销售部门个人月度工作总结（31篇）

销售部门个人月度工作总结（31篇）

销售部门个人月度工作总结（精选31篇）

销售部门个人月度工作总结篇1

六月份眨眼间就已经过去，经过这一个月的辛勤工作，我心

中有了一点收获，为了在今后的时间里更好的开展工作，我感觉

应该对自己最近的工作做一下总结，目的在于吸取失误教训，提

高自身水平，我相信通过不断的总结，自己有信心也有决心把以

后的工作做的更好。下面我对这一个月的工作进行简要的总结。

本月各店指目标按时下达到店，做好重点货品的陈列。每天

对销售情况进行分析汇总，同比去年6月本月下滑严重店铺：江

三16910元下降30%,导致整个区域业绩下滑的情况主要有以下

四点：

1.超市合同到期撤场商铺较多；2进店客流较少；3.连单率降

低;4.畅销款七分裤货品到货未及时。同比上升店铺泰二12%,泰

-6%,扬四3%,本月本区域总计完成170839元，达标79%。

2.跟进区域各店铺的促销活动清仓五折起，发现活动效果不

是太好。虽然试穿率较高，但买单率却很低（主要部分顾客觉的价

格还是高）。后期公司采取了更大的促销活动全场三折起，因为活

动力度较大，明显带动了销售业绩的提高，起到了月底冲刺销售

关键。

3.对各店铺各项例检进行抽查，发现区域内有个别店铺退仓

有遗漏，已按照公司规定对相关店员做出处罚。同时对区域内所

有店铺人员进行了相关教育，严格杜绝再次发生内似问题。

4.针对泰州二店出现的丢货问题，本月公司领导针对此次事

件提出了相关赔款方案，对此店员们都深刻领会了领导的关怀，

对出现这样的问题都感到羞愧，纷纷表示在今后的工作中一定提

高自己的责任心。同时公司领导对店员们后期工作中货品问题也

给予了相关的指导方案。

销售部门个人月度工作总结篇2

随着工作的深入，我接触到了许多新的事物，也遇到了许多

新的问题，而这些新的经历对于我来说都是一段新的磨练历程。

回顾整个十一月，我学会了很多：在遇见困难时，我学会了从容

不迫地去面对；在遇到挫折的时候，我学会了去坚强地抬头；在重

复而又单调的工作背后，我学会了思考和总结；在公司形象受到破

坏的时候，我学会了如何去维护；在被客户误解的时候，我学会了

如何去沟通与交流。以上是我在工作方面取得略微突破的地方，

但这种突破并不意味着我就能够做好工作，在接下来的工作中我

会继续完善自己，在失败中不断总结经验和吸取教训I;在和同事配

合工作过程中学习他们先进的工作方法和理念；在沟通和交流过

程中学会谅解他人。

现将工作总结作如下汇报：

一、工作方面：

1、做好基本资料的整理，及时向工厂反映客户的情况、向工

厂反映客户的信息；

2、是做好订单跟踪：在下订单后要确认工厂是否排单，了解

订单产品的生产进程，确定产品是否能够按期发货，最后还要确

定客户是否准时收到我司产品；

3、是货款回笼，与客户确认对帐清单并确认回传，及时将开

票资料寄到财务处，做好开票的事项，最后确认客户财务收到税

票并要求及时安排；

4、维护老客户，保持经常与老客户联系，了解客户对产品需

求的最新动向。另外要向客户推出公司最新产品，确定客户是否

有需要。

二、工作中存在的问题

1、货期协调能力不够强，一些货期比较急的货经常不能很好

地满足客户的需求，货期一退再推，有些产品甚至要二十多天才

能完成。这种情况导致了部分客户的抱怨。工作的条理性不够，

在工作中经常会出现一些错误;对时间的分配和利用不够合理，使

工作的效率大大地降低；不能很好地区分工作内容的主次性，从而

影响了工作的整体进程。

2、由于自身产品知识的缺乏和业务水平的局限，在与客户的

沟通交流过程中不能很好地说服客户。这一方面我还需要继续学

习去完善自身的产品知识和提高业务水平。

3、产品质量问题在大货生产中是很难避免的，但是所有人都

希望降低产品质量问题的发生率。据统计，上个月客户投诉我司

产品存在质量问题的案例达十几起。举两个案例：邦威（盛

丰）h0710136单撞钉，因为底钉在实际大货生产过程中不够锋利、

穿透力不够强，导致客户在装钉过程中出现大量底钉打歪、打断、

变形情况。这给客户带来了一定的损失，经过协调，客户要求我

司尽快补回损耗的底钉1000粒;邦威（圣隆）h0710052单的工字扣,

客户投诉我公司产品存在严重的质量问题，一个工字扣同时出现

几种质量问题:掉漆、钮面变形、颜色不统一。这使我们和客户的

沟通出现空前的尴尬场面。客户对我们的产品质量表示怀疑，也

对我们的态度表示怀疑。他们觉得我们没有一点诚意。后来我们

工厂采取了相应的措施解决了此次质量问题。但是之前糟糕的质

量问题给客户带去了非常不好的影象对我们的信任度和满意度都

大幅度降低。

对于产品质量问题我觉得它是客观存在的，如果要求工厂生

产的大货不发生质量问题，那时不现实的也是一种幼稚的想法。

容忍一定限度的质量问题是每个业务员所必须做到的，如果一味

地去埋怨工厂，只会让事情变得更加糟糕。如果说有什么可以弥

补质量问题，那就是我们的态度。一旦发生质量问题我们就应该

及时有效地去挽回损失和客户对我们的信任，拿出我们的诚意寻

找并承认自己的过失之处，这才是首先要做的事情。

三、自我剖析

在心态方面，我存在两个问题：一是急躁心理、二是责任分

散。我还需要进一步去调整和改变。

在紧张的工作中会经常产生急躁的心理状态，我曾尝试着去

缓解这种状态，但是效果并不好。心理学解释导致急躁的心理有

许多因素：工作环境、自身素质、生活习惯、工作方法等等，而我

认为调整急躁的心理状态还需要从自己的生活习惯和工作方法做

起，因为工作环境是客观的，而提高自身素质特别是心理方面的

素质更不是一朝一夕的事情，现在我能把握的就是调整自己的工

作方法和自己的生活习惯。

责任分散是为了提高工作效率的一种重要手段，但是工作分

散心理却有着它消极的一面，当一件事情的责任被多个人分担后,

没有人认为这件事是自己的事情，久而久之便没有人会去刻意关

注这件事，在我身边我能感受到它是存在的。我想克服这种心理

的最佳方法就是培养和加强自身的团队合作精神。时刻都要把自

己摆在一个团体的位置里，因为这里没有我只有我们。

四、工作计划

1、维护老客户：主要是订单跟踪，确保森马巴拉的大货能够

准时出厂。做好森马巴拉秋季打样工作。

2、做好货款回笼，上个月我在这一方面做地不好，被人敷衍

的感受实在不好受，从现在开始要多长一个心眼，俗话说：口说

无凭，什么事情都要确认才行。

3、对于新客户，一定要完全按照合同上的规范行事。尽快地

获得新客户对我们的信任和支持。

4、坚持学习产品知识和提高自身的业务水平，事物都是在时

刻变化的，我需要不断补充新的知识来充实自己。坚持多出去走

走，保持经常与客户的有效沟通和交流，真正了解客户需要什么

产品。

以上是我工作总结，不足之处还请领导多多指点和批评，在

接下来的工作中，我会做好个人工作计划，争取将各项工作开展

得更好。

销售部门个人月度工作总结篇3

在20—过去的三月份中销售部通过努力的工作，也取得了一

点收获，现对销售部的工作做一下总结。

20年开始当中，坚决贯彻的政策。学习、制定销售各环

节话术，公司产品的核心竞争优势，和市场部共同策划宣传公司

的形象、品牌的形象，在各媒体广告里如：广播电台、报刊杂志

等，使我们公司的知名度在太原市场上渐渐被客户所认识。

部门全体员工累计发短信三万余条。团队建设方面，制定了

详细的销售人员考核标准、销售部运行制度、工作流程、团队文

化等。这是我认为我们做的比较好的方面，但在其他方面工作中

我们做的还有很大的差距。

从销量上看，我们的工作做的是不好的，销售业绩的确很不

理想。客观上的一些因素虽然存在，在工作中其他的一些做法也

有很大的问题，目前发现销售部有待解决有主要问题有以下几点:

1、销售人员工作的积极性不高，缺乏主动性，懒散，也就是

常说的要性不强。

2、对客户关系维护很差。客户留资率、基盘客户、回访量太

少。一个月的时间里，总共八个销售顾问一天拜访的客户量.余个,

手中的意向客户平均只有一个。从数字上看客户是非常少的，每次

搞活动邀约客户、很不理想。导致有些活动无法进行。

3、沟通不够深入。销售人员在与客户沟通的过程中，不能把

我们公司产品的情况十分清晰的传达给客户，了解客户的真正想

法和意图，对客户提出的一些问题和要求不能做出迅速的反应和

正确的处理。在和客户沟通时不知道客户对我们的产品有几分了

解或接受到什么程度，在被拒绝之后没有二次追踪是一个致命的

失误。

4、工作没有一个明确的目标和详细的计划。销售人员没有养

成一个工作总结和计划的习惯，销售工作处于放任自流的状态，

工作时间没有合理的分配，工作局面混乱等各种不良的后果。

5、销售人员的素质形象、业务知识不高。个别业务员的自身

素质低下、顽固不化恶习很多、工作责任心和工作计划性不强，

业务能力和形象、素质还有待提高。

在接下来的工作计划中下面的几项工作作为主要的工作来做:

1、建立一支熟悉业务，高素质高效率而相对稳定的销售团队。

2、完善销售制度，建立一套明确系统的管理办法。

3、提高人员的素质、业务能力。

4、建立新的销售模式与渠道。

5、顾全大局服从公司战略。

提高执行力的标准，建立一支好的销售团队与一个好的工作

习惯是我们工作的关键。我们销售部在20_年接下来的工作中有

信心，有决心为公司再创新的辉煌！

销售部门个人月度工作总结篇4

时光荏苒，在繁忙的工作中不知不觉又迎来了新的一年，回

首昔日工作的点滴依然历历在目。营销部在领导的帮助和指点下,

通过内部人员的共同努力，各项工作都取得了一定的成绩，并在

本年度第二季度被评选为优秀班组。现对一年来的工作和学习作

如下总结：

一、营销科工作事项

1、白坯销售状况：实际销售米数2,440万米，折合米数3,

265万米，达成率90.7%；销售金额达成率114.4%。

2、成品销售状况：在本部门白坯销售目标基本完成的同时,

成品销售也取得了一定的成效，完成销售米数36万米，销售额_

万元。

3、全年销售15d、20d布种合计米数259万米，折合米数556

万米，销售额1,960万元，占总销售额的14.3%。

4、20_年营销科能转变观念，将重点放在订单型客户的维护

上，不仅提拔了利润空间，还逾额14.4%完成了销售额目标。

5、我科能及时抓住客户的重点信息，例如一布种，能在第一

时间了解到客户的需求并反馈给公司，在公司领导的.确决策下,

我科此布种完成销售米数324万米，折合米数393万米，销售金

额2,335万元。

二、生产计划科工作事项

1、协助做好销售与纺织厂生产、发货的协调与沟通工作。

2、根据原料价格、市场变化情况，协助领导做好每期白坯布

种的订价工作。

3、完成纺织销售高新染整白坯价格的核算及初审工作。

4、完成各业务科定织布种报价及交期的审核工作。

5、根据收集的市场信息及客户需求，完成领导下达的新布种

开发任务，并对新布种的推广进行管理。

部门存在题目点回首20.年，固然有成绩，但部门工作依然存

在不足，现做如下分析：

1、白坯销售数量只完成90.7%,未100%达成总部下达的目标。

2、下半年货款控制力度不够，导致超期帐款较多，截止20_

年_月_日全年回款率只达84%。

3、几家市场客户的销售量相比去年下降幅度较大。

三、明年之工作计划

转眼间，在一工作已迈进第八个年头，衷心感谢公司领导多年

来的信任和培养，也感谢各位同事的支持与帮助。20_年我们营销

部全体成员将同心协力，一步一个足迹重点完成以下几方面的工

作：

1、销售方面：白坯全年计划销售米数折合3,600万米，销

售额L2亿元；成品销售50万米，销售额_万元。

2、销售重点方面：把精力着重放在订单型客户上，同时在去

年的基础上加大对15d、20d布种的销售力度，计划销售米数折合

_万米，销售额_万元。

3、货款回收方面：严格控制超期货款，减少3-6个月超期款

的产生。

4、人员方面：进一步细化并明确内部人员的工作内容和职责,

营销科再细分小组，提高各成员的主人翁意识。

5、客户维护方面：每月制定拜访计划，做到对老客户的订单

无一遗漏，同时做好售后服务及市场信息的收集工作。

6、制定定织布种价格的核算标准，使报价更加合理化。

7、主动收集各业务科提报的信息，同时结合市场情况，协助

领导的灵活安排工厂开台，并对各布种的库存量进行合理调节。

8、对领导提供的开发方案要积极参与，多找信息，提点子,

并努力完成后续的开发事项。

四、对公司之建议

1、建议公司制定高新染整在纺织厂定织白坯的核价标准。

2、建议公司进一步完善福利轨制，比如医疗保险及住房公积

金等，让员工更有归属感。

五、备注

回顾20_年是有价值，有收获的一年，祝愿.更加蓬勃发展,

一人的生活更加美好幸福！

销售部门个人月度工作总结篇5

王经理在晨会上又发了一顿火，自己也记不清是第几次发火

了，员工们似乎也司空见惯了，熬过晨会这十几分钟，依然我行

我素，仍然是有工作无效率的老样子。

也难怪王经理发脾气，已经连续几个月了，终端的老问题月

月重复，新问题日日增加，缺品项、断货、无价签、陈列位置差、

拜访频率不够、有促销无销量这些问题总是困扰着他，终端很少

有让他省心的门店，总是存在或多或少的问题，总监巡访市场的

时候，每次都是劈头盖脸的训斥，身为区域经理确实有点承受不

祝

王经理开始陷入深深的反思，产品是响当当的名牌产品，促

销力度也大于竞品，人员配置也很合理，各项费用也很充足，为

什么终端就存在这么多问题呢？一定是执行力出了问题，没有执行

力，再好的策略也是空谈！

怎样提高人员的执行力，改变终端长期以往的现状呢？

王经理开始调整管理思路。

一、人员没有执行力，先找管理者原因

经常指责员工不对，有没有反思过自己呢？王经理仔细的反思

了这几个月的工作内容和工作方法。每天一味的向员工要销量要

结果，并没有认真的总结工作的得失，及时的给予指导；当工作压

力来临的时候，将压力分摊给员工就算了事；不能清楚的掌握员工

在终端上每天的工作内容，对于客户卡和拜访路线并没有认真研

究过，也没有对问题进行追踪；对于客户开发和网点推进没有认真

的总结过

王经理倍感惭愧，基础工作不扎实，哪来的工作效率呢？每天

都是围着销量转，销量围着促销转，有工作无效率，忙到最后，

基础不扎实，哪来的增量空间？到了年底，还是向公司哭诉市场的

艰难，任务的艰巨，需要公司的大力支持。

要求员工有执行力，就必须先把自身的执行力树立起来，凡

事就怕认真二字，只要自身比员工更认真的去对待每一件事情，

员工就不敢不认真的去做事。

二、将合适的人用到合适的位置上

怎样去改变现状，加强执行力呢？王经理再三考虑之后，决定

先从人员下手！

经过仔细的人员分析之后，王经理将业务人员分为类：一类

善于攻，一类善于守，一类善于混。有的业务员善于谈客户，与

客户打交道如鱼得水，不善于按拜访路线天天铺小店，那就让他

去开发特通和团购，管理分销商和二批商，发挥他的长处;有的业

务员就善于按着既定的路线拜访拿订单，走店比较仔细，那就让

他去巩固开发的结果，每天进行门店的维护工作;有的业务人员成

了老油条，没有什么突出的光点，大错误不犯，小错误不断，每

天混日子，市场和业务都很熟，就是没有主动性，淘汰掉有点可

惜，毕竟培养了很长时间，成为业务人员中的鸡肋！

善于攻的业务员打头阵，开发弱势渠道的新客户，挖掘特通

和团购的潜力，善于守的业务员巩固开发结果，加强维护，提高

服务，善于混的业务人员在充分激励的情况下，仍然没有动力，

就适时进行淘汰。

一个新的业务组织架构图呈现在王经理脑海里，在新的竞争

形式下，将合适的人用到合适的位置上显得尤为重要，只要人员

的布局合理，执行力的要求才能达到事倍功半的效果。

三、注重教给员工思路而不是方法

人员的重新布局完成了，王经理又想到了一个问题：为什么

每天都那么累呢？总有解决不完的事情，有些事情很简单，稍动脑

筋就能想出解决的办法，而业务人员却不愿意去多想，总是想到

有事找领导。

在管理中存在这样的情况，有的领导什么都不会告诉你，只

会要结果，有的领导却告诉的太多了，搞的下属凡事不敢私下结

论，对领导的依赖性过强。王经理反思了一下，确实如此，每天

晨会，只要有一个业务人员带头，其它业务就会随声附和，鸡毛

蒜皮的小事也要提出来，让领导给予解决，如果能把领导当场问

住，业务人员就会暗自窃喜，如果领导把所有的问题都给出答案，

业务人员就养成了惰性，工作整天围着领导转，凡事都找领导解

决，自己也不用动脑了，真正成了领导的千里眼、顺风耳。

怎么办呢？王经理思考了半天，有了思路。

凡事不要急于给出答案，而是反问员工应该怎么力、？对路的解

决办法，充分肯定并授权执行，鼓励员工积极思考，不对路的解

决办法，引导员工的思考方式，从思路上去纠正员工，一定要在

最后一刻给予员工解决办法，既充分调动员工的潜能，又将事态

尽在掌控中。

四、结果和过程同样重要

以前只注重结果了，没有重视过程，不重视过程也不会引起

好的结果，王经理仔细想了想，确实如此，举两个简单的例子：

月底急销量。一到月底，就要为销量的达成而着急了，销量

达成关系到每个员工的薪资，这时候就是拼命的压客户，压终端，

客户压货多了就形成了窜货和砸价行为，门店压货多了要半个月

的时间才能消耗尽，由此形成恶性循环。如果平时密切关注客户

库存和网点开发情况，关注单店的生动化陈列和卖力情况，关注

不同渠道的增长率情况而合理调配资源，关注业务的贡献率情况

及日常工作表现，结果也不会那么糟糕！

应付公司报表管理工具。许多业务人员最烦的就是各种各样

的报表，只要能把销量达成，什么都是次要的，有些报表甚至千

篇一律，做个模版大家用，几笔改完就交差了，而管理者也没有

认真的来看，完全成了走形式，很好的管理工具没有利用起来，

也没有为市场工作做一些指导，反而成了累赘。如果认真的对待

报表，通过月度不同的对比，还是有规律可循的，也能指导我们

日常的工作，比如客户卡就能挖掘单店的订货规律，指导业务人

员突破习惯性拜访，而改为重点拜访，重点客户重点服务，运用

二八法则，20%的门店挖掘销量，80%的门店抓生动化陈列，渗透

销量等等。

是呀，细节决定成败，基层的营销单位抓的就是细节和执行

力，一个个细节的忽略导致了市场一片混乱的局面，大家都在忙，

都没忙出什么结果。王经理决定专门成立一个督查小组，针对过

程的各个细节进行全面的监督和考核，纳入月底薪资的奖罚当中，

督查小组直接对经理负责，保证市场信息的随时沟通。

五、营造竞争气氛，激发员工斗志

要激发员工的斗志，必须打造一种内部竞争机制。

王经理充分利用了激励工具，打造出了内部竞争的气氛，制

定了员工月度业绩记录卡，记录卡从销售达成、网点开发、品项

达成、客情关系、月度增长率、销量同期比、渠道贡献率等综合

指标，对员工进行客观评估，并按月进行评比，作为员工提升依

据；会议室内设立员工业绩板，对员工进行月度销售排名，进行末

位淘汰，设立销量达成警戒板，按日提醒员工的达成情况，设立

月度销量状元、市场开拓状元，选拔优秀的员工并进行张榜，设

立渠道主管岗位，连续三个月业绩排名第一的员工，评选为该渠

道的主管，负责整个渠道的协调和管理，培养其小组领导能力，

设立渠道之间的销售竞赛，设立小组奖励，调动渠道小组之间的

竞争热情等等，通过一系列的内部竞争机制，调动全员参与热情，

激发团队的活力，一改往日整个团队乏味和沉闷的气氛。

六、经常培训和总结

保持团队整体前进的步伐，就要经常性进行培训和工作总结,

实现整个团队的思想统一，步调一致。

每个周六，王经理就把所有的业务人员组织到一起，进行培

训和经验总结，培训采取互动的方式，一方面将搜集的各种培训

资料进行共享，一方面将一周工作得失进行广泛发言，各抒己见，

看着热火朝天的讨论场面，王经理喜上心头，从争论中，不但梳

理出市场思路，也发现了一些有潜质的人员，成功的个案给了所

有人员启发，失败的例子也增长了业务经验，同时，根据每周的

培训经验总结，王经理也适时调整各项工作流程，与市场现状相

匹配，以发挥出每个人员最大的主观能动性。

按照以上的思路实施了一段时间后，王经理发现整个团队的

精神面貌一天天的好转起来，许多业务人员下班后仍奋斗在一线

终端，大家都暗暗较劲，比业绩、比客情、比荣誉，销量也较以前

有了大幅度的增长，门店的生动化陈列越来越规范，王经理的心

情也一天天好转起来，要想将区域的业绩持续有效的做起来，就

要将执行力进行到底！

销售部门个人月度工作总结篇6

1、作为一个销售员工，一定要很了解公司和公司所销售的产

品，这样你在跟客户介绍的时候才能有充分的自信去说服他去接

受你，接受你的产品。

2、工作一定要勤奋，这个勤奋不是做给领导看，是让自己更

快的成长以获得更多的自信，一流的销售是混业绩，二流的销售

是混日子，三流的销售时混饭吃，我现在如果把自己定位成一个

一流的销售就必须把工作当成是自己的事，认真，努力，主动的

去做，其实做销售做久了压力是比较大的，除了要对工作总结外

还要不断的学习接触到与之相关的知识和专业技术，当然最重要

的还是如何做出业绩，怎样使利润最大化，这都是要通过勤奋来

完成，有句话是没有销售不出去的东西，只有销售不出去的人，

其实做销售也就是在做人。

3、良好的工作态度，有些人可能觉得一些销售人员每天要面

对一些难搞定的客户或者是因为压力大的关系，难免会脾气不好,

但我觉得这个也是工作态度问题，因为很多客户往往是不容易搞

定的，这就看怎么放平心态，正确的面对，毕竟我们是做服务行

业的，良好的态度也是客户考察我们的一个很关键的一点，所以

不论在何时，请注意自己的说话和言行，拿起电话的时候，要让

充满激情，面带微笑，相信电话那头的客户也能充分感受到你的

真诚，从而被你打动。

4、请为公司创造尽可能多的利润，如果不行就辞职吧，这是

一种心态问题，一来你为公司创造的多，你自己得到的也多，二

来不要总是认为自己被公司利用了或者为老板创造了多少自己才

拿那么点，因为被人利用说明你还是有价值的，最可悲的是利用

价值都没有，也就是说没有利润意味着失业。

5、当你在和客户沟通时一定要记住你不是去求他们去买你的

产品，而是去帮助他们解决问题的，这是一个各有所有的双赢，

主管说这个非常重要，直接影响了心态，而正确的心态是成功的

关键。

6、做销售的一定要有自信，一个销售如果没有自信就连说话

和打电话的勇气都没有，那就跟不用说出门拜访和做出业绩了，

自信主导着销售的内心，有的自信你可以随机应变的应对客户的

刁难和困难，我觉得作为一个销售在受到打击的情况下，还要唱

着歌开开心心的来上班。

7、一定要有耐心和恒心，相信自己只要付出一定会有回报,

只是时间问题，我曾经一度很郁闷自己因为自己没有业绩，但是

当主管告诉我他是进公司第3个月才出了第一个单我又对自己充

满了信心，当然耐心不等同于混日子和等单，是要我们时刻保持

上进心，不断的去努力。

8、作为一个销售总结是很重要的，不仅是对自己的工作内容、

工作效率、工作方式、沟通方式、错误的发生、工作计划、出差计

划、项目运作等，还要对自己说话技巧、肢体动作，甚至是个人

的为人处世等进行总结，总结了才能发现不足，才知道自己还有

哪些可以上升的空间。

对工作保持长久的热情和积极性，更需要有不待扬鞭自奋蹄

的精神。所以这一年来我一直坚持做好自己能做好的事，一直做积

累，一步一个脚印坚定的向着我的目标前行。

最后，我想说不管在哪里工作，做什么工作，态度和心态很

重要，遇事把心放宽，才能更好的处理和解决面对的问题，从容

的面对挑战，不断的去丰富充实自己，客观的面对自己的不足，

更好的去改进，每个人都会有美好的明天！

销售部门个人月度工作总结篇7

回顾20_年的总体销售情况，摸着自己囊中羞涩，自感惭愧!

这不是只有我主观原因，同时客观原因也导致整体销售上不去的

一个因素，在此我总结了一些存在的问题。

一、目前的医药形势

1、现时药价不断下降、下调，没有多在利润，空间越来越小、

客户难以操作。

2、即使有的产品中标了，但在中标当地的种种原因阻滞了产

品的销售，如—省属—药品中标，价格为：一元，没有大的客源，只

是一些小的，而且有些医院因不是医保、公费医疗产品，没销量，

客户不愿操作，其它医院有几家不进新药也停了下来，也许再加

上可能找不对真正能操作这类品种的客户，所以一拖就拖到现在。

相比在别的省、市，这个品种也中标，而且价钱比省属的少，虽

说情况差不多，但却可以进几家医院，每月也有销量，究其原因，

我觉得要找就找一个网络全，这样的供货平台更有利于产品的销

售和推广。

3、在各地的投标报价中，由于医药经验上不足，导致落标的

情况时常发生，在这点上，我需做深刻的检讨，以后多学一些医

药知识，投标报价时会尽量做足工课，提高自已的报价水平，来

确保顺利完成。

4、在电话招商方面，一些谈判技巧也需着重加强，只要我们

用心去观察和发掘，话题的切入点是很容易找到，争取每个电话

招商过程都能够流畅顺利，必竟在没有中标的情况下，电话招商

是主要的销售模式，公司的形象也是在电话中被客户所了解，所

以在这方面也要提高，给客户一个好的印象。

二、所负责相关省份的总体情况

随着中国医药市场的大力整顿逐渐加强，医药招商面对国家

药品监管力度逐渐增强，药品医院配送模式及药品价格管理的进

一步控制，许多限制性药品销售的政策落实到位，一报价一元，.报

价一元，有的客户拿货在当地销售，但销量不大，据了解，在.省

的.市，大部份医院入药时首先会考虑是否是今年又中标的产品，

加上今年当地的政策是，凡属挂网限价品种，只要所报的价在所

限价钱之内都可入围，这样一来，大部份的市场已被之前做开的

产品所占据，再加上每家医院，每个品种只能进两个规格（一品两

规），所以目前能操作的市场也不是很大，可以操作的空间是小之

又小。

省内，我所负责的—地区中标产品的销售情况也不尽人意，真

正客户能操作的品种不多，分析主要原因有几点：

1、当地的市场需求决定产品的总体销量。

2、药品的利润空间不够，导致客户在销售上没有了极积性。

3、公司中标品种不是该客户的销售专长（找不对人）。

4、货物发出去好几天，但没能及时到达医药代理的手里。让

客户急不可耐，这种情况应避免。

5、现在代理商年底结帐，顾不上新新货，而且年底不想压库

底o

6、代理商需求减少，大部分找到适合的产品，已有好的渠道。

7、有需求的代理商不能及时找到，代理商对产品更加懂慎。

我觉得在明年，应该有针对性的到当地医药公司进行详细走

访，了解客户的需求，制订计划，分品种给某些有销售专长的客

户操作，不能像今年一样，配送公司点了一大堆，但真正能做的

品种没几个，而且这样也不会导致不同配送商之间争产品的冲突。

销售部门个人月度工作总结篇8

时间匆匆流逝，转眼间一年的工作时间已经过去了，在20

年里，本人在工作中一直都是思想端正，任劳任怨，为工作从不

计较得失。在2020—年度的工作总结里，本人首先要感谢领导的

栽培和指导，单位各部门的积极支持和同事们的协助和关心，我

想如果没有领导和同事的鼓励，我的工作不会进行的如此顺利，

所以我感谢你们的帮助，同时也对自己的努力感到欣慰。我们在

今年的工作主要包括：接待客户、监督服务质量、统计客户资料、

上门拜访、客户未到先开卡超前服务、中秋月饼销售、淡季的促

销活动及宣传工作、处理日常服务跟踪卡上客户投诉和建议及反

馈工作，还有在日常工作中跟踪顾客。我们在20—年度工作总结

主要是拜访客户的数量有所增加，给单位带来一大批的消费群体,

对我们的销售额奠定了扎实的基础。首先我们20年3月份拜访

客户80家，中秋节期间拜访客户120家，又在周年庆期间拜访60

家客户。针对以上的成绩，我们并没有骄傲，而是希望一直坚持

下去，不断提高我们的工作水平，扩大客户群体。

一、加强学习，提高自身素质

作为娱乐部的员工，需要时常和客户交流沟通，为了能方面

的和客户沟通和交流，我们需要不断的提高自身素质和知识储备

含量。一直以来，我都能够不断提高自己的理论素质和业务技能。

利用业余时间，阅读有关公关和业务知识方面的书籍。在抓好自

身业务理论学习的同时，我能够立足本职工作，并取得较好的成

绩。对于我们娱乐部要制定服务标准，依据服务标准进行评价和

管理，主要分为五个方a面：

1、感知性。主要是指提供服务的有形部分，如各种设施、设

备、服务人员的仪表等，顾客正是借助这些有形的、可见的部分

来把握服务的实质。有形部分提供了有关服务质量的线索，同时

也直接影响到顾客对服务质量的感知。

2、可靠性。主要是指服务供应者准确无误地完成所承诺的服

务。可靠性要求避免服务过程中的失误，顾客认可的可靠性是最

重要的质量指标，它同核心服务密切相关，许多以优质服务著称

的企业，正是通过强化可靠性来建立声誉的。

3、适应性。主要指反应能力，即随时准备为顾客提供快捷、

有效的服务，包括矫正食物和改正对顾客不便的能力，对顾客的

各项要求，能否予以及时满足，表明企业的服务导向，即是否把

顾客放在利益放在第一位。

4、保证性。主要指服务人员的友好态度与胜任能力。服务人

员较高的知识技能和良好的服务态度，能增强顾客对服务质量的

可信度和安全感。在服务产品不断推陈出新的今天，顾客同知识

渊博而又友好和善的服务人员打交道，无疑会产生信任感。

5、移情性。主要指企业和服务人员能设身处地为顾客着想,

努力满足顾客的要求。这就要求服务人员有一种投入的精神，想

顾客之所想，急顾客之所需，了解顾客的实际需求，以至特殊需

求，千方百计地予以满足，给予客户充分的关心和相应的体贴，

使服务过程充满人情味，这便是移情性的体现。

二、勤奋务实，对工作尽责尽职

我无论在哪一个岗位工作，都能够立足本职、敬业爱岗、无

私奉献，为工作鞠躬尽瘁，在工作中随时会有工作时间不固定的

时候，但是我从来没有抱怨过，我只是希望不断努力的工作，给

领导做出好的成绩，给同事起一个带头的作用。例如：统计客户

资料，是件相对繁琐的工作任务，有些员工可能就是因为事情比

较琐碎，抱有一定的负面心理，就不去认真细心的做客户资料的

整理，但是我认为这种建立客户资料的工作很重要，因为只有对

客户有相对细致的了解，才能相应的和客户取得联系，向客户介

绍产品，进行服务，扩大市场。至于工作中的反馈工作，主要分

为正反馈和负反馈两种，很多企业也都会在建议、提案基本办完

后，向管理者提出信息反馈表，征询对办理工作的意见和对服务

性工作进行测评，有的还进行登门拜访，就像我们部门的工作性

质一样，直接听取意见和建议。对于汇总上来的正反馈信息，管

理者会提倡这些工作，如果得到的是负反馈信息的话，则应认真

查清原因，区别情况处理，有的需要补办，这样做的好处是可以

及时发现、纠正办理中出现的问题，确保工作的质量和进度。同

样，也可以更好地掌握办理情况。

三、搞好服务，树立热忱服务的窗口形象

无论是工作中还是在生活中，我对自己都是高标准、严要求，

不该说的话不说，不该做的事不做，积极为客户着想，在规章范

围内，积极为客户办理未到先开卡超前服务，极大的方便了客户。

同时，向客户宣传我企业的各项新产品，新业务，新政策，扩大

企业的知名度。我想客户所想，急客户所急，在生活中跟踪客户

的需求，协同各部门共同搞好服务。获得了各部门员工的信任和

支持。在不同的岗位上，我都兢兢业业、任劳任怨，也取得了一

定的成绩。

对于我们部门在淡季进行的促销活动，是我们公司为了在淡

季保持一定的销售业绩，在不亏损的前提下，将部分过季的商品

给予促销，采取薄利多销的营销手段，维持经济增长。企业针对

产品的促销活动策划的步骤主要包括以下几步：

1、促销机会分析，整个商品或消费品市场的数量和金额分析;

各竞争店牌或品牌的销售量与销售额分析；各竞争店牌或品牌商

品结构；

2、目标市场定位，确定目标市场和商品定位；经营目标;价格

策略;广告形式和投资预算；促销活动的重点和原则；公共活动的

重点和原则。

3、促销活动规划，明确促销的目标；选择促销的形式和内容;

4、分销活动计划，价格策略；分销的渠道；店铺的陈列；服务

的质量；

5、销售管理计划，主管的职责权限;销售目标计划；人员的挑

选和培训；推销人员的薪金标准；推销人员的奖励措施；

6、市场反馈和调整，市场销售信息的反馈方式，市场销售信

息的反馈整理;经营目标的核算;经营行为的调整。

促销方案包括：

1、活动目的。对市场现状及活动目的进行阐述。市场现状如

何？开展这次活动的目的是什么？是处理库存？是提升销量？是打击

竞争对手？是新品上市？还是提升品牌认知度及美誉度？只有目的

明确，才能使活动有的放矢。

2、活动对象。活动针对的是目标市场的每一个人还是某一特

定群体？活动控制在范围多大内？哪些人是促销的主要目标？哪些

人是促销的次要目标？这些选择的正确与否会直接影响到促销的

最终效果。

3＞活动王题。

在这一部分，主要是解决两个问题：

1、确定活动主题；

2、包装活动主题。降价？价格折扣？赠品？抽奖？礼券?服务促

销？演示促销？消费信用？还是其它促销工具？选择什么样的促销工

具和什么样的促销主题，要考虑到活动的目标、竞争条件和环境

及促销的费用预算和分配。

在确定了主题之后要尽可能艺术化地“扯虎皮做大旗”，淡

化促销的商业目的，使活动更接近于消费者，更能打动消费者。

几年前爱多VCD的“阳光行动”堪称经典，把一个简简单单的降

价促销行动包装成维护消费者权益的爱心行动。这一部分是促销

活动方案的核心部分，应该力求创新，使活动具有震憾力和排他

性。

四、20—年工作计划

20_年我们的工作展望是要围绕20_年的工作，将其作为

20—的工作重心，加大市场的拓展，和对周边市场的分析，只有

对外部市场进行合理的分析，才能有效地针对不同目标的消费群

体开展销售方案，从而吸引顾客，扩大市场，巩固20_年的工作。

我们娱乐部是公司负责和客户接洽，联系客户，为公司的销售打

开渠道，提供客户了解我们公司和产品的途径，让他们熟悉和接

受我们，从而打开市场。但是针对我们部门的工作，我还是希望

我们可以有序的将每月的工作搞好，应该一步步地前进，不能寄

希望于突然间工作业绩有突飞猛进的增长，这样的工作态度是不

切实际的，所以我建议我们以后的工作都要按照每个月制定一个

目标，并努力完成月目标，一旦部门没有完成指定的月目标需要

对其进行惩罚，完成的部门可以获得相应的奖励和报酬，这种激

励制度可以很好的激发员工的工作热情，提高工作效率，为公司

创造更高的经济效益。总结过去，是为了吸取过去的经验和教训，

更好地干好今后的工作。工作中的不足和欠缺，请各位领导和同

事批评、指正。同时，本人也热切企盼有机会为工行今后的发展

继续贡献力量。

销售部门个人月度工作总结篇9

转眼间，20_年已成为历史，但我们仍然记得去年激烈的竞

争。天气虽不是特别的严寒，但大街上四处飘飘的招聘条幅足以

让人体会到20年阀门行业将会又是一个大较场，竞争将更加白

热化。市场总监、销售经理、区域经理，大大小小上百家企业都

在抢人才，抢市场，大家已经真的地感受到市场的残酷，坐以只

能待思。总结是为了来年扬长避短，对自己有个全面的认识。

一、任务完成情况

今年实际完成销售量为5000万，其中一车间球阀20_万，

蝶阀1200万，其他1800万，基本完成年初既定目标。

球阀常规产品比去年有所下降，偏心半球增长较快，锻钢球

阀相比去年有少量增长；但蝶阀销售不够理想（计划是在1500万

左右），大口径蝶阀（dnlOOO以上）销售量很少，软密封蝶阀有少量

增幅。

总的说来是销售量正常，oem增长较快，但公司自身产品增长

不够理想，“双达”品牌增长也不理想。

二、客户反映较多的情况

对于我们生产销售型企业来说，质量和服务就是我们的生命,

如果这两方面做不好，企业的发展壮大就是纸上谈兵。

1、质量状况：质量不稳定，退、换货情况较多。如__客户

的.球阀，—客户的蝶阀等，发生的质量问题接二连三，客户怨

声载道。

2、细节注意不够：如大块焊疤、表面不光洁，油漆颜色出

错，发货时手轮落下等等。虽然是小问题却影响了整个产品的质

量，并给客户造成很坏的印象。

3、交货不及时：生产周期计划不准，生产调度不当常造成

货期拖延，也有发货人员人为因素造成的交期延迟。

4、运费问题：关于运费问题客户投诉较多，尤其是老客户，

如—、—、—等人都说比别人的要贵，而且同样的货，同样的

运输工具，今天和昨天不一样的价。

5、技术支持问题：客户的问题不回答或者含糊其词，造成客

户对公司抱怨和误解，—、—等人均有提到这类问题。问题不

大，但与公司“客户至上”“客户就是上帝”的宗旨不和谐。

6、报价问题：因公司内部价格体系不完整，所以不同的客

户等级无法体现，老客户、大客户体会不到公司的照顾与优惠。

三、销售中的问题

经过近两年的磨合，销售部已经融合成一支精干、团结、上

进的队伍。团队有分工，有合作，人员之间沟通顺利，相处融洽;

销售人员已掌握了一定的销售技巧，并增强了为客户服务的思想;

业务比较熟练，都能独当一面，而且工作中的问题善于总结、归

纳，找到合理的解决方法，在这方面做得尤其突出。各相关部

门的配合也日趋顺利，能相互理解和支持。好的方面需要再接再

励，发扬光大，但问题方面也不少。

1、人员工作热情不高，自主性不强。上班聊天、看电影，打

游戏等现象时有发生。究其原因，一是制度监管不力，二则销售

人员待遇较低，感觉事情做得不少，但和其他部门相比工资却偏

低，导致心理不平衡。

2、组织纪律意识淡薄，上班迟到、早退现象时有发生。这种

情况存在公司各个部门，公司应该有适当的考勤制度，有不良现

象发生时不应该仅有部门领导管理，而且公司领导要出面制止。

3、发货人员的观念问题：发货人员仅仅把发货当做一件单纯

任务，以为货物出厂就行，少了为客户服务的理念。其实细节上

的用心更能让客户感觉到公司的服务和真诚，比如货物的包装、

清晰的标记，及时告知客户货物的重量，到货时间，为客户尽量

把运输费用降低等等。

4、统计工作不到位，没有成品或半成品统计报表，每一次销

售部都需要向车间询问货物库存状况，这样一来可能造成销售机

会丢失，造成劳动浪费，而且客户也怀疑公司的办事效率。成品

仓库和半成品仓库应定时提供报表，告知库存状况以便及时准备

货品和告知客户具体生产周期。

5、销售、生产、采购等流程衔接不顺，常有造成交期延误

事件且推脱责任，互相指责。

6、技术支持不顺，标书图纸、销售用图纸短缺。

7、部门责任不清，本未倒置，导致销售部人员没有时间主

动争取客户。

以上问题只是诸多问题中的一小部分，也是销售过程中时有

发生的问题，虽不致于影响公司的根本，但不加以重视，最终可

能给公司的未来发展带来重大的损失。

四、关于公司管理的想法

我们双达公司经过这两年的发展，已拥有先进的硬件设施，

完善的组织结构，生产管理也进步明显，在温州乃至阀门行业都

小有名气。应该说，只要我们战略得当，战术得当，用人得当，前

景将是非常美好的。

“管理出效益”，这个准则大家都知道，但要管理好企业却

不是件容易的事。

我感觉公司比较注重感情管理，制度化管理不够。严格说来

公司应该以制度化管理为基础，兼顾情感管理，这样才能取得管

理成果的最大化。就拿考勤来说，卡天天打，可是迟到、早退的

没有处罚，加班的也没有奖励，那么打不打卡有什么区别？不如不

打。又如员工工作怠慢没人批评指正，即使有人提起最后也是不

了了只，这是姑息、纵容，长此以往，公司利益必然受损。

过程决定结果，细节决定成败。公司的目标或者一个计划之

所以最后出现偏差，往往是在执行的过程中，某些细节执行的不

到位所造成。老板们有很多好的想法、方案，有很宏伟的计划，

为什么到了最后都没有带来明显的效果？比如说公司年初订的仓

库报表，成本核算等，开会时一遍又一遍的说，可就是没有结果，

为什么？这就是政令不通，执行力度不够啊。这就是为什么国内企

业最近几年都很关注“执行力”的一个重要原因，执行力从那里

来？过程控制就是一个关键！完整的过程控制分以下四个方面：

1）工作报告相关人员和部门定期或不定期向总经理或相关负

责人汇报工作，报告进展状况，领导也抽出时间主动了解进展状

况，给予工作上指导

2）例会定期的例会可以了解各部门协作情况，可以共同献计

献策，并相互沟通。公司的例会太少，尤其是纵向的沟通太少，

员工不了解老总们对工作的计划，对自己工作的看法，而老板们

也不了解员工的想法，不了解员工的需要

3）定期检查计划或方案执行一段时期后，公司定期检查其执

行情况，是否偏离计划，要否调整，并布置下一段时期的工作任

务

4）公平激励建立一只和谐的团队，调动员工的积极性、主动

性都需要有一个公平的激励机制。否则会造成员工之间产生矛盾,

工作之间不配合，上班没有积极性。就我的个人看法，我认为销

售部的工资偏低，大环境比较行业内各个阀门厂销售人员的待遇,

小环境比较公司内各部门的待遇。虽然销售部各员工做得都很敬

业，实际上大家内心都有一些意见。如果公司认为销售部是一个

重要的部门，认可销售部员工的辛苦，希望能留住那些能给公司

带来利润的销售人员，那么我建议工资还是要有相应调整，毕竟

失去一位员工的损失太大了。

另外一个方面就是公司管理结构和用人问题。由于公司自身

结构的特殊性，人事管理上容易出现越级管理、多头管理和过度

管理等现象。越级管理容易造成部门经理威信丧失，积极性丧失，

最后是部门内领导与员工不融洽，遇事没人担当责任；多头管理则

容易让员工工作无法适从，担心工作失误；过度管理可能造成员工

失去创造性，员工对自己不自信，难以培养出独当一面的人才。

以上只是个人之见，不一定都对，但我是真心实意想着公司

未来的发展，一心一意想把销售部搞好，为公司也为自己争些体

面，请各位老总们斟灼。

20_年销售的初步设想

销售目标：

初步设想20_年在上一年的基础上增长40%左右，其中一车

间蝶阀为1700万左右，球阀2800万左右，其他2500万左右。这

一具体目标的制定希望公司老板能结合实际，综合各方面条件和

意见制定，并在销售人员中大张旗鼓的提出。为什么要明确的提

出销售任务呢？因为明确的销售目标既是公司的阶段性奋斗方向,

且又能给销售人员增加压力产生动力。

销售策略：

思路决定出路，思想决定行动，正确的销售策略指导下才能

产生正确的销售手段，完成既定目标。销售策略不是一成不变的，

在执行一定时间后，可以检查是否达到了预期目的，方向是否正

确，可以做阶段性的调整，

1、办事处为重点，大客户为中心，在保持合理增幅前提下,

重点推广“双达”品牌。长远看来，我们最后依靠的对象是在“双

达”品牌上投入较多的办事处和部分大客户，那些只以价格为衡

量尺度的福建客户无法信任。鉴于此，20_年要有一个合理的价

格体系，办事处、大客户、散户、直接用户等要有一个价格梯度，

如办事处100,小客户105,直接用户200等比例。给办事处的许

诺要尽量兑现，特别是那些推广双达品牌的办事处，一定要给他

们合理的保护，给他们周到的服务，这样他们才能尽力为双达推

广。

2、售部安排专人负责办事处和大客户沟通，了解他们的需求,

了解他们的销售情况，特别对待，多开绿灯，让客户觉得双达很

重视他们，而且服务也很好。定期安排区域经理走访，加深了解

增加信任。

3、扩展销售途径，尝试直销。阀门行业的进入门槛很低，通

用阀门价格战已进入白热化，微利时代已经来临。公司可以选择

某些资信比较好的，货款支付合理的工程尝试直销。这条路资金

上或许有风险，但相对较高的利润可以消除这种风险，况且如果

某一天竞争激烈到公司必须做直销时那我们就没有选择了。

4、强化服务理念，服务思想深入每一位员工心中。为客户服

务

不仅是直接面对客户的销售人员和市场人员，发货人员、生

产人员、技术人员、财务人员等都息息相关

5、收缩销售产品线。销售线太长，容易让客户感觉公司产品

不够专业，而且一旦发现实情可能失去对公司的信任。现在的大

公司采购都分得非常仔细，太多产品线可能会失去公司特色。（这

里是指不要外协太杂的产品如减压阀、煤气阀、软密封闸阀等）

销售部管理：

1、人员安排

a）一人负责生产任务安排，车间货物跟单，发货，并做好销

售统计报表

b）一人负责对外采购，外协催货及销售流水账、财务对账,

并作好区域经理业绩统计，方面：

a）出勤率销售部是公司的对外窗口，它既是公司的对外形象

又是内部的风标，公司在此方面要坚决，绝不能因人而异，姑息

养奸，助长这种陋习。

b）业务熟练程度及完成业务情况业务熟练程度能够反映出销

售人员业务知识水平，以此作为考核内容，可以促进员工学习、

创新，把销售部打造成一支学习型的团队。

C）工作态度服务领域中有一句话叫做“态度决定一切”，没

有积极的工作态度，热情的服务意识，再有多大的能耐也不会对

公司产生效益，相反会成为害群之马。

3、培训培训是员工成长的助推剂，也是公司财富增值的一种

方式。一是销售部不定期内部培训，二是请技术部人员为销售部

做培训。培训内容包括销售技巧、礼仪、技术等方面。

4、安装专业报价软件，提高报价效率，储存报价结果，方

便以后查找。

以上只是对来年销售部的初步设想，不够完整，也不够成熟，

最终方案还请各位老总们考虑、定夺。

销售部门个人月度工作总结篇10

经过一年的努力，我也是把销售的任务去完成了，而今回顾

这一年工作，忙碌中也是有很多的收获，得到的成长让我也是在

销售上可以做的更好，也是感谢领导对于我们工作的一个支持。

在此我也是就自己销售的工作来总结下。

这一年其实并不容易做好销售，特别是疫情的影响，可以说

我们上半年的销售是非常的惨淡，即使用了很多的方法以及促销

的手段，还开拓了新的渠道，但是都是挺艰难的，不过也是没有

去放弃，而是尽责的做好，同时也是在这艰难中感受到，的确自

己的能力需要去进步才能更好的来克服这些艰难，去把销售做好,

我也是利用好在家那段日子去看书，去提升自己，不断的思考自

己工作上的一些问题，去得到改善，然后进步之后也是可以让自

己更好的面对一些问题，公司也是组织了几次的培训，无论是线

上的或者线下的，我们都是积极的参与进来，去分享彼此的经验，

去共同的把一些问题抛出来然后去得到积极解决，从而让我们更

有能力面对这艰难的外部环境，同时大家也是更加的团结了。

下半年的工作开展也是特别的顺利，可以说是上半年的艰难

环境让我们得到了很好的锻炼，而销售的环境变好之后我们开拓

市场的速度也是更快，把产品也是能更好的去给客户介绍，来把

业绩做上去，我也是在销售的过程之中发现以前觉得难的点，而

今也是能去做好同时也是感触到，的确能力的提升，业绩也是更

加的容易完成，当然也是有不足的方面我会去继续的改进，我也

是知道这不能自满，虽然这一年的业绩是完成了，但是其实对比

的话并不是特别的理想，也是有些方面还能做得更好的，但经验

的积累也是让我知道，这些也是需要时间的，同时自己的努力也

是要更多一些，让销售开展更为的顺利，我也是相信来年销售工

作里头，我也是能拿出更多的业绩来，同时也是要去让自己得到

更多的成长。

新的一年也是要开始了，目标也是要去确立，同时计划也是

要去做好，让自己知道自己要去走的路是怎么样的，同时我也是

相信凭借自己的一个努力，销售工作也是可以让我有成长更多，

同时也是可以在职场中抓住机会，当然要去提升的方面也是不能

松懈，不能自满也是明白自己和优秀的销售同事相比，也是有一

些差距，要去进步的。

销售部门个人月度工作总结篇11

20_年，在公司的正确领导下，我认真负责地做好了鞋柜专卖

店的售前、售中、售后服务及派车送货和各种客户投诉处理工作，

并完成了每月业务分析上报工作。我热爱本职工作、精力充沛、

勇于开拓，具备强烈的敬业精神，超额完成了年度销售目标。20

年计划销售250000元，实际销售310000元，比20_年增长15%。

一、主要工作回顾

一是加强学习，不断提高销售能力。

我注重家具有关知识的学习，熟悉所有家具的生产工艺、质

量特点、功能、规格型号、生产周期、付货时间、库存情况；了解

家具的使用方法、保养及维修知识，了解公司的销售情况及在各

地区的销售网络;认真了解家具购买者的消费心理、消费层次、及

对其家居环境布置的基本要求，了解家具市场的环境变化、顾客

购买力情况，根据销售过程中所搜集的信息及顾客反馈信息进行

市场分析；懂得家居文化、家具流行趋势，以根据与顾客交流中获

得的信息了解其文化修养和审美情趣，有针对性介绍商品。

二是加强修养，不断提高服务水平。

由于销售人员直接与顾客接触，只有首先赢得顾客的信任，

才能成功地开展工作，所以我注重培养良好的修养，做到仪表大

方、衣着得体、举止端庄、态度谦恭、谈吐有理、不卑不亢、有效

运用身体语言传递信息，从而获得顾客信任，使顾客乐于与我交

流。

三是抓住时机，积极引导顾客消费。

在销售工作中，我根据顾客不同的来意，采取不同的接待方

式，对于目的性极强的顾客，接待主动、迅速，利用对方的提问，

不失时机地动手认真演示商品；对于踌躇不定、正在“货比三家”

的顾客，耐心地为他们讲解本商品的特点，不急于求成，容顾客

比较、考虑再作决定;对于已成为商品购买者的顾客，继续与客人

保持交往，重点介绍公司的服务和其他配套商品，以不致其产生

被冷落的感觉。同时，认真倾听顾客的意见，尽力为购买者提供

他们中意的商品，避免反对意见的出现。

四是加强联系，抓好售后服务工作。

每件家具售出后，我不仅做好送货上门，还继续定期与顾客

接触，保持联系并为其服务。如果顾客对产品表示满意，我充分

履行组装、维修和服务等方面的保证，对于顾客的意见，我能愉

快接受，并及时采取改进措施。每次接到投诉后，我都以诚恳的

向顾客表示歉意，在最短的时间内至顾客家中了解情况后，及时

与有关部门联系协商解决问题，并征求客户意见，直至客户满意，

最后应对客户的投诉表示感谢。不仅妥善处理了售后问题，也开

拓了市场、开发了群体客户，树立了公司的良好形象。

五是认真负责，做好了每月业务分析上报工作。

每月底与会计核对出库单，并做好了记账工作。每月1日暗

示写好本月的业务分析上报于公司。

销售部门个人月度工作总结篇12

半年企业的营销经理都要撰写半年工作总结。但是我们要明

白半年工作总结绝不是简单的日常工作描述：做了什么、做的怎

么样。不是由于销量好洋洋得意歌功颂德，就是由于销量差而灰

心丧气批评检讨。营销经理撰写半年工作总结不应该是被动、被

指使，而应该是主动地、积极地，在系统全面分析半年市场整体

状况、市场运作情况，深刻自省，挖掘存在的问题，然后有的放

矢地提出下半年的营销工作规划，只有这样才可能保障营销工作

稳健可持续性发展。这两者是息息相关，密切关联的。

首先，就本半年市场的整体环境现状进行总结，诸如行业市

场容量变化、品牌集中度及竞争态势、竞品市场份额排名变化、

渠道模式变化及特点、终端型态变化及特点、消费者需求变化、

区域市场特征等等，目的在于了解整体市场环境的现状与发展趋

势，把握市场大环境的脉动，

其次，深刻分析市场上主要竞品在产品系列、价格体系、渠

道模式、终端形象、促销推广、广告宣传、营销团队、战略合作伙

伴等等方面表现，做到知彼知己，百战不殆。目的在于寻找标杆

企业的优秀营销模式，挖掘自身与标杆企业的.差距和不足。

最后，就是自身营销工作的总结分析，分别就销售数据、目

标市场占有率、产品组合、价格体系、渠道建设、销售促进、品牌

推广、营销组织建设、营销管理体系、薪酬与激励等方面进行剖

析。有必要就关键项目进行SWOT分析，力求全面系统，目的在于

提炼出存在的关键性问题并进行初步原因分析，然后才可能有针

对性拟制出相应的解决思路。

运筹于帷幄之中，决胜在千里之外。下半年营销工作规划就

是强调谋事在先，系统全面地为企业下半年整体营销工作进行策

略性规划部署。但是我们还要明白半年营销工作规划并不是行销

计划，只是基于半年分析总结而撰写的策略性工作思路，具体详

细的行销计划还需要分解到季度或月度来制定，只有这样才具有

现实意义。

目标导向是营销工作的关键。在下半年营销工作规划中，首

先要做的就是营销目标的拟订，都是具体的、数据化的目标，包

括全年总体的的销售目标、费用目标、利润目标、渠道开发目标、

终端建设目标、人员配置目标等等，并细化分解。如终端类产品

的销售目标就要按品项分解到每个区域、每个客户、每个系统等

等；流通类产品分解到每个区域、每个客户等。

其次就是产品规划。根据消费者需求分析的新产品开发计划、

产品改良计划；通过销售数据分析出区域主导产品，拟制出区域产

品销售组合;根据不同区域市场特征及现有客户网络资源状况，拟

制出区域产品的渠道定位。然后就要拟制规范的价格体系，从到

岸价到建议零售价，包括所有中间环节的价格浮动范围。有时非

常必要结合产品生命周期拟制价格阶段性调整规划。

如果企业仍存在空白区域需要填补、或者现有经销商无法承

担新产品销售等原因，还需要制定区域招商计划或者客户开发计

划。终端类产品还需要完善商超门店开发计划。

然后拟制品牌推广规划，致力于扩大品牌影响力，提升品牌

知名督、美誉度、忠诚度，需要分终端形象建设、促销推广活动、

广告宣传、公关活动等来明确推广规划主题、推广组合形式

最后，就是营销费用预算，分别制定出各项目费用的分配比

例、各产品费用的分配比例、各阶段的费用分配比例。

如此，整体半年工作总结和下半年营销工作规划才算完整、

系统。但是为了保障营销工作顺利高效地实施，还需要通过从企

业内部来强化关键工作流程、关键制度来培养组织执行力。

销售部门个人月度工作总结篇13

在20_过去的三月份中销售部通过努力的工作，也取得了一

点收获，现对销售部的工作做一下总结。

20年开始当中，坚决贯彻—的政策。学习、制定销售各环节

话术，公司产品的核心竞争优势，和市场部共同策划宣传公司的

形象、品牌的形象，在各媒体广告里如：广播电台、报刊杂志等，

使我们公司的知名度在太原市场上渐渐被客户所认识。

部门全体员工累计发短信三万余条。团队建设方面，制定了

详细的销售人员考核标准、销售部运行制度、工作流程、团队文

化等。这是我认为我们做的比较好的方面，但在其他方面工作中

我们做的还有很大的差距。

从销量上看，我们的工作做的是不好的，销售业绩的确很不

理想。客观上的一些因素虽然存在，在工作中其他的一些做法也

有很大的问题，目前发现销售部有待解决有主要问题有以下几点:

1、销售人员工作的积极性不高，缺乏主动性，懒散，也就是

常说的要性不强。

2、对客户关系维护很差。客户留资率、基盘客户、回访量太

少。一个月的时间里，总共八个销售顾问一天拜访的客户量.余个，

手中的意向客户平均只有一个。从数字上看客户是非常少的，每次

搞活动邀约客户、很不理想。导致有些活动无法进行。

3、沟通不够深入。销售人员在与客户沟通的过程中，不能把

我们公司产品的情况十分清晰的传达给客户，了解客户的真正想

法和意图，对客户提出的一些问题和要求不能做出迅速的反应和

正确的处理。在和客户沟通时不知道客户对我们的产品有几分了

解或接受到什么程度，在被拒绝之后没有二次追踪是一个致命的

失误。

4、工作没有一个明确的目标和详细的计划。销售人员没有养

成一个工作总结和计划的习惯，销售工作处于放任自流的状态，

工作时间没有合理的分配，工作局面混乱等各种不良的后果。

5、销售人员的素质形象、业务知识不高。个别业务员的自身

素质低下、顽固不化恶习很多、工作责任心和工作计划性不强，

业务能力和形象、素质还有待提高。

在接下来的工作计划中下面的几项工作作为主要的工作来做:

1、建立一支熟悉业务，高素质高效率而相对稳定的销售团队。