于____%。第七章客户方义务7.1客户方应提供必要的协助，包括但不限于：7.1.1提供合适的场所和设施供服务方进行技术支持服务。7.1.2配合服务方完成智能客服系统的安装、配置和培训工作。7.1.3及时提供与服务相关的信息和资料。7.2客户方应遵守以下规定：7.2.1不得未经服务方同意对智能客服系统进行擅自修改或破坏。7.2.2不得泄露服务方的商业秘密和技术秘密。第八章服务变更与升级8.1若客户方需要变更或升级智能客服系统，应提前____个工作日以书面形式通知服务方。8.2服务方应根据客户方的变更或升级需求，提供相应的服务，并按照以下程序执行：8.2.1对需求进行分析和评估。8.2.2提供变更或升级方案。8.2.3客户方确认方案后，双方协商确定变更或升级的时间表和费用。第九章违约责任9.1若服务方未能按照本合同约定提供技术支持服务，应承担以下违约责任：9.1.1未能在约定时间内提供服务，每延迟一日，应支付合同总价____%的违约金。9.1.2服务质量未达到约定标准，应支付合同总价____%的违约金。9.2若客户方未能按照本合同约定支付费用，应承担以下违约责任：9.2.1逾期支付费用，每逾期一日，应支付合同总价____%的滞纳金。9.2.2拒不支付费用，服务方有权暂停或终止技术支持服务。第十章争议解决10.1双方在履行本合同过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决。10.2若协商不成，任何一方均有权将争议提交至______仲裁委员会仲裁。10.3仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。10.4在争议解决期间，除争议事项外，双方应继续履行本合同的其余条款。第十一章知识产权与保密11.1智能客服系统相关的知识产权归服务方所有，客户方不得未经服务方许可进行任何形式的使用、转让、披露或复制。11.2双方应对在合同执行过程中获知的对方的商业秘密、技术秘密和其他机密信息予以保密，保密期限自本合同终止或解除之日起计算____年。11.3若一方违反保密义务，应向另一方支付合同总价____%的违约金，并赔偿因此造成的一切损失。第十二章不可抗力12.1若因不可抗力事件导致任何一方无法履行本合同的义务，受影响的一方应及时通知对方，并采取合理措施减轻不可抗力事件的影响。12.2不可抗力事件包括但不限于自然灾害、战争、行为、网络故障等。12.3在不可抗力事件结束后，双方应协商确定本合同的继续履行方式。第十三章合同的终止与解除13.1双方协商一致，可以终止或解除本合同。13.2若一方严重违反本合同且无法补救，另一方有权单方面终止或解除本合同。13.3合同终止或解除后，双方应按照以下程序处理：13.3.1完成未完成的义务。13.3.2退还已支付但未提供服务部分的费用。13.3.3返还对方的资料和文件。第十四章一般条款14.1本合同的修改和补充应采用书面形式，经双方签署后生效。14.2本合同的效力、解释、履行和争议解决均适用______法律。14.3本合同构成双方关于智能客服系统技术支持服务的完整协议，取代了所有先前的协议和谈判。第十五章附件15.1本合同的附件包括：15.1.1智能客