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文档简介

酒店质量管理程序文件： (标准、完整、实用、可修改)文件：客房服务作程序业行为，使人员管理工作有章可循，提高工作效率和责任感、归属感，特此编写。酒店质量管理程序文件:客房服务提供程序1.0目的用范围3.0职责4.0工作程序商他部门之服务及全店各类布草洗涤的洗涤中心和负责XX酒店公共区域的清洁①服务中心通过VIP服务、团队、会议接待服务、夜床客提供达到五行，确保宾客的递、掌握核准房态信息，熟悉XX酒店服务项目、时间、电话号码，作，并填写《客房部中心供准确、及时、细微的服②中心联络员根据宾客或者楼层电话申报维修信息填到工程部，由工程部负责实施维修，中房部维修统计及时将房态信息输入微，部门经理进行评审，确时间、各岗位钥匙管理、VIP、C/I客情传递等管理做出规定，棉织品管理制度》对各，提供西式早餐、商务服务，为商务宾客提供良好的商务活动环境。规范》为商务宾客提供预定、登记、问询、收银结账服务，真等商务品和员工①客衣洗涤服务:客房部负责制定《客衣洗涤作业指导洗涤作业指导书》要求收层。宾客对洗涤有特别要涤布草，确保责按管理制度收发制服，客衣洗涤员负责员工制服的洗涤。工负责按作业指导书进行大理石保养，确保质量符合要求。编制《客房部公共区域卫生清洁作业指导书》，巡环工、楼梯工按作业指导书对公共区域进行清洁、保持，巡环工负责按作业

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