《金融职业礼仪》课件-社交礼仪

2023金融职业礼仪素养GENERALETIQUETTETRAINING金融人的特点金融业的现状金融从业人员的日常金融人的爱好通用礼仪培训12453目录CONTENTS礼仪概述ANOVERVIEWOFETIQUETTE礼仪意义ETIQUETTESIGNIFICANCE职业形象礼仪PROFESSIONALIMAGEETIQUETTE社交礼仪SOCIALETIQUETTE商务礼仪BUSINESSETIQUETTE1礼仪概述ANOVERVIEWOFETIQUETTE礼仪不是凭空捏造出来的，而是人们根据生活需要制定的一套共同规范。通用礼仪培训PART1概念礼仪是人类为维系社会正常生活而要求人们共同遵守的最起码的道德规范，它在人们在长期共同生活和相互交往中逐渐形成，并且以风俗、习惯和传统等方式固定下来。通用礼仪培训礼仪概念分类礼节一般是个人性的，并且不需要借助其他物品就可以完成的形式，譬如磕头、鞠躬、拱手、问候等；仪式大多是集体性的，并且一般需要借助其他物品来完成，譬如奠基仪式，迎宾仪式，结婚仪式，祭孔大典，等等。通用礼仪培训礼仪概念2礼仪意义ETIQUETTESIGNIFICANCE现代社会，礼仪无论之于个人还是企业，都有莫大的意义通用礼仪培训PART2企业意义塑造形象员工的知识水平、修养会塑造一个公司在公众心目中的形象。若塑造得好，能提高公司美誉度。传播信息在公司中，礼仪有不同的含义，能够让传递工作信息，提醒每个人的责任。提高办事效率讲礼仪，是对同事的尊重。每个人都感觉到被尊重，那么效率自然提高了。FORBUSINESS通用礼仪培训礼仪意义尺度提升礼仪，是衡量个人道德水准和教养的尺度。透过礼仪，可以看出一个人的道德修养。礼仪能够反过来形塑个人的性格，提高个人素质，让言行在社会生活中与其身份、地位相适应。个人意义FORPERSONAL通用礼仪培训礼仪意义3礼仪形象PROFESSIONALIMAGE对于职业形象的打造，我们从仪容、仪表、仪态三个方面切入通用礼仪培训PART3仪容LOOKS卫生清洁卫生是仪容美的关键。每个人都应该做到入睡起床洗脸、脚，早晚、饭后勤刷牙，经常洗头又洗澡，讲究梳理勤更衣。头发头发整齐、清洁，不可染色，不得披头散发。前不遮眉，侧不过耳，后不触领，长发刘海不过眉，过肩要扎起。手不留长指甲，指甲长度以不超过手指头为标准。通用礼仪培训礼仪形象仪表APPEARANCE符合身份扬长避短商务人员的着装必须与其所在单位形象、所从事的具体工作相称，做到男女有别、职级有别、岗位有别商务人员的着装必须与其所在单位形象、所从事的具体工作相称，做到男女有别、职级有别、岗位有别通用礼仪培训礼仪形象区分场合DISTINGUISHINGOCCASIONS在不同的场合商务人员应该选择不同的服装，以此来体现自己的身份、教养与品味。公务场合般包括在写字间、谈判厅以及外出执行公务等场合。公务场合着装的基本要求为注重保守，宜穿套装、套裙，以及穿着制服。社交场合指工作之余在公众场合和同事、商务伙伴友好地进行交往应酬的场合。基本要求为时尚个性，宜穿着礼服、时装、民族服装。通用礼仪培训礼仪形象仪态谈话姿势正视礼貌禁忌BEARING交谈时，首先双方要互相正视、互相倾听。态度要诚恳、亲切；声音大小要适宜，语调要平和沉稳；尊重他人。不能东张西望、看书看报、面带倦容、哈欠连天。通用礼仪培训礼仪形象仪态站姿垂直站立时，身体应与地面垂直，重心放在两个前脚掌上，挺胸、收腹、收颁、抬头、双肩放松。自然双臂自然下垂或在体前交叉，眼睛平视，面带笑容。禁忌站立时不要歪脖、斜腰、曲腿等，在一些正式场合不宜将手插在裤袋里或交叉在胸前，更不要下意识地做些小动作。通用礼仪培训礼仪形象BEARING仪态坐姿挺直腰背挺直，肩放松。女性应两膝并拢；男性膝部可分开一些，但不要过大，一般不超过肩宽。双手自然放在膝盖上或椅子扶手上。入座在正式场合，入座时要轻柔和缓，起座要端庄稳重，不可猛起猛坐，弄得桌椅乱响，造成尴尬气氛。通用礼仪培训礼仪形象BEARING仪态BEARING走姿整体轻而稳，胸要挺，头要抬，肩放松。面部与臂部两眼平视，面带微笑，自然摆臂。通用礼仪培训礼仪形象4社交礼仪SOCIALETIQUETTE在与人相处的各种场合，尤其是在沟通、电话、餐桌这种场合，要特别注意礼仪通用礼仪培训PART4沟通礼仪“听”“问”“说”全心聆听，认真聆听，要让对方有被忽略的感受，听清对方的需求，了解对方的心意，才能找到最恰当的解决方向。“问”会影响一场沟通的效果。怎样去问也有技巧，准确的发问能更好的探寻对方的意愿和想法说是“听”了对方的需求后，所给出的反馈。“说”要表达同理心，让对方感觉到被理解通用礼仪培训社交礼仪餐桌礼仪入桌以门定位以远为上以右为尊通过衡量客人距离门的远近，与门的相对位置，来安排座位。离门越远的客人越尊贵最尊贵客人的右边是第二尊贵的客人。通用礼仪培训社交礼仪TABLEMANNER5商务礼仪BUSINESSETIQUETTE在工作时，我们需要更加注重礼仪，否则客户会觉得你不专业，或者是没诚意通用礼仪培训PART5保持适当距离工作人员要走在客人左前方数步远的位置，忌把背影留给客人讲一些得体的话陪同客人去见领导的这段时间内，可以随机讲一些得体的话或介绍一下本单位的大概情况。介绍顺序一般是把身份低、年纪轻的介绍给身份高、年纪大的；把男同志介绍给女同志；如果有好几位客人同时来访，就要按照职务的高低，按顺序介绍。引见沟通礼仪是一种社交行为规范，旨在确保个人与他人之间的交流和互动是尊重、有效和和谐的。它涵盖了口头、书面、非言语和数字化沟通等多个领域。沟通礼仪的具体要求可以总结为以下几点：尊重和礼貌：

沟通礼仪要求个人尊重他人的观点、意见和感受。在交流中要保持礼貌，使用适当的称谓（如先生、女士、教授等）并避免侮辱性或冒犯性语言。倾听能力：

沟通礼仪强调倾听的重要性。倾听不仅意味着听取对方的话语，还包括理解、关注和回应对方的感受和需求。避免中断对方，给予他们足够的时间表达自己的观点。清晰表达：

有效的沟通礼仪要求你清晰地表达自己的观点和意图。使用简洁明了的语言，避免模棱两可或不清晰的陈述。肢体语言和面部表情：

非言语沟通也是沟通礼仪的一部分。注意你的肢体语言、姿态和面部表情，确保它们与你的言辞一致。例如，保持良好的姿态和眼神接触，表现出开放和友好的态度。电子和书面沟通：

在电子邮件、短信和社交媒体上也要遵守沟通礼仪。这包括使用专业的电子邮件签名、避免使用大写字母表示愤怒、回复邮件和消息及时等。尊重隐私：

尊重他人的隐私是沟通礼仪的一部分。不要擅自分享他人的私人信息，而且在涉及敏感话题时要小心谨慎。适应不同情境：

沟通礼仪要求你根据不同的情境和受众来调整你的沟通方式。在正式场合和非正式场合之间、在与同事和客户之间等，可能需要不同的沟通风格。积极参与：

参与积极的沟通是沟通礼仪的一部分。这包括提问、分享观点、提供反馈和与他人建立联系。处理冲突：

沟通礼仪要求你在出现分歧或冲突时采用建设性的方式来解决问题。避免争吵、指责或攻击，而是寻求共同的解决方案。跨文化沟通：

考虑到不同文化背景下的沟通差异也是沟通礼仪的一部分。了解并尊重不同文化的习惯和价值观，以避免误解和冲突。沟通礼仪有助于建立积极的人际关系、避免冲突、传递信息和实现共同目标。无论在个人生活还是职业生活中，遵循沟通礼仪都是建立良好沟通和互动的关键。

有效沟通的方法有效沟通是建立良好人际关系、解决问题、传递信息和达成目标的关键。以下是一些有效沟通的方法：倾听：倾听是有效沟通的基础。给予对方充分的注意力，不要中断或急于表达自己的观点。倾听时要集中注意力，理解对方的意见和情感。表达清晰：确保你的表达方式明确简洁，避免使用模糊或含糊不清的语言。使用具体的词语和例子来支持你的观点。非言语沟通：注意自己的肢体语言、面部表情和声音调性。这些非言语元素也传递了信息，因此要确保它们与你的言语一致。提问：通过提问来激发对话和深入理解。开放性问题（例如，“你如何看待这个问题？”）可以促使对方更详细地回答，而封闭性问题（例如，“是/否”问题）则适用于获取明确答案。尊重对方：尊重是建立信任和积极关系的关键。避免批评、指责或冒犯性的言辞，尊重对方的观点和感受。沟通技巧：掌握一些基本的沟通技巧，如积极反馈、同理心、共鸣和鼓励。这些技巧可以增强你的表达和倾听能力。处理冲突：当出现分歧或冲突时，采用建设性的方式来处理。寻求共同的解决方案，而不是争论和攻击。适应听众：考虑你的听众是谁，以及他们的需求和背景。调整你的沟通风格，以满足不同的听众需求。清晰的反馈：在对话中不断确认你是否理解对方的观点和需求，这可以防止误解和误导。练习和反思：不断练习和改进你的沟通技能。反思你的沟通经验，注意你成功的地方和需要改进的地方。积极参与：积极参与沟通过程，表达自己的观点和需求，但也要尊重对方的权利和观点。适应情境：不同的情境可能需要不同的沟通方式。考虑到情境，选择适当的沟通策略。通过实践这些方法，你可以提高你的沟通效果，更好地与他人建立联系，解决问题，并实现你的目标。有效沟通是一个关键的生活技能，可以在各个领域都发挥作用沟通礼仪的案例以下是一些沟通礼仪的案例示例，展示了在不同情境下如何应用沟通礼仪原则：1.电子邮件沟通案例：场景：你需要向老板请求一天的假期。沟通礼仪：编写一封有礼貌、明确和简洁的电子邮件。在主题中提到假期请求，说明原因，并提供一个合适的日期。表达感谢并表示愿意安排工作交接。面试沟通案例：场景：你正在面试一份工作。沟通礼仪：在面试中，保持良好的姿态和眼神接触。回答问题时要清晰、有条理地表达自己的能力和经验。在面试结束时，表达感谢并询问下一步的步骤。会议沟通案例：场景：你参加一个团队会议。沟通礼仪：在会议上，尊重其他人的发言权，不要中断他们。提问和回答问题时要清晰明了。在会议结束时，总结会议要点并表示感谢。社交媒体沟通案例：场景：你在社交媒体上参与讨论。沟通礼仪：避免使用冒犯性语言，尊重他人的观点，尤其是在争议性话题上。回应评论时要保持冷静和理性。跨文化沟通案例：场景：你正在与一个来自不同文化背景的同事合作。